區(qū)領導干部定期接待信訪群眾來訪實施方案

?區(qū)領導干部定期接待信訪群眾來訪實施方案一、背景與意義近年來，我國社會矛盾日益增多，信訪問題成為影響社會穩(wěn)定的一個重要因素。為充分發(fā)揮區(qū)領導干部在信訪工作中的重要作用，密切聯(lián)系群眾，及時解決群眾訴求，我們特制定本方案。這既是對中央關于信訪工作決策部署的貫徹落實，也是對人民群眾信任的回應。二、目標與任務我們的目標是：通過定期接待信訪群眾來訪，及時掌握信訪動態(tài)，有效解決信訪問題，維護社會穩(wěn)定。具體任務包括：1.建立健全區(qū)領導干部定期接待信訪群眾來訪制度。2.制定詳細的接待流程，確保接待工作有序進行。3.提高區(qū)領導干部信訪工作能力，提升服務質量。三、組織架構1.成立區(qū)領導干部定期接待信訪群眾來訪工作領導小組，由區(qū)委書記擔任組長，相關領導擔任副組長，有關部門負責人為成員。2.設立接待辦公室，負責接待工作的日常事務。四、接待流程1.接待時間：每月的第一個工作日，上午9:00-11:30，下午2:30-5:00。2.接待地點：區(qū)信訪局接待大廳。3.接待對象：本區(qū)范圍內信訪群眾。4.接待流程：（1）信訪群眾持有效證件到接待大廳登記。（2）工作人員審核登記信息，安排接待順序。（3）區(qū)領導干部按照順序接待信訪群眾，認真聽取訴求，做好記錄。（4）對接待過程中能現(xiàn)場解決的問題，區(qū)領導干部要立即協(xié)調解決。（5）對不能現(xiàn)場解決的問題，區(qū)領導干部要明確解決時限，并將問題交由相關部門辦理。（6）接待結束后，工作人員匯總接待情況，形成報告，報領導小組。五、工作保障1.加強組織領導。區(qū)領導干部要高度重視接待工作，將其納入重要議事日程，確保工作落到實處。2.提升服務能力。組織區(qū)領導干部開展信訪工作培訓，提高信訪工作水平。3.完善激勵機制。對在接待工作中表現(xiàn)突出的區(qū)領導干部給予表彰和獎勵。4.加強宣傳引導。通過各種渠道，廣泛宣傳區(qū)領導干部定期接待信訪群眾來訪制度，提高群眾知曉率。注意事項一：確保接待時間與群眾時間相匹配有時候，領導們的時間表和群眾的時間表并不完全同步。解決辦法就是，要靈活調整接待時間，盡量避開群眾工作高峰期，甚至可以考慮設置周末接待日，讓那些平時忙碌的群眾也能有機會來訪。注意事項二：接待場所的環(huán)境布置接待場所不能冷冰冰，要給人一種溫馨、親切的感覺。解決辦法是，可以在接待大廳擺放一些綠植，墻上掛一些溫馨的標語，讓群眾一進門就能感受到家的氛圍。注意事項三：提高接待效率，減少群眾等待時間群眾來訪，最怕的就是等待。解決辦法是，可以提前通過預約系統(tǒng)，合理安排接待順序，同時，增加接待窗口，縮短群眾等待時間。注意事項四：對接待人員的專業(yè)培訓接待人員是群眾接觸的第一人，他們的態(tài)度和專業(yè)性直接影響到群眾的體驗。解決辦法是，定期對接待人員進行專業(yè)培訓，提升他們的服務意識和解決問題的能力。注意事項五：確保問題處理的跟蹤與反饋接待群眾來訪，不能僅僅是聽聽他們的訴求，更重要的是要解決問題。解決辦法是，建立問題跟蹤反饋機制，確保每個問題都有人負責，有結果反饋。注意事項六：保護來訪群眾的隱私群眾來訪時，可能會涉及到一些隱私信息。解決辦法是，加強對接待場所的管理，確保來訪群眾的隱私不被泄露，同時，對接待人員進行保密教育。注意事項七：及時更新方案，適應新情況社會在不斷變化，信訪問題也在不斷演變。解決辦法是，定期對方案進行評估和更新，確保方案始終符合實際情況，有效解決信訪問題。要點一：強化跨部門協(xié)作信訪問題往往涉及多個部門，單靠一個部門的力量可能難以解決。所以，要建立一個跨部門協(xié)作機制，讓各個部門能夠齊心協(xié)力，共同解決群眾的問題。要點二：注重信息共享在接待信訪群眾時，信息共享尤為重要。要建立一個信息平臺，讓所有相關部門都能實時了解信訪動態(tài)，避免信息孤島，提高工作效率。要點三：培養(yǎng)專業(yè)化的信訪隊伍信訪工作是一門專業(yè)，需要有一支專業(yè)化的隊伍來從事。要加強信訪工作人員的培訓，培養(yǎng)他們的專業(yè)素養(yǎng)，讓他們能夠更好地處理復雜的信訪問題。要點四：建立健全監(jiān)督機制權力的運行需要監(jiān)督，信訪工作也不例外。要建立一個監(jiān)督機制，確保接待工作的透明和公正，防止出現(xiàn)濫用職權、推諉扯皮的現(xiàn)象。要點五：注重群眾滿意度調查信訪工作的最終目的是讓群眾滿意，所以，要定期進行群眾滿意度調查，了解群眾對我們工作的評價，以此作為改進工作的依據(jù)。要點六：強化應急預案在接待信訪群眾時，可能會遇到突發(fā)情況，如情緒激動的群眾、緊急的事件等。要制定應急預案，確保能夠迅速有效地