《全面質量管理》習題集(含答案)

《全面質量管理》習題集第1章

質量一、單項選擇題1.根據19000標準的定義，“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，以下（B）不屬于產品的“固有特性”。A.產品的壽命B.產品的價格C.產品制造和使用的費用D.產品的可靠性2.產品在整個壽命周期內的費用方面的質量特征是指（D）。A.性能B.壽命C.可靠性D.經濟性3.在接受服務的過程中，顧客期望得到一個自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛，這體現了服務的（A）質量特性。A.文明性B.舒適性C.功能性D.安全性4.那些即使充分提供也不會使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦提供不足就會引起強烈不滿的質量特性是（B）。A.魅力型特性B.基本型特性C.期望型特性D.賦予型特性5.質量概念涵蓋的對象是（D）。A.產品B.服務C.過程D.可感知或可想象的任何事物6.“質量”是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”，組織應滿足的“要求”不包括（D）。A.與顧客簽訂的合同要求B.顧客沒有明示的行業(yè)慣例和常識C.法律法規(guī)規(guī)定的要求D.競爭對手對其顧客的承諾7．（B）是指對產品質量的產生、形成和實現過程進行的抽象描述和理論概括。A.質量大堤B.質量環(huán)C.品管圖D.PDCA循環(huán)8.經過各種轉化制成的、通常以散裝形式（如管道、桶等）交付的產品類別是（D）。A.硬件B.軟件C.服務D.流程性材料9.以下關于質量職能的描述，不正確的是（D）。A.企業(yè)應履行質量主體責任B.許多質量活動涉及企業(yè)外部供應商和合作伙伴C.企業(yè)應將供應鏈上的所有活動協調整合成一個無縫過程D.質量是企業(yè)內從事管控工作的部門和人員的事10.質量大堤的概念是（A）提出來的。A.朱蘭B.戴明C.休哈特D.克勞斯比二、多項選擇題1.質量是指“客體的一組固有特性滿足要求的程度”。下述對“質量”定義解釋正確的是（ACE）。A.客體是指可感知或可想象的任何事物B.特性是指固有特性，是完成產品后因不同要求而對產品增加的特性C.要求是指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望D.固有特性是指完成產品后人們賦予客體的特性E.質量的程度有好與差之分2.根據質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭提出的“KANO模型”中，將質量特性分為基本型質量特性、期望型質量特性和魅力型質量特性。關于酒店服務的質量特性，以下描述正確的是（CDE）。A.酒店客人希望床上用品是干凈衛(wèi)生的，這是期望型質量特性B.服務員主動將客人隨意放在沙發(fā)上的衣服疊好，這是基本型質量特性C.三星級酒店向客人提供超出承諾的服務項目，這是魅力型質量D.三星級客房配置電視機，這是基本型質量特性E.酒店住宿的性價比，這是期望型質量特性3.午餐時間到了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說“A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧?！毙±钫f：“好?。　毙±詈托⊥踅型赓u考慮的是（ABC）等方面的服務質量特性。A.功能性B.時間性C.經濟性D.舒適性E.文明性4.組織的管理體系自身也存在質量水平的問題，因此要提升管理體系質量特性滿足要求的程度。管理體系質量特性一般包括（ABDE）。A.符合性B.適宜性C.時間性D.有效性E.效率5.以下對廣義質量的描述，正確的是（BCDE）。A.廣義質量就是指符合性B.質量的客體包括可感知或可想象的任何事物C.質量要滿足相關方的需要D.質量涉及產品、服務、過程和管理體系等客體E.廣義質量觀可以稱為大質量觀第2章

質量管理一、單項選擇題1.（C）在1961年首次提出全面質量管理的概念。A.戴明B.朱蘭C.費根堡姆D.克勞斯比2.（C）階段質量管理的重點主要是通過生產工序控制以確保產品質量符合規(guī)范和標準。A.早期質量管理B.質量檢驗C.統計質量控制D.全面質量管理3.（A）是質量管理的一部分，它致力于增強滿足質量要求的能力。A.質量改進B.質量控制C.質量策劃D.質量保證4.PDCA循環(huán)的四個階段中，D階段是（B）。A.策劃B.實施C.檢查D.處置5.產品質量有一個產生、形成和實現的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產品的質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和活動，這反映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A.全面B.全員C.全過程D.全方位6.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關資源以實現質量目標的活動是（A）。A.質量策劃B.質量控制C.質量保證D.質量改進7.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指（A）。A.計劃一實施一檢查一處置B.方法一展開一學習一整合C.方法一實施一控制一協調D.計劃一組織一指揮一協調8.以下關于統計質量控制階段的描述，不正確的是（D）。A.強調應用統計方法進行質量控制B.在這個階段休哈特提出控制圖理論C.強調事后檢驗與工序預防思想相結合D.強調全員參與質量控制9.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高”，這成為海爾未來成功的基石。這體現了質量管理的（B）思想。A.預防為主B.PDCA循環(huán)C.全員參與D.過程方法10.“第一次就把事情做對”的名言是（B）提出來的。A.戴明B.克勞斯比C.朱蘭D.石川馨二、多項選擇題1.關于PDCA循環(huán)，正確的描述是（ABDE）。A.PDCA循環(huán)四個階段一個也不能少B.PDCA循環(huán)中的每一個階段，也應遵循PDCA循環(huán)，大環(huán)套小環(huán)C.PDCA循環(huán)是由朱蘭提出來的D.PDCA是螺旋式上升的，每循環(huán)一次，質量就得到提升E.PDCA循環(huán)適用于組織的各個環(huán)節(jié)、各個方面的工作2.根據IS09000的術語，質量管理的內容應包括（BCDE）。A.制定組織的使命、愿景和價值觀B.制定質量方針和質量目標C.開展質量策劃D.開展質量控制和質量保證E.開展質量改進3.關于“全面質量管理”的描述，以下正確的是（ABCE）。A.它是現代質量管理的一個發(fā)展階段B.它是當今先進質量管理理念和方法的集合C.ISO9001是全面質量管理框架下的一個標準D.它已經過時，目前已到卓越績效階段E.它的理念和方法，適用于各行各業(yè)4.影響過程質量的因素，可縮寫為“5M1E”，以下描述正確的是（BCD）。A.5M1E是指誰、做什么、什么時候做、在哪里做、如何做、花多少錢做B.質量控制就是在質量形成的各個環(huán)節(jié)對影響質量的5M1E進行控制，以實現規(guī)定要求C.5M1E是指人、機、料、法、測、環(huán)D.查找質量問題的原因時，也可以從5M1E的角度進行深入分析E.雖然質量要求不斷變化，但5M1E的控制內容應保持不變，以確保質量穩(wěn)定5.質量管理“三部曲”中，質量控制是實現質量目標的保障，它的具體內容應是（BCE）。A.設定質量目標B.落實質量措施和要求C.實施過程管理以實現質量目標D.運用相應手段將質量提升到前所未有的水平E.應用統計方法幫助解決存在的質量問題6．我國企業(yè)在實踐中將全面質量管理概括為“三全一多樣”的特點，其中“三全”包括（ABD）。A.全過程的質量管理B.全員的質量管理C.全面的質量管理D.全方位的質量管理E.全生命周期的質量管理第3章

