經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)“質(zhì)量第一”是企業(yè)**的主題，更是自己追求的目標(biāo)。我在多年施工中，能自始至終把質(zhì)量放在首位，堅(jiān)持了用質(zhì)量來(lái)贏得企業(yè)信譽(yù)，來(lái)滿(mǎn)意業(yè)主需求，來(lái)擴(kuò)大企業(yè)建筑市場(chǎng)，為美化市容多創(chuàng)精品。20xx以來(lái)，我所堅(jiān)持的措施有：

1.落實(shí)質(zhì)保措施，提高監(jiān)控到位。我堅(jiān)持在工程上嚴(yán)細(xì)質(zhì)保職能，分工明確。堅(jiān)持做好各項(xiàng)質(zhì)量文字交底和質(zhì)量交接記錄。確保每項(xiàng)質(zhì)量施工都有文字交底。以便更好地指導(dǎo)生產(chǎn)人員按標(biāo)準(zhǔn)、按要求去操作。工程上的專(zhuān)職質(zhì)量員，我主動(dòng)給其肯定的相應(yīng)權(quán)力，讓其主動(dòng)牽好質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)質(zhì)，使他們進(jìn)一步做好了質(zhì)量監(jiān)控預(yù)案，并幫助整體根底上搞好了本工程質(zhì)量治理的分工，確保質(zhì)量監(jiān)控?zé)o空白點(diǎn)。

2.重點(diǎn)部位，重點(diǎn)監(jiān)控。對(duì)于工程易消失質(zhì)量事故的施工部位，我堅(jiān)持設(shè)專(zhuān)人把關(guān)，并做好監(jiān)控治理，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)解決。

3.嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，提高作業(yè)水平。在質(zhì)量治理中發(fā)動(dòng)大家要嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)去驗(yàn)收，把住每一道工序，要把市優(yōu)的標(biāo)準(zhǔn)落實(shí)到操作面，使參建人員都知道，干出什么樣產(chǎn)品為市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，使產(chǎn)品一次成優(yōu)，杜絕二次修理。

4.層層治理，人人把關(guān)。我始終堅(jiān)持在工程上形成人人把關(guān)的質(zhì)量治理氣氛。質(zhì)量治理不單質(zhì)量員一人的工作，其它工程治理人員也要有質(zhì)量指標(biāo)。也要對(duì)質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)負(fù)責(zé)。要在層層治理上形成操作人員對(duì)自已施工面負(fù)責(zé)，分包隊(duì)要對(duì)承包區(qū)域負(fù)責(zé)。工程治理人員要對(duì)各自工程創(chuàng)優(yōu)指標(biāo)負(fù)責(zé)，工程經(jīng)理要對(duì)全工程創(chuàng)優(yōu)達(dá)標(biāo)負(fù)責(zé)，從而使工程質(zhì)量治理嚴(yán)格處于受控狀態(tài)下。

通過(guò)自己在質(zhì)量治理方面的摸索，個(gè)人把握了一些質(zhì)量治理上的招法。為自己駕馭工程上的質(zhì)量治理工作充實(shí)了力氣。同時(shí)也使自己在歷年施工中創(chuàng)出了一些名優(yōu)工程。如：為保證理工學(xué)院教工住宅樓創(chuàng)優(yōu)工程的實(shí)現(xiàn)，我從源頭抓起，嚴(yán)把了材料的進(jìn)場(chǎng)關(guān)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)所進(jìn)各種材料，我協(xié)同器材治理人員，從材料目測(cè)、復(fù)試開(kāi)頭，加強(qiáng)材料的驗(yàn)收，不合格的堅(jiān)決退場(chǎng)，為工程順當(dāng)創(chuàng)優(yōu)把住了材料關(guān)，落實(shí)了創(chuàng)優(yōu)措施，使該工程獲得了市優(yōu)，得到

了建立單位的信任和滿(mǎn)足，他們又將后續(xù)工程打算交給我們，由我們來(lái)施工他們覺(jué)得放心。為企業(yè)信譽(yù)和占據(jù)市場(chǎng)做出了肯定的奉獻(xiàn)。

三、合理安排工序，加快施工速度

做為一名工程上的指揮員，自已在注意工程施工方案、質(zhì)保措施的同時(shí)，對(duì)生產(chǎn)進(jìn)度的落實(shí)從不放松。特殊是在多年的施工治理中，不管遇到什么樣的困難，從未因生產(chǎn)打算治理而延誤工期。在工期治理上，我始終堅(jiān)持：

1.加強(qiáng)部位掌握，落實(shí)打算安排，自己在日常的生產(chǎn)治理中，對(duì)施工部位打算比擬清晰，到什么周期，完成到什么部位，我心中有數(shù)。由此在施工治理上，我堅(jiān)持用施工打算指導(dǎo)和嚴(yán)細(xì)現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)安排，嚴(yán)格掌握施工治理節(jié)奏，確保施工進(jìn)度，根據(jù)打算去落實(shí)。

2.加強(qiáng)施工組織，落實(shí)資源到位。為確保工程生產(chǎn)順當(dāng)，我時(shí)刻針對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的料具、勞動(dòng)力、材料等生產(chǎn)要素，做好調(diào)配，并依據(jù)工程進(jìn)展?fàn)顩r，提前做好生產(chǎn)要素的測(cè)算，工作予見(jiàn)性要強(qiáng)，進(jìn)而加強(qiáng)了料具、人力的合理配置，保證了施工不連續(xù)。

3.加強(qiáng)工程插入度，落實(shí)施工工效。針對(duì)工程多工種作業(yè)。由其是搶竣工工程，在合理組織插入上是關(guān)鍵，多年的施工閱歷告知我，無(wú)論是立體穿插作業(yè)，還是橫向混合式作業(yè)，不管是逆施，還是正施，我堅(jiān)持的宗旨是：統(tǒng)一協(xié)調(diào)，統(tǒng)一指揮、合理安排、見(jiàn)縫插針。

4.加強(qiáng)責(zé)任到人，落實(shí)分片包打。根據(jù)施工布置，自己習(xí)慣作法是把

工程進(jìn)度指標(biāo)進(jìn)展分解，責(zé)任落實(shí)到每個(gè)工長(zhǎng)身上，根據(jù)旬保月、月保季、季保年的工作安排，做好層層包打算，落實(shí)工程上分片包打。

通過(guò)多年來(lái)，自己堅(jiān)持和不斷充實(shí)以上四項(xiàng)措施，使自己在工程進(jìn)度治理上，創(chuàng)出了工程上的施工信譽(yù)。

四、嚴(yán)細(xì)本錢(qián)治理，提高工程效益

20xx年，針對(duì)工程本錢(qián)，自已在平常施工中始終堅(jiān)持效益是工程立足的根基，沒(méi)有了效益，工程就意味著乏值。多年來(lái)，我在抓工程本錢(qián)治理上，作法有兩點(diǎn)：

一是抓工程本錢(qián)分析制度、完善內(nèi)部治理交口。自己帶頭組織工程本錢(qián)員、定額員、預(yù)算員、器材員開(kāi)好每月工程本錢(qián)分析會(huì)。并要求本錢(qián)員把當(dāng)月中的列支狀況進(jìn)展匯報(bào)，做到打算部位、預(yù)算收入、器材耗料等。同時(shí)，在本錢(qián)分析上，要求各大員要對(duì)下月工程本錢(qián)提前預(yù)控，對(duì)易造成鋪張的部位、現(xiàn)象，提前猜測(cè)，并制定相應(yīng)解決措施。把本錢(qián)治理問(wèn)題毀滅在萌芽。

二是提高工程核算意識(shí)，杜絕不合理開(kāi)支。節(jié)省挖潛工程是大戶(hù)。我們工程多年來(lái)不斷增加和改革自己的核算意識(shí)，不斷校正自己的節(jié)省措施，在工程內(nèi)部本錢(qián)治理上注意節(jié)省。如小型工具制作，盡量?jī)?nèi)部加工。材料碼放，盡量一次到位，削減二倒。文明施工，不追形勢(shì)，追得是高標(biāo)準(zhǔn)。特殊是在材料使用上，大家齊抓共管。形成人人算細(xì)賬，人人會(huì)賬的治理局面。

通過(guò)多年堅(jiān)持和完善這兩項(xiàng)本錢(qián)治理措施，使我們工程施工的任務(wù)無(wú)一虧損，為企業(yè)創(chuàng)效做出了一些工作。在新的一年中，我將連續(xù)拼搏，為企業(yè)進(jìn)展盡最大努力。

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)2

xx年，營(yíng)業(yè)部在上級(jí)行和支行黨委、行長(zhǎng)室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，以分散人心為動(dòng)力，以創(chuàng)新效勞為抓手，大膽治理，求真務(wù)實(shí)。圓滿(mǎn)完成了支行所給予的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)公存款時(shí)點(diǎn)萬(wàn)元，比年初凈增萬(wàn)元，日均存款萬(wàn)元，儲(chǔ)蓄存款凈增萬(wàn)元。現(xiàn)就一年來(lái)的工作小結(jié)如下：

一、分散人心，鑄就一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍

思想是行動(dòng)的指南。人心松散將會(huì)一事無(wú)成。營(yíng)業(yè)部主任室一班人深刻熟悉到這一點(diǎn)，因此，我們將分散人心放在突出的位置。

1、領(lǐng)先垂范，正人先正己主任室一班人以身作則，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，做學(xué)習(xí)典型的提倡者、組織者，更是實(shí)踐者。為人師表，清正廉潔，以?xún)€養(yǎng)德，以自己品質(zhì)來(lái)影響每一位員工。在工作中始終堅(jiān)持公正、公正原則、不搞親疏、不拉幫結(jié)派、做到一碗水端平。鼓舞員工多提意見(jiàn)，只要是合理的就接受。充分調(diào)發(fā)動(dòng)工參加的樂(lè)觀性。在業(yè)績(jī)安排的敏感問(wèn)題上，實(shí)行公開(kāi)化，增加透亮度。確保每位員工看到放心、拿到舒心。

2、充分發(fā)揮黨員的榜樣帶頭作用營(yíng)業(yè)部現(xiàn)有員工29名，其中黨員13人。黨員在群眾中的作用在營(yíng)業(yè)部顯得尤為重要。營(yíng)業(yè)部黨支部圍繞支行所下達(dá)目標(biāo)任務(wù)進(jìn)展剖析，統(tǒng)一熟悉確保每一位黨員就是一支標(biāo)桿，充分發(fā)揮基層黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用。在黨員發(fā)揮戰(zhàn)斗榜樣作用下，樂(lè)觀培育后備力氣，汲取優(yōu)秀員工向組織靠攏。

二、效勞創(chuàng)優(yōu)、運(yùn)籌制勝千里

效勞創(chuàng)新是銀行工作永恒的主題，只有加強(qiáng)效勞才能贏得市場(chǎng)、才能創(chuàng)效益。營(yíng)業(yè)部主任室一班人響應(yīng)市分行和如皋市政府的號(hào)召，樂(lè)觀投入到創(chuàng)立“文明誠(chéng)信”窗口活動(dòng)中，將營(yíng)業(yè)部效勞水平上升一個(gè)新臺(tái)階。我部先進(jìn)做法,南通工行網(wǎng)訊和《如皋日?qǐng)?bào)》已作了相關(guān)報(bào)道。省行網(wǎng)訊進(jìn)展轉(zhuǎn)載。

看完了工商銀行客戶(hù)經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)盼望幫到你。

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)3

已經(jīng)來(lái)到銀河一年了，時(shí)常想起自己一年前剛剛到銀河時(shí)的樣子。那青澀的面容，不諳世事的行事作風(fēng)，可能讓關(guān)懷愛(ài)惜我的人傷透腦筋。在這里感謝一下關(guān)懷愛(ài)惜我的人，同時(shí)也盼望留下這一篇文章作為一年來(lái)工作的總結(jié)，也為明年的工作留下一些閱歷。

