2024年企管部年度工作計(jì)劃范文（二篇）

第6頁共6頁2024年企管部年度工作計(jì)劃范文學(xué)習(xí)案例與測(cè)評(píng)整理工作規(guī)劃一、學(xué)習(xí)與案例解析為確保培訓(xùn)與集體課題研討的深入與實(shí)效，我們需高度重視案例的學(xué)習(xí)與解析。同時(shí)，測(cè)評(píng)、測(cè)驗(yàn)、填表、統(tǒng)計(jì)及整理工作亦不容忽視，特別是統(tǒng)計(jì)與整理，因其工作量大，需特別安排人員在培訓(xùn)或研討結(jié)束后專門負(fù)責(zé)完成。此整理結(jié)果將作為后續(xù)課題的寶貴素材，供全體成員共同學(xué)習(xí)、分析、研究與討論。二、企業(yè)管理部工作計(jì)劃（一）深化“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，推動(dòng)服務(wù)升級(jí)1.拓寬思路，明確重點(diǎn)：全面實(shí)施“服務(wù)質(zhì)量年”的各項(xiàng)措施，旨在推動(dòng)集團(tuán)服務(wù)工作邁上新臺(tái)階。服務(wù)監(jiān)督工作需創(chuàng)新思路，既要鞏固“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)成果，又要深入開展“服務(wù)質(zhì)量年”活動(dòng)，以活動(dòng)促服務(wù)提升。2.檢查方式多樣化：全面檢查：每月前兩周，企管部聯(lián)合校區(qū)聯(lián)絡(luò)員及各中心監(jiān)督檢查人員，依據(jù)服務(wù)協(xié)議及“爭(zhēng)創(chuàng)”活動(dòng)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行全面檢查。專項(xiàng)檢查：根據(jù)學(xué)?；顒?dòng)安排及后勤管理處要求，靈活開展迎新、伙食、洗浴、交通等專項(xiàng)檢查。發(fā)揮中心監(jiān)督作用：各中心需每月提交監(jiān)督檢查報(bào)告，企管部據(jù)此進(jìn)行復(fù)查，并追究問題責(zé)任，實(shí)施扣分。同時(shí)，聽取各中心監(jiān)督部門匯報(bào)，了解其服務(wù)監(jiān)督措施及問題處理情況。中心聯(lián)檢：由集團(tuán)與各中心負(fù)責(zé)人組成聯(lián)檢組，每學(xué)期至少進(jìn)行一次抽檢，旨在相互學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，聯(lián)檢成績(jī)作為服務(wù)質(zhì)量考核的重要依據(jù)。3.監(jiān)督方式多元化：學(xué)生工作例會(huì)反饋：每月組織一次后勤服務(wù)工作例會(huì)，由企管部與學(xué)生后勤工作管理委員會(huì)共同牽頭，收集學(xué)生代表及校區(qū)負(fù)責(zé)人意見。師生投訴處理：通過電話、網(wǎng)絡(luò)、信件及總值班室等多種渠道收集師生投訴，及時(shí)分類整理并處理。深入聽取意見：定期到學(xué)生、教工及各部門聽取意見，了解服務(wù)質(zhì)量及問題根源。4.評(píng)估方式科學(xué)化：企管部將根據(jù)各中心扣分情況進(jìn)行匯總排隊(duì)，作為年度先進(jìn)單位評(píng)比及管理干部任用的重要依據(jù)，逐步構(gòu)建職責(zé)清晰、監(jiān)督有力、服務(wù)規(guī)范的服務(wù)監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)。（二）理順管理體制，加快依法治企步伐1.建章立制：修訂完善合同管理、資產(chǎn)管理、招投標(biāo)管理及成本管理等規(guī)范化制度，加強(qiáng)對(duì)各中心的宏觀管理。2.建立數(shù)據(jù)信息中心：整合集團(tuán)及各中心資產(chǎn)、崗位、經(jīng)濟(jì)效益及企業(yè)文化建設(shè)等數(shù)據(jù)，形成全面的信息系統(tǒng)。3.清產(chǎn)核資：____月底前完成對(duì)全集團(tuán)各中心固定資產(chǎn)的清查工作。4.加強(qiáng)合同管理：實(shí)行經(jīng)濟(jì)合同審批與認(rèn)證制度，所有合同納入檔案管理。5.規(guī)范招投標(biāo)管理：明確招標(biāo)項(xiàng)目范圍及程序，加強(qiáng)投標(biāo)管理，確保招投標(biāo)工作規(guī)范有序。（三）強(qiáng)化調(diào)研工作，提供決策支持1.成本管理調(diào)研：選取一兩個(gè)中心進(jìn)行深入調(diào)研，形成成本管理對(duì)策報(bào)告。2.企業(yè)管理模式調(diào)研：探索所有制形式、分配制度及經(jīng)營(yíng)機(jī)制等方面的創(chuàng)新路徑。3.新項(xiàng)目開發(fā)調(diào)研：為集團(tuán)和中心提供可靠的分析數(shù)據(jù)支持。4.服務(wù)體系調(diào)研：調(diào)研各中心服務(wù)內(nèi)容、方式、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量等方面情況，形成集團(tuán)完整的服務(wù)體系。2024年企管部年度工作計(jì)劃范文（二）大正禾品牌致力于構(gòu)建和諧的后勤體系，旨在逐步實(shí)現(xiàn)集團(tuán)規(guī)?