商品退換的一般規(guī)定

第第頁(yè)商品退換的一般規(guī)定商品退換的一般規(guī)定商品退換是常常發(fā)生的現(xiàn)象，是售后服務(wù)的緊要內(nèi)容。正確處理售后商品的退換，有助于企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高，反映了對(duì)消費(fèi)者認(rèn)真服務(wù)的精神，有利于取得消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任。零售商業(yè)企業(yè)應(yīng)本著對(duì)國(guó)家資產(chǎn)負(fù)責(zé)，躲避社會(huì)財(cái)富的揮霍和損失的精神，依據(jù)不同商品、不同條件，訂立實(shí)在的商品退換處理方法，分別作出正確處理。退換的一般原則一般商品只要不殘、不臟、不走樣、沒(méi)有使用過(guò)、不影響出售的，可以退換。有些商品，如服裝，雖顧客試穿過(guò)，但商品質(zhì)量確實(shí)沒(méi)有問(wèn)題，應(yīng)予以退換。過(guò)期失效、殘損變質(zhì)、稱(chēng)量不足的商品未經(jīng)查過(guò)而賣(mài)出去的，一律予以退換。精度較高的商品，如能判別出確屬質(zhì)量不佳，可以依據(jù)實(shí)在情況，快捷掌握。凡食品、藥品、剪開(kāi)撕斷的大量商品、買(mǎi)后超出有效期的商品、不易判別內(nèi)部零件的精密商品、出售后不再經(jīng)營(yíng)的商品、不易判別質(zhì)量的寶貴商品，以及已經(jīng)污損不能再出售的商品，一般不予退換。對(duì)不能退換的商品，假如顧客要求代賣(mài)，可依據(jù)實(shí)際情況，幫忙顧客解決困難，按商品的殘損程度削價(jià)出售。營(yíng)業(yè)員對(duì)待商品退換問(wèn)題應(yīng)當(dāng)有正確的認(rèn)得，既要認(rèn)真做好商品進(jìn)銷(xiāo)過(guò)程的各項(xiàng)工作，保證出售商品數(shù)量準(zhǔn)確、質(zhì)量完好，并實(shí)事求是地宣傳介紹，使消費(fèi)者買(mǎi)到適合需要的商品。對(duì)于不能退換的商品，在出售時(shí)應(yīng)向顧客說(shuō)明，盡量躲避和減少商品退換情況；又要熱誠(chéng)接待和妥當(dāng)處理要求退換商品的購(gòu)買(mǎi)者，篇2:退換貨商品細(xì)則（公示）退換商品公示本方法依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及三包規(guī)定等相關(guān)法律法規(guī)訂立。一．商城售出的商品有下列情形之一的予以辦理退換貨：1.售出的商品無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，在15日內(nèi)不臟、不殘、未洗滌、保持原質(zhì)原貌，原包裝完好無(wú)損，不影響再次銷(xiāo)售的情況，均可退換。2.商品質(zhì)量不符合國(guó)家規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)計(jì)量、衛(wèi)生、安全等規(guī)定的，購(gòu)銷(xiāo)雙方有爭(zhēng)議，不能直接判定有質(zhì)量問(wèn)題的，依照國(guó)家檢測(cè)部門(mén)或執(zhí)法部門(mén)出具的檢測(cè)報(bào)告處理，確屬質(zhì)量問(wèn)題的，憑國(guó)家質(zhì)檢機(jī)構(gòu)出具的檢測(cè)報(bào)告，依據(jù)顧客要求予以退換，檢測(cè)費(fèi)由責(zé)任方承當(dāng)。3.法律有明確規(guī)定的按相關(guān)規(guī)定處理。4.退換商品時(shí)需按原購(gòu)買(mǎi)方式辦理，并出示原購(gòu)買(mǎi)時(shí)使用的相關(guān)卡、證，使用銀行卡結(jié)賬的商品，銀行將直接退到您的賬戶(hù)，自辦理日起十五個(gè)工作日到賬，辦理時(shí)需出具購(gòu)物小票、刷卡單和您結(jié)賬時(shí)使用的銀行卡。5.團(tuán)購(gòu)物品請(qǐng)呈現(xiàn)相關(guān)憑證和聯(lián)系相關(guān)銷(xiāo)售人員處理退換貨事宜。6.促銷(xiāo)期間購(gòu)買(mǎi)的商品需退換時(shí)，應(yīng)退回相應(yīng)的促銷(xiāo)得利。二.商城售出的商品有下列情形之一的，不予退換：1.無(wú)購(gòu)物憑證及保修單，票貨不符，涂改憑證的。2.已表明實(shí)際處理原因的商品。3.售后使用欠妥，保管欠妥，導(dǎo)致商品損壞的。4.因顧客自行拆解商品導(dǎo)致?lián)p壞的。5.商品使用期已超出三包期限的。三.無(wú)質(zhì)量問(wèn)題的下列商品（特殊商品）不予退換：1.直接影響人體健康的商品，包含食品、保健品、煙酒、化妝品、洗滌用品、護(hù)理用品等。2.泳裝、內(nèi)衣、內(nèi)褲、襪子等貼身服裝。3.消耗類(lèi)商品、感光料子、打火機(jī)及消耗料子、電池等。4.照攝器材、數(shù)碼視聽(tīng)商品、圖書(shū)、音像制品等。5.工藝品、金銀珠寶飾品、眼鏡、鐘表等。6.嬰兒用品、兒童玩具類(lèi)、充氣類(lèi)商品。7.拆開(kāi)剪斷或其他現(xiàn)場(chǎng)表明的商品。8.大型健身器材類(lèi)商品。9.高檔商品：如：高檔手表、高檔服裝等商品