第六章-評(píng)價(jià)中心技術(shù)

第一節(jié)評(píng)價(jià)中心概述一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的發(fā)展歷程二、基本概念三、主要特點(diǎn)一、評(píng)價(jià)中心技術(shù)的發(fā)展歷程1929年二戰(zhàn)期間20世紀(jì)40年代1945年20世紀(jì)80年代90年代末二、基本概念[肖鳴政]評(píng)價(jià)中心是一種以測(cè)評(píng)被測(cè)人員管理素質(zhì)為中心的一組標(biāo)準(zhǔn)化評(píng)價(jià)活動(dòng)，它是一種程序而不是一種具體的方法，通過創(chuàng)設(shè)一種逼真的模擬管理系統(tǒng)或工作場(chǎng)景，將被試者納入該環(huán)境系統(tǒng)中，使其完成系統(tǒng)環(huán)境下對(duì)應(yīng)的各種工作，如主持會(huì)議、處理公文、進(jìn)行決策、處理各種日常事務(wù)和突發(fā)事件等。二、基本概念[寇家倫]它是一種集合了多種測(cè)試方法，有多位考官對(duì)被試者在測(cè)試過程中的行為表現(xiàn)進(jìn)行共同評(píng)價(jià)，以情境模擬技術(shù)為主體的綜合性測(cè)評(píng)技術(shù)。三、主要特點(diǎn)（一）綜合性（二）動(dòng)態(tài)性（三）標(biāo)準(zhǔn)化（四）全面性（五）預(yù)測(cè)性

第二節(jié)評(píng)價(jià)中心的主要形式一、公文處理二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論三、管理游戲(又稱管理競(jìng)賽或商業(yè)游戲)四、角色扮演五、案例分析評(píng)價(jià)中心各種形式使用頻率

復(fù)雜程度評(píng)價(jià)中心形式名稱實(shí)際運(yùn)用頻率更復(fù)雜更簡(jiǎn)單管理游戲公文處理角色扮演有角色小組討論無角色小組討論演講案例分析事實(shí)判斷面談25%81%沒有調(diào)查44%59%46%73%38%47%一、公文處理（一）基本概念與內(nèi)容該測(cè)驗(yàn)的由來公文筐：即在文件筐中或桌上放置信件、電報(bào)、電告、備忘錄和電話記錄等文件。公文筐處理：就是讓被試擔(dān)任特定的角色處理一系列文件，而考官對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行觀察與記錄，然后對(duì)有關(guān)行為進(jìn)行處理，作出最終評(píng)價(jià)。一、公文處理公文筐測(cè)驗(yàn)的特點(diǎn)：1.文件筐測(cè)驗(yàn)具有靈活性。2.情境模擬。3.測(cè)的是被試者解決問題的實(shí)際能力。4.它能預(yù)測(cè)一種潛能。5.文件筐測(cè)驗(yàn)?zāi)軓亩鄠€(gè)維度上評(píng)定一個(gè)人的管理能力。6.文件筐測(cè)驗(yàn)還可用于培訓(xùn)、提高管理人員的管理技巧。一、公文處理可以測(cè)試的能力：1.工作條理性；2.計(jì)劃能力；3.預(yù)測(cè)、分析與判斷能力；4.

決策能力，授權(quán)；5.

控制與指導(dǎo)能力；6.書面溝通能力。一、公文處理優(yōu)點(diǎn)：

1.生動(dòng)、真實(shí)、便于操作和控制、具有靈活性；2.直觀、公平、能夠預(yù)測(cè)潛能（尤其是管理潛能）；3.效度較高，許多研究表明工作績(jī)效與公文筐測(cè)驗(yàn)之間的相關(guān)度都比較高。一、公文處理缺點(diǎn)：

1.評(píng)價(jià)者與應(yīng)試者之間通常沒有互動(dòng)交流；2.編一套好題比較難，時(shí)間長(zhǎng)，成本高；3.評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺乏客觀性，評(píng)價(jià)一致性低。適用范圍：在選拔和培訓(xùn)中、高級(jí)管理人員時(shí)使用。一、公文處理（二）實(shí)施程序測(cè)評(píng)前的準(zhǔn)備

