居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范

居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范1居家養(yǎng)老上門服務規(guī)范下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文GB/T28916—2012家政服務基本GB38600—2019養(yǎng)老機構服務安全基本GB/T42195老年人能力評估GB/T43153居家養(yǎng)老上門服務基本DB43/T2445居家適老化改造基本居家養(yǎng)老上門服務home-basedcareservic4.1.3應配備與服務內容相適應的服務管理人員、4.1.4應根據(jù)老年人能力及具體需求情況提供以下一項或多項服務24.1.5應配備居家養(yǎng)老上門服務所必需的設施設備及4.1.7宜投保本組織、服務人員及服務對象相關保險產品,提高風險防4.2.1.2應守法誠信，尊重老年人民族風俗、生活習慣及宗教信仰，保護老年人隱私，具有良好的職4.2.2.1應熟悉有關居家養(yǎng)老服務的法律法規(guī)及基礎4.2.4.1專業(yè)技術技能人員應持有與其崗位相適應的資質證書，并具備相關專業(yè)知識和技能。不具備34.3.1宜建立服務質量投訴機制，對服務質量投訴b）與老年人溝通的技巧及方法；a）依法取得營業(yè)執(zhí)照或事業(yè)單位登記證書或民辦非企業(yè)單位登b）醫(yī)療服務提供方應取得醫(yī)療機構執(zhí)業(yè)許可證或備案；d）無重大安全風險隱患，并在近三年內未4.3.5應真實、完整、有效公開服務熱線、服務4.3.6應與接受服務的老年人或相4.3.7宜為老年人建立居家養(yǎng)老上門服務檔案，包括但不限于：服務協(xié)議、服務方案、老年人身份證年人及相關第三方信息未經同意不應泄露。檔案的保管期限應符合國家相關法律法規(guī)的要求。4.3.9提供服務前應做好服務安全風險告知，服務完成后及時記錄并經老年人或相關第三方和記錄人b）飲食照料，包括喂水、喂飯、鼻飼等；c）起居照料，包括協(xié)助穿（脫）衣褲、睡眠照料、如廁、更f）體位轉移照料，包括床上體位轉移、床與45.1.2.2應了解所服務老年人的基本信息5.1.2.3應按照要求上門服務，觀察老年人身心5.1.2.4應防止發(fā)生跌倒、噎食5.2.2.2食品加工與制作應符合食品5.2.2.3加工后的儲存應做到成品與半成品、5.2.2.4每餐應對餐（飲）具、送餐工具清洗消毒，及時處b）設施設備清潔，包括康復輔具、家用醫(yī)療設備等專業(yè)設施設備清潔。5.3.2.2室內應保持干凈整潔，做好環(huán)境消殺，物品擺5.3.2.5衛(wèi)生間、廚房、臥室及5.3.2.7清潔服務后，服務人員應將垃圾投放5b）床上用品洗滌，包括床上用品、被褥5.4.2.2洗滌前宜檢查織物的完整性，洗滌后宜檢查織物是否清洗干凈、完5.4.2.3應告知老年人或相關第5.4.2.4老年人個人衣物與被褥應分類收集、清洗，污、潔衣物應5.5.2.5提醒老年人定期開展健康體檢，可提供健康保健和傳染病預防知識的宣5.5.2.6宜為老年人提供體溫、脈搏、呼吸、血壓、心率、血糖、血氧飽和度、體重等測量，陪同就65.6.2.1應為有需求的老年人提供讀報、陪同打牌、下棋、陪同外出活動或前往服務機構參加集體活5.6.2.2宜采用適當?shù)恼Z言和非語言技巧與老年人溝通，包括與老年人談心、交流、耐心傾聽老年人5.6.2.3宜選擇適宜的時間和環(huán)境，采取音樂療法、認可療法等個性化的疏導方式為老年人提供精神5.6.2.4心理健康教育及危機干預應由具有心理學、教育b）代繳水、電、氣、通訊費等日常費用；5.7.2.2提供代購服務時應與老年人或相關第三方確認種類、數(shù)量、規(guī)格、價格等事宜，同意后方可5.7.2.3涉及到物品、錢財和票據(jù)等服務時，應與老年人5.8.2.1應按照上門探訪的要求及時提供5.8.2.2宜了解老年人衣食住行醫(yī)等方面的困難5.8.2.3宜了解分開居住老年人家庭成員履行贍養(yǎng)扶養(yǎng)義務、經?？