這一年的時(shí)間讓我知道了很多，學(xué)到了許多。想當(dāng)時(shí)來(lái)到這里的時(shí)候，當(dāng)時(shí)也寫(xiě)了一篇同樣的文章，寫(xiě)這一年做了什么，寫(xiě)明年估計(jì)做什么。記得當(dāng)時(shí)的我天真的以為全天下都是需要開(kāi)戶(hù)客戶(hù)，找個(gè)客戶(hù)來(lái)就像從蘿卜堆里挑出一根蘿卜一樣簡(jiǎn)潔。于是當(dāng)時(shí)走在大街上就覺(jué)得看每個(gè)人都特殊順眼，由于當(dāng)時(shí)覺(jué)得這些人隨時(shí)可能成為自己的客戶(hù)。可現(xiàn)實(shí)殘酷的拒絕了我的天真，客戶(hù)開(kāi)戶(hù)是需要天時(shí)—大盤(pán)特別協(xié)作的走勢(shì)，地利—客戶(hù)開(kāi)戶(hù)特別便利，人和—客戶(hù)有迫切的理財(cái)需求。而這一年的一切條件都不是那么的順當(dāng)。

季節(jié)更替，外面已經(jīng)是37攝氏度的高溫，看著營(yíng)業(yè)部客戶(hù)的冷清和大盤(pán)逐級(jí)走低的k線(xiàn)形態(tài)，我感到這個(gè)夏天好冷。隨著行情的變換，我更加真實(shí)的感覺(jué)到了他們口中金融業(yè)農(nóng)夫的含義。一年的成長(zhǎng)讓我明白了，怪不得在跟金融業(yè)專(zhuān)業(yè)同學(xué)談天時(shí)他那驚奇的眼神，跟有穩(wěn)定工作的同學(xué)談天時(shí)他無(wú)意間透露出的淡淡拿到不屑?？磥?lái)這幾年這一行真的不是那么的好做?；孟氲臉幼雍同F(xiàn)實(shí)的反差讓我理解了抱負(fù)很飽滿(mǎn)，現(xiàn)實(shí)很骨感的真實(shí)含義。過(guò)去做設(shè)計(jì)工作的人都說(shuō)，在外人眼里設(shè)計(jì)師是服飾亮麗衣著光鮮，開(kāi)著高檔車(chē)出入高檔場(chǎng)所。而現(xiàn)實(shí)中卻是一身邋遢，連年加班，人除了去公司還是去公司，有時(shí)慘到趕不上末班車(chē)。而這和證券業(yè)客戶(hù)經(jīng)理很像，大家眼里我們是巴菲特，而我們自己什么樣我們自己知道。

這一年的工作讓我更加深刻的理解了什么是銷(xiāo)售，或許銷(xiāo)售是什么，每個(gè)人都有他的認(rèn)知，但我的理解是銷(xiāo)售是不斷的求人，在這個(gè)靠客戶(hù)吃飯的行當(dāng)只有效勞客戶(hù)，讓客戶(hù)覺(jué)得物有所值客戶(hù)才會(huì)買(mǎi)單。其實(shí)我覺(jué)得客戶(hù)也是各種各樣的，有的客戶(hù)有大筆的流淌資金，有的客戶(hù)手里沒(méi)錢(qián)但收入穩(wěn)定，有的客戶(hù)有一些錢(qián)預(yù)備買(mǎi)房買(mǎi)車(chē)，但在一段時(shí)期用不到等等。這些客戶(hù)的需求不同，要求的投資方式也不同，要求的理財(cái)品種更是千差萬(wàn)別。所以如何更加的滿(mǎn)意客戶(hù)的需求

是明年工作的重點(diǎn)。在滿(mǎn)意手中客戶(hù)的需求的同時(shí)也要連續(xù)向外拓展客戶(hù)，增加客戶(hù)存量，利用優(yōu)質(zhì)的理財(cái)產(chǎn)品吸引新增的客戶(hù)，也注意客戶(hù)的不同時(shí)期的理財(cái)方向的變化。證券行業(yè)是一個(gè)智力密集型行業(yè)，在這個(gè)行業(yè)中必需不斷提升自己，假如沒(méi)有持續(xù)的內(nèi)生動(dòng)力，不僅會(huì)被行業(yè)淘汰，還會(huì)被歷史淘汰。所以明年的任務(wù)中不斷提升自己的投資力量也是至關(guān)重要的一個(gè)方面。

總的來(lái)說(shuō)，過(guò)去的一年有收獲的喜悅，有成長(zhǎng)的陣痛，有世界末日降臨時(shí)的緊急，也有末日沒(méi)來(lái)的失落，但這一切都成為過(guò)去。時(shí)間的車(chē)輪上不斷的滾滾向前的，過(guò)去的一切都留給20xx這一年，20xx又是一個(gè)新起點(diǎn)一個(gè)新的征程。

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)4

20xx年，本人在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，仔細(xì)貫徹省交通集團(tuán)《高速大路營(yíng)運(yùn)治理試行標(biāo)準(zhǔn)》的要求，緊緊圍繞公司“優(yōu)質(zhì)、高效、標(biāo)準(zhǔn)、創(chuàng)新”的工作方針。強(qiáng)化治理，開(kāi)拓進(jìn)取，較為精彩地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將本人一年來(lái)的主要工作總結(jié)如下：

一、遵紀(jì)守法，遵守公司的規(guī)章制度。

一年來(lái)，本人遵守國(guó)家法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，貫徹執(zhí)行上級(jí)及公司的有關(guān)指示精神，根據(jù)總經(jīng)理及分管副總經(jīng)理的部署，完成好本職工作。同時(shí)仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)線(xiàn)條的有關(guān)文件，提高自身的業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和工作力量。

二、以人為本，充分調(diào)發(fā)動(dòng)工的樂(lè)觀性和主動(dòng)性。

在過(guò)去的一年里，本人嚴(yán)格根據(jù)《高速大路營(yíng)運(yùn)治理試行標(biāo)準(zhǔn)》的要求，依據(jù)公司的統(tǒng)一部署，加強(qiáng)對(duì)本部人員、隧道治理所及監(jiān)控中心員工的治理。根據(jù)現(xiàn)有人員配置，完善崗位設(shè)置，有力保證了機(jī)電治理工作程序化、制度化、標(biāo)準(zhǔn)化。

1、為完善會(huì)議、學(xué)習(xí)制度，樂(lè)觀創(chuàng)立學(xué)習(xí)型企業(yè)，切實(shí)提高部門(mén)人員的整體素養(yǎng)，本人結(jié)合機(jī)電治理部的實(shí)際，通過(guò)組織部門(mén)人員定期召開(kāi)會(huì)議，以集中學(xué)習(xí)的形式提高部門(mén)人員的業(yè)務(wù)水平和理論學(xué)問(wèn)。在此根底上，要求業(yè)務(wù)線(xiàn)條的隧道治理所、監(jiān)控中心貫徹執(zhí)行部門(mén)會(huì)議、學(xué)習(xí)制度。一年來(lái)，收到了較為良好的效果，促進(jìn)了工作的進(jìn)展，營(yíng)造了良好的工作氣氛。

2、加強(qiáng)部門(mén)員工的思想工作，提高員工對(duì)公司的認(rèn)同感、集體感，提倡部門(mén)員工愛(ài)崗敬業(yè)的熱忱。

3、努力構(gòu)建XX高速大路的機(jī)電業(yè)務(wù)框架，明確部門(mén)各崗位的工作職責(zé)，并組織編寫(xiě)了一系列部門(mén)規(guī)章制度，嚴(yán)格催促部門(mén)員工按章辦事。同時(shí)建立了公司供電業(yè)務(wù)治理機(jī)制、網(wǎng)絡(luò)安全檢查機(jī)制、系統(tǒng)備份治理機(jī)制、設(shè)備設(shè)施定期巡檢保養(yǎng)機(jī)制。一年來(lái)，公司設(shè)備設(shè)施安全運(yùn)作，很多據(jù)喪失。

三、完善、優(yōu)化了公司機(jī)電軟硬件系統(tǒng)，保障全線(xiàn)設(shè)備、設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。

20xx年，是XX高速全面營(yíng)運(yùn)的開(kāi)局之年。年初，公司的收費(fèi)、通信、監(jiān)控系統(tǒng)還不是很穩(wěn)定，各項(xiàng)軟硬設(shè)施也還不是很完善。一年來(lái)，本人在公司總經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在分管領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，優(yōu)化、完善了公司的機(jī)電軟硬件系統(tǒng)，保障全線(xiàn)設(shè)備設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行。

1、依據(jù)合同的要求，催促跟進(jìn)建立方對(duì)公司機(jī)電工程的收尾和完善工作，催促承包商對(duì)一些存在缺陷的工程進(jìn)展改造、完善。

2、全面深入對(duì)公司設(shè)備設(shè)施的普查工作，建立了公司設(shè)備設(shè)施根本檔案。針對(duì)原有在用的一些設(shè)備設(shè)施技術(shù)資料不完善的狀況。本人組織部門(mén)人員做好公司機(jī)電系統(tǒng)的相關(guān)資料的治理工作。依據(jù)行業(yè)慣例和合同要求，要求承包商追加相關(guān)技術(shù)資料。催促承包商完善有關(guān)工程的技術(shù)圖紙。通過(guò)近一年的努力，建立了XX高速大路根本的設(shè)備設(shè)施檔案，為今后長(zhǎng)期搞好機(jī)電系統(tǒng)的運(yùn)行治理和維護(hù)打下了堅(jiān)實(shí)的基矗

3、依據(jù)治理的需要，今年7月—10月，本人組織對(duì)湯坑隧道監(jiān)控工程、隧道群備用高壓線(xiàn)路工程、備用電源系統(tǒng)工程的完善。同時(shí)，組織對(duì)公司治理中心環(huán)境監(jiān)控工程、XX收費(fèi)站防雷系統(tǒng)工程及其它一些收費(fèi)站車(chē)道系統(tǒng)工程的改造工作。

4、根據(jù)公司的部署，今年4月—6月，本人組織部門(mén)人員完成了公司OA系統(tǒng)的建立，幫助路產(chǎn)治理部完成了路政信息治理系統(tǒng)的建立。

5、一年來(lái)，本人要求部門(mén)員工強(qiáng)化效勞意識(shí)，準(zhǔn)時(shí)解決公司機(jī)電設(shè)備設(shè)施日常消失的問(wèn)題。為保障全線(xiàn)設(shè)備設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行，機(jī)電治理部除定期對(duì)全線(xiàn)的機(jī)電設(shè)備設(shè)施進(jìn)展巡檢外，還樂(lè)觀與相關(guān)業(yè)務(wù)部聯(lián)系溝通，建立機(jī)電設(shè)施故障快速反響機(jī)制。準(zhǔn)時(shí)對(duì)損壞的設(shè)備設(shè)施進(jìn)展修復(fù)、更換、調(diào)試。

四、協(xié)作聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)設(shè)備設(shè)施的優(yōu)化工作。

今年11月，伴隨粵東片區(qū)高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的實(shí)現(xiàn)，本人組織部門(mén)員工對(duì)聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)展優(yōu)化、整合工作。確保聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)作，有力保證了聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)數(shù)據(jù)精確。

五、根本完成公司質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系的宣貫工作。

一年來(lái)，結(jié)合公司全面導(dǎo)入質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系的契機(jī)。本人要求部門(mén)員工樂(lè)觀參質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系的宣貫工作，要求部門(mén)員工樂(lè)觀學(xué)習(xí)，切實(shí)做好本職工作，將質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系納入到全年工作中，納入到日常工作中。確保了質(zhì)量、環(huán)境與職業(yè)安康安全治理體系的有效實(shí)施運(yùn)行

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)5

20xx年9月，我由東營(yíng)泰基汽車(chē)銷(xiāo)售效勞有限公司調(diào)到壽光玄武任治理部經(jīng)理。在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和支持以及同志們的幫助下，治理部完成了各項(xiàng)工作，和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)，為公司的進(jìn)展做出了肯定的奉獻(xiàn)。我也做了大量的工作，得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的確定和同志們的信任。下面，我向大家簡(jiǎn)潔總結(jié)工作狀況。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素養(yǎng)

