2018年下半年企業(yè)人力資源管理師（二級）《理論知識》試題（網(wǎng)友回憶版）

2018年下半年企業(yè)人力資源管理師(二級)《理論知識》試題(網(wǎng)友回憶版

)［單選題H.關(guān)于協(xié)調(diào)與上司之間的關(guān)系，職工比較正確的做法是

Oo

A.信任上司，無條件執(zhí)行上司的指令

B.維護(hù)上司的權(quán)威，絕不越級匯報工作

C.尊重上司的人格，不在背地講上司的不是

D.把握上司的脾氣秉性，以有效干預(yù)上司

參考答案：c

［單晶題］2.符合文明禮貌具體要求的是0。

A.市場經(jīng)濟(jì)條件下，做生意要討價還價

B.從業(yè)人員熱情服務(wù)，主動將顧客拉進(jìn)店鋪

C.飾品華麗，以招徒顧客

D.主動向顧客介紹情況，當(dāng)好參謀

參考答案：D

［單選題］3.下列做法中，最符合“敬業(yè)”本質(zhì)要求的是()。

A.用心做事

B.謹(jǐn)慎虔敬

C.服從領(lǐng)導(dǎo)

D.加班加點(diǎn)

參考答案：A

［單選題］4.作為職業(yè)道德規(guī)范的“誠信”，其特征是()。

A.通識性、智慧性、止損性、資質(zhì)性

B.知識性、智慧性、破損性、資質(zhì)性

C.知識性、益智性、對等性、資本性

D.通識性、合約性、平等性、資源性

參考答案：A

［單選題］5.根據(jù)《中國商業(yè)企業(yè)誠信公約》，下列說法中正確的是()。

A.限制消費(fèi)者合法權(quán)益必須事先征得消費(fèi)者或其代理組織的許可

B.加強(qiáng)商品源頭管理，建立健全商品進(jìn)貨免檢制度

C.履行“三包”規(guī)定，對售出商品實行商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制

D.除了商品促銷外，杜絕其他活動中的價格欺詐和虛假宣傳廣告

參考答案：C

［單選題］6.關(guān)于節(jié)約，理解正確的是()。

A.在節(jié)約問題上，不可能形成統(tǒng)一的價值觀念

B.節(jié)約因人而異，企業(yè)節(jié)約主要是上司的責(zé)任

C.花多少錢，辦多少事，只要不超支便是節(jié)約

D.節(jié)約方式雖有差異，但節(jié)約精神具有共通性

參考答案：D

［單選題］7.醫(yī)生“治病救人”體現(xiàn)了職業(yè)道德基本要素的0。

A.職業(yè)理想

B.職業(yè)態(tài)度

C.職業(yè)良心

D.職業(yè)紀(jì)律

參考答案：C

［單選題］8.職業(yè)技能不是一成不變的，一般來說，它總是與時俱進(jìn)、不斷發(fā)展

的。這體現(xiàn)職業(yè)技能的()特點(diǎn)。

A.時代性

B.專業(yè)性

C.層次性

D.綜合性

參考答案：A

［單選題］9.關(guān)于金錢，你的看法是()。

A.每個人生活離不了的必需品

B.衡量人生成功的標(biāo)志

C.對人具有支配作用

D.金錢如糞土

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］10.有個朋友向你借了50元錢，但一年過去了，他依然沒有還。你會

Oo

A.向朋友要錢

B.朋友不可能這么長時間不還賬，懷疑自己是否記錯了

C.既然是朋友，這么一點(diǎn)小錢，就不再要了

D.即使不還也沒關(guān)系，絕不放在心上

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］11.公司聘請了一個總經(jīng)理，起初他信心百倍、干勁十足，后來，由于

公司管理制度方面的限制，他的許多設(shè)想無法實現(xiàn)，熱情逐漸消退了，再后

來，他干脆辭職了。你對此人的看法是0。

A.他的應(yīng)變能力不足

B.他沒有處理好與聘用方的關(guān)系

C.公司聘而不能用，太可惜了

D.這個人該走

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］12.某公司員工任某喜歡助人為樂，平日里幫助同事們解決了不少困

難，但也因此落下許多風(fēng)言風(fēng)語，如有的人說他沒有本事怕被辭掉了，便以小

恩小惠籠絡(luò)人心，或借故討好女士，總之，啥話都有。對此，你會()。

A.勸他別再做好事了

B.和自己關(guān)系不大，不會去管

C.鼓勵他繼續(xù)下去

D.為任某鳴冤，呼吁大家理解支持

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］13.平時和朋友們在一起聊天時，你的狀況是()。

A.談完想說的事就想離開

B.漫無邊際，總是說個沒完沒了

C.扯來扯去總離不開工作

D.總是能夠找到有意思的話題

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］14.如果你只是一名公司普通工作人員，平時和朋友、同事聚會時，你

一般會()。

A.樂意把單位的事情講給他們聽

B.對方不問，自己從不會主動說起單位里的事情

C.簡要說說單位里的事情

D.對方問起單位里的事情時，會把話題岔開

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］15.如果朋友聚會，要求喝酒而你開車了，你會()。

A.友情為重，放開喝

B.少喝一點(diǎn)，以便開車回去

C.視情況而定

D.謹(jǐn)記喝酒不開車，并向朋友說明

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］16.假若你已經(jīng)和家人商量好周末要帶孩子一塊去玩，而你的朋友極力

邀請你參加他的婚宴，此時你會0。

A.不予理睬

B.告訴朋友自己已有安排

C.向家人說明情況并調(diào)整時間帶家人和孩子一塊出去玩

D.直接告訴家人自己要參加朋友的婚宴

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］17.如果你的理想在現(xiàn)實中受阻，你會()。

A,繼續(xù)追求

B.放棄理想

C.調(diào)整目標(biāo)

D.走著瞧

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價值觀作答

［單選題］18.()不屬于限制勞動行為能力人。

A.16?18周歲的未成年人

B.具有一定勞動能力的殘疾人

C.18周歲以上的男性勞動者

D.女性勞動者

參考答案：C

參考解析：完全勞動行為能力人是指身體健康，有完全行為自由，18周歲以上

的男性勞動者。限制勞動行為能力人主要包括：①16?18周歲的未成年人；②

女性勞動者；③具有一定勞動能力的殘疾人；④某些特定的疾病患者；⑤部分

被依法限制行為自由的人。

［單選題］19.下列選項中不屬于制定差異化戰(zhàn)略原則的是()。

A.效益原則

B.優(yōu)先原則

C.適當(dāng)原則

D.有效原則

參考答案：B

參考解析：差異化戰(zhàn)略屬于競爭戰(zhàn)略，制定的原則包括：①效益原則；②適當(dāng)

原則；③有效原則。

［單選題］20.()是指在同一目標(biāo)市場上，依據(jù)一定的條件標(biāo)準(zhǔn)，選擇一家以上的

中間商經(jīng)銷其產(chǎn)品。

A.獨(dú)家性分銷

B.廣泛性分銷

C.選擇性分銷

D.密集性分銷

參考答案：C

參考解析：常用的銷售渠道策略有：①獨(dú)家性分銷；②廣泛性分銷；③選擇性

分銷。其中，選擇性分銷是指在同一目標(biāo)市場上，依據(jù)一定的條件標(biāo)準(zhǔn)，選擇

一家以上的中間商經(jīng)銷其產(chǎn)品，而不是允許所有愿意經(jīng)銷本企業(yè)產(chǎn)品的中間商

參與經(jīng)銷。

［單選題］21.()與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。

A.組織效率

B.組織承諾

C.工作績效

D.工作分析

參考答案：B

參考解析：與工作滿意度類似，組織承諾與缺勤率和流動率成負(fù)相關(guān)。研究表

明，組織承諾比工作滿意度能更好地預(yù)測員工流動率，原因在于組織承諾水平

反映了員工對組織整體全面和長久的認(rèn)同，與對組織的不滿相比較，對工作的

不滿更容易改變。因而，當(dāng)不滿是針對組織時，員工更可能考慮離開組織。由

此可見，培養(yǎng)員工對組織的承諾，對于增強(qiáng)員工的忠誠度和依賴感具有實際意

義。

［單選題］22.()是“社會人”假設(shè)的代表人物。

A.梅奧

B.馬斯洛

C.泰羅

D.舒爾茨

參考答案：A

參考解析：“社會人”假設(shè)建立在人性是善良的基礎(chǔ)之上，人不只為經(jīng)濟(jì)利益

而生存，人們工作的動機(jī)不僅在于物質(zhì)利益，更在于工作中的社會關(guān)系。也就

是說，物質(zhì)刺激對于調(diào)動人的積極性來說，只具有次要意義。美國哈佛大學(xué)教

授埃爾頓?梅奧是“社會人”假設(shè)說的代表人物。20世紀(jì)二三十年代，梅奧等

人在芝加哥的西方電氣公司霍桑工廠進(jìn)行了一系列人際關(guān)系方面的試驗研究。

根據(jù)試驗結(jié)果，提出了他的“人群關(guān)系理論”，作為“社會人”假設(shè)的基本理

論。

［單選題］23.人力資本投資中實際支出不包括()。

A.教育投資

B.心理損失

C.流動支出

D.培訓(xùn)支出

參考答案：B

參考解析：人力資源投資中的實際支出或直接支出包括學(xué)雜費(fèi)(教育投資)、

流動支出(遷移)、培訓(xùn)支出(企業(yè)、國家和個人)以及國家用于教育、社會

保障方面的支出等。

［單選題］24.以下關(guān)于組織理論與組織設(shè)計理論的說法，不正確的是()。

A.從邏輯上說，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計理論

B.組織理論與組織設(shè)計理論在外延上是相同的

C.動態(tài)的組織設(shè)計理論包含靜態(tài)的組織設(shè)計理論

D.組織設(shè)計理論將企業(yè)環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)等作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素

