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文檔簡介
電力營銷人員試題庫
1、供電合同是供用電雙方就各自的權(quán)利和義務(wù)協(xié)商一致所形成的()。一一[單選題]
A法律文書
B協(xié)議
C承諾
D文本
正確答案:A
2、某轉(zhuǎn)供戶為二班制生產(chǎn),供電企業(yè)每月在計(jì)算轉(zhuǎn)供戶最大需量時(shí),應(yīng)將被供戶每月用電量
按()折合為IkW最大需量,在轉(zhuǎn)供戶中扣除。一一[單選題]
A180kWh
B360kWh
C540kWh
D270kWh
正確答案:D
3、電能表的額定電壓是根據(jù)()確定的。——[單選題]
A設(shè)備容量
B負(fù)荷電流
C電網(wǎng)供電電壓
D額定電流
正確答案:C
4、價(jià)格是由()格成的。——[單選題]
A物質(zhì)消耗支出、商品價(jià)值、盈利
B物質(zhì)消耗支出、商品價(jià)值、工資支出
C物質(zhì)消耗支出、工資支出、盈利
D物質(zhì)消耗支出、稅金、盈利
正確答案:C
5、用2500V絕緣電阻表測量全絕緣電壓互感器的絕緣電阻時(shí),要求其絕緣電阻不小于()。
一一[單選題]
AIMQ/kV
B10MQ/kV
C50MQ/kV
D500MQ/kV
正確答案:B
6、I、II類用于貿(mào)易結(jié)算的電能計(jì)量裝置中,電壓互感器二次回路電壓降應(yīng)不大于額定二次
電壓的()。一一[單選題]
A0.5%
B0.25%
C0.2%
D0.75%
正確答案:C
7、電能單位的中文名稱、中文符號、國際符號分別是()。一[單選題]
A千瓦小時(shí)、千瓦?小時(shí)、kWh
B千瓦特小時(shí)、千瓦?小時(shí)、kW?h
C千瓦時(shí)、千瓦小時(shí)、KWH
D千瓦特小時(shí)、千瓦?時(shí)、KWh
正確答案:B
8、采取格式條款訂立合同的,若格式條款和非格式條款不一致的,應(yīng)當(dāng)采用()。一一
[單選題]
A格式條款
B誠信原則
C非格式條款
D法律規(guī)定
正確答案:C
9、電氣工作人員對安全規(guī)程應(yīng)每年考試一次,因故間斷電氣工作連續(xù)()個(gè)月及以上者,
必須重新溫習(xí)電業(yè)安全規(guī)程并經(jīng)考試合格后,方可恢復(fù)工作。一一匚單選題]
A6
B12
C3
D15
正確答案:C
10、電能、鋼鐵等產(chǎn)品比較適合采用()市場營銷戰(zhàn)略。一一[單選題]
A無差異
B差異
C集中
D分散
正確答案:A
11、電力企業(yè)為了鼓勵(lì)顧客在淡季多用電,充分利用季節(jié)性電能或利用后半夜的低谷電能,酌
情降低電價(jià)的方法屬于()?!蹎芜x題]
A折扣和折讓定價(jià)策略
B差別定價(jià)策略
C心理定價(jià)策略
D地區(qū)定價(jià)策略
正確答案:A
12、電力企業(yè)通過媒體宣傳、窗口服務(wù)和產(chǎn)品展示等手段在全社會和消費(fèi)者中樹立電力產(chǎn)品優(yōu)
質(zhì)、可靠、價(jià)格合理的形象屬于()。一一[單選題]
A形象營銷策略
B優(yōu)質(zhì)服務(wù)策略
C市場開拓策略
D推進(jìn)需求側(cè)管理策略
正確答案:A
13、電力營銷組合手段的基本因素是()。一一[單選題]
A產(chǎn)品
B價(jià)格
C分銷
D促銷
正確答案:A
14、對客戶竊電、違章用電、拖欠電費(fèi)等現(xiàn)象進(jìn)行處理,保證其他客戶正常用電,屬于()
——匚單選題]
A售前服務(wù)
B售中服務(wù)
C售后服務(wù)
D電力社區(qū)服務(wù)
正確答案:C
15、()是電力營銷工作面向客戶的第一個(gè)環(huán)節(jié),也是市場開拓的重要環(huán)節(jié)。一一[單選題]
A咨詢服務(wù)
B故障報(bào)修
C業(yè)擴(kuò)報(bào)裝
D交電費(fèi)便捷服務(wù)
正確答案:c
16、()屬于電力需求側(cè)管理的價(jià)格手段。一一[單選題]
A舉辦節(jié)能產(chǎn)品展示
B峰谷分時(shí)電價(jià)
C節(jié)電效益返還
D蓄冷蓄熱技術(shù)
正確答案:B
17、民事法律行為的特殊書面貌形式是指()。一一[單選題]
A電報(bào)、電傳
B公證、鑒證
C電子郵件
D授權(quán)委托書
正確答案:B
18、抵押權(quán)屬于()。一一[單選題]
A主權(quán)利
B從權(quán)利
C人身權(quán)
D所有權(quán)
正確答案:B
19、供電企業(yè)對查獲的竊電者,有權(quán)追補(bǔ)電費(fèi),并加收()。一一[單選題]
A罰金
B罰款
C滯納金
D違約使用電費(fèi)
正確答案:D
20、違約形態(tài)不包括()。一一[單選題]
A預(yù)期違約
B遲延履行
C不完全履行
D行使抗辯權(quán)。
正確答案:D
21、依據(jù)《擔(dān)保法》的規(guī)定,未明確約定保證方式的,按()論。一一[單選題]
A一般保證
B連帶責(zé)任保證
C保證無效
D重新協(xié)商
正確答案:B
22、當(dāng)格式條款與非格式條款不一致時(shí),應(yīng)優(yōu)先采用的是()。一一[單選題]
A格式條款
B非格式條款
C示范文本
D標(biāo)準(zhǔn)文本
正確答案:B
23、先履行合同義務(wù)的一方當(dāng)事人在行使不安抗辯權(quán)后,應(yīng)及時(shí)通知對方,并可要求對方提供
適當(dāng)()。一一[單選題]
A質(zhì)押
B擔(dān)保
C抵押
D保證金
正確答案:B
24、電力管理部門對查獲的竊電者除追繳電費(fèi)外,還可處以相當(dāng)于竊電金額()以下的罰
款。一一[單選題]
A3倍
B5倍
C8倍
D2倍
正確答案:B
25、在電力系統(tǒng)正常情況下,供電企業(yè)供到用戶受電端的供電電壓允許偏差,10KV及以下三
想供電的為額定值的()。一一[單選題]
A+10%
B+5%
C+3%
D+7%
正確答案:C
26、下列選項(xiàng)中()不屬于不正當(dāng)競爭方法。一一[單選題]
A欺騙性交易方法
B侵犯性商業(yè)秘密
C不正當(dāng)有獎銷售
D拾配或附帶不合理?xiàng)l件
正確答案:A
27、一般訴訟時(shí)效期限為()?!蹎芜x題]
A6個(gè)月
B2年
C1年
D3個(gè)月
正確答案:B
28、申請執(zhí)行民事判決期限,有一方是公民的為()。一一[單選題]
A6個(gè)月
B2年
C1年
D3個(gè)月
正確答案:C
29、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分是()。一一[單選題]
A客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)
B電力營銷信息系統(tǒng)
C自動抄表系統(tǒng)
D客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)
正確答案:B
30、當(dāng)前我國電力供需矛盾緩解,甚至供大于求,電力負(fù)荷管理系統(tǒng)的最主要的目的是
()。一一[單選題]
A控制電力電量
B服務(wù)管理
C防竊電
D自動抄表
正確答案:B
31、()是電力營銷管理信息系統(tǒng)中基礎(chǔ)信息加工和處理的核心系統(tǒng)。一一[單選題]
A客戶工作層
B營銷業(yè)務(wù)層
C營銷工作質(zhì)量管理層
D客戶服務(wù)層
正確答案:B
32、電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工座席接通率要達(dá)到()。一一[單選題]
A75%
B95%
C65%
D85%
正確答案:D
33、遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)采用國家標(biāo)準(zhǔn)的通信規(guī)約、通用的操作系統(tǒng)和商用數(shù)據(jù)庫系統(tǒng),保證了
系統(tǒng)的()。——[單選題]
A實(shí)時(shí)性
B精度準(zhǔn)確性:
C可靠性
D開放性
正確答案:D
