市民中心工作總結(jié)六篇

市民中心工作總結(jié)六篇工作總結(jié),就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的總檢查、總評(píng)價(jià)、總分析、總分析,分析成績(jī)、不足、經(jīng)驗(yàn)等。以下是小編整理的市民中心工作總結(jié)六篇，僅供參考，希望能夠幫助到大家。市民中心工作總結(jié)120xx年，我鎮(zhèn)便民服務(wù)中心工作在鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)和上級(jí)有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，堅(jiān)持以人為本，為民服務(wù)的工作宗旨，建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，完善相關(guān)辦事程序，為構(gòu)建和諧南豐，促進(jìn)南豐經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展提供了有力保障。一、加強(qiáng)制度建設(shè)，提高服務(wù)質(zhì)量為積極推進(jìn)便民服務(wù)中心效能建設(shè)，改進(jìn)機(jī)關(guān)作風(fēng)，提高辦事效率和公共服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步制定和健全了首問(wèn)責(zé)任、限時(shí)辦結(jié)、責(zé)任追究、管理、代辦、雙崗、延時(shí)、預(yù)約等工作制度。同時(shí)，加大規(guī)范化服務(wù)型政府工作的投入，全面完善辦公室設(shè)備，政務(wù)公開(kāi)欄等。規(guī)范各村便民服務(wù)站的辦事流程，并公示上墻，將便民服務(wù)中心的工作納入良性發(fā)展軌道。進(jìn)一步推進(jìn)三級(jí)便民服務(wù)體系，繼續(xù)加大村級(jí)便民服務(wù)代辦站的規(guī)范化建設(shè)工作，推進(jìn)村級(jí)代辦站工作的開(kāi)展。按照高效、規(guī)范、便民要求，進(jìn)一步細(xì)化、量化、優(yōu)化服務(wù)流程，加強(qiáng)村級(jí)代辦員的培訓(xùn)工作。認(rèn)真定期開(kāi)展民意調(diào)查，及時(shí)了解群眾對(duì)規(guī)范化服務(wù)型政府工作的滿(mǎn)意度。樹(shù)立典范，以點(diǎn)帶面，把建新村的便民服務(wù)站打造成亮點(diǎn)。二、陽(yáng)光行動(dòng)，架起干群連心橋鎮(zhèn)黨委、政府結(jié)合實(shí)際，積極創(chuàng)新活動(dòng)載體，進(jìn)一步提高便民服務(wù)中心服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率。深入開(kāi)展為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)，設(shè)立固定的《南豐鎮(zhèn)"為民服務(wù)、陽(yáng)光行動(dòng)"行政權(quán)力及便民服務(wù)事項(xiàng)公示一覽》、《南豐鎮(zhèn)人民政府機(jī)關(guān)工作人員職責(zé)崗位公開(kāi)欄》、《南豐鎮(zhèn)為民服務(wù)陽(yáng)光行動(dòng)便民事項(xiàng)申請(qǐng)、審批流程圖》、《南豐鎮(zhèn)人民政府辦事指南》等，將政務(wù)項(xiàng)目、辦事指南、辦事流程、窗口服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面公開(kāi)公示。為方便群眾辦事，還印制了《南豐鎮(zhèn)人民政府便民服務(wù)手冊(cè)》。對(duì)凡涉及群眾切身利益與村務(wù)、居務(wù)密切相關(guān)的政務(wù)、財(cái)務(wù)及重大事項(xiàng)，根據(jù)公開(kāi)的內(nèi)容、性質(zhì)、要求、對(duì)象等，除在公開(kāi)欄公開(kāi)外，還采取會(huì)議、通知單等各種形式分層次予以公開(kāi)。將群眾能夠直接辦理的民政救濟(jì)、合作醫(yī)療、惠農(nóng)資金、計(jì)劃生育等重點(diǎn)業(yè)務(wù)納入服務(wù)中心服務(wù)內(nèi)容。要求鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)班子成員每周輪流在服務(wù)中心值班，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)來(lái)信來(lái)訪(fǎng)的接待處理工作。便民服務(wù)中心各辦事窗口緊緊圍繞產(chǎn)業(yè)發(fā)展、項(xiàng)目建設(shè)、民生改善、社會(huì)和諧等方面的群眾需求開(kāi)展高效服務(wù)，引導(dǎo)機(jī)關(guān)黨員干部立足崗位爭(zhēng)優(yōu)秀，為民服務(wù)創(chuàng)先進(jìn)，展示黨員風(fēng)采，密切黨群干群關(guān)系。三、心系群眾，提高服務(wù)效率讓老百姓少跑一趟路、少跨一道門(mén)、少走一道程序、少找一個(gè)人。把解決群眾事難辦、人難找的問(wèn)題作為、黨組織開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的突破點(diǎn)，按照推行為民服務(wù)制度、提高機(jī)關(guān)服務(wù)效能的總體要求，實(shí)行一個(gè)中心對(duì)外、一個(gè)窗口受理、一體化辦公、一條龍服務(wù)、一站式辦結(jié)的運(yùn)行機(jī)制，明確一張笑臉、一句問(wèn)候、一把椅子、一杯茶水、一腔熱情的服務(wù)要求，建立服務(wù)承諾、首問(wèn)首辦、限時(shí)辦結(jié)、考勤值班、績(jī)效考核等制度，做到告知一口清、一紙明。采取主動(dòng)上門(mén)方式，定期到村、戶(hù)實(shí)行服務(wù)，讓農(nóng)民群眾在家門(mén)口便可辦理事務(wù)、反映情況、了解信息、解決困難。