開始階段正式測(cè)評(píng)階段評(píng)價(jià)階段[公文筐處理實(shí)例分析，見第六章教學(xué)資源]思考討論通信公司的文件筐測(cè)驗(yàn)設(shè)計(jì)某通信公司的人力資源部部長(zhǎng)最近被調(diào)往總部，公司需招聘一位人員來填補(bǔ)空缺。對(duì)這個(gè)人的要求除了學(xué)歷、任職經(jīng)歷、相應(yīng)知識(shí)以外，還特別提出必須具有較強(qiáng)的決策能力、良好的計(jì)劃能力和書面溝通能力。思考討論于是決定找人力資源測(cè)評(píng)中心進(jìn)行文件筐測(cè)驗(yàn)。問題：如果讓你來設(shè)計(jì)相關(guān)的文件，請(qǐng)結(jié)合所學(xué)的知識(shí)為該公司設(shè)計(jì)3份文件。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論(一)基本概念與內(nèi)容無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，是指一組應(yīng)試者在給定時(shí)間里，不指定召集人，在既定的背景之下或圍繞給定的問題展開討論，并得出一個(gè)小組意見。

二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論適合考查的能力和特征包括：1.應(yīng)試者所表現(xiàn)出來的管理特征：影響力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、決策能力、思維能力、應(yīng)變能力等；2.應(yīng)試者所表現(xiàn)出來的人際關(guān)系特征：合作意識(shí)、傾聽能力、溝通能力、說服能力、自制能力、承受能力；3.應(yīng)試者的個(gè)性特征和行為風(fēng)格：成熟度、堅(jiān)持性、自信心、支配性、同眾性、靈活性、風(fēng)度禮儀等。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論優(yōu)點(diǎn)：1.考官直接對(duì)應(yīng)試者的行為進(jìn)行評(píng)價(jià)；2.考官可以在應(yīng)試者的相互作用中進(jìn)行觀察和評(píng)價(jià)；3.能減少應(yīng)試者掩飾自己的機(jī)會(huì)；4.能在同一時(shí)間對(duì)競(jìng)爭(zhēng)同一職位的多名應(yīng)試者進(jìn)行測(cè)評(píng)；5.考查的內(nèi)容和應(yīng)用的范圍比較廣泛。缺點(diǎn)：1.測(cè)評(píng)成本高；2.對(duì)考官的技術(shù)要求較高；3.應(yīng)試者有表演或偽裝的可能性；4.對(duì)內(nèi)向型人不利。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論小組討論的類型：1.有情境與無情境的討論2.有角色與無角色的討論

3.合作性討論、競(jìng)爭(zhēng)性討論與競(jìng)爭(zhēng)合作性討論4.與工作情境相關(guān)和與工作情境無關(guān)的討論二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論討論的題目類型：1.開放式問題：即答案的范圍很寬、很廣，沒有固定答案。比如：你認(rèn)為應(yīng)該如何治理大城市的交通擁堵問題？二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論2.兩難問題：即問題的答案有兩種，他們各有利弊，都有道理。比如：你認(rèn)為應(yīng)重點(diǎn)發(fā)展私營(yíng)企業(yè)還是發(fā)展國(guó)有企業(yè)？你認(rèn)為是先擇業(yè)還是先就業(yè)？你認(rèn)為是學(xué)習(xí)知識(shí)重要還是掌握能力重要？你認(rèn)為以工作為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)，還是以人為取向的領(lǐng)導(dǎo)是好領(lǐng)導(dǎo)？二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論3.多項(xiàng)選擇問題：即答案有多個(gè)，有對(duì)有錯(cuò)，有好有壞，要應(yīng)試者選擇并討論。比如：在飛機(jī)爆炸前，乘客們可以從機(jī)艙中搶救出15件物品。二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論現(xiàn)在請(qǐng)你們討論決定這15件物品——按最重要到最不重要進(jìn)行排序。[1.該地區(qū)的航空地圖；2.大型手電筒；3.四條羊毛毯；4.一支手槍及10發(fā)子彈；5.一支雪橇；6.兩小瓶白酒；7.一面化妝用小鏡子；8.一把小刀；9.四副太陽鏡；10.三盒火柴；11.一個(gè)軍用水壺；12.急救箱；13.十二小包花生米；14.一張塑料防水布；15.一只大蠟燭。]二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論4.操作性問題：提供所需材料，要求應(yīng)試者設(shè)計(jì)出指定的物體，以考察主動(dòng)性、合作能力及每個(gè)人所充當(dāng)?shù)慕巧?。比如：在這個(gè)小島上建設(shè)基地，請(qǐng)大家共同組成一個(gè)設(shè)計(jì)與實(shí)施小組，負(fù)責(zé)生活區(qū)、生產(chǎn)區(qū)、休閑區(qū)的規(guī)劃和實(shí)施，并利用我們提供的模型完成建設(shè)的過程。整個(gè)過程的時(shí)間為60分鐘，大家必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成任務(wù)。