全面質量管理基礎工作一、單項選擇題1.計量的（A）是指測量結果與被測量真值的接近程度。A.準確性B.一致性C.溯源性D.法制性2.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A.質量知識教育B.專業(yè)技能培訓C.質量意識教育D.統計技術培訓3.據史料記載，明朝修建南京城墻使用的磚，為了確保城磚燒造質量，朝廷要求燒造過程所涉官、兵、窯匠等均需在磚上留下姓名，此做法屬于（B）。A.標準化作業(yè)B.質量責任制C.質量檢驗D.計量4.關于大數據時代的質量信息，描述不正確的是（D）。A.來源更多樣B.數據量大C.數據產生、變化速度快D.數據信息難利用5.企業(yè)通過質量管理體系認證審核后，認證機構會頒發(fā)統一編號的印有認證機構認證標志和國家認可標志的質量管理體系認證證書，證書的有效期為（B）。A.一年B.三年C.五年D.長期6.以下對于“檢驗”和“檢測”的描述，不正確的有（A）。A.“檢驗”等同于“檢測”B.檢測是按照程序確定合格評定對象的一個或多個特性的活動C.檢驗是對材料、產品、安裝、工廠、過程、工作程序或服務進行的符合性審查D.檢測是一項獨立的技術活動，它為檢驗、認證等活動服務7.以下不屬于全面質量管理基礎工作的有（C）。A.質量培訓B.質量責任制C.質量管理體系D.質量認證8.以下屬于市場自主制定的標準是（D）。A.國家標準B.行業(yè)標準C.地方標準D.團體標準二、多項選擇題1.培訓效果評價是培訓工作的重要組成部分，柯氏四級評價模式是被各界廣為采用的評價方法，其包括（ACDE）。A.反應評價B.背景評價C.學習評價D.行為評價E.成果評價2.以下屬于計量工作的有（ABCE）。A.計量單位與單位制B.計量器具C.量值傳遞與計量溯源性D.質量檢驗E.計量管理3.質量檢驗的功能包括（ABCD）。A.把關功能B.報告功能C.鑒別功能D.預防功能E.評價功能4.在我國標準體系中，政府主導制定的標準包括（ACE）。A.強制性國家標準B.團體標準C.推薦性國家標準D.企業(yè)標準E.行業(yè)標準5.以下屬于我國認證認可主管及相關機構的有（ABCE）。A.中國國家認證認可監(jiān)督管理委員會B.認證機構C.中國合格評定國家認可委員會D.中國認證認可協會E.認證企業(yè)第4章

質量文化和品牌一、單項選擇題1.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中（A）位于最核心，是質量文化的精髓。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質文化層2．（C）是質量文化的固化部分，是質量價值觀的外在體現和落實手段之一，是組織實現質量目標的必要保證。A.精神文化層B.行為文化層C.制度文化層D.物質文化層3.優(yōu)秀的質量文化能夠把員工個人的價值觀和目標引導到組織的價值觀和總體目標上來，引導全體人員自覺地為實現質量目標、提升組織質量競爭力作出努力。這展現了質量文化的（D）功能。A.凝聚B.約束C.輻射D.導向4.關于質量文化與企業(yè)文化的描述，錯誤的是（C）。A.質量文化是企業(yè)文化的重要組成部分B.質量文化應與企業(yè)文化協調一致C.質量文化是企業(yè)文化的最精華部分D.質量文化應與企業(yè)文化互相融合5.以下（D）不是質量文化的物質文化層的內容。A.干凈整潔的車間地面B.樓頂上規(guī)范的標識C.廠區(qū)畫出人行步道D.企業(yè)提出的使命、愿景和價值觀6.以下關于質量文化建設“融合”原則的描述，錯誤的是（C）。A.質量文化建設要與企業(yè)其他管理融合B.質量文化建設要與質量管理相融合C.質量文化應單獨建立管理體系D.質量文化建設要與品牌管理相融合7.以下關于質量文化“全員參與”原則的描述，錯誤的是（A）。A.質量文化建設主要是中高層領導的事情B.質量文化建設要以人為本C.質量文化建設要確保員工從情感和理智上認同D.只有全員參與，才能促進質量文化的發(fā)展與優(yōu)化8.依據品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。A.信譽B.質量C.技術D.社會責任9.全面品牌管理的特點不包括（D）。A.全員B.全過程C.全方位D.全要素10.以下關于品牌的描述，正確的是（C）。A.品牌是指產品品牌B.只有知名企業(yè)才有品牌C.酒好還怕巷子深，說明品牌需要傳播D.品牌是自然而然形成的二、多項選擇題1.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A.宏觀功能B.導向功能C.約束功能D.激勵功能E.輻射功能2.企業(yè)質量文化是由（ABCD）這四個相互關聯的表現形態(tài)構成。A.精神文化B.行為文化C.制度文化D.物質文化E.獎懲文化3.企業(yè)高層領導在質量文化建設中的角色，應包括（ABDE）。A.倡導者B.踐行者C.旁觀者D.推動者E.培育者4.根據品牌的沙堆模型，品牌的基礎要素包括（BCDE）。A.產品價格B.社會責任C.信譽D.質量E.技術5.以下關于“品牌”的描述，正確的是（ACE）。A.工商注冊的組織名稱和Logo是組織品牌的構成部分B.品牌是為了與競爭對手同質化C.品牌包括無形資產和品質承諾D.品牌就是指產品的標志E.品牌的載體可以是名稱、符號、設計或它們的組合第5章

