2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度樣本（三篇）

第6頁共6頁2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度樣本關(guān)于醫(yī)療價格申報與一次性醫(yī)療用品備案、物價管理、醫(yī)療服務(wù)收費計算機操作及醫(yī)藥收費投訴處理的官方規(guī)范一、醫(yī)療價格申報及“一次性醫(yī)療用品”備案工作二、深入科室，指導(dǎo)并監(jiān)督科兼職物價員的工作，按月抽查各科物價執(zhí)行情況，對發(fā)現(xiàn)的問題及時進行糾正與處理。三、督促藥劑科兼職物價員維護藥品庫，確保根據(jù)相關(guān)規(guī)定和通知，及時對藥品價格進行調(diào)整。四、負責處理因物價問題引發(fā)的群眾來信來訪，確保問題得到妥善處理。五、協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部科室間的物價工作聯(lián)系，確保物價工作的順暢進行。六、對違反物價政策規(guī)定的科室和個人，定期報醫(yī)院行風辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行處罰。第七章醫(yī)院兼職物價員工作職責一、積極貫徹并執(zhí)行院物價部門制定的物價管理制度，熟悉并掌握《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的內(nèi)容，確保在工作中認真執(zhí)行。二、根據(jù)《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》，對本科室的收費情況進行監(jiān)督檢查，防止錯收、漏收和濫收費現(xiàn)象的發(fā)生。同時，臨床科室物價員需每月抽查兩份病歷，自查物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并將自查材料（病人費用清單和檢查整改報告）按月上交給物核辦。三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準備，確保醫(yī)院能夠及時送交物價部門進行審核。四、積極配合物價部門對本科室物價工作進行檢查，確保物價工作的規(guī)范性和準確性。五、采購部門物價員需嚴格把好進貨關(guān)，確保藥品等物資的價格合理。藥劑科物價員應(yīng)及時調(diào)整藥品收費價格，確?；颊邫?quán)益。第八章醫(yī)療服務(wù)收費計算機操作管理制度一、計算機中心負責全院計算機聯(lián)網(wǎng)、調(diào)試及操作培訓工作，確保計算機系統(tǒng)的正常運行。二、住院處、門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費標準電子顯示屏，由計算機室負責調(diào)試及維護，確?；颊吣軌蚯逦私馐召M標準。三、在計算機操作中，新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標準”的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)。四、收費處收費員及病房輸機員應(yīng)嚴格根據(jù)物價政策相關(guān)規(guī)定按醫(yī)囑收費，確保收費的準確性和合法性。五、各病房應(yīng)做好醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的病歷記錄和費用核對工作，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進行復(fù)核，努力保證對每一患者的各項收費準確無誤。第九章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料一律由設(shè)備科統(tǒng)一購進，各科室不得私自進貨，以確保材料的質(zhì)量和價格的合理性。二、設(shè)備科購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)正確及時地將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價、應(yīng)用于何種醫(yī)療項目等詳細數(shù)據(jù)報物價辦公室進行審核。三、物價辦在審核確認此耗材可以另行收費后，將其輸入計算機價格管理系統(tǒng)，確保價格的準確性。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整只授權(quán)給院物價辦公室進行，嚴禁其他人員進入計算機的“價格管理”系統(tǒng)任意調(diào)價。五、收費處收費員及各科病房收費員應(yīng)按物價規(guī)定按實收費，確保收費的合理性和合法性。第十章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門和《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的醫(yī)療服務(wù)收費標準及有關(guān)規(guī)定，確保收費的合法性和規(guī)范性。二、認真公正地記錄、處理患者有關(guān)物價收費的投訴和來訪，對各種矛盾和糾紛影響較大的問題及時向單位領(lǐng)導(dǎo)和物價部門反映情況，給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部投訴的，由被投訴的科主任及兼職物價員予以解釋答復(fù)。