客房服務質(zhì)量標準要求（標準版）

/客房服務質(zhì)量標準要求（公司內(nèi)部協(xié)議書、合同模板）甲方：**單位或個人乙方：**單位或個人簽訂日期：**年**月**日簽訂地點：**省**市**地客房服務質(zhì)量標準要求

提高客房服務質(zhì)量的途徑

高水平的服務是賓館飯店生存和發(fā)展之本,只有不斷地提高服務質(zhì)量,才能贏得更多的顧客及其更高水平的消費。

1.客房服務質(zhì)量的標準與要求

(1) 微笑服務。微笑服務是客房員工為客人提供服務時所要求的基本禮貌,是優(yōu)質(zhì)服務的最為直接具體的體現(xiàn)。它不僅是客房部服務員代表酒店所做出的友好表示,而且是滿足客人的基本情感需要,能給客人帶來賓至如歸的親切感與安全感。

(2) 禮貌待客。禮貌禮節(jié)是客房服務質(zhì)量的重要組成部分,因而也是對客房部服務人員的基本要求。具體來說,客房服務員在語言上要文明、藝術,注意語氣音調(diào);在舉止上要彬彬有禮,講究正確的姿態(tài)。

⑶ 講究效率。在客房的對客服務中,往往會因為缺乏效率而引起顧客的不滿甚至投訴,所以,提供快速準確的服務是非常必要的,一些國際上著名的酒店對客房的各項服務往往都有明確的時間限制。比如說,著名的希爾頓酒店就要求客房服務員在25分鐘之內(nèi)將一間客房整理成符合衛(wèi)生標準的房間。

(4) 真誠待客。真誠服務,也就是強調(diào)要實行對客人的感情投資,不是單純的完成任務,而是要發(fā)自內(nèi)心,真正為客人著想,關心客人,熱情、主動、耐心、細致,使客人感到溫暖。如果做到了這一點,也就是抓住了最佳服務的實質(zhì)。

2.提高客房的服務質(zhì)量

(1) 培養(yǎng)員工的服務意識。服務意識是員工應該具備的基本素質(zhì)之一,同時也是提高服務質(zhì)量的根本保證。而我國很多的酒店員工卻往往最欠缺服務意識,從而導致服務質(zhì)量上不去,遭到客人的投訴。就客房部而言,很多工作是有規(guī)律可循的,可以由該部的管理人員根據(jù)這些規(guī)律制定服務程序和操作規(guī)程來保證服務質(zhì)量,但有一些問題是隨情況而變化,要求服務員必須有相應的服務意識,才能將工作做好。

(2) 強化訓練服務員的服務技能。服務技能和操作規(guī)程是提高客房服務質(zhì)量和工作效率的重要保障,因此,客房服務員必須熟練掌握?？头坎靠梢酝ㄟ^強化訓練、組織競賽等多種手段來提高客房服務員的服務技能。

⑶ 為客人提供個性化的服務。規(guī)范化的服務是從客人共性的角度出發(fā)來進行制定的,提供規(guī)范化的服務是保證客房服務質(zhì)量的基本要求,但不應僅僅滿足于為客人提供這一類的服務,應該認識到,每一位客人都是不同的,都有自己的個性與特色,必須為其提供相應的個性化服務,才能使客人對客房部的服務有更高的滿意度。

(4) 搞好與酒店其他部門的合作與協(xié)調(diào)。要提高客房服務質(zhì)量,還必須做好與酒店其他部門的合作與協(xié)調(diào),特別是前廳部、工程部、餐飲部、保安部等部門。客房部與這些部門的聯(lián)系密切,客房部的對客服務工作必須得到上述部門的理解和支持。同時,客房部也必須理解和支持上述部門的工作,加強與這些部門的信息溝通。

(5) 把征求客人對服務質(zhì)量的意見作為提高客房服務質(zhì)量的切入點?？腿耸强头糠盏闹苯酉M者,最能發(fā)現(xiàn)客房服務中的缺陷,因此對服務質(zhì)量也最有發(fā)言權,要提高客房服務的質(zhì)量,征求客人的意見是一個十分重要的途徑。征求客人意見可以有多種途徑,最常用的是:

