物業(yè)維修服務(wù)手冊(cè)

維修服務(wù)手冊(cè)

物業(yè)管理有限公司

維修服務(wù)手冊(cè)目錄

序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本備注

1目標(biāo)YSHZ-ZY-03-01A/0

2部門職責(zé)YSHZ-ZY-03-02A/0

3職位說明書YSHZ-ZY-03-03A/0

4裝修管理YSHZ-ZY-03-04A/0

5裝飾裝修安排制度YSHZ-ZY-03-05A/0

6裝飾裝修巡查制度YSHZ-ZY-03-06A/0

7接管驗(yàn)收流程YSHZ-ZY-03-07A/0

8接管驗(yàn)收管理YSHZ-ZY-03-08A/0

9樓宇資料移交YSHZ-ZY-03-09A/0

10不合格項(xiàng)處理YSHZ-ZY-03-10A/0

11水電表抄報(bào)管理YSHZ-ZY-03-11A/0

12水電用量分析YSHZ-ZY-03-12A/0

13維修安全工作制度YSHZ-ZY-03-13A/0

14維修工作細(xì)則YSHZ-ZY-03-14A/0

15維修過程的檢驗(yàn)YSHZ-ZY-03-15A/0

16機(jī)電設(shè)備管理規(guī)程YSHZ-ZY-03-16A/0

17設(shè)備分類及代碼YSHZ-ZY-03-17A/0

18設(shè)備購(gòu)置流程YSHZ-ZY-03-18A/0

19設(shè)備重大故障維修流程YSHZ-ZY-03-19A/0

20設(shè)備（機(jī)具）外委維修規(guī)定YSHZ-ZY-03-20A/0

21低變配電柜配電操作規(guī)程YSHZ-ZY-03-21A/0

任變配電柜箱）、開關(guān)俁養(yǎng)規(guī)程

22YSHZ-ZY-03-22A/0

23控制柜操作規(guī)程YSHZ-ZY-03-23A/0

24控制拒保養(yǎng)規(guī)程YSHZ-ZY-03-24A/0

25配電房（室）管理制度YSHZ-ZY-03-25A/0

26用水供水系統(tǒng)管理規(guī)定YSHZ-ZY-03-26A/0

27水泵房管理制度YSHZ-ZY-03-27A/0

28水泵保養(yǎng)規(guī)程YSHZ-ZY-03-28A/0

29閥門保養(yǎng)規(guī)程YSHZ-ZY-03-29A/0

30水箱、水池的清潔規(guī)程YSHZ-ZY-03-30A/0

31防避雷系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程YSHZ-ZY-03-31A/0

32風(fēng)機(jī)房保養(yǎng)規(guī)程YSHZ-ZY-03-32A/0

33閉路監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程YSHZ-ZY-03-33A/0

34閉路監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程YSHZ-ZY-03-34A/0

35道閘系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)程YSHZ-ZY-03-35A/0

36電梯機(jī)房管理制度YSHZ-ZY-03-36A/0

37電梯保養(yǎng)監(jiān)督規(guī)范YSHZ-ZY-03-37A/0

38設(shè)備巡視YSHZ-ZY-03-38A/0

39物資管理YSHZ-ZY-03-39A/0

40記錄管理YSHZ-ZY-03-40A/0

41文件交接管理YSHZ-ZY-03-41A/0

42消防管理YSHZ-ZY-03-42A/0

43撲救火災(zāi)職責(zé)說明書YSHZ-ZY-03-43A/0

44防火安全“三級(jí)檢查”YSHZ-ZY-03-44A/0

45消防檢查內(nèi)容YSHZ-ZY-03-45A/0

46火警處理程序圖YSHZ-ZY-03-46A/0

47火災(zāi)處理程序圖YSHZ-ZY-03-47A/0

48滅火應(yīng)急管理YSHZ-ZY-03-48A/0

49滅火應(yīng)急方案制定YSHZ-ZY-03-49A/0

50滅火應(yīng)急方案訓(xùn)練YSHZ-ZY-03-50A/0

51消防工作的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)YSHZ-ZY-03-51A/0

