2024年s店客服工作崗位職責(zé)（二篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)2024年s店客服工作崗位職責(zé)1.利用阿里旺旺與客戶(hù)進(jìn)行售后交流，解決各種疑問(wèn)，以實(shí)現(xiàn)交易的順利完成。2.負(fù)責(zé)整理回頭客資料，通過(guò)添加線上購(gòu)物客戶(hù)為好友，掌握并評(píng)估客戶(hù)需要，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的回頭客服務(wù)策略。3.對(duì)前一天未解決的售后問(wèn)題進(jìn)行追蹤管理（如調(diào)整插件設(shè)置、延長(zhǎng)快遞收貨時(shí)間、處理破損貨物、補(bǔ)貨、換貨、退貨、退款申請(qǐng)以及客戶(hù)投訴等），并以表格形式記錄，同時(shí)跟蹤物流發(fā)貨狀態(tài)，對(duì)未確認(rèn)的訂單及時(shí)與快遞客服和客戶(hù)溝通，主動(dòng)延長(zhǎng)收貨時(shí)間。對(duì)前一天的評(píng)價(jià)進(jìn)行監(jiān)控，對(duì)每一條反饋進(jìn)行詳細(xì)回應(yīng)，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行系統(tǒng)性的統(tǒng)計(jì)分析。4.負(fù)責(zé)構(gòu)建和培訓(xùn)客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)及相關(guān)的工作人員。5.定期或按需進(jìn)行客戶(hù)回訪，以評(píng)估客戶(hù)關(guān)系維護(hù)的效果。6.確保建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系。7.建立并維護(hù)客戶(hù)檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等全面的售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)，對(duì)老客戶(hù)進(jìn)行分類(lèi)管理。8.協(xié)同售前部門(mén)為店內(nèi)VIP提供額外的折扣優(yōu)惠。9.與財(cái)務(wù)部門(mén)、快遞公司、倉(cāng)管員等相關(guān)部門(mén)的客服和主管進(jìn)行有效溝通。10.協(xié)助售前部門(mén)進(jìn)行掌柜說(shuō)、微博等平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)推廣活動(dòng)。11.每周對(duì)刷交易和實(shí)際交易產(chǎn)品數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，確保產(chǎn)品信息的準(zhǔn)確性。12.每日開(kāi)始工作時(shí)，處理前一晚值班客服遺留的售后問(wèn)題，整理其他客服旺旺號(hào)的留言，進(jìn)行必要的處理。13.利用搜索診斷助手分析前一天的運(yùn)營(yíng)情況，確保店鋪運(yùn)營(yíng)正常，及時(shí)處理突發(fā)問(wèn)題（如產(chǎn)品降權(quán)等），通過(guò)電話與客戶(hù)溝通處理投訴和退款，對(duì)負(fù)面評(píng)價(jià)進(jìn)行回應(yīng)。14.對(duì)前一天發(fā)貨的產(chǎn)品進(jìn)行追蹤，確認(rèn)物流信息更新；對(duì)收到好評(píng)的客戶(hù)進(jìn)行評(píng)價(jià)回復(fù)，對(duì)出現(xiàn)的差評(píng)立即溝通并匯總處理。15.在下午收貨時(shí)間前，及時(shí)跟進(jìn)未填寫(xiě)發(fā)貨信息的訂單，通過(guò)旺旺向客戶(hù)發(fā)送發(fā)貨通知，配合售前部門(mén)跟進(jìn)當(dāng)天等待買(mǎi)家付款的訂單。16.每周對(duì)出貨單進(jìn)行審核和確認(rèn)。2024年s店客服工作崗位職責(zé)（二）1、負(fù)責(zé)客服系統(tǒng)服務(wù)質(zhì)量檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即糾正，遇突發(fā)事件及時(shí)上報(bào)主任。2、認(rèn)真學(xué)習(xí)電信業(yè)務(wù)知識(shí)，檢查中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要耐心幫助解答。3、每月每人監(jiān)聽(tīng)不少于____次，內(nèi)容包括：服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)態(tài)度、語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào)、客戶(hù)需求的歸納能力，接待客戶(hù)應(yīng)變能力等。4、把每人每次檢查情況，詳細(xì)填寫(xiě)在服務(wù)質(zhì)量綜合考評(píng)表上，并詳記內(nèi)容，每月匯總上交考核。5、每周小結(jié)一次，根據(jù)