班組長的角色認知相關兩份資料

班組長角色認知目錄一、班組長是個什么“官”？班組長的主要職責班組長應該扮演的角色二、當好班組長要具備哪些能力？一、班組長是個什么“官”？

青工劉力是廠里的工人技術骨干，為人老實厚道，多次在電工比武中名列前茅。電工班老班長退休后，車間領導任命劉力為電工班班長。劉力好鉆研，電工方面的技術問題很少那難倒他。擔任班長后，劉力更加任勞任怨。不管是電氣設備檢修還是運行線路的維護，每天從早忙到晚，手腳不得閑。劉力還有個特點就是不太愛說話。平時和領導、同事的話就很少，車間調度會他很少發(fā)言，班前會也只是簡單幾句布置一下任務。私下里和領導、班組成員幾乎沒有什么來往。班組成員身體不舒服，家里有什么事，情緒有什么波動，他很少、也沒有時間注意到。他認為班長最重要的是以身作則，帶頭完成各項工作任務。再說每天每天班上有那么多活要做，把精力用在雞毛蒜皮的人際關系上，不應該。案例一：任勞任怨的劉力劉力是個稱職的班長嗎?一、班組長是個什么“官”？。劉力不是個稱職的班長。作為者一名基層管理者應該組織調動班組成員共同完成工作，而不應該只是自己埋頭做業(yè)務。否則，即使你有一名基層管理三頭六臂，累得吐血，也不見得能完成班組工作任務。

經過一層層激烈的角逐，張軍終于如愿以償，成為鉗工班班長。為人嚴謹的張軍認為班組管理的關鍵應該是制度管理。只要健全班組各項管理制度，嚴格考核，公平公正，人們自然會心服口服，班組管理也會井井有條。上任伊始，他就細化了班組各項管理規(guī)定，并將考核結果與當月績效獎金掛鉤，一旦發(fā)現違紀現象，他就蹦起臉來，嚴加訓斥。結果，在一個星期之內，班里16名工人就被張軍訓斥了10位，并對3位實施了經濟處罰。這樣一來，大家對張軍的意見很大，有人見到他就氣鼓鼓的。班里以前和張軍關系不錯的哥們兒也對他“敬而遠之‘了，張軍成了孤家寡人。張軍想不明白，他到底哪錯了？案例二：嚴格管理的張軍一、班組長是個什么“官”？張軍到底哪錯了?一、班組長是個什么“官”？。

張軍嚴格管理本意并沒錯，但工作方法過于簡單和生硬，又帶有明顯的”官“的作風。人是有思想、有感情的，不能用等待機器的方法來等待人。所以，一定要注意管理的方式、方法，讓員工感覺你是在幫他，為他好，從而自覺服從管理。

質檢班長周姐是個熱心人，班里誰家有個大事小情的她都能照顧得到，哪個身體不舒服，她都象老大姐一樣關心照顧。還經常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相處，她從不計較個人得失，活干在前頭，榮譽、獎金拿在后頭。論人品，沒二話，班長周姐是個好人。周姐對領導言聽計從，領導安排什么，她馬上向大家布置什么，自己從沒有什么想法。一旦大家提出異議，她馬上便說：“領導說了，就照這樣執(zhí)行。你照吩咐做了，出了錯領導不會怪你，你如果不照這樣做，出了問題你得自己擔著。”大家聽了覺得有道理，也就不再說什么。如果有了不明白的地方就不再問她，而是直接請示主管科長，因為大家知道跟她說了也沒用，她還得去請示領導。令周姐苦惱的是，她發(fā)現班里有個別人直接跟她“頂?！?不再服從她的指揮，有什么事也不跟她商量，直接找科長。她的“無能”漸漸被傳播開來，以至于其他原本聽話的下屬也開始不拿她當回事了。案例三：老好人周姐一、班組長是個什么“官”？周姐的問題出在哪?一、班組長是個什么“官”？。

周姐是個好人，但不是個好班長。大家對她的不滿和“背叛”是早晚的事。作為一班之長，對班組工作一定要有自己的思路和想法，而不能只作上級傳話筒。唯有如此，才能贏得大家的信服。

老趙任司機班班長十多年了。由于工作認真負責，待人熱情豪爽，和老老少少各級領導的關系都處得不錯。對年輕司機，老趙更是象家長一樣關心、照顧。即使他們工作中出現一點紕漏，憑老趙里里外外的關系都能給遮掩過去。小伙子們服他，也怕他。在司機班里，不管是工作分派還是車輛管理，老趙說一不二，他的話有時比領導還好使。司機們私下也嘀咕，這司機班也不能沒有章程。跟老趙關系好，什么事都好辦；把老趙得罪了，領導也得說好話。案例四：哥們義氣的老趙一、班組長是個什么“官”？老趙的做法有什么不妥?一、班組長是個什么“官”？。老趙是典型的哥們義氣型班長。他在工作中處理問題的原則往往只來自于誰瞧得起我，誰看重我。工作中僅憑義氣和感情，缺乏原則性和穩(wěn)定性，長期下去會對工作造成不良影響。

班組長的主要職責一、班組長是個什么“官”？1、負責向班組成員傳達上級的指示精神和工作部署。2、負責向科長請示匯報班組工作。3、負責指揮本班組成員高效率地完成上級下達的各項任務。4、負責督促檢查班組成員嚴格遵守廠規(guī)廠紀和車間班組各項規(guī)章制度。5、根據班組班組責任制的具體內容，負責班組成員的考核工作。6、及時掌握班組成員的思想動態(tài)和生活中的困難，調動班組成員的工作積極性。7、負責班組成員的業(yè)務學習，提高班組的整體素質，增強班組的凝聚力和工作力。班組長應該扮演好的角色一、班組長是個什么“官”？執(zhí)行者不折不扣地完成任務是你的義務你的表現應該是……1、正確領會上級的意圖2、服從上級的指揮3、就如何完成任務提出你的建議和所需要的幫助4、盡力克服困難，圓滿完成任務5、及時向上級匯報任務完成情況面對上級面對上級班組長應該扮演好的角色一、班組長是個什么“官”？責任者必須為本班組發(fā)生的所有情況承擔責任你的表現應該是……面對上級6、出現問題時，不推卸、指責和埋怨，主動承擔責任，從自身找原因；7、遇到困難時，走在員工的前邊，妥善地解決問題。責任者面對上級班組長應該扮演好的角色一、班組長是個什么“官”？確保員工以高度的熱情、信心來完成任務你的表現應該是……面對下級1、為班組設立共同的目標，讓大家清楚努力的方向；2、了解每位員工的特點，盡量給每位員工安排合適的工作。3、利用各種辦法激勵你的員工，讓保持自信和工作積極性4、保持與員工良好的溝通，了解他們的需求與愿望5、保持幽默和愉快的心情，在解決困難時表現出的熱情與信心面對下級領導者班組長應該扮演好的角色一、班組長是個什么“官”？合理組織人力、財力與物力，以確保任務完成你的表現應該是……面對下級1、就工作任務拿出整體思路和具體行動方案；2、合理分工，明確職責；3、做好工作的督導檢查，及時發(fā)現問題，解決問題。面對下級指揮者班組長應該扮演好的角色一、班組長是個什么“官”？教練發(fā)現員工工作中的不足，及時提供指導和培訓，以改善他們的行動你的表現應該是……面對下級1、善于發(fā)現員工的問題所在；2、設立重點目標，制定培訓計劃；3、選擇合適的時機和方式進行培訓；4、及時評價與跟進，發(fā)現新的問題。面對下級班組長應該扮演好的角色一、班組長是個什么“官”？合作者發(fā)現員工工作中的不足，及時提供指導和培訓，以改善他們的行動你的表現應該是……面對同級1、一切從大局出發(fā)，不要只關注部門利益；2、把握雙贏原則，實現互利互惠；3、真誠相待，互相尊重。面對同級班組長應該扮演好的角色一、班組長是個什么“官”？中層主管對你的期望1、能夠準確領會領導的指示和意圖，并向員工布置與傳達；2、能夠帶領本班組成員保質、保量、安全、準確地完成各項生產任務；3、能夠及時準確地為上級提供基層信息。班組長應該扮演好的角色一、班組長是個什么“官”？基層員工對你的期望1、讓每個人清楚要干什么，標準是什么；2、辦事公道，一碗水端平。這里不是指平均主義，而是要是非分明，獎懲公正；3、關心員工對工作的感受，關心員工的生活。4、員工工作中遇到困難時，能及時給予指導和幫助，而不是奚落和批評；5、當員工很好地完成工作任務時，能及時給予表揚和獎勵。班組長應該扮演好的角色一、班組長是個什么“官”？其他班組長對你的期望1、失誤時，請多多諒解；2、需要時，請多多配合。一、班組長是個什么“官”？你的心得……？二、當好班組長應該具備哪些能力？