維修服務(wù)記錄目錄

序號(hào)文件名稱文件編號(hào)版本備注

1配電間運(yùn)行記錄表YSHZ-JL-03-01A/0

2派工單YSHZ-JL-03-02A/0

3裝修施工人員登記表YSHZ-JL-03-03A/0

4裝修情況一覽表YSHZ-JL-03-04A/0

5臨時(shí)動(dòng)火許可證簽發(fā)登記表YSHZ-JL-03-05A/0

6動(dòng)用明火作業(yè)申請(qǐng)表YSHZ-JL-03-06A/0

7臨時(shí)動(dòng)火許可證YSHZ-JL-03-07A/0

8裝修巡查整改通知單登記表YSHZ-JL-03-08A/0

9裝修巡查整改通知單YSHZ-JL-03-09A/0

10工程技術(shù)資料移交登記表YSHZ-JI-03-10A/0

11設(shè)備資料移交登記表YSHZ-JL-03-11A/0

12物資設(shè)備移交登記表YSHZ-JL-03-12A/0

13工程移交登記表YSHZ-JL-03-13A/0

14整改情況登記表YSHZ-JL-03-14A/0

15工程整改處理表YSHZ-JL-03-15A/0

16房屋驗(yàn)收記錄表YSHZ-JL-03-16A/0

17房屋驗(yàn)收交接表YSHZ-JL-03-17A/0

18用水登記卡YSHZ-JL-03-18A/0

19用電登記卡YSHZ-JL-03-19A/0

20水表抄報(bào)單YSHZ-JL-03-20A/0

21電表抄報(bào)單YSHZ-JL-03-21A/0

22水電抄報(bào)單YSHZ-JL-03-22A/0

23設(shè)備（機(jī)具）購(gòu)置申請(qǐng)單YSHZ-JL-03-23A/0

24設(shè)備（機(jī)具）報(bào)廢申請(qǐng)單YSHZ-JL-03-24A/0

25設(shè)備外委維修申請(qǐng)單YSHZ-JL-03-25A/0

26設(shè)備（機(jī)具）驗(yàn)收單YSHZ-JL-03-26A/0

27設(shè)備年度檢修計(jì)劃YSHZ-JL-03-27A/0

28設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃表YSHZ-JL-03-28A/0

29設(shè)備清單YSHZ-JL-03-29A/0

30設(shè)備檔案卡YSHZ-JL-03-30A/0

31設(shè)備維修記錄表YSHZ-JI-03-31A/0

32設(shè)備保養(yǎng)記錄表YSHZ-JL-03-32A/0

33設(shè)備檢測(cè)記錄表YSHZ-JL-03-33A/0

34運(yùn)行記錄YSHZ-JL-03-34A/0

35物資領(lǐng)用清單YSHZ-JL-03-35A/0

36物資用量月報(bào)表YSHZ-JL-03-36A/0

37工程部工作日志YSHZ-JL-03-37A/0

38工程部值班記錄表YSHZ-JL-03-38A/0

39文件交接表YSHZ-JL-03-39A/0

40消防檢查（保養(yǎng)）記錄YSHZ-JL-03-40A/0

41滅火器檢查登記卡YSHZ-JI-03-41A/0

42消火栓檢查登記卡YSHZ-JL-03-42A/0

43外委工程立項(xiàng)申請(qǐng)表YSHZ-JL-03-43A/0

44工程竣工驗(yàn)收、移交證明書YSHZ-JL-03-44A/0

45測(cè)量器具及儀表檢定計(jì)劃YSHZ-JL-03-45A/0

46測(cè)量器具及儀表檢定記錄YSHZ-JL-03-46A/0

47測(cè)量器具及儀表清單YSHZ-JL-03-47A/0

工程技術(shù)部工作目標(biāo)

工程技術(shù)部：

1、設(shè)備設(shè)施完好率290%

2、客戶請(qǐng)修滿意率為285%

統(tǒng)計(jì)與方法：

1、設(shè)備設(shè)施每半年統(tǒng)計(jì)一次，以設(shè)備設(shè)施的巡視和保養(yǎng)記錄為依據(jù)。

2、每季度統(tǒng)計(jì)一次，實(shí)際滿意單數(shù)除以實(shí)際請(qǐng)修單數(shù)285%

編制I：審核:批準(zhǔn):日期:

工程技術(shù)部部門職責(zé)

1、負(fù)責(zé)編制年度物資裝備計(jì)劃、年度公共用水用電計(jì)劃、年度工具配置計(jì)劃、設(shè)備大中修計(jì)

劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。

2、負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行合理科學(xué)的管理和保養(yǎng)。

3、負(fù)責(zé)設(shè)施設(shè)備的日常維修工作。

4、負(fù)責(zé)外委工程的申請(qǐng)及施工監(jiān)理。

5、負(fù)責(zé)業(yè)主房屋家居裝飾裝修的初審及日常裝修巡查。

6、解答住戶有關(guān)裝修方面疑問。

7、負(fù)責(zé)水電表的抄表工作的管理。

8、處理好與小區(qū)業(yè)主、其它部門的關(guān)系。

9、提供有償服務(wù)，滿足業(yè)主及物業(yè)使用人多層次需求。

10、持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和提高業(yè)主對(duì)設(shè)施設(shè)備管理的滿意度。

11、不斷完善各項(xiàng)操作規(guī)程。

12、對(duì)本部門有關(guān)的環(huán)境等方面因素進(jìn)行評(píng)估，并制定相應(yīng)的措施。

13、按培訓(xùn)計(jì)劃做好相關(guān)的培訓(xùn)工作。

編制:審核:批準(zhǔn):日期:

工程技術(shù)部職位說明書

職位描述職位名稱工程部部長(zhǎng)直接上級(jí)副總經(jīng)理直接下級(jí)工程師、維修班長(zhǎng)、運(yùn)行班長(zhǎng)

A、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化、給排水等相關(guān)專業(yè)。

B、經(jīng)驗(yàn)：本科二年以上相關(guān)技術(shù)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，一年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。大專畢業(yè)須連續(xù)五年以上本專業(yè)技術(shù)工作經(jīng)驗(yàn)。

有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

入職資格

C、證件：具有物業(yè)管理上崗證，IS09000/IS014001內(nèi)審員證，相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱者優(yōu)先。

D、技巧：熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件。

E、年齡：40歲以下F、性別：男G、身體狀況：良好

職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

工A、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)B、物業(yè)管理常識(shí)

作專業(yè)C、房地產(chǎn)開發(fā)常識(shí)D、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分

能知識(shí)E、服務(wù)禮儀與技巧F、安全知識(shí)

力G、IS014001/IS09000知識(shí)

A、表達(dá)力A、具良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力。。

B、協(xié)調(diào)力B、具妥善處理上下級(jí)及同級(jí)部門之間關(guān)系的能力。

工作C、創(chuàng)新力C、具經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力。

技能D、計(jì)劃力D、具根據(jù)部門目標(biāo)制定合理工作計(jì)劃的能力。

E、執(zhí)行力E、具理解上級(jí)工作意圖，并有效工作計(jì)劃實(shí)施的能力。

F、突發(fā)事件處理能力F、有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力。

A、熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力。

A、敬業(yè)精神

B、高度認(rèn)同公司文化，隨時(shí)保持公司形象，處處維護(hù)公司利益。

B、忠誠(chéng)度

C、以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用。

C、表率性

D、除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其它部門和同事共同達(dá)

工作心態(tài)D、團(tuán)隊(duì)精神

成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作團(tuán)隊(duì)。

E、自我提升意識(shí)

E、具良好的進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和接受新思維、新觀念并加以運(yùn)用。

F、服務(wù)意識(shí)

F、能以客戶服務(wù)為己任，始終被顧客所信任。

G、節(jié)能降耗意識(shí)

G、強(qiáng)列的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗。

1▲編制物資裝備計(jì)劃、公共用水用電計(jì)劃、檢查計(jì)劃完成情況，對(duì)不能按時(shí)完成的工作計(jì)劃分析原因，提出改善對(duì)策，加以

設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。實(shí)施，并跟蹤實(shí)施效果。

2▲日常管養(yǎng)：A、杜絕出現(xiàn)目視性故障或損壞，外委工程與現(xiàn)場(chǎng)維修工程除外；B、設(shè)備運(yùn)行故

對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行合理科學(xué)的管理和障處理及時(shí)；C、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)符合操作規(guī)程；保養(yǎng)記錄符合IS09000要求；D、

工

保養(yǎng)。無重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故，無重大安全事故；E、小區(qū)供水供電正常，杜絕無故停

作

水停電（管道閥門維修和自來水公司停水及供電局停電除外）現(xiàn)象；F、及時(shí)處理

職

小區(qū)出現(xiàn)偷漏電現(xiàn)象，供電系統(tǒng)保養(yǎng)完好；G、及時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)偷水跑水現(xiàn)象，

責(zé)

供水排水系統(tǒng)壓力正常；按規(guī)定定時(shí)清洗水箱達(dá)標(biāo)，有規(guī)范記錄；H、保證消防系

統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)可以啟動(dòng)滅火；I、保證監(jiān)控系統(tǒng)完好，及時(shí)處理出現(xiàn)監(jiān)控?cái)z