同時(shí)，服務(wù)中心延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間，每逢趕集日和工作日8小時(shí)內(nèi)，辦事人員集中辦公；雙休日和重大節(jié)假日，辦事人員輪流值班，實(shí)行隨到隨辦或預(yù)約辦理，確保群眾每天到服務(wù)站都能辦事、辦成事。市民中心工作總結(jié)220xx年是全面深化改革的關(guān)鍵之年，是全面貫徹落實(shí)黨的十八屆五中全會(huì)精神、“十二五”規(guī)劃的關(guān)鍵一年，也是xx鄉(xiāng)克難奮進(jìn)、積蓄后勁、加速發(fā)展的攻堅(jiān)之年。一年來(lái)，在市委、市政府和鄉(xiāng)黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在鄉(xiāng)人大的監(jiān)督支持下,在全體鄉(xiāng)村干部的共同努力下，鄉(xiāng)人民政府帶領(lǐng)全鄉(xiāng)廣大群眾，以建設(shè)“生態(tài)、富裕、文明、和諧”新xx為總目標(biāo)，團(tuán)結(jié)拼搏、真抓實(shí)干、務(wù)實(shí)進(jìn)取，圓滿(mǎn)完成了鄉(xiāng)年初人代會(huì)提出的各項(xiàng)目標(biāo)和任務(wù)。一、堅(jiān)持產(chǎn)業(yè)優(yōu)先，“富裕xx”建設(shè)取得新突破1.產(chǎn)業(yè)發(fā)展異軍突起。鄉(xiāng)政府在成規(guī)模和創(chuàng)品牌的基礎(chǔ)上，繼續(xù)以“引進(jìn)來(lái)、留得住、發(fā)展好”的理念，積極支持鼓勵(lì)各村引進(jìn)業(yè)主發(fā)展，建好核桃、獼猴桃、油用牡丹、肉牛養(yǎng)殖”四個(gè)基地，培育各類(lèi)業(yè)主大戶(hù)14戶(hù)，流轉(zhuǎn)土地2648畝。鞏固好中心村王家山和楊寺埡村西賽灣的兩個(gè)核桃種植大戶(hù)，進(jìn)一步擴(kuò)大橋樓村核桃種植規(guī)模，楊寺埡村、金星村和中心村利用精準(zhǔn)扶貧項(xiàng)目引進(jìn)核桃優(yōu)良品種，形成全鄉(xiāng)近1000畝的核桃產(chǎn)業(yè)基地。進(jìn)一步引導(dǎo)“祥智林獼猴桃”專(zhuān)合社擴(kuò)大種植面積到100畝，積極向上爭(zhēng)取資金和項(xiàng)目給予專(zhuān)合社支持，達(dá)到產(chǎn)品品牌化，品牌效益化的最佳效果。橋樓村業(yè)采取流轉(zhuǎn)土地規(guī)模種植和群眾自種相結(jié)合的方式發(fā)展300畝油用牡丹，楊寺埡村業(yè)主鄧開(kāi)學(xué)成片流轉(zhuǎn)土地，規(guī)模種植油用牡丹300畝，形成我鄉(xiāng)600畝油用牡丹示范種植基地。橋樓村返鄉(xiāng)業(yè)主敬永海發(fā)展肉牛養(yǎng)殖，目前已存欄200頭，鄉(xiāng)上積極協(xié)調(diào)畜牧、林業(yè)、農(nóng)能等部門(mén)給予技術(shù)和項(xiàng)目支持，爭(zhēng)取退耕還林（草）項(xiàng)目142畝。此外，成功回引返鄉(xiāng)創(chuàng)業(yè)人員冉澤松整社流轉(zhuǎn)土地200畝種植“辣木”，投資近100萬(wàn)元，目前采摘枝葉加工的辣木面條已經(jīng)上市銷(xiāo)售。油用牡丹和辣木作為新型的產(chǎn)業(yè)品牌，吸引了專(zhuān)家的眼球，得到了領(lǐng)導(dǎo)的首肯，市委辦在《閬中信息》上全面介紹了xx產(chǎn)業(yè)發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)。2.鄉(xiāng)村旅游提升發(fā)展。杜光華將軍紀(jì)念廣場(chǎng)成功創(chuàng)建為XX市“黨性教育基地”，XX市委組織部在“三重”活動(dòng)中要求要把該基地作為重要的活動(dòng)地點(diǎn)之一，相繼吸引了市公安局、老干局、蠶桑局、機(jī)關(guān)工委、婦聯(lián)等機(jī)關(guān)黨員干部前來(lái)參觀(guān)學(xué)習(xí)，接受紅色教育。借助基地建設(shè)引入黨員干部勞動(dòng)體驗(yàn)項(xiàng)目，流轉(zhuǎn)沿河土地，開(kāi)發(fā)種養(yǎng)殖體驗(yàn)園，“七·一”前公安系統(tǒng)30余名干警在童文星副市長(zhǎng)和政委的帶領(lǐng)下參加了幫助缺勞戶(hù)搶收小麥油菜的勞動(dòng)體驗(yàn)；最近，市委常委、市紀(jì)委書(shū)記文春濤帶領(lǐng)機(jī)關(guān)部分黨員干部到基地重溫入黨誓詞、舉行系列活動(dòng)?！赌铣淙?qǐng)?bào)》以《依托紅色資源、xx鄉(xiāng)發(fā)展鄉(xiāng)村旅游》為題在第四版頭條進(jìn)行了宣傳報(bào)道。3.精準(zhǔn)扶貧扎實(shí)推進(jìn)。圍繞各級(jí)扶貧工作會(huì)議精神，樹(shù)立“大扶貧”理念，健全扶貧機(jī)制，強(qiáng)化扶貧責(zé)任，鄉(xiāng)村兩級(jí)都把精準(zhǔn)扶貧當(dāng)做“頭號(hào)”工程、“政治”工程。推進(jìn)產(chǎn)業(yè)開(kāi)發(fā)、科技扶貧和社會(huì)幫扶等多項(xiàng)扶貧開(kāi)發(fā)項(xiàng)目，在充分尊重群眾意愿的基礎(chǔ)上科學(xué)規(guī)劃了楊寺埡村和其它兩個(gè)村的單戶(hù)和多戶(hù)受益項(xiàng)目，20xx年，我鄉(xiāng)實(shí)施扶貧開(kāi)發(fā)項(xiàng)目6項(xiàng)，目前，已完成了所有項(xiàng)目的施工建設(shè)和資料完善，涉及道路、水利、人飲及休閑健身等多項(xiàng)民生工程，不斷改善了群眾生產(chǎn)生活條件，11月份迎接了XX市委宣傳部長(zhǎng)何迎春和閬中部分領(lǐng)導(dǎo)的視察，得到了較為肯定的評(píng)價(jià)，全鄉(xiāng)扶貧工作取得階段性成效。二、守住綠水青山，“生態(tài)xx”建設(shè)取得新突破1.突出試點(diǎn)示范，推進(jìn)集鎮(zhèn)建設(shè)。