參考答案：B

參考解析：組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織

運(yùn)行的全部問題，如組織運(yùn)行的環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模、權(quán)力、溝通

等，都屬于其研究對象。組織理論與組織設(shè)計理論在外延上是不同的，從邏輯

上說，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計理論。組織設(shè)計理論則被稱作為狹義的組織

理論或小組織理論，它主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，而把環(huán)境、戰(zhàn)略、技

術(shù)、規(guī)模、人員等問題作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中的影響因素來加以研究。

［單選題］25.0是將矩陣組織結(jié)構(gòu)與事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)有機(jī)結(jié)合而形成的管理組織

結(jié)構(gòu)模式。

A.模擬分權(quán)組織

B.分公司與總公司

C.多維立體組織

D.子公司與母公司

參考答案：C

參考解析：多維立體組織又稱多維組織、立體組織或多維立體矩陣制等，它是

矩陣組織的進(jìn)一步發(fā)展，它把矩陣組織結(jié)構(gòu)形式與事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)形式有機(jī)

地結(jié)合在一起，形成了一種全新的管理組織結(jié)構(gòu)模式。

［單選題］26.在行業(yè)增長階段后期，為減少競爭壓力，企業(yè)會采取()。

A.增大數(shù)量戰(zhàn)略

B.擴(kuò)大區(qū)域戰(zhàn)略

C.縱向整合戰(zhàn)略

D.多種經(jīng)營戰(zhàn)略

參考答案：C

參考解析：在行業(yè)增長階段后期，競爭更加激烈，為了減少競爭的壓力，企業(yè)

會采取縱向整合戰(zhàn)略。此時，組織應(yīng)選擇事業(yè)部制結(jié)構(gòu)。

［單選題］27.以勞動分工為基礎(chǔ)的工作崗位設(shè)計，其優(yōu)點(diǎn)不包括()。

A.有利于員工發(fā)揮自己的技術(shù)專長

B.有利于建立科學(xué)合理的組織結(jié)構(gòu)

C.有利于提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量

D.有利于明確崗位工作任務(wù)和責(zé)任

參考答案：B

參考解析：以科學(xué)的勞動分工為基礎(chǔ)設(shè)計的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)揮各

自的技術(shù)專長，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，也便于明確崗位的工作任務(wù)和責(zé)

任，員工只有在分工明確的情況下，才會主動地開展工作。同時，崗位的設(shè)計

又應(yīng)當(dāng)充分考慮勞動協(xié)作的客觀要求，明確崗位與崗位之間的協(xié)作關(guān)系。分工

是協(xié)作的前提，而協(xié)作是分工的結(jié)果。崗位之間建立緊密的協(xié)作，才能進(jìn)一步

發(fā)揮集體的智慧和團(tuán)隊的力量，從而創(chuàng)造出更高的勞動生產(chǎn)力。

［單選題］28.企業(yè)人員配置計劃的內(nèi)容不包括()。

A.各類崗位人員素質(zhì)分析

B.人員職務(wù)變動情況

C.企業(yè)崗位人員配備數(shù)量

D.職務(wù)空缺數(shù)量及填補(bǔ)辦法

參考答案：A

參考解析：企業(yè)的人員配置計劃要根據(jù)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，結(jié)合企業(yè)的工作崗位

分析所制作的工作崗位說明書和企業(yè)人力資源盤點(diǎn)的情況來編制。人員配置計

劃的主要內(nèi)容應(yīng)包括：企業(yè)每個崗位的人員數(shù)量、人員的職務(wù)變動情況、職務(wù)

空缺數(shù)量及相應(yīng)的填補(bǔ)辦法等。

［單選題］29.某企業(yè)計劃任務(wù)總工時6060,工時定額60,計劃勞動生產(chǎn)率變動

系數(shù)0.01,運(yùn)用勞動定額法測定的企業(yè)人力資源需求量是()。

A.60

B.100

C.101

D.110

參考答案：B

參考解析：運(yùn)用勞動定額分析法計算人力資源需求的公式為：N=W/［QX(1+

R)］o其中，N表示生產(chǎn)崗位人員的需求量；W表示企業(yè)計劃期內(nèi)任務(wù)總量；Q

表示企業(yè)的勞動定額標(biāo)準(zhǔn)；R表示計劃期勞動生產(chǎn)率變動系數(shù)，R=RI+R2-R：!O

其中：R表示企業(yè)技術(shù)進(jìn)步引起的勞動生產(chǎn)率提高系數(shù)；R2表示經(jīng)驗積累導(dǎo)致的

生產(chǎn)率提高系數(shù)；R3表示由于勞動者及某些因素引起的生產(chǎn)率降低系數(shù)。則該

企業(yè)的人力資源需求為：6060/［60X(1+0.01)］=100(人)。

［單選題］30.()是根據(jù)測評對象的隸屬程度分別賦值的素質(zhì)測評量化形式。

A.模糊量化

B.類別量化

C.當(dāng)量量化

D.等距量化

參考答案：A

參考解析：模糊量化要求把素質(zhì)測評對象同時劃分到事先確定的每個類別中

去，根據(jù)該對象的隸屬程度分別賦值。這種素質(zhì)測評模糊量化的特點(diǎn)是，每個

測評對象是那些分類界限無法明確，或測評者認(rèn)識模糊和無法把握的素質(zhì)特

征。

［單選題］31.關(guān)于集中量數(shù)的表述，不正確的是()。

A.它是用來描述數(shù)據(jù)集中趨勢的量數(shù)

B.可以用它進(jìn)行幾組數(shù)據(jù)之間的比較

C.它可以說明一組數(shù)據(jù)的某項特征

D.算術(shù)平均數(shù)和標(biāo)準(zhǔn)差屬于集中量數(shù)

參考答案：D

參考解析：描述集中趨勢的量數(shù)，在數(shù)理統(tǒng)計學(xué)中叫集中量數(shù)，其功用有二：

①它是一組數(shù)據(jù)的代表值，可以用來說明一組數(shù)據(jù)全貌的一個方面的特征，即

它們的典型情況；②可以用來進(jìn)行組間比較，以判明一組數(shù)據(jù)與另一組數(shù)據(jù)的

數(shù)值差別。在素質(zhì)測評中，最常使用的集中趨勢量數(shù)有算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù)。D

項，標(biāo)準(zhǔn)差屬于差異量數(shù)。

［單選題］32.在相關(guān)分析中，r=-1.00表示兩組測評數(shù)據(jù)()。

A.完全負(fù)相關(guān)

B.零相關(guān)

C.完全正相關(guān)

D.無法確定相關(guān)關(guān)系

參考答案：A

參考解析：相關(guān)分析法是描述兩組測評數(shù)據(jù)之間相互關(guān)系的方法。根據(jù)兩組測

評數(shù)據(jù)的變動方向是否相同，相關(guān)的情況有三種：正相關(guān)、負(fù)相關(guān)和零相關(guān)。

相關(guān)系數(shù)的取值范圍限于一LOOWrWl.OO,r=l.00表示完全正相關(guān)，r=—

1.00表示完全負(fù)相關(guān)，r=0表示零相關(guān)。

［單選題］33.員工素質(zhì)測評指標(biāo)的標(biāo)度形式，不包含()。

A.數(shù)量式

B.表格式

C.定義式

D.綜合式

參考答案：B

參考解析：標(biāo)度，即對標(biāo)準(zhǔn)的外在形式劃分，常常表現(xiàn)為對素質(zhì)行為特征或表

現(xiàn)的范圍、強(qiáng)度和頻率的規(guī)定。從目前現(xiàn)實中的測評指標(biāo)分析來看，測評指標(biāo)

的標(biāo)度大致有量詞式、等級式、數(shù)量式、定義式、綜合式等。

［單選題］34.在面試過程中，面試考官應(yīng)()。

A.多聽多說

B.多聽少說

C.少聽多說

D.少聽少說

參考答案：B

參考解析：在面試過程中，面試官應(yīng)多聽少說。在應(yīng)聘者回答問題時，面試考

官應(yīng)該全神貫注認(rèn)真傾聽，不要發(fā)表任何結(jié)論性意見。

［單選題］35.“你怎么看待中國某些地區(qū)礦難事件頻發(fā)的現(xiàn)象？”是結(jié)構(gòu)化面試

中的0。

A.背景性問題

B.知識性問題

C.思維性問題

D.壓力性問題

參考答案：C

參考解析：思維性問題旨在考察應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價和推

斷的能力。“你怎么看待中國某些地區(qū)礦難事件頻發(fā)的現(xiàn)象？”是考察應(yīng)聘者

的分析和評價能力。

［單選題］36.“你好像不適合我們這里的工作，你看呢？”這屬于結(jié)構(gòu)化面試中

的()。

A.背景性問題

B.知識性問題

C.思維性問題

D.壓力性問題

參考答案：D

參考解析：壓力性問題是將應(yīng)聘者置于一個充滿壓力的情境中，觀察其反應(yīng)，

以對其情緒穩(wěn)定性、應(yīng)變能力等進(jìn)行考察。

［單選題］37.作為一種招聘決策方法，群體決策法的特點(diǎn)不包括()。

A.決策人員來源廣泛

B.運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)的原理

C.決策的客觀性較高

D.運(yùn)用相關(guān)分析的方法

參考答案：D

參考解析：群體決策法的特點(diǎn)如下：①決策人員的來源廣泛；②決策人員不唯

一，在一定程度上削弱了決策者的主觀因素對決策結(jié)果的影響，提高了招聘決

策的客觀性；③群體決策法運(yùn)用了運(yùn)籌學(xué)群體決策法的原理，提高了招聘決策

的科學(xué)性與有效性。

［單選題］38.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的缺點(diǎn)不包括()。

A.題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量

B.對評價者和測評標(biāo)準(zhǔn)要求較高

C.應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組成員影響

D.被評價者行為沒有偽裝的可能

參考答案：D

參考解析：盡管無領(lǐng)導(dǎo)小組討論法在企事業(yè)單位的中高級管理者選拔中已經(jīng)得

到了廣泛應(yīng)用，但仍存在一些缺點(diǎn)：①題目的質(zhì)量影響測評的質(zhì)量；②對評價

者和測評標(biāo)準(zhǔn)的要求較高；③應(yīng)聘者表現(xiàn)易受同組其他成員影響；④被評價者

的行為仍然有偽裝的可能性。

［單選題］39.()是制定培訓(xùn)計劃的第一步，一般是由各級管理者、各崗位任職者

共同完成。

A.提出培訓(xùn)動機(jī)