像設(shè)備和末端設(shè)備損壞，正在維修除外；J、有效地監(jiān)控電梯，保證電梯的服務(wù)質(zhì)

量。

工3▲日常維修：A、及時(shí)處理客戶服務(wù)中心反A、及時(shí)妥善處理好業(yè)主投訴，直至業(yè)主滿意；

作饋的業(yè)主投訴與請(qǐng)修；B、及時(shí)完成業(yè)主請(qǐng)修，直至業(yè)主滿意；

職B、及時(shí)處理環(huán)境部反饋的環(huán)境設(shè)施請(qǐng)修。C、杜絕工程組職員因服務(wù)態(tài)度引起投訴。

責(zé)4▲外委工程：A、外委工程需按照公司規(guī)定A、杜絕未按公司的外委工程程序辦理外委工程；B、杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)行設(shè)備

程序辦理；B、外委工程全程監(jiān)理。的外委維修保養(yǎng)；C、保證外委工程嚴(yán)格執(zhí)行合約。

5對(duì)本部門有關(guān)的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估，并制A、識(shí)別準(zhǔn)確

定相應(yīng)的實(shí)施。B、確保方案符合IS014001標(biāo)準(zhǔn)要求并能有效實(shí)施，達(dá)成目標(biāo)。

6水、電表抄表工作確保抄表準(zhǔn)確無誤

7向公司領(lǐng)導(dǎo)提出完善設(shè)備管理相關(guān)工作

A、逐步完善小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備管理制度；

制度的建議，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和

B、持續(xù)提高業(yè)主滿意度。

提高業(yè)主對(duì)設(shè)備管理的滿意度。

8溝通協(xié)調(diào)：充分與其它部門和小區(qū)業(yè)主的

保持信息的暢通。

溝通。

9對(duì)直接下屬入職指引及其它相關(guān)專業(yè)培

訓(xùn)，對(duì)直接下屬的考勤。

帶▲為工作要項(xiàng)

職位描述職位名稱工程師直接上級(jí)工程部部長(zhǎng)直接下級(jí)技工

A、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，機(jī)電一體化、電氣自動(dòng)化、給排水等相關(guān)專業(yè)。

B、經(jīng)驗(yàn)：大專四年以上相關(guān)技術(shù)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

入職資格C、證件：具有物業(yè)管理上崗證，I相關(guān)專業(yè)中級(jí)以上技術(shù)職稱者優(yōu)先。

D、技巧：熟練操作電腦和運(yùn)用OFFICE軟件。

E、年齡：40歲以下F、性別：男G、身體狀況：良好

職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

工A、相關(guān)專業(yè)技術(shù)知識(shí)B、物業(yè)管理常識(shí)

作專業(yè)C、房地產(chǎn)開發(fā)常識(shí)D、企業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)

達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分

能知識(shí)E、服務(wù)禮儀與技巧F、安全知識(shí)

力G、IS014001/IS09000知識(shí)

A、表達(dá)力A、具良好的公文寫作及準(zhǔn)確表達(dá)自己見解的能力。。

B、協(xié)調(diào)力B、具妥善處理上下級(jí)及同級(jí)部門之間關(guān)系的能力。

工作C、創(chuàng)新力C、具經(jīng)常提出可操作性建議和意見（尤其是能耗節(jié)約及新技術(shù)應(yīng)用方面）的能力。

技能D、計(jì)劃力D、具根據(jù)部門目標(biāo)制定合理工作計(jì)劃的能力。

E、執(zhí)行力E、具理解上級(jí)工作意圖，并有效工作計(jì)劃實(shí)施的能力。

F、突發(fā)事件處理能力F、有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力。

A、熱愛本職工作并全身心投入，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力。

A、敬業(yè)精神

B、高度認(rèn)同公司文化，隨時(shí)保持公司形象，處處維護(hù)公司利益。

B、忠誠(chéng)度

C、以身作則，從嚴(yán)要求自己，起到模范及表率作用。

C、表率性

D、除完成自己的本職工作，能不計(jì)較個(gè)人得失，積極協(xié)助其它部門和同事共同達(dá)

工作心態(tài)D、團(tuán)隊(duì)精神

成工作目標(biāo)。能與下屬共同營(yíng)造有效工作團(tuán)隊(duì)。

E、自我提升意識(shí)

E、具良好的進(jìn)取心，不斷學(xué)習(xí)和接受新思維、新觀念并加以運(yùn)用。

F、服務(wù)意識(shí)