質量管理體系一、單項選擇題1.各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益，表述的是七項質量管理原則中（C）原則的含義。A.以顧客為關注焦點B.領導作用C.全員積極參與D.過程方法2.“利用輸入實現預期結果的相互關聯或相互作用的一組活動”描述的是（B）。A.產品B.過程C.程序D.體系3.組織建立、實施、保持和持續(xù)改進質量管理體系的目的是（D）。A.提高組織的知名度B.證書組織有能力穩(wěn)定提供滿足要求的產品和服務C.增進顧客滿意D.B+C4.PDCA循環(huán)的方法適用于（D）。A.產品實現過程B.產品實現的生產和服務提供過程C.質量改進過程D.構成組織質量管理體系的所有過程5.GB／T19001標準規(guī)定的質量管理體系要求是為了（D）。A.進一步明確規(guī)定組織的產品要求B.統一組織的質量管理體系文件和結構C.統一組織的質量管理體系過程D.穩(wěn)定地提供滿足要求的產品和服務并增進顧客滿意6.組織的質量方針應（B）。A.自下而上地提出B.可獲取并形成文件C.包含具體的質量目標D.規(guī)定產品和服務的具體要求7.GB／T19001標準要求，組織要在生產和服務提供的適當階段驗證產品和服務的要求已得到滿足，這些驗證活動需預先進行（A）。A.策劃B.試驗C.評審D.得到顧客批準8.不合格控制的主要目的是B。A.降低生產成本B.防止非預期的使用和交付C.追究相關責任人D.控制財務風險9.質量管理體系的管理評審應由組織的（B）主持。A.質量部門負責人B.最高管理者C.審核組長D.管理者代表10.GB／T19001標準的結構圖中居于中心地位的是（A）。A.領導作用B.策劃C.改進D.績效評價二、多項選擇題1.GB／T19001標準規(guī)定，組織應在相關（ABE）建立質量目標。A.職能B.層次C.范圍D.部門E.質量管理體系所需過程2.GB／T19001標準規(guī)定，最高管理者應（ABD）質量方針。A.制定B.實施C.考核D.保持E.經常變更3.當組織確定需要對質量管理體系進行變更時，應考慮（ABCD）等，對變更進行策劃。A.變更的目的及其潛在的后果B.質量管理體系的完整性C.資源的可獲得性D.職責和權限的分配或再分配E.相關方的意見4．對于影響質量管理體系績效和有效性的人員，組織應確定其能力，并基于適當的（CDE），確保這些人員是勝任的。A.性別B.年齡C.教育D.培訓E.經驗5.組織按規(guī)定的間隔進行質量管理體系的內部審核，是為了獲得有關質量管理體系是否符合（BC），以及是否得到有效的實施和保持等方面的信息。A.供應商質量管理體系的要求B.組織自身質量管理體系的要求C.GB／T19001標準的要求D.股東的要求E.員工的要求第6章

卓越績效模式一、單項選擇題1．《卓越績效評價準則》標準建立在九條基本理念基礎上，以下不屬于九條基本理念的是（A）。A.資源配置B.戰(zhàn)略導向C.系統管理D.合作共贏2．關于《卓越績效評價準則》標準的作用，不正確的是（D）。A.為組織追求卓越提供自我評價的準則B.作為各類質量獎的評價依據C.作為組織建立經營管理體系的框架D.作為合格評定的依據3.《卓越績效評價準則》（GB／T19580）標準引導組織積極履行社會責任，以下不屬于社會責任范疇的是（C）。A.質量安全B.環(huán)保與節(jié)能降耗C.員工福利D.誠信道德4.在將組織目標加以分解的過程中，可以應用方針目標管理方法，也可應用（B）方法。A.質量功能展開B.平衡計分卡C.六西格瑪管理D.全面生產維護5.根據《卓越績效評價準則》標準，以下有關“卓越績效”的描述正確的是（B）。A.“是組織績效考核的具體標準”B.“是組織綜合的績效管理方法”C.“要推行卓越績效模式，公司就不用推行ISO9001標準了”D.“是符合性評價的方法”6．《卓越績效評價準則實施指南》標準中，用（D）四個要素來評價組織“過程”條款的成熟度。A.水平一趨勢一對比一整合B.方法一展開一檢查一改進C.策劃一實施一檢查-改進D.方法一展開一學習一整合7.以下屬于《卓越績效評價準則》（GB／T19580）標準九條基本理念的是（B）。A.志向遠大B.戰(zhàn)略導向C.積極向上D.求真務實8.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準“高層領導作用”條款的是（C）。A.確定組織使命B.營造學習環(huán)境C.實施項目改進D.強化風險意識9.以下不屬于《卓越績效評價準則》標準中“組織治理”條款內容的是（D）。A.財務方面的責任B.信息披露政策C.審計的獨立性D.生產運營制度10．《卓越績效評價準則》標準條款的分值中，“過程管理”類目的分值是（B）分。A.90B.100C.110D.130二、多項選擇題1．《卓越績效評價準則》標準倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這里的“相關方”包括（ACDE）。A.顧客B.競爭對手C.員工D.供方和合作伙伴E.股東、社會2.在《卓越績效評價準則》標準中，績效結果包括（ABCD）。A.領導和戰(zhàn)略的結果B.資源和過程的結果C.產品和服務的結果D.財務的結果E.行業(yè)發(fā)展的結果3.在《卓越績效評價準則》標準中，領導包括（ACD）。A.高層領導的作用B.改進和創(chuàng)新C.組織治理D.社會責任E.領導的結果4.在《卓越績效評價準則實施指南》標準附錄中，員工概況包括（BCDE）。A.技能水平B.教育水平C.年齡和職位構成D.關鍵需求和期望E.福利制度5.在《卓越績效評價準則實施指南》標準附錄中，組織面臨的挑戰(zhàn)包括（BCE）等方面的內容。A.法律法規(guī)和政策B.競爭環(huán)境C.戰(zhàn)略挑戰(zhàn)和優(yōu)勢D.競爭對手情況E.績效改進系統6.對“結果”條款的四個評價要素中，“對比”這一要素的評價要點包括（BCDE）。A.與自己以往的績效比較B.與適宜的競爭對手的績效比較C.與類似組織的績效比較D.與標桿的績效比較E.與行業(yè)領先者的績效比較第7章