B,發(fā)出制定計劃的通知

C.培訓(xùn)需求分析

D.明確培訓(xùn)目標(biāo)

參考答案：c

參考解析：培訓(xùn)需求分析是培訓(xùn)管理工作的第一環(huán)，是否能準(zhǔn)確地預(yù)測和把握

真實的需求直接決定了培訓(xùn)的合理性和有效性，從而影響到整個組織的績效和

經(jīng)營目標(biāo)的實現(xiàn)。傳統(tǒng)的培訓(xùn)需求分析包括組織分析、任務(wù)分析和人員分析，

而以戰(zhàn)略為導(dǎo)向的培訓(xùn)需求分析，還包括企業(yè)戰(zhàn)略分析和員工職業(yè)生涯分析。

［單選題］40.以下關(guān)于培訓(xùn)費(fèi)用的說法錯誤的是()。

A.是指企業(yè)在員工培訓(xùn)過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用之和

B.間接培訓(xùn)成本是企業(yè)在培訓(xùn)實施過程之外支付的一切費(fèi)用總和

C.由培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作和培訓(xùn)實施過程中各項活動的費(fèi)用構(gòu)成

D.直接培訓(xùn)成本是在培訓(xùn)實施過程中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和

參考答案：C

參考解析：培訓(xùn)費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，它是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的

一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的

效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本由以下兩個部分構(gòu)

成：①直接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)

用總和。②間接培訓(xùn)成本，是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)

用總和。

［單選題］41.培訓(xùn)課程的各要素中，()是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇。

A.教學(xué)模式

B.教學(xué)組織

C.教學(xué)策略

D.教學(xué)安排

參考答案：A

參考解析：培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素包括：①課程目標(biāo)；②課程內(nèi)容；③課程教

材；④教學(xué)模式；⑤教學(xué)策略；⑥課程評價；⑦教學(xué)組織；⑧課程時間；⑨課

程空間；⑩培訓(xùn)教師；?學(xué)員。其中，教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方

法的選擇，它與課程目標(biāo)直接相關(guān)。好的教學(xué)模式能有效地體現(xiàn)課程內(nèi)容，并

采用配套的組織與教學(xué)方法，激發(fā)學(xué)員的學(xué)習(xí)動機(jī)，提高學(xué)習(xí)效率。

［單選題］42.在培訓(xùn)項目計劃中，課程系列計劃以()為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)

課程聯(lián)系在一起。

A.目標(biāo)

B.過程

C.方法

D.結(jié)果

參考答.案：A

參考解析：課程系列計劃是指按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合。

課程系列計劃以目標(biāo)為導(dǎo)向，將看似獨(dú)立的相關(guān)課程聯(lián)系在一起，即把所有的

培訓(xùn)工作都集中到一個學(xué)習(xí)方向上。

［單選題］43.()不屬于外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)。

A.選擇范圍較大

B.帶來全新理念

C.提高培訓(xùn)檔次

D.師資費(fèi)用較低

參考答案：D

參考解析：外部聘請培訓(xùn)師的優(yōu)點(diǎn)包括：①選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培

訓(xùn)教師資源；②可帶來許多全新的理念；③對學(xué)員具有較大的吸引力；④可提

高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；⑤容易營造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效

果。

［單選題］44.管理技能開發(fā)的模式中，替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)不包括()。

A.訓(xùn)練周密

B.管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)

C.極大增強(qiáng)開發(fā)者的積極性

D.極大增強(qiáng)開發(fā)者的主動性

參考答案：B

參考解析：這種方式的優(yōu)點(diǎn)是：由于是為晉升作準(zhǔn)備，因此其訓(xùn)練積極主動；

在替補(bǔ)發(fā)生后，受訓(xùn)者可較快地適應(yīng)新的工作。

［單選題］45.下列屬于在職管理人員培訓(xùn)的主要方法的是()。

A.職務(wù)輪換

B.替補(bǔ)訓(xùn)練

C.專家演講學(xué)習(xí)班

D.角色扮演

參考答案：A

參考解析：在職管理人員培訓(xùn)的主要方法包括：①職務(wù)輪換；②設(shè)立副職；③

臨時提升。BC兩項屬于管理技能培訓(xùn)開發(fā)的一般方法；D項屬于管理技能培訓(xùn)

開發(fā)的新方法。

［單選題］46.對培訓(xùn)效果進(jìn)行行為評估的時間應(yīng)為()。

A.課程開始時

B.培訓(xùn)的第三個月或半年以后

C.課程結(jié)束時

D.考評結(jié)束半年或一年以后

參考答案：B

參考解析：對于反應(yīng)層評估，要在培訓(xùn)中或培訓(xùn)剛結(jié)束時進(jìn)行調(diào)查，否則時間

一長，學(xué)員可能會忘記當(dāng)時的感受，從而使調(diào)查數(shù)據(jù)失真。若從行為或結(jié)果層

考察，則需要在培訓(xùn)一段時間后(如3?6個月)進(jìn)行，太早評估學(xué)員還沒有機(jī)

會練習(xí)新的技能，也不可能給組織帶來明顯的積極效果。

［單選題］47.在培訓(xùn)結(jié)束時，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性所進(jìn)

行的評估是()。

A.建設(shè)性評估

B.正式評估

C.總結(jié)性評估

D.非正式評估

參考答案：C

參考解析：總結(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時，為對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目

本身的有效性作出評價而進(jìn)行的評估。這種評估經(jīng)常是正式和客觀的。當(dāng)進(jìn)行

總結(jié)性評估時必須注意，培訓(xùn)目標(biāo)和預(yù)期培訓(xùn)效果必須從頭到尾是清晰的，這

不僅是對于培訓(xùn)者而言，同時也包括受訓(xùn)者在內(nèi)。在培訓(xùn)之前，可以通過書面

測試或通過小型座談會的形式，使受訓(xùn)者了解培訓(xùn)目的。

［單選題］48.()的績效考評指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評者的興趣愛好、應(yīng)變

能力、人際關(guān)系等指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系。

A,行為過程型

B.品質(zhì)特征型

C.工作結(jié)果型

D.工作方式型

參考答案：B

參考解析：品質(zhì)特征型的績效考評指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評者的品質(zhì)特

征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評體系。品質(zhì)特征性的考評指標(biāo)主要有：性格特征、

興趣愛好、舉止、記憶能力、語言表達(dá)能力、思維判斷能力、理解想象能力、

邏輯思考能力、綜合分析能力、計算能力、自學(xué)能力、注意力分配能力、聽寫

能力、組織管理能力、調(diào)研能力、獨(dú)創(chuàng)見解和創(chuàng)新能力、專業(yè)知識面、操作技

能和應(yīng)變能力等。

［單選題］49.()的目的是尋求新的和異想天開的解決所面臨難題的途徑與方法。

A.關(guān)鍵事件法

B.要素圖示法

C.個案研究法

D.頭腦風(fēng)暴法

參考答案：D

參考解析：頭腦風(fēng)暴法是最負(fù)盛名的促進(jìn)創(chuàng)造力的技法之一，這種方法的目的

是：尋求新的和異想天開的解決自己所面臨難題的途徑與方法。在使用頭腦風(fēng)

暴法進(jìn)行集體討論時，應(yīng)遵守以下四個基本原則：①任何時候都不批評別人的

想法；②思想愈激進(jìn)愈開放愈好；③強(qiáng)調(diào)產(chǎn)生想法的數(shù)量；④鼓勵別人改進(jìn)想

法。

［單選題］50.下列不屬于績效考評指標(biāo)來源的是()。

A.組織戰(zhàn)略與經(jīng)營規(guī)劃

B.部門職能與崗位職能

C.員工工作失誤與培訓(xùn)要求

D.績效短板與不足

參考答案：C

參考解析：在進(jìn)行績效考評指標(biāo)體系設(shè)計時，首先要績效考評的指標(biāo)來源，這

是指標(biāo)設(shè)計的前提和基礎(chǔ)，一般而言，績效考評指標(biāo)來源主要包括：①組織戰(zhàn)

略與經(jīng)營規(guī)劃；②部門職能與崗位職責(zé)；③績效短板與不足。

［單選題］51.在確定績效考評標(biāo)準(zhǔn)時，應(yīng)做到“定量準(zhǔn)確”，其衡量標(biāo)準(zhǔn)不包括

Oo

A.考評標(biāo)準(zhǔn)越多越好

B.各標(biāo)準(zhǔn)間的差距要合理

C.標(biāo)準(zhǔn)的含義要明確

D.標(biāo)準(zhǔn)的等級數(shù)量要合理

參考答案：A

參考解析：績效考評標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計原則之一是定量準(zhǔn)確，一是指各指標(biāo)的考評標(biāo)

準(zhǔn)的起止水平應(yīng)是合理確定的；二是指各標(biāo)準(zhǔn)的含義、相互間的差距應(yīng)當(dāng)是明

確合理的，評分盡可能采用等距式量表；三是指選擇的等級檔次數(shù)量要合理，

不宜過多或太少，控制在3?9級為宜。

［單選題］52.以下不屬于區(qū)分KPI標(biāo)準(zhǔn)水平的是()。

A.先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平

B.合理的標(biāo)準(zhǔn)水平

C.平均的標(biāo)準(zhǔn)水平

D.基本的標(biāo)準(zhǔn)水平

參考答案：B

參考解析：KPI的標(biāo)準(zhǔn)水平可以做出以下區(qū)分：①先進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)