F、能以客戶服務(wù)為己任，始終被顧客所信任。

G、節(jié)能降耗意識(shí)

G、強(qiáng)列的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗。

1▲編制物資裝備計(jì)劃、公共用水用電計(jì)劃、配合部長(zhǎng)檢查計(jì)劃完成情況，對(duì)不能按時(shí)完成的工作計(jì)劃分析原因，提出改善對(duì)

設(shè)備大中修計(jì)劃、設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃。策，加以實(shí)施，并跟蹤實(shí)施效果。

2▲日常管養(yǎng)：A、杜絕出現(xiàn)目視性故障或損壞，外委工程與現(xiàn)場(chǎng)維修工程除外；B、設(shè)備運(yùn)行故

對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行合理科學(xué)的管理和障處理及時(shí)；C、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)符合操作規(guī)程；保養(yǎng)記錄符合IS09000要求；D、

工

保養(yǎng)。無重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故，無重大安全事故；E、小區(qū)供水供電正常，杜絕無故停

作

水停電（管道閥門維修和自來水公司停水及供電局停電除外）現(xiàn)象；F、及時(shí)處理

職

小區(qū)出現(xiàn)偷漏電現(xiàn)象，供電系統(tǒng)保養(yǎng)完好；G、及時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)偷水跑水現(xiàn)象，

責(zé)

供水排水系統(tǒng)壓力正常；按規(guī)定定時(shí)清洗水箱達(dá)標(biāo)并規(guī)范記錄；H、保證消防系統(tǒng)

的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)可以啟動(dòng)滅火；I、保證監(jiān)控系統(tǒng)完好，及時(shí)處理出現(xiàn)監(jiān)控?cái)z像

設(shè)備和末端設(shè)備損壞，正在維修除外；J、有效地監(jiān)控電梯運(yùn)行，保證電梯的服務(wù)

質(zhì)量。

工3▲日常維修：A、及時(shí)處理客戶服務(wù)中心反A、及時(shí)妥善處理好業(yè)主投訴，直至業(yè)主滿意；

作饋的業(yè)主投訴與請(qǐng)修；B、及時(shí)處理環(huán)境B、及時(shí)完成業(yè)主請(qǐng)修，直至業(yè)主滿意；

職部反饋的環(huán)境設(shè)施請(qǐng)修。C、杜絕工程組職員因服務(wù)態(tài)度引起投訴。

責(zé)4▲外委工程：A、外委工程需按照公司規(guī)定A、杜絕未按公司的外委工程程序辦理外委工程；B、杜絕未經(jīng)批準(zhǔn)擅自進(jìn)行設(shè)備

程序辦理；B、外委工程全程監(jiān)理。的外委維修保養(yǎng)；C、保證外委工程嚴(yán)格執(zhí)行合約。

5對(duì)本部門有關(guān)的環(huán)境因素進(jìn)行評(píng)估，并配A、識(shí)別準(zhǔn)確

合部長(zhǎng)制定相應(yīng)的實(shí)施。B、確保方案符合IS014001標(biāo)準(zhǔn)要求并能有效實(shí)施，達(dá)成目標(biāo)。

6水、電表抄表工作確保抄表準(zhǔn)確無誤

7向公司領(lǐng)導(dǎo)提出完善設(shè)備管理相關(guān)工作

A、逐步完善小區(qū)各項(xiàng)設(shè)備管理制度；

制度的建議，持續(xù)不斷地改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和

B、持續(xù)提高業(yè)主滿意度。

提高業(yè)主對(duì)設(shè)備管理的滿意度。

8充分與其它部門和小區(qū)業(yè)主的溝通。保持信息的暢通。

帶▲為工作要項(xiàng)

職位描述職位名稱維修班長(zhǎng)直接上級(jí)工程部部長(zhǎng)直接下級(jí)維修技工

A、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。

B、經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)技術(shù)專業(yè)三年以上維護(hù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)；有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

入職資格C、證件：具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上技能等級(jí)證和操作證。

D、技巧：基本掌握電腦操作和運(yùn)用OFFICE軟件。

E、年齡：35歲以下F、性別：男G、身體狀況：良好

職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

A、相關(guān)專業(yè)技術(shù)理論知識(shí)B、物業(yè)管理常識(shí)

專業(yè)

C、相關(guān)操作規(guī)程D、服務(wù)禮儀與技巧達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分

知識(shí)