機加工車間又有一批活因為質量問題被質檢班退回來了。張班長越想火越大，機加工班是按件拿工資的，返工越多，成本消耗越大，工人最終得到的獎金就越少。我們好不容易才拉到的單子，都要毀在他們的手里，他們每個月倒是有工資保證，我們可全都指望著單子做好了才能拿到錢呢。小張急火火地找到質檢班長：“周姐，怎么回事？這批活一次又一次地往回打，這個月的生產任務完成不了，我們班十幾個兄弟的獎金可就泡湯了，怎么老跟我們過不去？周班長聽完了小張的一番抱怨，她的火也直往上撞：“我們怎么回事？就因為你們的產品質量總不合格，害得我們增加了那么多工作量，質檢員還一直沖我抱怨呢，我找誰去？案例一：吵起來了為什么出現這場沖突，張班長錯在哪??二、當好班組長應該具備哪些能力？好多時候，我們有同感。班里任務完成的好壞，班長要負責；員工月底能不能拿到獎金，班長得操心；與其他部門發(fā)生沖突，班長得出面協調。當班長很不容易，容易起急。但張班長即使心里再急，也不能這樣說話。一味地埋怨和職責只會引起對方的反感與抵觸，到頭來會更加不利于問題的解決?？磥恚瑥埌嚅L真得學習一些人際溝通技巧了。二、當好班組長應該具備哪些能力？

車間召開崗檢總結會，會上對機加工班勞動紀律的改善提出了口頭表揚，但也明確指出，目前機加工班存在現場管理臟、亂、差的問題，要求近期整改。確實，車間現場堆滿了待加工的原材料、半成品、機床上滿是油污，機床四周還散落著大量邊角廢料和鐵屑……案例二：崗檢也出問題了問題出在哪?。二、當好班組長應該具備哪些能力？生產現場的管理十分重要。清潔、秩序的現場不僅可以提高產品質量、降低消耗，同時還可以提高員工素質，給大家創(chuàng)造一個愉悅的工作環(huán)境。班組長是生產現場管理的直接組織者，應了解現場管理的主要任務，掌握現場管理的科學方法，提高現場管理能力。二、當好班組長應該具備哪些能力？

青工小王是參加工作不久的大學生，雖然學的是機械制造專業(yè)，但剛到班組時，連扳子的名稱都叫不上來，車床的電源開關在哪也不知道。上班已經兩個月了，總是不能獨立操作。車間主任還一再囑咐張班長要好好帶一帶小王，說小王是個好苗子。張班長也不是沒考慮：論學歷，人家小王是科班出身，名牌大學畢業(yè)；論理論，材料特性、設備原理講起來一套一套的，比咱還明白。但這干活的技術，可不是短時間就能學會的，還不都是摸爬滾打，一點一點練出來的。再說了，有幾個大學生能安心學技術，在班組里干這吃苦受累的活？看得出來，小王最近工作積極性也不高，沒把心思放在學技術上。案例三：小王也是個問題問題出在哪?。

對于新員工來說，都是懷著美好的希望和憧憬進入公司的，他們往往具備一定的專業(yè)理論知識，但對工作場所卻一無所知，無法勝任實際工作。班組長應該重視新員工的培訓，，通過崗位培訓，盡快讓新員工把自己的理論知識和現場實際結合起來，盡快讓他們在班組工作中切實發(fā)揮作用。這樣即能使他們盡快進入角色，又能使他們在工作中認識到自己的價值，使其熱愛自己的工作崗位。因此，崗位培訓能力是基層班組長必須具備的基本能力之一。二、當好班組長應該具備哪些能力？二、當好班組長應該具備哪些能力？

還有事也讓張班長頭疼。這不，昨天班里接了某機研所一批精加工的急活，人家客戶要求廠家一個星期內交貨。當時，車間主任反復交代這個任務的重要性；這次任務相當于對我機加工能力水平的一次考驗，任務完成的好壞，直接影響到我廠以后的機加工業(yè)務范圍和業(yè)務量。由于時間緊、任務重，張班長對班內工作進行了臨時調整：由技術精湛的老李、小陳承擔關鍵環(huán)節(jié)的加工任務，小王、老劉、和小趙先放下手中的生產任務，配合老李、小陳工作。任務安排之后，老劉和小趙面面相覷，老李和小陳也面露難色。因為根據班組經濟責任制考核規(guī)定，干不同的活拿不同的錢，如果這樣安排，老劉和小趙的這個月的獎金就要減少了。老劉首先提出最近身體不太得勁兒，估計幫不上忙。小趙也推說技術不通，怕配合不利，希望班長安排他人。案例四：關鍵時刻掉鏈子為什么大家在拆臺?。

關鍵時刻能考驗一個隊伍的戰(zhàn)斗力。出現這種情況，暴露了機加工班缺乏團隊精神的現實。沒有事的時候，你好，我好，大家都好。當個人利益與班組利益、公司利益發(fā)生矛盾的時候，就事不關己，高高掛起。只有一個團結、協作的班組才是一個高效的戰(zhàn)斗集體，一個能在激烈競爭中生存的團隊。而一個班組是否具有凝聚力，關鍵在于班長?？磥恚瑥埌嚅L真應該關注團隊建設問題了。二、當好班組長應該具備哪些能力？

提高專業(yè)水平二、當好班組長應該具備哪些能力？1、能夠處理解決班組生產中一般技術問題；2、對于較大問題，能夠正確做出判斷并向上級或技術人員提供建議；3、能夠指導和培訓員工。

加強自我管理二、當好班組長應該具備哪些能力？1、能夠客觀地認識自己、評價自己；2、有明確的職員生涯規(guī)劃，并為之做出堅持不懈的努力；3、具有正確的角色意識，能履行自己的角色任務；4、能夠正確，面對挫折、壓力，保持樂觀積極的工作心態(tài)；5、能夠合理安排時間，有條不紊地安排工作和生活。

培養(yǎng)你的領導藝術二、當好班組長應該具備哪些能力？1、善于與人溝通，具備協調班組內外關系的能力；2、具備構筑團隊，使班組成員上下一心，團結協作的能力；3、善于調動他人的工作主動性和積極性，具備把員工的“要我去做”變成“我要去做”的激勵能力；4、有發(fā)現問題的意識和解決問題的能力；5、有打破思維框框，創(chuàng)造性解決問題的創(chuàng)新能力。