先進(jìn)水平，國內(nèi)同類企業(yè)的先進(jìn)水平，國際同類企業(yè)的先進(jìn)水平；②平均的標(biāo)

準(zhǔn)水平，包括本行業(yè)平均水平，國內(nèi)同類企業(yè)的平均水平，以及國際同類企業(yè)

的平均水平；③基本的標(biāo)準(zhǔn)水平，它是指期望被考評者達(dá)到的水平。這種標(biāo)準(zhǔn)

的水平是每個被考評者經(jīng)過一定程度的努力都能夠達(dá)到的水平。

［單選題］53.“醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)”的效標(biāo)屬于()績效考評效標(biāo)。

行

為性

特

很性

結(jié)

果性

品

質(zhì)性

參考答案：C

參考解析：結(jié)果性效標(biāo)的側(cè)重點(diǎn)是考量“員工完成哪些工作任務(wù)或生產(chǎn)了哪些

產(chǎn)品，其工作成效如何？”結(jié)果性效標(biāo)最常見的問題是若干質(zhì)化指標(biāo)較難以量

化。例如，醫(yī)師的診斷水平和醫(yī)術(shù)，是難以進(jìn)行有效的量化和測定的。

［單選題］54.面試考官過分強(qiáng)調(diào)應(yīng)聘者的不利因素，以致不能全面了解應(yīng)聘者,

這屬于面試考官偏見中的()。

A.第一印象

B.對比效應(yīng)

C.暈輪效應(yīng)

D.感情效應(yīng)

參考答案：C

參考解析：暈輪效應(yīng)又稱“光環(huán)效應(yīng)”“暈圈錯誤”“暈輪誤差”，是指在在

考評中，因某一個人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。這種效應(yīng)在評定工

作中的主要表現(xiàn)是：考評者往往帶著某種成見來評定，或者憑著最初、最近印

象來評定員工績效。這種誤差主要是由于缺乏明確、詳盡的評價標(biāo)準(zhǔn)，或考評

者沒能按照評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評定造成的。

［單選題］55.以下誤差不是由考評者的主觀性所導(dǎo)致的是()。

A.評價標(biāo)準(zhǔn)誤差

B.自我中心效應(yīng)

C.分布誤差

D.暈輪誤差

參考答案：A

參考解析：績效考評誤差主要包括：①分布誤差；②暈輪誤差；③個人偏見；

④優(yōu)先和近期效應(yīng)；⑤自我中心效應(yīng)；⑥后繼效應(yīng)；⑦評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的

影響。其中，評價標(biāo)準(zhǔn)的不明確是影響考評結(jié)果的客觀原因，而其他六類績效

考評中常見的誤差和偏誤，基本上屬于主觀性的，即由考評者主觀方面的因素

造成的。

［單選題］56.()是指考評者僅憑下屬最初的績效信息，對考評期內(nèi)的全部表現(xiàn)作

出總評價。

A.優(yōu)先效應(yīng)

B.首因效應(yīng)

C.后繼效應(yīng)

D.近期效應(yīng)

參考答案：A

參考解析：優(yōu)先效應(yīng)是指考評者根據(jù)下屬最初的績效信息，對其考評期內(nèi)的全

部表現(xiàn)做出的總評價，以前期的部分信息替代全期的全部信息、，從而出現(xiàn)了

“以偏概全”的考評偏差。

［單選題］57.績效管理信息系統(tǒng)組成部分不包括()。

A.績效考評后臺系統(tǒng)

B.績效考評實施系統(tǒng)

C.績效考評結(jié)果分析系統(tǒng)

D.績效考評的輔助系統(tǒng)

參考答案：D

參考解析：績效管理系統(tǒng)往往由以下三個部分構(gòu)成：①績效考評后臺系統(tǒng)；②

績效考評實施系統(tǒng)；③績效考評結(jié)果分析系統(tǒng)。

［單選題］58.處于新興行業(yè)的企業(yè)更適合采取的薪酬調(diào)查方式是()。

A.企業(yè)之間相互調(diào)查

B.問卷調(diào)查

C.委托中介機(jī)構(gòu)調(diào)查

D.訪談?wù){(diào)查

參考答案：C

參考解析：委托調(diào)查是指委托商業(yè)性、專業(yè)性的人力資源咨詢公司進(jìn)行調(diào)查。

尤其是當(dāng)企業(yè)需要確定薪酬水平的崗位難以在類似企業(yè)中找到對等的崗位時，

或者該企業(yè)屬于新興行業(yè)時，企業(yè)將面臨確定其薪酬水平的困難，這時可考慮

選擇委托企業(yè)外部的人力資源咨詢公司幫助搜集所需的薪酬信息。

［單選題］59.在選擇薪酬調(diào)查的具體對象時，一定要堅持()。

A,可比性原則

B.選優(yōu)原則

C.公平性原則

D.合理性原則

參考答案：A

參考解析：在選擇薪酬調(diào)查的具體對象時，一定要堅持可比性的原則，即在選

擇被調(diào)查的具體企業(yè)時，要選擇其雇用的勞動力與本企業(yè)具有可比性的企業(yè)。

［單選題］60.()是指工作性質(zhì)和特征相近的若干職組的集合。

A.職系

B.職組

C.職門

D.職等

參考答案：c

參考解析：職門是工作性質(zhì)和特征相近的若干職組的集合。若干工作性質(zhì)和特

征相近的職組歸結(jié)在一起，就構(gòu)成了某一職門，凡是屬于不同職門的崗位，它

們的工作性質(zhì)完全不同。職門是崗業(yè)分類中的大類。

［單選題］61.通常來說，制造型企業(yè)從基層崗位到總經(jīng)理的崗等不超過()。

A.10個

B.5個

C.15個

D.3個

參考答案：A

參考解析：一般來說，崗等晉升，就意味著薪資的調(diào)整，否則就喪失其實質(zhì)意

義。所以，如果薪資設(shè)計差距小，崗等可以相應(yīng)多設(shè)；反之，則少設(shè)。企業(yè)崗

等數(shù)目，應(yīng)視行業(yè)性質(zhì)和企業(yè)各自特點(diǎn)來確定。例如，某公司有員工約7000

人，其公司最低崗等到最高崗等共10級。對制造業(yè)企業(yè)來說，從基層崗位到總

經(jīng)理以不超過10個崗等為原則，有的公司甚至設(shè)計5?7個崗等。

［單選題］62.()將工資水平直接與企業(yè)效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系。

A.一崗一薪制

B.薪點(diǎn)薪酬制

C.一崗多薪制

D.提成制

參考答案：B

參考解析：薪點(diǎn)薪酬制是在崗位評價的基礎(chǔ)上，用點(diǎn)數(shù)和點(diǎn)值來確定員工薪酬

的薪酬制度。崗位薪點(diǎn)薪酬制的主要特點(diǎn)是薪酬標(biāo)準(zhǔn)不是以金額表示的，而是

用薪點(diǎn)表示的，而且點(diǎn)值的大小由企業(yè)或部門的經(jīng)濟(jì)效益確定。薪點(diǎn)值的高低

按照企業(yè)效益的好壞進(jìn)行確定，使薪酬水平與企業(yè)的效益相聯(lián)系。

［單選題］63.下列關(guān)于績效薪酬制的說法，不正確的是()。

A.以工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付薪酬

B.注重團(tuán)體績效差異的確定

C.計件工資制是一種典型形式

D.提成制是一種典型形式

參考答案：B

參考解析：績效薪酬是以員工的工作業(yè)績?yōu)榛A(chǔ)支付的薪酬，支付的唯一根據(jù)

或主要根據(jù)是工作成績和勞動效率?？冃匠曛谱⒅貍€人績效差異的評定，績

效薪酬假定這種績效的差異反映了個人能力和工作動機(jī)方面的差異?，F(xiàn)在企業(yè)

主要的績效薪酬形式包括：計件薪酬制(計件工資制)、傭金制(提成制)。

［單選題］64.以下有關(guān)技能薪酬制的說法錯誤的是()。

A.根據(jù)員工所具備的工作潛力來確定

B.常見類型如職能薪酬、能力薪酬及技術(shù)等級薪酬

C.有利于激勵員工提高技術(shù)能力

D.處在穩(wěn)定期，繼續(xù)提高企業(yè)核心能力的企業(yè)適合采用該類薪酬制度

參考答案：A

參考解析：技能薪酬制強(qiáng)調(diào)根據(jù)員工的個人能力提供薪酬，而且只有確定員工

達(dá)到了某種技術(shù)能力標(biāo)準(zhǔn)以后，才能對員工提供與這種能力相對應(yīng)的薪酬。因

此，并不是根據(jù)員工所具備的潛力來確定。

［單選題］65.()的工資結(jié)構(gòu)主要根據(jù)員工所具備的工作能力與潛力來確定員工工

資。

A.以績效為導(dǎo)向

B.以行為為導(dǎo)向

C.以工作為導(dǎo)向

D.以技能為導(dǎo)向

參考答案：D

參考解析：以技能為導(dǎo)向的工資結(jié)構(gòu)，其特點(diǎn)是員工的工資主要根據(jù)員工所具

備的工作能力與潛力來確定。職能工資、能力資格工資及我國過去工人實行的

技術(shù)等級工資制度的工資結(jié)構(gòu)都屬于這種工資結(jié)構(gòu)。

［單選題］66.工資水平對外具有競爭性的企業(yè)，其工資水平應(yīng)比行業(yè)平均工資水

平高()。

A.5%

B.15%

C.50%

D.75%

參考答案：B

參考解析：薪酬制度設(shè)計的原則包括：①公平性原則。②激勵性原則。③競爭

性原則。企業(yè)的薪酬水平在市場中應(yīng)該處于什么樣的水平，要根據(jù)該企業(yè)的支

付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件而定。根據(jù)一些企業(yè)薪酬設(shè)計的經(jīng)

