區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待信訪群眾來(lái)訪實(shí)施方案

?區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待信訪群眾來(lái)訪實(shí)施方案一、背景與意義近年來(lái)，我國(guó)社會(huì)矛盾日益增多，信訪問(wèn)題成為影響社會(huì)穩(wěn)定的一個(gè)重要因素。為充分發(fā)揮區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部在信訪工作中的重要作用，密切聯(lián)系群眾，及時(shí)解決群眾訴求，我們特制定本方案。這既是對(duì)中央關(guān)于信訪工作決策部署的貫徹落實(shí)，也是對(duì)人民群眾信任的回應(yīng)。二、目標(biāo)與任務(wù)我們的目標(biāo)是：通過(guò)定期接待信訪群眾來(lái)訪，及時(shí)掌握信訪動(dòng)態(tài)，有效解決信訪問(wèn)題，維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定。具體任務(wù)包括：1.建立健全區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待信訪群眾來(lái)訪制度。2.制定詳細(xì)的接待流程，確保接待工作有序進(jìn)行。3.提高區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部信訪工作能力，提升服務(wù)質(zhì)量。三、組織架構(gòu)1.成立區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待信訪群眾來(lái)訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由區(qū)委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任副組長(zhǎng)，有關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。2.設(shè)立接待辦公室，負(fù)責(zé)接待工作的日常事務(wù)。四、接待流程1.接待時(shí)間：每月的第一個(gè)工作日，上午9:00-11:30，下午2:30-5:00。2.接待地點(diǎn)：區(qū)信訪局接待大廳。3.接待對(duì)象：本區(qū)范圍內(nèi)信訪群眾。4.接待流程：（1）信訪群眾持有效證件到接待大廳登記。（2）工作人員審核登記信息，安排接待順序。（3）區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部按照順序接待信訪群眾，認(rèn)真聽(tīng)取訴求，做好記錄。（4）對(duì)接待過(guò)程中能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部要立即協(xié)調(diào)解決。（5）對(duì)不能現(xiàn)場(chǎng)解決的問(wèn)題，區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部要明確解決時(shí)限，并將問(wèn)題交由相關(guān)部門(mén)辦理。（6）接待結(jié)束后，工作人員匯總接待情況，形成報(bào)告，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組。五、工作保障1.加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部要高度重視接待工作，將其納入重要議事日程，確保工作落到實(shí)處。2.提升服務(wù)能力。組織區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部開(kāi)展信訪工作培訓(xùn)，提高信訪工作水平。3.完善激勵(lì)機(jī)制。對(duì)在接待工作中表現(xiàn)突出的區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。4.加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。通過(guò)各種渠道，廣泛宣傳區(qū)領(lǐng)導(dǎo)干部定期接待信訪群眾來(lái)訪制度，提高群眾知曉率。注意事項(xiàng)一：確保接待時(shí)間與群眾時(shí)間相匹配有時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)們的時(shí)間表和群眾的時(shí)間表并不完全同步。解決辦法就是，要靈活調(diào)整接待時(shí)間，盡量避開(kāi)群眾工作高峰期，甚至可以考慮設(shè)置周末接待日，讓那些平時(shí)忙碌的群眾也能有機(jī)會(huì)來(lái)訪。注意事項(xiàng)二：接待場(chǎng)所的環(huán)境布置接待場(chǎng)所不能冷冰冰，要給人一種溫馨、親切的感覺(jué)。解決辦法是，可以在接待大廳擺放一些綠植，墻上掛一些溫馨的標(biāo)語(yǔ)，讓群眾一進(jìn)門(mén)就能感受到家的氛圍。注意事項(xiàng)三：提高接待效率，減少群眾等待時(shí)間群眾來(lái)訪，最怕的就是等待。解決辦法是，可以提前通過(guò)預(yù)約系統(tǒng)，合理安排接待順序，同時(shí)，增加接待窗口，縮短群眾等待時(shí)間。注意事項(xiàng)四：對(duì)接待人員的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)接待人員是群眾接觸的第一人，他們的態(tài)度和專(zhuān)業(yè)性直接影響到群眾的體驗(yàn)。解決辦法是，定期對(duì)接待人員進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，提升他們的服務(wù)意識(shí)和解決問(wèn)題的能力。注意事項(xiàng)五：確保問(wèn)題處理的跟蹤與反饋接待群眾來(lái)訪，不能僅僅是聽(tīng)聽(tīng)他們的訴求，更重要的是要解決問(wèn)題。解決辦法是，建立問(wèn)題跟蹤反饋機(jī)制，確保每個(gè)問(wèn)題都有人負(fù)責(zé)，有結(jié)果反饋。注意事項(xiàng)六：保護(hù)來(lái)訪群眾的隱私群眾來(lái)訪時(shí)，可能會(huì)涉及到一些隱私信息。解決辦法是，加強(qiáng)對(duì)接待場(chǎng)所的管理，確保來(lái)訪群眾的隱私不被泄露，同時(shí)，對(duì)接待人員進(jìn)行保密教育。注意事項(xiàng)七：及時(shí)更新方案，適應(yīng)新情況社會(huì)在不斷變化，信訪問(wèn)題也在不斷演變。解決辦法是，定期對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和更新，確保方案始終符合實(shí)際情況，有效解決信訪問(wèn)題。要點(diǎn)一：強(qiáng)化跨部門(mén)協(xié)作信訪問(wèn)題往往涉及多個(gè)部門(mén)，單靠一個(gè)部門(mén)的力量可能難以解決。所以，要建立一個(gè)跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，讓各個(gè)部門(mén)能夠齊心協(xié)力，共同解決群眾的問(wèn)題。要點(diǎn)二：注重信息共享在接待信訪群眾時(shí)，信息共享尤為重要。要建立一個(gè)信息平臺(tái)，讓所有相關(guān)部門(mén)都能實(shí)時(shí)了解信訪動(dòng)態(tài)，避免信息孤島，提高工作效率。要點(diǎn)三：培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化的信訪隊(duì)伍信訪工作是一門(mén)專(zhuān)業(yè)，需要有一支專(zhuān)業(yè)化的隊(duì)伍來(lái)從事。要加強(qiáng)信訪工作人員的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)，讓他們能夠更好地處理復(fù)雜的信訪問(wèn)題。要點(diǎn)四：建立健全監(jiān)督機(jī)制權(quán)力的運(yùn)行需要監(jiān)督，信訪工作也不例外。要建立一個(gè)監(jiān)督機(jī)制，確保接待工作的透明和公正，防止出現(xiàn)濫用職權(quán)、推諉扯皮的現(xiàn)象。要點(diǎn)五：注重群眾滿意度調(diào)查信訪工作的最終目的是讓群眾滿意，所以，要定期進(jìn)行群眾滿意度調(diào)查，了解群眾對(duì)我們工作的評(píng)價(jià)，以此作為改進(jìn)工作的依據(jù)。要點(diǎn)六：強(qiáng)化應(yīng)急預(yù)案在接待信訪群眾時(shí)，可能會(huì)遇到突發(fā)情況，如情緒激動(dòng)的群眾、緊急的事件等。要制定應(yīng)急預(yù)案，確保能夠迅速有效地