方針目標管理一、單項選擇題1.目標管理是在20世紀50年代由管理專家（D）提出來的。A.朱蘭B.休哈特C.費根堡姆D.德魯克2.質量方針是一個組織在質量方面的宗旨和方向，應由組織的（B）批準發(fā)布。A.上級機關B.最高管理者C.質量管理辦公室主任D.總工程師3.在目標管理中，（B）特點使考評具有了客觀標準。A.充分授權B.結果導向C.上下溝通D.自我激勵4.管理大師彼得·德魯克在（C）一書中提出了目標管理和自我控制的主張。A.《公司的概念》B.《卓有成效的管理者》C.《管理的實踐》D.《創(chuàng)新與企業(yè)家精神》5.平衡計分卡的四個維度不包括（A）。A.供應鏈維度B.財務維度C.客戶維度D.內部業(yè)務流程維度6.方針目標管理的有關措施和目標，要經上級組織的領導和下級各部門的負責人之間的充分研究，最終由（A）決定。A.上級領導B.各部門負責人C.執(zhí)行團隊負責人D.投票7.方針目標橫向展開時可以使用的質量工具是（B）。A.因果圖B.矩陣圖C.網絡圖D.關聯圖8.方針目標縱向展開時可以使用的質量工具是（C）。A.網絡圖B.矩陣圖C.樹圖D.關聯圖9.在方針目標管理的實施過程出現意外情況時，應及時（A）,指導或建議責任人如何更加有效地達成目標。A.調整方針目標計劃B.進行考核C.加強監(jiān)督檢查D.停止資源提供10.如果方針目標管理不能按計劃實施，就要（C），采取對策。A.終止計劃B.更換團隊C.調查原因D.補充資源二、多項選擇題1.方針目標管理的特點包括（ABCE）。A.強調系統管理B.強調重點管理C.注重措施管理D.突出計劃管理E.注重自我管理2.方針目標管理是企業(yè)經營管理的有效工具，它的作用通常包括（ABC）。A.幫助組織進行戰(zhàn)略部署，實現戰(zhàn)略目標B.調動企業(yè)各級員工的積極性C.提高企業(yè)管理水平D.增強產品競爭力E.強化流程標準化程度3.確定方針目標管理的重點課題時，通?？梢詮模ˋCE）幾方面考慮。A.組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和中長期計劃B.部門日常工作目標及計劃C.上一年度方針實施中存在的問題D.基層員工的需求E.外部競爭環(huán)境（市場、顧客和競爭對手等）的變化4.年度方針目標計劃書通常把（ABC）排列成表，并明確責任和進度要求。A.重大課題B.措施C.目標D.控制點E.競爭對手5.方針目標策劃，一般包括確定重點課題、（ABCE）等內容。A.設定目標B.制訂方案C.方針目標展開D.方針目標檢查E.實施計劃制訂第8章

標桿管理一、單項選擇題1.標桿管理起源于（B）。A.通用電氣B.施樂公司C.IBM公司D.摩托羅拉公司2.施樂公司的（A）是標桿管理的先驅者和最著名的倡導者。A.羅伯特·開普B.杰克·韋爾奇C.克勞斯比D.費根堡姆3.以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。A.公司技能標兵B.公司勞模C.公司高管D.公司文化之星4.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。A.內部標桿管理B.外部標桿管理C.競爭性標桿管理D.創(chuàng)新管理5.標桿管理三階段中，屬于組織策劃階段的是（C）。A.選擇標桿對象B.收集標桿數據C.組建項目團隊D.完善數據庫6.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。A.目標設定B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善7.選定標桿項目時，以下能體現所選項目本身可實現的要素是（D）。A.具有戰(zhàn)略價值B.行業(yè)最佳實踐C.高層領導參與D.具有改進潛力8.以下哪項不屬于標桿追趕活動階段的工作（B）。A.明確改進目標B.尋找最佳實踐C.制訂改進計劃D.實施改進9.以下哪項不屬于標桿項目實施階段的工作（D）。A.選擇標桿對象B.收集標桿數據C.實施標桿追趕D.完善數據庫10.以下不屬于實施標桿管理三個階段的是（A）。A.選擇標桿B.組織策劃C.項目實施D.持續(xù)完善二、多項選擇題1.標桿管理的三個階段是（ACE）。A.組織策劃B.設定目標C.項目實施D.檢查控制E.持續(xù)完善2.在組建項目團隊時，應根據項目類型考慮由以下人員組成（BDE）。A.高層領導B.領隊C.秘書D.專家E.其他相關人員3.內部標桿管理的主要步驟包括（BCDE）。A.制定組織戰(zhàn)略B.制定企業(yè)內部績效標桿的標準C.識別企業(yè)內部最佳技能技藝等實踐D.有組織地在內部推廣E.總結與評估4.通常的標桿數據收集渠道和方法由（ABCDE）。A.行業(yè)或專業(yè)協會B.標桿組織的年報C.公開報道和出版物D.相關方問卷調查E.外部專家第9章