驗，在一般情況下，為了使薪酬水平對外具有競爭性，企業(yè)員工的薪酬水平應(yīng)

該比行業(yè)的平均水平高15%,這樣既不會使企業(yè)的負(fù)擔(dān)過重，又可以達(dá)到吸引、

激勵和保留員工的目的。④經(jīng)濟(jì)性原則。⑤合法性原則。

［單選題］67.根據(jù)部門的人力資源規(guī)劃和企業(yè)的每一位員工在未來一年薪酬的預(yù)

算估計數(shù)字，計算出整個部門所需要的薪酬支出，然后匯集所有部門的預(yù)算數(shù)

字，編制出企業(yè)整體的薪酬計劃，這種方法是()。

A.從下而上法

B.從上而下法

C.薪酬計劃

D.薪酬調(diào)整

參考答.案：A

參考解析：從下而上法的工作程序是：根據(jù)部門的人力資源規(guī)劃和企業(yè)的每一

位員工在未來一年薪酬的預(yù)算估計數(shù)字，計算出整個部門所需要的薪酬支出，

然后匯集所有部門的預(yù)算數(shù)字，編制出企業(yè)整體的薪酬計劃。從下而上法比較

實際、靈活，且可行性較高，但不易控制總體的人工成本。

［單選題］68.企業(yè)年金適用于()。

A.全體員工

B.新進(jìn)員工

C.臨時員工

D.試用期滿的員工

參考答案：D

參考解析：企業(yè)年金是指企業(yè)及其員工在依法參加基本養(yǎng)老保險的基礎(chǔ)上，自

愿建立的補(bǔ)充養(yǎng)老保險制度。企業(yè)年金適用于企業(yè)試用期滿的員工。

［單選題］69.從廣義上講，()是指醫(yī)療保障體系中除基本醫(yī)療保險之外的其他所

有醫(yī)療保險形式。

A.短期醫(yī)療保險

B.補(bǔ)充醫(yī)療保險

C.長期醫(yī)療保險

D.特殊醫(yī)療保險

參考答案：B

參考解析：補(bǔ)充醫(yī)療保險從廣義上講，是指醫(yī)療保障體系中除基本醫(yī)療保險以

外的其他所有醫(yī)療保險形式；從狹義上講，是指企業(yè)在參加基本醫(yī)療保險的基

礎(chǔ)上，自愿建立的滿足在職職工和退休人員較高醫(yī)療需求的醫(yī)療保險補(bǔ)充形

式，用于對城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險制度支付以外在職職工和退休人員醫(yī)療費(fèi)用

個人負(fù)擔(dān)部分的補(bǔ)助。

［單選題］70.被派遣勞動者與用工單位的勞動爭議由()所在地勞動爭議仲裁委員

A.勞務(wù)后遣單位

B.被派遣勞動者

C.用工單位

D.勞動合同約定

參考答案：C

參考解析：處理異地勞動爭議可以參照以下原則：①被派遣勞動者與勞務(wù)派遣

機(jī)構(gòu)的勞動爭議由勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)所在地管轄；②被派遣勞動者與用工單位的勞

動爭議由用工單位所在地管轄；③被派遣勞動者與勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)和用工單位的

勞動爭議，可由勞動合同或勞務(wù)派遣協(xié)議約定，由當(dāng)事人選擇勞務(wù)派遣機(jī)構(gòu)所

在地或用工單位所在地管轄。

［單選題］71.工資集體協(xié)商時，協(xié)商雙方在協(xié)商開始前()內(nèi)，提供與工資集體協(xié)

商有關(guān)的真實情況和資料。

I-日

A.O

B.7日

C—

x1O日

D.日

XI5

參考答案：A

參考解析：勞動關(guān)系雙方的任何一方均可向?qū)Ψ教岢龉べY集體協(xié)商的要求，其

步驟如下：①提出方應(yīng)事先向另一方提出書面的協(xié)商意向書，明確協(xié)商的時

間、地點(diǎn)、內(nèi)容等；另一方接到協(xié)商意向書后，應(yīng)于20日內(nèi)予以書面答復(fù)，并

與提出方共同進(jìn)行工資集體協(xié)商。②在不違反有關(guān)法律、法規(guī)的前提下，協(xié)商

雙方有義務(wù)按照對方的要求，在協(xié)商開始前5日內(nèi)，提供與工資集體協(xié)商有關(guān)

的真實情況和資料。③協(xié)商形成的工資協(xié)議草案，應(yīng)提交職工代表大會或職工

大會討論審議。④協(xié)商雙方達(dá)成一致意見后，由企業(yè)行政方制作正式工資協(xié)議

文本，經(jīng)雙方首席代表簽字蓋章后成立。

［單選題］72.對本單位的安全生產(chǎn)，總工程師應(yīng)承擔(dān)()。

A.全面責(zé)任

B.直接責(zé)任

C.安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

D.在自己崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)

參考答案：C

參考解析：企業(yè)各級領(lǐng)導(dǎo)、職能部門、工程技術(shù)人員和生產(chǎn)工人在生產(chǎn)過程

中，對各自的職務(wù)或職責(zé)范圍內(nèi)勞動安全衛(wèi)生都負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。安全生產(chǎn)責(zé)

任制度是從企業(yè)組織體系上規(guī)定企業(yè)各類人員的勞動安全衛(wèi)生責(zé)任，使各個層

次的安全衛(wèi)生責(zé)任與管理責(zé)任、生產(chǎn)責(zé)任統(tǒng)一起來。其中，企業(yè)法定代表人對

本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對安全衛(wèi)生負(fù)

直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門、各級生產(chǎn)組織負(fù)

責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工人在各自的崗位上承擔(dān)嚴(yán)格

遵守勞動安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。

［單選題］73.勞動安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用不包括()。

A.工傷保險費(fèi)

B.醫(yī)療保險費(fèi)

C.工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用

D.勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)

參考答案：B

參考解析：勞動安全衛(wèi)生保護(hù)費(fèi)用包括：①勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施建設(shè)費(fèi)用；

②勞動安全衛(wèi)生保護(hù)設(shè)施更新改造費(fèi)用；③個人勞動安全衛(wèi)生防護(hù)用品費(fèi)用；

④勞動安全衛(wèi)生教育培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)；⑤健康檢查和職業(yè)病防治費(fèi)用；⑥有毒有害作

業(yè)場所定期檢測費(fèi)用；⑦工傷保險費(fèi)；⑧工傷認(rèn)定、評殘費(fèi)用等。

［單選題］74.勞動爭議的標(biāo)的不包括()。

A.補(bǔ)充保險實施

B.工傷傷殘鑒定

C.工資獎金發(fā)放

D.稅后利潤審計

參考答案：D

參考解析：勞動爭議的標(biāo)的是勞動權(quán)利和勞動義務(wù)。勞動權(quán)利和勞動義務(wù)是依

據(jù)勞動法律、法規(guī)，勞動合同、集體合同等確定的。勞動爭議在一定意義上說

是因?qū)嵤秳趧臃ā范a(chǎn)生的爭議，如就業(yè)、工資、工時、勞動條件、保險福

利、培訓(xùn)項目、獎懲等各個方面，內(nèi)容相當(dāng)廣泛。凡是以勞動權(quán)利義務(wù)之外的

權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的的爭議都不屬于勞動爭議。

［單選題］75.企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會對勞動爭議進(jìn)行調(diào)解，這種調(diào)解不具有

Oo

A.非強(qiáng)制性

B.自治性

C.會議性

D.群眾性

參考答案：C

參考解析：調(diào)解的特點(diǎn)有：①群眾性。企業(yè)勞動爭議調(diào)解委員會是企業(yè)內(nèi)依法

成立的處理勞動爭議的群眾性組織，這體現(xiàn)在其人員組成和工作原則上。調(diào)解

活動強(qiáng)調(diào)群眾的直接參與。②自治性。調(diào)解是企業(yè)內(nèi)的勞動者對本單位運(yùn)行的

勞動關(guān)系進(jìn)行自我管理、自我調(diào)節(jié)、自我化解矛盾的有效形式。③非強(qiáng)制性。

調(diào)解程序完全體現(xiàn)自愿的特點(diǎn)，即申請調(diào)解自愿，不能強(qiáng)制；調(diào)解協(xié)議的履行

依賴于當(dāng)事人的自愿以及輿論的約束。

［單選題］76.勞動爭議仲裁原則中，“誰主張、誰舉證”屬于()。

A.一次裁決原則

B.強(qiáng)制原則

C.合議原則

D.區(qū)分舉證責(zé)任原則

參考答案：D

參考解析：區(qū)分舉證責(zé)任原則包括的內(nèi)容有：①由勞動關(guān)系的特點(diǎn)所決定，反

映平等主體關(guān)系間的爭議事項，遵循“誰主張，誰舉證”的原則；②反映隸屬

關(guān)系的爭議事項，實行“誰決定，誰舉證”的原則，即與爭議事項有關(guān)的證據(jù)

屬于用人單位掌握管理的，用人單位應(yīng)當(dāng)提供；用人單位不提供的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)

