管理學(xué)基礎(chǔ)（第三版） 課件 項(xiàng)目04 領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)

項(xiàng)目四領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)職業(yè)能力目標(biāo)能根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)職能提升指揮和協(xié)調(diào)能力；能夠從不同層面分析領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；能根據(jù)崗位特點(diǎn)選擇合適的激勵(lì)方法。典型工作任務(wù)設(shè)計(jì)激勵(lì)方法;分析管理人的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格;掌握溝通技巧。任務(wù)一：認(rèn)知領(lǐng)導(dǎo)角色【案例】許家印：從狂飆到守恒一、領(lǐng)導(dǎo)的含義（一）領(lǐng)導(dǎo)定義（1）領(lǐng)導(dǎo)者一定要有領(lǐng)導(dǎo)的對(duì)象。（2）領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響其下屬思想和行動(dòng)的權(quán)力。（3）領(lǐng)導(dǎo)者通過(guò)影響追隨者實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。（二）領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)特征

領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力，是影響個(gè)體、群體、組織來(lái)實(shí)現(xiàn)所期望目標(biāo)的各種行動(dòng)過(guò)程。這個(gè)領(lǐng)導(dǎo)過(guò)程包括領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和作用對(duì)象（即客觀環(huán)境）。領(lǐng)導(dǎo)被理解為一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，它是領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者、環(huán)境相互作用和相互結(jié)合以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。領(lǐng)導(dǎo)工作（效率）=f（領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，客觀環(huán)境，職權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)行為）。領(lǐng)導(dǎo)者的影響力包括權(quán)力性影響力和非權(quán)力性影響力。領(lǐng)導(dǎo)能力強(qiáng)，被領(lǐng)導(dǎo)者積極性高，環(huán)境條件好，領(lǐng)導(dǎo)效率就高，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度就高；反之，領(lǐng)導(dǎo)能力弱，被領(lǐng)導(dǎo)者積極性差，環(huán)境條件不好，領(lǐng)導(dǎo)效率就低，目標(biāo)實(shí)現(xiàn)程度就低。（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用

哈羅德·孔茨（HaroldKoontz）指出，“領(lǐng)導(dǎo)的作用就是誘導(dǎo)或勸說(shuō)所有的下屬或隨從人員以最大的努力、自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)作出貢獻(xiàn)?！鳖I(lǐng)導(dǎo)的作用就是提高組織的活動(dòng)效率，實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。領(lǐng)導(dǎo)的作用：指揮作用協(xié)調(diào)作用激勵(lì)作用控制作用【小案例】鋼鐵般的統(tǒng)帥二、領(lǐng)導(dǎo)與管理【深入思考】所有的管理者都是領(lǐng)導(dǎo)者嗎？所有的領(lǐng)導(dǎo)者都是管理者嗎？領(lǐng)導(dǎo)和管理有著密切的關(guān)系。從表面上看，領(lǐng)導(dǎo)者和管理者都是在組織中擁有權(quán)力的個(gè)體，在組織中處在舉足輕重的位置，他們工作的最終目標(biāo)都是為了組織發(fā)展，他們的工作對(duì)組織的發(fā)展產(chǎn)生重大影響，兩者似乎沒(méi)有什么差別。但實(shí)際上兩者既有密切聯(lián)系，又有很大差異。領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也并不一定是領(lǐng)導(dǎo)者?！拘“咐宽n信點(diǎn)兵，多多益善

劉邦有一次與韓信對(duì)話，劉邦問(wèn)韓信：你能帶多少兵？韓信答：多多益善。劉邦又問(wèn)：你看我能帶多少兵？韓信答:十萬(wàn)。劉邦又問(wèn)：為什么我只能帶十萬(wàn)？你多多益善？韓信答：我能將兵，你能將將。

資料來(lái)源：http：///post/viewPostSingle.do?id=125839845【請(qǐng)思考】劉邦帶兵，為何不是多多益善？

提示：領(lǐng)導(dǎo)人不一定什么都懂，關(guān)鍵是管好將領(lǐng)。綜上所述，領(lǐng)導(dǎo)者與管理者雖有相同之處，但絕不可以混為一談，正確認(rèn)識(shí)兩者的區(qū)別與聯(lián)系有助于對(duì)日常的管理活動(dòng)進(jìn)行更好的把握，從而促進(jìn)組織的發(fā)展。三、領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格