工E、各類設(shè)備基本工作原理F、安全知識(shí)

作A、判斷能力A、具準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)的能力。

能B、理解力B、具正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力。

工作

力C、處世能力C、具良好待人接物的能力。

技能

D、動(dòng)手能力D、具較強(qiáng)的設(shè)備故障處理能力。

E、突發(fā)事件處理能力E、有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力。

A、服從性A、堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

B、責(zé)任感B、積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力。

C、集體榮譽(yù)感C、熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，不做有損本部門、本企業(yè)形

工作心態(tài)D、自我提升意識(shí)象及利益的事。

E、服務(wù)意識(shí)D不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高本職所需的專業(yè)技能。

F、節(jié)能降耗意識(shí)E、能以客戶服務(wù)為己任，始終被顧客所信任。

F、強(qiáng)列的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗。

工1▲妥善安排好維修技工班各項(xiàng)工作。A、保證各技工之間的工作協(xié)調(diào)一致，順利完成各項(xiàng)工作；

作B、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)技工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用。

職2▲日常管養(yǎng)：A、杜絕出現(xiàn)目視性故障或損壞，外委工程與現(xiàn)場(chǎng)維修工程除外；

責(zé)協(xié)助部長(zhǎng)對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行合理科學(xué)地管理B、無重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故，無安全事故；

和保養(yǎng)。C、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)符合操作規(guī)程；保養(yǎng)記錄符合IS09000要求；

D、小區(qū)正常供水供電，杜絕無故停水停電，管道閥門維修，自來水公司停水

和供電局停電除外；

E、及時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)偷漏電現(xiàn)象，供電系統(tǒng)保養(yǎng)完好；

F、及時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)偷水跑水現(xiàn)象，供水排水系統(tǒng)壓力正常，按規(guī)定定時(shí)清

洗水箱達(dá)標(biāo)，有規(guī)范記錄；

G、監(jiān)控系統(tǒng)保養(yǎng)規(guī)范，杜絕出現(xiàn)攝像裝置設(shè)備和末端裝置設(shè)備損壞，正在維

修除外；

H、有效監(jiān)控電梯運(yùn)行，保證電梯的服務(wù)質(zhì)量。

3▲外委工程：協(xié)助部長(zhǎng)做好外委工程監(jiān)理。外委工程嚴(yán)格執(zhí)行合約。

4▲處理客戶服務(wù)中心反饋的業(yè)主投訴與請(qǐng)修。A、及時(shí)妥善處理好業(yè)主投訴，直至業(yè)主滿意；

處理環(huán)境部反饋的環(huán)境設(shè)施請(qǐng)修。B、及時(shí)完成業(yè)主請(qǐng)修，直至業(yè)主滿意；

C、維修技工上門服務(wù)，不因服務(wù)態(tài)度引起投訴。

5水、電表抄表工作確保抄表無誤

6溝通協(xié)調(diào)：處理好與其它部門、運(yùn)行技工班和

小區(qū)業(yè)主的關(guān)系。

帶▲為工作要項(xiàng)

職位描述職位名稱運(yùn)行班長(zhǎng)直接上級(jí)工程部部長(zhǎng)直接下級(jí)運(yùn)行技工

A、學(xué)歷：中專及以上學(xué)歷。

B、經(jīng)驗(yàn)：相關(guān)技術(shù)專業(yè)三年以上維護(hù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。有物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

入職資格C、證件：具有相關(guān)專業(yè)中級(jí)及以上技能等級(jí)證和操作證。

D、技巧：基本掌握電腦操作和運(yùn)用OFFICE軟件。

E、年齡：35歲以下F、性別：男G、身體狀況：良好

職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

A、相關(guān)技術(shù)專業(yè)理論知識(shí)B、物業(yè)管理常識(shí)

專業(yè)

C、相關(guān)操作規(guī)程D、安全知識(shí)達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分。

知識(shí)

工E、設(shè)備工作原理

作A、判斷能力A、具準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)的能力。

能B、理解力B、具正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力。

工作

力C、處世能力C、具良好待人接物的能力。

技能

D^動(dòng)手能力D、具較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力。

E、突發(fā)事件處理能力E、有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力。

A、服從性A、堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

B、責(zé)任感B、積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力。

工作心態(tài)C、集體榮譽(yù)感C、熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，不做有損本部門、本企

