收銀組長(zhǎng)工作總結(jié)

收銀組長(zhǎng)工作總結(jié)收銀組長(zhǎng)工作總結(jié)1

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬在收銀崗位里的我已有三年。在這里，我有過(guò)高興，有過(guò)哀痛，但更多是收獲，成了我成長(zhǎng)路上的一筆財(cái)寶。在此，我感謝領(lǐng)導(dǎo)給了我這個(gè)平臺(tái)，讓我得到很好的熬煉。給了我施展才華的舞臺(tái)。我將珍惜我的選擇——做一名合格的收銀員。

記得曾聽(tīng)說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：“越是艱苦的地方，越能熬煉人的意志，越能使人感到充溢。”來(lái)到新世紀(jì)工作之后更能感到這句話(huà)的意義。每天基本上在同一個(gè)收銀臺(tái)工作幾個(gè)小時(shí)，面對(duì)的是數(shù)不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)，特殊是在我們豐都店，門(mén)口特殊冷，現(xiàn)在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次特殊上2號(hào)臺(tái)的員工，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽(yáng)直射著我們，但我并沒(méi)有因此而放棄過(guò)堅(jiān)持?！邦櫩途褪巧系邸钡淖谥?，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔(dān)子卻不輕：每天重復(fù)著相同的工作，還要對(duì)顧客說(shuō)明他們?nèi)康囊蓡?wèn)，而且不管顧客說(shuō)了多么苛刻的話(huà)，都必需學(xué)會(huì)忍耐，把全部的委屈壓在心底。

在過(guò)去的工作中，我們總會(huì)遇到一些問(wèn)題，比如商品標(biāo)價(jià)與電腦不符時(shí)，我們應(yīng)剛好通知值班進(jìn)步行核實(shí)，并要請(qǐng)顧客耐性等待，還有就是肯定要運(yùn)用微笑服務(wù)，當(dāng)你對(duì)顧客微笑時(shí)，不管顧客對(duì)我們有多么不滿(mǎn)，此時(shí)他的心情肯定會(huì)隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個(gè)微笑不費(fèi)分文卻賜予甚多，懂得對(duì)生活微笑的人，將會(huì)擁有漂亮的人生，當(dāng)你微笑時(shí)世界也在對(duì)你微笑。再就是要講究語(yǔ)言藝術(shù)：“溫語(yǔ)慰心三冬暖，惡語(yǔ)傷人七月寒。”不要與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵，不羞辱、挖苦、諷刺顧客。

作為一名收銀員，我深深知道我們就是新世紀(jì)的窗口。在工作中嚴(yán)格遵守收銀員操作規(guī)范的同時(shí)，應(yīng)有飽滿(mǎn)的熱忱，用會(huì)心的微笑接待身邊每一位顧客，面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)的今日，怎樣才能留住顧客，贏得顧客滿(mǎn)足?我們唯一取勝的籌碼就是供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。在以后的工作里嗎，只有努力學(xué)習(xí)，提高自身素養(yǎng)，提升服務(wù)技巧，讓顧客興奮而來(lái)，滿(mǎn)足而歸。

以上就是我在工作中所感受最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我信任，只要我們?nèi)康膯T工同心協(xié)力，新世紀(jì)明天會(huì)更加輝煌!

收銀組長(zhǎng)工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，一年的時(shí)間即將走過(guò)，在過(guò)去的一年里有喜有憂(yōu)，也從各位同事那里學(xué)到了很多珍貴閱歷，現(xiàn)針對(duì)自我在過(guò)去的一年工作中，所遇到的問(wèn)題談?wù)勛晕业男牡煤腕w會(huì)，為過(guò)去的一年工作畫(huà)上句號(hào)。

作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為務(wù)必遵守賣(mài)場(chǎng)的收銀紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)不行隨意將自我私人現(xiàn)金拿出來(lái)，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。收銀員不行為自我的親朋好友隨意結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)。收銀員要熟識(shí)賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

即使短暫離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，也要先將自我所收營(yíng)業(yè)款點(diǎn)清，將離開(kāi)收銀臺(tái)的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員或同班同事。離開(kāi)收銀臺(tái)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的看法請(qǐng)顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬或?yàn)榈群畹念櫩徒Y(jié)賬后方可離開(kāi)。

作為賣(mài)場(chǎng)的一線(xiàn)，很清晰在工作時(shí)務(wù)必持續(xù)冷靜。顧客恒久是對(duì)的，這是我們服務(wù)行業(yè)的唯一宗旨，所以我們務(wù)必始終面帶微笑接待每一位顧客?？v然有個(gè)別的顧客會(huì)有些無(wú)理取鬧，我們也務(wù)必鎮(zhèn)靜冷靜，持續(xù)好自我的心態(tài)，避開(kāi)與顧客發(fā)生沖突。我們務(wù)必要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問(wèn)題，而不是給賣(mài)場(chǎng)帶來(lái)新的問(wèn)題。

雖然做收銀的時(shí)間不是太長(zhǎng)，也很清晰自身的'專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平還有待提高，但我也明白，只要專(zhuān)心去做、去學(xué)，就能克服困難。只要不計(jì)較回報(bào)的付出，就會(huì)有所收、有所獲。我們作為賣(mài)場(chǎng)的前臺(tái)，要樹(shù)立良好形象，因?yàn)樽鰹楦纱嗯c顧客接觸的一線(xiàn)，我們所代表的不僅僅是自我，同時(shí)我們也代表著公司的形象，顧客會(huì)從我們的言行舉止，對(duì)賣(mài)場(chǎng)窺一斑而見(jiàn)全貌。

在工作期間我要專(zhuān)心的向老員工請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能夠踏實(shí)仔細(xì)的做好這份工作，這不僅僅是我目前的工作看法，也是對(duì)將來(lái)工作的承諾。

在工作之余，自我還就應(yīng)學(xué)習(xí)關(guān)于商品和財(cái)會(huì)方面的專(zhuān)業(yè)學(xué)問(wèn)，我們只有不斷的學(xué)習(xí)，不斷的提高，不斷的進(jìn)步，才能立足于如今競(jìng)爭(zhēng)激烈的社會(huì)中，這也是我們?yōu)樽晕宜龅拇蛩悖挥凶龊眠@些、有足夠的資本，才能夠在將來(lái)的工作里游刃有余。這也是我目前的目標(biāo)，我會(huì)接著努力，將自我的工作做得更加精彩，讓身為領(lǐng)導(dǎo)的各位明白，我所說(shuō)的不是一句空話(huà)，我會(huì)努力。

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收銀組長(zhǎng)

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