高鐵臨時(shí)旅客運(yùn)輸合同模板

高鐵臨時(shí)旅客運(yùn)輸合同模板合同目錄第一章總則1.1定義與解釋1.2合同的構(gòu)成與生效1.3合同的變更與解除1.4合同的轉(zhuǎn)讓1.5爭議解決第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.2旅客的購票信息2.3旅客的乘車信息第三章票務(wù)3.1購票3.2票種與票價(jià)3.3購票方式與渠道3.4退票與改簽3.5掛失與補(bǔ)票3.6乘車證與優(yōu)惠第四章乘車4.1乘車條件4.2乘車流程4.3行李規(guī)定4.4禁止攜帶物品4.5座位分配與調(diào)整4.6車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施第五章服務(wù)與保障5.1列車晚點(diǎn)5.2旅客投訴與反饋5.3旅客權(quán)益保障5.4個(gè)人信息保護(hù)5.5乘車意外傷害保險(xiǎn)第六章安全與秩序6.1旅客安全6.2列車安全檢查6.3火災(zāi)、恐怖襲擊等緊急情況應(yīng)對(duì)6.4車內(nèi)秩序維護(hù)6.5禁煙規(guī)定第七章法律責(zé)任7.1旅客法律責(zé)任7.2承運(yùn)人法律責(zé)任7.3第三方責(zé)任第八章特殊情況處理8.1自然災(zāi)害或社會(huì)事件影響8.2旅客因病、傷、殘需要幫助8.3旅客死亡處理第九章隱私保護(hù)9.1旅客個(gè)人信息保護(hù)9.2承運(yùn)人信息保護(hù)義務(wù)第十章協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.2協(xié)議解除第十一章爭議解決11.1協(xié)商解決11.2調(diào)解解決11.3仲裁解決11.4訴訟解決第十二章合同的生效、終止與解除12.1合同的生效12.2合同的終止12.3合同的解除第十三章其他13.1通知與送達(dá)13.2輔助性規(guī)定13.3合同的保存與復(fù)制第十四章附則14.1合同的修訂14.2合同的適用范圍14.3合同的解釋權(quán)14.4合同的生效日期合同編號(hào)_________第一章總則1.1定義與解釋1.1.1本合同是指承運(yùn)人根據(jù)旅客購票信息，為旅客提供從出發(fā)站至目的站的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)，由旅客與承運(yùn)人簽訂的書面協(xié)議。1.1.2本合同中的“承運(yùn)人”是指具有鐵路旅客運(yùn)輸資質(zhì)，承擔(dān)旅客運(yùn)輸義務(wù)的企業(yè)。1.1.3本合同中的“旅客”是指按照購票信息，乘坐承運(yùn)人提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的自然人。1.2合同的構(gòu)成與生效1.2.1本合同由購票憑證、本合同條款、承運(yùn)人的運(yùn)輸規(guī)則和其他有關(guān)文件構(gòu)成。1.2.2本合同自旅客購票時(shí)成立，自旅客持票乘車時(shí)生效。1.3合同的變更與解除1.3.1旅客因特殊情況需要變更或解除合同時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人提出書面申請。1.3.2承運(yùn)人收到旅客書面申請后，視情況決定是否同意變更或解除合同。1.4合同的轉(zhuǎn)讓1.4.1旅客在購票后，不得將車票轉(zhuǎn)讓給他人。1.4.2旅客因特殊情況需要轉(zhuǎn)讓車票時(shí)，應(yīng)向承運(yùn)人提出書面申請，并經(jīng)承運(yùn)人同意。1.5爭議解決1.5.1旅客與承運(yùn)人在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。1.5.2協(xié)商不成的，可以向承運(yùn)人所在地的人民法院提起訴訟。第二章旅客信息2.1旅客的基本信息2.1.1旅客購票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，包括姓名、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等。2.1.2旅客購票時(shí)應(yīng)選擇正確的出發(fā)站、目的站、車次、席位等。2.2旅客的購票信息2.2.1旅客購票時(shí)應(yīng)按照承運(yùn)人的規(guī)定支付票款。2.2.2旅客購票成功后，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)向旅客發(fā)送購票確認(rèn)信息。2.3旅客的乘車信息2.3.1旅客應(yīng)按照承運(yùn)人提供的乘車信息乘車。2.3.2旅客乘車時(shí)應(yīng)持有效車票及身份證件，通過安檢后進(jìn)入車站候車。