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文檔簡介

呼叫處理配件管理開點(diǎn)流程撤點(diǎn)流程服務(wù)商考核與聯(lián)合安達(dá)討論后確認(rèn)業(yè)務(wù)藍(lán)圖要實(shí)現(xiàn)的流程1、服務(wù)商管理1.1服務(wù)商管理流程，含A、C、安裝店開、撤流程和小家電服務(wù)商開、撤流程。1.2服務(wù)商考核流程。2、顧客信息管理流程2.1呼叫中心業(yè)務(wù)流程3、安裝維修費(fèi)結(jié)算流程，含所有產(chǎn)品(待定）4、配件管理流程4.1總部配件采購流程4.2中心配件申領(lǐng)流程4.3服務(wù)商配件管理流程4.4網(wǎng)點(diǎn)舊件退回流程4.5網(wǎng)點(diǎn)撤消配件、押金清算流程4.6配件報(bào)廢流程（總部、中心）4.7舊件管理流程4.8配件購買流程4.9三包周轉(zhuǎn)機(jī)申領(lǐng)流程4.10成品機(jī)三包退換流程（待定）4.11費(fèi)用收取流程（待定）4.12沉淀機(jī)維修管理流程4.13售前機(jī)退貨流程（待定）5、技術(shù)管理5.1產(chǎn)品質(zhì)量信息收集、反饋流程5.2、維修技術(shù)信息發(fā)布流程5.3、冷柜外包服務(wù)管理流程

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