不利后果。

［單選題］77.勞動爭議仲裁委員會收到仲裁申請之日起()內(nèi)，認(rèn)為符合受理條件

的，應(yīng)當(dāng)受理。

A.5H

B.10日

C.15日

D.30日

參考答案：A

參考解析：勞動爭議仲裁委員會收到仲裁申請之日起5日內(nèi)，認(rèn)為符合受理條

件的，應(yīng)當(dāng)受理，并通知申請人，出具受理通知書；對于不屬于本仲裁委員會

管轄范圍的仲裁申請，仲裁委員會應(yīng)當(dāng)在收到仲裁申請之日起5日內(nèi)，向申請

人作出書面說明并告知申請人向有管轄權(quán)的仲裁委員會申請仲裁。

［多選題］1.屬于“八榮八恥”社會主義榮辱觀內(nèi)容的有()。

A.以崇尚科學(xué)為榮,以愚昧無知為恥

B.以發(fā)家致富為榮,以貧窮落后為恥

C.以辛勤勞動為榮,以好逸惡勞為恥

D.以體面排場為榮,以儉樸吝嗇為恥

參考答案：AC

［多選題］2.符合忠誠所屬企業(yè)要求的做法是0。

A.不管發(fā)生怎樣的變化，只在一個單位工作

B.按照與企業(yè)簽訂的合同和契約，開展各種職業(yè)活動

C.在產(chǎn)品生產(chǎn)上，用一些略次一點(diǎn)的材料，以降低生產(chǎn)成本

D.敢于批判所在企業(yè)的弊端

參考答案：BD

［多選題］3.違反《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》規(guī)定的行為有()。

A.擅自使用他人的企業(yè)名稱或姓名，引人誤認(rèn)為是他人的商品

B.接受折扣、傭金的經(jīng)營者必須如實入賬

C.廣告的經(jīng)營者在未加核實的情況下，制發(fā)了虛假廣告

D.經(jīng)營者在任何情況下不得以低于成本價格銷售商品

參考答案：AC

［多選題］4.關(guān)于職業(yè)道德規(guī)范“敬業(yè)”，正確的說法是()。

A.對于自己不喜歡的崗位，可以不敬業(yè)也難以做到敬業(yè)

B.敬業(yè)要求一輩子只從事一種職業(yè)或者在一個崗位上堅持到底

C.敬業(yè)是一種職業(yè)精神，貫穿于各種行業(yè)和工作之中

D.當(dāng)企業(yè)困難時加倍努力工作，更加體現(xiàn)敬業(yè)精神

參考答案：CD

［多選題］5.關(guān)于“節(jié)約”，正確的理解是()。

A.“節(jié)約”已逐漸在企業(yè)經(jīng)營管理中上升為競爭戰(zhàn)略

B.隨著生產(chǎn)發(fā)展和收入增加，“節(jié)約”的事項可以逐漸減少

C.一面倡導(dǎo)“節(jié)約”，一面提倡尊重民意，二者是矛盾的

D.無論“節(jié)約”形式如何變化，但節(jié)用有度的本質(zhì)內(nèi)涵沒有變化

參考答案：AD

［多選題］6.踐行“合作”規(guī)范的要求是()。

A.求同存異

B.互助協(xié)作

C.公平競爭

D.不拘小節(jié)

參考答案：ABC

［多選題］7.關(guān)于職業(yè)化與新型勞動觀的說法，正確的有()。

A.職業(yè)化是人力資源開發(fā)的基本途徑

B.職業(yè)化是新型勞動觀的核心內(nèi)容

C.職業(yè)化是全球職場的通用語言和職場文化

D.從職業(yè)化的角度來審視勞動觀，對新型勞動觀提出了更高的標(biāo)準(zhǔn)和要求

參考答案：ABCD

［多選題］8.紀(jì)律的特征包括()。

A.社會性

B.自愿性

C.普遍適用性

D.固定性

參考答案：AC

［多選題］9.勞動資源稀缺性的屬性包括()。

A.具有普遍性

B.僅存在于市場經(jīng)濟(jì)中

C.是一種相對的稀缺性

D.僅存在于當(dāng)前社會

E.表現(xiàn)為消費(fèi)勞動資源的支付能力和支付手段的稀缺性

參考答案：ACE

參考解析：勞動資源的稀缺性具有如下屬性：①勞動資源的稀缺性是相對于社

會和個人無限需要和愿望而言的，是相對的稀缺性；②勞動資源的稀缺性具有

普遍和絕對的屬性；③在市場經(jīng)濟(jì)中，勞動資源稀缺性的本質(zhì)表現(xiàn)是消費(fèi)勞動

資源的支付能力和支付手段的稀缺性。

［多選題］10.勞動權(quán)的核心內(nèi)容包括()。

A.平等就業(yè)權(quán)

B.勞動報酬權(quán)

C.休息休假權(quán)

D.自由擇業(yè)權(quán)

E.職業(yè)培訓(xùn)權(quán)

參考答案：AD

參考解析：平等的就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動權(quán)的核心。該項權(quán)利對于公民來

說，不分性別、民族、政治信仰、財產(chǎn)狀況，均有權(quán)實現(xiàn)就業(yè)，有權(quán)依法自由

地選擇職業(yè)，有權(quán)利用國家和社會提供的各種就業(yè)促進(jìn)條件，以提高就業(yè)能力

和增加就業(yè)機(jī)會，禁止任何形式的就業(yè)歧視和職業(yè)歧視；對于國家來說，應(yīng)當(dāng)

為公民實現(xiàn)勞動權(quán)提供必要的保障，為促進(jìn)經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展創(chuàng)造就業(yè)條件，擴(kuò)

大就業(yè)機(jī)會。

［多選題］11.影響企業(yè)銷售渠道選擇的因素有()。

A.產(chǎn)品因素

B.市場因素

C.國家法律約束

D.企業(yè)因素

E.中間商的特性

參考答案：ABCDE

參考解析：影響銷售渠道選擇的因素有：①產(chǎn)品因素；②市場因素；③企業(yè)因

素。除上述因素之外，企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中間商的特性等，

亦制約著企業(yè)銷售渠道的選擇與設(shè)計。

［多選題］12.滿足安全需要的行為可以是()。

A.免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅

B.比競爭者更出色

C.避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險

D.免受疾病和殘疾的威脅

E.避免受到傷害或處于危險的環(huán)境

參考答案：ACDE

參考解析：滿足安全需要的行為包括：①有一份穩(wěn)定的工作；②免受失業(yè)和經(jīng)

濟(jì)危機(jī)的威脅；③免受疾病和殘疾的威脅；④避免受到傷害或處于危險的環(huán)

境；⑤避免任務(wù)或者決策失敗的風(fēng)險。B項屬于滿足成就需要的行為。

［多選題］13.下列關(guān)于企業(yè)組織理論與組織設(shè)計理論的說法，正確的有()。

A.組織理論包括組織設(shè)計理論

B.組織設(shè)計理論被稱為狹義組織理論

C.組織設(shè)計理論被稱為大組織理論

D.組織理論與組織設(shè)計理論外延不同

E.組織理論與組織設(shè)計理論外延相同

參考答案：ABD

參考解析：組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織

運(yùn)行的全部問題。如組織運(yùn)行的環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模、權(quán)力、溝通

等，都屬于其研究對象。組織理論與組織設(shè)計理論在外延上是不等的，從邏輯

上說，組織理論應(yīng)該包括組織設(shè)計理論。組織設(shè)計理論則被稱作為狹義的組織

理論或小組織理論，它主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計，而把環(huán)境、戰(zhàn)略、技

術(shù)、規(guī)模、人員等問題作為組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中的影響因素來加以研究。

［多選題］14.多維立體組織結(jié)構(gòu)的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)包括()。

A.服務(wù)管理中心

B.部門利潤中心

C.地區(qū)利潤中心

D.專業(yè)成本中心

E.產(chǎn)品利潤中心

參考答案：CDE

參考解析：多維立體組織結(jié)構(gòu)綜合考慮了產(chǎn)品、地區(qū)與職能參謀機(jī)構(gòu)，形成了

三類主要的管理組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)，一是按產(chǎn)品劃分的事業(yè)部，即產(chǎn)品利潤中心；

二是按職能(如市場研究、生產(chǎn)、調(diào)查、財務(wù)、人事、質(zhì)量控制等)劃分的專

業(yè)參謀機(jī)構(gòu)，即專業(yè)成本中心；三是按地區(qū)劃分的管理機(jī)構(gòu)，即地區(qū)利潤中

心。

［多選題］15.關(guān)于工作崗位設(shè)計的說法，正確的有()。

A.要遵循明確任務(wù)目標(biāo)的原則

B.要遵循因人設(shè)崗的基本原則

C.應(yīng)以科學(xué)的勞動分工為基礎(chǔ)

D.組織中的崗位設(shè)置應(yīng)由該組織的最高領(lǐng)導(dǎo)決定

E.崗位權(quán)限是賦予崗位員工對人、財、物的支配使用權(quán)

參考答案：ACE

參考解析：工作崗位設(shè)計的基本原則包括：①明確任務(wù)目標(biāo)的原則。②合理分

工協(xié)作的原則。以科學(xué)的勞動分工為基礎(chǔ)設(shè)計的工作崗位，不僅有利于員工發(fā)

揮各自的技術(shù)專長，提高專業(yè)技能的內(nèi)在含量，又便于明確工作崗位的工作任

務(wù)和責(zé)任。③責(zé)權(quán)利相對應(yīng)的原則。在進(jìn)行工作崗位設(shè)計時，必須首先要明確

每一崗位的責(zé)任、權(quán)限和利益，崗位責(zé)任是任職者應(yīng)盡的義務(wù)，而與之對應(yīng)的

崗位權(quán)限是賦予崗位員工應(yīng)有的對人、財、物的各種支配、使用、調(diào)動權(quán)，權(quán)

力是保證崗位運(yùn)行順暢的工具。

［多選題］16.影響人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括()。

A.企業(yè)的行業(yè)特征

B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

C.科技環(huán)境

D.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略

E.法律文化環(huán)境

參考答案：BCE

參考解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃的外部環(huán)境因素包括：①經(jīng)濟(jì)環(huán)境，其中包括經(jīng)