D、自我提升意識(shí)業(yè)形象及利益的事。

D不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高本職所需的專業(yè)技能。

工1▲妥善安排好運(yùn)行技工班的各項(xiàng)工作。A、安排好技工班的各項(xiàng)工作，確保運(yùn)行監(jiān)視正常進(jìn)行；

作B、團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)技工之間的關(guān)系，在工作中積極發(fā)揮模范帶頭作用。

職2▲A、設(shè)備保養(yǎng)：對(duì)設(shè)備合理科學(xué)地管理和保養(yǎng)；當(dāng)設(shè)A、杜絕現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)操作性故障；

責(zé)備發(fā)生的故障在自身維修責(zé)任范圍內(nèi)則應(yīng)盡快處理B、無重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故，無安全事故；

解決，超過自身維修責(zé)任范圍應(yīng)盡快請(qǐng)修；C、設(shè)備運(yùn)行故障請(qǐng)修及時(shí)；

B、運(yùn)行監(jiān)視:及時(shí)處理各種監(jiān)視信息（或運(yùn)行參數(shù)），D、設(shè)備運(yùn)行記錄完整、準(zhǔn)確，符合IS09000要求；

并做好運(yùn)行記錄。E、消防監(jiān)控中心的設(shè)備杜絕出現(xiàn)目視性故障或損壞；

F、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄完整，符合IS09000要求，

G、監(jiān)視信息處理及時(shí)；異常情況反映迅速；

H、絕對(duì)保證中心配電值班室24小時(shí)有人值班，杜絕夜班值班人員脫崗

睡覺開小差，保證值班電話暢通；

3溝通協(xié)調(diào)：處理好與其它部門、維修技工和小區(qū)業(yè)

主的關(guān)系。

帶▲為工作要項(xiàng)

職位描述職位名稱維修技工直接上級(jí)維修班長(zhǎng)直接下級(jí)無

A、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。

B、經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)專業(yè)技術(shù)維修實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

入職資格C、證件：具有技術(shù)初級(jí)及以上技能等級(jí)證和操作證。

D、技巧：懂基本電腦操作者優(yōu)先。

E、年齡：35歲以下F、性別：男G、身體狀況：良好

職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

工A、相關(guān)技術(shù)專業(yè)理論知識(shí)與實(shí)操

作專業(yè)B、物業(yè)管理常識(shí)C、相關(guān)操作規(guī)程

達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分

能知識(shí)D、安全知識(shí)E、各類設(shè)備基本工作原理

力F、服務(wù)禮儀與技巧

A、判斷能力A、具準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)的能力。

B、理解力B、具正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力。

工作

C、處世能力C、具良好待人接物的能力。

技能

D、動(dòng)手能力D、具較強(qiáng)的設(shè)備故障處理能力。

E、突發(fā)事件處理能力E、有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力。

A、服從性A、堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

B、責(zé)任感B、積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力。

C、集體榮譽(yù)感C、熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，不做有損本部門、本企

工作心態(tài)D、自我提升意識(shí)業(yè)形象及利益的事。

E、服務(wù)意識(shí)D、不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高本職所需的專業(yè)技能。

F、節(jié)能降耗意識(shí)E、能以客戶服務(wù)為己任，始終被顧客所信任。

F、強(qiáng)列的節(jié)能意識(shí)，不斷應(yīng)用新技術(shù)、新辦法、新工藝降低能耗。

1▲完成任務(wù)計(jì)劃：圓滿地完成部長(zhǎng)和班長(zhǎng)下達(dá)的工作

工作任務(wù)按時(shí)、保質(zhì)完成，無遺留問題。

工計(jì)劃與任務(wù)。

作2▲維修服務(wù)：A、杜絕出現(xiàn)上門維修服務(wù)時(shí)，因工作態(tài)度、服務(wù)禮儀而出現(xiàn)的投訴；

職A、接到業(yè)主請(qǐng)修的安排，上門進(jìn)行服務(wù)；B、提高上門維修服務(wù)質(zhì)量和工作效率，業(yè)主滿意率有所提高；

責(zé)B、接到設(shè)施請(qǐng)修的安排，立即進(jìn)行維修。C、協(xié)助主管處理好業(yè)主的投訴；

D、環(huán)境設(shè)施維修及時(shí)、符合要求。

3▲設(shè)備管養(yǎng)：A、杜絕出現(xiàn)目視性故障或損壞，外委工程與現(xiàn)場(chǎng)維修工程除外；

對(duì)小區(qū)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行合理科學(xué)地管理和保養(yǎng)。B、設(shè)備設(shè)施保養(yǎng)符合操作規(guī)程；保養(yǎng)記錄符合IS09000要求；