第三章票務(wù)3.1購票3.1.1旅客可通過承運(yùn)人的官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、售票窗口等渠道購票。3.1.2旅客購票時(shí)應(yīng)遵守承運(yùn)人的購票規(guī)定，包括購票時(shí)間、購票數(shù)量等。3.2票種與票價(jià)3.2.1旅客購票時(shí)可根據(jù)行程需要選擇不同的票種，如全價(jià)票、優(yōu)惠票等。3.2.2票價(jià)根據(jù)車次、席別、旅行距離等因素確定，具體票價(jià)以承運(yùn)人公布的價(jià)格為準(zhǔn)。3.3購票方式與渠道3.3.1旅客可通過承運(yùn)人的官方網(wǎng)站、手機(jī)APP、售票窗口等渠道購票。3.3.2旅客購票時(shí)應(yīng)遵守承運(yùn)人的購票規(guī)定，包括購票時(shí)間、購票數(shù)量等。3.4退票與改簽3.4.1旅客如需退票或改簽，應(yīng)按照承運(yùn)人的規(guī)定辦理。3.4.2退票或改簽的具體規(guī)定，包括退票手續(xù)費(fèi)、改簽限制等，以承運(yùn)人公布的政策為準(zhǔn)。3.5掛失與補(bǔ)票3.5.1旅客如丟失車票，應(yīng)立即向承運(yùn)人報(bào)告，并按照承運(yùn)人的規(guī)定辦理掛失手續(xù)。3.5.2旅客在辦理掛失后，可憑有效身份證件到承運(yùn)人指定窗口補(bǔ)辦車票。3.6乘車證與優(yōu)惠3.6.1旅客可憑乘車證或其他有效證件乘坐火車。3.6.2優(yōu)惠乘車證的使用規(guī)定，以承運(yùn)人公布的政策為準(zhǔn)。第四章乘車4.1乘車條件4.1.1旅客乘車時(shí)應(yīng)持有效車票及身份證件，通過安檢后進(jìn)入車站候車。4.1.2旅客乘車時(shí)應(yīng)遵守車站規(guī)定，包括候車區(qū)域、乘車時(shí)間等。4.2乘車流程4.2.1旅客應(yīng)按照車站工作人員的指引，按時(shí)進(jìn)入站臺(tái)、乘車。4.2.2旅客乘車時(shí)應(yīng)妥善保管好個(gè)人物品，防止丟失或被盜。4.3行李規(guī)定4.3.1旅客可攜帶一定數(shù)量的行李，具體第八章特殊情況處理8.1自然災(zāi)害或社會(huì)事件影響8.1.1遇有自然災(zāi)害或社會(huì)事件影響，導(dǎo)致列車晚點(diǎn)、取消或無法正常運(yùn)行的，承運(yùn)人應(yīng)及時(shí)通知旅客，并采取相應(yīng)措施保障旅客的合法權(quán)益。8.1.2旅客因特殊情況需要退票、改簽的，承運(yùn)人應(yīng)按照本合同第三十三條至第三十五條的規(guī)定辦理。8.2旅客因病、傷、殘需要幫助8.2.1旅客因病、傷、殘需要幫助時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)提供必要的協(xié)助，并根據(jù)旅客的需求提供相應(yīng)的服務(wù)。8.2.2旅客因病、傷、殘需要緊急治療的，承運(yùn)人應(yīng)立即聯(lián)系車站或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并采取必要措施保障旅客的生命安全。8.3旅客死亡處理8.3.1旅客在乘車過程中不幸死亡的，承運(yùn)人應(yīng)立即聯(lián)系車站或醫(yī)療機(jī)構(gòu)，并采取必要措施保護(hù)現(xiàn)場，同時(shí)通知旅客的家屬或所在單位。8.3.2承運(yùn)人應(yīng)根據(jù)旅客的遺愿或家屬的要求，協(xié)助處理旅客的遺體及遺物。第九章隱私保護(hù)9.1旅客個(gè)人信息保護(hù)9.1.1承運(yùn)人應(yīng)嚴(yán)格保護(hù)旅客的個(gè)人信息，不得泄露、出售或用于其他目的。9.1.2承運(yùn)人收集旅客個(gè)人信息的，應(yīng)明確告知收集的目的、范圍和方式，并取得旅客的同意。9.2承運(yùn)人信息保護(hù)義務(wù)9.2.1承運(yùn)人應(yīng)采取必要措施，確保旅客個(gè)人信息的安全，防止信息泄露、丟失或被篡改。9.2.2承運(yùn)人違反本合同第九條第一款規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十章協(xié)議變更與解除10.1協(xié)議變更10.1.1合同一方提出變更協(xié)議的，應(yīng)向另一方提出書面申請，并說明變更的內(nèi)容和理由。10.1.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以變更本合同。10.2協(xié)議解除10.2.1合同一方提出解除合同的，應(yīng)向另一方提出書面申請，并說明解除的原因和依據(jù)。10.2.2雙方經(jīng)協(xié)商一致，可以解除本合同。