濟(jì)形勢和勞動力市場的供求關(guān)系；②人口環(huán)境；③科技環(huán)境；④文化法律等社

會因素。AD兩項屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃的內(nèi)部環(huán)境。

［多選題］17.人員需求預(yù)測需要調(diào)查的內(nèi)容包括()。

A.產(chǎn)品市場占有率

B.企業(yè)投資情況

C.設(shè)備變動情況

D,企業(yè)人工成本情況

E.企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量

參考答案：BCDE

參考解析：針對人員需求預(yù)測，可以設(shè)計以下幾類調(diào)查表：①企業(yè)產(chǎn)品產(chǎn)量、

工業(yè)總產(chǎn)值、稅金、利潤、銷售收入、資產(chǎn)、能源消耗量調(diào)查表；②預(yù)測期企

業(yè)產(chǎn)量、產(chǎn)值、銷售收入、利潤調(diào)查表；③企業(yè)總成本和人工成本統(tǒng)計表；④

企業(yè)投資情況調(diào)查表；⑤新產(chǎn)品研發(fā)項目情況調(diào)查表；⑥新產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用結(jié)構(gòu)

及獲獎情況調(diào)查表；⑦企業(yè)人員數(shù)量、結(jié)構(gòu)(學(xué)歷、職稱、年齡等)統(tǒng)計表；

⑧各部門人員流動情況調(diào)查表；⑨企業(yè)各類人員流動調(diào)查表；⑩企業(yè)人員培訓(xùn)

調(diào)查表；?各類人員變動情況調(diào)查表；?設(shè)備變動情況調(diào)查表；?企業(yè)各類產(chǎn)

品分工種工時定額統(tǒng)計表；?企業(yè)各類產(chǎn)品工時定額及產(chǎn)品產(chǎn)量統(tǒng)計表；?尬

業(yè)分工種廢品率、廢品損失統(tǒng)計表；?ife業(yè)人員出勤率、作業(yè)率統(tǒng)計表。

［多選題］18.()不屬于企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測的方法。

A.經(jīng)驗推斷法

B.人力資源信息庫

C.生產(chǎn)函數(shù)模型法

D.定員分析法

E.管理人員接替模型法

參考答案：ACD

參考解析：企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測的方法有：①人力資源信息庫；②管理人員

接替模型；③馬爾可夫模型。

［多選題］19.員工素質(zhì)測評的能力測評包括()。

A.創(chuàng)造能力測評

B.特殊能力測評

C.學(xué)習(xí)能力測評

D.綜合能力測評

E.一般能力測評

參考答案：ABCE

參考解析：員工素質(zhì)測評的能力測評包括一般能力測評、特殊能力測評、創(chuàng)造

力測評和學(xué)習(xí)能力測評。

［多選題］20.關(guān)于面試的表述，正確的有()。

A.具有明確的目的性

B.是一個雙向溝通過程

C.以談話和觀察為主要工具

D.按預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行

E.面試考官與應(yīng)聘者的地位平等

參考答案：ABCD

參考解析：面試的特點(diǎn)如下：①以談話和觀察為主要工具；②面試是一個雙向

溝通的過程；③面試具有明確的目的性；④面試是按照預(yù)先設(shè)計的程序進(jìn)行

的；⑤面試考官與應(yīng)聘者在面試過程中的地位是不平等的。

［多選題］21.無領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目，應(yīng)具有0的特點(diǎn)。

A.與工作內(nèi)容相關(guān)

B.簡潔、明確

C.可操作性強(qiáng)

D.具有一定沖突性

E.難度適中

參考答案：ADE

參考解析：無領(lǐng)導(dǎo)小組討論設(shè)計題目的原則包括：①聯(lián)系工作內(nèi)容。選取的材

料和題目要符合所招聘崗位的工作特征，具有針對性，并且能聯(lián)系實際，這也

是情景模擬的必備要求之一。②難度適中。題目若太容易，被測評者容易失去

討論的興趣，會在很短時間內(nèi)達(dá)成一致，且發(fā)揮不了應(yīng)有的水平，從而難以分

出差異，準(zhǔn)確考察其知識和技能；如果題目太難，被測評者會花很多時間思

考，需要很長的時間才能進(jìn)入狀態(tài)。③具有一定的沖突性。設(shè)計的題目要能夠

引起爭論，爭論的目的并不在于雙方要在爭論中分出勝負(fù)，而在于讓旁聽的測

評者看到被測評者更加真實的行為。

［多選題］22.企業(yè)員工培訓(xùn)需求分析中，組織分析的內(nèi)容包括()。

A.責(zé)任分析

B.任職條件分析

C.工作分析

D.組織變革分析

E.組織文化分析

參考答案：ABCE

參考解析：培訓(xùn)的組織分析具體包括：①工作分析，包括工作內(nèi)容、工作的獨(dú)

立性和多樣化程度，員工的勞動行為規(guī)范，完成工作的方法和步驟等方面的分

析；②責(zé)任分析，包括對工作的重要性，配備相應(yīng)權(quán)限，保證責(zé)任和權(quán)力對應(yīng)

性等方面的分析；③任職條件分析，包括對使用的機(jī)器設(shè)備、材料性能、工藝

過程、操作規(guī)程及操作方法、工具的選擇和使用、安全技術(shù)、企業(yè)管理以及其

他管理和專業(yè)知識的最低要求；④督導(dǎo)與組織關(guān)系分析，包括對工作的協(xié)作關(guān)

系和隸屬關(guān)系的分析；⑤組織文化分析，包括分析組織哲學(xué)、經(jīng)營理念、組織

精神風(fēng)氣等。

［多選題］23.編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)包括()。

A.應(yīng)設(shè)計固定與機(jī)動兩種形式的課程

B.課程設(shè)計應(yīng)高于企業(yè)與員工實際需要

C.應(yīng)當(dāng)切實增強(qiáng)課程的可操作性

D.應(yīng)充分考慮小范圍人員的需求

E.課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致

參考答案：ACE

參考解析：編排培訓(xùn)課程的關(guān)鍵點(diǎn)有：①課程的選擇應(yīng)與培訓(xùn)目標(biāo)一致；②應(yīng)

設(shè)計有固定和機(jī)動兩種形式的課程；③照顧學(xué)員中大多數(shù)人的需求，課程設(shè)計

盡量提供使各種學(xué)員感興趣的課程；④可操作性強(qiáng)；⑤課程設(shè)計要密切聯(lián)系企

業(yè)與員工實際；⑥課程的講師要慎重選擇。

［多選題］24.聘請高校教師作為企業(yè)外部培訓(xùn)師，存在的不足包括()。

A.不易營造良好的培訓(xùn)氛圍

B.培訓(xùn)容易紙上談兵，脫離實際

C.培訓(xùn)師的可選范圍較窄，不易找到合適人選

D.培訓(xùn)師缺乏企業(yè)的了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險

E.培訓(xùn)師缺乏對受訓(xùn)學(xué)員的了解，可能降低培訓(xùn)的適用性

參考答案：BDE

參考解析：外部聘請師資的缺點(diǎn)有：①企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)

險；②外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低；③學(xué)校教

師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”；④外部聘請教

師成本較高。

［多選題］25.企業(yè)對培訓(xùn)過程實施評估，可以選擇的方式包括0。

A.委派專人隨機(jī)評估

B.進(jìn)行學(xué)員自我評估

C.委托主辦部門評估

D.委托培訓(xùn)機(jī)構(gòu)評估

E.委派專人跟班評估

參考答案：CE

參考解析：培訓(xùn)實施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種

模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三

個階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場進(jìn)行評估考察，同時委托主辦部門全程跟蹤

評估。

［多選題］26.企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)后的效果評估，其作用包括()。

A.檢查培訓(xùn)的費(fèi)用效益

B.檢查培訓(xùn)活動計劃執(zhí)行情況

C.客觀評價培訓(xùn)者的工作

D.保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性

E.對培訓(xùn)效果做出正確、合理判斷

參考答案：ACE

參考解析：培訓(xùn)后評估的作用包括：①可以對培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，

以便了解某一項目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；②受訓(xùn)人知識技術(shù)能力的提高

或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；③可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，

評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置；

④可以較客觀的評價培訓(xùn)者的工作；⑤可以為管理者決策提供所需的信息。

［多選題］27.培訓(xùn)成果的四級評估體系包括()。

A.技能評估

B.行為評估

C.學(xué)習(xí)評估

D.結(jié)果評估

E.反應(yīng)評估

參考答案：BCDE

參考解析：培訓(xùn)成果的四級評估體系包括：①反應(yīng)評估。反應(yīng)評估是第一級評

估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度。②學(xué)習(xí)

評估。學(xué)習(xí)評估是第二級評估，著眼于對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知

識、技能、態(tài)度或行為方式方面的收獲。③行為評估。行為評估主要評估學(xué)員

在工作中的行為方式有多大程度的改變。④結(jié)果評估。結(jié)果評估是第四級評

估，通過對質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報率等企業(yè)或?qū)W

員、上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對照，判斷培訓(xùn)成

果的轉(zhuǎn)化情況。

［多選題］28.面談法作為考評指標(biāo)體系的設(shè)計方法，其具體形式包括0。

A.個別面談法

B.頭腦風(fēng)暴法

C.經(jīng)驗總結(jié)法

D.個案研究法

E.座談討論法

參考答案：AE

參編軍析:需談法是通過與各類人員，如被考評者的上級、人力資源管理人

員、被考評者以及與被考評者有較多聯(lián)系的有關(guān)人員的訪問和談話收集有關(guān)資

料，以此作為確定考評要素的依據(jù)，它有兩種具體形式，一是個別面談法，二

是座談討論法。

［多選題］29.一個完整的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)包括()。

A.能夠跟蹤檢查團(tuán)隊和員工的實際表現(xiàn)

B.明確確定增值指標(biāo)權(quán)重

C.突出員工的貢獻(xiàn)率

D.能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊和員工的工作產(chǎn)出

E.能全面衡量企業(yè)的整體業(yè)績

參考答案：ABCD

參考解析：一個完整的關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，應(yīng)當(dāng)具有以下幾個基本特

點(diǎn)：①能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊與員工的個人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價值；②采用

關(guān)鍵績效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率；③明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指

標(biāo)的權(quán)重；④能夠跟蹤檢查團(tuán)隊與員工個人的實際表現(xiàn)，以便在實際表現(xiàn)與關(guān)