赐騿?5.9.2.1應建立老年人健康檔案，檔案內容包括老年人的體檢記錄、既往史、現(xiàn)病史、用5.9.2.2應為老年人提供安全風險防控、疾病預防、營養(yǎng)膳食、康復保健等知識的咨5.9.2.3宜按計劃為老年人開展多種形式的健5.9.2.4宜制定健康干預服務方案，為老年c）輔助器具配置，包括輔助器具適配和使5.10.2.2應由康復醫(yī)師或康復治療師為老年人制定康復訓練指5.10.2.4宜為老年人做好康復輔助b）智能化改造，包括智能遙控、遠程控制、安防報警、智能門鎖等的配置與安裝。5.11.2.1居家適老化改造的要求應符合DB43/T2445的規(guī)定。5.11.2.2應做好居家適老化改造服務過程資料的整理86.1.1服務組織應接受老年人或相關第三方對居家養(yǎng)老上門服務的咨詢，了解并記錄需求等，介紹可提供的服務項目、服務內容、服務方式、服務流程、6.1.2應熱情周到，耐心傾聽老年人或相關第6.2.1服務組織應了解老年人或相關第三方的服務需求，按照GB/T42195的要求對老年人進行能力評估，并對其居住環(huán)境及服務過程中的潛在風險進行評6.2.2應形成評估報告，并經老年人或相6.3.1服務人員應根據(jù)老年人需求和綜合評估6.3.2服務方案包括但不限于：服務6.4.1服務組織應根據(jù)綜合評估結果及服務方案，與老年人或相關第三方6.4.2服務協(xié)議包括但不限于：服務雙方基本信息、服務項目、服務內容、服務時間、服務頻次、服6.5.1服務組織應根據(jù)服務協(xié)議確定的服務內6.5.2服務人員應著工裝，佩戴工作牌，著裝整潔6.5.3服務人員應按照服務協(xié)議約定，準備服務所需用具和用品，并檢查其安全6.6.1服務人員應提前與老年人或相關第三方6.6.2服務人員應按照預約時間到達，入室前應主動問候老年人或相關第三方并出示身份6.7.2服務人員應按照服務方案和操作規(guī)程，結合老年人的身體狀況和居室環(huán)境，準6.7.4服務過程中，服務人員應觀察老年人的身體和情緒變化，出現(xiàn)異常情況應立即停止操作，并按96.7.5服務結束，服務人員應清理現(xiàn)場，征詢老年人或相關第三方的意見，通過6.8.1服務組織宜安排專人負責回訪，可通過檢查或抽查相關服務記錄、電話回訪等方式，對老年人6.8.2服務組織應對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題，根據(jù)老年人或相關第三方的意見適時修改或重新制定服務方6.9.1服務組織宜做好服務資料的歸檔，歸檔資料包括但不限于：服務檔案、服務過程記錄、過程監(jiān)6.9.2服務組織應對老年人服務資料按照“7.1.2服務組織宜設置服務質量檢查部門，配備專（兼）職的服務質量檢查人員，制定服務質量檢查7.1.3服務組織宜采取日常檢查、定期檢查、不定期抽查、專項檢查等方式進行自我評價。每年開展7.1.4服務組織宜建立滿意度測評機制，采取設置意見箱、問卷調查、訪談、電話、微信等多種形式聽取老年人或相關第三方對服務的建議或意見，對收到的投7.1.6服務評價內容宜包括但不限于：服務協(xié)議及服務方案的簽訂情況、服務項7.1.7有條件的服務組織，可委托專業(yè)的7.2.1服務組織應定期對服務效果進行總結7.2.2服務組織應跟蹤整改措施的落實，及時改進并評價整改效果，做到持身體狀況高血壓腦梗塞冠心病糖尿病帕金森樂觀、開朗、熱心、淡定、抑郁、憂傷、內向、自閉、孤獨、狂躁、焦慮、自殘、其他社會關系①②□能力完好