34、遠(yuǎn)程自動抄表系統(tǒng)能迅速讀取某一時(shí)刻各電能表的計(jì)理數(shù)據(jù),并可定時(shí)讀取保存在各電能
表中的各時(shí)段的計(jì)量數(shù)據(jù),體現(xiàn)了系統(tǒng)的()。一一[單選題]
A實(shí)時(shí)性
B精度準(zhǔn)確性
C可靠性
D開放性
正確答案:A
35、銀行代收電費(fèi)模式有()。一一[單選題]
A銀行代扣、銀行轉(zhuǎn)賬、銀行托收
B銀行代扣、銀行代繳、銀行托收
C銀行代扣、銀行代繳、銀行轉(zhuǎn)悵
D銀行轉(zhuǎn)賬、銀行代繳、銀行托收
正確答案:B
36、對自助交費(fèi)的基本方式描述錯(cuò)誤的是()。一一[單選題]
A可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、POS機(jī)
B可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行自助查詢終端交費(fèi)
C可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、銀行自助查詢終端交費(fèi)、POS機(jī)
D可實(shí)現(xiàn)電話交費(fèi)、網(wǎng)上交費(fèi)、銀行窗口交費(fèi)
正確答案:D
37、我國最早使用電力是在()。一一[單選題]
A1882年
B1883年
C1885年
D1891年
正確答案:A
38、供電企業(yè)允許客戶暫拆時(shí)間最長不得超過:()?!蹎芜x題]
A6個(gè)月
B5個(gè)月
C3個(gè)月
D2個(gè)月
正確答案:A
39、電能表的額定電壓是根據(jù)()確定的。一一[單選題]
A設(shè)備容量
B負(fù)荷電流
C電網(wǎng)供電電壓
D額定電流
正確答案:C
40、電力企業(yè)應(yīng)確保供電可靠率不低于()?!蹎芜x題]
A99.86%
B99.89%
C99.85%
D99.87%
正確答案:B
41、電力企業(yè)應(yīng)確保居民客戶端電壓合格率不低于()。一一[單選題]
A96%
B97%
C94%
D95%
正確答案:D
42、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的核心部分是:()。一一[單選題]
A客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)
B電力營銷信息系統(tǒng)
C自動抄表系統(tǒng)
D客戶交費(fèi)支持系統(tǒng)
正確答案:B
43、下列營銷工作中,應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)客戶服務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是()。---[單
選題]
A受理用電申請
B電量電費(fèi)計(jì)算
C工作流程控制
D生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表
正確答案:A
44、下列營銷工作中,應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷工作質(zhì)量管理層實(shí)現(xiàn)的功能是()。
—[單選題]
A受理用電申請
B電量電費(fèi)計(jì)算
C工作流程控制
D生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表
正確答案:C
45、下列營銷工作中,應(yīng)由電力營銷管理信息系統(tǒng)營銷業(yè)務(wù)層實(shí)現(xiàn)的功能是()。---[單
選題]
A受理用電申請
B電量電費(fèi)計(jì)算
C工作流程控制
D生成統(tǒng)計(jì)報(bào)表
正確答案:B
46、《電力法》屬于()?!蹎芜x題]
A經(jīng)濟(jì)法法律部門
B民商法法律部門
C行政法法律部門
D憲法法律部門
正確答案:A
47、當(dāng)前的購電合同簽訂主體是()。一一[單選題]
A供電企業(yè)與用戶
B供電人與用電人
C電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)與獨(dú)立發(fā)電企業(yè)
D電力企業(yè)
正確答案:C
48、下列選項(xiàng)中,屬于臨時(shí)用電的有()。一一[多選題]
A基建工地用電
B市政建設(shè)用電
C抗旱打井用電
D防汛排澇用電
正確答案:ABCD
49、對申請輸移表的客戶,在其()不變的條件下,允許辦理。一一[多選題]
A用電地址
B供電點(diǎn)
C用電類別
D用電容量
正確答案:ABCD
50、下列選項(xiàng)中,應(yīng)執(zhí)行非居民照明電價(jià)的有()。——[多選題]
A大工業(yè)客戶生產(chǎn)照明用電
B非工業(yè)和普通工業(yè)客戶中的生產(chǎn)照明用電
C大工業(yè)客戶辦公、廠區(qū)照明用電
D路燈
正確答案:BCD
51、合同的生效要件是()。一一[多選題]
A合同的主體合格
B意思表示真實(shí)
C應(yīng)當(dāng)采用書面形式
D不違反法律和社會公共利益
正確答案:ABD
52、電力有形產(chǎn)品是指()等和銷售電能有關(guān)的物品無形產(chǎn)品是指()等。一一[多選
A營業(yè)大廳
B營業(yè)人員
C用電咨詢
D供電設(shè)備維修
正確答案:ABCD
53、電力公司要突出自己和競爭對手之間的差異性,主要基本途徑有()。一一[多選題]
A產(chǎn)品特征
B服務(wù)
C品牌形象
D優(yōu)秀員工
正確答案:ABCD
54、區(qū)分供電服務(wù)水平的主要因素有()等?!鄱噙x題]
A咨詢服務(wù)
B送電
C安裝
D顧客培訓(xùn)
正確答案:ABCD
55、供電企業(yè)的送電服務(wù)包括()。一[多選題]
A供電方案的制定
B用電工程檢查驗(yàn)收
C表計(jì)安裝
D表計(jì)運(yùn)行情況
正確答案:ABCD
56、電力客戶做出購買決策時(shí),受到()等因素的影響。一一[多選題]
A文化
B社會
C個(gè)人
D心理
正確答案:ABCD
57、潛在的電力市場主要有:以電力鍋爐替代燃煤、燃油、燃?xì)忮仩t,可稱為()市場以
供電企業(yè)直供代替客戶自備發(fā)電機(jī)組甚至自備電廠,稱為()市場以電熱水器替代其他熱
水器,稱為()市場以電炊具替代其他炊具的,稱為()市場。一一[多選題]
A客戶自發(fā)自用
B民用電熱水器
C電力鍋爐
D電炊具
正確答案:ABCD
58、決定一個(gè)新的用電企業(yè)在哪里落戶的重要因素是()。一一[多選題]
A當(dāng)?shù)赝顿Y環(huán)境
B當(dāng)?shù)厝宋沫h(huán)境
C當(dāng)?shù)仉妰r(jià)水平
D供電可靠性
正確答案:ABCD
59、供電企業(yè)設(shè)立故障報(bào)修的根本目的是()。一一[多選題]
A在最短時(shí)間內(nèi)排除供電或用電故障
B恢復(fù)故障客戶的供電或用電
C滿足客戶需求
D增加電量銷售
正確答案:ABCD
60、電力需求側(cè)管理的作用有()。一一[多選題]
A改善電網(wǎng)的負(fù)荷特性
B降低電力客戶的用電成本
C節(jié)約用電,減少能源需求和污染排放
D減少電源建設(shè)和電網(wǎng)建設(shè)的投入
正確答案:ABCD
61、供電企業(yè)要使用不安抗辯權(quán),必須證明客戶存在下列何種情形:()。一[多選題]
A客戶經(jīng)營狀況嚴(yán)重惡化
B客戶轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)。抽逃資金,以逃避債務(wù)的
C客戶喪失商業(yè)信譽(yù)的
D客戶有喪失或可能喪失履行債務(wù)能力的一些情形
正確答案:ABCD
62、供電企業(yè)或?qū)η焚M(fèi)客戶停止供電時(shí),須滿足下列什么條件:()。一一[多選題]
A逾期欠費(fèi)已超過30天
B經(jīng)催交,在限期內(nèi)仍未交納
C停電前應(yīng)按有關(guān)規(guī)定通知客戶
D客戶同意
正確答案:ABC
63、下列什么情形因高壓電造成他人人身損害的,電力設(shè)施產(chǎn)權(quán)人不承擔(dān)民事責(zé)任:()。