作為治理部經(jīng)理，要想作好本職工作，首先必需在思想上與集團(tuán)和公司保持高度的全都。我始終認(rèn)為，只有仔細(xì)執(zhí)行集團(tuán)公司文件，聽(tīng)從公司領(lǐng)導(dǎo)，才能排解一切干擾，戰(zhàn)勝一切困難，干好治理工作。為此我仔細(xì)學(xué)習(xí)了集團(tuán)文件精神并在實(shí)際工作中不斷加以實(shí)踐，實(shí)事求是，公正公開(kāi)。在工作中，我堅(jiān)決貫徹執(zhí)行集團(tuán)和公司領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示、規(guī)定。時(shí)刻不放松學(xué)習(xí)，始終使自己的思想跟得上公司的進(jìn)展。

二、提高治理力量

作為一名治理干部，能做到恪盡職守，仔細(xì)履行自己的職責(zé)，樂(lè)觀協(xié)調(diào)與集團(tuán)公司及各部門(mén)的關(guān)系，作好后勤工作，協(xié)作各部門(mén)作好工作。去年剛到公司，為了熟識(shí)業(yè)務(wù)，我常常向公司領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，漸漸熟識(shí)和把握了治理部的工作方法，仔細(xì)落實(shí)集團(tuán)要求，實(shí)行公開(kāi)、民主治理。在工作中，我樂(lè)觀向領(lǐng)導(dǎo)反映職工的意見(jiàn)和建議，仔細(xì)維護(hù)職工權(quán)益，樂(lè)觀為職工在生活方面制造條件，改善職工伙食，安裝太陽(yáng)能熱水器等，將公司對(duì)職工的關(guān)懷送到達(dá)每名職工心中。

三、推動(dòng)工作的全面進(jìn)步

在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，我?guī)е静块T(mén)同志，完成了各項(xiàng)工作指標(biāo)和領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。未發(fā)生重大安全事故。開(kāi)業(yè)初期，依據(jù)集團(tuán)文件結(jié)合本公司實(shí)際狀況，制定、完善了一些公司制度，包括伙房、宿舍、保安、考勤、電腦、懲罰等，在公司領(lǐng)導(dǎo)帶著下，樂(lè)觀拓展外部關(guān)系，仔細(xì)做好接待工作。樂(lè)觀向公司領(lǐng)導(dǎo)提出自己的建議，力爭(zhēng)做到進(jìn)展要有新思路，工作要有新舉措。春節(jié)過(guò)后，新建了車(chē)棚，便利職工停車(chē)，4月份，開(kāi)頭籌建蔬菜大棚，現(xiàn)已開(kāi)頭種植，很快就可以為集團(tuán)和職工食堂供應(yīng)綠色無(wú)公害蔬菜。

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)6

律回春暉漸，萬(wàn)象始更新律。我們?cè)诟孓o成績(jī)斐然的20xx之際，迎來(lái)了布滿(mǎn)盼望的20xx。過(guò)去的一年里，作為區(qū)域經(jīng)理，我在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下以及廣闊同事的大力支持下，突出重點(diǎn)、狠抓落實(shí)，較好地完成了本職工作?，F(xiàn)將本年度的工作狀況向大家作如下匯報(bào)，請(qǐng)大家評(píng)議，多提珍貴意見(jiàn)。

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，把握市場(chǎng)動(dòng)向

我深知區(qū)域經(jīng)理肩負(fù)著重大的職責(zé)。要成為一名合格的區(qū)域經(jīng)理，我必需具備較高的從業(yè)素養(yǎng)。因此，在工作之余，我經(jīng)常學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以提高對(duì)市場(chǎng)動(dòng)向的敏銳度。同時(shí)，仔細(xì)分析各個(gè)站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)狀況，準(zhǔn)時(shí)改良運(yùn)營(yíng)治理中的缺乏，確保十四個(gè)站點(diǎn)均能高效、穩(wěn)定地運(yùn)轉(zhuǎn)。另外，我們嘗試了投幣充電的相關(guān)業(yè)務(wù)，但由于前期預(yù)備缺乏和其它方面的影響，導(dǎo)致7個(gè)站點(diǎn)在這方面的業(yè)務(wù)較差，為避開(kāi)對(duì)其它主業(yè)的影響，最終打算取消該業(yè)務(wù)。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，仔細(xì)完成各項(xiàng)工作

工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持“精益求精、一絲不茍”的工作態(tài)度，事無(wú)巨細(xì)，都以高度的責(zé)任感去對(duì)待。除了做好各站點(diǎn)的運(yùn)營(yíng)工作外，還重點(diǎn)做好以下工作：

1、做好對(duì)亭內(nèi)外的衛(wèi)生檢查工作，保持亭四周的環(huán)境衛(wèi)生、干凈，為大家營(yíng)造一個(gè)舒適的工作環(huán)境。

2、檢查車(chē)輛數(shù)目，并仔細(xì)登記車(chē)輛損壞數(shù)量。

3、每周不定期在中午或晚上對(duì)治理員在崗與脫崗狀況進(jìn)展督查，進(jìn)一步提高治理人員的責(zé)任意識(shí)與在崗意識(shí)。

4、依據(jù)公司要求，努力跑廣告，但由于市場(chǎng)形勢(shì)嚴(yán)峻，個(gè)人閱歷缺乏，未能完成這項(xiàng)任務(wù)。

三、強(qiáng)調(diào)效勞品質(zhì)，穩(wěn)固客戶(hù)群體

20xx年以來(lái)，XX行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)日益嚴(yán)峻。為確保公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)的順當(dāng)進(jìn)展，我在分析行業(yè)現(xiàn)狀及市場(chǎng)動(dòng)向的根底上，結(jié)合分管站點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)狀況，提出了合理化建議。其中，特殊強(qiáng)調(diào)效勞質(zhì)量，優(yōu)化效勞手段，在穩(wěn)固老客戶(hù)的同時(shí)，吸納更多新客戶(hù)，收到了不錯(cuò)的效果。

四、存在的缺乏

雖然通過(guò)大家的共同努力，獲得了不錯(cuò)的區(qū)域銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。但面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)日益劇烈的市場(chǎng)，我覺(jué)得我們的工作仍存在一些缺乏：

一是銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提升。

二是由于同行競(jìng)爭(zhēng)劇烈，銷(xiāo)售隊(duì)伍穩(wěn)定性較差。

三是銷(xiāo)售渠道比擬單一，不夠穩(wěn)定。

就我個(gè)人來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)水平有待進(jìn)一步提高，辦事缺乏創(chuàng)新意識(shí)，有時(shí)不夠冷靜。因此，導(dǎo)致廣告業(yè)務(wù)這塊工作做得還不夠好。

五、工作打算

針對(duì)上述問(wèn)題，我準(zhǔn)備圍繞以下幾點(diǎn)開(kāi)展20xx年的工作：

（一）帶頭抓學(xué)習(xí)，不斷提高整體業(yè)務(wù)水平

在工作中，我要帶頭學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，銷(xiāo)售技巧，公司的規(guī)章制度，進(jìn)一步提高整體的業(yè)務(wù)水平。同時(shí)，在工作中要關(guān)懷同事，了解他們的訴求，更好地為他們解決實(shí)際問(wèn)題，增加團(tuán)隊(duì)分散力。

（二）明確工作目標(biāo)，制定工作打算

依據(jù)20xx年公司下達(dá)的工作指標(biāo)，結(jié)合市場(chǎng)狀況，確定詳細(xì)的工作目標(biāo)，并出臺(tái)相應(yīng)的工作打算。圍繞工作打算，合理部署、科學(xué)安排，力爭(zhēng)圓滿(mǎn)完成各項(xiàng)任務(wù)。尤其是商務(wù)廣告業(yè)務(wù)這塊，我要加倍努力，多借鑒他人的好閱歷、好做法，創(chuàng)新思路，大膽進(jìn)取，樂(lè)觀協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)順當(dāng)完成月任務(wù)、年度任務(wù)。

（三）增加創(chuàng)新意識(shí)，樂(lè)觀開(kāi)拓更多市場(chǎng)

為搶占更多的市場(chǎng)份額，我必需不斷增加創(chuàng)新意識(shí)，用進(jìn)展的眼光，創(chuàng)新的理念，進(jìn)一步穩(wěn)定現(xiàn)有銷(xiāo)售渠道，開(kāi)拓新的銷(xiāo)售渠道，使銷(xiāo)售方式更加多元化，帶著大家共同開(kāi)拓更多的市場(chǎng)。目前，我準(zhǔn)備在長(zhǎng)江北路經(jīng)營(yíng)一個(gè)小賣(mài)部，以此為切入點(diǎn)，逐步推入公司產(chǎn)品。

最終，借此時(shí)機(jī)，我誠(chéng)心地向在工作中賜予我關(guān)懷、幫忙、支持的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事，說(shuō)一聲“感謝！”并值此新春降臨之際，向大家拜個(gè)早年，祝大家“馬年行大運(yùn)，馬到功成！”

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)7

在勞碌的工作中xx年就要過(guò)去，新的一年馬上到來(lái)，年度部門(mén)工作總結(jié)打算。站在歲末年初，心中感受頗多，借此時(shí)機(jī)向各位領(lǐng)導(dǎo)以及各位同事匯報(bào)一下本錢(qián)合約部xx年的工作總結(jié)及xx年的工作打算，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)及同事賜予幫助及指導(dǎo)。

第一局部工作總結(jié)

1.關(guān)于招標(biāo)：

在xx年里，共完成施工工程招標(biāo)工程20余起，其中顯示屏工程10余起，包括：廣州白云萬(wàn)達(dá)顯示屏，武漢萬(wàn)達(dá)廣場(chǎng)顯示屏，上海江橋萬(wàn)達(dá)顯示屏，天津萬(wàn)達(dá)顯示屏等。亮化工程10余起，包括：保定行政執(zhí)法局街景亮化工程，長(zhǎng)興島臨港工業(yè)區(qū)亮化工程，西安民樂(lè)園酒店亮化工程等。招標(biāo)工作完成質(zhì)量?jī)?yōu)秀，在本錢(qián)預(yù)算的大力支持下，始終堅(jiān)持以工程安全質(zhì)量第一為核心。在充分了解各施工單位的資質(zhì)及企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍的前提下進(jìn)展實(shí)際考察，并透過(guò)合理的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)利益最大化的同時(shí)，高質(zhì)量高效率的完成招標(biāo)工作。在一年多招標(biāo)的過(guò)程中，我們也會(huì)依據(jù)公司內(nèi)工程部門(mén)等其他現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人員的意見(jiàn)，并參考工程質(zhì)量的完成狀況及招標(biāo)隊(duì)伍的實(shí)際工作態(tài)度潛力篩選出優(yōu)秀的分包隊(duì)伍，各分包隊(duì)伍也都能夠?qū)Ｐ牡膮f(xié)作我們的工作，使我們的工作能夠順當(dāng)?shù)倪M(jìn)展。

2.關(guān)于招標(biāo)中消失的問(wèn)題：

本錢(qián)合約部專(zhuān)心響應(yīng)公司總經(jīng)理張安成的推舉，招標(biāo)方式由原先的低價(jià)合理法更改為此刻使用的綜合評(píng)標(biāo)法。并依據(jù)公司的實(shí)際狀況，擬定了大連路明光電工程有限公司評(píng)分細(xì)則，將招標(biāo)工作細(xì)化為三個(gè)階段的評(píng)審工作：

1.貼合性評(píng)審：詳細(xì)評(píng)定投標(biāo)文件是否貼合招標(biāo)文件的格式要求，需要帶給的相關(guān)資料是否完整。

2.商務(wù)標(biāo)評(píng)審：主要對(duì)投標(biāo)人的報(bào)價(jià)、資質(zhì)進(jìn)展評(píng)定，同時(shí)依據(jù)投標(biāo)文件清單中的單價(jià)綜合分析及措施費(fèi)工程分析表進(jìn)展綜合考量。

3.技術(shù)標(biāo)評(píng)審：技術(shù)標(biāo)重點(diǎn)評(píng)定投標(biāo)文件中的施工設(shè)計(jì)組織方案是否完備，確保工程質(zhì)量，安全的措施是否合理科學(xué)可行，是否提出了有建立性的意見(jiàn)推舉等。

最終三次得分的平均分最高者中標(biāo)。

新的招標(biāo)方式從生疏到熟識(shí)需要一個(gè)過(guò)程，也需要其他部門(mén)專(zhuān)心的協(xié)作并帶給珍貴的意見(jiàn)，才能使我們的招標(biāo)工作漸漸的完善，漸漸的走向公司進(jìn)程的軌道。

3.關(guān)于招標(biāo)工作的幾點(diǎn)推舉：

招標(biāo)工作是光電工程公司工作的重心，它直接打算了我們的客戶(hù)對(duì)我們公司是否信任，對(duì)我們的效勞質(zhì)量是否滿(mǎn)足，是我們公司可持續(xù)進(jìn)展，樹(shù)立企業(yè)形象，打造品牌企業(yè)國(guó)際化企業(yè)的關(guān)鍵。假如招標(biāo)工作不到位，不能夠高效高質(zhì)且體系化，那么公司不但會(huì)失去在施工隊(duì)伍、價(jià)格上的主動(dòng)選取權(quán)，而且會(huì)影響到工程質(zhì)量及公司的信譽(yù)。對(duì)公司的招標(biāo)工作推舉如下：

1.招標(biāo)工作應(yīng)由原先的內(nèi)部開(kāi)標(biāo)，更改為施工隊(duì)伍參加招標(biāo)會(huì)議。使招標(biāo)透亮化，這樣會(huì)吸引更多優(yōu)秀的施工隊(duì)伍參加我們的公司工程的建立中來(lái)，我們就會(huì)有更多更好的選取。另外，在招標(biāo)會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)評(píng)委能夠?qū)ν稑?biāo)企業(yè)的設(shè)計(jì)原理，措施進(jìn)展詢(xún)問(wèn)，更好的為工程效勞。

2.招標(biāo)工作應(yīng)提到公司的詳細(xì)日程安排上，由行政部統(tǒng)一通知開(kāi)標(biāo)，并建立相應(yīng)的開(kāi)標(biāo)會(huì)議參加制度及出勤考核制度。

3.由于招標(biāo)評(píng)委委員的構(gòu)成是各個(gè)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)又常常出差在外。所以能夠在公司每個(gè)部門(mén)選擇出一位成員進(jìn)展培訓(xùn)，特地負(fù)責(zé)招標(biāo)評(píng)委后備工作。由于招標(biāo)工作的范圍涉及到各個(gè)部門(mén)的詳細(xì)工作，這樣不僅僅有利于招標(biāo)工作的開(kāi)展，而且有利于部門(mén)與部門(mén)之間相互了解，在以后的工作中能更好的進(jìn)展協(xié)作，對(duì)公司整體合力分散力的構(gòu)成也是非常有益的。

4.各施工單位的投標(biāo)文件，如不貼合招標(biāo)文件中的詳細(xì)要求。那么，應(yīng)當(dāng)馬上予以作廢，這樣才能使我們的招標(biāo)工作走向正軌。

5.對(duì)于各施工單位的資質(zhì)，公司規(guī)模，人力資源，各方面軟硬件條件等相關(guān)部門(mén)要進(jìn)展認(rèn)真篩選并進(jìn)展實(shí)地考察，嚴(yán)禁各種以?huà)炜康冗`法手段的個(gè)人與公司參加我們公司的招標(biāo)。

6.公司要完善相應(yīng)的招標(biāo)標(biāo)工作構(gòu)造體系，建立健全招標(biāo)工作治理制度。如在招標(biāo)過(guò)程中消失違規(guī)現(xiàn)象，要對(duì)相關(guān)人員予以嚴(yán)懲。

目前，本錢(qián)合約部專(zhuān)心響應(yīng)肖總“大干四個(gè)月，拼搶三十天“的號(hào)召，堅(jiān)守崗位，努力工作。爭(zhēng)取為提前完成工作目標(biāo)做出自己的奉獻(xiàn)。路明的進(jìn)展，需要本錢(qián)合約部專(zhuān)心發(fā)揮核心地位作用，不斷提高業(yè)務(wù)潛力，強(qiáng)化業(yè)務(wù)流程。與各部門(mén)一齊攜手共建，在將來(lái)的一年里，使路明向更高的臺(tái)階，更寬闊的空間邁進(jìn)。

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)8

銷(xiāo)售，就是賣(mài)東西，其實(shí)就是賣(mài)自己，本人從事家具銷(xiāo)售以來(lái)，深感有必要將20xx年的工作總結(jié)一下?，F(xiàn)總結(jié)如下：

一、在家具專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)方面：

1)產(chǎn)品學(xué)問(wèn)方面：

加強(qiáng)熟識(shí)廚房家具產(chǎn)品的生產(chǎn)工藝、和材料特點(diǎn)、規(guī)格型號(hào)(包括面料和產(chǎn)品等)、生產(chǎn)周期、付貨時(shí)間。了解產(chǎn)品的使用方法、保養(yǎng)及修理學(xué)問(wèn);了解本行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的有關(guān)狀況。

2)公司學(xué)問(wèn)方面：

深入了解本公司和其他櫥柜生產(chǎn)廠家的合作背景、產(chǎn)品生產(chǎn)力量、生產(chǎn)技術(shù)水平、設(shè)備狀況及效勞方式、進(jìn)展前景等。

3)客戶(hù)需要方面：

了解家具購(gòu)置者(包括潛在客戶(hù))的消費(fèi)心理、消費(fèi)層次、及對(duì)生產(chǎn)產(chǎn)品的根本要求。

4)市場(chǎng)學(xué)問(wèn)方面：

了解家具市場(chǎng)的動(dòng)向和變化、顧客購(gòu)置力狀況，進(jìn)展不同區(qū)域市場(chǎng)分析。

5)專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)方面：

進(jìn)一步了解與家具有關(guān)的其他方面的工藝技術(shù)學(xué)問(wèn)，便利能更好的和不同的客戶(hù)達(dá)成共識(shí)和業(yè)務(wù)范疇的溝通，了解不同裝飾設(shè)計(jì)公司在新的一年里的設(shè)計(jì)思維的轉(zhuǎn)變，以便更好的合作。

6)效勞學(xué)問(wèn)方面：

了解接待和會(huì)客的根本禮節(jié)(留意國(guó)外客人的忌諱和有關(guān)民族、宗教等社會(huì)學(xué)問(wèn))細(xì)心、仔細(xì)、快速地處理單據(jù);有效運(yùn)用身體語(yǔ)言(包括姿勢(shì)、語(yǔ)言、動(dòng)作等)傳遞信息是獲得信任的有效方式。

二、自身銷(xiāo)售修養(yǎng)方面：

1)工作中的心里感言。

在公司相關(guān)部門(mén)的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我們的培訓(xùn)中，進(jìn)展加強(qiáng)自我熟悉，自我分析、客戶(hù)分析、簽單技巧等的一系列根本素養(yǎng)培育，和后背支持，為我在以后的銷(xiāo)售中認(rèn)清和面對(duì)不同客戶(hù)的不同談判技巧的培育做了個(gè)更全面的預(yù)備。

在我拿高薪的時(shí)候我確定會(huì)想到你們，我肯定會(huì)用行動(dòng)感謝你們。都是你們給了我機(jī)遇，給了我一個(gè)進(jìn)展的平臺(tái)，正由于在你們身上學(xué)了不少的銷(xiāo)售技巧和談判力量的提高，有了前期這些閱歷做鋪墊，信任在以后的工作當(dāng)中我才能更順當(dāng)?shù)脑趰徫恢歇?dú)立成長(zhǎng)起來(lái)。

在工作過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)的悉心培育和言傳身教讓我成長(zhǎng)了許多，感謝你們?cè)诠ぷ髦械膸兔Α＿@些都是我學(xué)問(wèn)財(cái)寶的積存。

2)職業(yè)心態(tài)的調(diào)整。

銷(xiāo)售員的一天應(yīng)當(dāng)從早晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)頭，每天早上我都會(huì)從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充足、歡樂(lè)的心態(tài)迎接一天的工作。假如我沒(méi)有別人閱歷多，那么我和別人比誠(chéng)信;假如我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比效勞。

3)重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。

我在這里想說(shuō)一下：我把客戶(hù)都已分類(lèi);有AB等客戶(hù)，我要把B類(lèi)的客戶(hù)當(dāng)成A類(lèi)來(lái)接待，就這樣我們才比其他人多一個(gè)A類(lèi)，多一個(gè)A類(lèi)就多一個(gè)時(shí)機(jī)。訪問(wèn)，對(duì)客戶(hù)做到每周至少三次的訪問(wèn)。

我認(rèn)為攻客戶(hù)和制定目標(biāo)是一樣的，首先要集中精力去做一個(gè)客戶(hù)，只有這樣才能有收效，等重點(diǎn)客戶(hù)認(rèn)可了，我再將精力轉(zhuǎn)移到其次重點(diǎn)客戶(hù)上。

4)簽單技巧的培育。

“怎么拿到客戶(hù)→跟蹤客戶(hù)→業(yè)務(wù)談判→方案設(shè)計(jì)→勝利簽單→售后安裝→售后維護(hù)→人際維護(hù)”等這一系列的流程，我都挺熟了。但很圓滿(mǎn)的今年才做了xx萬(wàn)元人民幣的銷(xiāo)售額，離本人年銷(xiāo)售額1億元人民幣的目標(biāo)還是有點(diǎn)差距。對(duì)這樣的一個(gè)流程需要加強(qiáng)認(rèn)知。

5)自己工作中的缺乏。

業(yè)務(wù)閱歷不夠豐富，業(yè)務(wù)員的韌性力量和業(yè)務(wù)技巧有待突破，盼望能夠盡快的提高自己的缺乏，發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，能更好的為自己以后的銷(xiāo)售業(yè)務(wù)和開(kāi)展打好根底，提高自己的自信念和業(yè)務(wù)銷(xiāo)售技巧。我想在以后的工作中不斷實(shí)踐和總結(jié)，并樂(lè)觀學(xué)習(xí)、請(qǐng)教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

我站在20xx年的潮頭，面對(duì)著銷(xiāo)售的大海，布滿(mǎn)自信，20xx，我肯定要把銷(xiāo)售業(yè)績(jī)做得像鴻篇巨制電《20xx》一樣震撼人心，20xx，看我的!

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)9

一、效勞治理

1.加強(qiáng)走動(dòng)式治理，標(biāo)準(zhǔn)日常大堂崗位及巡樓工作，組織屢次集體巡樓，發(fā)覺(jué)問(wèn)題、準(zhǔn)時(shí)處理。并將近期未能解決的問(wèn)題進(jìn)展拍照統(tǒng)一整理以書(shū)面的形式，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并進(jìn)展回訪跟進(jìn)。

2.對(duì)前期物業(yè)檔案和資料進(jìn)展整理，并標(biāo)準(zhǔn)檔案借用制度，安排專(zhuān)人治理，實(shí)行借用登記制。

3.對(duì)因洗衣機(jī)水龍頭在未關(guān)的狀況下斷裂造成漏水導(dǎo)致地板、墻面等受損要求賠償進(jìn)展處理，屢次溝通業(yè)主及相關(guān)責(zé)任單位，在未果的狀況下致函要求責(zé)任單位限期答復(fù)，雙方達(dá)成修理意向，即為業(yè)戶(hù)盡到了責(zé)任，也維護(hù)了物業(yè)公司的利益不受損失。

4.針對(duì)前期治理方面存在的一些問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)并加大檢查公寓業(yè)主二次裝修狀況，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，按相關(guān)規(guī)定要求業(yè)主停工并到物業(yè)公司辦理相關(guān)裝修手續(xù)，方可開(kāi)工。

5.對(duì)客戶(hù)前期房間的工程質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)展修繕，重點(diǎn)處理了防水、門(mén)檻石、墻面裂紋、水浸修理、地板裂紋、淋浴屏漏水、衛(wèi)生間滲水及衛(wèi)生間地磚倒坡、更換室內(nèi)門(mén)鎖、修理入戶(hù)門(mén)、修理洗水盆下水等問(wèn)題。

6.治理小區(qū)內(nèi)養(yǎng)犬問(wèn)題，一是特地設(shè)一部電梯，通知引導(dǎo)攜帶寵物者乘坐貨梯并做電梯指示，以免人、犬沖突等問(wèn)題的發(fā)生;二是請(qǐng)民主廣場(chǎng)派出所協(xié)作，清理整頓違反養(yǎng)犬規(guī)定的業(yè)主并下發(fā)清理通知;三是下發(fā)“小區(qū)內(nèi)加強(qiáng)治理養(yǎng)犬規(guī)定”的通知，并公示舉報(bào)電話(huà)。

二、完善各項(xiàng)規(guī)章制度,建立內(nèi)部治理機(jī)制

公司經(jīng)營(yíng)班子始終把提高物業(yè)效勞水平、擴(kuò)大效勞范圍、由內(nèi)部效勞逐步走向外部效勞進(jìn)展,爭(zhēng)取從市場(chǎng)中獵取效益當(dāng)做今后可持續(xù)性進(jìn)展的必由之路。而要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo),優(yōu)質(zhì)效勞是根本的根底所在,為此,我們本著實(shí)事求是的原則建立了一系列適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)展需要和公司進(jìn)展需要的《業(yè)主回訪工作制度》、《投訴接待處理制度》、《辦公經(jīng)費(fèi)治理制度》、《員工獎(jiǎng)懲條例》、《值班人員工作制度》、《崗位工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》、《效績(jī)考核制度等,并加大檢查落實(shí)力度,使各項(xiàng)工作有打算、有方法、有依據(jù)、有目的的穩(wěn)步綻開(kāi);同時(shí),為了建立完善的內(nèi)部治理機(jī)制，在吸取先進(jìn)治理閱歷的根底上結(jié)合我們的實(shí)際狀況,對(duì)經(jīng)營(yíng)班子及各部門(mén)每個(gè)治理崗位的職能、作用、工作范圍作了明確的劃分,從而將各項(xiàng)工作細(xì)化到每個(gè)人,促進(jìn)了各崗位的樂(lè)觀性、主動(dòng)性和制造性,使各級(jí)治理人員在工作實(shí)踐中不斷得到熬煉,業(yè)務(wù)、治理水平不斷得到提高。

雖然取得了一些成績(jī)，但由于時(shí)間所限，有一局部工作仍在連續(xù)進(jìn)展中，我的想法是將前期未完成的工作全部整理并理順完畢。以身作則，調(diào)發(fā)動(dòng)工的樂(lè)觀性，保質(zhì)、保量的完成各項(xiàng)工作。

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)10

一、履行職責(zé)狀況

20xx年，在集團(tuán)公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，我們?cè)谄髽I(yè)治理、投標(biāo)攬活、工程治理、文化建立、穩(wěn)定進(jìn)展等方面都取得了可喜的成績(jī)，完成企業(yè)總產(chǎn)值*億元;招攬任務(wù)*億元;全年人均勞動(dòng)生產(chǎn)率到達(dá)*萬(wàn)元;員工年均收入*萬(wàn)元。公司的綜合實(shí)力增加，社會(huì)信譽(yù)提高。回憶一年多來(lái)的工作，主要有以下幾方面：

1、注意企業(yè)文化建立，提倡“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序“八字治理理念，主見(jiàn)“以人為本，守法誠(chéng)信“，引導(dǎo)廣闊員工“以企為家，共同進(jìn)展“。人是生產(chǎn)力中最活潑的因素，是企業(yè)振興進(jìn)展的源泉和根本動(dòng)力，只有公司全體員工把聰慧才智充分發(fā)揮出來(lái)，并應(yīng)用到公司治理與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中去，公司才能進(jìn)展;只有公司供應(yīng)寬松敞亮的舞臺(tái)，員工的人生價(jià)值才能夠得以施展和實(shí)現(xiàn)。因此，我們要依靠員工促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展，就要培育先進(jìn)的企業(yè)文化，引導(dǎo)員工把“誠(chéng)信、情感、責(zé)任和程序“貫穿于整體工作中，發(fā)揮才智、敬業(yè)愛(ài)崗、求真務(wù)實(shí)、標(biāo)準(zhǔn)操作，通過(guò)宣傳、培訓(xùn)以及制度建立，強(qiáng)化工程治理，推行“質(zhì)量、環(huán)境愛(ài)護(hù)、職健安全“三位一體標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)程序等措施，促進(jìn)各工程在安全、質(zhì)量、工期等方面全面兌現(xiàn)對(duì)業(yè)主的承諾，為公司樹(shù)立良好的信譽(yù)，為共同事業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展打下根底。

2、加強(qiáng)民主治理，以真誠(chéng)和友情建立良好的同事關(guān)系和社會(huì)關(guān)系，風(fēng)雨同舟。一是從職工關(guān)懷的“熱點(diǎn)“、“難點(diǎn)“、“疑點(diǎn)“入手，深入實(shí)際地解決好公司經(jīng)營(yíng)治理與改革進(jìn)展等重大問(wèn)題，做好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律以及有關(guān)職工切身利益方面的工作。二是注意維護(hù)公司領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)。大廈之成，非一木之材;大海之潤(rùn)，非一流之歸。團(tuán)結(jié)班子成員，形成既有分工又有合作、坦誠(chéng)相待、合作共事、齊心協(xié)力干事業(yè)的良好氣氛，做到目標(biāo)全都、職責(zé)互補(bǔ)、榮譽(yù)共享，重大問(wèn)題、重大事項(xiàng)都能事前溝通，會(huì)前通氣，充分聽(tīng)取意見(jiàn)，集思廣益，發(fā)揮整體合力，改良工作，促進(jìn)進(jìn)展。

3、不急功近利，從長(zhǎng)遠(yuǎn)著眼，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際，扎實(shí)開(kāi)展治理調(diào)研工作。作為公司總經(jīng)理，不但要具備這個(gè)崗位所需要的一切素養(yǎng)，還要把握各方面的信息，保持對(duì)事物進(jìn)展規(guī)律的敏銳感覺(jué)，使思想觀念與時(shí)俱進(jìn)，把理論學(xué)問(wèn)、市場(chǎng)規(guī)律與企業(yè)治理實(shí)際相結(jié)合，才能領(lǐng)導(dǎo)公司不被劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。因此，去年我充分運(yùn)用國(guó)家政策、法規(guī)，依法開(kāi)展財(cái)務(wù)監(jiān)視、審計(jì)監(jiān)視、質(zhì)量監(jiān)視和效能監(jiān)察。把長(zhǎng)線(xiàn)工作與短期的詳細(xì)工作相結(jié)合，深入分析公司治理、工程治理工作中的思想政治、人事治理、機(jī)構(gòu)設(shè)置、標(biāo)準(zhǔn)化程序貫徹、合同治理、設(shè)備治理等工作的缺乏，從企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的角度，初步確定了深化企業(yè)治理改革的方案。之所以開(kāi)展這項(xiàng)工作，是由于我們的工程治理任務(wù)逐年增加，但在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨劇烈的狀況下，工程利潤(rùn)越來(lái)越少，改革創(chuàng)新、挖潛增效勢(shì)在必行。

4、高度重視經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作。招攬足夠的施工任務(wù)是企業(yè)開(kāi)展其他一切工作的前提，如何擴(kuò)大施工份額，是我們應(yīng)當(dāng)不斷探究的永恒課題。今年，經(jīng)與公司班子成員協(xié)商：我們打算加大投入，多種渠道多種方式并行，實(shí)行重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)工程重點(diǎn)追蹤，班子成員分片負(fù)責(zé)的經(jīng)營(yíng)方針，取得了可喜成績(jī)。與此同時(shí)，我們不斷召開(kāi)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)會(huì)議，通過(guò)會(huì)議引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作人員吸取教訓(xùn)、總結(jié)閱歷、調(diào)整投標(biāo)思路和策略、增加責(zé)任感，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)工作能夠適應(yīng)市場(chǎng)變化，以到達(dá)提高經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)治理水平和中標(biāo)率，拓寬經(jīng)營(yíng)范圍和施工領(lǐng)域的目的。

5、始終把思想作風(fēng)建立擺在第一位。自擔(dān)當(dāng)公司總經(jīng)理以來(lái)，我不斷提升思想素養(yǎng)、開(kāi)闊視野、充電擴(kuò)能，始終把上級(jí)和公司廣闊員工給予我的權(quán)力當(dāng)作一種責(zé)任和義務(wù)，堅(jiān)決貫徹執(zhí)行黨和國(guó)家政策法規(guī)以及上級(jí)的指示、打算，一切從公司以及廣闊員工的利益動(dòng)身，從不以個(gè)人私利侵害公司和員工的利益，做到了敬業(yè)勤政、廉潔奉公、關(guān)懷群眾疾苦，并以此影響訓(xùn)練自己的家人。

二、存在的問(wèn)題和今后努力方向

總結(jié)我個(gè)人的工作，離上級(jí)的要求與企業(yè)進(jìn)展還有肯定差距。表現(xiàn)在政治理論不夠豐富、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)學(xué)習(xí)少;表現(xiàn)在我們企業(yè)治理行為、員工個(gè)人行為與企業(yè)經(jīng)營(yíng)治理理念之間存在很大的差距;表現(xiàn)在企業(yè)治理、工程治理與市場(chǎng)規(guī)律不相符;還表現(xiàn)在企業(yè)改革之后，馬上產(chǎn)生的一系列的其他問(wèn)題。固然，個(gè)人總結(jié)難免片面，我懇切地懇求大家對(duì)我多提意見(jiàn)和建議，促進(jìn)企業(yè)進(jìn)展和我個(gè)人進(jìn)步。

事物的進(jìn)展總是在推陳出新。不充電，個(gè)人素養(yǎng)難以提升;不改革，企業(yè)難以綻開(kāi)騰飛的雙翼。今后，我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟、工作力量和治理水平;我將與公司領(lǐng)導(dǎo)班子一起帶著全體員工深化企業(yè)改革，解決包括企業(yè)治理、工程治理、經(jīng)營(yíng)開(kāi)發(fā)等在內(nèi)的一系列問(wèn)題，促進(jìn)企業(yè)安康長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展。

在此，我有信念和班子成員一道，廣泛接受大家好的建議，融入到我們企業(yè)改革的各項(xiàng)治理方法中去，完善經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，一心為公、廉潔自律、求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新、奮勉進(jìn)取，為公司在20xx年里奪取更加輝煌的業(yè)績(jī)而努力奮斗!

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)11

轉(zhuǎn)瞬間20xx年已過(guò)去了，雖然白駒過(guò)隙，可坐下來(lái)，悄悄地回憶，20xx年以來(lái)的工作，真是收獲頗多，感受頗多。特別榮幸，有時(shí)機(jī)和大家一起共享工作閱歷，這不僅是對(duì)我工作的認(rèn)可，更是對(duì)我個(gè)人的鞭策。

我的閱歷可以用三個(gè)小案例去概括，這3個(gè)小案例集中表達(dá)了我的工作思想。

第一個(gè)，循序漸進(jìn)，有的放矢

客戶(hù)經(jīng)理首要任務(wù)就是拓展客戶(hù)，但當(dāng)我看到“5221“任務(wù)中要求新增一個(gè)AUM500萬(wàn)的客戶(hù)時(shí)，我是沒(méi)有很大把握，而我心中有數(shù)，我知道我的目標(biāo)在哪里。由于20xx年9月剛到xx儲(chǔ)蓄所的時(shí)候，我就已經(jīng)開(kāi)頭關(guān)注白金級(jí)以上的客戶(hù)，分析他們卡的流水，約訪客戶(hù)了解狀況了。從系統(tǒng)中我發(fā)覺(jué)一位白金級(jí)客戶(hù)，放在卡里的活期存款足足有70萬(wàn)，竟然半年沒(méi)有任何變動(dòng)，我感到特別的惋惜，由于即使客戶(hù)要隨時(shí)用錢(qián)，存上我行的7天通知存款，收益也是特別可觀的。

我聯(lián)系到客戶(hù)，客戶(hù)表示自己常常外地，工作比擬忙，無(wú)暇到銀行理財(cái)。10月客戶(hù)來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，我了解到客戶(hù)主要從事采礦方面的生意，去的地方都比擬偏遠(yuǎn)，我具體為其介紹了我行的網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行，客戶(hù)沒(méi)想到手機(jī)還可以理財(cái)，特別喜愛(ài)這樣便捷快速的理財(cái)渠道，當(dāng)場(chǎng)自己使用手機(jī)銀行購(gòu)置了10萬(wàn)理財(cái)，還說(shuō)以后有適宜的理財(cái)產(chǎn)品通知他就可以了。

就這樣每當(dāng)有適宜的理財(cái)產(chǎn)品時(shí)我就會(huì)給客戶(hù)打個(gè)電話(huà)，客戶(hù)就會(huì)自己在手機(jī)銀行上購(gòu)置，雖然每次不多都是幾十萬(wàn)左右，隨著前期的理財(cái)產(chǎn)品到期，收益還不錯(cuò)，漸漸建立起了信任。就這樣客戶(hù)陸間續(xù)續(xù)的從他行把錢(qián)轉(zhuǎn)來(lái)，購(gòu)置了500萬(wàn)理財(cái)產(chǎn)品，成為了我行的鉆石級(jí)客戶(hù)。

從這位客戶(hù)的拓展上，我發(fā)覺(jué)有些高端客戶(hù)注意的是便捷，他們平常很忙，尤其常常出差的，不行能為了某個(gè)產(chǎn)品專(zhuān)程來(lái)購(gòu)置，我們的產(chǎn)品許多，但是客戶(hù)知道的很少，我們要從專(zhuān)業(yè)的角度推舉符合客戶(hù)的理財(cái)方式和渠道，只有因勢(shì)利導(dǎo)，循序漸進(jìn)，有的放矢，才能為客戶(hù)所接納。

其次個(gè)，以心相交，成其長(zhǎng)遠(yuǎn)

作為客戶(hù)經(jīng)理來(lái)說(shuō)，產(chǎn)品的銷(xiāo)售尤為關(guān)鍵，拓展和維護(hù)客戶(hù)的最終目的就是為了銷(xiāo)售。只有銷(xiāo)售產(chǎn)品才能使得客戶(hù)利益化，建行的利益化。

OCRM系統(tǒng)為我們供應(yīng)了最根底的目標(biāo)，而整個(gè)儲(chǔ)蓄所聯(lián)動(dòng)機(jī)制更是不行或缺的。從聯(lián)動(dòng)機(jī)制中，高柜同事為我推舉了一位對(duì)黃金感興趣的客戶(hù)，我在OCRM系統(tǒng)中搜尋了一下，發(fā)覺(jué)是我所的金級(jí)客戶(hù)，沒(méi)有理財(cái)產(chǎn)品和定期存款，卡的流水記錄發(fā)覺(jué)有許多大筆的進(jìn)出，在后續(xù)的效勞中發(fā)覺(jué)，顧客主要從事銷(xiāo)售工作，客戶(hù)關(guān)系網(wǎng)比擬簡(jiǎn)單，每年過(guò)年都為送禮品而犯愁。

當(dāng)了解這些狀況后我找到我的一位特地做公關(guān)的同學(xué)為其做了一下籌劃，其后也收到了很好的效果，客戶(hù)也非常滿(mǎn)足。之后客戶(hù)銷(xiāo)售的款項(xiàng)根本都從我處金卡上過(guò)度，為我處在存款時(shí)點(diǎn)上奉獻(xiàn)了不少力氣。

最叫我感動(dòng)的是客戶(hù)在xx建行，詢(xún)問(wèn)黃金的時(shí)候發(fā)覺(jué)xx建行的報(bào)價(jià)比我們要廉價(jià)1塊錢(qián)，但照舊回到xx在我處購(gòu)置了1000克實(shí)物金?？蛻?hù)說(shuō)，我做生意賺錢(qián)，你們開(kāi)銀行也得賺錢(qián)，你也有任務(wù)，你前面幫了我這么大的忙，我要在其他地方買(mǎi)了，我心里會(huì)過(guò)意不起不舒適的。就這樣這位客戶(hù)不僅成為了白金級(jí)客戶(hù)，還奉獻(xiàn)出了產(chǎn)品。

從這位顧客的營(yíng)銷(xiāo)上，我發(fā)覺(jué)，其實(shí)我們營(yíng)銷(xiāo)的不僅是產(chǎn)品，更是一種社會(huì)關(guān)系，路人有難還出手相助，作為我們建行的貴賓級(jí)客戶(hù)我們又怎能袖手旁觀，不為其分憂(yōu)呢？現(xiàn)代銀行同質(zhì)類(lèi)的產(chǎn)品許多，我們靠什么取勝呢，唯有優(yōu)質(zhì)的效勞，我們不僅要為賣(mài)出去的產(chǎn)品效勞，也要為維護(hù)這種社會(huì)關(guān)系而效勞。

第三個(gè)，善建者行，盡力者贏

客戶(hù)經(jīng)理的優(yōu)勢(shì)在于什么，許多時(shí)候我都在思索。我覺(jué)得就是我們可以有大量的時(shí)間去優(yōu)化我們的效勞過(guò)程。高柜，低柜，效勞的時(shí)間有限，效勞的人數(shù)眾多，是群眾客戶(hù)，而我們呢是少而精的高端?；蛟S高柜、低柜在客戶(hù)詢(xún)問(wèn)貸款、支付電話(huà)、網(wǎng)上銀行的事宜的時(shí)候會(huì)一帶而過(guò)，而我們呢要發(fā)覺(jué)客戶(hù)深層次的需要。

一位xx的客戶(hù)從我處經(jīng)過(guò)辦理匯款業(yè)務(wù)，低柜在得知其要辦理支付電話(huà)，便把聯(lián)系方式留給了我，之后整理材料并遞交，當(dāng)審批時(shí)候才發(fā)覺(jué)，客戶(hù)已經(jīng)辦理過(guò)，無(wú)奈我向客戶(hù)說(shuō)明狀況，這時(shí)客戶(hù)才想起來(lái)前段時(shí)間我行到店做活動(dòng)辦理POS機(jī)的時(shí)候同時(shí)申領(lǐng)了。顧客有點(diǎn)不好意思，我覺(jué)得也沒(méi)什么，并且到店為其裝好電話(huà)，并演示了下。

客戶(hù)是做家具生意的，異地跨行匯款較多，當(dāng)處辦理支付電話(huà)就是為了節(jié)省手續(xù)費(fèi)的。當(dāng)2月13日我看到《于xx省分行減免結(jié)算通卡跨行匯款手續(xù)費(fèi)的批復(fù)》，我給客戶(hù)打了電話(huà)，并為其辦理了此業(yè)務(wù)。之后隨著客戶(hù)對(duì)我各種業(yè)務(wù)的嚴(yán)密度漸漸增加，客戶(hù)在我處辦理了金卡，并且轉(zhuǎn)來(lái)50萬(wàn)購(gòu)置理財(cái)，之后又介紹來(lái)自己的朋友也到我處辦理了金卡并且轉(zhuǎn)來(lái)了100萬(wàn)來(lái)購(gòu)置理財(cái)。

通過(guò)這位客戶(hù)我發(fā)覺(jué)，為客戶(hù)效勞要有始有終，不能由于效勞到一半發(fā)覺(jué)不屬于自己效勞的范圍無(wú)利可圖就推諉了，你為客戶(hù)盡力效勞，客戶(hù)是看在眼里記在心里的，對(duì)于有潛力的客戶(hù)，是應(yīng)當(dāng)付出點(diǎn)力氣，并且也是值得付出的，雖然這個(gè)過(guò)程比擬長(zhǎng)，但最終的結(jié)果是令人滿(mǎn)足的。

以上就是我工作以來(lái)具有代表性的三個(gè)小案例，我信任大家工作中類(lèi)似的例子也肯定不少，我只是拋磚引玉，盼望對(duì)大家有所幫忙，感謝！

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)12

時(shí)間荏苒，冬去春來(lái)，嚴(yán)寒的冬天已不知不覺(jué)的就要過(guò)去了。隨著時(shí)間的推移，我正式參加美的銷(xiāo)售公司已有3個(gè)月了，此刻回憶起當(dāng)時(shí)興奮又緊急的日子，真是思緒萬(wàn)千，勞碌了整整3個(gè)月，雖消耗了很多精力和時(shí)間，但卻未近人意。盼望在XX年能有時(shí)機(jī)重新開(kāi)頭，不管勝利還是失敗都將成為我工作的基石。我很榮幸參加美的集團(tuán)銷(xiāo)售公司的團(tuán)隊(duì)里，美的的企業(yè)文化渲染著我，領(lǐng)導(dǎo)、同事鼓舞著我，支持著我，讓我很快進(jìn)入了狀態(tài)。從起初的我跟著美的公司總經(jīng)理理訪問(wèn)訪問(wèn)客戶(hù)，走走門(mén)店，跟選購(gòu)溝通促銷(xiāo)方案，到我一個(gè)人來(lái)完成一些工作，對(duì)于近3個(gè)月的工作我做了如下總結(jié)：

一、工作總結(jié)：

1、關(guān)于產(chǎn)品學(xué)問(wèn)：

對(duì)于產(chǎn)品學(xué)問(wèn)不是特別的熟識(shí)，對(duì)于竟品的信息也沒(méi)能做到隨時(shí)把握，了解同一線(xiàn)品牌在市場(chǎng)上的動(dòng)態(tài)。這點(diǎn)我在今年做的就比擬差，對(duì)產(chǎn)品的不了解，對(duì)于價(jià)格不熟識(shí)，在銷(xiāo)售過(guò)程中會(huì)因此而變的很被動(dòng)，所以在新的一年里產(chǎn)品學(xué)問(wèn)是我要突破的重點(diǎn)之一。

2、關(guān)于終端：

2.1帶著掌控終端的理念去工作，去執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)交代的任務(wù)，但是在實(shí)際和經(jīng)銷(xiāo)商博亦過(guò)程中并沒(méi)有真正做到掌控，也沒(méi)能隨時(shí)關(guān)注銷(xiāo)售以及竟品的動(dòng)態(tài)，導(dǎo)致和經(jīng)銷(xiāo)商談判的過(guò)程中許多時(shí)候被經(jīng)銷(xiāo)商說(shuō)服，而不是真正做到去說(shuō)服經(jīng)銷(xiāo)商，去讓經(jīng)銷(xiāo)商跟著公司的腳步一步一步的走下去，從某種程度上說(shuō)這也嚴(yán)峻影響了公司的政策的良性進(jìn)展。

2.2關(guān)于代理商的.合作，由于九鼎宏業(yè)也是今年剛參加美的空調(diào)代理商隊(duì)伍，對(duì)美的的模式和政策不是很理解，同時(shí)由于我自己也是剛進(jìn)入公司的新人，也沒(méi)能做做到代理商的真正掌控，而且由于代理商之前做的是奧克斯，日立代理，由于這兩個(gè)品牌的渠道操作很弱，所以對(duì)代理商的掌控更是無(wú)從談起，這也更增長(zhǎng)了該代理商的個(gè)人感覺(jué)良好的心態(tài)，由于我又是一個(gè)新人，所以和他談判過(guò)程中總是處于劣勢(shì)，這對(duì)我下面分銷(xiāo)商的工作開(kāi)展也具有許多困難，主要表現(xiàn)在樣機(jī)和贈(zèng)品以及物料的準(zhǔn)時(shí)配送方面，貨物的配送方面尤為突出，還有政策的準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)，執(zhí)行都做的不到位。

2.3、假如在以上的工作做到之后就是掌控市場(chǎng)平衡，最能表達(dá)的就是控價(jià)，那么控價(jià)的根源有兩個(gè)：

1.是終端客戶(hù)自身控價(jià)。

2.是按公司的政策對(duì)每個(gè)客戶(hù)進(jìn)展強(qiáng)制執(zhí)行，可以以負(fù)鼓勵(lì)的形式來(lái)做到，只要能掌握根源，就能掌控市場(chǎng)平衡降低負(fù)毛利的產(chǎn)生。

3、關(guān)于產(chǎn)品的推廣：

在公司廣告宣傳的影響下，店面做好布置原則：如店外做品牌、店內(nèi)做產(chǎn)品、展區(qū)做武器，同時(shí)在促銷(xiāo)活動(dòng)之前做好促銷(xiāo)預(yù)備，準(zhǔn)時(shí)將促銷(xiāo)方案與客戶(hù)、店面溝通，將信息傳遞給每個(gè)客戶(hù)，贈(zèng)品物料準(zhǔn)時(shí)送到位，信任在產(chǎn)品推廣的拉力下，銷(xiāo)售做到更好。

4、關(guān)于理貨：

在理貨方面，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)把握客戶(hù)的庫(kù)存構(gòu)造，依據(jù)客戶(hù)當(dāng)前自身的庫(kù)存數(shù)量、機(jī)型，去年同期的銷(xiāo)售，今年的增長(zhǎng)比率，做到讓經(jīng)銷(xiāo)商準(zhǔn)時(shí)備貨，把口袋里全部的流淌資金壓在美的空調(diào)上面，而無(wú)余錢(qián)去囤積其他品牌空調(diào)，以保證客戶(hù)盡最大努力的經(jīng)營(yíng)我司產(chǎn)品。

5、關(guān)于促銷(xiāo)：

一個(gè)好的區(qū)域經(jīng)理，一個(gè)優(yōu)秀的大品牌業(yè)務(wù)代表，他的促銷(xiāo)肯定也是做的最好的，包括戶(hù)外廣告宣傳，節(jié)假日以及專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)業(yè)的等活動(dòng)的宣傳組織，樂(lè)觀的宣傳促銷(xiāo)肯定會(huì)對(duì)產(chǎn)品的銷(xiāo)售形成很大的幫忙，在這方面我個(gè)人更是需要得到提高。

6、關(guān)于渠道的開(kāi)發(fā)：

雖然在一開(kāi)頭接手房山的時(shí)候，張總和秦姐就告知我要大力去開(kāi)發(fā)新的客戶(hù)，但是在實(shí)際操作過(guò)程中并沒(méi)有實(shí)際多大的進(jìn)展，這幾個(gè)月中也就是把原來(lái)沒(méi)有簽約的客戶(hù)改為簽約經(jīng)銷(xiāo)商了，真正開(kāi)發(fā)的也就只有宇康興業(yè)和風(fēng)帆順，客戶(hù)開(kāi)發(fā)和專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)拓應(yīng)當(dāng)是來(lái)年的重點(diǎn)工作。

以上總結(jié)是我在美的3個(gè)月對(duì)工作的熟悉，也是我要突破的重點(diǎn)，我特別感謝美的公司的總經(jīng)理對(duì)我工作的指導(dǎo)以及生活上的幫忙，我保證我會(huì)盡心盡力的跟著領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。下面是我新一年的工作規(guī)劃，做到樂(lè)觀的協(xié)作公司政策和跟著領(lǐng)導(dǎo)的腳步完成新一年里的銷(xiāo)售任務(wù)，不辜負(fù)公司對(duì)我的信任與培育！

二、20xx年的工作打算

春節(jié)完畢我們回到公司上班的時(shí)候也是空調(diào)銷(xiāo)售旺季降臨的時(shí)候，優(yōu)化庫(kù)存以及合理的促銷(xiāo)方案至關(guān)重要，對(duì)于我來(lái)年的工作重點(diǎn)有以下幾點(diǎn)打算。

1、局部客戶(hù)的調(diào)整

鄉(xiāng)鎮(zhèn)客戶(hù)不在多而要精，堅(jiān)決推行一鎮(zhèn)一點(diǎn)，把最適宜公司進(jìn)展的客戶(hù)作為最核心的客戶(hù)加以支持和扶持跟著公司一起成長(zhǎng)，把不能適應(yīng)公司進(jìn)展的客戶(hù)漸漸的要請(qǐng)出美的價(jià)值連中，爭(zhēng)取把最好的資源給到最好的客戶(hù)，保證資源投放的回報(bào)。

2、新的客戶(hù)開(kāi)發(fā)

保證一鎮(zhèn)一點(diǎn)，做到全部的鄉(xiāng)鎮(zhèn)都有美的空調(diào)銷(xiāo)售門(mén)店，不留空白，對(duì)競(jìng)品的核心經(jīng)銷(xiāo)商做到定期訪問(wèn)，并宣灌美的政策的優(yōu)勢(shì)，爭(zhēng)取拉攏并瓦解竟品的核心經(jīng)銷(xiāo)商，讓自身的經(jīng)銷(xiāo)商數(shù)量和質(zhì)量做到最大的突破。

3、專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)

專(zhuān)賣(mài)店是建立渠道壁壘的主要力氣，只要做了專(zhuān)賣(mài)店的客戶(hù)就很難在去經(jīng)營(yíng)竟品的產(chǎn)品，使其經(jīng)營(yíng)最大化，專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)更是自身產(chǎn)品的品牌形象的最好宣傳，爭(zhēng)取在3月之前完成5家專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)，6月之前完成10家專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)發(fā)。

4、終端布展的調(diào)整

樣機(jī)擺放主次清楚、各客戶(hù)銷(xiāo)售門(mén)店掛牌價(jià)統(tǒng)一、通過(guò)爆炸簽或者其他方式突顯主銷(xiāo)機(jī)型，做到有的放矢。

5、梳理客戶(hù)庫(kù)存

打算屢次數(shù)少批量入庫(kù)，將主推機(jī)型可大量給客戶(hù)保證各型號(hào)在10套以上。高端機(jī)可依號(hào)2或3套備貨，庫(kù)存把握在套200套左右，并依據(jù)客戶(hù)庫(kù)存做到隨時(shí)調(diào)整促銷(xiāo)方向。

6、促銷(xiāo)方案合理化

可依據(jù)去年同期的銷(xiāo)售分析確定主推的產(chǎn)品線(xiàn)、了解經(jīng)銷(xiāo)商及公司的庫(kù)存、針對(duì)竟品的活動(dòng)最終確定XX年各階段自身區(qū)域促銷(xiāo)工作。

以上是我對(duì)20xx年3個(gè)月工作的總結(jié)以及XX年工作的打算，前面全部的預(yù)備只為提高銷(xiāo)售、削減負(fù)毛利的產(chǎn)生，我對(duì)將來(lái)有很大的信念，盼望公司多支持我的工作，我會(huì)盡全力努力做到更好。

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)13

在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回憶這一年的工作歷程，也讓我收獲許多，還記得剛剛離開(kāi)學(xué)校步入社會(huì)的時(shí)候，懷著無(wú)比感動(dòng)與些許忐忑的心情走出我人生的第一步。這一步往往也是最重要的一步，像很多人一樣，我們?cè)诼殘?chǎng)中摸索著前進(jìn)，讓自己充實(shí)讓自己去學(xué)習(xí)，沒(méi)有任何閱歷的我們比別人更多了一份困難，但是路往往是自己走出來(lái)的，靠著自己對(duì)生活的熱忱與對(duì)工作的憧憬最終成為濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的一名新員工。

這一年可能是我步入社會(huì)最困難的一年，由于不管人生閱歷與工作閱歷，可以說(shuō)我?guī)缀跏橇?，但是公司?duì)我始終不放棄，而是賜予更多的鼓舞與支持，讓我自己學(xué)會(huì)前進(jìn)，剛出學(xué)校，立馬出入公司與社會(huì)也有許多的不適應(yīng)，這份不適應(yīng)最主要的是不知道自己的工作應(yīng)當(dāng)從哪里著手，成天過(guò)著令人擔(dān)憂(yōu)的生活，但是經(jīng)過(guò)公司對(duì)我的幫忙漸漸學(xué)會(huì)了從哪里著手，怎么去做好電子商務(wù)，對(duì)于怎么做，如何做也有了全新的解釋?zhuān)旅姘堰@一年的工作做出總結(jié)：

一、產(chǎn)品化

熟識(shí)公司的企業(yè)文化，人文文化，最重要的是漸漸熟識(shí)要銷(xiāo)售的產(chǎn)品，根本的業(yè)務(wù)流程，明白公司主要是做什么的?市場(chǎng)定位在何處?我們的市場(chǎng)目標(biāo)應(yīng)當(dāng)投向哪里?針對(duì)的市場(chǎng)個(gè)體與群體是誰(shuí)?這些都是我需要學(xué)習(xí)的，了解公司的產(chǎn)品價(jià)格、每一個(gè)產(chǎn)品型號(hào)、各個(gè)產(chǎn)品的大類(lèi)、產(chǎn)品的組成成分與產(chǎn)品的性能，產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，了解墻體保溫與我們所做產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)性。對(duì)產(chǎn)品的從底到面是怎么做成的，如何施工，等等一系列的問(wèn)題經(jīng)過(guò)公司的培訓(xùn)與同事們的幫忙漸漸的做到心里有數(shù)。漸漸的懂得如何更有效的去了解產(chǎn)品學(xué)問(wèn)，通過(guò)excel對(duì)公司的產(chǎn)品全面做出一個(gè)梳理，產(chǎn)品的價(jià)格，類(lèi)別，型號(hào)，企業(yè)文化，型號(hào)對(duì)應(yīng)的產(chǎn)品，各個(gè)型號(hào)的英文描述，公司的產(chǎn)品的英文翻譯，等做出這一系列的歸檔之后對(duì)產(chǎn)品又有了全新的熟悉，這樣為以后去各個(gè)網(wǎng)站公布信息就奠定了根底，節(jié)約了時(shí)間。

二、產(chǎn)品報(bào)價(jià)的敏捷性

等熟識(shí)了產(chǎn)品本身的性能之后，其實(shí)報(bào)價(jià)看似簡(jiǎn)潔，其實(shí)里面學(xué)問(wèn)許多，剛開(kāi)頭我完全不知道怎么去報(bào)價(jià)格，一下子就被客戶(hù)問(wèn)住了，不了解價(jià)格怎么構(gòu)成，也與自己的業(yè)務(wù)不熟識(shí)有關(guān)系，這樣子總感覺(jué)與客戶(hù)之間找不到話(huà)說(shuō)，經(jīng)過(guò)公司的技術(shù)人員指導(dǎo)，懂得怎么去報(bào)價(jià)，怎么去分析價(jià)格的組成，懂得關(guān)于價(jià)格的問(wèn)題怎么與客戶(hù)去溝通，價(jià)格怎么波動(dòng)，施工費(fèi)怎么算包含哪些東西，怎么依據(jù)excel做一個(gè)很正式的報(bào)價(jià)。

三、網(wǎng)絡(luò)與市場(chǎng)

作為電子商務(wù)，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，如何去找客戶(hù)，如何通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)翻開(kāi)公司的市場(chǎng)卻是令人頭疼的一件事情，現(xiàn)在是個(gè)信息化的時(shí)代，如何通過(guò)這個(gè)平臺(tái)去查找潛在的客戶(hù)卻是一門(mén)頗深的學(xué)問(wèn)，要下一門(mén)苦功夫才行，運(yùn)氣好的話(huà)就另當(dāng)別論，這個(gè)工作原來(lái)考驗(yàn)的就是個(gè)人的耐力與毅力問(wèn)題，工作開(kāi)頭都是一個(gè)由淺入深的過(guò)程，首先談?wù)勛约喝绾瓮ㄟ^(guò)網(wǎng)絡(luò)去查找我們的潛在市場(chǎng)與客戶(hù)：