提升你的班組管理能力二、當好班組長應該具備哪些能力？1、能夠組織召開班組的各種會議，具有主持會議的能力；2、具有督導員工完成任務的能力；3、具有執(zhí)行和落實規(guī)章制度的能力；4、能夠因人而異，組織形式多樣的班組崗位培訓，不斷提高員工技能水平；5、掌握一般的公文寫作技巧，能夠進行班組常規(guī)公文寫作；6、具備較強的生產管理能力，包括質量管理、安全管理、現場管理、成本控制。一點通二、當好班組長應該具備哪些能力？任何一個人都可能成為一個出色的管理者。但真正成為管理者的人并不多，這并非誰有管理的天分，只是大多數人都沒有注意到管理能力這個問題。一名優(yōu)秀的班組長相對一般員工需要具有出色的管理能力，而這些能力并不神秘，只要注意，我們都可以做到。二、當好班組長應該具備哪些能力？你的心得……？課程的結束，就是行動的開始…………優(yōu)秀班組長管理培訓教程管理是對企業(yè)嚴肅的關愛培訓是對員工最好的福利在未正式培訓前我們先來談討一下現在班組長在工作中經常會遇到的難題？？1、工作壓力大。2、工作忙但成績不突出，忙而無用。3、員工流失率大，培訓工作增加。4、溝通技巧及處理問題能力還需加強。5、不良率高，很難做到質量目標。6、人員效率低。7、新員工多，達不到產量要求。8、有苦無處訴，不知如何處理事情。9、事情種類多，要求控制的項目多。10、產量不能按時完成，出貨急。11、員工難管理。12、當計劃與物料不配套時，不知如何安排。13、計劃多而雜。14、物料損耗大，扣補料費用多。15、上下左右溝通不到位。16、自已能力不足，面對問題時不知所措。……帶著上面這些問題，下面我們開始學習----培訓內容

本次培訓的主要內容一、班組長的位置及角色認知二、班組長的義務、職責及素質要求三、如何提升班組長的自身素養(yǎng)四、班組長的日常管理內容五、班組長現場管理的技術與理念六、班組長七大任務詳解七、80-90后員工管理通曉成事之規(guī)律，方持不滅改善心！

第一講：班組長的位置與角色認知第一篇班組長在企業(yè)結構中的位置第二篇班組長的地位與使命第三篇班組長的角色認識班組長的定義：﹒班組是為了共同完成某項生產（工作）任務，而由一定數量的操作人員或工作人員在有統一指揮、明確分工和密切配合的基礎上所組成的一個工作集體。﹒班組長是班組中的生產行政負責人。

一般由車間主管指派任命（可以通過招聘或從班組優(yōu)秀員工中提升）

經營者管理層一般員工層投資者執(zhí)行層企業(yè)管理的縱向層次企業(yè)的管理結構：從縱向結構上劃分為三個層次：經營層、管理層和執(zhí)行層?！艚洜I層：指總經理、董事長。負責企業(yè)戰(zhàn)略的制定及重大決策?！艄芾韺樱褐覆块T經理、部長、車間主管等。負責層層組織和督促員工們保質保量地積極生產市場上所急需的各種產品。◆執(zhí)行層：指最基層的管理者，例如工段長、隊長、領班，更多的是班組長。班組長的地位班組是企業(yè)組織生產經營活動的基本單位，是企業(yè)最基層的生產管理組織。企業(yè)的所有生產活動都在班組中進行，所以班組工作的好壞直接關系著企業(yè)經營的成敗，只有班組充滿了勃勃生機，企業(yè)才會有旺盛的活力，才能在激烈的市場競爭中長久地立于不敗之地。所以一個班組的強弱從很大程序上就確定的一個企業(yè)（尤其是生產企業(yè)）的命運，而班組的優(yōu)劣在很大程度上取決于班組長的管理與領導。正所謂：“強將手下無弱兵?！痹趯嶋H工作中，經營層的決策做得再好，如果沒有班組長的有力支持和密切配合，沒有一批領導得力的班組長來組織開展工作，那么經營層的政策就很難落實。班組長既是產品生產的組織領導者，也是直接的生產者?！舯^將尾◆最基層組織負責人◆既是“領導”又是“工人”怎樣看待班組長的作用生產(工作)指揮者作用管理組織者的作用團隊領導者的作用關系協調者的作用（四大作用）概括為：負責具體作業(yè)執(zhí)行能否完成及完成好壞班組長的使命●確保完成生產（工作）任務●確保并提高產品（工作）質量●確保并提高生產效率●降低成本●防止工傷和重大事故的發(fā)生（五大使命）班組長的角色認知

班組長要代表三個立場

班組長扮演的三大角色班組長必須具有的七大能力（七大任務）班組長要代表三個立場

對下屬代表經營者的立場對經營者代表生產者的立場對待直接上司既代表員工的立場，同時又代表上級的輔助人員的立場。

班組長代表的三大角色＊人際關系類角色領導者—領導全組人出色工作聯絡者--各個部門之間、內外的聯絡人信息類角色監(jiān)聽者--被動或主動接受大道或小道消息傳播者--傳播各種消息（正式的和非正式的）發(fā)言人--代表員工、部門或公司發(fā)言決策類角色對付麻煩者--適時解決組織內存在的問題資源分配者--合理分配和利用企業(yè)賦予的各種資源談判者--與企業(yè)老板、員工、其他部門以及客戶進行交涉班組長的角色分類扮演角色承擔任務1領導者領導部屬，通過他們完成工作目標2監(jiān)督者對部屬的工作、行為進行適當的監(jiān)督、考核3傳播者上情下達、下情上達，傳達必要的工作資訊4協調者協調同事之間、部屬之間的工作、任務5訓練者給與部屬必要的訓練和教導6執(zhí)行者應具有強烈的執(zhí)行力，將本職工作完成好7調配者對企業(yè)資源予以合理的調配利用8支持者給予部屬精神上、實質上最強有力的支持和協助9好部屬善待上司，履行部署應盡的責任基層管理干部在企業(yè)中扮演何種角色?

員工,

管理者,

老板的下屬,

下屬的老板,

信息傳遞者,

計劃展開者,

過程控制者,

協調者…基于上述的分析，我們對班組長的角色來一個概括！下屬面前的班組長管理者領導者教練績效伙伴游戲規(guī)則的制定者和維護者角色的轉變角色轉變:被管-管人個體-群體聽令-命令自己做-別人做球員-教練(隊長)演員-導演角色轉變職責轉變方法轉變能力轉變心態(tài)轉變班組長對角色扮演的態(tài)度我是經營者的化身（有大局意識，做該做的事）主動面對困難的工作（迎難而上，能力提升）責任感（部下的錯誤是上司的責任，因為部下沒做好是我沒教導與帶領好）工作迅速、講求效率（時間就是金錢，效率就是生命）科學方式工作，以數據說話（以事實說話而不是感覺）持續(xù)改善（對應環(huán)境變化，與時俱進）積極行動、堅持到底（實干興邦，少說空話）培育部署、共同成長（共同進步，謀求雙贏）融入企業(yè)價值觀（積極應對，與企業(yè)共進退）