----[多選題]
A不可抗力
B受害人自殺或自殘
C受害人因犯罪行為而引起觸電事故
D受害人在電力設(shè)施保護(hù)內(nèi)從事法律、法規(guī)所禁止的行為
正確答案:ABCD
64、勤奮學(xué)習(xí)、精通業(yè)務(wù)是對客戶服務(wù)人員()行為規(guī)范的要求文雅、禮貌、精神是對客
戶服務(wù)人員()行為規(guī)范的要求微笑、熱情、真誠是對客戶服務(wù)人員()行為規(guī)范的
要求。一一[多選題]
A基礎(chǔ)
B一般
C形象
D高級
正確答案:ABC
65、電力客戶服務(wù)運(yùn)營管理的構(gòu)成包含()等要素。一一[多選題]
A服務(wù)主體
B服務(wù)客體
C服務(wù)內(nèi)容
D服務(wù)技術(shù)手段
正確答案:ABCD
66、為客戶提供辦理用電手續(xù)屬于()無周休日服務(wù)屬于()供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)屬電力企業(yè),
由電力企業(yè)所提供的各項(xiàng)服務(wù)屬于()供電設(shè)施權(quán)屬客戶,供電企業(yè)所提供的服務(wù)屬于
()。---[多選題]
A有償服務(wù)
B無償服務(wù)
C特別服務(wù)
D柜臺服務(wù)
正確答案:ABCD
67、用電檢查是對客戶電力使用情況和用電行為進(jìn)行檢查的活動。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
68、公用供電設(shè)施能力不足的地區(qū),客戶可以自行轉(zhuǎn)供電。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
69、電力客戶發(fā)生違約用電或竊電行為時(shí),應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任并向電力管理部門交納罰款。
()——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
70、電力客戶認(rèn)為計(jì)費(fèi)電能表不準(zhǔn)時(shí),有權(quán)向供電企業(yè)提出校驗(yàn)申請,并交納驗(yàn)表費(fèi)。電能電
能表經(jīng)校驗(yàn)后,無論誤差是否在允許范圍內(nèi),驗(yàn)表費(fèi)都不予退還。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
71、電量電費(fèi)是依據(jù)客戶抄見電量計(jì)算而來的。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
72、變壓器容量在315kVA及以上的非工業(yè)電力客戶應(yīng)執(zhí)行兩部制電價(jià)。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
73、IC卡比磁卡的抗破壞性和耐用性強(qiáng)。()——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
74、可以用自行車、摩托車運(yùn)輸已經(jīng)檢定合格的電能表。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
75、低壓供電,負(fù)荷電流為50A及以上時(shí),宜采用電能表直接接入方式。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
76、三相四線有功電能表能準(zhǔn)確測量完全對稱的三相電路的有功電能。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
77、當(dāng)三相三線電路的中性點(diǎn)直接接地時(shí),宜采用三相四線有功電能表測量有功電能。()
一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
78、一般電能計(jì)量裝置的電流互感器宜采用三相四線接法,這樣可以減少導(dǎo)線用量,又可便于
互感器校驗(yàn)。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
79、供電質(zhì)量包括供電頻率、供電電壓和供電可靠性等指標(biāo)。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
80、客戶在用電過程中,對所發(fā)生事故的原因、經(jīng)過及所采取的相應(yīng)措施,應(yīng)以電話方式報(bào)告
供電企業(yè)。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
81、市場細(xì)分是目標(biāo)市場選擇和市場定位的必然結(jié)果,而目標(biāo)市場選擇和市場定位是市場細(xì)分
的必要前提。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
82、受電電壓越高電價(jià)越高,受電電壓越低電價(jià)越低。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
83、電價(jià)由電力企業(yè)根據(jù)市場制定,不受國家調(diào)控。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
84、電力產(chǎn)品最基本的層次是核心利益的獲得。()——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
85、電力產(chǎn)品的載體只有電網(wǎng)。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
86、電力市場調(diào)研以掌握用電負(fù)荷發(fā)展情況、預(yù)測未來電力電量為目標(biāo),以電力供需平衡為目
的。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
87、與競爭對手搶占終端能源市場是用電市場擴(kuò)大銷售的重要內(nèi)內(nèi)容。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
88、電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)間、供電企業(yè)間的競爭是間接的,非表面性的。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
89、電力需求側(cè)管理(DSM)提供節(jié)電資源,彌補(bǔ)電力供應(yīng)缺口,是通過降低能源服務(wù)水平抑
制電力消費(fèi)需求實(shí)現(xiàn)的。()——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
90、維持壟斷、適度競爭、降低電價(jià)、改善服務(wù)、提高效率、促進(jìn)發(fā)展,是電力體制改革的趨
勢。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
91、在電力供小于求的情況下,電力公司無需服務(wù)即可實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤,企業(yè)活動的中心是在保
證安全的前提下大量生產(chǎn)電力產(chǎn)品,以獲得盡可能多的利潤。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
92、無償服務(wù)與有償服務(wù)是按照供電設(shè)施產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)進(jìn)行劃分的。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
93、愉悅,而不是滿意,才能確保顧客的長期忠誠。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