六西格瑪管理一、單項選擇題1.質量水平通常是指過程輸出的缺陷率為（D），是過程在運行中出現缺陷的比率。A．0.27％,長期B．0.27％,短期C．3.4ppm,短期D．3.4ppm,長期2.某生產過程在過去3個月內產品一次合格率FTY的統計數據為93.3％，則該過程的六西格瑪水平大約為（B）。A.1.5B.3C.4D.63.在DMAIC方法論中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。A.測量階段B.分析階段C.改進階段D.控制階段4.以下不屬于六西格瑪項目立項要求的是（D）。A.項目要支持顧客滿意的改善B.項目要支持組織目標的實現C.項目要為組織帶來一定的財務回報D.項目要有成熟改進方案且風險較小5.以下關于精益六西格瑪的陳述，不正確的是（C）。A.精益管理的核心是消除浪費B.六西格瑪的出發(fā)點是減少波動C.精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D.精益六西格瑪是兩種管理模式的互補和融合6.下面（D）是DMAIC方法論測量（M）階段的工作。A.確定關鍵質量特性B.制訂控制計劃C.確定關鍵影響因素D.驗證測量系統的有效性7.下面（C）不是DMAIC方法論定義（D）階段的工作。A.成立項目團隊B.編制立項表（項目特性任務書）C.制定改進措施D.估算項目預計財務收益8.下面（C）是六西格瑪設計方法論。A.DMAICB.SPCC.IDDOVD.FMEA9.以下（D）不是六西格瑪管理組織結構中的關鍵角色。A.倡導者B.黑帶C.綠帶D.顧客10.以下關于六西格瑪項目的陳述，不正確的是（A）。A.黑帶或綠帶負責六西格瑪項目的立項B.項目目標應符合SMART原則C.項目團隊成員應來自于項目業(yè)務過程相關的部門或業(yè)務單元D.項目立項時應制訂項目計劃11.當開展了初期的綠帶或黑帶培訓和六西格瑪項目實施并取得成功之后，組織應使六西格瑪管理從實驗性實施向長期管理活動過渡。這一時期通常被稱為（B）。A.導入期B.加速期C.成長期D.成熟期二、多項選擇題1.六西格瑪方法論包括（AD）。A.過程改進方法DMAICB.按3.4ppm質量水平控制過程C.用統計方法進行抽樣檢驗D.過程設計方法DMADV或IDDOVE.綜合產品開發(fā)方法IPD2.六西格瑪黑帶的職責通常包括（DE）。A.制訂組織的六西格瑪管理推進計劃B.負責六西格瑪管理在組織中的部署C.資源配置并建立激勵機制D.帶領團隊開展六西格瑪項目E.為綠帶提供培訓和指導3.推行六西格瑪管理的主要目的是（BCE）。A.使產品或服務達到3.4ppm質量水平B.追求零缺陷，持續(xù)改進C.形成關注過程數據說話的組織文化D.普及統計質量控制知識E.成為獲取競爭優(yōu)勢的組織戰(zhàn)略4.以下（ABC）是六西格瑪管理的核心理念。A.顧客驅動和顧客滿意B.基于數據和事實管理C.無邊界合作與突破性改進D.注重財務收益E.長短期目標平衡5.以下（BCE）是DMAIC方法中“控制”階段的常用工具。A.方差分析ANOVAB.防錯C.標準化作業(yè)SOPD.因果矩陣E.SPC控制圖第10章