班組長的自律準則◆班組長的管理水平現狀

1》隨著時代的發(fā)展和工作的需要，越來越多的年輕人走上了班組長的崗位，但他們大部分都是靠師傅帶徒弟的方式或靠自己平時摸索，積累經驗來了解、感悟什么是管理，因此缺乏系統的管理知識。2》經驗很重要，但是經驗畢竟不系統，存在一些盲區(qū)，所以必須經過系統的理論培訓來提高管理水平，使管理工作由自發(fā)上升到自覺的層次?！舭嘟M長的管理水平類型1．生產技術型生產技術型的班組長往往都是些業(yè)務尖子，但缺乏人際關系的協調能力，工作方法通常都比較簡單，常常用對待機器的方法來對待人，用對待自然科學的方式對待很多社會現象和人際關系，因此人際關系處理不好（與下屬/上司/其它部門），必須對這一類的班組長有必要進行人際關系方面的培訓。2．盲目執(zhí)行型（張揚型）盲目執(zhí)行型的班組長帶有比較濃厚的官僚特點，他們往往缺乏創(chuàng)新和管理能力，常常表現為態(tài)度和作風生硬，給人一種官僚主義的感覺?！舭嘟M長的管理水平類型3．得過且過型這些班組長本身不是很樂意或不勝任這一職務，所以上任后往往采取無為而治的做法，在工作中往往表現為得過且過，對工作沒有責任心與過取心。所以這樣的班組長實際上完全是徒有虛名，因此在班組成員中勢必也沒有任何威信。4．勞動模范型在工作中，勞動模范型的班組長一般能踏踏實實、勤勤懇懇，但卻缺乏領導管理能力，個人工作沒得說，但帶領一組人工作就力不從心了。因此對這部分人如果不進行管理能力方面的培訓是很難勝任領導工作的?！舭嘟M長的管理水平類型5．哥們義氣型哥們義氣型的班組長對待班組成員常常是稱兄道弟，像哥們一樣，在工作中自然也容易義氣、感情用事，缺乏原則性，實際上早已把自己混同于非正式的小團體的小頭目，沒有發(fā)揮應有的班組長的作用。6．成熟型此類型的班組長一般具備過硬的業(yè)務技術與較系統的管理知識，有成熟的心理素質，陽光的思維與能作為員工表率的為人處事的優(yōu)秀的個人魅力。有責任心、進取心。這類班組長能很好的帶領班組團隊，如經過更好的培訓與鍛煉可勝任更高級別的工作。討論：你要成為什么樣的班組長？扮演角色分析現在的你們有哪些共同特點角色之一：生產技術型角色之二：盲目執(zhí)行型角色之三：得過且過型角色之四：勞動模范型角色之五：哥們義氣型角色之六：成熟型企業(yè)喜歡的人才是能給企業(yè)帶來財富的人企業(yè)喜歡什么樣的班組長（人才）“材”意愿很強,能力一般“財”能力強,態(tài)度好“裁”能力不強,意愿不高“才”能力很強,積極性不高能力態(tài)度第二講班組長的義務、職責

及素質要求班組長的管理義務1：生產計劃和實際完成進度的管理（P）2：品質保證（Q）3：確保顧客的交貨期（D）4：降低成本（C）5：確?，F場環(huán)境安全（S）6：人員的管理（M）班組長的主要職責

基于系統性的業(yè)務管理與相關人員共同竭盡全力達成團隊目標1達成任務2輔佐上司3激勵與培育員工4解決問題5團隊合作班組長的職責范圍制定生產計劃（月，周日）作好使用材料，零部件的準備工作使用的機械、裝置、專用工具和一般性工具準備恰當地配置作業(yè)者作業(yè)的標準化管理生產進度的把握和交貨期的管理作業(yè)環(huán)境的維持，提高對品質、交貨期、成本、設備、安全的對策生產業(yè)績的評價和提升作業(yè)現場的改善和指導維持和作業(yè)者及他人良好的人際關系安全衛(wèi)生的維持和提高作業(yè)者的教育訓練和培養(yǎng)維持和提高工作現場良好的氛圍班組長業(yè)務職責“十四條”班組長的管理職能計劃職能工作計劃，方針確定，把握現狀，改善準備，擬訂方案組織職能目的任務分解，職責方法設定，組織框架，人員選定訓練職能職前訓練，在職訓練控制職能衡量成果，矯正偏差，確保計劃執(zhí)行，達成工作目標調整職能與相關部門人員磋商，擬訂調整方法，依計劃方針進行現場班組長的必修課（管理五項職能）班組長的素質要求責任感學習能力領導才能班組長的素質班組長所具備的基本素質身體：健康，具有符合年齡的體力性格：明朗、穩(wěn)健、守約、寬容、幽默人品：謙虛、率直、感情豐富、正派、多興趣人際：善解人意、洞察別人情感、公平交往禮儀：紳士、禮儀規(guī)范、外表良好心地：誠實、追求進步、愿為他人服務心理素質：開朗、大方、樂觀、堅強、積極向上、不鉆牛角尖。。。人生觀：有自己的人生觀、職業(yè)觀、價值觀、世界觀優(yōu)秀班組長所具備的特質解決問題,雷厲風行對待工作,精益求精抓住核心,講究實效勇于開拓,敢于創(chuàng)新遵守準則,身為表率敢作敢為，勇于負責敏銳的洞察力鎮(zhèn)定的控制力超強的學習力模范的執(zhí)行力卓越的領導力班組長具備的五大條件具有現崗、現職，專業(yè)的工作技術精通各種管理方法，特別是（精益生產）技術有意愿接受各種培訓教育精益（六西格瑪）改善活動具有良好的工作關系和領導風格班組長如何提升的自身素養(yǎng)第三講遠離悲觀的人。永遠以微笑面對你的工作伙伴、上司和部署。用熱忱感動你的同事。享受工作中的樂趣對工作負責，贏得別人的贊賞和尊重。用積極的方式思考問題（陽光思維）。優(yōu)秀班組長的職業(yè)心態(tài)創(chuàng)始人：心理學家阿爾伯特.艾利斯ABC理論主要內容

A（ANTECEDENT）前因

B（BELIEF）信念C（CONSEQUENCE)）后果結論事物本身并不影響人，人們只受對事物看法的影響ABC陽光思維——ABC情緒理論有兩個秀才結伴赴京趕考，路上他們遇到一支出殯的隊伍?？吹胶诤鹾醯墓撞?，兩個秀才心中都“咯噔”了一下。一名秀才心涼了半截，心想：趕考的日子居然碰到棺材，不吉利的兆頭，他心情一落千丈，硬著頭皮走進考場，“黑乎乎的棺材”如影隨形，揮之不去。結果文思枯竭，名落孫山。

而另一名秀才一開始心里也“咯噔”了一下，但轉念一想：棺材，不就是有“官”又有“財”嗎？好兆頭，看來今年我鴻運當頭，一定高中。他心里十分高興，情緒高漲地走進考場。結果文思泉涌，一舉高中。為什么看到同一口棺材，不同的人會產生不同的想法，進而導致不同的結果？

信念決定結果案例鏈接：秀才趕考客觀條件受制于人，并不足懼；重要的是，我們有選擇的自由?？梢詫ΜF實環(huán)境積極回應，為生命負責；為自己創(chuàng)造有利的機會。積極的人不會把行為歸咎于環(huán)境或他人不會選擇受制于“環(huán)境”陽光思維——向上、主動、積極你不能左右天氣，但可以改變心情；你不能改變容貌，但可以展現笑容；你不能控制他人，但可以控制自己；你不能預知明天，但可以把握今天；你不能事事順利，但可以事事盡力。我們不能決定生命的長度，但可以控制生命的寬度！結論：我們不能決定自己人生的長度，但我們選擇以實力成長，成為掌控自己人生的人！(控制深度和廣度)

創(chuàng)造有價值的人生之路！在職場中學會陽光思維規(guī)劃職業(yè)成長目標今天的你？明天的你？進步、成長從現在開始——行動今天必須做的事！今天應該做的事！今天可以做的事！結論：年齡不是問題、歷史不是負擔、學歷不是關鍵關鍵是:

心變！行動！

作業(yè)技術

人際技術

理念技術

管理技術班組長應學習的技術班組長具備的四大技術說明作業(yè)技術生產知識（P）品質知識（Q）交期控制（D）成本控制（C）安全管理（S）管理技術計劃、組織、訓練、調整、控制五大機能及其它管理方法（如IE技法、QC七大手法、PDCA、目標管理、時間管理、精益生產技術、六西格瑪技術）人際技術溝通技巧、領導藝術、演講藝術、交際藝術理念技術理念：是指看法，思想。這需要多讀書看書、聽專家演講、觀摩學習來提高。四大技術的重要性及演變

技術

重要度職層作業(yè)技術管理技術人際技術理念技術

基層（班、組長）

中層（主管、科長等）

高層（廠長、總經理）很重要重要不重要班組長日常管理內容第四講班組現場管理十大內容人機料法環(huán)管理對象管理項目Q質量C成本D交貨期M員工S安全什么是現場所有企業(yè)都必須從事增值活動:生產,銷售,研發(fā).現場是這三種活動集成發(fā)生的場所.現場也是企業(yè)生產活動增值的場所.班組長現場管理七大任務「安全」「品質」「生產」「原價（成本）」「保全」「環(huán)境」「人事」生產活動適時的便宜的制造良品適時的良品便宜的制造與投入相關聯的活動基礎活動「安全」：「品質」：「生產」：「成本」：