94、服務(wù)的形象,不僅會影響本企業(yè)的形象,而且會影響其他企業(yè)的形象乃至一個(gè)國家、民族
的形象。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
95、在公用供電設(shè)施未達(dá)到的地區(qū),供電企業(yè)有權(quán)委托有能力的用戶就近供電,不需要支付委
托費(fèi)用。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
96、供電企業(yè)有權(quán)審核用戶的受電工程設(shè)計(jì)文件是否符合有關(guān)規(guī)定。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
97、造成電力運(yùn)行事故的原因很多,不論原因如何,給用戶造成損失,應(yīng)全部由電力企業(yè)承擔(dān)。
()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
98、在審判事務(wù)中把不安抗辯權(quán)、先履行抗辯權(quán)的行使當(dāng)作“雙方違約”處理是正確的。()
——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
99、免責(zé)條款的目的是為了免除或限制未來的責(zé)任,因此必須在責(zé)任發(fā)生前進(jìn)行約定。()
一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
100、供用電合同只是供用電雙方的一種書面約定,不具有法律約束力。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
101、供電企業(yè)對欠費(fèi)用戶有催交權(quán)和收取違約金權(quán)。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
102、格式合同是指采用格式條款而訂立的合同。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
103、供電企業(yè)行使不安抗辯權(quán)后,對主提供適當(dāng)擔(dān)保的,供電人應(yīng)恢復(fù)履行合同義務(wù)。()
——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
104、供電企業(yè)最好采用最高額抵押。最高額抵押所擔(dān)保的債權(quán)額度,宜定為略高于客戶1年
期間內(nèi)據(jù)供用電合同可能發(fā)生的電費(fèi)數(shù)額。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
105、供電企業(yè)在行使代位權(quán)時(shí),必須向人民法院提出請求,而不能直接向第40、違章用電應(yīng)
承擔(dān)的行政責(zé)任,也就是供電企業(yè)對違章用電行為所具有的民事權(quán)利。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
106、供電企業(yè)對竊電者可加收相當(dāng)于竊電金額5倍的違約使用電費(fèi)。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
107、計(jì)算電量的倍率或銘牌倍率與實(shí)際不符的,以銘牌倍率為基準(zhǔn),退補(bǔ)電量。()-
[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
108、電力管理部門和供電企業(yè)的查處行為都屬于行政執(zhí)法行為。()——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
109、我國《仲裁法》規(guī)定,對婚姻、收養(yǎng)、監(jiān)護(hù)、撫養(yǎng)、繼承糾紛以及依法應(yīng)當(dāng)由行政機(jī)關(guān)
處理的行政爭議,也可以仲裁。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
110、營銷管理決策支持層是對客戶服務(wù)層、營銷業(yè)務(wù)層的工作流程及工作質(zhì)量實(shí)行監(jiān)督管理
的系統(tǒng)。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
111,電力客戶服務(wù)系統(tǒng)人工席接通率=接通人工座席的客戶電話數(shù)量/客戶撥打電話并選擇人
工服務(wù)電話數(shù)量。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
112、電能表通信規(guī)約是電能表與計(jì)算機(jī)之間的通信規(guī)范。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
113、目前無線電抄表系統(tǒng)只能采用全球移動(GMS)通信網(wǎng)絡(luò)的短消息服務(wù)業(yè)務(wù)。()-
[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
114、客戶自助交費(fèi)系統(tǒng)可提供24h不間斷服務(wù),保證客戶全天候自助繳費(fèi),不受時(shí)間、地點(diǎn)
的限制。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
115、電力負(fù)荷控制技術(shù)的提出源于20世紀(jì)初的美洲,在第一次世界大戰(zhàn)后開始研制和使用電
力負(fù)荷音頻監(jiān)控裝置。()——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
116、營銷檢查是只能對外部電力市場進(jìn)行的檢查活動。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
117、高壓供電方案的有效期為2年,低壓供電方案的有效期為6個(gè)月,逾期注銷。()一一
[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
118、遷址就是遷移受電裝置的供電地址。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
119、電能計(jì)量裝置包括各種類型的電能表、計(jì)量用互感器及與其聯(lián)用的二次回路。()-
[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
120、在市場經(jīng)濟(jì)條件下,優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是效益。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
121、營業(yè)場所應(yīng)提倡使用封閉式營業(yè)柜臺。()——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
122、供電設(shè)施計(jì)劃檢修需停電時(shí),應(yīng)在10天前向社會公告。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
123、接到客戶投訴或舉報(bào)時(shí),投訴電話應(yīng)在7日內(nèi),舉報(bào)電話應(yīng)在10日內(nèi)給予答復(fù)。()
一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
124、電力營銷管理信息系統(tǒng)一般分四個(gè)層次,即作業(yè)層、管理層、公關(guān)層、決策層。()-
一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
125、電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)就是電力營銷管理信息系統(tǒng)。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