二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論5.資源爭(zhēng)奪問題：無領(lǐng)導(dǎo)但有角色‘要求應(yīng)試者進(jìn)行資源分配。這類題目適宜測(cè)試被試者的計(jì)劃能力、組織能力、協(xié)調(diào)能力、分析能力與決策能力。

二、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論（二）無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的實(shí)施程序?qū)嵤┣暗臏?zhǔn)備開始階段討論階段總結(jié)匯報(bào)階段整理記錄、評(píng)議、評(píng)分分?jǐn)?shù)整合及最終結(jié)果的判定[無領(lǐng)導(dǎo)小組討論實(shí)例，見第六章教學(xué)資源]三、管理游戲即把候選人分組，小組成員各被分配一定的任務(wù)，必須合作才能較好地完成，例如購買、供應(yīng)、裝配或搬運(yùn)等。有時(shí)可以采取競(jìng)爭(zhēng)的方式，如由幾個(gè)組同時(shí)做一樣的任務(wù)，分出優(yōu)劣。主試根據(jù)每個(gè)應(yīng)試者在小組中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)。三、管理游戲優(yōu)點(diǎn)：有趣味性、模擬的內(nèi)容具有真實(shí)感和競(jìng)爭(zhēng)性。這種方法可以了解候選人的規(guī)劃能力、組織能力、領(lǐng)導(dǎo)能力和人際溝通能力等素質(zhì)。缺點(diǎn)：壓抑了被試的開創(chuàng)性；操作不便難于觀察。

四、角色扮演通過設(shè)置一系列尖銳的人際矛盾與人際沖突，要求被試扮演某一角色并進(jìn)入角色情境去處理各種問題和矛盾。四、角色扮演優(yōu)點(diǎn)：（1）仿真程度高；（2）測(cè)試過程靈活；（3）測(cè)試時(shí)間短；（4）易于發(fā)現(xiàn)被試的潛能。缺點(diǎn)：對(duì)考官的要求很高。四、角色扮演舉例：要一個(gè)人扮演一般成員，另一人扮演領(lǐng)導(dǎo)者，二人共同討論年度考核結(jié)果問題。隨后，讓他們相互交換角色。所有這些工作都是當(dāng)著評(píng)價(jià)人的面完成的。

思考討論面對(duì)客戶的抱怨你怎么辦？假如你是某電腦公司的銷售代表，1個(gè)月前一客戶從你的手上購買了你們的一臺(tái)筆記本電腦，可是該電腦老是出問題，因?yàn)檫@事，這個(gè)客戶已經(jīng)來找過你兩次了，從上兩次的情況來看：客戶對(duì)你們的產(chǎn)品質(zhì)量意見相當(dāng)大。思考討論可不巧的事又發(fā)生了，今天，該客戶又來了，而且非常氣憤——他說因你們的電腦問題，讓他的一些重要數(shù)據(jù)資料丟失了，影響了工作情緒，還請(qǐng)假過來，影響了月終獎(jiǎng)金等。請(qǐng)根據(jù)上面提供的內(nèi)容，來完成現(xiàn)場(chǎng)模擬測(cè)試。五、案例分析通過讓被測(cè)人員閱讀一些關(guān)于組織中的問題材料，然后讓他準(zhǔn)備出一系列的建議，以遞交給更高一級(jí)的管理部門來考察被試者的綜合能力和判斷決策的能力，既可以考察一般技能，也可以考察特殊技能。五、案例分析優(yōu)點(diǎn)：1.更加廣泛的靈活性；2.測(cè)評(píng)方式簡(jiǎn)單；3.關(guān)注結(jié)果而非過程。缺點(diǎn)：評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)難以一致。五、案例分析可以測(cè)試的維度范圍：1.從知識(shí)的角度，業(yè)務(wù)知識(shí)與管理知識(shí)、行業(yè)知識(shí)等；2.從能力的角度，分析決策能力、理解能力、文字表達(dá)能力、組織能力、計(jì)劃能力、協(xié)調(diào)能力等；3.從內(nèi)驅(qū)力的角度，價(jià)值觀、態(tài)度、興趣與個(gè)性特點(diǎn)；五、案例分析4.如果題目要求被試者進(jìn)行書面報(bào)告，則能測(cè)查被試者的寫作能力、文字組織能力；5.如果題目要求被試者進(jìn)行口頭匯報(bào)，則能測(cè)查被試者的語言表達(dá)能力；6.如果考官采用讓幾位被試者共同分析的方法，還能