「人事」：

「環(huán)境」：

「保全」：▽不使其發(fā)生傷害?疾病▽不使用?不制作?不流出不良（三不）▽效率的追求、生產量的確保▽把握使用量、損耗遞減（制造物的原價→總費用管理）▽必要人才的培養(yǎng)、配置、靈活使用▽創(chuàng)建職場（遵守規(guī)章制度?6S?團隊精神）▽不浪費能源、貫徹分類（廢棄物的遞減、對應ISO14001）▽不使設備損壞?能在必要的時候運行目的項目班組長日別管理內容例證類別內容相關報表、資料、要求一、指標類1、計劃達成率生產日報，排期表2、生產性（直通率，效率）生產日報3、工程不良率工程不良日報4、檢查合格率QA出貨日報（不良流出率）（后工程工程不良日報）5、材料損耗率材料管理日報6、材料在庫日數（欠料表）材料管理日報二、確認類1、設備（治工具）點檢設備（治工具）點檢表、設備保全記錄2、計測儀器點檢計測儀器點檢表、計測儀器校正臺帳3、生產線6S確認5S確認表4、變更點確認變更點指示書5、工程品質確認工程品質確認表6、生產進度確認類別內容相關報表、資料、要求7、員工作業(yè)狀態(tài)確認8、型號轉換確認型號轉換確認表9、顧客投訴品確認、處理品質基準書、特別指示書10、修理品確認、處理品質基準書、修理品作業(yè)指導書、修理報表11、生產結束確認三、異常類1、安全事故處理安全事故報告2、設備故障處理請修單、修機記錄、生產停止報告3、動力異常處理請修單、生產停止報告4、來料品質異常處理品質異常報告書、保留品單5、作業(yè)標準不適合處理品質異常報告書、變更事項申請書6、環(huán)境異常處理（溫濕度、清凈度、靜電、通風、照明等）請修單、品質異常報告書、7、制品品質異常處理信賴性測試申請單、保留品單、品質判定申請書、特采申請書8、生產等待處理（等待材料、零部件、工具等超過規(guī)定時間）生產停止報告類別內容相關報表、資料、要求四、基本類1、晨會總結前一天工作，布置新一天工作2、人事管理考勤表、警告書、辭工單、調動單等3、員工培訓、作業(yè)指導作業(yè)指導書、教育記錄4、臨時頂崗5、其他在崗教育、面談教育記錄6、各類臨時會議7、巡視現場8、通知事項傳達9、向上司匯報工作10、工作記錄11、晚會12、交接班交接班記錄認真地做好你的每一天！班組長周、月別管理內容例證類別內容相關報表、資料、要求一、指標類1、計劃達成率周報2、生產性同上3、工程不良率同上4、檢查合格率同上（不良流出率）5、材料損耗率同上6、材料在庫日數同上二、基本類1、設備保全設備保全記錄2、工程監(jiān)察工程監(jiān)察報告3、拉線5S確認周別5S評分表4、試生產檢討試生產報告5、改善提案改善提案報告、提案率6、QC小組活動QC小組活動報告類別內容相關報表、資料7、員工培訓上崗認證率、多能工率8、生產協調周會9、品質周會10、TPM活動TPM小組活動記錄、現況板11、車間會議月別內容類別內容相關報表、資料一、指標類1、計劃達成率生產月報2、生產性生產月報3、工程不良率品質月報4、檢查合格率品質月報5、材料損耗率材料管理月報6、材料在庫日數材料管理月報1、下月業(yè)務會議下月業(yè)務計劃2、下月生產計劃會下月生產計劃例證類別內容相關報表、資料二、基本類3、安全管理安全巡查表評分表、安全隱患改善對策書4、消耗品管理消耗品月報、消耗品申請表5、盤點6、計測儀器管理計測儀器校正臺帳、申請表7、設備管理設備保全月報8、標準管理標準發(fā)布臺帳、變更指示書9、看板、揭示資料管理顧客投訴、管理指標、共同教育事項10、人事管理月度評價、優(yōu)秀員工事例報告11、人員補充人員補充申請表12、優(yōu)秀QC小組成果會13、業(yè)務培訓實戰(zhàn)案例分享豐田班組長的一天工作表------作業(yè)開始前作業(yè)中—1作業(yè)中—2作業(yè)中—3作業(yè)中—4作業(yè)后

請描述自己在每天作業(yè)前/作業(yè)中/作業(yè)后的工作內容（結合實際）區(qū)分管理項目細部項目內容頻次使用表單擔當者班組長現場管理技術與觀念第五講什么是管理管理就是準確的了解,你期望員工做什么,然后使他們用最好,最經濟的方法完成.---泰勒所謂管理是指透過他人完成業(yè)績.---哈佛商學院管理是通過計劃,組織,領導和控制工作來協調資源,以便達到既定的目標.---亨利,西斯克管理就是維持與改善.---日本今井正明

管理就是通過運用組織的資源,結合眾人的智慧和努力,通過計劃,組織,領導,控制,協調等手段達成組織的目標的過程.現場管理存在的問題1：無目標，無計劃2：浪費嚴重3：士氣低落，環(huán)境臟亂差現場管理的三大工具標準化所有工作與藝皆形成標準化，并按此作業(yè)。目視管理通過整理、整頓、清掃等5S管理對現場實行一目了然管理。管理看板

通過管理現場工作中各種要求及現狀真實發(fā)映出來，讓管理者能及時直觀的通過相關數據掌握情況。①什么是“品質”？這就是品質！零缺陷用戶滿意品質=不懈地努力來盡可能好地滿足用戶的期望不斷改進觀念預防觀念標準化的觀念用戶觀念班組長應掌握的管理技術之一：品質管理知識不接收不良品！不制造不良品！不流出不良品?、谄焚|的理念②品質的理念ISO9001質量管理體系之

“八大質量管理原則”以顧客為關注焦點；領導者的作用；全員參與；過程方法；管理的系統方法；持續(xù)改進；基于事實的決策方法；與供方互利的關系?、燮焚|的管理技術一.檢查表

二.柏拉圖

三.魚骨圖

四.層別法

五.散布圖

六.序列圖

七.直方圖

QC七大手法實例：特性要因圖（魚骨圖）探討大原因的原因（腦力激蕩法）運用腦力激蕩法，尋找中小要因，一般以3～5個為宜。將各個要因繪制于中骨上，小原因一般與中骨成60°。不良率高法人機環(huán)料衛(wèi)生欠佳配件不足燈光太暗某作業(yè)流程不當噪音高無專人保養(yǎng)人員流動率高人員疲勞品質欠佳售后服務不好交期不穩(wěn)文件不足作業(yè)條件不全技術不高設備老化訓練不足

除了使產品增值所需的材料，設備和人力資源之絕對最小量以外的一切東西。任何非必需的東西！何為浪費？班組長應掌握的管理技術之二：識別和消除所有浪費班組長應掌握的管理技術之三：IE七大手法動作改善法(動改法)防止錯誤法(防錯法)5·5W1H法(五五法)雙手操作法(雙手法)人機配合法(人機法)流程程序法(流程法)工作抽樣法(抽樣法)“IE七大手法”

E剔除：凡是分析時經“完成了什么？”、“是否必要？”、及“為什么”等問題質疑，而不能有滿意答復者，就表示沒有必要，就要予以剔除。剔除最能表現改善的效果。

C合并：確實無法剔除者，而屬必要者，就應試著檢討有沒有可能合并，以簡化作業(yè)，省時省事。

R重排：經過剔除、合并程序后，剩下的改善意見，再進行“何人？何處？何時？”三種質疑，加以重排，以得到最佳的結果，或最適化的組合。

S簡化：簡化的目的，就是檢討該項工作，有沒有可能用更簡單的方法或更簡單的設備來完成。改善的四大要點第一階段工作分解（運用IE七大手法）第二階段尋求解決方法（進行自問與請教）第三階段展開新方法第四階段實施新方法工作方法改善四階段班組長應掌握的管理技術之四：PDCA管理循環(huán)PLANDOCHECK(STUDY)ACT(IMPROVE)計劃執(zhí)行分析學習行動改善