126、銀行代扣電費(fèi)的前提是電力客戶在銀行端開戶,并與銀行簽定協(xié)議。()一一[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:A
127、用戶對檢驗(yàn)結(jié)果有異議時(shí),在申請驗(yàn)表期間,可不交電費(fèi)。()——[判斷題]
A正確
B錯(cuò)誤
正確答案:B
128、1、電力營銷具
有、等特殊
性。一[填空題]
正確答案:服務(wù)性I整體性I技術(shù)性
129、電力營銷具有()、()、()等特殊性。一一[填空題]
正確答案:服務(wù)性I整體性I技術(shù)性
130、電費(fèi)管理包括()、()、()管理。一一[填空題]
正確答案:抄表核算I收費(fèi)
131、對于專用線路供電的高壓客戶應(yīng)以()作為計(jì)量點(diǎn)。如果供電線路屬于客戶,則應(yīng)在
供電企業(yè)()安裝電能計(jì)量裝置。一一[填空題]
正確答案:產(chǎn)權(quán)分界點(diǎn)變電所出口
132、供電企業(yè)對不按期交付電費(fèi)除居民客戶外的其它客戶,當(dāng)年欠費(fèi)部分,每日按欠費(fèi)總額
的()計(jì)算電費(fèi)違約金;跨年度欠費(fèi)部分,每日按欠費(fèi)總額的()計(jì)算電費(fèi)違約金。-
一[填空題]
正確答案:千分之二|千分之三
133、電費(fèi)回收是()和()的比值?!厶羁疹}]
正確答案:實(shí)收電費(fèi)I應(yīng)收電費(fèi)
134、現(xiàn)行電價(jià)類別按容量可分為()、()兩類。——[填空題]
正確答案:單一制電價(jià)兩部制電價(jià)
135、電能計(jì)量器具僅指用于()和()的各種類型的電能表、計(jì)量用電壓互感器和電
流互感器。一一[填空題]
正確答案:電量結(jié)算I收費(fèi)
136、經(jīng)電流互感器接入的電能表,其標(biāo)定電流宜不超過電流互感器額定二次電流的(),
其額定最大電流應(yīng)為電流互感器額定二次電流的(),直接接入式電能表的標(biāo)定電流應(yīng)按
正常運(yùn)行負(fù)荷電流的()左右進(jìn)行選擇。一一[填空題]
正確答案:30%120%30%
137、我國的計(jì)量技術(shù)法規(guī)有三大類,即國家計(jì)量檢定系統(tǒng)表、()和()。——[填空
題]
正確答案:計(jì)量器具檢定規(guī)程I國家計(jì)量技術(shù)規(guī)范
138、供電設(shè)施應(yīng)按()原則,產(chǎn)權(quán)屬誰所有由誰負(fù)責(zé)維護(hù)。一一[填空題]
正確答案:產(chǎn)權(quán)歸屬
139、客戶在使用電能時(shí)既要保證自身的用電安全,也要保證電網(wǎng)中()客戶的用電安全,
更要保證()的安全運(yùn)行。一一[填空題]
正確答案:其他電網(wǎng)
140、按照市場的定義推論,電力市場應(yīng)是()的總和,并根據(jù)電力交易主體、交易方式的
不同,劃分為電力發(fā)電市場和電力()市場。一一[填空題]
正確答案:電力商品交換關(guān)系I銷售
141、市場包括三個(gè)要素:有某種需要的人、有滿足這種需要的()、有()
[填空題]
正確答案:購買欲I購買欲望
142、市場營銷可定義為,以滿足人類各種()和欲望為目的,通過市場變()為現(xiàn)實(shí)
交換的活動。一一[填空題]
正確答案:需要潛在交換
143、市場營銷的目的是()?!厶羁疹}]
正確答案:創(chuàng)造客戶
144、現(xiàn)代市場營銷的特點(diǎn)是由四個(gè)互相關(guān)聯(lián)的理念所反映出來的,這四個(gè)理念是顧客導(dǎo)向、
()、()、利益遠(yuǎn)景。一一[填空題]
正確答案:目標(biāo)市場I整體營銷
145、顧客總價(jià)值和顧客總成本之間的差額稱為顧客()。一一[填空題]
正確答案:讓度價(jià)值
146、市場細(xì)分的目的在于()?!厶羁疹}]
正確答案:有效的選擇并進(jìn)入目標(biāo)市場
147、四大營銷策略是商品策略,()策略,()策略和促銷策略。——[填空題]
正確答案:定價(jià)分銷渠道
148、電力市場營銷就是電力企業(yè)在變化的市場環(huán)境中,以滿足人們的()為目的,通過電
力企業(yè)一系列與市場有關(guān)的經(jīng)營活動,提供滿足消費(fèi)需要的電力產(chǎn)品和(),從而實(shí)現(xiàn)電
力企業(yè)()、占領(lǐng)市場的目標(biāo)?!厶羁疹}]
正確答案:電力消費(fèi)需求I相應(yīng)的服務(wù)I開拓市場
149、電力市場營銷策略是電力企業(yè)用來在()市場實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的一整套()。-
[填空題]
正確答案:目標(biāo):營銷手段
150、電力企業(yè)的促銷方法包括確定目標(biāo)、()、制定方案、預(yù)試方案、實(shí)施和控制方案以
及()等內(nèi)容。一一[填空題]
正確答案:選擇促銷手段I評價(jià)結(jié)果
151、電力市場營銷管理是指供電企業(yè)為了使市場營銷活動發(fā)揮出最大的效能和效益,對活動
的()、貫徹、()等各個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格、有效的管理。一[填空題]
正確答案:計(jì)劃I實(shí)施
152、電力營銷服務(wù)是電力企業(yè)在營銷活動中,為使客戶所購電能滿足其生產(chǎn)和生活的需要,
以()的形式向客戶提供的()的相應(yīng)的業(yè)務(wù)活動。一一[填空題]
正確答案:勞務(wù)有價(jià)值
153、電力營銷服務(wù)內(nèi)容分為售前服務(wù)、()服務(wù)、售后服務(wù)、()服務(wù)。一一[填空題]
正確答案:售中電力社區(qū)
154、電力企業(yè)包括發(fā)電企業(yè),()企業(yè)以及供電企業(yè)。其中()企業(yè)和供電企業(yè)是電
能的銷售企業(yè)。一一[填空題]
正確答案:電網(wǎng)管理I電網(wǎng)管理
155、電力企業(yè)市場營銷的中心是實(shí)現(xiàn)電能的(),最終完成電能使用價(jià)值,并獲得
()。一一[填空題]
正確答案:交換利潤
156、電力企業(yè)的市場營銷是以()和增加()為中心而展開的。一一[填空題]
正確答案:擴(kuò)大市場銷售量I市場客戶
157、電力促銷要以())吸引客戶。一一[填空題]
正確答案:信譽(yù)服務(wù)
158、制定電價(jià),應(yīng)當(dāng)合理補(bǔ)償成本,合理確定(),依法計(jì)入稅金,堅(jiān)持公平(),
促進(jìn)電力建設(shè)。一一[填空題]
正確答案:收益負(fù)擔(dān)
159、按照電力客戶特點(diǎn)和不同的購買目的,可將電力銷售市場分為()電力市場、()
電力市場、是售商電力市場。其中,()電力市場是電力市場營銷理論研究的主要對象。
一一[填空題]
正確答案:消費(fèi)者I生產(chǎn)者I生產(chǎn)者
160、電力市場分析是指在()的基礎(chǔ)上,對調(diào)研數(shù)據(jù)進(jìn)行有目的、科學(xué)的分類,并進(jìn)行縱
向和橫向、()和()的分析,找出帶有規(guī)律性的、影響社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的因素,發(fā)現(xiàn)存
在的問題并提出改進(jìn)措施,為制定電力市場()奠定基礎(chǔ)的分析過程?!厶羁疹}]
正確答案:電力市場調(diào)研I定量I定性I發(fā)展規(guī)劃
161、電力市場開拓要通過減少投資、降低()費(fèi)用、加強(qiáng)()、搞好()、政策引
導(dǎo)等綜合手段來實(shí)現(xiàn)增加電力電量銷售。一一[填空題]
正確答案:使用I宣傳I服務(wù)
162、在終端能源市場上,一次能源與電能的競爭主要集中在一次能源轉(zhuǎn)化為()和機(jī)械能
源領(lǐng)域。一一[填空題]
正確答案:熱(冷)源