精益管理一、單項選擇題1.下述關于精益管理陳述，不正確的是（C）。A.精益管理源自日本豐田生產方式TPSB.消除浪費并使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C.實現看板拉動是精益管理的最終目標D.精益管理強調全員參與持續(xù)改進2.精益管理五個基本原則中“識別價值流”的含義是（C）。A.將從原材料到成品的生產過程繪制成流程圖B.找出從原材料到成品的生產過程中最有價值的活動C.找出哪些是增值的活動，哪些是非增值的活動D.以上陳述均不正確3.浪費在日文中被稱為Muda，可分為I型Muda和II型Muda。以下陳述正確的是（D）。A.不論是I型Muda還是II型Muda，都是現有技術和條件下不可避免的B.不論是I型Muda還是II型Muda都應想辦法加以消除C.在精益改善中，首先要努力消除I型MudaD.在精益改善中，首先要努力消除II型Muda4.均衡生產的前提不包括以下（B）。A.工裝設備良好B.客戶訂單要均衡C.原材料供應準時D.操作員技術好、出勤率高5.以下準確表達準時化（JIT）含義的是（A）。A.只在必要的時間生產必要數量的必要產品B.按照客戶需求的時間準時供貨C.按照下達的生產計劃，準時安排生產D.上工序必須準時開工，不能斷流6．自働化是精益生產體系的兩大支柱之一，以下關于自働化的陳述，不正確的是（D）。A.自働化的含義是要自律地控制異常情況B.自働化的主要理念是：及時在源頭控制質量C.自働化的主要支持工具之一是防錯D.自働化一詞出自日文，其含義與自動化相同7.實現準時化生產JIT的必要條件不包括以下（A）。A.生產線自動化程度較高B.消滅缺陷C.設備設施完好D.生產過程穩(wěn)定8.以下關于價值流圖，不正確的是（A）。A.繪制價值流圖時主要依據技術文件和生產記錄等書面資料B.價值流圖是協助人們了解物流和信息流的可視化工具C.價值流圖展示了從原材料到成品再到顧客的所有活動D.價值流圖便于改善團隊了解企業(yè)的狀態(tài)，揭示改進的機會9.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B）。A.識別流程的浪費與非增值B.分析流程的相關方C.用精益方法設計未來價值流D.識別信息流對流程的影響二、多項選擇題1.按照精益思想，縮短交付周期可采取的改善措施包括（ACD）。A.減少設備故障停機時間B.加快設備運轉速度C.減少返工返修D.小批量快速周轉E.投入更多的設備進行生產2.以下哪些工具是精益管理的基礎工具（ABCD）。A.5SB.目視管理或可視化C.標準作業(yè)D.均衡生產E.多能工3.關于快速換型SMED，以下陳述中正確的是（ABC）。A.換型作業(yè)可分為“內換型作業(yè)”和“外換型作業(yè)”B.應盡量將“內換型作業(yè)”轉變?yōu)椤巴鈸Q型作業(yè)C.應盡量減少“內換型作業(yè)”時間D.應設專人完成全部換型作業(yè)E.應盡量減少手工換型作業(yè)4.以下方法中，哪些是精益改善常用方法（ACE）。A.價值流分析VSMB.設備綜合效率OEEC.改善提案D.節(jié)拍時間TaktTimeE.A3報告5.按照《組織精益管理評價準則》以下（BCDE）構成了組織精益管理的框架。A.領導承諾B.系統協同C.價值流改善D.價值實現E.驅動要素第11章

現場管理方法一、單項選擇題1.企業(yè)現場的群眾性質量管理與改進活動可包括（D）。A.小改小革B.QC小組活動C.合理化建議D.以上都是2．為達到TPM“零事故”“零不良”“零故障”“零浪費”的目標，以下是必要條件的是（D）。A.事前維修B.事后維修C.對維修人員培訓D.預防3.以下不是預防保養(yǎng)采用的形式是（A）。A.改良保養(yǎng)B.日常保養(yǎng)C.定期整備D.更新修理4.在阻礙設備效率的七大損失中，最難克服的是（C）。A.速度損失B.加速損失C.慢性損失D.故障損失5.防錯法在（A）即加以防止，是一種在生產過程中采用自動作用、報警、標識、分類等有效手段，減少或避免作業(yè)人員產生差錯的方法。A.過程差錯發(fā)生之前B.過程差錯發(fā)生之后C.過程差錯發(fā)生之前和過程中D.過程差錯發(fā)生過程中和之后6.交通紅綠燈采用的原理是（D）。A.相符原理B.順序原理C.復制原理D.警告原理7.標準作業(yè)法步驟包括設定改善目標、（A）、作業(yè)改善、作業(yè)標準化、鞏固標準化。A.作業(yè)觀察B.現狀標準C.作業(yè)改善D.節(jié)拍優(yōu)化8.整頓中的“三定”是指（B）。A.定點、定方法、定標示B.定點、定容、定量C.定容、定方法、定量D.定點、定人、定方法9.TPM是以（C）為觀察點進行思考。A.制造現場B.生產人員C.設備及物流D.產品質量二、多項選擇題1.判別目視化管理是否有效的原則是（ACD）。A.判斷結果不會因人而異B.顯示狀態(tài)C.無論誰都能判明好壞D.能夠迅速判斷，精度高E.可以快速找到所需信息的物品2.作業(yè)標準的要求有（ABCD）。A.明確的工藝流程與布局B.各種材料按時、按質、按量到位C.明確的人員配置要求D.明確的工作程序與作業(yè)步驟E.現場布局圖3.標準文件有（ABD）。A.工序能力表B.標準作業(yè)組合表C.時間觀測表D.標準作業(yè)表E.作業(yè)流程圖4．在《企業(yè)現場管理準則》標準中，推進要素包括（ABCE）。A.領導作用B.戰(zhàn)略秉承C.員工素質D.安全環(huán)保E.組織保證5.5S管理是現場管理的基礎工作，其主要作用有（ABCD）。A.減少損耗B.消除隱患C.保障安全D.改善環(huán)境E.優(yōu)化資源第12章

質量管理小組活動一、單項選擇題1.通常所說的QC小組活動的“四階段八步驟”中的四個階段包含（C）個步驟。A.6B.7C.8D.102.QC小組活動成果發(fā)表的作用是（D）。A.聯誼交流，相互啟發(fā)，共同提高B.展示QC小組活動的技巧和方法，推廣應用C.鼓足士氣，滿足小組成員自我實現的需要D.A+B+C3.QC小組活動起源于（A）。A.日本B.美國C.中國D.韓國4.QC小組從選題到完成，每個課題的活動周期一般為（D）左右。A.3個月B.6個月C.9個月D.12個月5.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）。A.鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B.通過溝通，消除分歧達成一致C.小組內盡快投票決定D.尋求小組外部力量解決二、多項選擇題1.開展QC小組活動應遵循的原則有（ABCE）。A.全員參與B.持續(xù)改進C.遵循PDCAD.持續(xù)精益E.基于客觀事實和應用統計方法2.QC小組活動中常用的簡易工具有（BCDE）。A.排列圖B.柱狀圖C.餅分圖D.折線圖E.雷達圖3.國際質量管理小組大會ICQCC是于1976年由（ABE）三家組織共同發(fā)起的。A.日本科學技術聯盟B.韓國標準化協會C.中國質量協會D.新加坡質量學院E.財團法人先鋒質量管理學術研究基金會4.根據課題來源，QC下組活動的課題類型一般包括（ABD）。A.自主性課題B.上級下達指令型課題C.現場型課題D.質量部門推薦的指導性課題E.管理型課題5.QC下組活動的特點有（ABCD）。A.高度的民主性B.嚴密的科學性C.廣泛的群眾性D.明顯的自主性E.清晰的目標性第13章

