殯葬服務中常用的規(guī)范服務用語制作人邢珊珊

殯葬服務中常用的規(guī)范服務用語制作人：邢珊珊現代殯葬技術與管理專業(yè)教學資源庫制作人：現代殯葬技術與管理專業(yè)教學資源庫1、師傅。2、同志。3、先生。4、女士。5、小朋友。6、謝謝。7、請講。8、你好。9、請原諒。10、請稍等。11、對不起。12、慢走。13、請您節(jié)哀，多保重。制作人：現代殯葬技術與管理專業(yè)教學資源庫14、請留下寶貴意見。15、您有什么要求請講。16、請詳細告訴我，我?guī)湍顚憽?7、請你們某點留人等候，車子將準時到達。18、(主動介紹服務項目)如果你們需要幫助，我們一定盡力使您滿意。19、對不起，我們來晚了，讓你們久等了。20、請節(jié)哀，注意身體，還有許多事等您安排呢!21、謝謝，你們的心意我們領了，東西請收回。22、這是我們應該做的。23、還有什么事情需要我們幫忙。***標題***制作人：現代殯葬技術與管理專業(yè)教學資源庫24、請先到業(yè)務室填寫委托書。25、請家屬挑選一下骨灰盒。26、請到業(yè)務室辦理火化手續(xù)。27、請問您都需要哪些服務。28、這是發(fā)票請您核對一下。29、請付款，這是找您的錢，收好。30、請隨我們導辦服務員去辦理。31、請辦理××喪事的親朋隨我來。32、您滿意嗎?還有什么要求請?zhí)岢鰜怼?3、請稍等，我馬上給您辦。34、相信我，會使您滿意的。***標題***制作人：現代殯葬技術與管理專業(yè)教學資源庫35、請參加×××同志告別儀式的人員排好隊，儀式就要開始了。36、請您在這里簽個字。37、請參加×××追悼會的人員進入會場。38、追悼會馬上開始，請安靜。39、請您來協(xié)商一下。40、請在門外稍候，等會我叫您。41、請出示手續(xù)。42、對不起請到業(yè)務室補辦一下手續(xù)。43、寄存請到骨灰管理室辦手續(xù)。44、我來幫您，請放心。45、請抱好盒子，慢走。46、請按順序辦理。制作人：現代殯葬技術與管理專業(yè)教學資源庫

逝者張爺爺因病去世，家屬通過電話預定殯儀館靈車接運遺體。遺體到達殯儀館后引導員小李為家屬提供了引導服務。在服務過程中，小李對家屬講：“我是殯儀館的服務員，負責協(xié)助您辦理親人后世”，家屬表示同意。在接下來的服務中，小李的表現得到了家屬的認可，告別儀式結束后，小李帶領家屬前往焚燒區(qū)焚燒花圈挽聯(lián)等，小李對家屬說：“告別儀式結束了，請各位家屬拿好你的遺物，跟著我去焚燒區(qū)”。他這話一出口，家屬就瞪眼了，“什么我的遺物，你會不會說話”，小李被家屬罵了一頓。

試想：如果你是小李，應該如何表述？為殯葬行業(yè)培養(yǎng)具有生命文化理念的高端技術技能型人才讓逝者得到有尊嚴的服務讓生者受到生命的啟迪讓業(yè)者獲得職業(yè)的尊嚴每一個生