2021年中國私域流量營銷洞察研究報(bào)告

?2021.9iResearch ?2021.9iResearch發(fā)展Re ?2021.9 ?2021.9iResearch?2021.9iResearch私域流量特 研究范疇界

品牌

運(yùn) 時

來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制 來源：艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制

?2021.9 ?2021.9iResearch?2021.9iResearch

6.4

網(wǎng)絡(luò)購物用戶（億） 手機(jī)網(wǎng)絡(luò)購物用戶（億）網(wǎng)絡(luò)購物滲透率（%）

平臺A（元/人）平臺B（元/人）平臺C（元/人） ?2021.9iResearch

品牌 生產(chǎn) 營銷

原材料生產(chǎn)加工包裝流程管理倉儲物流…

廣告創(chuàng)意內(nèi)容營銷SEO廣告優(yōu)化…

社群程序化量化

電商平臺客服中心線上支付倉儲物流快遞配送

數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)傳輸交易與優(yōu)化數(shù)據(jù)定向數(shù)據(jù)報(bào)告…注釋：DTC即DirecttoCustomer

交付 數(shù)據(jù)來源：參考IAB“Theriseofthe21stcenturybrandeconomy” ?2021.9iResearch?2021.9iResearch年數(shù)字經(jīng)濟(jì)規(guī)模達(dá)億，從近五年數(shù)字經(jīng)濟(jì)占P比重看，數(shù)字經(jīng)濟(jì)對P的貢獻(xiàn)率逐年升高。年受疫情這一黑天鵝事件影響，P增速環(huán)比下降，數(shù)字經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)約線上的新風(fēng)口，后疫情時代實(shí)現(xiàn)多端數(shù)字化業(yè)務(wù)協(xié)同也是企業(yè)的關(guān)注所在。上化

GDP增速（%） 數(shù)字經(jīng)濟(jì)占GDP比重（%）來源：中國信息通信研究院，艾瑞咨詢研究院自主研究及繪制 來源：中國信息通信研究院 ?2021.9iResearch2021

樣本：N=118，艾瑞咨詢2021年7 ?2021.9iResearch?2021.9iResearch2021年品牌主布局私域流量營銷原 2021年品牌主布局私域流量營銷渠微信（社群、微信商城等微信（社群、微信商城等抖音（如社群、直播、抖音小店小紅書（如直播、小紅書商城淘寶（如淘寶群等快手（如社群、直播、快手小店其 樣本：N=94，艾瑞咨詢2021年7月品牌主調(diào)研 樣本：N=94，艾瑞咨詢2021年7月品牌主調(diào)研 ?2021.9iResearch品牌主視角下私域技術(shù)服務(wù)商的賦能作用

括線索培育

樣本：N=72，艾瑞咨詢2021年7 ?2021.9iResearch

營銷功能發(fā)展情 發(fā)展完樣本：N=94，艾瑞咨詢2021年7注釋：針對目前發(fā)展評分1-5 ?2021.9iResearch快 餐 特征：可替代品多、決策 路簡單、決策周期

化妝

基于低復(fù)購頻率及低客單價屬性，考慮

高 房 適合開展私域運(yùn)

?2021.9iResearch

電商平 短視頻平臺 社交平 垂直信 其他平 ?2021.9iResearch ?2021.9 ?2021.9iResearch?2021.9iResearch

0.8% 7.3% 4.7%

1.7%

能類（如購物） 流量承載者→公域引流基礎(chǔ) 廣告投放及交易數(shù)據(jù)沉淀于平臺上 媒體平臺對流量有較強(qiáng)掌控

電商廣告 短視頻廣告 搜索引擎廣告社交廣告 門戶及資訊廣告 在線視頻廣告垂直行業(yè)廣告 分類信息廣告 其他媒體平臺與品牌主及用戶的關(guān) ?2021.9iResearch媒體平臺私域營銷玩法——社交模

管理協(xié)管理協(xié) 離職繼 運(yùn)營工具豐 數(shù)據(jù)嚴(yán)密可 ?2021.9iResearch媒體平臺私域營銷玩法——搜索模

店鋪及詳情頁設(shè) 客服回復(fù)及跟 優(yōu)惠發(fā)

千牛后 淘寶生意參 第三方技術(shù)訪客分 銷售分 用戶分 活動分 競品分析

寶直播及設(shè)

服 ?2021.9iResearch媒體平臺私域營銷玩法——推薦模 抖音上 抖音成立電商部

抖音小店上 直播間不支持第三方來源商

Dou+投放話題挑戰(zhàn)KOL引流Dou+投放話題挑戰(zhàn)KOL引流信息流廣 激發(fā)興趣，實(shí)現(xiàn)與推薦內(nèi)容的互動或共自播+KOL/短視頻+直播營銷及銷 內(nèi)容認(rèn)同為起點(diǎn)，短視頻與直播促進(jìn)轉(zhuǎn) 轉(zhuǎn)

?2021.9iResearch 監(jiān)管機(jī) 品牌自 品牌自 搜索平 電商平 短視 分發(fā) 社交平 基礎(chǔ)支 樣本：N=118，艾瑞咨詢2021年7樣本：N=118，艾瑞咨詢2021年7樣本：N=118，艾瑞咨詢2021年7樣本：N=118，艾瑞咨詢2021年7 ?2021.9iResearch執(zhí)行內(nèi)容營銷，打造硬核優(yōu)質(zhì)內(nèi) 執(zhí)行內(nèi)容營銷，打造硬核優(yōu)質(zhì)內(nèi) 強(qiáng)調(diào)存量客戶運(yùn)營和私域流量積 加大自有渠道建設(shè)（渠道等