鍵績效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對比分析。

［多選題］30.管理者在績效溝通時需要掌握的技巧包括()。

A.要看到成績，更要看到問題，鼓勵與批評并舉的溝通更具有效性

B.要讓員工知道上級主管的想法和要求，以便于員工更好協(xié)作配合

C.溝通以詢問的方式進(jìn)行，以獲取更多的信息，幫助員工解決問題

D.溝通時態(tài)度應(yīng)該坦誠，給員工以信任感和安全感

E.溝通應(yīng)及時，特別是在出現(xiàn)問題后應(yīng)當(dāng)及時溝通

參考答案：BCDE

參考解析：管理者在進(jìn)行績效溝通時需要掌握的技巧包括：①溝通時態(tài)度應(yīng)該

坦誠，給員工以信任感和安全感，不可使用帶威脅性的詞語，以詢問的方式進(jìn)

行，通過詢問獲取員工更多的信息，以便幫助員工解決問題；②溝通時應(yīng)該具

體，盡量獲得與員工績效有關(guān)的具體信息；③要讓員工知道自己的想法和需

要，以便員工更好的配合工作；④不能僅僅看到問題，更要看到成績，鼓勵多

于批評的溝通才更加有效，更具有前瞻性，更符合績效管理的原則；⑤注意傾

聽，少說多聽是溝通的又一個重要技巧；⑥溝通應(yīng)及時，出現(xiàn)問題及時組織溝

通，消極等待只能使事情更加惡化，后果更加不可想象；⑦溝通應(yīng)具有建設(shè)

性，作為溝通的結(jié)果，管理者應(yīng)提出建設(shè)性的意見，以幫助員工更好地調(diào)整自

己，更好地完成績效目標(biāo)。

［多選題］31.制約和影響績效考評的正確性、可靠性和有效性的主要因素有()。

A.評價標(biāo)準(zhǔn)

B.自我中心效應(yīng)

C.評價指標(biāo)

D.績效分布誤差

E.后繼效應(yīng)

參考答案：ABDE

參考解析：績效考評的正確性、可靠性和有效性，主要受到以下各種問題的制

約和影響：①分布誤差；②暈輪誤差；③個人偏見；④優(yōu)先和近期效應(yīng)；⑤自

我中心效應(yīng)；⑥后繼效應(yīng)；⑦評價標(biāo)準(zhǔn)對考評結(jié)果的影響。

［多選題］32.績效評價結(jié)果可作為()的決策依據(jù)。

A.員工檔案管理

B.員工招募與甄選

C.員工培訓(xùn)與開發(fā)

D.員工薪酬調(diào)整

E.員工晉升與調(diào)配

參考答案：BCDE

參考解析：作為人力資源管理職能中的核心環(huán)節(jié)，績效評價與各人力資源管理

職能之間存在著非常密切的關(guān)系，績效評價的結(jié)果可以作為人力資源管理系統(tǒng)

中的招募與甄選環(huán)節(jié)、培訓(xùn)與開發(fā)環(huán)節(jié)、職位變動與解雇退休環(huán)節(jié)以及薪酬福

利環(huán)節(jié)的決策依據(jù)。

［多選題］33.針對經(jīng)營者管理高層崗位，薪酬調(diào)查的福利項目包括()。

A.使用公司的專車

B.公司提供的家庭保安服務(wù)

C.公司支付的基本薪酬

D.享受頭等艙服務(wù)

E.公司提供的家庭理財咨詢

參考答案：ABDE

參考解析：目前，許多企業(yè)已經(jīng)在國家法定的福利項目之外，為員工舉辦各種

補(bǔ)充福利，比如企業(yè)年金、健康保險、人壽保險、傷殘保險以及休假福利，等

等。采集被調(diào)查企業(yè)在福利開支方面的信息，對于全面掌握企業(yè)的薪酬水平，

具有十分重要的意義。此外，如果被調(diào)查的崗位屬于經(jīng)營管理高層崗位的人

員，像乘坐頭等艙旅行、使用公司的專車、公司提供的家庭保安服務(wù)、公司支

付的俱樂部會員費(fèi)以及公司提供的家庭理財咨詢等諸多方面的福利，盡管這些

花費(fèi)可能在高管人員總收入中所占比重不會太大，但是這些特殊的福利項目也

是在薪酬調(diào)查中不容忽視的重要組成部分。

［多選題］34.()是根據(jù)崗位工作性質(zhì)，對崗位進(jìn)行的橫向分類。

A.崗等

B.職系

C.職組

D.崗級

E.職門

參考答案：BC

參考解析：職系和職組是按照崗位的工作性質(zhì)和特點(diǎn)對崗位所進(jìn)行的橫向分

類。崗級和崗等是按照崗位的責(zé)任大小、技能要求、勞動強(qiáng)度、勞動環(huán)境等要

素指標(biāo)對崗位所進(jìn)行的縱向分級。

［多選題］35.關(guān)于經(jīng)營者年薪制的表述，正確的有0。

A.經(jīng)營者的年薪與工作責(zé)任、決策風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤

B,經(jīng)營者的年薪及其調(diào)整由企業(yè)的董事會或股東大會決定

C.經(jīng)營者利益與員工的利益相分離，與企業(yè)利益相聯(lián)系

D.經(jīng)營者的年薪應(yīng)在薪酬總額內(nèi)列支，與員工薪酬制度相分離

E.浮動薪酬從管理費(fèi)用中支出，固定薪酬從企業(yè)稅后利潤中支出

參考答案：ABC

參考解析：年薪制不能簡單地理解為就是按照年度支付給經(jīng)營者薪酬的制度，

年薪制有其特定的內(nèi)涵：①實行年薪制的企業(yè)，經(jīng)營者的利益與員工的利益相

分離，而與企業(yè)利益相聯(lián)系；②經(jīng)營者的年薪與員工薪酬制度相分離，而與工

作責(zé)任、決策風(fēng)險、經(jīng)濟(jì)效益掛鉤；③年薪不在員工薪酬總額內(nèi)列支：固定薪

酬從管理費(fèi)用中支出，浮動薪酬則從企業(yè)稅后利潤中支出；④經(jīng)營者的年薪及

調(diào)整由企業(yè)的董事會或股東大會決定。

［多選題］36.實行一崗一薪制，需要測評的崗位因素包括()。

A.職責(zé)范圍

B.薪酬水平

C.勞動強(qiáng)度

D.責(zé)任大小

E.在崗人數(shù)

參考答案：ACD

參考解析：一崗一薪制是指一個崗位只有一個薪酬標(biāo)準(zhǔn)，凡在同一崗位上工作

的員工都按照統(tǒng)一的薪酬標(biāo)準(zhǔn)獲得薪酬。在實行一崗一薪制時，一定要對崗位

進(jìn)行全面的分析，并對有關(guān)因素進(jìn)行評價。評價的具體內(nèi)容有：崗位責(zé)任范圍

和責(zé)任程度、崗位對員工的技能水平要求、崗位勞動強(qiáng)度、勞動條件等，通過

評價得出崗位的綜合分?jǐn)?shù)，據(jù)此確定崗位系數(shù)以及崗位的薪酬額度。

［多選題］37.薪點(diǎn)薪酬制的優(yōu)點(diǎn)包括()。

A.體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則

B.有利于提高員工素質(zhì)和業(yè)績

C.有利于增強(qiáng)團(tuán)隊的協(xié)作精神

D.容易使薪酬向關(guān)鍵崗位傾斜

E.薪酬標(biāo)準(zhǔn)用金額表示，加大了激勵強(qiáng)度

參考答案：ABCD

參考解析：薪點(diǎn)薪酬制有以下優(yōu)點(diǎn)：①崗位薪點(diǎn)薪酬制使薪酬分配直接與企業(yè)

效益和員工的工作業(yè)績相聯(lián)系，體現(xiàn)了效率優(yōu)先的原則，符合市場取向的要

求。②薪酬用薪點(diǎn)表示，比崗位等級薪酬制更容易做到將薪酬分配向關(guān)鍵崗

位、技術(shù)崗位傾斜，通過規(guī)定員工個人薪點(diǎn)點(diǎn)數(shù)的標(biāo)準(zhǔn)，可以促進(jìn)員工學(xué)習(xí)技

術(shù)，提高其素質(zhì)和業(yè)績水平，充分發(fā)揮了薪酬的激勵作用。③在薪點(diǎn)值的確定

過程中，浮動值是按照部門的效益或業(yè)績來確定的，這就要求員工必須加強(qiáng)單

位或部門的團(tuán)隊合作，有利于提高團(tuán)隊的協(xié)作精神。

［多選題］38.企業(yè)在制訂薪酬計劃時，應(yīng)掌握的人力資源規(guī)劃資料包括()。

A.企業(yè)現(xiàn)有的員工人數(shù)

B.未來一年預(yù)計休假的員工人數(shù)

C.未來一年預(yù)計崗位輪換的員工人數(shù)

D.未來一年預(yù)計晉升職務(wù)的員工人數(shù)

E.企業(yè)在過去三年的各類員工總?cè)藬?shù)

參考答案：BCD

參考解析：企業(yè)在制訂薪酬計劃時，應(yīng)掌握的未來一年的人力資源規(guī)劃資料包

括：①擬招聘的新員工人數(shù)；②擬招聘新員工的薪酬水平；③預(yù)計晉升職務(wù)的

員工人數(shù)；④預(yù)計崗位輪換的員工人數(shù)；⑤預(yù)計休假的員工人數(shù)；⑥預(yù)計辭

職、辭退、退休的員工人數(shù)。

［多選題］39.關(guān)于制定薪酬計劃的方法，表述正確的有()。

A.從上而下法不易控制總體人工成本

B.從下而上法缺乏靈活性

C.從下而上法不易控制總體人工成本

D.從上而下法缺乏靈活性

E.從上而下法易于控制總體人工成本