戴明環(huán)D(Do)C

(Check)P(Plan)A(Action)PDCA環(huán)的簡介與作用PDCA環(huán)是提高工作績效，改善工作不足的一個有效管理方法。P.D.C.A.即Plan(計劃)、Do(實施)、Check(查核)、Action(處置)，是從事持續(xù)改進（改善）所應遵行的基本步驟。1.計劃：是指建立改善的目標及行動方案。2.實施：又稱執(zhí)行，是指依照計劃推行。3.查核：指確認是否依計劃的進度在實行，以及是否達成預定的計劃。4.處置：指新作業(yè)程序的實施及標準化，以防止原來的問題再次發(fā)生。(或設定新的改進目標)。發(fā)展在于持續(xù)改善，而改善在于不斷的PDCA循環(huán)。班組長應掌握的管理技術之五：目標管理與時間管理

1：目標管理之簡介與意義2：目標管理的作用目標是為了達到目的所要采取的步驟，常常附有數字和日期，是對某一個具體目的的具體說明，是同目的聯系在一起的，不是孤立存在的。例:1、2011年總銷售額要達到1.8億。2、2011年效率要達到90%。目標管理的意義是為了因為任何事預則立，不可無的放矢！說明期望，明確自已應負起責任，提供考核依據，自我管理基礎。目標管理的實施過程主要有四個階段：（1）目標建立。主要是指企業(yè)的目標制定和目標分解過程。由于企業(yè)目標體系是目標管理的依據，所以這一階段是保證目標管理有效實施的前提和基礎。（2）目標分解。這一步就是把企業(yè)的總目標分解成各部門的分目標直至個人目標。使企業(yè)所有成員都樂于接受企業(yè)的目標，以及自己在完成這一目標中應該承擔的責任。分解后的目標都是企業(yè)總目標的一部分，因此這些目標就形成了一個目標連鎖體系，在這個體系中，各個部分必須要相互關聯、彼此呼應、融為一體。（3）目標控制。目標控制強調是自我控制和民主管理，但也不能對目標體系建立后放手不管。目標體系的內在邏輯關系決定了企業(yè)任何個人或部門在完成目標時出現問題，都將影響到企業(yè)目標的實現。目標控制的目的是隨時了解目標實施的情況、及時發(fā)現問題、及時解決問題、或者根據環(huán)境變化的要求對目標進行修訂。（4）目標評定。企業(yè)目標的完成情況如何體現，要借助于目標評定工作。通過評定，肯定成績、發(fā)現問題、獎優(yōu)罰劣、及時總結目標執(zhí)行過程中的成績與不足，完善下一個目標管理過程。

人生最寶貴的兩項資產，一項是頭腦，一項是時間。無論你做什么事情，即使不用腦子，也要花費時間。因此，管理時間的水平高低，會決定你事業(yè)和生活的成敗。時間管理導語時間管理的正確涵義應該是如何面對時間的流動而進行自我的管理，其所持的態(tài)度是將過去作為現在改善的參考，把未來作為現在努力的目標，立刻去運用正確的方法做正確的事。時間管理的定義

“績效＝工作成果＋工作品質＋時效＋成本控管”，可知時間管理的能力，至少占工作績效1/4比重。時間管理的作用就是用最少的時間做最多的事情，并做好它。

時間管理的重要性日常時間管理的例子A：目標計劃；B：工作日程；C：作息時間……？？？日常浪費時間的案例*由于沒有計劃，致使工作不能如期開展*對每天的工作分不清輕重緩急，經常當做的要事不做*每天的大量時間用于盲目各種應酬上*漠視自己的行動目標的時間性，計劃變得越拖越長*當需要時，無法找到重要的文件*由于隨手亂放，不得不耗費時間四處尋找如何找出浪費時間的原因？1、我做了什么根本不需要做的事？2、我做了什么能夠由別人，并且應該由別人做的事？3、我做了什么耗時過長的事？4、我做了什么會浪費別人時間的事？……時間管理三步曲1、記錄自己的時間，追蹤流向，診斷并分析時間運用的狀況。2、訂定目標并擬訂計劃，使時間的應用更具效用。3、切實執(zhí)行計劃，研究造成時間浪費的因素及因應之道改掉浪費時間的習慣，成為掌握時間的主人。時間就是生命

時間就是金錢不能管理時間便什么都不能管理正確的時間管理觀念班組長應掌握的管理技術之五：5S5S起源于日本。概念：1S-分揀（整理）2S-順序（整頓）3S-清掃（清掃）4S-干凈（清潔）5S-習慣（素養(yǎng)）這五項內容在日文的羅馬發(fā)音中，均以“S”為開頭，故稱為5S5S的作用5S是一項全員參與及長期執(zhí)行的管理活動。需要日日堅持，事事遵守的活動，只有長期不懈努力才會顯示出效果。堅持就是勝利！班組長應掌握的管理技術之六：溝通技巧溝通是生活中一項重要的活動！