第十一章爭議解決11.1協(xié)商解決11.1.1旅客與承運(yùn)人在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過協(xié)商解決。11.1.2協(xié)商不成的，可以向承運(yùn)人所在地的人民法院提起訴訟。第十二章合同的生效、終止與解除12.1合同的生效12.1.1本合同自旅客購票時(shí)成立，自旅客持票乘車時(shí)生效。12.2合同的終止12.2.1本合同在下列情況下終止：12.2.1.1合同期限屆滿；12.2.1.2雙方協(xié)商一致解除合同；12.2.1.3因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；12.2.1.4法律、法規(guī)規(guī)定的其他情形。12.3合同的解除12.3.1雙方協(xié)商一致解除本合同時(shí)，應(yīng)簽署書面協(xié)議，并按照本合同第十章的規(guī)定辦理。第十三章其他13.1通知與送達(dá)13.1.1雙方之間的通知與送達(dá)，應(yīng)采用書面形式，并采取郵寄、電子郵件等方式進(jìn)行。13.1.2通知與送達(dá)的生效時(shí)間，以收件人收到的時(shí)間為準(zhǔn)。13.2輔助性規(guī)定13.2.1本合同未盡事宜，參照承運(yùn)人的運(yùn)輸規(guī)則和其他有關(guān)文件辦理。13.3合同的保存與復(fù)制13.3.1雙方均應(yīng)妥善保存本合同及相關(guān)文件，并按照對(duì)方的要求提供副本。第十四章附則14.1合同的修訂14.1.1本合同的修訂，應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行。14.2合同的適用范圍14.2.1本合同適用于承運(yùn)人提供的臨時(shí)旅客運(yùn)輸服務(wù)。14.3合同的解釋權(quán)14.3.1本合同的解釋權(quán)歸雙方共同所有。14.4合同的生效日期14.4.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。合同編號(hào)_________甲方（承運(yùn)人）：_________乙方（旅客）：________多方為主導(dǎo)時(shí)的，附件條款及說明附加條款一：甲方主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定1.1甲方應(yīng)在購票時(shí)提供準(zhǔn)確的車次、席位等信息，確保乙方能夠順利乘車。1.2甲方不得擅自變更車次、席位等關(guān)鍵信息，如因特殊情況需要變更的，應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方同意。1.3甲方應(yīng)確保列車安全、正點(diǎn)到達(dá)目的地，如因自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可抗力因素導(dǎo)致列車晚點(diǎn)、取消或無法正常運(yùn)行的，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并采取相應(yīng)措施保障乙方的合法權(quán)益。1.4甲方應(yīng)提供車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施，包括餐飲、住宿、娛樂等，以滿足乙方在旅途中的需求。1.5甲方應(yīng)建立健全車內(nèi)安全與秩序維護(hù)制度，確保乙方的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全。附加條款二：乙方主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定2.1乙方在購票時(shí)應(yīng)提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，如因個(gè)人信息不實(shí)導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.2乙方在購票后，不得將車票轉(zhuǎn)讓給他人，如因轉(zhuǎn)讓車票導(dǎo)致的損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求，按時(shí)乘車，并遵守車內(nèi)秩序，如乙方違反車內(nèi)秩序?qū)е碌膿p失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.4乙方有權(quán)按照本合同規(guī)定，享受甲方提供的車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施，如乙方對(duì)服務(wù)質(zhì)量有異議的，可以向甲方提出投訴與反饋。