2024年醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責（二篇）

第2頁共2頁2024年醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責1、在接收到業(yè)務訂單及工程BOM發(fā)布后，應即時統(tǒng)計和評估訂單狀態(tài)。基于需求申請表，需審核K3系統(tǒng)生成的MRP計算結果。通常，BOM單會在當天完成，而需求應在同一天內(nèi)全部處理完畢。2、每日早晨，數(shù)據(jù)專員需發(fā)布收貨報告，并在規(guī)定的時間內(nèi)更新手工賬目并發(fā)送出貨表。下午，需在預設時間內(nèi)獲取配貨的出貨確認。對比配貨提供的交期與周計劃的上線日期，若物料交期晚于計劃，需立即與配貨部門進行協(xié)調(diào)并跟進，若最終物料交期仍晚于周計劃，需立即通知計劃部門及直接上級。3、根據(jù)生產(chǎn)計劃，需向生產(chǎn)部和倉庫等相關方發(fā)布生產(chǎn)領料單。4、每日需迅速處理工程的ECO變更單，對涉及變更的物料進行詳細分析。若物料被取消，需立即通知采購，評估是否可以取消訂單。若無法取消可能導致庫存積壓，需記錄并報告。若增加物料，待mps計劃更新后重新運行MRP，審核并發(fā)布需求，并通知采購及跟進物料交期。5、每周二和周四的下午，需參加物料交期協(xié)調(diào)會議。6、每周三上午之前，需將物料交期更新至計劃表中。7、在每日計劃的日計劃發(fā)布后，需再次確認物料是否齊備，領料單是否已準備就緒。8、對于生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的物料異常，需及時反饋給采購進行協(xié)調(diào)，以滿足生產(chǎn)需求。9、在物料入庫時，需跟進其質(zhì)量，如有問題需立即通知采購，避免影響生產(chǎn)及出貨日期。10、生產(chǎn)線物料員的退料和補料，物控需核實生產(chǎn)主管和質(zhì)檢人員的簽字，確認生產(chǎn)任務單和物料代碼的準確性，并及時處理庫存不良品。11、業(yè)務訂單變更時，需迅速通知采購調(diào)整物料需求，若訂單被取消，需立即通知采購并跟進是否會導致庫存積壓，如有積壓需通過郵件報告。12、每月盤點時，需基于在制訂單提出物料在制的詳細清單。13、月底時，需協(xié)助處理庫存滯銷物料。14、訂單完成后，需統(tǒng)計該訂單的用料損耗明細，進行訂單核銷。15、每月需統(tǒng)計相關生產(chǎn)部門當月的生產(chǎn)超損耗明細。2024年醫(yī)院優(yōu)服辦工作人員職責（二）一、崗位職責與標準目標：確?？头藛T明確并嚴格遵守其崗位職責和規(guī)定，以確保在既定的制度和規(guī)范下高效完成工作。1.服務理念以優(yōu)質(zhì)服務與質(zhì)量并重，解決客戶問題，樹立公司誠信品牌，致力于推動客戶健康飲水。2.服務對象涵蓋現(xiàn)有客戶、潛在客戶以及正在成為我們客戶的個體。3.服務原則熱情：以飽滿的熱情對待工作、客戶和同事。專業(yè)：全力以赴，盡職盡責，使敬業(yè)成為工作習慣。勤勉：對工作勤懇負責，恪盡職守。創(chuàng)新：全情投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法以提升效率。服從：遵守上級指示，按時完成任務。4.客服人員素質(zhì)標準(1)經(jīng)驗：具備客服工作經(jīng)驗，了解客戶需求，熟悉服務流程。(2)職業(yè)素養(yǎng)：有修養(yǎng)，有禮貌，具備全面知識，學習能力強，能快速適應工作流程。(3)溝通能力：親和力強，語言表達清晰，具備一定的人際關系處理能力，具有人格魅力，能贏得客戶信任。(4)應變能力：思維敏捷，能迅速應對各種情況，主動解決問題。(5)形象代表：形象良好，舉止得體，代表公司形象和產(chǎn)品代言人。(6)工作態(tài)度：積極熱情，主動服務，不計個人得失，具備奉獻精神。5.客服人員工作職責1.熟練掌握崗位所需系統(tǒng)操作，精通各類辦公軟件。2.負責客戶送水安排，確保及時準確無誤。3.負責每日客戶服務回訪，短信提醒發(fā)放，準確記錄。4.管理倉庫，確保貨物出入庫記錄清晰，先進先出，及時補充庫存。5.負責接聽客戶電話，接待客戶來訪。6.監(jiān)督送貨人員服務標準和著裝要求。7.處理客戶投訴，確保問題得到妥善解決。8.建立并管理部門工作資料和客戶檔案。9.認真接待合作伙伴來訪，并及時向上級匯報。10.維護辦公區(qū)域衛(wèi)生，保持工作環(huán)境整潔。11.完成上級指派的其他任務。12.準確統(tǒng)計工作數(shù)據(jù)，及時反饋信息，做好月度報告。6.工作規(guī)范保持良好的職業(yè)形象，工作專注，有耐心，責任心強。接聽電話時熱情友好，使用專業(yè)語言，解答客戶疑問，同時對公司的產(chǎn)品和服務保持信心。熟練掌握公司產(chǎn)品和服務，全面了解客戶需求，嚴格按照公司規(guī)定解決問題。作為公司形象代表，處理客戶投訴時需保持專業(yè)，理解客戶需求，避免與客戶發(fā)生沖突，維護公司利益。處理客戶投訴時，主動道歉并妥善處理，必要時向上級報告。記錄客戶反饋，特殊情況及時向部門負責人匯報。遵守公司和職場規(guī)定，準時上下班，工作時間專注工作，不得從事與工作無關的活動。二、考勤管理客服人員工作時間為08:00-15:00和13:00-20:00，兩人輪班。每月每人輪休____天，由部門主管統(tǒng)一安排。全天班員工按公司規(guī)定享受加班補貼。日常管理由水客服部執(zhí)行。餐補標準為____元/餐，全天班補貼____元/天。輪休或請假員工不享受餐補。三、薪酬待遇1.客服人員基本工資為____元/月，新員工按試用期工資標準執(zhí)行（____元-____元/月）。其他福利參照公司標準。2.客服部提成