溝通有問題的人生是不成功的！

不能很好溝通的人便不能做好管理工作！

溝通是管理的一項重要職能！溝通技巧之一：上對下溝通如何傾聽部屬的心聲？1.不要打斷部屬的話，讓他把話說完2.盡量主動控制情境3.先將自己的思緒安定下來4.專心的看著對方，但不要瞪他5.不要立即評價（批評）6.鼓勵部屬多說，那怕是對自已批評7.不要以高高在上的姿態(tài)與部屬談話8.適時提出問題9.重組對方的說辭10.復述談話的重點11.角色轉換，將心比心12.好的建議一定要采用13.部屬提出的問題一定要回應……溝通技巧之二：平行溝通同級之間如何溝通？同級間的溝通為什么難？原因1：部門間都過高的看重自己部門的價值，而忽視其它部門的價值原因2：不能設身處地的為其它部門作想原因3：失去權力的強制性原因4：職權劃分的問題原因5：盡可能把責任推給別人原因6：部門間的利益沖突---唯恐別的部門比自己強同級溝通協調的藝術：承認對方有五分理讓對方有重要感讓對方認為他是擔負某任務讓對方知道他如此做的理由讓對方了解他的工作非常重要站在對方的立場考慮要取得對方的好感請上級裁決要有下次商量的機會溝通技巧之三：下對上的溝通下級與上級之間如何溝通？與上司溝通的要點：1）只接受一個上司的命令2）多傾聽上司的看法和意見3）了解上司的處境4）經常向上司匯報工作5）讓計劃和數據說話6）要改變上司不如改變自己7）下屬的天職就是協助上司工作溝通技巧之四：四解兩容無論何種溝通，我們提倡“四解兩容”原則：四解：“了解、理解、諒解、和解?！绷私馐乔疤?，了解一個人就能理解一個人，理解之后能夠諒解，諒解之后才能和解，才能處好關系。兩容：“容人、容事”即對各種性格的人都要包容，各種事都要拿得起放得下。溝通工作需要尊重對方，尊重對方的一個重要內容就是學會傾聽。班組長應掌握的管理技術之六：物料管理1)物料管理是生產管理活動中一項重要的活動！2)物料管理的好壞直接影響生產效率、品質與成本！3)不能管好物料的人便不能做好管理工作！4)物料管理是供應鏈管理的核心，分為物料需求規(guī)劃管理、物料供應和儲存管理、物料消耗和成本管理。5)對于制造企業(yè)，物料的范圍從原材料、零部件、半成品一直到成品，還包括了所有和生產活動相關的輔助物料與工具等。班組物料管理要求之一：需求規(guī)劃管理班組物料需求規(guī)劃是指因應生產計劃而準備物料。通俗來說就是在生產前準備好相關物料。要做好物料需求規(guī)劃管理首先就是要非常清楚生產計劃，知道什么時候生產什么產品，我們才能有的放矢去準備。生產備料的程序：生產計劃－熟悉BOM－貨倉收貨－車間暫存。物料準備三要點：及時、正確、準確。對于未按要求到齊的物料要及時跟催與匯報上級處理。對待物料就要象對待你的工資一樣，細心、細心再細心！物料管理要求之二：供應與存儲管理生產物料供應涉及內容主要為收發(fā)工作。收發(fā)工作最主要的有三點：帳目清楚，賬物一致，出入登記。物料收發(fā)程序與細則要求：與貨倉溝通物料是否齊備－按發(fā)料單（或BOM）認真清點物料－所有物料需認真確認數量與規(guī)格正確后才在領料單上簽名確認－領回物料需發(fā)放相關生產線時交收應要求接收人員確認簽收。一旦簽收即意味著你負上了責任。貴重物料要采取特別管理措施，如多批小量發(fā)放（按生產需求分時段發(fā)放），接收人簽收加強其責任要求等方法管理。班組的物料存儲管理主要要做到：分類存放（做好6S），防火、防盜、防潮、防丟。做到暫未上線的要放于物料倉暫存，發(fā)放生產線的要經常巡查督促員工愛護，不可亂丟亂拿。每天對物料使用數及欠料數做統計，做到清楚所用，所欠需追。物料管理要求之三：物料損耗與成本管理物料損耗就是浪費成本，減少損耗就是為公司創(chuàng)造利潤。盡量減少損耗是物料管理的最大職責之一。物料6S管理是否到位，減少找料時間及因管理不到位造成物料損壞亦是減少成本一項重要工作。生產損耗的幾點主要因素：丟失、正常損耗（指正常作業(yè)下的損耗）、不正常損壞（指因操作失誤或存儲失誤所造成的損壞）。生產物料損耗的管理重點就是：防止丟失；不制造不正常損壞。防止丟失的措施：首先是做好防偷防盜工作（對貴重物品更要加強），第二就是生產過程中要求及教導員工愛惜物料，第三就是管理要經常去巡查是否有物料掉下地上沒及時撿起或好料當壞料丟棄之情況。不制造壞料主要從以下幾方面著手：①教導并監(jiān)督員工按正確的操作方法與不同物料的工藝要求作業(yè)；②物料存儲時對一些有特別要求的物料要做好防潮、防壓等保護措施；③搬運時做好防護要求預防刮傷，摔壞等損壞。班組長七大任務詳解第六講班組長的安全管理職責班組長是班組生產的直接指揮者，是安全生產的第一責任人；堅持管生產必須管安全的原則搞好班組安全教育做好班組安全檢查開好班前、班后安全會開展班組定期的安全改善活動（安全生產周、無災害日等活動）加強班組安全管理的基礎工作（會議紀錄、事故隱患、臺帳等）落實安全目標管理及時反饋安全問題支持班組安全員的工作（三不放過）班組長七大任務詳解之一：安全班組長在安全保護上的主要作用建立安全的操作程序計劃設備和環(huán)境的安全保護措施指導員工進行安全生產促進員工的安全保護意識在非常時期和事故發(fā)生時能夠采取相應的措施找出事故原因，防止事故再發(fā)生對現場時刻進行檢查，預防事故發(fā)生等。班組長安全管理的重點安全教育遵守規(guī)則安全操作隱患杜絕

80%的事故來源于疏忽和對規(guī)則的破壞安全檢查班組長安全管理技法（1）5S成績突出的工廠，其安全工作業(yè)績一定突出。切記：所有災害的大部分由臟亂造成！徹底實施5S活動班組長安全管理技法（2）掌握設置安全標識班組長安全管理技法（3）安全著裝管理服裝不整潔標志著精神渙散敞開的袖口或衣襟，有被機器卷夾的可能著裝要點：1.是否正確使用了規(guī)定的安全防護用品？2.是否穿了可能被機器卷夾的服裝？3.袖口、褲腳是否系緊，有無開線？4.衣扣是否扣好？5.是否披頭散發(fā)？6.禁帶手套的操作是否帶了手套？7.工作服是否合身？8.工作服是否沾有油污或被打濕有著火或觸電的危險）？9.絕對禁止赤身工作10.穿的鞋是否影響工作（不得穿拖鞋或容易打滑的鞋）？班組長安全管理技法（4）設置安全裝置安全裝置是確保安全的助手，維護其功能是必須的。安全裝置不得拆除，必須經常檢查遵守事項：1.絕不能因為影響工作效率而拆除不得使安全裝置失效。2.發(fā)生故障時，應立即報告上司，迅速請人修理。3.即使安全裝置正常，也不得觸摸危險部位，需使用輔助工具。4.因修理機器而需拆下安全裝置時，須切斷電源，并加強信號聯絡。班組長安全管理技法（5）正確使用保護用品幸虧有安全帽，才保住一條性命班組長安全管理技法（6）杜絕危險性傷害有害粉塵有毒氣體搬運事故工作中發(fā)生墜落搬運中產生的身體碰撞、物體墜落事故因動作不當產生的腰傷

有害氣體侵蝕——中毒粉塵造成的傷害品質的核心理念自發(fā)的在工序內造就品質，保證產品質量！不制造不良品！不接收不良品！不流出不良品！班組長七大任務詳解之二：品質現場品質的體系構筑 零缺陷的目標品質意識強化、“三不原則”、基礎技能、多能工人的改善TPM、自動化、防錯裝置、工程診斷、設備改善物料改善供應商品質、部品檢查、特采管理、部品開發(fā)方法改善均衡生產、小LOT化、停線制度、Q-MAP管理變更點管理、QA工程圖、自檢與全檢、品管圈標準作業(yè)、慢性不良改善、事先預防、核心管理環(huán)境改善5S活動、污染源管理、提案活動三不原則班組品質管理的方法市場調查研制開發(fā)設計制定標準生產計劃采購工裝準備生產工序控制檢驗試驗銷售顧客服務市場調查顧客滿意持續(xù)改善標準作業(yè)過程控制班組品質控制環(huán)的管理1班2班X班生產流程直接在下一個生產班組的檢驗和返修檢驗前一個工段或本車間內的缺陷并進行返修車間內、總成檢驗及返修在生產班組中的檢驗和返修本過程中的質量控制環(huán)R1=相鄰過程的質量控制環(huán)R2=相關生產過程的質量控制環(huán)R3=跨生產區(qū)域的質量控制環(huán)R4=班組工段車間廠班組長需掌握的品質工具（1）人員變更的操作差異會導致作業(yè)不良時時發(fā)生。設備變更是容易忽略一環(huán)。資材(部品)變更的目視化管理。作業(yè)方法的變更往往是影響品質的重要因素。變更點管理班組長需掌握的品質工具（2）制造工程診斷基本遵守（5S、在工、PM、標識、標準管理）

制造條件（標準作業(yè)書、QA工程圖等）實施點檢制度階梯層次化管理班組長是診斷的擔當者班組長需掌握的品質工具（3）基礎技能認證員工技能狀況審核上崗前的基本技能培訓基本工程技能的定期認證（操作與理論）特殊工程技能的隨時認證關鍵工序的核心人力培養(yǎng)班組長需掌握的品質工具（4）Q-MAP管理不接受不良、不制造不良、不傳送不良的“三不原則”是管理準則準確性與持久性活用性與實施性班組長的確認班組長需掌握的品質工具（5）核心品質管理（關鍵點）通常我們把容易使企業(yè)倒閉無法生存直至死亡的品質管理點稱為核心管理項目（也稱亡字管理）作業(yè)不良的許多現象，均可列為核心管理項目核心管理項目的作用——警示、提醒、關鍵控制采用目視化是最佳管理途徑班組長需掌握的其他工具品質現況推移圖作業(yè)指導書、檢驗指導書限度樣本品質異常停線報告書不良品處理流程圖