附加條款三：第三方中介主導(dǎo)時(shí)的特殊規(guī)定3.1第三方中介在提供購票服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵守本合同的約定，如因第三方中介的過錯(cuò)導(dǎo)致的損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.2第三方中介應(yīng)確保購票信息的準(zhǔn)確無誤，如因購票信息錯(cuò)誤導(dǎo)致的損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.3第三方中介應(yīng)協(xié)助甲方和乙方履行本合同，如因第三方中介的協(xié)助不力導(dǎo)致的損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3.4第三方中介不得擅自變更車次、席位等關(guān)鍵信息，如因第三方中介的變更導(dǎo)致的損失，第三方中介應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。附件及其他補(bǔ)充說明一、附件列表：1.旅客身份證明文件2.承運(yùn)人運(yùn)輸規(guī)則3.車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施說明4.安全與秩序維護(hù)制度5.車內(nèi)餐飲、住宿、娛樂服務(wù)說明6.自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可抗力因素的證明文件7.車內(nèi)安全與秩序維護(hù)規(guī)定的具體條款8.車次、席位變更協(xié)議9.退票、改簽規(guī)定說明10.乘車證使用規(guī)定說明二、違約行為及認(rèn)定：1.甲方未按約定提供準(zhǔn)確的車次、席位信息，導(dǎo)致乙方無法順利乘車。2.甲方擅自變更車次、席位等關(guān)鍵信息，未及時(shí)通知乙方。3.甲方未能確保列車安全、正點(diǎn)到達(dá)目的地，因不可抗力因素導(dǎo)致列車晚點(diǎn)、取消或無法正常運(yùn)行。4.甲方未提供車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。5.甲方未建立健全車內(nèi)安全與秩序維護(hù)制度，導(dǎo)致乙方人身安全及財(cái)產(chǎn)安全受到威脅。6.乙方未提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的個(gè)人信息，導(dǎo)致?lián)p失。7.乙方轉(zhuǎn)讓車票給他人，導(dǎo)致?lián)p失。8.乙方未按時(shí)乘車，或違反車內(nèi)秩序，導(dǎo)致?lián)p失。9.第三方中介未遵守本合同約定，導(dǎo)致?lián)p失。10.第三方中介擅自變更車次、席位等關(guān)鍵信息，導(dǎo)致?lián)p失。三、法律名詞及解釋：1.旅客：指按照購票信息，乘坐承運(yùn)人提供的鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)的自然人。2.承運(yùn)人：指具有鐵路旅客運(yùn)輸資質(zhì)，承擔(dān)旅客運(yùn)輸義務(wù)的企業(yè)。3.購票：指旅客按照承運(yùn)人的規(guī)定，通過指定渠道購買車票的行為。4.車次：指鐵路旅客列車在特定路線上的運(yùn)行班次。5.席位：指鐵路旅客列車上的座位或臥鋪。6.退票：指旅客在乘車前，按照承運(yùn)人的規(guī)定，解除購票合同的行為。7.改簽：指旅客在乘車前，按照承運(yùn)人的規(guī)定，對(duì)原有購票合同進(jìn)行變更的行為。8.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、社會(huì)事件等。四、執(zhí)行中遇到的問題及解決辦法：1.車次、席位變更：如遇車次、席位變更，甲方應(yīng)及時(shí)通知乙方，并協(xié)助乙方辦理相關(guān)手續(xù)。2.退票、改簽：乙方如需退票、改簽，應(yīng)按照甲方規(guī)定辦理，并支付相應(yīng)手續(xù)費(fèi)。3.車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施：乙方對(duì)車內(nèi)服務(wù)與設(shè)施有異議時(shí)，可以向甲方提出投訴與反饋，甲方應(yīng)及時(shí)處理。4.安全與秩序維護(hù)：乙方應(yīng)遵守車內(nèi)安全與秩序維護(hù)規(guī)定，如遇安全問題，應(yīng)及時(shí)向甲方報(bào)告。5.自然災(zāi)害、社會(huì)事件等不可抗力因素：遇有不可抗力因素導(dǎo)致列車晚點(diǎn)、取