163、供電企業(yè)間在市場經(jīng)濟(jì)條件下的競爭,歸根結(jié)底是()的競爭。一一[填空題]
正確答案:爭取客戶
164、電力市場競爭的主要目的是為了開拓電力銷售市場,增加()、電量銷售,擴(kuò)大
()o——[填空題]
正確答案:電力市場份額
165、對已有的客戶自發(fā)自用市場應(yīng)認(rèn)真、詳細(xì)地摸清客戶名稱、自備發(fā)電機(jī)組的容量、
()、()等。一一[填空題]
正確答案:年發(fā)電量I單位發(fā)電成本
166、電力需求側(cè)管理的激勵(lì)手段有()手段、()手段、價(jià)格手段、誘導(dǎo)手段和行政
手段。一一[填空題]
正確答案:技術(shù)財(cái)政
167、負(fù)荷轉(zhuǎn)移就是對電力客戶用電負(fù)荷實(shí)行削峰填谷,即將()負(fù)荷轉(zhuǎn)移到()去使
用。一[填空題]
正確答案:高峰低谷
168、從20世紀(jì)80年代初期開始至90年代中期,電力企業(yè)客戶服務(wù)工作以“糾建并舉,以
()為主”為方針,堅(jiān)決落實(shí)(),滿足國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民生活的需要;重點(diǎn)加強(qiáng)
員工的職業(yè)道德教育,打擊以電謀私行為。一一[填空題]
正確答案:糾I計(jì)劃用電
169、2001年1月17日,國家電力公司召開“開展電力市場整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動”電視電
話動員會,提出了“()、()、()、()、”的八字服務(wù)方針。一一[填空
題]
正確答案:優(yōu)質(zhì)方便I規(guī)范I真誠
170、電力企業(yè)要致力于提高效率、改善(),以()的優(yōu)勢贏得競爭的勝勢,這是電
力體制改革對行業(yè)作風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)提出的迫切耍求,也是電力企業(yè)適應(yīng)電力體制改革的必
由之路。一一[填空題]
正確答案:服務(wù)服務(wù)
171、供電設(shè)施計(jì)劃檢修需停電時(shí),應(yīng)在()天前向社會公告停電線路、停電區(qū)域、停電的
(),特殊重要客戶應(yīng)特別通知。一一[填空題]
正確答案:71起止時(shí)間
172、柜臺服務(wù)人員工作期間統(tǒng)一著裝,佩帶統(tǒng)一編號的服務(wù)證(章),辦理客戶業(yè)務(wù)實(shí)行
()負(fù)責(zé)制,采用計(jì)算機(jī)處理用電業(yè)務(wù)。一一[填空題]
正確答案:首問
173、國務(wù)院根據(jù)電力發(fā)展需要和《中華人民共和國電力法》的授權(quán),目前己經(jīng)先后制定了
()、()和()等三個(gè)條例。一一[填空題]
正確答案:《電力設(shè)施保護(hù)條例》I《電網(wǎng)調(diào)度管理?xiàng)l例》I《電力供應(yīng)與使用條例》
174、WTO規(guī)則的基本法律原則有()原則、()原則和()原則等。----[填空題]
正確答案:最惠國待遇國民待遇I透明度
175、違約責(zé)任是指當(dāng)事人不履行()債務(wù)而依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。違約責(zé)任既是違約
行為的法律后果,同時(shí)也是合同效力的表現(xiàn)?!厶羁疹}]
正確答案:合同
176、供用電合同的性質(zhì)為()合同,供用電雙方法律地位()。一一[填空題]
正確答案:民事平等
177、格式條款與非格式條款不一致時(shí),應(yīng)優(yōu)先采用()條款。一一[填空題]
正確答案:非格式
178、供用電合同的效力瑕疵是指供用電合同成為()合同和()合同。一一[填空題]
正確答案:無效部分無效
179、供電企業(yè)的查處行為屬于()行為。一一[填空題]
正確答案:民事
180、供電企業(yè)對查獲的竊電者,可按其所竊電量追補(bǔ)相當(dāng)于竊電金額的電費(fèi)。還可加收相當(dāng)
于竊電金額()倍的違約使用電費(fèi)。——[填空題]
正確答案:3
181、用戶竊電應(yīng)承擔(dān)民事責(zé)任、()責(zé)任或()責(zé)任。一一[填空題]
正確答案:行政刑事
182、損害消費(fèi)者合法權(quán)益的法律責(zé)任包括()、()、()。一一[填空題]
正確答案:民事責(zé)任I行政責(zé)任I刑事責(zé)任
183、仲裁協(xié)議是獨(dú)立存在的,合同的變更、解除、終止或者無效都不影響()的效力。-
一[填空題]
正確答案:仲裁協(xié)議
184、《民事通則》規(guī)定一般訴訟時(shí)效的時(shí)期限為()年。一一[填空題]
正確答案:2
185、建立電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)的一個(gè)最主要的目的就是為客戶提供()、()、
()的服務(wù)。一一[填空題]
正確答案:快捷優(yōu)質(zhì)I方便
186、電力營銷技術(shù)支持系統(tǒng)是個(gè)復(fù)雜、龐大的系統(tǒng),其各子系統(tǒng)間相互()、相互
(),又相對獨(dú)立?!厶羁疹}]
正確答案:關(guān)聯(lián)制約
187、電力客戶可以通過()、傳真接入()等多種方式進(jìn)入電力客戶服務(wù)技術(shù)支持系
統(tǒng)。一一[填空題]
正確答案:電話接入I訪問internet網(wǎng)站
188、采用銀行信用卡()交費(fèi)將是示來電力客戶交費(fèi)的主要方式。一一[填空題]
正確答案:自助
189、電力營銷管理信息系統(tǒng)是基于()與()技術(shù),將電力營銷工作進(jìn)行電子化管量
的綜合信息系統(tǒng)。一[填空題]
正確答案:現(xiàn)代計(jì)算機(jī)通信
190、按照營銷的功能,電力營銷管理信息系統(tǒng)可分為()、營銷業(yè)務(wù)層、()和營銷
管理決策支持層四個(gè)層面。一一[填空題]
正確答案:客戶服務(wù)層營銷工作質(zhì)量管理層
191,客戶服務(wù)層是電力營銷管理信息系統(tǒng)與客戶進(jìn)行(),為客戶提供()的軟硬件
系統(tǒng)的總稱。一一[填空題]
正確答案:交互直接服務(wù)
192、電力客戶服務(wù)支持系統(tǒng)可分為()和()兩大類。一一[填空題]
正確答案:技術(shù)支持系統(tǒng)I服務(wù)支持系統(tǒng)
193、完善的電力客戶服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)具備客戶業(yè)務(wù)受理、()、電力故障報(bào)修、()、停
電預(yù)告、客戶欠費(fèi)提示、系統(tǒng)服務(wù)功能拓展等主要功能。一一[填空題]
正確答案:信息查詢咨詢I客戶投訴
194、ACD系統(tǒng)主要負(fù)責(zé)對接入的呼叫進(jìn)行智能的()和()控制。一一[填空題]
正確答案:路由排隊(duì)
195、CTI主要實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)()與()的信息共享和集成。一一[填空題]
正確答案:電話系統(tǒng)I計(jì)算機(jī)系統(tǒng)
196、自動抄表系統(tǒng)是指由主站通過()將多個(gè)電能表電能量記錄信息()的系統(tǒng)。-
一[填空題]
正確答案:傳輸媒體I自動抄讀
197、自動抄表系統(tǒng)主要由采集客戶電能表電能量信息的采集終端、()、()和主站
設(shè)備等組成。一一[填空題]
正確答案:集中器I信道
198、利用自動抄表系統(tǒng)可能解決()的問題,提高電力企業(yè)現(xiàn)代化管理水平,提高電力系
統(tǒng)()能力。一[填空題]
正確答案:抄表難I防竊電
199、電費(fèi)收取作為生產(chǎn)經(jīng)營的最后一個(gè)環(huán)節(jié),將最終體現(xiàn)企業(yè)的()。一一[填空題]
正確答案:經(jīng)營成果
200、銀行代扣電費(fèi)中,交費(fèi)的發(fā)起方是供電部門,銀行代繳電費(fèi)的發(fā)起方是()。一?