若不能解決，由物價專管員負責協(xié)調(diào)解決。2.上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負責調(diào)查解決。3.物價員對患者及家屬的物價收費方面的投訴必須在一個工作日內(nèi)答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見和整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱和投訴電話，方便患者投訴。三、投訴處理工作流程：1.熱情接待投訴和來訪者。2.認真填寫投訴內(nèi)容，確保投訴信息的準確性。3.對投訴情況進行實地調(diào)查，了解事實真相。4.對于重要投訴或信訪，需請示領(lǐng)導(dǎo)并遵循其指示進行處理。5.書寫調(diào)查處理意見，確保處理結(jié)果的公正性和合理性。6.將處理結(jié)果及時答復(fù)投訴者，并征求其對處理結(jié)果的滿意度意見。第十一章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費須嚴格按照《____省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的收費標準執(zhí)行。收費應(yīng)準確無誤，不得出現(xiàn)多收費、少收費或漏收費現(xiàn)象。對于多收費的項目，將按多收費項目金額2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度樣本（二）一、關(guān)于“務(wù)項目”收費標準的申報及“一次性醫(yī)療用品”的備案工作，需嚴格遵循相關(guān)流程與規(guī)定進行申報與備案。二、深入各科室，對兼職物價員的工作進行專業(yè)指導(dǎo)，并按月度周期抽查各科室的物價執(zhí)行情況，一旦發(fā)現(xiàn)問題，立即采取糾正措施并予以處理。三、督促藥劑科兼職物價員有效維護藥品庫管理，確保根據(jù)最新規(guī)定與通知，及時對藥品價格進行準確調(diào)整。四、負責妥善處理群眾因物價問題提出的來信來訪，確保群眾關(guān)切得到及時回應(yīng)與解決。五、積極協(xié)調(diào)上級主管部門、患者與醫(yī)院之間，以及醫(yī)院內(nèi)部各科室之間的物價工作聯(lián)系，確保信息暢通與協(xié)同高效。六、對于違反物價政策規(guī)定的科室及個人，將定期上報醫(yī)院行風辦，依據(jù)相關(guān)規(guī)定進行嚴肅處理。第五章醫(yī)院兼職物價員工作職責一、全面貫徹執(zhí)行院物價部門制定的物價管理制度，深入掌握并嚴格執(zhí)行《浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》的各項規(guī)定。二、依據(jù)《浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》，對本科室的收費情況進行嚴格監(jiān)督與檢查，防止發(fā)生錯收、漏收及濫收費現(xiàn)象。同時，每月抽查兩份病歷，自查物價執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正，并將自查材料（包括病人費用清單及檢查整改報告）按月提交至物核辦。三、負責本科室新增醫(yī)療項目及醫(yī)用耗材的相關(guān)資料準備工作，確保醫(yī)院能及時將資料送交物價部門進行審核。四、積極配合物價部門對本科室的物價工作進行專項檢查。五、采購部門物價員需嚴格把控進貨環(huán)節(jié)，確保進貨質(zhì)量；藥劑科物價員則需根據(jù)最新規(guī)定，及時調(diào)整藥品收費價格。第六章醫(yī)療服務(wù)收費計算機操作管理制度一、計算機中心負責全院計算機網(wǎng)絡(luò)的連接、調(diào)試及操作培訓工作，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運行。二、在住院處與門診大廳分別配置醫(yī)療服務(wù)收費標準電子顯示屏，由計算機室負責其日常調(diào)試與維護工作。三、在計算機系統(tǒng)中，新增醫(yī)療項目的輸入及“醫(yī)療服務(wù)收費標準”的價格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價辦公室，嚴禁其他人員擅自進入“價格管理”系統(tǒng)進行操作。四、收費處收費員及病房輸機員需嚴格按照物價政策相關(guān)規(guī)定，根據(jù)醫(yī)囑進行收費操作，嚴禁多收費、比照收費或擅自分解收費。五、各病房應(yīng)建立健全醫(yī)療服務(wù)項目和藥品的病歷記錄與費用核對機制，確保對每一出院患者的醫(yī)藥費用進行復(fù)核，以保障收費的準確無誤。第七章一次性醫(yī)用材料價格計算機管理制度一、全院所使用并允許另行收費的醫(yī)用材料均由設(shè)備科統(tǒng)一采購，嚴禁各科室私自進貨。二、設(shè)備科在購進允許另行收費的一次性醫(yī)用材料后，應(yīng)及時將材料的規(guī)格、產(chǎn)地、進價及應(yīng)用于何種醫(yī)療項目等詳細信息報送至物價辦公室。三、物價辦在審核確認該耗材可另行收費后，將其信息輸入計算機價格管理系統(tǒng)。四、一次性醫(yī)用材料的價格調(diào)整權(quán)限僅授予院物價辦公室，嚴禁其他人員進入“價格管理”系統(tǒng)進行隨意調(diào)價。五、收費處收費員及各科室病房收費員需嚴格按照物價規(guī)定進行收費操作，嚴禁多收費或跨項目收費。