短期營銷價值明顯長期營銷價值明顯短期價值和長期價值兼

?2021.9iResearch ?2021.9iResearch布局轉(zhuǎn)化模塊，其中微信渠道的服務(wù)生態(tài)已較為完善。建站方式主要分為三類：源碼開發(fā)、購買及定制開發(fā)，覆蓋購買來源：2021 來源：2021 ?2021.9iResearch?2021.9iResearch

人均小程序使用數(shù)量 人均小程序交易 人均小程序交易 小程序總交易 私域建站渠道服務(wù)市場規(guī)模（億元）增長率（%）

實(shí)物商品 商家自營 ?2021.9iResearch

用 用戶運(yùn)營管理提

用戶

用戶精細(xì)化運(yùn) ?2021.9iResearch技術(shù)服務(wù)商——CDPP即消費(fèi)者數(shù)據(jù)管理平臺，是獲取、整合、管理、分析企業(yè)消費(fèi)者數(shù)據(jù)的系統(tǒng)，主要為企業(yè)后鏈路營銷賦能。P采集多渠道數(shù)據(jù)，包括線上線下數(shù)據(jù)、企業(yè)內(nèi)部數(shù)據(jù)、媒體投放數(shù)據(jù)等，通過清洗、Dmi等方式打通各數(shù)據(jù)端，具另一方面與自動化營銷等工具配合，更好地實(shí)現(xiàn)決策制定與精細(xì)化營銷。用戶企業(yè)私有化部企業(yè)私有化部 SaaS方 ?2021.9iResearch入群歡 群自動回 客戶標(biāo)群分 客戶顧客管 訂單管全員分 導(dǎo)購任數(shù)據(jù)羅 先享 微信支付微信原生優(yōu)惠 微信交易保搭建全套私域運(yùn)營體系，低本高效實(shí)現(xiàn)客戶與GMV小程序公眾號小程序公眾號性 年 形官網(wǎng)線下門店 渠 數(shù) 標(biāo) 系統(tǒng)設(shè)置條 線全流程自動化運(yùn) 優(yōu)356 個性化互 顧客需求預(yù) 品牌粘性增 企微智能 微信公眾號自動營 微信 ?2021.9iResearch 發(fā)掘用戶興趣所 優(yōu)化直播內(nèi)容質(zhì) 迭代戰(zhàn)略提升轉(zhuǎn)頁面便于轉(zhuǎn) 強(qiáng)新用戶認(rèn)直播設(shè)置開 公域引流以 ?2021.9iResearch塵鋒是企業(yè)微信官方服務(wù)商，重點(diǎn)聚焦私域運(yùn)營全環(huán)節(jié)優(yōu)化，于業(yè)內(nèi)率先推出“交”外，RM向“全?！?、“智能”、“簡單”演進(jìn)升級，并構(gòu)建了“RM 運(yùn)營SOP 潛客到店率提升復(fù)購率提升 ?2021.9iResearch朋友圈&流量引入流量沉流量引入流量沉淀運(yùn)營商業(yè)廣告、公眾號等用戶分層支持門店/導(dǎo)購 京東資源聯(lián) 市場洞基礎(chǔ)功 營銷插產(chǎn) 店鋪裝 裂變玩服 商品與促銷管 營銷促銷玩 ?2021.9iResearch 豐富工具強(qiáng)化運(yùn)營?2021.9iResearch?2021.9iResearch?2021.9iResearch 服務(wù)案例：微盟×立 服務(wù)案例：微盟×聯(lián)想來 打造標(biāo)桿門 微盟智 零售方 門

SKUSKU123激勵政 導(dǎo)購管

微盟商戶助手?jǐn)?shù)字化賦能 廣告精準(zhǔn)投

線索分 私域沉 精細(xì)運(yùn) 私域運(yùn)

導(dǎo) 門

微 直 ?2021.9iResearch打通客戶打 客戶分GMV典型企業(yè)：微盛·典型企業(yè)：微盛· ?2021.9iResearch微盛以“為核心，圍繞企業(yè)微信生態(tài)提供戰(zhàn)略咨詢、培訓(xùn)服務(wù)、硬件設(shè)備、定制化開發(fā)、營銷內(nèi)容、私有化部署等全方位服務(wù)，目前已服務(wù)覆蓋引業(yè)微信能力的場景開發(fā)與功能迭代，深入各行業(yè)，提供場景解決方案，助力商家通過企微做好客戶服務(wù)與增長。多種典型企業(yè)：微盛·典型企業(yè)：微盛· ?2021.9iResearch微盛助力果臻優(yōu)品布局企業(yè)微信，實(shí)現(xiàn)用戶與GMV 數(shù)字化供應(yīng)鏈及客戶積 企業(yè)增長面臨痛 ?果臻優(yōu)品實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈數(shù)字化，覆蓋種植、 儲、配送全鏈條；在電商平臺聚合300W+ 戶，短視頻平臺聚合160W+粉

私域池搭

客戶管 客戶洞

通過渠道活碼 員工活碼等引

?2021.9iResearch知識店 企業(yè)直知識店 企業(yè)直 企業(yè)培 企微助 鵝工具系全渠道多觸點(diǎn)經(jīng) 快速流暢技術(shù)保 專屬服務(wù)管家體 顧問式運(yùn)營服，通過流量數(shù)據(jù)監(jiān)測指導(dǎo)企業(yè)運(yùn)營復(fù)盤。另外，企業(yè)還可以使用企微助手SCRM工具，實(shí)現(xiàn)員工及用戶的同步管理，通過公眾號小程序第三方平臺線下門店導(dǎo)購人員 ?2021.9iResearch私域流量營銷發(fā)展趨勢——渠道一體化收收 存 使 加 傳 提 公 刪 ?2021.9i