[填空題]
正確答案:電力客戶
201、利用電力負(fù)荷管理系統(tǒng)可以通過某種與客戶聯(lián)系的信通和裝設(shè)在客戶處的()對客戶
進(jìn)行集中監(jiān)控。一[填空題]
正確答案:終端裝置
202、負(fù)荷管理系統(tǒng)中終端機(jī)的類型根據(jù)通信傳輸媒質(zhì)的區(qū)別可分為()終端機(jī)和()
終端機(jī)。一一[填空題]
正確答案:有線無線
203、供電方案的有效期,是指從供電方案()發(fā)出之日起至()開工日為止。一一[填
空題]
正確答案:正式通知書受電工程
204、電力客戶申請減容必須是()變壓器的停止或更換為()變壓器供電?!厶羁?/p>
題]
正確答案:整臺或整組小容量
205、基本電費(fèi)是指按客戶的()和()與基本電價(jià)計(jì)算的電費(fèi)。——[填空題]
正確答案:用電容量I最大需量
206、電力客戶服務(wù)是以電能為載體,用以交易和()的、本身無形和不發(fā)生實(shí)物所有權(quán)
()的活動。一一[填空題]
正確答案:滿足客戶需要I轉(zhuǎn)移
207、客戶服務(wù)技術(shù)支持系統(tǒng)主要由()系統(tǒng)、客戶服務(wù)數(shù)字語音支持系統(tǒng)、()、電
力流動服務(wù)快速反應(yīng)系統(tǒng)四大部分構(gòu)成。一一[填空題]
正確答案:電力營銷管理信息I配電網(wǎng)管理信息系統(tǒng)
208、柜臺辦理每件居民客戶收費(fèi)業(yè)務(wù)的時(shí)間不超過()分鐘,客戶辦理用電業(yè)務(wù)的時(shí)間每
件不超過()分鐘。一一[填空題]
正確答案:5|20
209、臨下班時(shí),對正在處理中的業(yè)務(wù)應(yīng)()后方可下班。下班后如仍有等候辦理業(yè)務(wù)的客
戶,不可(),應(yīng)迅速請示領(lǐng)導(dǎo),視具體情況加班辦理。一[填空題]
正確答案:照常辦理完畢I生硬拒絕
210、根據(jù)供電企業(yè)為客戶提供服務(wù)的界面不同,供電服務(wù)內(nèi)容可劃分為:()服務(wù)、
()服務(wù)、查詢服務(wù)、特別服務(wù)和電力急修服務(wù)。一一[填空題]
正確答案:柜臺現(xiàn)場
211、停電預(yù)告作為電力客戶服務(wù)系統(tǒng)的功能之一,它通過()、傳真、()、電子郵
件等方式,向重要客戶預(yù)告停電信息。一一[填空題]
正確答案:自動電話呼出I網(wǎng)上發(fā)布
212、20世紀(jì)90年代后期,建立在WindowsNT/2000/Unix環(huán)境下的銀行電費(fèi)代收系統(tǒng),供電
企業(yè)與銀行一般通過()或()專線進(jìn)行數(shù)據(jù)的實(shí)時(shí)對接。一一[填空題]
正確答案:光纖DDN
213、供電企業(yè)有權(quán)按照國家核準(zhǔn)的()和()的記錄,向用戶計(jì)收電費(fèi)。——[填空題]
正確答案:電價(jià)用電計(jì)量裝置
214、自逾期之日計(jì)算超過()日,經(jīng)催徽仍未交付電費(fèi)的,供電企業(yè)可以按照國家規(guī)定的
程序停止供電。一一[填空題]
正確答案:30
215、供電企業(yè)對危害()、()的行為有權(quán)制止。一一[填空題]
正確答案:供用電安全擾亂供用電秩序
216、服務(wù)規(guī)范中的《基本道德和技能規(guī)范》規(guī)定:真心實(shí)意為客戶著想,盡量滿足客戶的
()要求,尊重客戶的()要求。一一[填空題]
正確答案:合理保密
217、服務(wù)規(guī)范中的《行為舉止規(guī)范》規(guī)定:為客戶提供服務(wù)時(shí),應(yīng)()、()、
(),當(dāng)客戶的要求與政策、法律、法規(guī)及本企業(yè)制度相悖時(shí),應(yīng)向(),爭取客戶的
理解,做到(),與客戶交接錢物時(shí),應(yīng)(),輕拿輕放,不拋不丟。一[填空題]
正確答案:禮貌謙和I熱情I客戶解釋I有理有節(jié)I唱收唱付
218、儀容儀表規(guī)范規(guī)定:供電服務(wù)人員上崗必須統(tǒng)一著裝,并佩戴(),服務(wù)規(guī)范中的
《營業(yè)場所服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:實(shí)行()負(fù)責(zé)制,實(shí)行()辦結(jié)制,辦理居民收費(fèi)業(yè)務(wù)時(shí)
間一般每件不超過()分鐘,辦理客戶用電業(yè)務(wù)一般每件不超過()分鐘。因計(jì)算機(jī)出
現(xiàn)故障影響業(yè)務(wù)辦理時(shí),若需較長時(shí)間才能恢復(fù),除向客戶說明情況并道歉外,應(yīng)()。
—[填空題]
正確答案:工號牌I首問|限時(shí)|520請客戶留下聯(lián)系電話,以便另約服務(wù)時(shí)間
219、服務(wù)規(guī)范中的《“95598”客戶服務(wù)熱線服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:時(shí)刻保持電話暢通,電話鈴響
()聲內(nèi)接聽,超過()聲應(yīng)道歉,客戶來電發(fā)泄怒氣時(shí),應(yīng)(),避免與客戶發(fā)
生沖突,對客戶投訴,應(yīng)100M跟蹤投訴處理全過程,()天內(nèi)答復(fù),對故障報(bào)修,必要時(shí)
在修復(fù)后及時(shí)(),聽取意見和建議。一一[填空題]
正確答案:414|仔細(xì)傾聽并做記錄⑸回訪
220、服務(wù)規(guī)范中的《現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:對客戶受電工程作到“()”。進(jìn)入客戶現(xiàn)場
時(shí),主動出示(),并作()。一一[填空題]
正確答案:三不指定I工作證件|自我介紹
221、服務(wù)規(guī)范中的《有償服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:對()的電力設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和搶修實(shí)行有償服
務(wù)的原則?!厶羁疹}]
正確答案:產(chǎn)權(quán)不屬于供電企業(yè)
222、服務(wù)規(guī)范中的《投訴舉報(bào)處理服務(wù)規(guī)范》規(guī)定:投訴在()日內(nèi),舉報(bào)在()天
內(nèi)答復(fù)。一一[填空題]
正確答案:5|10
223、電力營銷的基本內(nèi)容有哪些?一一[簡答題]
正確答案:電力營銷的基本內(nèi)容包括:業(yè)務(wù)擴(kuò)充、變更用電業(yè)務(wù)、營業(yè)電費(fèi)管理、電價(jià)管理、
電能計(jì)量管理、供用電合同管理、用電檢查與營銷稽查等。
答案解析:
224、為什么說電力營銷是一項(xiàng)特殊的營業(yè)銷售活動?一一[簡答題]
正確答案:電力商品是一種的特殊的商品,電力市場也是一個(gè)特殊的市場,因此,電力營銷
也是具有特殊性的營銷活動。主要體現(xiàn)在三個(gè)方面:1.電力營銷是一種服務(wù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù);2.