第八章醫(yī)藥收費投訴制度一、嚴格遵守物價管理部門及《浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》規(guī)定的醫(yī)療服務(wù)收費標準及相關(guān)規(guī)定。二、對患者提出的物價收費投訴與來訪進行認真、公正的記錄與處理。對于影響較大的問題，需及時向單位領(lǐng)導(dǎo)及物價部門進行反映，并給予患者滿意的答復(fù)。1.患者在醫(yī)院內(nèi)部進行投訴的，由被投訴科室的主任及兼職物價員負責解釋與答復(fù)；若無法解決，則由物價專管員負責協(xié)調(diào)處理。2.上級物價部門轉(zhuǎn)來的投訴意見或物價專項檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，由物價員負責調(diào)查并解決。3.物價員需在接到患者及家屬的物價收費投訴后一個工作日內(nèi)給予答復(fù)，并保留投訴記錄、答復(fù)意見及整改措施。4.在門診大廳設(shè)置投訴箱及公布投訴電話，以便患者隨時進行投訴。三、工作流程1.熱情接待投訴與來訪患者。2.認真填寫投訴內(nèi)容記錄表。3.對投訴情況進行實地調(diào)查核實。4.對于重要投訴或信訪問題，需及時請示上級領(lǐng)導(dǎo)。5.書寫詳細的調(diào)查處理意見。6.將處理結(jié)果及時答復(fù)給投訴者。7.征求投訴者對處理結(jié)果的滿意度意見。第九章物價管理獎懲制度一、醫(yī)院各項收費必須嚴格按照《浙江省醫(yī)療服務(wù)價格手冊》規(guī)定的收費標準執(zhí)行。2024年醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)和藥品價格管理制度樣本（三）一、確保調(diào)查結(jié)果的公正性與處理意見的合理性，并及時向投訴人反饋。二、為適應(yīng)醫(yī)療技術(shù)的進展和醫(yī)療服務(wù)需求，若各科室具備條件開展新的醫(yī)療服務(wù)項目，應(yīng)遵循規(guī)定程序進行申報。物價管理員需指導(dǎo)科室完成新項目成本測算，提出收費標準建議，經(jīng)審計科審核后，待省衛(wèi)生廳、省物價局批準執(zhí)行。對于“優(yōu)質(zhì)病房床位費”、“優(yōu)質(zhì)護理費”的申報，也需按規(guī)定程序辦理。三、關(guān)于手術(shù)科耗材及醫(yī)用耗材加成收費的規(guī)定：手術(shù)科僅可收取《醫(yī)療服務(wù)價格》項目中特殊縫線和特殊止血材料以外的費用。凡未明確排除在外或在相關(guān)說明中未規(guī)定可另行收費的醫(yī)療器械和醫(yī)用材料，不得額外收費。對于《醫(yī)療服務(wù)價格》明確規(guī)定可另行收費的特殊消耗品，可按醫(yī)院實際購進價格加一定比例計收，具體加價率遵循省級標準執(zhí)行。組織器官移植供體費用以實際發(fā)生額計收。四、明確醫(yī)療收費管理職責。強化藥品和醫(yī)用耗材的日常監(jiān)管，建立完善的管理制度。財務(wù)科、審計科、藥劑科、設(shè)備科、信息科等相關(guān)部門應(yīng)協(xié)同工作，定期進行藥品和醫(yī)用耗材價格的自查，嚴格遵循國家價格政策規(guī)定制定價格，并做好檢查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。醫(yī)用耗材價格由設(shè)備科按設(shè)定的加價率負責定價，藥品調(diào)價由藥劑科專人負責。醫(yī)療服務(wù)項目和價格由信息科專人審核錄入。五、如因職能部門管理不力，導(dǎo)致相關(guān)科室未及時調(diào)整價格，造成違規(guī)收費情況，將追究當事人責任，并根據(jù)《醫(yī)院各類人員違規(guī)處罰管理辦法》進行處理。六、住院病人的住院時間計算應(yīng)遵循以下原則：①按云發(fā)改收費【____】5____號文件規(guī)定，住院時間以一天計算，不論入院時間，出院當天不計收住院床位費。②在院內(nèi)轉(zhuǎn)科的病人，當天只收取一次的住院床位費、住院診查費和護理費，由轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出科室收取，不得重復(fù)收費。③病人在辦理出院當天，護理費和住院診查費按相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。若病人在出院當天接受了相關(guān)醫(yī)療服務(wù)，醫(yī)院可收取費用，否則不得收費。七、建立并執(zhí)行醫(yī)院內(nèi)部價格管理制度，強化醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。醫(yī)院嚴格遵守國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)項目價格，禁止擅自設(shè)立收費項目，嚴禁分解項目、比照收費和重復(fù)收費。同時，公開收費項目和標準，通過多種方式公示醫(yī)療服務(wù)價格、常用藥品和主要醫(yī)用耗材價格。嚴格執(zhí)行住院患者費用每日清制度，向患者提供詳細費用信息。接受患者價格咨詢和費用查詢，如實提供價格或費用信息，及時處理違規(guī)收費投訴。完善醫(yī)療服務(wù)項目費用核查制度，未在病歷記錄的醫(yī)療服務(wù)項目不得收費。八、若科室或醫(yī)務(wù)人員出現(xiàn)以下行為，將依據(jù)《醫(yī)院各類人員違規(guī)處罰管理辦法》進行處罰：①自立、分解項目收費或提高標準加