從業(yè)人員培訓管理

講授：程卉從業(yè)人員培訓管理教學目標知識目標技能目標掌握培訓計劃制定的內(nèi)容和方法能夠制定一份培訓計劃1培訓計劃的類型中長期培訓計劃組織培訓政策0102年度培訓計劃一年中總體培訓安排03單項培訓計劃一次培訓活動指南why培訓的目標what培訓的內(nèi)容how培訓的方式方法培訓的地點及培訓的設(shè)施Wherewhen培訓的時間howmuch培訓的費用who培訓講師whom培訓的對象6W2H2培訓計劃的內(nèi)容培訓的目標是指培訓活動所要達到的目的，從受訓者角度進行理解就是指在培訓活動結(jié)束后應(yīng)該掌握什么內(nèi)容。培訓目標的制定不僅對培訓活動具有指導意義，而且是培訓評估的一個重要依據(jù)。1)內(nèi)容要素2)標準要素3)條件要素2培訓計劃的內(nèi)容－Why2培訓計劃的內(nèi)容－Why1)內(nèi)容要素，也就是說組織期望從業(yè)人員做什么事情。知識的傳授、技能的培養(yǎng)、態(tài)度的轉(zhuǎn)變2)標準要素，也就是說組織期望從業(yè)人員以什么樣的標準來做這件事情。具體、清楚。例如“在10分鐘內(nèi)能準確地完成工作”和“迅速地完成工作”哪個更具體？3)條件要素，也就是說在什么條件下要達到這樣的標準。例如，在對商店售貨員進行的顧客服務(wù)培訓中，培訓目標應(yīng)當這樣設(shè)置：“培訓結(jié)束之后，從業(yè)人員應(yīng)當能夠在不求助他人或者不借助資料的情況下(條件要素)，在半分鐘到一分之內(nèi)(標準要素)，向顧客解釋清楚產(chǎn)品的主要特點(內(nèi)容要素)。”2培訓計劃的內(nèi)容－What和Whom培訓的內(nèi)容是指應(yīng)當進行什么樣的培訓培訓的對象是指哪些從業(yè)人員需要接受培訓這兩個項目都是培訓需求分析的結(jié)果，這里不再贅述2培訓計劃的內(nèi)容－Who培訓講師的選擇是培訓實施中的一項重要內(nèi)容，培訓講師選擇的恰當與否對于整個培訓活動的效果和質(zhì)量有直接的影響，優(yōu)秀的培訓講師能夠使用作更加富有成效。培訓講師的來源，培訓講師的來源一般有兩個渠道，一是外部渠道；二是內(nèi)部渠道。對培訓講師的基本要求：第一，良好的品質(zhì)。第二，完備的知識。第三，豐富的經(jīng)驗。第四，有效溝通。2培訓計劃的內(nèi)容－When培訓的時間是指培訓在什么時候進行，在培訓實施中，這也是非常重要的一點，一般來說，培訓時間的確定要考慮兩個因素：一是培訓需求；二是受訓人員。培訓時間確定應(yīng)科學合理，一方面可以保證培訓及時地滿足培訓需求；另一方面也有助于受訓人員安心地接受培訓，從而保證培訓效果。2培訓計劃的內(nèi)容－Where培訓的地點就是指培訓要在什么地方進行，培訓地點的選擇也會影響到培訓的效果，合適的地點有助于創(chuàng)造有利的培訓條件，營造良好的培訓環(huán)境，從而增進培訓的效果。采取授課法，應(yīng)當在教室進行；采取討論法，應(yīng)當在會議室進行；而采取游戲法，則應(yīng)當選擇有活動空間的地方.2培訓計劃的內(nèi)容－How培訓的方式方法，在實踐中，培訓的方式方法有很多，不同的方法有不同的特點，組織應(yīng)當根據(jù)具體情況來選擇合適的方法。成人喜歡在于中學。成人是通過與原有知識的聯(lián)系和比較來學習的。培訓最好能運用實例。成人更傾向于在非正式的環(huán)境氛圍中學習。培訓應(yīng)該增添多樣性。培訓應(yīng)該能消除學習者的恐懼心理。培訓師應(yīng)該是學習的促進者、推動者。明確學習目標。反復實踐，熟能生巧。培訓應(yīng)該是一種引導啟發(fā)式的學習。良好的初始印象能吸引學員的注意力。給予信息反饋。循序漸進，交叉訓練。培訓活動應(yīng)緊扣學習目標。培訓師要有激情。重復學習，加深記憶，2培訓計劃的內(nèi)容－Howmuch培訓的費用一般只計算直接發(fā)生的費用，例如培