C、小區(qū)正常供水供電，杜絕無故停水停電，管道閥門維修，自來水公司

停水和供電局停電除外；

D、及時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)偷漏電現(xiàn)象，供電系統(tǒng)保養(yǎng)完好；

E、及時(shí)處理小區(qū)出現(xiàn)偷水跑水現(xiàn)象，供水排水系統(tǒng)壓力正常，按規(guī)定定

時(shí)清洗水箱達(dá)標(biāo)，有規(guī)范記錄；

F、保證消防系統(tǒng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，隨時(shí)可以啟動(dòng)滅火；

G、監(jiān)控系統(tǒng)規(guī)范保養(yǎng)，杜絕出現(xiàn)攝像裝置設(shè)備和末端裝置設(shè)備損壞，正

在維修除外；

H、有效地監(jiān)控電梯運(yùn)行，保證電梯的服務(wù)質(zhì)量。

4水、電表抄表工作確保抄表無誤

帶▲為工作要項(xiàng)

職位描述職位名稱運(yùn)行技工直接上級(jí)運(yùn)行班長(zhǎng)直接下級(jí)無

A、學(xué)歷：高中及以上學(xué)歷。

B、經(jīng)驗(yàn)：有相關(guān)專業(yè)技術(shù)實(shí)操經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

入職資格C、證件：具有相關(guān)專業(yè)初級(jí)及以上技能等級(jí)證和操作證（或相關(guān)運(yùn)行上崗證）。

D、技巧：懂基本電腦操作者優(yōu)先。

E、年齡：35歲以下F、性別：男G、身體狀況：良好

職位要求具體項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)

A、相關(guān)技術(shù)專業(yè)理論知識(shí)B、物業(yè)管理常識(shí)

專業(yè)

C、相關(guān)操作規(guī)程D、安全知識(shí)達(dá)到公司規(guī)定的培訓(xùn)學(xué)分

知識(shí)

工E、設(shè)備工作原理

作A、判斷能力A、具準(zhǔn)確判斷事物性質(zhì)及狀況并做出及時(shí)、準(zhǔn)確反應(yīng)的能力。

能B、理解力B、具正確理解上級(jí)指示及公司各項(xiàng)規(guī)章制度的能力。

工作

力C、處世能力C、具良好待人接物的能力。

技能

D、動(dòng)手能力D、具較強(qiáng)的設(shè)備運(yùn)行操作能力。

E、突發(fā)事件處理能力E、有本工作范圍內(nèi)的安全防范技能，有突發(fā)事件的處理能力。

A、服從性A、堅(jiān)決服從上級(jí)安排，正確執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度。

B、責(zé)任感B、積極主動(dòng)完成本職工作，為實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)而不懈努力。

工作心態(tài)C、集體榮譽(yù)感C、熱愛企業(yè)，愿意為企業(yè)長(zhǎng)期服務(wù)，團(tuán)結(jié)同事，不做有損本部門、本企

D、自我提升意識(shí)業(yè)形象及利益的事。

D不斷加強(qiáng)自我學(xué)習(xí)，不斷提高本職所需的專業(yè)技能。

1▲A、設(shè)備保養(yǎng)：對(duì)設(shè)備合理科學(xué)地管理和保養(yǎng)；當(dāng)A、杜絕現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)操作性故障；

設(shè)備發(fā)生的故障在自身維修責(zé)任范圍內(nèi)則應(yīng)盡快A、無重大設(shè)備運(yùn)行責(zé)任事故，無安全事故；

處理解決，超過自身維修責(zé)任范圍應(yīng)盡快請(qǐng)修；C、設(shè)備運(yùn)行故障請(qǐng)修及時(shí)；

工

B、運(yùn)行監(jiān)視：及時(shí)處理各種監(jiān)視信息（或運(yùn)行參D、設(shè)備運(yùn)行記錄完整、準(zhǔn)確，符合IS09000要求；

作

數(shù)），并做好運(yùn)行記錄。E、消防監(jiān)控中心的設(shè)備杜絕出現(xiàn)目視性故障或損壞；

職

F、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)記錄完整，符合IS09000要求，

責(zé)

G、監(jiān)視信息處理及時(shí)；異常情況反映迅速；

H、絕對(duì)保證消防值班室24小時(shí)有人值班，杜絕夜班值班人員脫崗睡覺開

小差，保證消防電話暢通；

帶▲為工作要項(xiàng)

編制: