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5226黔東南州地方標(biāo)準(zhǔn)I 2 4 5 6請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別1杉木河旅游第3部分：游客服務(wù)規(guī)范GB/T7000.218燈具第2-GB/T31383旅游景區(qū)游客中心設(shè)置與服GA/T367視頻安防監(jiān)控系統(tǒng)技術(shù)4.1.1應(yīng)設(shè)置在縣城、漂流起漂、漂流終點(diǎn)景區(qū)入口等交通便4.3.2提供微信小程序、線上旅游服務(wù)平臺(tái)等網(wǎng)24.4.4建立官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)等自媒體宣傳3b)電話接待過(guò)程中，應(yīng)仔細(xì)聆聽游客的服務(wù)5.4.1由專人引導(dǎo)旅游車輛?？恐付▌澏ǖ耐＼噮^(qū)位，引導(dǎo)游客有序乘5.4.2配備游客觀光車、擺渡車，提供便a)起漂點(diǎn)設(shè)置停車場(chǎng)、更衣室、公廁，配備專人引導(dǎo)游客有序領(lǐng)取漂流設(shè)備，協(xié)助游c)漂流終點(diǎn)設(shè)置應(yīng)急醫(yī)療站、停車場(chǎng)、淋浴間、更衣室、公廁等。協(xié)助游客上岸，引導(dǎo)游客領(lǐng)取b)開展現(xiàn)場(chǎng)急救處理或撥打急救電話、協(xié)助轉(zhuǎn)5.7.1工作人員在工作時(shí)間應(yīng)統(tǒng)一著裝，服裝5.7.2工作人員端莊、大方，站姿自然、平穩(wěn)4漢語(yǔ)服務(wù)應(yīng)使用普通話。根據(jù)客源情況，提供相應(yīng)的外語(yǔ)語(yǔ)b)對(duì)游客的投訴，應(yīng)耐心傾聽，態(tài)度誠(chéng)懇，使用禮貌用語(yǔ)回答；5b）定期參加特種設(shè)備安全教育和安全技術(shù)a）應(yīng)具備相應(yīng)資質(zhì)，熱愛(ài)醫(yī)務(wù)工作，具有一定的急救b）景區(qū)內(nèi)游客發(fā)生意外，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)救援。如遇不能處理的情況，應(yīng)第一時(shí)間報(bào)告，并協(xié)c）制定完善景區(qū)相關(guān)制度，策劃有關(guān)活動(dòng)方68.3應(yīng)建立并公示投訴渠道，做好投訴記錄，由專人負(fù)責(zé)投訴8.4對(duì)服

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