質量工具概述一、單項選擇題1.檢查表主要應用于（A）。A.數據采集B.數據整理與分析C.過程分析D.原因分析2.顯示產品質量特性波動分布狀態(tài)可采用（D）。A.流程圖B.排列圖C.因果圖D.直方圖二、多項選擇題1.用于過程控制活動的質量工具有（BD）。A.關聯圖B.直方圖C.因果圖D.過程能力分析E.檢查表2.適用于分析原因的質量工具有（ABE）。A.流程圖B.分層法C.過程能力分析D.控制圖E.樹圖3.以下可用于對收集到的數據進行整理和分析的工具有（ABCD）。A.直方圖B.運行圖C.排列圖D.散布圖E.因果圖4.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能原因的方法有（ABD）。A.頭腦風暴法B.因果圖C.檢查表D.親和圖E.控制圖5.用于原因分析的工具有（ABCD）。A.因果圖B.關聯圖C.系統圖D.因果矩陣E.控制圖第14章

統計技術基礎一、單項選擇題1.一個分組樣本，其樣本均值近似為（B）。A.50B.54C.62D.642.設10個數據的均值為9.26，如今又得第11個數據為9.92，則此11個數據的均值為（B）。A.9.23B.9.32C.9.74D.9.593.平均值是描述數據集中程度的特征值。如果抽樣發(fā)現樣本均值較之前抽樣得到的樣本均值有少許提高，則下述陳述正確的是（D）。A.總體均值提高B.總體均值不變C.總體均值下降D.尚不能確定總體均值是否有顯著性變化4．從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本容量為5，樣本均值為158，第二個樣本的樣本容量為25，樣本均值為152，若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為（A）。A.153B.154C.155D.1565.在數據分類中，按照數據的屬性有計量型和計數型兩種類型，下列屬于計量型數據的是（A）。A.顧客響應時間B.不合格零件數C.產品合格率D.產品的缺陷數6.下列四個統計量中，反映數據中心位置的是（B）。A.方差B.均值C.極差D.標準差7.調查100個家庭中擁有電視機臺數的頻數，則平均每個家庭擁有電視機的臺數為（A）。A.1.5B.1.41C.1.2D.1.658.加工某一零件需經過三道工序，已知三道工序的一次合格品率分別為98％、97％、95％，若各道工序互不影響，則最終產品的一次合格品率是（C）。（注：一次合格品率是指一次就達到質量要求未經返工返修處理的合格率。）A.98%B.97%C.90.3%D.95%9.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。A.犯第一類B.犯第二類C.既犯第一類，又犯第二類D.不犯任一類10.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數和眾數，對于正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（A）。A.三者相等B.均值和中位數相等，和眾數不相等C.三者互不相等D.不能作出判斷二、多項選擇題1.下列屬于計數型數據的是（BCD）。A.試驗器皿的容積B.不合格零件數C.產品合格率D.鑄件的缺陷數E.不合格焊縫的長度2.下列五個統計量中，描述數據波動大小的是（ABD）。A.方差B.極差C.眾數D.標準差E.中位數3.可以作為原假設的命題有（ACE）。A.兩個總體方差相等B.兩個樣本均值相等C.總體不合格品率不超過0.01D.樣本的不合格品率不超過0.05E.總體均值大于等于0.34.統計推斷中所發(fā)生的第I類錯誤是（AC）。A.把正常判為異常B.把異常判為正常C.棄真D.取偽E.以上都不對5．測得某批電阻中五個電阻的阻值分別為8.1、7.9、8.0、8.1、8.2，則下列敘述正確的是（ABC）。A.樣本極差為0.3B.樣本中位數為8.1C.樣本均值為8.06D.樣本眾數為8.0E.樣本標準差為0.3第15章

過程分析與數據收集一、單項選擇題1.流程圖用（A）符界定了所要研究的過程。A.開始（終止）B.過程（活動）C.決策D.流程線2.流程中的（B），是指某點的工作負荷大大超過此處的處理能力，從而延緩了整個工作進度。A.缺陷B.瓶頸C.冗余D.癥結3.工序分布調查表相當于簡化了的（C）。A.控制圖B.因果圖C.直方圖D.排列圖4.一般來說，樣本量大小與以樣本特征值推斷總體的風險之間的關系是（A）。A.樣本量越大，樣本特征值推斷總體的風險越小B.樣本量越小，樣本特征值推斷總體的風險越小C.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，沒有關系D.樣本量大小和樣本特征值推斷總體的風險，關系不確定5.現狀調查是為了（B）。A.為目標設定提供依據B.為原因分析提供依據C.為制定對策提供依據D.為效果檢查提供依據6.流程圖是用圖形的方式表示所要研究的（B）。A.數據B.過程C.總體D.樣本7.調查表是質量管理老七種工具之一，下述調查表的主要用途是（A）。A.數據采集B.數據分析C.原因分析D.提出改進措施二、多項選擇題1.為了達到對過程進行分析的目的，繪制的流程圖應反映出（ABC）。A.關鍵環(huán)節(jié)B.瓶頸過程C.非增值活動D.繪圖人員E.繪制時間2.常見的收集數據的方法有（ABDE）。A.直接測量B.問卷調查法C.直方圖D.焦點問題小組E.抽樣3.收集數據時可采用的抽樣方法包括（ABC）。A.隨機抽樣B.分層抽樣C.整群抽樣D.抽樣檢驗E.假設檢驗4.調查表格的基本要求是（BCD）。A.詳細B.明確C.全面D.方便E.有量化指標5.調查表基本上應包含的部分有（ABC）。A.對調查目的的說明B.對收集信息要求的說明C.記錄位置D.對數據分析的要求E.對調查人員的要求第16章

