智能客服運(yùn)營(yíng)管理合同

智能客服運(yùn)營(yíng)管理合同合同編號(hào)：__________第一章：定義與解釋1.1定義除非本合同另有規(guī)定，以下術(shù)語(yǔ)在本合同中的定義如下：“智能客服”是指由__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）開(kāi)發(fā)并提供給__________（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）使用的自動(dòng)化客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)。“服務(wù)期”是指本合同生效之日起至合同終止或履行完畢之日止。“技術(shù)文檔”是指乙方提供的關(guān)于智能客服的操作、維護(hù)、更新等方面的詳細(xì)說(shuō)明。1.2解釋本合同中的條款應(yīng)按照公平、合理的方式解釋?zhuān)员ＷC雙方的合法權(quán)益。第二章：合同范圍與目標(biāo)2.1范圍乙方負(fù)責(zé)提供、安裝、調(diào)試、培訓(xùn)、維護(hù)和更新智能客服，甲方負(fù)責(zé)支付相應(yīng)的費(fèi)用。2.2目標(biāo)甲方希望通過(guò)引入智能客服，提高客戶(hù)服務(wù)水平，降低人力成本，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。第三章：乙方的義務(wù)3.1提供智能客服乙方應(yīng)在合同生效后__________個(gè)工作日內(nèi)向甲方提供符合約定技術(shù)規(guī)格的智能客服。3.2安裝與調(diào)試乙方負(fù)責(zé)對(duì)智能客服進(jìn)行安裝、調(diào)試，保證其正常運(yùn)行。3.3培訓(xùn)乙方應(yīng)對(duì)甲方相關(guān)人員提供關(guān)于智能客服操作的培訓(xùn)，直至甲方人員能夠熟練掌握。3.4維護(hù)與更新乙方應(yīng)定期對(duì)智能客服進(jìn)行維護(hù)和更新，保證其功能穩(wěn)定、功能完善。第四章：甲方的義務(wù)4.1支付費(fèi)用甲方應(yīng)按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付合同價(jià)款。4.2提供必要條件甲方應(yīng)提供乙方實(shí)施本合同所需的場(chǎng)地、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等必要條件。4.3配合乙方工作甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行智能客服的安裝、調(diào)試、培訓(xùn)等工作。第五章：費(fèi)用與付款方式5.1合同價(jià)款甲方應(yīng)向乙方支付合同價(jià)款為人民幣_(tái)_________元（大寫(xiě)：_________________________元整）。5.2付款方式甲方可以選擇以下付款方式之一進(jìn)行支付：（1）一次性付款：合同生效后__________日內(nèi)，甲方一次性支付合同價(jià)款；（2）分期付款：合同生效后，甲方按照以下分期付款計(jì)劃向乙方支付合同價(jià)款：第一期：合同生效后__________日內(nèi)，支付合同價(jià)款的__________%；第二期：智能客服安裝調(diào)試完成后__________日內(nèi)，支付合同價(jià)款的__________%；第三期：智能客服正常運(yùn)行__________個(gè)月后__________日內(nèi)，支付合同價(jià)款的__________%。第六章：服務(wù)期限與終止6.1服務(wù)期限本合同的服務(wù)期限自合同生效之日起算，共計(jì)__________年。若雙方同意續(xù)約，應(yīng)在本合同到期前__________個(gè)月書(shū)面協(xié)商一致。6.2終止6.2.1在服務(wù)期限內(nèi)，如一方嚴(yán)重違反本合同規(guī)定，另一方有權(quán)書(shū)面通知終止本合同。6.2.2若因不可抗力導(dǎo)致合同無(wú)法繼續(xù)履行，受影響的一方有權(quán)書(shū)面通知終止本合同。6.2.3除非雙方另有約定，本合同終止后，乙方應(yīng)協(xié)助甲方處理與智能客服相關(guān)的善后事宜。第七章：知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方對(duì)智能客服擁有完整的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。未經(jīng)乙方書(shū)面同意，甲方不得復(fù)制、傳播、修改或以任何形式使用乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2保密7.2.1雙方在履行本合同過(guò)程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等非公開(kāi)信息，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。7.2.2保密義務(wù)在本合同終止后仍具有約束力，直至相關(guān)信息成為公開(kāi)信息。第八章：違約責(zé)任8.1甲方違約若甲方未按約定支付合同價(jià)款，應(yīng)向乙方支付遲延履行期間的滯納金，滯納金計(jì)算方式為遲延付款金額的__________%。8.2乙方違約若乙方未能按照約定提供智能客服或服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方在指定期限內(nèi)采取補(bǔ)救措施。若乙方逾期未采取補(bǔ)救措施，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金，違約金為合同價(jià)款的__________%。第八章：爭(zhēng)議解決9.1雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決因本合同產(chǎn)生的任何爭(zhēng)議。9.2若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第九章：通知與送達(dá)10.1雙方根據(jù)本合同所發(fā)出的通知、要求、文件等，應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方。10.2通知送達(dá)地址為：甲方：____________________乙方：____________________10.3通知以郵寄方式送達(dá)的，以郵戳日期為送達(dá)日期；以郵件方式送達(dá)的，以郵件發(fā)送日期為送達(dá)日期。第十章：其他條款11.1本合同未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。11.2本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式兩份，雙方各執(zhí)一份。11.3本合同簽訂后，除非經(jīng)雙方協(xié)商一致，否則不得隨意修改或解除。11.4雙方確認(rèn)，本合同及其補(bǔ)充協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一章：技術(shù)支持與服務(wù)11.1技術(shù)支持乙方應(yīng)向甲方提供全面的技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）提供智能客服的操作手冊(cè)和用戶(hù)指南；（2）定期對(duì)甲方人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和技術(shù)更新；（3）及時(shí)響應(yīng)并解決甲方在使用智能客服過(guò)程中遇到的技術(shù)問(wèn)題。11.2服務(wù)響應(yīng)乙方應(yīng)在收到甲方服務(wù)請(qǐng)求后的24小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持。第十二章：功能保證與改進(jìn)12.1功能保證乙方應(yīng)保證智能客服在合同服務(wù)期內(nèi)滿(mǎn)足以下功能指標(biāo)：（1）在線率達(dá)到99.9%；（2）平均響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)__________秒；（3）客戶(hù)滿(mǎn)意度不低于__________%。12.2功能改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)甲方反饋和行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，不斷改進(jìn)智能客服的功能和服務(wù)質(zhì)量。第十三章：數(shù)據(jù)管理與安全13.1數(shù)據(jù)管理甲方應(yīng)負(fù)責(zé)管理智能客服收集的客戶(hù)數(shù)據(jù)，并保證其合法合規(guī)使用。13.2數(shù)據(jù)安全乙方應(yīng)采取合理措施保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的安全，防止數(shù)據(jù)泄露、損毀或丟失。第十四章：不可抗力14.1不可抗力指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。14.2受不可抗力影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。在不可抗力事件持續(xù)期間，受影響方的義務(wù)將暫時(shí)中止。第十五章：合同解除與終止15.1合同解除雙方同意，在以下情況下，一方有權(quán)解除本合同：（1）對(duì)方嚴(yán)重違反本合同條款，經(jīng)催告后仍未改正；（2）對(duì)方發(fā)生破產(chǎn)、清算、重大資產(chǎn)重組等影響合同履行的情況。15.2合同終止合同在以下情況下終止：（1）合同到期；（2）雙方協(xié)商一致解除；（3）依據(jù)本合同約定或法律規(guī)定解除。簽字部分：甲方（蓋章）：________