導(dǎo)游主管崗位職責(zé)規(guī)定

導(dǎo)游主管崗位職責(zé)規(guī)定1.崗位概述導(dǎo)游主管是公司的核心崗位之一，重要負(fù)責(zé)組織和管理導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)，并確保導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的工作順利進(jìn)行。導(dǎo)游主管需要具備豐富的導(dǎo)游相關(guān)知識和管理本領(lǐng)，能夠有效地組織導(dǎo)游活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿意度。2.崗位職責(zé)2.1導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)和管理導(dǎo)游人員，并與人力資源部門合作，訂立招聘標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)計(jì)劃。定期評估導(dǎo)游人員的績效，對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)游進(jìn)行嘉獎(jiǎng)和激勵(lì)措施，及時(shí)處理不良情況。引導(dǎo)導(dǎo)游人員在接待客人時(shí)的禮儀、形象、溝通技巧等方面進(jìn)行培訓(xùn)和引導(dǎo)。2.2導(dǎo)游活動(dòng)組織依據(jù)客戶需求和旅游行程布置，訂立導(dǎo)游活動(dòng)計(jì)劃，并確保行程的合理性和可行性。負(fù)責(zé)布置導(dǎo)游的工作任務(wù)和行程布置，確保導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)定時(shí)、準(zhǔn)確地完成旅游活動(dòng)。監(jiān)督導(dǎo)游的工作執(zhí)行情況，定期檢查導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量，并依據(jù)顧客反饋進(jìn)行及時(shí)調(diào)整和改進(jìn)。2.3客戶服務(wù)管理幫助銷售團(tuán)隊(duì)與客戶進(jìn)行溝通和合作，了解客戶需求，供應(yīng)專業(yè)化的旅游咨詢和建議。監(jiān)督導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量，確保導(dǎo)游在服務(wù)過程中能供應(yīng)詳細(xì)、熱誠的服務(wù)，保證客戶滿意度。負(fù)責(zé)處理客戶投訴和糾紛，并樂觀跟進(jìn)解決方案，確?？蛻舻臋?quán)益得到保護(hù)。2.4資源管理負(fù)責(zé)訂立導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的預(yù)算和經(jīng)費(fèi)使用計(jì)劃，合理布置資源和資金的調(diào)配。管理導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的交通工具、留宿設(shè)施和導(dǎo)游器材的使用，保證使用情況和維護(hù)工作的合規(guī)性。定期評估和更新導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)的資源配置，提出改進(jìn)看法和方案，提高資源利用效率。3.崗位要求3.1學(xué)歷要求高校本科及以上學(xué)歷，旅游管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。3.2技能要求具備良好的組織和協(xié)調(diào)本領(lǐng)，能夠有效地管理和引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員。具備出色的溝通和表達(dá)本領(lǐng)，能夠與客戶和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行良好的互動(dòng)。具備較強(qiáng)的問題解決本領(lǐng)和應(yīng)變本領(lǐng)，能夠在突發(fā)情況下快速做出決策并處理問題。熟識旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)和政策。3.3經(jīng)驗(yàn)要求在旅游行業(yè)從業(yè)5年及以上，有導(dǎo)游團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。有良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)。4.工作時(shí)間和考核工作時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間，依據(jù)旅游行業(yè)的特點(diǎn)，需要依據(jù)工作的需要適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間和出差需求?？己朔绞綖槎ㄆ诳冃гu估，依據(jù)工作表現(xiàn)和目標(biāo)完成情況綜合評定績效，考核結(jié)果直接影響績效獎(jiǎng)金和晉升機(jī)會(huì)。5.其他規(guī)定導(dǎo)游主管需要保持良好的形象和職業(yè)操守，秉持誠實(shí)守信的原則，恪守公司的保密制度和紀(jì)律規(guī)定。導(dǎo)游主管需要不絕學(xué)習(xí)和提升本身的專業(yè)知識和管理本領(lǐng)，適應(yīng)市場需求的變動(dòng)。以上規(guī)定為導(dǎo)游主管的崗位職