倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理課件

倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理

倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.1倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)與組織3.1.1倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的意義搞好倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)是現(xiàn)代物流發(fā)展的需要搞好倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理可以加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)工作，提高管理水平搞好倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理能保證企業(yè)再生產(chǎn)活動(dòng)的順利進(jìn)行是提高倉(cāng)儲(chǔ)能力、加快資金周轉(zhuǎn)的有效途徑

倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.1倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)與組織3.1.2倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的方法保管倉(cāng)儲(chǔ)混藏倉(cāng)儲(chǔ)消費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)倉(cāng)庫(kù)租賃經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)多種經(jīng)營(yíng)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.1倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)與組織3.1.3倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的組織倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)組織是按照規(guī)定的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，將倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)人員與倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)手段有效地結(jié)合起來(lái)，完成倉(cāng)儲(chǔ)作業(yè)過(guò)程各環(huán)節(jié)的職責(zé)，為商品流通提供良好的倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的高效益。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)是按照倉(cāng)儲(chǔ)活動(dòng)的各項(xiàng)要求和倉(cāng)儲(chǔ)管理上的需要，把與倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)有直接關(guān)系的部門(mén)、環(huán)節(jié)和人盡可能合理地組織起來(lái)，使他們的工作協(xié)調(diào)、有效地進(jìn)行，加速商品在倉(cāng)庫(kù)中的周轉(zhuǎn)，合理地使用人力、物力，以取得最大的經(jīng)濟(jì)效益。具體來(lái)講，倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的“快進(jìn)、快出；多儲(chǔ)存、多經(jīng)營(yíng)；保管好、費(fèi)用省”。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.1倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)與組織3.1.4物流市場(chǎng)的調(diào)研與分析1.物流市場(chǎng)調(diào)研的作用2.物流市場(chǎng)調(diào)查的程序物流市場(chǎng)調(diào)查的步驟應(yīng)按照調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查時(shí)間和地點(diǎn)、預(yù)算、手段以及調(diào)查人員的能力及經(jīng)驗(yàn)等因素來(lái)具體確定。一般來(lái)說(shuō)分成準(zhǔn)備、實(shí)施、整理與分析三個(gè)階段。其中,準(zhǔn)備階段包括明確調(diào)查任務(wù)、制定調(diào)查計(jì)劃、確定調(diào)查目的、確定調(diào)查項(xiàng)目、選擇調(diào)查方法。整理與分析階段包括資料分類(lèi)、資料與數(shù)據(jù)驗(yàn)校、列表分析、數(shù)據(jù)整理分析、撰寫(xiě)調(diào)查報(bào)告等。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.2倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3.2.1倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的編制依據(jù)市場(chǎng)供需變化情況倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)條件和經(jīng)營(yíng)能力客戶(hù)提出的貨物存儲(chǔ)申報(bào)計(jì)劃及服務(wù)需求倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.2倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3.2.2倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系與指標(biāo)體系1．倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃體系(1)長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃(2)年度計(jì)劃（3）工作進(jìn)度計(jì)劃2．倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的指標(biāo)體系現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)的計(jì)劃指標(biāo)體系主要包括四個(gè)基本組成部分：（1）規(guī)定工作量的基本指標(biāo)商品銷(xiāo)售量、商品購(gòu)進(jìn)量、商品儲(chǔ)備量、商品調(diào)入和商品運(yùn)輸量。規(guī)定勞動(dòng)力的使用與補(bǔ)償?shù)闹笜?biāo)，如職工人數(shù)、勞動(dòng)效率、工資總額等。（2）規(guī)定資源利用程度的指標(biāo)倉(cāng)儲(chǔ)面積利用率、倉(cāng)容利用率、機(jī)械設(shè)備完好率和機(jī)械設(shè)備利用率等。（3）規(guī)定企業(yè)經(jīng)營(yíng)成果的基本指標(biāo)資金占用額、資金周轉(zhuǎn)天數(shù)、資金周轉(zhuǎn)次數(shù)和利潤(rùn)率等。（4）規(guī)定企業(yè)服務(wù)水平的基本指標(biāo)客戶(hù)滿意程度、缺貨率、準(zhǔn)時(shí)交換率、貨損貨差賠償費(fèi)率等。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.2倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃3.2.3倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的制定程序1．計(jì)劃的第一階段計(jì)劃過(guò)程的第一階段主要有兩項(xiàng)內(nèi)容：一是在倉(cāng)儲(chǔ)總部管理人員與事業(yè)部管理人員之間達(dá)成一個(gè)臨時(shí)的協(xié)議；二是為第二步驟的詳細(xì)計(jì)劃提出重點(diǎn)。2．計(jì)劃的第二階段計(jì)劃過(guò)程的第二階段包含兩項(xiàng)內(nèi)容：一是各事業(yè)部的經(jīng)理要與其職能部門(mén)的經(jīng)理達(dá)成有關(guān)在今后幾年里要貫徹實(shí)施的行動(dòng)計(jì)劃的臨時(shí)協(xié)議；二是在長(zhǎng)期計(jì)劃中，部門(mén)經(jīng)理的任務(wù)要取決于該事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)。3．計(jì)劃的第三階段第三階段中，事業(yè)部的工作重點(diǎn)是與總部再次協(xié)商，最后決定資源的分配，安排詳細(xì)的資金預(yù)算。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.3倉(cāng)儲(chǔ)合同1．倉(cāng)儲(chǔ)合同的定義倉(cāng)儲(chǔ)合同，又稱(chēng)倉(cāng)儲(chǔ)保管合同，是指保管人儲(chǔ)存存貨人交付的倉(cāng)儲(chǔ)物，存貨人支付倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的合同。在倉(cāng)儲(chǔ)合同關(guān)系中，存入貨物的一方是存貨人，保管貨物的一方是保管人，交付保管的貨物為倉(cāng)儲(chǔ)物。2．倉(cāng)儲(chǔ)合同的特征倉(cāng)儲(chǔ)合同具有以下法律特征：（1）倉(cāng)儲(chǔ)合同是雙務(wù)、有償合同 （2）倉(cāng)儲(chǔ)合同為諾成合同（3）保管人須為有倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備并專(zhuān)門(mén)從事保管業(yè)務(wù)的人（4）倉(cāng)儲(chǔ)合同的標(biāo)的物為動(dòng)產(chǎn)（5）倉(cāng)儲(chǔ)合同存貨人行使返還請(qǐng)求權(quán)以倉(cāng)單為憑證倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.3倉(cāng)儲(chǔ)合同3.倉(cāng)儲(chǔ)合同的種類(lèi)（2）按倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方式分類(lèi)按照不同倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)方式中，倉(cāng)儲(chǔ)標(biāo)的物是否為特定物或特定化了的種類(lèi)物以及倉(cāng)儲(chǔ)是否移轉(zhuǎn)所有權(quán)，倉(cāng)儲(chǔ)合同可以分為一般倉(cāng)儲(chǔ)合同、混藏倉(cāng)儲(chǔ)合同、消費(fèi)倉(cāng)儲(chǔ)合同與倉(cāng)庫(kù)租賃合同。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.3倉(cāng)儲(chǔ)合同3.3.2倉(cāng)儲(chǔ)合同的主要內(nèi)容1．倉(cāng)儲(chǔ)合同的標(biāo)的和標(biāo)的物2．倉(cāng)儲(chǔ)合同的條款