QC工程圖不良品處理報告書修理日報

QC七大手法其他------生產管理的核心內容班組長七大任務詳解之三：生產1、什么叫做生產？定義：生產就是指通過勞動，把資源轉化為能夠滿足人們某種需求的產品的過程。定義要點

（1）生產過程的輸出不僅僅是指有形的產品還指無形的產品－服務。（2）生產過程是一個通過勞動，將資源轉化為產品和服務的過程。2.生產管理的目標：

1）、確保生產系統的有效運作，全面完成產品品種、質量、產量、成本、交易期和環(huán)保安全等各項要求。

2）、有效利用企業(yè)的制造資源，不斷降低物耗，降低生產成本，縮短生產周期，減少在制品，壓所占用的生產資金，以不斷提高企業(yè)的經濟效益和競爭能力。3.生產管理的職能：1）生產計劃（生產管理的首要職能）2）生產組織過程（生產管理的主要職能）3）生產物料管理（生產管理的主要項目）4）生產效率管理（生產管理的主要指標）……班組長需掌握的生產管理要點計劃管理了解生產排期，并分解排期了解班組生產能力每天的生產任務安排與完成特發(fā)事情的處理瓶頸管理與相關部門的溝通生產時報與日報組織管理班組長需掌握的生產管理要點了解產品所需人力，物力盡早作好相應準備合理安排人員外援及相關管理班組及人員之間的協調指導與控制物料管理班組長需掌握的生產管理要點了解產品所物料及要求盡早作好相應備料物料倉管理及現場管理貴重物料的特別管理物料跟進（來料及欠料）不良物料控制物料報表（帳本）與領退料記錄每日物料作個盤點，了解最新情況效率管理班組長需掌握的生產管理要點效率是生產的最重要指標之一效率就是金錢、就是生命人員的熟練程度是效率的重要保證（培訓）相關配套工具設備是效率保證的重要武器作業(yè)的標準化與工作改善指導與控制直通率生產時報與日報大批大量生產類型班組長需掌握的幾種生產類型管理方法（1）大批大量生產類型1、大量生產的特點：a、品種規(guī)格少而單純，生產重復性高；b、通過生產線的設計保證物流和生產能力的均衡。管理方法：

a、生產管理工作的重點是保證原料、動力的連續(xù)供應。

b、保證所有設備在工作期都正常運行。

c、實施實時監(jiān)控，保證產品質量穩(wěn)定。單件小批量類型班組長需掌握的幾種生產類型管理方法（2）單件小批量生產：1、特點：a、品種多，多為專用產品；b、生產不重復，生產對象多變；2、管理重點：a、采用成組技術、提高產品的“三化”水平；b、引用約束理論編制零件進度計劃。通用產品類型班組長需掌握的幾種生產類型管理方法（3）生產通用產品的流程生產類型特點：a、同類產品工藝過程相同，隨用設備相同；b、產品的整個生產過程時在按工藝流程布置的流水線中連續(xù)運行的；c、生產過程的物流平衡和能力平衡是在流水線設計師進行的。管理方法：

a、生產管理工作的重點是保證原料、動力的連續(xù)供應。

b、保證所有設備在工作期都正常運行。

c、實施實時監(jiān)控，保證產品質量穩(wěn)定。班組長的成本管理意識削減成本是一個企業(yè)面臨的永恒主題企業(yè)所有的一切，都是從切實提高利益開始，降低成本是最重要的手段。利潤=售價-成本班組長七大任務詳解之四：成本什么是成本？－－－我們做某件事的成本便是指我們在這件事上花費的總和，它不僅包括我們所花的錢，還應該包括為此花費的精力。成本的構成銷售成本=直接材料

+直接人工

+制造費用管理成本=管理費用

+銷售費用

+財務費用經營趨勢微利時代已經到來！班組長應掌握的成本的管理的方法1：砍人手（精兵簡政）2：砍固定成本（盡量利用他人資源）3：砍預算（從預算開始）4：減少浪費（浪費是萬惡之源）5：節(jié)約（節(jié)約是降低成本有效方法）6：砍質量成本（不做不良品）毛主席語錄：用較少的錢辦較多的事！班組長的設備管理意識生產設備泛指一切幫助生產活動之設備、儀器、工裝夾具等生產設備是生產正常運作與提高效率最重要的手段之一。生產設備就等下軍隊之軍火，沒有它就沒法打仗。保護與保養(yǎng)好生產設備是生產管理的一項天職。班組長七大任務詳解之五：設備生產管理的設備管理主要職責是保護保養(yǎng)好，減少壞率與損耗，使其正常運作，為生產服務！日常設備管理要點五大損耗1）故障損耗

故障可分功能停止型和功能下降型故障兩大類。故障損耗是阻礙效率的最大原因。2）準備、調整損耗設備從生產前一個產品，然后終止，到生產出下一個產品為止，這其中的準備、調整階段的停機就是準備調整損耗。其中主要的是“調整時間”。3）檢查停機損耗

所謂檢查停機，與普通的故障不同，是指因暫時的小故障而停止設備或設備處于空轉狀態(tài)，如傳感器因某種原因引起誤動作，一旦使之復位，設備就正常工作。日常設備管理要點五大損耗4）廢品、修正損耗

是因廢品、修正引起的損耗。廢品固然是損耗，次品由于要修正也得花費許多不必要的人力、物力，因此也是一項不可忽視的損耗。5）管理不當損耗管理不當損耗是指不按正常操作造成損壞需調整或維修或是不按規(guī)定定期保養(yǎng)造成性能下降或5S管理不善增加查找時間…等等因管理不當引起的損耗。以上5大損耗是影響設備效率的主要因素，因此解決這些損耗是提高設備綜合效率的要點。班組長應具備的設備管理技巧1：利用點檢表2：做好5S3：熟悉設備之操作與保養(yǎng)方法（設備SOP）4：培訓員工正確的操作方法5：重視安全管理6：有良好的處理異常能力班組長的環(huán)境管理意識生產環(huán)境泛指一切幫助生產活動之場所生產環(huán)境不僅指生產現場客觀環(huán)境，亦指紀律士氣等人文的環(huán)境。環(huán)境造就人，影響人，最終影響結果。營造一個好的環(huán)境其實就是為創(chuàng)造優(yōu)秀的成果作好前提條件。班組長七大任務詳解之六：環(huán)境生產環(huán)境的基本要求首先是安全，其次是干凈、整潔、衛(wèi)生…你現在的環(huán)境是怎樣的？？？？？班組長的環(huán)境管理要點安全管理5S管理紀律管理環(huán)境管理的方法：1）讓員工了解環(huán)境的重要性，大家參與到改善環(huán)境的工作中來2）良好的環(huán)境有利你我他，每個人都有責任維護它。如有破壞規(guī)則的，則要有相應的處罰。3）以身作則，作好表率作用。4）環(huán)境管理是一項長期工作，需日日做，周周做，月月做。不可間斷。班組長的人事管理意識人是第一資源管理首先就是管人管理就是如何讓別人幫你完成既定的目標做事先做人班組長七大任務詳解之七：人事班組長的人事管理主要有：人員計劃，任免，組織協調，培訓教育，出勤，紀律。。。班組長的人事管理要點每天上班第一件事就是確認所屬員工出勤情況。員工每天的遲到與早退情況，請假與辭工情況。人員借出與調入之情況。1）良好的紀律才能確保工作順利進行。2）公正嚴明的紀律條例是做好紀律工作的前提。3）以身作則，首先自已要是個守法者。4）做個公正的執(zhí)法者，賞信罰必。之一：出勤之二：紀律了解員工特長，合理安排工作跟據工作需要，合理組織人員激勵員工，協助員工解決工作上的困難班組長的人事管理要點培訓教育是提高員工技能素質一項有效工作，是傳達思想要