數據整理與分析一、單項選擇題1．某地區(qū)的居民月收入服從單峰的右偏分布，統計顯示其眾數為2000元，均值為2500元。以下結論，錯誤的是（A）。A.至少50％的人月收入高于2500元B.收入分布的中位數在2000元至2500元之間C.至少50％的人月收入低于2500元D.月收入在2000元左右的人占居民的多數2.描述過程中心時，使用平均值或中位數，下列說法正確的是（D）。A.任何情況下，“中位數”都不如“平均值”有代表性，還是使用平均值更好B.“中位數”與“平均值”基本上相等，用哪個都差不多C.“中位數”比“平均值”計算簡單且統計誤差要小，應當使用中位數D.對于嚴重偏斜或異常值較多的分布，“中位數”比“平均值”更有代表性，否則用平均值更具有代表性3.統計資料顯示，我國男性平均壽命已達71歲。由于壽命數據一般是右偏分布，以下說法正確的是（B）。A.評價壽命為71歲，說明我國男性有50％能活到71歲B.右偏分布中位數比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的中位數，壽命能夠達到中位數的人數占50％C.平均壽命為71歲，說明我國有多于50％的男性壽命能達到71歲D.右偏分布眾數比均值更能代表位置，所以要分析我國男性壽命的眾數，壽命能夠達到眾數的人數占50％4.“樣本最大值和最小值之間的差異”，描述的是（D）。A.樣本方差B.樣本標準差C.樣本誤差D.樣本極差5.“當所有值按照升序排列后的中間值”指的是（B）。A.平均值B.中位數C.眾數D.標準差6.下列關于散布圖的描述中，哪一個是錯誤的（C）。A.可以用來分析某個流程輸出特性與某個流程輸入因素之間的關系B.可以用來分析兩個流程輸出特性之間的關系C.只適用于分析流程輸出特性與輸入因素之間的線性關系D.需要成對地搜集變量的數據值7.某銀行欲研究該行的客戶存款現狀，將所有的社區(qū)客戶作為總體進行研究，則比較合理的抽樣方法是（C）。A.從該行現有的所有客戶中隨機抽取B.從該行現有的社區(qū)客戶中隨機抽取C.根據年齡、客戶等級等按照比例從社區(qū)客戶中抽取D.從該行中抽取儲蓄存款數額前500位的社區(qū)客戶8.近幾年居民收入的差距越來越大，為了解某市居民收入狀況，隨機抽取1.2萬戶居民，記錄他們的年收入。下列統計量用于描述該地區(qū)居民收入的差距狀況，且受異常值影響最小的是（C）。A.樣本中位數B.樣本極差C.樣本四分位間距D.樣本標準差9.在選擇質量改進項時，需要綜合考慮質量績效水平和重要度兩方面因素，以確定改進的優(yōu)先順序，以下（C）工具可幫助我們解決此問題。A.績效指數B.績效矩陣C.重要度-績效分析D.矩陣數據分析法二、多項選擇題1.用來描述數據分布中心的常見統計量包括（ACD）。A.平均值B.變異系數C.中位數D.眾數E.標準偏差2.關于統計量的陳述，正確的說法是（CDE）。A.平均值的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響B(tài).眾數是樣本中出現次數最多的觀測值，因此它肯定存在C.極差忽略了最大值和最小值之間的所有信息D.方差對極值很敏感。因平方的緣故，極值會嚴重地放大方差E.中位數的優(yōu)點是不受極大或極小的觀測值的影響3.關于散布圖，以下說法不正確的是（BCD）。A.散布圖可以分析兩個連續(xù)變量之間的相關關系B.散布圖呈現強相關關系，則兩個變量之間存在因果關系C.散布圖可以幫助了解過程數據的分布D.散布圖呈現不相關關系，則兩個變量一定不相關E.散布圖適用于連續(xù)型數據4.關于數據的描述，以下說法正確的是（ACD）。A.對稱分布的數據，均值和中位值相等B.右偏分布的數據，均值＜中位數C.右偏分布的數據，均值＞中位數D.左偏分布的數據，均值＜中位數E.左偏分布的數據，均值＞中位數5.關于直方圖，以下說法正確的是（AB）。A.直方圖可以幫助了解過程數據的分布特征B.直方圖適用于連續(xù)型數據C.直方圖的功能與運行圖類似D.直方圖可以反映數據隨時間的變化E.直方圖的分組可以自主確定第17章

原因分析與解決方案一、單項選擇題1.因果矩陣中代表質量問題重要度最高的賦值是（A）。A.10B.5C.1D.02.“兩圖一表”包括：因果圖、對策表和（D）。A.因果矩陣B.運行圖C.直方圖D.排列圖3.服務業(yè)因果圖分析時，“4P”指的是人員、程序、政策和（C）。A.環(huán)境B.測量C.場所D.方法

4.親和圖一般和（D）方法配合使用。A.排列圖B.控制圖C.過程能力D.頭腦風暴

5.以下不是用來進行因果分析的方法是（D）。A.因果圖B.因果矩陣C.5WhyD.親和圖6.在使用因果矩陣分析時，矩陣的左側應填入（B）。A.質量問題B.潛在原因C.顧客需求D.改善方案7.質量功能展開一般是用來（C）。A.原因分析B.過程控制C.將顧客需求轉換成技術要求D.顧客需求調查分析8.質量功能展開中的屋頂反映（C）。A.顧客需求與技術要求的相關關系B.潛在原因與質量問題的相關關系C.技術要求之間的相關關系D.顧客需求的重要程度9.頭腦風暴法通常和