；?、強(qiáng)化的整體發(fā)展目標(biāo)。在此，我們明確工作要點(diǎn)如下：一、以三大戰(zhàn)略為基石，即品牌戰(zhàn)略、人才戰(zhàn)略與全員經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，強(qiáng)化日常運(yùn)營(yíng)監(jiān)控，深化企業(yè)營(yíng)銷策劃，樹立集團(tuán)統(tǒng)一品牌，攜手各子公司共謀發(fā)展，共創(chuàng)輝煌。二、主要工作規(guī)劃：（一）質(zhì)量管理與優(yōu)化1.年度審核計(jì)劃：精心制定集團(tuán)年度內(nèi)部審核及管理評(píng)審計(jì)劃，協(xié)同中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心，嚴(yán)格依照體系標(biāo)準(zhǔn)完成內(nèi)審、管理評(píng)審及審核換證工作。2.內(nèi)審員培訓(xùn)：組織各子公司參與內(nèi)審員培訓(xùn)，邀請(qǐng)資深顧問老師授課，壯大質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)，深化各子公司對(duì)集團(tuán)質(zhì)量管理體系的認(rèn)知。3.文件完善：在顧問老師的指導(dǎo)下，結(jié)合各子公司實(shí)際情況，對(duì)現(xiàn)有文件進(jìn)行修訂、補(bǔ)充，確保文件內(nèi)容的完整性與針對(duì)性。4.體系文件更新：根據(jù)集團(tuán)文件變動(dòng)情況，依據(jù)ISO9000質(zhì)量體系要求，重新修訂體系文件，包括封面設(shè)計(jì)及內(nèi)容完善，確保體系文件的時(shí)效性與合規(guī)性。5.工作流程細(xì)化：以班組工作規(guī)范及獎(jiǎng)懲制度為基礎(chǔ)，持續(xù)優(yōu)化工作流程與標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)問題多發(fā)環(huán)節(jié)進(jìn)行專項(xiàng)診斷與改進(jìn)。6.質(zhì)管員培訓(xùn)：針對(duì)新版ISO9000體系，對(duì)各子公司質(zhì)管員進(jìn)行質(zhì)量管理體系與統(tǒng)計(jì)知識(shí)培訓(xùn)，提升其專業(yè)能力。7.體系運(yùn)行監(jiān)控：加強(qiáng)對(duì)新體系運(yùn)行的監(jiān)督、記錄與管理，依據(jù)集團(tuán)監(jiān)視與測(cè)量規(guī)定，定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，統(tǒng)計(jì)分析記錄，制定并實(shí)施糾正與預(yù)防措施。8.客戶滿意度工程：建立并完善服務(wù)質(zhì)量投訴機(jī)制，定期開展客戶滿意度調(diào)查，細(xì)分客戶群，創(chuàng)新服務(wù)模式，維護(hù)老客戶，拓展新客戶，優(yōu)化客戶關(guān)系管理。同時(shí)，針對(duì)上門維修服務(wù)中的客戶投訴問題，制定規(guī)范流程，確保記錄準(zhǔn)確完整，為數(shù)據(jù)分析提供可靠依據(jù)。9.常規(guī)工作管理：包括后勤服務(wù)熱線管理、質(zhì)管辦工作協(xié)調(diào)、數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析（如質(zhì)量周報(bào)表、不合格匯總表、維修回訪率等）、顧客投訴處理等工作。（二）經(jīng)營(yíng)管理與法律支持1.服務(wù)項(xiàng)目拓展：協(xié)助各子公司拓寬經(jīng)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目與范圍，開發(fā)新產(chǎn)品、新項(xiàng)目，尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。2.招投標(biāo)支持：及時(shí)獲取學(xué)校招投標(biāo)信息，為各子公司提供招投標(biāo)支持。3.經(jīng)營(yíng)策劃與調(diào)研：對(duì)各子公司服務(wù)與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行調(diào)研分析，協(xié)助其按照契約化管理協(xié)議進(jìn)行項(xiàng)目設(shè)計(jì)與服務(wù)改進(jìn)。4.合作談判與合同管理：參與集團(tuán)對(duì)外合作項(xiàng)目談判，制定并審查各類合同與協(xié)議，提供法律咨詢服務(wù)，維護(hù)集團(tuán)企業(yè)形象與品牌。5.安全運(yùn)行與投資管理：完善集團(tuán)安全運(yùn)行體系建設(shè)，對(duì)各子公司項(xiàng)目投資發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行審核論證，提出可行性研究報(bào)告與決策建議。（三）工程管理標(biāo)準(zhǔn)化與科學(xué)化1.工程項(xiàng)目監(jiān)督：對(duì)工程項(xiàng)目的立項(xiàng)、計(jì)劃、預(yù)決算、審核等全