(1)當(dāng)事人(2)倉(cāng)儲(chǔ)物

(3)倉(cāng)儲(chǔ)物驗(yàn)收的內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)、方法、時(shí)間

(4)貨物的倉(cāng)儲(chǔ)條件和相關(guān)要求

(5)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用及結(jié)算方式(6)貨物進(jìn)出庫(kù)手續(xù)、時(shí)間、地點(diǎn)、運(yùn)輸方式

(7)倉(cāng)儲(chǔ)物的損耗標(biāo)準(zhǔn)

(8)責(zé)任劃分和違約處理(9)合同的有效期限

(10)合同變更和解除的條件（11）爭(zhēng)議處理辦法倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.3倉(cāng)儲(chǔ)合同3.3.3倉(cāng)儲(chǔ)合同的違約行為及糾紛預(yù)防1．倉(cāng)儲(chǔ)合同違約行為的表現(xiàn)形式(1)拒絕履行(2)履行遲延(3)履行不能(4)履行不適當(dāng)2．倉(cāng)儲(chǔ)合同的違約責(zé)任及其承擔(dān)方式支付違約金

繼續(xù)履行損害賠償

采取補(bǔ)救措施

3．倉(cāng)儲(chǔ)合同違約責(zé)任的免除不可抗力

存貨人的過(guò)失倉(cāng)儲(chǔ)物自然特性合同約定的免責(zé)

倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.3倉(cāng)儲(chǔ)合同3.3.4倉(cāng)單法律效力及主要內(nèi)容1．倉(cāng)單的概念和性質(zhì)《合同法》第385條規(guī)定：“存貨人交付倉(cāng)儲(chǔ)物的，保管人應(yīng)當(dāng)給付倉(cāng)單?！彼^倉(cāng)單，就是指?jìng)}儲(chǔ)保管人在收到倉(cāng)儲(chǔ)物時(shí)向存貨人簽發(fā)的表示已經(jīng)收到一定數(shù)量的倉(cāng)儲(chǔ)物，并以此來(lái)代表相應(yīng)的財(cái)產(chǎn)所有權(quán)利的法律文書(shū)。倉(cāng)單實(shí)際上是倉(cāng)儲(chǔ)物所有權(quán)的一種憑證,同時(shí)可以轉(zhuǎn)讓.倉(cāng)單實(shí)際上又是一種以給付一定物品為標(biāo)的的有價(jià)證券。2．倉(cāng)單的法律效力（1）倉(cāng)單是提貨憑證（2）倉(cāng)單是倉(cāng)儲(chǔ)合同的證明（3）倉(cāng)單是所有權(quán)的法律文書(shū)（4）倉(cāng)單是有價(jià)證券3．倉(cāng)單的內(nèi)容（1）存貨人的名稱(chēng)及住所；（2）保管人的簽字或者蓋章；(3)倉(cāng)儲(chǔ)的品種、數(shù)量、質(zhì)量、包裝、件數(shù)和標(biāo)記等(4)倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)及倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)的支付與結(jié)算事項(xiàng)；(5)倉(cāng)儲(chǔ)物的損耗標(biāo)準(zhǔn)、儲(chǔ)存場(chǎng)所和儲(chǔ)存期間；(6)若倉(cāng)儲(chǔ)物已經(jīng)辦理保險(xiǎn)的，倉(cāng)單中應(yīng)寫(xiě)明保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)期間及保險(xiǎn)公司的名稱(chēng)；(7)倉(cāng)單的填發(fā)人、填發(fā)地和填發(fā)的時(shí)間。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.4倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理3.4.1倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的涵義倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理就是指企業(yè)通過(guò)富有意義的交流溝通，理解并影響客戶(hù)行為，最終實(shí)現(xiàn)提高客戶(hù)保留、客戶(hù)忠誠(chéng)和客戶(hù)創(chuàng)利的目的，是一個(gè)將客戶(hù)信息轉(zhuǎn)化成積極的客戶(hù)關(guān)系的反復(fù)循環(huán)的過(guò)程。3.4.2倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的原則1．主動(dòng)性原則2．個(gè)性化原則3．情感性原則4．互惠性原則倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.4倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理3.4.3倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理營(yíng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的客戶(hù)可利用電話、傳真、網(wǎng)絡(luò)等訪問(wèn)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)，進(jìn)行業(yè)務(wù)往來(lái)；任何與客戶(hù)打交道的員工都能全面了解客戶(hù)、根據(jù)客戶(hù)需求進(jìn)行交易，了解如何對(duì)客戶(hù)進(jìn)行服務(wù)，記錄自己獲得的客戶(hù)信息；能夠?qū)Ω鞣N銷(xiāo)售活動(dòng)進(jìn)行跟蹤；擁有對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售活動(dòng)的分析能力；用戶(hù)可不受地域限制，隨時(shí)訪問(wèn)倉(cāng)儲(chǔ)企業(yè)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，獲得客戶(hù)及商品方面的信息；能夠從不同角度提供成本、利潤(rùn)、生產(chǎn)率、風(fēng)險(xiǎn)率等信息，并對(duì)客戶(hù)、商品、職能部門(mén)、地理區(qū)域等進(jìn)行多維分析。倉(cāng)儲(chǔ)經(jīng)營(yíng)管理3.4倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理3.4.4以客戶(hù)為中心的客戶(hù)關(guān)系管理現(xiàn)代倉(cāng)儲(chǔ)客戶(hù)關(guān)系管理的核心思想就是以客戶(hù)為中