電商客服外包加盟合同范本

電商客服外包加盟合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

名稱：____電子商務(wù)有限公司（以下簡稱“甲方”）

地址：____市____區(qū)____路____號(hào)____大廈____層

法定代表人：____先生（女士）

聯(lián)系方式：____市____區(qū)____路____號(hào)____大廈____層，郵編：_______

乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

名稱：____客服外包服務(wù)有限公司（以下簡稱“乙方”）

地址：____市____區(qū)____路____號(hào)____大廈____層

法定代表人：____先生（女士）

聯(lián)系方式：____市____區(qū)____路____號(hào)____大廈____層，郵編：_______

一、合同簡介

鑒于甲方是一家專業(yè)從事電子商務(wù)業(yè)務(wù)的公司，擁有豐富的電商運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)和廣泛的客戶資源；乙方是一家專業(yè)的客服外包服務(wù)公司，具備一流的客服團(tuán)隊(duì)和高效的服務(wù)體系。為了充分發(fā)揮雙方優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)互利共贏，甲乙雙方在平等、自愿、公平、誠實(shí)信用的原則基礎(chǔ)上，就甲方將電商客服業(yè)務(wù)外包給乙方的事宜，達(dá)成如下合同：

1.甲方作為電商企業(yè)，為了提高客戶服務(wù)質(zhì)量、降低運(yùn)營成本，決定將電商客服業(yè)務(wù)委托給乙方。

2.乙方作為專業(yè)的客服外包服務(wù)公司，愿意接受甲方的委托，提供電商客服業(yè)務(wù)服務(wù)。

3.雙方同意按照本合同約定的條款和條件，進(jìn)行合作，共同為甲方客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。

本合同旨在明確雙方的權(quán)利與義務(wù)，保障雙方的合法權(quán)益，促進(jìn)雙方的長期合作，共同發(fā)展。在簽訂本合同之前，甲乙雙方已經(jīng)充分了解并認(rèn)可了彼此的業(yè)務(wù)能力、信譽(yù)狀況、服務(wù)內(nèi)容、價(jià)格等事項(xiàng)，自愿簽訂本合同，共同遵守合同條款。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的是甲方通過將電商客服業(yè)務(wù)外包給乙方，以提高客戶服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗(yàn)，同時(shí)降低甲方運(yùn)營成本。具體內(nèi)容包括：

1.乙方為甲方提供全天候的電商客戶咨詢、投訴處理、售后支持等服務(wù)；

2.乙方根據(jù)甲方需求，為甲方客戶提供專業(yè)的客戶服務(wù)解決方案；

3.乙方定期向甲方提供客服工作報(bào)表，反饋客戶需求及服務(wù)改進(jìn)建議。

第二條定義

1.電商客服業(yè)務(wù)：指甲方通過電商平臺(tái)銷售產(chǎn)品或提供服務(wù)過程中，涉及客戶咨詢、投訴處理、售后支持等業(yè)務(wù)。

2.服務(wù)提供期間：指甲乙雙方約定的本合同有效期限。

3.客戶滿意度：指甲方客戶對(duì)乙方提供客服服務(wù)的滿意程度。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

一、甲方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照約定提供專業(yè)的電商客服服務(wù)；

（2）甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、評(píng)價(jià)，并根據(jù)客戶滿意度調(diào)整合作內(nèi)容；

（3）甲方有權(quán)在合同約定的范圍內(nèi)，要求乙方提供客服工作報(bào)表及客戶反饋意見。

2.義務(wù)：

（1）甲方應(yīng)向乙方提供必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和指導(dǎo)，確保乙方充分了解甲方產(chǎn)品及服務(wù)；

（2）甲方應(yīng)及時(shí)向乙方提供客戶資料、訂單信息等必要的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，以便乙方提供客服服務(wù)；

（3）甲方應(yīng)按照約定向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

二、乙方的權(quán)利與義務(wù)

1.權(quán)利：

（1）乙方有權(quán)按照本合同約定，要求甲方提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合；

（2）乙方有權(quán)根據(jù)甲方客戶需求，提出服務(wù)改進(jìn)建議；

（3）乙方有權(quán)按照約定收取甲方支付的服務(wù)費(fèi)用。

2.義務(wù)：

（1）乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供專業(yè)、高效的電商客服服務(wù)；

（2）乙方應(yīng)確?？头F(tuán)隊(duì)穩(wěn)定，對(duì)甲方客戶負(fù)責(zé)；

（3）乙方應(yīng)定期向甲方提供客服工作報(bào)表，反饋客戶需求及服務(wù)改進(jìn)建議；

（4）乙方應(yīng)嚴(yán)格遵守甲方提供的業(yè)務(wù)規(guī)范和客戶服務(wù)要求，確保服務(wù)質(zhì)量；

（5）乙方應(yīng)妥善保管甲方提供的客戶資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，不得泄露給第三方。

第四條價(jià)格與支付條件

1.乙方提供電商客服服務(wù)的價(jià)格按照雙方協(xié)商確定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，具體價(jià)格為____元/人·月。

2.支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。

3.支付時(shí)間：甲方應(yīng)在每月____日前，將上月的服務(wù)費(fèi)用支付給乙方。

4.若乙方提供的服務(wù)超出了本合同約定的范圍，甲方應(yīng)按照雙方另行協(xié)商的價(jià)格支付額外服務(wù)費(fèi)用。

第五條履行期限

1.本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。

2.如雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前一個(gè)月內(nèi)，就續(xù)約事宜進(jìn)行協(xié)商，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。

3.任何關(guān)鍵時(shí)間節(jié)點(diǎn)，如服務(wù)費(fèi)用支付、客服工作報(bào)表提交等，均按照本合同約定的時(shí)間執(zhí)行。

第六條違約責(zé)任

一、甲方的違約責(zé)任

1.甲方未按照約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付遲延支付金額的____%作為違約金。

2.甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.甲方未按照約定提供必要的業(yè)務(wù)支持和配合，導(dǎo)致乙方無法正常提供客服服務(wù)的，乙方有權(quán)解除合同，并要求甲方支付相應(yīng)的違約金。

二、乙方的違約責(zé)任

1.乙方未按照約定提供電商客服服務(wù)的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%。

2.乙方違反本合同約定，泄露甲方客戶資料和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%，并承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.乙方未按照約定提交客服工作報(bào)表、反饋客戶需求及服務(wù)改進(jìn)建議的，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金，違約金金額為當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用的____%。

4.乙方在合同履行期間，若因自身原因?qū)е路?wù)質(zhì)量嚴(yán)重下降，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方支付相應(yīng)的違約金。

第七條不可抗力

1.本合同所指的不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺(tái)風(fēng)等）、社會(huì)事件（如戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工、政府行為等）。

2.發(fā)生不可抗力事件時(shí)，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)共同協(xié)商，根據(jù)不可抗力事件對(duì)合同履行的影響，決定是否暫停履行本合同部分或全部義務(wù)。

3.發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致一方部分或全部不能履行本合同的，該方不負(fù)違約責(zé)任，雙方互不承擔(dān)因不可抗力事件導(dǎo)致的損失。

4.不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同正常履行超過____個(gè)月的，雙方有權(quán)協(xié)商解除合同，互不追究違約責(zé)任。

第八條爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。

2.若協(xié)商不成，雙方同意將爭(zhēng)議提交至____市仲裁委員會(huì)進(jìn)行仲裁。

3.仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方具有法律約束力。

4.仲裁費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)，雙方另有約定的除外。

5.在爭(zhēng)議解決期間，除爭(zhēng)議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同其他條款。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方的通知、要求、請(qǐng)求等，應(yīng)以書面形式送達(dá)對(duì)方，并通過快遞或掛號(hào)信等方式寄出，以對(duì)方簽收時(shí)間為準(zhǔn)。

2.合同變更：本合同的任何修改、補(bǔ)充均須以書面形式作出，經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

3.終止條件：在以下情況下，一方有權(quán)書面通知另一方解除合同：

（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同約定，導(dǎo)致合同無法履行；

（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算、重組等重大事項(xiàng)，影響合同履行；

（3）不可抗力事件持續(xù)發(fā)生，影響合同履行超過三個(gè)月；

（4）雙方協(xié)商一致解除合同。

4.終止合同后，雙方應(yīng)按照合同約定辦理相關(guān)手續(xù)，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、資料移交等。

第十條附則

1.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。

2.本合同附件包括但不限于以下文件：

（1）乙方客服人員名