電力營銷是一項(xiàng)整體性很強(qiáng)的業(yè)務(wù):3.電力營銷是一種技術(shù)性很強(qiáng)的業(yè)務(wù)。
答案解析:
225、確定供電方案應(yīng)遵循的原則有哪些?一一[簡答題]
正確答案:確定供電方案應(yīng)遵循的原則包括:在滿足客戶供電質(zhì)量的前提下,方案要經(jīng)濟(jì)合
理;考慮施工建設(shè)和將來運(yùn)行、維護(hù)的可能和方便;符合電網(wǎng)發(fā)展的規(guī)劃,避免重復(fù)建設(shè);業(yè)
務(wù)擴(kuò)充工程的實(shí)施,應(yīng)注意與改善電網(wǎng)運(yùn)行的可靠性和靈活性結(jié)合起來;考慮客戶的發(fā)展前景;
特殊客戶,要考慮用電后對電網(wǎng)和其他客戶的影響。
答案解析:
226、竊電行為有哪些?——[簡答題]
正確答案:竊電行為包括:(1)在供電企業(yè)的供電設(shè)施上,擅自接線用電;(2)繞越供電
企業(yè)的用電計(jì)量裝置用電;(3)偽造或者開啟法定的或者授權(quán)的計(jì)量檢定機(jī)構(gòu)加封的用電計(jì)
量裝置封印用電;(4)故意損壞供電企業(yè)的用電計(jì)量裝置;(5)故意使供電企業(yè)的用電計(jì)量
裝置不準(zhǔn)或者失效;(6)采用其他方式竊電。
答案解析:
227、電費(fèi)管理的主要任務(wù)有哪些?一一[簡答題]
正確答案:電費(fèi)管理的主要任務(wù)包括建卡立戶、定期抄表、核算、回收電費(fèi)、帳務(wù)處理與統(tǒng)
計(jì)以及電力銷售狀況分析。
答案解析:
228、什么是電價(jià)?由哪幾部分構(gòu)成?一一[簡答題]
正確答案:電價(jià)是電力產(chǎn)品這一商品的貨幣體現(xiàn)。它由電能成本、利潤和稅金構(gòu)成。
答案解析:
229、什么是兩部制電價(jià)?一一[簡答題]
正確答案:兩部電價(jià)就是將電價(jià)分為兩個(gè)部分,一部分是以客戶接入系統(tǒng)的用電容量或需量
計(jì)算的基本電價(jià);另一部分是以客戶計(jì)費(fèi)表所計(jì)的電量來計(jì)算電費(fèi)的電量電價(jià)。
答案解析:
230、電能計(jì)量的重要基礎(chǔ)工作包括哪些?一一[簡答題]
正確答案:電能計(jì)量的重要基礎(chǔ)工作包括:發(fā)電量、上網(wǎng)電量的計(jì)量,供電量、受電量的計(jì)
算,以及網(wǎng)損、線損、變損的檢測和生產(chǎn)經(jīng)營中技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)核算的計(jì)量等。
答案解析:
231、我國目前的電能計(jì)量方式有哪些?一一[簡答題]
正確答案:電能表分類比較多,根據(jù)其結(jié)構(gòu)、原理及測量對象的性質(zhì),可以作不同的分類:
按其結(jié)構(gòu)的不同,電能表可分為感應(yīng)式、電子式和機(jī)電一體式;根據(jù)功能的不同,電能表可分
為有功電能表、無功電能表、有功無功組合表,復(fù)費(fèi)率表,最大需量表,多功能表;按相線規(guī)
格的不同,電能表可分為單相,三相三線,三相四線按接入方式的不同,電能表可分為直接
接入式,經(jīng)互感器接入式按準(zhǔn)確度級別的不同,電能表可分為0.2S,0.5S,1,2、3級。
答案解析:
232、訂立合同的基本原則是什么?一一[簡答題]
正確答案:訂立合同的基本原則是平等、自由、公平、誠信、依法。
答案解析:
233、用電檢查的主要程序有哪些?一一[簡答題]
正確答案:用電檢查的主要程序有:(1)用電檢查人員在執(zhí)行檢查之前,應(yīng)填寫《高、低壓
用電檢查工作單》,經(jīng)審核批準(zhǔn)后,方能赴客戶執(zhí)行查電工作,工作終結(jié)后由客戶代表簽字,
并將《高、低壓用電檢查工作單》交回存檔。(2)參加檢查人員不得少于二人,并要主動出
示《用電檢查證》,客戶不得拒絕檢查,并應(yīng)派員隨同檢查,檢查人員應(yīng)遵守客戶的保衛(wèi)保密
制度,不得擅自開啟客戶配電室的門鎖(有特殊情況出外),不得檢查現(xiàn)場磁帶客戶進(jìn)行電工
作業(yè)。
答案解析:
234、什么是市場細(xì)分?一一[簡答題]
正確答案:企業(yè)通過市場調(diào)研,根據(jù)顧客對產(chǎn)品不同的需要和欲望、不同的購買行為與購買
習(xí)慣,把某一產(chǎn)品的整體市場分割成需求不同的若干個(gè)市場的分類過程叫市場細(xì)分。
答案解析:
235、企業(yè)面臨哪些方面的問題,顯示出市場營銷對企業(yè)的重要性?一一[簡答題]
正確答案:顯示出市場營銷對企業(yè)的重要性問題有:(1)企業(yè)在經(jīng)營過程中遇到產(chǎn)品銷售下
降的問題。(2)企業(yè)生產(chǎn)增長緩慢達(dá)不到預(yù)定目標(biāo),影響企業(yè)發(fā)展。(3)同行業(yè)競爭加劇。
(4)銷售成本提高。
答案解析:
236、電力市場促銷有哪些原則?一一[簡答題]
正確答案:電力市場促銷的原則是:(1)轉(zhuǎn)變觀念,面向市場。(2)面向消費(fèi)者,滿足客
戶需要。(3)與相關(guān)的行業(yè)企業(yè)建立廣泛的協(xié)作。(4)制定有效的鼓勵(lì)用電的政策。
答案解析:
237、電力企業(yè)促進(jìn)銷售有哪些主要措施?一一[簡答題]
正確答案:促進(jìn)電力銷售的主要措施有:(1)發(fā)現(xiàn)、培育電力新的增長點(diǎn)。(2)
通過電價(jià)優(yōu)惠,進(jìn)行電力促銷。(3)把工作延伸到用戶和生產(chǎn)用電電器的廠家。(4)
發(fā)展有市場的高耗能企業(yè)。(5)通過承諾服務(wù),促進(jìn)電力銷售。
答案解析:
238、制定電價(jià)有哪些基本原則?——[簡答題]
正確答案:制定電價(jià),應(yīng)當(dāng)以合理補(bǔ)償成本,合理確定效益,依法計(jì)入
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