①設置客人意見表。為了及時征求客人對于客房部各項服務的意見,可在客房設置意見表,而且應落到實處,注意對其進行管理。在具體的操作中要注意以下幾方面:

第一,表格的設計應簡單易填。

第二,要注意保密。可將表格設計成自帶膠水,由客人自己密封的折疊式信封狀表格,從而防止個別服務員將一些對自己不利的客人意見表撕毀。

第三,對意見表要統(tǒng)一編號,在月底收集匯總,以此作為考核服務員工作好壞的重要依據(jù),禁止亂撕亂扔。

②直接向客人征求意見?？头坎拷?jīng)理可以定期或是不定期地拜訪客人,了解客人的需求,從而及時發(fā)現(xiàn)客房服務中存在的問題,進一步制定和修改有關的計劃。這樣做一方面可以加強與客人的交流,增進雙方的了解與信任;另一方面也能發(fā)現(xiàn)自身的不足,加以改進,從而提高客人對客房服務的滿意度。

安全管理制度

本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款，包括維修、退換貨等服務的承諾。5.**附加費用**：-**解決方案**：要求對方列出所有可能產(chǎn)生的費用，并在合同中明確列出，避免出現(xiàn)隱藏費用。6.**不公平條款**：-**解決方案**：對于任何看起來不公平或不合理的條款，我會要求對方做出修改，必要時尋求法律咨詢。通過這些詳細的步驟和預防措施，我可以最大程度地減少簽署合同過程中可能出現(xiàn)的風險，并確保自己能夠在合同關系中得到應有的保護。本范文文章系精心整理，難免有不足之處，歡迎批評指正。當我準備簽署合同或協(xié)議時，我會格外小心，確保自己不會落入一些常見的陷阱之中。下面是我總結的一些注意事項，以及如何避免這些坑的方法：###簽署合同、協(xié)議注意事項1.**核實對方身份與資質(zhì)**：-在簽署任何合同之前，我會先驗證對方的身份和主體資格。如果對方是個人，我會要求查看身份證件，并保留復印件。如果是公司，則需查詢其工商注冊信息，以確保該公司確實存在且處于正常運營狀態(tài)。2.**審查合同內(nèi)容**：-我會仔細審閱合同中的每一個條款，尤其是那些關于付款條件、交付時間、質(zhì)量標準、違約責任和爭議解決機制的部分。我會確保這些條款清晰明確，并且符合我的期望和需求。3.**關注細節(jié)**：-我會特別留意合同中的小字條款，因為這些地方往往隱藏著重要的信息。例如，一些隱含的責任轉(zhuǎn)移、自動續(xù)簽條款或是不利的法律選擇條款等。4.**違約責任**：-我會檢查合同中關于違約責任的規(guī)定，包括違約金、賠償金以及其他可能的懲罰措施。這些條款應該公平合理，既不過分嚴厲也不過于寬松。5.**保密條款**：-如果合同涉及到商業(yè)秘密或敏感信息，我會確保有適當?shù)谋Ｃ軈f(xié)議來保護這些信息的安全。6.**知識產(chǎn)權歸屬**：-對于涉及創(chuàng)新作品或技術開發(fā)的合同，我會確保知識產(chǎn)權的歸屬得到明確說明。7.**簽署過程**：-我會在沒有空白行的地方簽名，以防止他人添加額外內(nèi)容。我還會使用不易擦除的墨水簽字筆來簽字，避免簽字被篡改。8.**明確日期**：-我會在合同上清楚地標明簽署日期，這對于確定合同的有效期限和訴訟時效至關重要。###常見的套路及解決方案1.**虛假宣傳**：-**解決方案**：在簽訂合同之前，我會調(diào)查產(chǎn)品或服務的真實情況，比較廣告宣傳與實際情況的差異。2.**價格欺詐**：-**解決方案**：我會比較市場價格，確保折扣的真實性，并且了解合同中的定價策略。3.**質(zhì)量問題**：-**解決方案**：我會要求提供質(zhì)量保證書或樣品，并在合同中明確質(zhì)量標準和驗收流程。4.**售后服務不到位**：-**解決方案**：在合同中詳細規(guī)定售后服務條款