(1)通過(guò)注冊(cè)行業(yè)網(wǎng)站，什么叫行業(yè)網(wǎng)站呢，行業(yè)網(wǎng)站就是與我們行業(yè)產(chǎn)品為之有關(guān)的網(wǎng)站，比方國(guó)內(nèi)知名的許多網(wǎng)站，上面的人氣都很旺，像勤加緣，阿里巴巴，慧聰，敦煌網(wǎng)，中國(guó)制造網(wǎng)，壞球資源，ec21等等人氣網(wǎng)站，通過(guò)每一個(gè)網(wǎng)站找到自己產(chǎn)品所屬行業(yè)，建立自己的商品的商鋪，把自己的產(chǎn)品與樣品公司的信息一一上傳，留意產(chǎn)品的信息盡可能全面具體，這樣子公布的信息質(zhì)量才可能更高，在同類(lèi)的產(chǎn)品所搜之間才會(huì)更靠前，漸漸的通過(guò)網(wǎng)站的的相關(guān)鏈接發(fā)覺(jué)其他更多的商務(wù)網(wǎng)站，自己注冊(cè)會(huì)員，公布信息，漸漸的注冊(cè)網(wǎng)站多了，也學(xué)會(huì)了怎么去鑒別哪些網(wǎng)站的實(shí)效性大，尤其對(duì)我們靠完全免費(fèi)獵取買(mǎi)家信息的來(lái)說(shuō)就顯得尤為重要了，以后就會(huì)針對(duì)性地常常治理某些網(wǎng)站，推斷網(wǎng)站的好壞的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)就看能否得到詢(xún)盤(pán)了，推斷網(wǎng)站好壞的標(biāo)準(zhǔn)，理論上說(shuō)注冊(cè)網(wǎng)站越多越好，但是有的效果也很不明顯，要懂得擇優(yōu)處理網(wǎng)站，需要從掃瞄量，搜尋排名，網(wǎng)站更新速度，效勞工程等多個(gè)角度分析。有的人說(shuō)做這個(gè)很累，一天要注冊(cè)幾十個(gè)網(wǎng)站，公布幾千幾萬(wàn)個(gè)信息，很枯燥，很乏味，每天還要更新每天的信息，確實(shí)是很辛苦，看似這工作很簡(jiǎn)潔似的，其實(shí)很辛苦，它熬煉的是人的耐力與個(gè)人的毅力，每一天更新我們的產(chǎn)品排名就靠前，被人搜到的時(shí)機(jī)就更大，能接到詢(xún)盤(pán)時(shí)機(jī)就會(huì)更多，注冊(cè)網(wǎng)站多了，公司的產(chǎn)品名氣就上去了，你想你去搜尋引擎一搜這個(gè)關(guān)鍵詞語(yǔ)出來(lái)全是本公司的信息，這樣子公司的宣傳效果就更好，由于我們做的都是免費(fèi)的，查詢(xún)買(mǎi)家信息時(shí)看不到聯(lián)系信息，對(duì)于一般會(huì)員來(lái)說(shuō)可以網(wǎng)上直接詢(xún)盤(pán)的算不錯(cuò)了，可是效果很差，所以在買(mǎi)家市場(chǎng)條件下供給商主動(dòng)查找買(mǎi)家才能獲得更多的時(shí)機(jī)。注冊(cè)免費(fèi)的網(wǎng)站，就應(yīng)當(dāng)勤快更新，否則很快公布的信息就會(huì)被沉沒(méi)。

(2)通過(guò)搜尋引擎找客戶(hù)，詳細(xì)的操作方法，產(chǎn)品的關(guān)鍵詞語(yǔ)+經(jīng)銷(xiāo)商/買(mǎi)家。產(chǎn)品的名稱(chēng)+產(chǎn)品的價(jià)格。產(chǎn)品名稱(chēng)+行業(yè)里面聞名買(mǎi)家的公司的簡(jiǎn)稱(chēng)或者全稱(chēng)。查找行業(yè)展覽網(wǎng)站。觀看搜尋引擎右側(cè)的廣告。查找有鏈接到大客戶(hù)的網(wǎng)站的網(wǎng)頁(yè)。

(3)論壇法，去有關(guān)的商業(yè)論壇，那些里面有許多談?wù)撽P(guān)于有關(guān)類(lèi)似產(chǎn)品的提問(wèn)，去那里介紹公司，從而推銷(xiāo)自己的公司，通過(guò)自己的博客，談天工具去宣傳自己的公司。

(4)逆向法，我們是做建材市場(chǎng)的，想想用我們這個(gè)產(chǎn)品的行業(yè)，與他們建立關(guān)系，也是邁向市場(chǎng)的一步，像一些保溫公司，房地產(chǎn)公司，建筑公司，或者施工的個(gè)人，都是我們產(chǎn)品的適用對(duì)象，從這里著手，從而有時(shí)機(jī)查找我們的經(jīng)銷(xiāo)商，像他們推銷(xiāo)應(yīng)當(dāng)也是個(gè)不錯(cuò)的選擇。

(5)通過(guò)信息平臺(tái)，有許多工程的網(wǎng)站，我們可以從中獲得許多工程的信息，依據(jù)供應(yīng)的信息，我們?nèi)ズ藢?shí)工程的真實(shí)性，讓業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)。

(6)建立自己的網(wǎng)站也是個(gè)很重要的工作，怎么合理規(guī)劃自己的網(wǎng)站，怎么去合理布局都是我應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)的，經(jīng)過(guò)一年的努力，也獲得許多的工程信息，做了些工程，像銀川，山西婦幼保健院，遼寧廠房等。但是事情總有好有壞，的確這一年的有用的信息還是許多的，不知道怎么回事，后期交給技術(shù)或者業(yè)務(wù)員去跟進(jìn)的同時(shí)，成交的幾率是很小的，這樣下去供應(yīng)再好的信息也是問(wèn)題，怎樣突破這個(gè)障礙下面再認(rèn)真談?wù)摗?/p>

瞬息間，對(duì)于我來(lái)說(shuō)不平凡的xx馬上過(guò)去，參加濟(jì)南凱諾新型建材有限公司，對(duì)于我來(lái)說(shuō)是一種成長(zhǎng)與進(jìn)步的的歷程，從頭開(kāi)頭學(xué)習(xí)我完全生疏的一種工作方式、工作內(nèi)容、以及工作程序、第一次獨(dú)立的處理客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)問(wèn)題，獨(dú)立的做出一份很好的報(bào)價(jià)，第一次給客戶(hù)講解這個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)用，這些都是公司賜予我的時(shí)機(jī)，以上是我對(duì)這一年對(duì)自己工作的總結(jié)，既有對(duì)自己工作的確定也有對(duì)自己工作的批判，盼望在20xx年的工作中能有好的表現(xiàn)，和大家一起效勞于公司，也祝濟(jì)南凱諾新型建材有限公司的明天會(huì)更好!!

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)14

此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！這里是一篇客服經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)，讓我們一起來(lái)看看具體內(nèi)容吧~

時(shí)間總是過(guò)得很快，新的一年馬上開(kāi)頭。在過(guò)去的一年中我作為客服部的主管，帶著我部的員工順當(dāng)完成了20xx年的各項(xiàng)工作任務(wù)。在此，對(duì)始終以來(lái)支持我工作的客服部全部員工表示感謝。假如沒(méi)有她們的努力工作，就不會(huì)有客服部今日的成績(jī)。我也感謝各部門(mén)同事對(duì)我工作上的支持與協(xié)作。

20xx年客服部的工作是比擬繁忙和辛苦的一年，完成了1棟、2棟、3棟、4棟、5棟的交房工作，但對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)說(shuō)又有許多不同的收獲。許多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡(jiǎn)潔、單調(diào)、甚至無(wú)聊，不過(guò)是接下電話(huà)、做下記錄、。其實(shí)不然，要做一名合格、稱(chēng)職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶?zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，把握肯定的工作技巧，并要有高度的自覺(jué)性和工作責(zé)任心，否則工作上就會(huì)消失很多失誤、失職。

前臺(tái)是整個(gè)效勞中心的信息窗口，只有保持信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)效勞的開(kāi)展，客服人員不僅要接待業(yè)主的各類(lèi)報(bào)修、詢(xún)問(wèn)、投訴和建議，更要準(zhǔn)時(shí)地對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)展跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況進(jìn)展回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便利，保持原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)展。

下面是我這一年來(lái)的主要工作內(nèi)容：

1、根據(jù)要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料進(jìn)展歸檔治理，發(fā)生更改準(zhǔn)時(shí)做好跟蹤并更新。

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、詢(xún)問(wèn)準(zhǔn)時(shí)進(jìn)展回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上（報(bào)修395戶(hù)，效勞99戶(hù)，投訴19戶(hù)）。

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔。

4、對(duì)于業(yè)主反映的問(wèn)題進(jìn)展分類(lèi)，聯(lián)系施工方進(jìn)展修理，跟蹤及反應(yīng)。

5、承受各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)展處理，并對(duì)此過(guò)程進(jìn)展跟蹤，完成后進(jìn)展回訪。

6、資料錄入和文檔編排工作。對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，仔細(xì)做好錄入及編排打印，依據(jù)各部門(mén)的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等。

7、新舊表單的更換及投入使用。

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

9、做好治理處各項(xiàng)收支工作。在完成上述工作的過(guò)程中，我學(xué)到了

許多，也成長(zhǎng)了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素養(yǎng)。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力幫忙下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去面對(duì)，敢于承受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來(lái)。在嘉興物業(yè)我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑效勞的真正含義。

所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無(wú)論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自己的工作職責(zé)。所謂微笑效勞就是當(dāng)你面對(duì)客戶(hù)時(shí)，無(wú)論你快樂(lè)與否，苦惱與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶(hù)所急，始終保持微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來(lái)的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小“，往往被人輕視，甚至被無(wú)視，也經(jīng)常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得。不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的效勞做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào)。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)勝利。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都仔細(xì)努力的完成時(shí)，換來(lái)的也是上級(jí)對(duì)我的支持與確定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的全都認(rèn)可后，心中布滿(mǎn)勝利的喜悅與對(duì)工作的激情。至于接下來(lái)宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)仔細(xì)負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在20xx年這全新的一年里，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自己，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：

1、自覺(jué)遵守公司的各項(xiàng)治理制度。

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)治理學(xué)問(wèn)，提高與客戶(hù)溝通的技巧，完善客服接待流程及禮儀。

3、進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作急躁度，更加注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和工作樂(lè)觀性。

4、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面力量，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能參加嘉興物業(yè)這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，嘉興的文化理念，工作氣氛都不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的最大目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一起取得更大的進(jìn)步！

經(jīng)理個(gè)人年終總結(jié)15

20xx年，是我就任黨校賓館總經(jīng)理的第一年，也是新黨校賓館經(jīng)營(yíng)進(jìn)展的第一年。雖說(shuō)僅僅3個(gè)多月時(shí)間，但在這幾個(gè)月里，我和酒店全體員工在黨校領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的支持下，堅(jiān)持“以人為本、以誠(chéng)待人、來(lái)賓至上、效勞至佳”的經(jīng)營(yíng)理念，不斷總結(jié)閱歷，進(jìn)一步提高效勞質(zhì)量，致力賓館品位的提升。經(jīng)過(guò)全賓館員工的共同努力，克制資金緊急、人員流淌、同行競(jìng)爭(zhēng)壓力加劇等諸多困難，賓館從10月18號(hào)試營(yíng)業(yè)，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)穩(wěn)步上升。在黨校領(lǐng)導(dǎo)的帶著下，黨校賓館人連續(xù)奮戰(zhàn)3個(gè)多月，從籌備到開(kāi)業(yè)，經(jīng)受了風(fēng)風(fēng)雨雨，賓館人的敬業(yè)、愛(ài)崗、吃苦耐勞的精神得到了校領(lǐng)導(dǎo)的確定和業(yè)內(nèi)同行、社會(huì)各界人士的認(rèn)可。

賓館經(jīng)營(yíng)目前呈現(xiàn)出良好的進(jìn)展趨勢(shì)，以“專(zhuān)心營(yíng)造、至高致遠(yuǎn)”的價(jià)值理念和企業(yè)品牌，不斷強(qiáng)化拓展市場(chǎng)。為使經(jīng)營(yíng)治理更趨合理和科學(xué)，促進(jìn)賓館持續(xù)長(zhǎng)遠(yuǎn)的安康進(jìn)展，確保賓館利潤(rùn)、增加員工收入、提升賓館品牌效勞，我深知職責(zé)重大。所以，我會(huì)一向?yàn)榇硕M心、盡力、盡職的工作。此刻，我向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事述職，請(qǐng)予以審議。

一、根本完成賓館的籌備工作

我自從20xx年8月13日來(lái)到黨校賓館，首先制訂了黨校賓館工程進(jìn)度表倒計(jì)時(shí)，每一天確定了工作明細(xì)打算，對(duì)推動(dòng)開(kāi)業(yè)日程起到了突出的作用。其二，制訂了治理人員崗位職責(zé)和工作流程。做到明細(xì)分工，職責(zé)明確，使治理層有工作目標(biāo)，杜絕了盲目出工的現(xiàn)象。其三，與賓館接軌，合理出臺(tái)《員工手冊(cè)》，使員工感受到了親切感、溫馨感。此刻我們根本完成了籌備工作，已經(jīng)完全能夠完成大規(guī)模的接待任務(wù)。

二、狠抓培訓(xùn)和經(jīng)營(yíng)舉措

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