領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格就是領(lǐng)導(dǎo)者進(jìn)行活動(dòng)時(shí)對(duì)待下級(jí)部屬態(tài)度行為的表現(xiàn)。每一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)待下級(jí)和部屬時(shí)，都擁有不同的態(tài)度和行為，但是對(duì)如此豐富多彩的態(tài)度和行為進(jìn)行抽象和提升，就可以總結(jié)出不同的風(fēng)格。所以，領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格實(shí)際上體現(xiàn)了一種模式化的領(lǐng)導(dǎo)行為。領(lǐng)導(dǎo)行為理論認(rèn)為，個(gè)人可以通過(guò)合適的、最優(yōu)的領(lǐng)導(dǎo)行為的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)而使其更加有效地開(kāi)展領(lǐng)導(dǎo)工作。（一）基于權(quán)力運(yùn)用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類1.專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)自負(fù)責(zé)決策，命令下屬執(zhí)行。優(yōu)點(diǎn)：決策制定和執(zhí)行速度快，使問(wèn)題在較短的時(shí)間內(nèi)得到解決。缺點(diǎn)：下屬依賴性大，領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)擔(dān)較重，易抑制下屬的創(chuàng)造性和工作積極性。2.民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者在采取行動(dòng)方案或作出決策之前聽(tīng)取下屬意見(jiàn)，或者吸收下屬參與決策的制定。優(yōu)點(diǎn)：集思廣益，決策質(zhì)量高，減少執(zhí)行阻力，提高工作熱誠(chéng)。缺點(diǎn)：決策制定過(guò)程長(zhǎng)，耗用時(shí)間多。3.放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者極少行使職權(quán)，留給下屬很大的自由度，讓其自行處理事情。優(yōu)點(diǎn)：培養(yǎng)下屬的獨(dú)立性。缺點(diǎn)：各自為政，容易造成意見(jiàn)分歧，決策難以統(tǒng)一。4.仁慈專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：是專制式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格向民主式方向的一種變異。優(yōu)點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)者決策時(shí)可能仔細(xì)聽(tīng)取下屬的意見(jiàn)，執(zhí)行命令時(shí)允許下屬提出疑問(wèn)并以說(shuō)服式使下屬接受決策。缺點(diǎn)：作決定時(shí)專斷。5.支持式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特點(diǎn)：靠近民主式的一種變異。優(yōu)點(diǎn)：對(duì)受挫員工起極大的支持和引導(dǎo)作用。缺點(diǎn)：對(duì)員工不完全信任。（二）基于態(tài)度與行為取向的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格分類1.以任務(wù)為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者最關(guān)心工作任務(wù)的完成，總把工作任務(wù)放在首位，對(duì)人際關(guān)系不甚關(guān)心。2.以人員為中心的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者把精力放在下屬身上，關(guān)注他們的感性和人際關(guān)系及成長(zhǎng)。3.關(guān)心任務(wù)和關(guān)心人員結(jié)合式的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)工作任務(wù)和人員的關(guān)心都有高標(biāo)準(zhǔn)的要求，通過(guò)鼓勵(lì)互信、互敬及相互協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神來(lái)取得關(guān)心任務(wù)和關(guān)心人員兩方面的有效結(jié)合，是最理想的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。（三）領(lǐng)導(dǎo)工作依情境而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式與特定情境相適合的領(lǐng)導(dǎo)方式，可以成為有效的領(lǐng)導(dǎo)者；而與特定情境不適合的領(lǐng)導(dǎo)方式，則往往是無(wú)效的。1.依被領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)方式（1）命令式。（2）說(shuō)服式。（3）參與式。（4）授權(quán)式?！拘√接憽刻迫厥遣皇呛妙I(lǐng)導(dǎo)？

2.依環(huán)境條件而權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)行為

菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)的隨機(jī)制宜理論指出，領(lǐng)導(dǎo)行為的有效性受環(huán)境條件的強(qiáng)烈影響。從領(lǐng)導(dǎo)行為取向的角度來(lái)看，究竟是采用任務(wù)中心式的還是人際關(guān)系中心式的領(lǐng)導(dǎo)行為更有效，取決于領(lǐng)導(dǎo)工作所面臨的環(huán)境條件。領(lǐng)導(dǎo)行為隨機(jī)制宜的環(huán)境條件由三方面因素構(gòu)成：一是職位權(quán)力，即領(lǐng)導(dǎo)者所擁有的正式權(quán)力的大小及上級(jí)和組織對(duì)他支持的程度。二是任務(wù)結(jié)構(gòu)，即下屬所承擔(dān)任務(wù)的明確化和常規(guī)化的程度。三是領(lǐng)導(dǎo)者同下屬的關(guān)系，即被領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的信任和忠誠(chéng)程度。依其對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的有利程度分為三種狀態(tài)：有利、不利和中等狀態(tài)。面對(duì)有利和不利環(huán)境的領(lǐng)導(dǎo)者，宜采用任務(wù)中心式的領(lǐng)導(dǎo)行為；反之，領(lǐng)導(dǎo)者若處在中等程度有利和中等程度不利的環(huán)境中，則采取人際關(guān)系中心式的領(lǐng)導(dǎo)行為，這樣匹配會(huì)取得較好的領(lǐng)導(dǎo)效能。管理游戲任務(wù)二：掌握權(quán)力與指揮【案例】柳傳志的指揮藝術(shù)一、權(quán)力（一）權(quán)力的含義馬克斯·韋伯認(rèn)為，“權(quán)力意味著在一定社會(huì)關(guān)系里哪怕是遇到反對(duì)也能貫徹自己意志的任何機(jī)會(huì)，不管這種機(jī)會(huì)是建立在什么基礎(chǔ)之上。”帕森斯則認(rèn)為，“權(quán)力是一種保證集體組織系統(tǒng)中各單位履行有約束力的義務(wù)的普遍化能力”。有人認(rèn)為權(quán)力是指產(chǎn)生某種特定事件的能力或潛力。

這些定義均沒(méi)有揭示權(quán)力的真正本質(zhì)。因?yàn)槿藶榱烁玫厣媾c發(fā)展，必須有效地建立各種社會(huì)關(guān)系，并充分地利用各種價(jià)值資源，這就需要人對(duì)自己的價(jià)值資源和他人的價(jià)值資源進(jìn)行有效的影響和制約，這就是權(quán)力的根本目的?？傊?，權(quán)力的本質(zhì)就是主體以威脅或懲罰的方式強(qiáng)制影響和制約自己或其他主體價(jià)值和資源的能力。（二）權(quán)力的形成1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力廣義上來(lái)自兩個(gè)方面：一是來(lái)自職位的權(quán)力，這是由管理者在組織中所處的地位賦予的，并由法律、制度明文規(guī)定，屬正式權(quán)力。這種權(quán)力直接由職務(wù)決定其大小，以及擁有與喪失。二是來(lái)自管理者自身的個(gè)人權(quán)力。這種權(quán)力主要靠管理者自身素質(zhì)及行為贏得的。因職位而擁有的正式權(quán)力稱為職權(quán)，也即狹義上講的權(quán)力。而個(gè)人權(quán)力則是包括在廣義的權(quán)力概念中，它在相當(dāng)程度上屬威信范疇。2.權(quán)力的形成機(jī)制（1）影響權(quán)力的因素，包括：①組織；②管理者；③被管理者；④其他因素。（2）被管理者追隨與服從心理分析，如圖4-1所示。圖4-1被管理者追隨與服從心理（三）權(quán)力類型

為了研究權(quán)力及其運(yùn)用的效果，學(xué)者們通常都將其進(jìn)行類型上的劃分。目前流行的觀點(diǎn)是將組織中的權(quán)力劃分為兩類五種：職位權(quán)力（制度權(quán)、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)、強(qiáng)制權(quán)）、非職位權(quán)力（專家權(quán)、參照權(quán)）。1.職位權(quán)力（1）制度權(quán)。（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)。（3）強(qiáng)制權(quán)。2.非職位權(quán)力（1）專家權(quán)。（2）參照權(quán)?！拘“咐繘](méi)有權(quán)力的領(lǐng)袖（四）獲取影響力的路徑

影響力是領(lǐng)導(dǎo)者向被領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的基礎(chǔ)。很顯然，在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)中，不同組織成員的個(gè)人目標(biāo)往往有所不同。因此，要想使組織成員為實(shí)現(xiàn)共同的組織目標(biāo)而努力，領(lǐng)導(dǎo)者就必須借助影響力來(lái)對(duì)組織成員施加影響。那么，影響力是如何獲得的呢？應(yīng)該說(shuō)情況不同，獲取的方式也不一致。通常情況下，影響力獲取的路徑主要有以下方面：要盡可能地展現(xiàn)自己的能力完成關(guān)鍵工作樂(lè)于助人幫助組織克服危機(jī)謹(jǐn)慎地尋求顧問(wèn)不斷增加自己人力資本的儲(chǔ)備（五）權(quán)力的運(yùn)用正確處理權(quán)力的自主與制衡科學(xué)地使用權(quán)力加大獎(jiǎng)懲力度【知識(shí)拓展】善用五種資源二、指揮（一）指揮的含義

指揮是指通過(guò)下達(dá)命令、指示等形式，使系統(tǒng)內(nèi)部個(gè)人的意志服從于一個(gè)權(quán)威的統(tǒng)一意志，將計(jì)劃變成全體成員的統(tǒng)一行動(dòng)，使全體成員履行自己的職責(zé)，全力以赴完成所擔(dān)負(fù)的任務(wù)。行使指揮權(quán)的人應(yīng)注意以下問(wèn)題：透徹地了解手下的人員，做到知人善用。淘汰不勝任的人，以保證組織始終處于良好的運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。十分通曉約束企業(yè)和其雇員的協(xié)議。領(lǐng)帶人員做出好榜樣。對(duì)組織及其賬目進(jìn)行定期檢查。利用會(huì)議和報(bào)告的形式達(dá)到指揮的統(tǒng)一和力量的集中。不要陷入瑣碎事務(wù)。力爭(zhēng)在職工中保持團(tuán)結(jié)、積極、主動(dòng)和忠誠(chéng)的精神。（二）指揮的原則1.權(quán)威原則權(quán)威的形成如圖4-2所示。圖4-2管理者的權(quán)力（含權(quán)威）形成機(jī)制模型2.統(tǒng)一原則要做到“五統(tǒng)一”，即統(tǒng)一目標(biāo)，統(tǒng)一思想，統(tǒng)一紀(jì)律，統(tǒng)一指揮，統(tǒng)一行動(dòng)。3.首長(zhǎng)負(fù)責(zé)制原則組織內(nèi)部各個(gè)層次主要負(fù)責(zé)人對(duì)其職權(quán)管轄范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)有最后決定權(quán)，并負(fù)個(gè)人責(zé)任。4.堅(jiān)定果斷原則要有堅(jiān)定的立場(chǎng)和果斷的信念。（三）指揮的方式1.口頭指揮方式這是指利用口語(yǔ)來(lái)表達(dá)指揮員意志的指揮方式，是指揮員常用的一種面對(duì)面的指揮方式。2.書(shū)面（文件）指揮方式這是指通過(guò)文字書(shū)面語(yǔ)言來(lái)表達(dá)指揮員的意志的方式。如表42所示。優(yōu)點(diǎn)是：多層次、廣地域，更準(zhǔn)確有效；可較長(zhǎng)時(shí)間保留，便于管理資料的儲(chǔ)存，備查；比口頭形式有更強(qiáng)的強(qiáng)制性、權(quán)威性。表4-2書(shū)面指揮方式3.會(huì)議指揮方式這是口頭指揮常用的一種重要形式。除口頭指揮形式的特點(diǎn)外，它同書(shū)面指揮比較起來(lái)，有如下特點(diǎn)：不受文字限制；可結(jié)合理論與實(shí)際做出說(shuō)明與解答；可進(jìn)行有效協(xié)調(diào)；可進(jìn)行交流，加深理解。4.現(xiàn)場(chǎng)指揮方式這是事先進(jìn)行深入調(diào)查，找出問(wèn)題和解決的辦法，把有關(guān)負(fù)責(zé)人找到現(xiàn)場(chǎng)，大家提問(wèn)題，談看法，弄清情況，當(dāng)場(chǎng)做決定，及時(shí)解決問(wèn)題的指揮方式。【知識(shí)鏈接】在日本東京鎢公司的會(huì)議室里，貼著《會(huì)議七條規(guī)定》，開(kāi)頭第一句是“要有效地開(kāi)會(huì)”。①不開(kāi)沒(méi)有明確議題的會(huì)；②會(huì)議時(shí)間控制在90分鐘以內(nèi)；③要很好地考慮問(wèn)題，采取建設(shè)性意見(jiàn)；④不要固執(zhí)己見(jiàn)；⑤按多數(shù)人的意見(jiàn)作決議；⑥結(jié)論要在當(dāng)場(chǎng)確認(rèn)；⑦中途不要退席。這是少開(kāi)會(huì)，開(kāi)短會(huì)的有力方式。工作任務(wù)4-1任務(wù)三：建立激勵(lì)機(jī)制【案例】西門子冰箱的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：激勵(lì)員工一、激勵(lì)（一）激勵(lì)的含義激勵(lì)是指通過(guò)外部刺激（例如，設(shè)立適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)酬機(jī)制），借助于必要的信息溝通，激發(fā)人的需求或動(dòng)機(jī)，以便引導(dǎo)、維持、同化或使之出現(xiàn)有利于組織目標(biāo)的行為。（二）激勵(lì)的作用激勵(lì)能夠調(diào)動(dòng)組織成員的積極性和創(chuàng)造性激勵(lì)能夠發(fā)揮組織成員的能動(dòng)作用激勵(lì)能夠挖掘人的潛力，提高工作效率激勵(lì)能夠增強(qiáng)企業(yè)凝聚力【小案例】日本松下員工激勵(lì)二、激勵(lì)方法（一）激勵(lì)原則參與的原則溝通原則肯定原則授權(quán)原則（二）物質(zhì)激勵(lì)金錢激勵(lì)處罰（三）精神激勵(lì)目標(biāo)激勵(lì)工作激勵(lì)參與激勵(lì)榮譽(yù)激勵(lì)【小案例】IBM公司的“百分之百俱樂(lè)部”（四）激勵(lì)策略了解員工的真實(shí)需求和動(dòng)機(jī)物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)相結(jié)合短期利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相結(jié)合個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相結(jié)合激勵(lì)與約束相結(jié)合【工作任務(wù)4-2】設(shè)計(jì)激勵(lì)方案【任務(wù)目標(biāo)】掌握激勵(lì)的方法?！救蝿?wù)內(nèi)容與要求】結(jié)合在本章所學(xué)的知識(shí)，分小組為某超市設(shè)計(jì)提高其店員激勵(lì)水平的計(jì)劃，使員工即使在沒(méi)有人監(jiān)督的情況下，也能對(duì)客戶提供迅速、及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?！境晒c檢測(cè)】根據(jù)書(shū)面作業(yè)評(píng)定成績(jī)。任務(wù)四：進(jìn)行協(xié)調(diào)與溝通一、協(xié)調(diào)（一）協(xié)調(diào)的含義協(xié)調(diào)是指正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系，為組織正常運(yùn)轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從一定意義上講，管理者的任務(wù)就是協(xié)調(diào)關(guān)系。通過(guò)協(xié)調(diào)可以使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，促進(jìn)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；能夠解決沖突，促進(jìn)協(xié)作；也能夠提高組織效率。協(xié)調(diào)的內(nèi)容既包括對(duì)各生產(chǎn)要素、企業(yè)與股東關(guān)系、組織內(nèi)部人際關(guān)系等的組織內(nèi)部關(guān)系的協(xié)調(diào)，也包括消費(fèi)者、政府、新聞界、社區(qū)等的外部協(xié)調(diào)。（二）協(xié)調(diào)的原則目標(biāo)統(tǒng)一原則效率原則責(zé)任明確原則加強(qiáng)溝通原則二、溝通（一）溝通的含義溝通也稱為信息交流，是指發(fā)訊者把信息（也包括發(fā)信息者的思想、知識(shí)、觀念、想法等在內(nèi)）用適當(dāng)方式傳遞給收訊者，這種交換或分享任何種類的信息的過(guò)程就叫做溝通。溝通應(yīng)具備以下三個(gè)條件：一是溝通必須在兩個(gè)或兩個(gè)以上的主體之間進(jìn)行；二是溝通必須有一定的溝通媒介，如語(yǔ)言、文字等；三是溝通必須交換或分享信息。（二）溝通過(guò)程溝通的過(guò)程，由于多種因素影響，非常復(fù)雜。經(jīng)過(guò)一些專家和學(xué)者不斷努力，總結(jié)出了溝通過(guò)程的一般模型，并將溝通過(guò)程恰當(dāng)?shù)胤纸獬蔀闇贤ㄟ^(guò)程的五大要素：編碼和譯碼通道反饋溝通背景溝通噪音（三）溝通的目的和作用溝通的目的是管理者通過(guò)和員工的溝通，使員工確立共識(shí)的理念（對(duì)組織的認(rèn)同），使全體成員的一切思想、行動(dòng)都要在此理念的指導(dǎo)下，組織更有向心力、凝聚力。良好的溝通有以下作用。溝通能夠提高決策