堅(jiān)持單位月初集中清掃和每周檢查制度確保場(chǎng)鎮(zhèn)清潔化；投資60萬(wàn)元完成中心休閑公園建設(shè)，安裝了休閑、健身設(shè)施，栽植了綠化樹(shù)木、配套了停車(chē)位，成為xx場(chǎng)鎮(zhèn)的又一靚麗風(fēng)景；投資20萬(wàn)元完成進(jìn)入場(chǎng)鎮(zhèn)道路兩側(cè)綠化帶建設(shè)約1700米，新安裝天網(wǎng)和路燈，打通新街老街的連接階梯50米，投資30多萬(wàn)元全面改造了場(chǎng)鎮(zhèn)自來(lái)水管網(wǎng)，輻射帶動(dòng)中心村、xx村、五龍村、橋樓村的自來(lái)水安裝，中心村203戶(hù)已率先完成安裝并通水，徹底改變了xx部分群眾幾十年來(lái)吃臟水的歷史。2.堅(jiān)持規(guī)劃先行，推進(jìn)民生工程項(xiàng)目建設(shè)。一是加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃建設(shè)。將xx到天宮（簡(jiǎn)稱(chēng)“兩天”）快速公路鄉(xiāng)道延伸段作為公路建設(shè)的工作重點(diǎn)，全面重新澆油并爭(zhēng)取了波形護(hù)欄建設(shè)，把到三石埡公路列入了三年農(nóng)村公路攻堅(jiān)規(guī)劃的第一批，建設(shè)了五龍村到關(guān)家山產(chǎn)業(yè)園2公里水泥路，籌措近30萬(wàn)元資金連通了金星村陳家山斷頭路，整治了xx村三石埡、中心村、金星村社道公路，達(dá)到了社社通公路，全面完善了公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，五龍村依托土地整理等項(xiàng)目推進(jìn)村內(nèi)道路改造，投資50萬(wàn)元整理土地和田間道路，同時(shí)進(jìn)一步加快村鄉(xiāng)路水”十三五“規(guī)劃，用jps定位，全面完成了全鄉(xiāng)各村的詳細(xì)規(guī)劃。二是大力推進(jìn)平安工程。完成所有鄉(xiāng)道波形護(hù)欄和橋樓村防撞墩及錯(cuò)車(chē)道建設(shè)。三是對(duì)165戶(hù)農(nóng)村貧困家庭實(shí)施危房改造，在金星村試點(diǎn)開(kāi)展了工程隊(duì)統(tǒng)一施工改造的建設(shè)模式并得到群眾認(rèn)可。四是規(guī)劃了退耕還林1260畝，惠及了全鄉(xiāng)10多個(gè)業(yè)主大戶(hù)和100多戶(hù)群眾，保證了我鄉(xiāng)45%的森林覆蓋率。3.規(guī)范生活垃圾處理，推進(jìn)城鄉(xiāng)環(huán)境整治。按照市委、市政府統(tǒng)一部署要求，我鄉(xiāng)集中力量積極開(kāi)展農(nóng)村生活垃圾治理。全鄉(xiāng)新建和改造垃圾池63口，對(duì)鄉(xiāng)村路河主干道兩側(cè)亂堆、亂放、及衛(wèi)生死角進(jìn)行清理，同時(shí)全鄉(xiāng)每戶(hù)分發(fā)一個(gè)垃圾桶，增強(qiáng)村民衛(wèi)生意識(shí)，有效解決農(nóng)村“臟、亂、差”現(xiàn)象，大大改善了我鄉(xiāng)投資環(huán)境和居住環(huán)境。按照市委政府的新要求，持續(xù)開(kāi)展以“543”為主要內(nèi)容的城鄉(xiāng)環(huán)境綜合治理工作，我們給每個(gè)村下?lián)芰?000元啟動(dòng)經(jīng)費(fèi)，對(duì)各村環(huán)境整治工作進(jìn)行了暗訪(fǎng)并將結(jié)果予以了通報(bào)，在鄉(xiāng)機(jī)關(guān)開(kāi)展了衛(wèi)生先進(jìn)部門(mén)評(píng)比活動(dòng)，一等獎(jiǎng)的部門(mén)我們將授予流動(dòng)紅旗并給予相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。三、依法規(guī)范治理，“和諧xx”建設(shè)取得新突破1.強(qiáng)農(nóng)惠農(nóng)政策全面落實(shí)。及時(shí)準(zhǔn)確農(nóng)資綜合補(bǔ)貼和良種補(bǔ)貼發(fā)放。耕保補(bǔ)貼進(jìn)一步規(guī)范，政策性農(nóng)業(yè)保險(xiǎn)實(shí)現(xiàn)全覆蓋。全鄉(xiāng)6個(gè)行政村全部實(shí)行低保戶(hù)動(dòng)態(tài)管理民主票決制，讓真正困難的群眾得到國(guó)家低保、五保政策補(bǔ)貼。舉辦種養(yǎng)殖技術(shù)服務(wù)、安全生產(chǎn)、防洪防汛等培訓(xùn)32場(chǎng)，受訓(xùn)群眾560多人次，進(jìn)一步提高了廣大人民群眾生產(chǎn)生活安全意識(shí)和種養(yǎng)殖技術(shù)水平。2.公共衛(wèi)生、醫(yī)療事業(yè)健康發(fā)展。積極開(kāi)展科技、文化、衛(wèi)生“三下鄉(xiāng)”活動(dòng)，配合上級(jí)主管部門(mén)開(kāi)展食品藥品安全專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)。積極推行新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，全鄉(xiāng)參合率達(dá)100%。全面實(shí)施農(nóng)村新型養(yǎng)老保險(xiǎn)，參保率達(dá)90%。人口和計(jì)生工作走上規(guī)范化管理軌道，注重依法行政，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，全鄉(xiāng)人口出生政策符合率達(dá)83%，5個(gè)村的衛(wèi)生室列入規(guī)劃，中心村率先建成村級(jí)衛(wèi)生室并投入使用。3.安全穩(wěn)定工作有效保障。圍繞“保增長(zhǎng)、保民生、保穩(wěn)定”的要求，把維護(hù)社會(huì)安定穩(wěn)定工作擺在更加突出的位置，強(qiáng)化各項(xiàng)措施的落實(shí)，20xx年,沒(méi)有發(fā)生安全生產(chǎn)事故。在楊寺埡村開(kāi)展了“依法治鄉(xiāng)和法制進(jìn)村宣講”動(dòng)員大會(huì)，在金星村召開(kāi)了法制宣講大會(huì)，會(huì)議分別邀請(qǐng)了柏埡派出所、法庭、司法所等部門(mén)人員現(xiàn)身講法，使全鄉(xiāng)干部群眾的遵紀(jì)守法意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)。切實(shí)抓好民兵預(yù)備役建設(shè)，全民國(guó)防意識(shí)進(jìn)一步增強(qiáng)，20xx年我鄉(xiāng)有5名有志青年應(yīng)征入伍，創(chuàng)下了近年之最。四、加強(qiáng)自身建設(shè)，“文明xx”建設(shè)取得新突破1.聯(lián)系服務(wù)群眾進(jìn)一步深入。積極鞏固“黨的群眾路線(xiàn)教育實(shí)踐活動(dòng)”成果，認(rèn)真開(kāi)展“清單工作法”，立足我鄉(xiāng)實(shí)際，提出了“踐行群眾路線(xiàn)，創(chuàng)建法治鄉(xiāng)鎮(zhèn)”活動(dòng)載體。把每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員的工作進(jìn)行月登記、季考核、年評(píng)比，活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平均每月每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)和工作人員落實(shí)為民辦實(shí)事項(xiàng)目6項(xiàng)，累計(jì)達(dá)50多項(xiàng)。2.勤政廉政建設(shè)進(jìn)一步加強(qiáng)。積極組織學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的十八大精神和十八屆三中、四中、五中全會(huì)精神，專(zhuān)題學(xué)習(xí)了《一準(zhǔn)則兩條列》，要求全體干部職工切實(shí)樹(shù)立為民、務(wù)實(shí)、清廉的良好形象。嚴(yán)格貫徹執(zhí)行中央改進(jìn)工作作風(fēng)，密切聯(lián)系群眾八項(xiàng)規(guī)定，要求干部職工從自身做起，從實(shí)際工作做起，身體力行，在改進(jìn)工作作風(fēng)、密切聯(lián)系群眾等方面狠下功夫，求真務(wù)實(shí)，真抓實(shí)干，真心實(shí)意地為群眾服務(wù)，全鄉(xiāng)無(wú)一例違紀(jì)違法案件發(fā)生。3.機(jī)關(guān)效能建設(shè)進(jìn)一步深化。進(jìn)一步健全完善干部包村、上下班簽到等多項(xiàng)制度，對(duì)不按時(shí)到會(huì)和上班人員進(jìn)行了通報(bào)，進(jìn)一步明確了值班期間的工作紀(jì)律，特別是明確了當(dāng)場(chǎng)天上下班的時(shí)間，便民中心工作人員應(yīng)該早到遲退，履行好崗位職責(zé)，不斷地提高政府機(jī)關(guān)干部職工的整體素質(zhì)。積極拓寬“快捷、便民、服務(wù)”新渠道，黨務(wù)、政務(wù)、村務(wù)“三公開(kāi)”工作不斷規(guī)范，切實(shí)保障了群眾的知情權(quán)、表達(dá)權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)?；仡欉^(guò)去的一年，我們?cè)诳吹匠煽?jī)的同時(shí)，也清醒地看到面臨的挑戰(zhàn)和工作中的不足：例如，精準(zhǔn)扶貧創(chuàng)新不夠，亮點(diǎn)、特色工作的宣傳力度不足，大項(xiàng)目、支撐性項(xiàng)目不多，場(chǎng)鎮(zhèn)管理還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，對(duì)于這些困難和問(wèn)題，鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，在今后的工作中，將積極采取有效措施，認(rèn)真加以解決，努力把各項(xiàng)工作做得更好。市民中心工作總結(jié)3xxxx鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自建成并投入使用以來(lái)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)、關(guān)心、支持下，各項(xiàng)工作開(kāi)展順利，在方便廣大群眾辦事、更好地服務(wù)全鄉(xiāng)人民群眾上發(fā)揮了積極地作用，得到了上級(jí)的一致肯定和人民群眾的普遍贊譽(yù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作開(kāi)展情況總結(jié)如下。一、領(lǐng)導(dǎo)重視為了保證鄉(xiāng)便民服務(wù)中心各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，鄉(xiāng)黨委政府對(duì)此項(xiàng)工作高度重視。由鄉(xiāng)政府主要領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任便民服務(wù)中心主任，全面負(fù)責(zé)本項(xiàng)工作的開(kāi)展。同時(shí)，具體人員、工作責(zé)任到人，從而為這項(xiàng)工作的順利開(kāi)展提供了堅(jiān)強(qiáng)地組織和人員保障。二、設(shè)施逐步完善我鄉(xiāng)便民服務(wù)中心自投入使用以來(lái)，各項(xiàng)設(shè)施逐步完善。一是相關(guān)制度、辦事流程、大廳具體工作人員信息全部上墻，方便了前來(lái)辦事人員，提高了辦事效率，簡(jiǎn)化了程序。二是不斷更新、完善辦公用品，提高了工作效率，為服務(wù)群眾、方便群眾辦事創(chuàng)造了有利的條件。三是做到基本實(shí)現(xiàn)所有人員及服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)駐服務(wù)中心，辦理事項(xiàng)、具體經(jīng)辦人員信息掛牌，方便群眾辦事，節(jié)約了辦事時(shí)間。五是按照上級(jí)要求，結(jié)合實(shí)際，于今年5月完善了各村便民服務(wù)站的建設(shè)，做到制度、人員等信息上墻，每天均有村干部輪流坐班，大力為群眾服務(wù)。三、加強(qiáng)對(duì)便民大廳的管理一是嚴(yán)格上下班制度，安裝了指紋機(jī)，上下班實(shí)行打指紋制。二是按照上級(jí)要求，實(shí)行了電子政務(wù)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)延伸，安裝了監(jiān)控設(shè)施，對(duì)大廳實(shí)行監(jiān)控管理，增強(qiáng)干部堅(jiān)守崗位的責(zé)任心，讓群眾來(lái)辦事隨時(shí)都能找得到經(jīng)辦人。四、存在的問(wèn)題雖然我們?cè)诩訌?qiáng)便民服務(wù)中心的管理上做了很多工作，但與上級(jí)和群眾的要求仍然存在差距，還存在一些問(wèn)題。如，部分鄉(xiāng)干部不能做到按時(shí)上下班，堅(jiān)守工作崗位不到位，鄉(xiāng)政府有時(shí)監(jiān)督力度不足，具體干事人員有時(shí)工作態(tài)度、服務(wù)群眾的態(tài)度不夠好，服務(wù)能力有待繼續(xù)提高，服務(wù)質(zhì)量和效果還需加強(qiáng)，政務(wù)信息上報(bào)遲緩，被上級(jí)采用的工作信息較少等。另外，全鄉(xiāng)9個(gè)村的便民服務(wù)站雖已掛牌，但部分村未堅(jiān)持干部輪流坐班，便民服務(wù)站使用率不高，群眾辦事有時(shí)在服務(wù)站找不到人的現(xiàn)象在一定程度上還存在，這些都是我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦幸罅訌?qiáng)和改進(jìn)的。今后，我們將在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下，按照主管部門(mén)的要求，揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)不足，加大對(duì)鄉(xiāng)干部的管理力度，強(qiáng)化監(jiān)督工作力度，強(qiáng)化工作執(zhí)行力，強(qiáng)化制度的執(zhí)行，強(qiáng)化服務(wù)水平上升，以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)改進(jìn)干群關(guān)系，以高效的服務(wù)質(zhì)量取信于民，真正發(fā)揮基層便民服務(wù)中心、便民服務(wù)站利民、便民的功效。市民中心工作總結(jié)4x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心在區(qū)行政審批局的指導(dǎo)和鎮(zhèn)黨委、政府的領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持為民、務(wù)實(shí)、清廉、高效的工作基調(diào)，以創(chuàng)新鎮(zhèn)、村兩級(jí)政務(wù)服務(wù)體系建設(shè)為重點(diǎn)，在完善規(guī)章制度、健全服務(wù)機(jī)制、創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)能力上不斷下功夫，讓服務(wù)效率切實(shí)提高、服務(wù)質(zhì)量全面提升。現(xiàn)將鎮(zhèn)便民服務(wù)中心xxxx年便民服務(wù)工作報(bào)告如下：一、對(duì)照目標(biāo)抓落實(shí)，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)規(guī)范化1、優(yōu)化便民服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。為適應(yīng)街鎮(zhèn)行政區(qū)劃調(diào)整和村（社區(qū)）建制調(diào)整，x鎮(zhèn)統(tǒng)籌考慮服務(wù)人口和管轄面積等因素，年初在x和茶店合并后，保留兩個(gè)鎮(zhèn)級(jí)便民服務(wù)中心（x便民中心、茶店片區(qū)便民中心），設(shè)x個(gè)綜合服務(wù)窗口，實(shí)行統(tǒng)一行政審批，提供無(wú)差別綜合服務(wù)，大大方便了群眾辦事。并依托x個(gè)村（社區(qū)）黨群服務(wù)中心，切實(shí)打通基層便民服務(wù)“最后一公里”。2、做好便民服務(wù)場(chǎng)所的升級(jí)改造。根據(jù)《x經(jīng)開(kāi)區(qū)（龍泉驛區(qū)）創(chuàng)新推進(jìn)街鎮(zhèn)審批服務(wù)便民化實(shí)施方案》文件精神和區(qū)行政審批局要求，x鎮(zhèn)在場(chǎng)地有限的情況下，從改善服務(wù)環(huán)境和硬件入手，對(duì)鎮(zhèn)便民服務(wù)中心大廳進(jìn)行了升級(jí)改造，更換了便民中心門(mén)頭、制度牌、工作牌和歡迎墻等，完成硬件設(shè)施安裝、調(diào)試工作，包括排號(hào)機(jī)、語(yǔ)音叫號(hào)系統(tǒng)、呼叫器+窗口屏+評(píng)價(jià)器、排號(hào)顯示屏等設(shè)備。改造后的服務(wù)場(chǎng)所功能更加完善，布局更加規(guī)范。今年下半年，桃源村對(duì)便民服務(wù)室進(jìn)行了場(chǎng)地改造，辦公條件更加寬敞、設(shè)施更加齊備、服務(wù)更加親民化。3、優(yōu)化便民服務(wù)事項(xiàng)。因政策調(diào)整和工作需要，個(gè)別便民服務(wù)事項(xiàng)有所變更，x鎮(zhèn)便民服務(wù)中心開(kāi)展了服務(wù)事項(xiàng)清理，修訂了常辦事項(xiàng)服務(wù)指南（內(nèi)容主要包括服務(wù)事項(xiàng)的名稱(chēng)、辦理窗口、材料清單等）。進(jìn)一步細(xì)化辦事窗口的分工，深化“最多跑一次”改革，為群眾提供“一站式服務(wù)”。4、積極推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事。推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)向網(wǎng)上辦事大廳延伸。落實(shí)專(zhuān)門(mén)工作人員按照工作要求，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)網(wǎng)上辦事大廳的事項(xiàng)受理和辦結(jié)工作，同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上辦事大廳積極收集辦事群眾的意見(jiàn)和建議。二、扎實(shí)做好日常工作，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)便利化1、嚴(yán)格落實(shí)延時(shí)服務(wù)制度，按照優(yōu)化便民服務(wù)的工作要求，建立以群眾需求和辦事便利的工作模式，工作日午間和周六均安排窗口工作人員在規(guī)定時(shí)間到崗到位，延時(shí)服務(wù)期間嚴(yán)格遵守便民服務(wù)中心規(guī)章制度，履職盡責(zé)，認(rèn)真接待每一位辦事群眾。未發(fā)現(xiàn)窗口工作人員違規(guī)違紀(jì)情況。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心為群眾延時(shí)服務(wù)的辦件量為xxx余件。2、嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”制度。以便民利民為導(dǎo)向，最大限度方便群眾辦事，健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村（社區(qū)）延伸，推行分設(shè)辦事窗口整合為綜合服務(wù)窗口，整合x(chóng)、茶店片區(qū)辦事窗口，嚴(yán)格執(zhí)行“一站式服務(wù)”，限時(shí)辦結(jié)并及時(shí)回復(fù)。推行代辦服務(wù)制，對(duì)下沉到村社區(qū)的服務(wù)事項(xiàng)，開(kāi)展業(yè)務(wù)指導(dǎo)，確保村社區(qū)對(duì)下放事項(xiàng)工作承接到位，全面推進(jìn)服務(wù)事項(xiàng)指南化。今年，鎮(zhèn)便民服務(wù)中心共接待辦事群眾xxxx人次，受理申辦事項(xiàng)xxxx件，辦結(jié)xxxx件，辦結(jié)率xxx%。3、有序推進(jìn)基層政務(wù)公開(kāi)工作。嚴(yán)格按照《條例》、《龍泉驛區(qū)xxxx年政務(wù)公開(kāi)重點(diǎn)工作責(zé)任分工方案》開(kāi)展工作。一是持續(xù)推進(jìn)主動(dòng)公開(kāi)。按照要求，主動(dòng)做好重大決策、機(jī)構(gòu)組織、人事任命、財(cái)政預(yù)決算以及重大建設(shè)項(xiàng)目、醫(yī)療、衛(wèi)生、社保、就業(yè)、環(huán)保、惠農(nóng)政策等相關(guān)領(lǐng)域的信息公開(kāi)公示，今年截止xx月xx日，通過(guò)不同渠道和方式主動(dòng)公開(kāi)政府信息xxxx條，基層公開(kāi)綜合平臺(tái)公開(kāi)信息xxxxx條，其中村（社區(qū)）主動(dòng)公開(kāi)信息xxxxx條，包括最新動(dòng)態(tài)xxx條、通知公告xxx條、村情概覽xxx條、基層公開(kāi)xxxx條、便民服務(wù)xx條、溝通互助xxx條、服務(wù)發(fā)展xxxxx條。通過(guò)政務(wù)微博公開(kāi)信息xxxx條。二是依法做好依申請(qǐng)公開(kāi)。為方便群眾獲取信息，我鎮(zhèn)建立健全了依申請(qǐng)公開(kāi)工作機(jī)制，開(kāi)通了投訴舉報(bào)信箱，暢通政府信息公開(kāi)申請(qǐng)受理渠道。今年，我鎮(zhèn)未收到公眾申請(qǐng)要求公開(kāi)的其它方面政府信息。4、認(rèn)真履行網(wǎng)絡(luò)理政工作責(zé)任。建立應(yīng)急訴求處置協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)切的問(wèn)題，確保群眾訴求“件件有回音、事事有著落”。截至xxxx年xx月xx日，共受理網(wǎng)絡(luò)理政公眾訴求xxx件，其中市長(zhǎng)公開(kāi)電話(huà)xxx件，市長(zhǎng)信箱xx件，公眾民生述求xx件，交辦件涉及噪音擾民、違章搭建、城鄉(xiāng)建設(shè)、土地糾紛、等方面問(wèn)題，無(wú)延期超期辦理件，辦結(jié)率xxx%。5、完成區(qū)級(jí)部門(mén)交辦的其他工作。一是開(kāi)展xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄編制工作，對(duì)照xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄及中華人民共和國(guó)政府信息公開(kāi)條例，結(jié)合權(quán)責(zé)清單和公共服務(wù)事項(xiàng)清單，完成了x鎮(zhèn)xx個(gè)試點(diǎn)領(lǐng)域基層政務(wù)公開(kāi)標(biāo)準(zhǔn)目錄匯編。二是開(kāi)展x省“一體化”政務(wù)服務(wù)平臺(tái)錄入工作。召集村社區(qū)工作人員開(kāi)展“一體化”平臺(tái)事項(xiàng)認(rèn)領(lǐng)、窗口設(shè)置、填報(bào)錄入等內(nèi)容培訓(xùn)，并按照區(qū)級(jí)部門(mén)要求，完成錄入工作。三、落實(shí)工作制度，強(qiáng)化工作保障（一）強(qiáng)化制度建設(shè)，提升服務(wù)水平一是抓制度落實(shí)，形成工作常態(tài)。優(yōu)化《便民服務(wù)中心人員績(jī)效考核辦法》，嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制等制度，并按照《管理制度》，對(duì)窗口工作人員嚴(yán)格考核、逗硬獎(jiǎng)懲。二是抓好一崗多能培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)。開(kāi)展村級(jí)代辦服務(wù)、窗口下沉業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提升便民服務(wù)意識(shí)和便民服務(wù)能力，切實(shí)為轄區(qū)群眾提供更好的服務(wù)。三是強(qiáng)化作風(fēng)建設(shè)，提升服務(wù)水平。圍繞《xxxx年度公共服務(wù)滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)》反饋問(wèn)題，開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治，通過(guò)集體談話(huà)和自查自糾等方式，查找問(wèn)題并整改，促進(jìn)便民服務(wù)質(zhì)效的提升。（二）優(yōu)化服務(wù)模式，推進(jìn)服務(wù)“親民化”一是以功能優(yōu)先和群眾感受為導(dǎo)向，開(kāi)展代辦服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)、延時(shí)服務(wù)等便民服務(wù)，切實(shí)把村（社區(qū)）便民服務(wù)室建成聯(lián)系、服務(wù)、凝聚黨員和群眾的公共空間、鄰里中心和溫馨家園。二是持續(xù)做好服務(wù)群眾“五個(gè)一”工作方法。要求工作人員做到微笑服務(wù)，主動(dòng)熱情，耐心周到，讓群眾獲得更貼心的服務(wù)。四、抗擊，做好窗口服務(wù)抗擊不停步，政務(wù)服務(wù)不歇業(yè)。一是減少人員走動(dòng)，推行線(xiàn)上辦理。充分運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì)，將面對(duì)面集中辦理業(yè)務(wù)調(diào)整為線(xiàn)上辦理，引導(dǎo)群眾“網(wǎng)上辦、自助辦、預(yù)約辦、延期辦”，減少人員外出。二是做好秩序維護(hù)，在服務(wù)中心入口處張貼告知書(shū)，提醒辦事群眾自覺(jué)佩戴口罩，并出示防控卡和健康碼，配合工作人員進(jìn)行體溫測(cè)量做好登記工作。三是有效引導(dǎo)，強(qiáng)化宣傳教育。在防控的關(guān)鍵時(shí)期，運(yùn)用基層公開(kāi)綜合服務(wù)監(jiān)管平臺(tái)、x市政府信息公開(kāi)目錄平臺(tái)、LED顯示屏、展板、微信、微博等方式宣傳，確保防控各項(xiàng)要求落實(shí)到位，堅(jiān)定打贏防控阻擊戰(zhàn)的決心和信心。為了保證群眾能夠正常辦理各類(lèi)業(yè)務(wù)，同時(shí)又避免新型冠狀病毒所帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，中心所有的工作人員除了每天保證窗口的正常運(yùn)轉(zhuǎn)工作，還下沉到轄區(qū)內(nèi)的村社區(qū)一線(xiàn)，支援防疫工作。五、深入群眾，落實(shí)駐村幫扶根據(jù)x鎮(zhèn)關(guān)于機(jī)關(guān)干部到村（社區(qū)）開(kāi)展駐村工作服務(wù)的總體安排，便民服務(wù)中心工作人員到美滿(mǎn)村開(kāi)展駐村工作服務(wù)。一是制定了駐村工作計(jì)劃，按照駐村工作要求，每月定期聯(lián)系群眾，召開(kāi)面對(duì)面壩壩會(huì)，現(xiàn)場(chǎng)收集群眾訴求。二是建立問(wèn)題清單，對(duì)難點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行梳理匯總，與相關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，力爭(zhēng)為群眾排憂(yōu)解難，解決群眾實(shí)際問(wèn)題。三是定期走訪(fǎng)幫扶困難群眾，詳細(xì)了解掌握美滿(mǎn)村的生產(chǎn)生活基本情況，定期走訪(fǎng)精準(zhǔn)扶貧戶(hù)和需幫扶的困難群眾。四是開(kāi)展政策宣講、教育培訓(xùn)等工作，積極指導(dǎo)美滿(mǎn)村落實(shí)好“三會(huì)一課”“主題黨日”等制度、黨風(fēng)廉政建設(shè)，廣泛開(kāi)展群眾性教育培訓(xùn)活動(dòng)，切實(shí)提高群眾素質(zhì)。五是搞好志愿服務(wù)，積極參與村上的志愿服務(wù)活動(dòng)，包括環(huán)境整治、文明勸導(dǎo)、政策咨詢(xún)等活動(dòng)。六、存在問(wèn)題一是健全綜合性便民服務(wù)平臺(tái)并向村延伸做得還不夠好，一些下沉到村社區(qū)的業(yè)務(wù)，還有老百姓不清楚前來(lái)鎮(zhèn)服務(wù)中心辦理的情況。二是針對(duì)村級(jí)便民服務(wù)室下沉業(yè)務(wù)的培訓(xùn)力度不夠，部分村兩委工作人員不清楚辦事流程和所需材料，老百姓不能一次性辦結(jié)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。三是個(gè)別窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量、辦事效率有待提高，紀(jì)律觀(guān)念有待加強(qiáng)，工作方式還需改進(jìn)。四是鎮(zhèn)便民服務(wù)中心場(chǎng)地有限，一些功能性區(qū)域不能合理配置，服務(wù)“硬環(huán)境”無(wú)法提升。七、xxxx年重點(diǎn)工作（一）解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。一是明確村級(jí)便民服務(wù)室的人員配備及管理，做到分工合作、協(xié)調(diào)配合，資源整合，建立完善便民服務(wù)室相關(guān)制度。二是梳理村級(jí)便民服務(wù)室服務(wù)事項(xiàng)清單及辦事指南并實(shí)時(shí)更新，對(duì)辦理事項(xiàng)應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)。做強(qiáng)審批服務(wù)“一窗通辦”、馬上辦、就近辦、一次辦，實(shí)現(xiàn)群眾辦事“最多跑一次”。（二）推進(jìn)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)格化，群眾辦事“零跑路”。通過(guò)“網(wǎng)格化+政務(wù)服務(wù)”的工作模式，構(gòu)建街道、村、網(wǎng)格“三級(jí)聯(lián)動(dòng)”的政務(wù)服務(wù)體系，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾不跑腿，加快構(gòu)建共建、共治、共享社區(qū)治理新格局，持續(xù)提升群眾參與度、滿(mǎn)意度、幸福感。（三）加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)理政工作培訓(xùn)，對(duì)各站、辦、所、中心、隊(duì)訴求回應(yīng)工作人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)，提升公眾訴求辦理水平，切實(shí)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境。市民中心工作總結(jié)5鄉(xiāng)作為擴(kuò)權(quán)強(qiáng)鎮(zhèn)試點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)之一，通過(guò)職能整合，組建便民服務(wù)中心，集中受理辦理關(guān)系人民群眾的行政審批事項(xiàng)和公共服務(wù)事項(xiàng)，使之成為為民服務(wù)的綜合平臺(tái)、開(kāi)展公共服務(wù)的窗口和推進(jìn)政務(wù)公開(kāi)的載體。健全機(jī)構(gòu)、強(qiáng)化組織鄉(xiāng)黨委、政府高度重視，于20xx年11月正式掛牌成立了“鄉(xiāng)便民服務(wù)中心”，便民中心坐落于鄉(xiāng)中心位置、交通便利，面積為200平方米。將領(lǐng)導(dǎo)坐班接訪(fǎng)與便民服務(wù)中心帶班安排合二為一，形成了主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓工作落實(shí)格局。1、優(yōu)化辦事流程，提高辦事效率。我鄉(xiāng)將涉及群眾辦理的審批和服務(wù)事項(xiàng)納入便民服務(wù)中心集中辦理，設(shè)立對(duì)外窗口站所包括：城管環(huán)衛(wèi)、水務(wù)管理、林業(yè)管理、農(nóng)業(yè)綜合、國(guó)土城建、婚姻登記、民政低保、綜治信訪(fǎng)、財(cái)政惠農(nóng)、文化廣播、勞動(dòng)就業(yè)、工交貿(mào)易、計(jì)生服務(wù)等十三個(gè)崗位，接受統(tǒng)一管理。辦事人員都能按照便民、公開(kāi)、高效、依法行政的原則，承擔(dān)各自的業(yè)務(wù)受理、辦結(jié)和回復(fù)。凡是與企業(yè)、群眾生產(chǎn)生活密切相關(guān)的審批、公共服務(wù)事項(xiàng)，包括基層站所審批的事項(xiàng)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)政府的審批、公共服務(wù)等事項(xiàng)，均進(jìn)駐了便民服務(wù)中心集中、聯(lián)合、統(tǒng)一辦理。同時(shí)全鄉(xiāng)7個(gè)村已有3個(gè)村因地制宜設(shè)立了村便民服務(wù)中心、4個(gè)村設(shè)立了村便民服務(wù)站，由村文書(shū)兼任代辦員，明確具體負(fù)責(zé)人，落實(shí)了中心負(fù)責(zé)人和窗口工作人員的職責(zé)，具體幫助群眾代辦力所能及的申請(qǐng)事項(xiàng)，并由鄉(xiāng)統(tǒng)一印制值班記錄，完善辦事規(guī)范流程形成鄉(xiāng)村聯(lián)動(dòng)一體化運(yùn)轉(zhuǎn)格局。2、做好政務(wù)公開(kāi)，完善事項(xiàng)辦理。我鄉(xiāng)認(rèn)真做好鄉(xiāng)、村級(jí)政務(wù)村務(wù)公開(kāi)內(nèi)容目錄的審核、完善和發(fā)布工作，明確政務(wù)、村務(wù)公開(kāi)的內(nèi)容、形式、時(shí)限、范圍、審核程序和責(zé)任部門(mén)，并及時(shí)更新。為使便民服務(wù)中心真正起到便民、惠民作用，我鄉(xiāng)從加強(qiáng)管理，完善制度入手，切實(shí)推行“八個(gè)公開(kāi)”，即：辦事依據(jù)公開(kāi)、辦事條件公開(kāi)、辦事程序公開(kāi)、辦理時(shí)限公開(kāi)、辦事結(jié)果公開(kāi)、收費(fèi)依據(jù)公開(kāi)、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi);實(shí)行“五規(guī)定”，即：一般事項(xiàng)直接辦理，特殊事項(xiàng)承諾辦理，重大事項(xiàng)聯(lián)合辦理，上報(bào)事項(xiàng)負(fù)責(zé)辦理，控制事項(xiàng)明確答復(fù)。健全制度、深化服務(wù)按照環(huán)境優(yōu)美、秩序井然、統(tǒng)一規(guī)范的要求，對(duì)辦公室門(mén)牌標(biāo)識(shí)、工作人員座牌、外出告知、單位政務(wù)公開(kāi)欄等內(nèi)部管理都進(jìn)行了規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。各辦公室職務(wù)職責(zé)、職位代理、辦事流程引導(dǎo)圖都公示上墻。一是建立健全制度，即首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、責(zé)任追究制度和投訴舉報(bào)、“ab崗”工作模式等制度，各工作崗位職責(zé)和工作流程全部上墻。二是嚴(yán)格考勤制度。所有工作人員必須按正常上下班時(shí)間進(jìn)行簽到，明確便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人和