企業(yè)文化建設(shè)概述

第3章企業(yè)文化建設(shè)概述3.1企業(yè)文化建設(shè)的含義3.2企業(yè)文化建設(shè)的步驟3.3企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制CorporateCulture學(xué)習(xí)目標(biāo)企業(yè)文化建設(shè)的含義企業(yè)文化盤點(diǎn)、設(shè)計(jì)與實(shí)施企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制3.1企業(yè)文化的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)3.1.1企業(yè)文化建設(shè)的含義3.1.2中國企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展階段3.1.3中國企業(yè)文化建設(shè)形成的共識(shí)企業(yè)文化建設(shè)的含義5企業(yè)文化建設(shè)的含義

企業(yè)文化建設(shè)就是在企業(yè)具體的歷史環(huán)境及條件下將人們的事業(yè)心和成功欲化成具體的奮斗目標(biāo)、信條和行為準(zhǔn)則，形成企業(yè)員工的精神支柱和精神動(dòng)力，為企業(yè)的共同奮斗目標(biāo)而努力。TheconstructionofCorporateCulture中國企業(yè)文化建設(shè)發(fā)展階段7第一次“企業(yè)文化熱”

1984年左右，美國的企業(yè)文化理論傳到中國，并很快得到了中國企業(yè)界和管理學(xué)界的認(rèn)同和響應(yīng)，掀起了第一次“企業(yè)文化熱”。主要特征是以博采眾長(zhǎng)、洋為中用的精神吸取西方企業(yè)文化理論的精華，與中國企業(yè)的思想工作相結(jié)合，形成第一批有中國特色的企業(yè)文化。8第二次“企業(yè)文化熱”

1992年，十四大召開，中央決定在中國全面實(shí)行社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，為企業(yè)文化的理論和實(shí)踐帶來了新的發(fā)展機(jī)遇，第二次“企業(yè)文化熱”蓬勃興起。一些在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的企業(yè)，在建立現(xiàn)代企業(yè)制度的同時(shí)，也培育了催人向上的企業(yè)文化，取得了驕人的業(yè)績(jī)。9第三次“企業(yè)文化熱”

2005年，“中國文化熱”興起，伴隨之而來的是第三次“企業(yè)文化熱”。

中國企業(yè)文化建設(shè)形成的共識(shí)11中國企業(yè)文化建設(shè)形成的共識(shí)1.企業(yè)文化是客觀存在的

2.中國企業(yè)文化應(yīng)深深扎根于中國傳統(tǒng)文化與社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的土壤之中

3.中國國有企業(yè)應(yīng)當(dāng)將思想政治工作的優(yōu)良傳統(tǒng)與企業(yè)文化建設(shè)相結(jié)合

12中國企業(yè)文化建設(shè)形成的共識(shí)

4.企業(yè)形象是企業(yè)文化的外顯，企業(yè)文化是企業(yè)形象的本源

5.中國絕大多數(shù)企業(yè)正經(jīng)歷經(jīng)驗(yàn)管理向科學(xué)管理的過渡，需建設(shè)好相應(yīng)的企業(yè)文化

6.文化管理是21世紀(jì)的企業(yè)管理3.2企業(yè)文化的步驟3.1.1企業(yè)文化盤點(diǎn)3.1.2企業(yè)文化設(shè)計(jì)3.1.3企業(yè)文化實(shí)施企業(yè)文化盤點(diǎn)15企業(yè)文化盤點(diǎn)建設(shè)企業(yè)文化關(guān)鍵在于量體裁衣，建設(shè)適合本企業(yè)的文化體系，達(dá)到這一目標(biāo)的大前提就是對(duì)企業(yè)文化的全面了解。

企業(yè)文化盤點(diǎn)就是對(duì)企業(yè)現(xiàn)有文化的一次調(diào)查和分析。

企業(yè)文化盤點(diǎn)企業(yè)文化的調(diào)研，其實(shí)是一次全體員工的總動(dòng)員，因此，最好是在開展工作之前，由公司主要領(lǐng)導(dǎo)組織召開一次動(dòng)員大會(huì)。在調(diào)研期間，可以采取一些輔助措施，比如，建立員工訪談室、開設(shè)員工建議專用信箱等，調(diào)動(dòng)員工的積極性，增強(qiáng)參與意識(shí)。16企業(yè)文化盤點(diǎn)企業(yè)文化的調(diào)研要有針對(duì)性，內(nèi)容主要圍繞經(jīng)營(yíng)管理現(xiàn)狀、企業(yè)發(fā)展前景、員工滿意度和忠誠度、員工對(duì)企業(yè)理念的認(rèn)同度幾個(gè)方面。為了方便工作，最好列一個(gè)清單，將資料收集完整，以便日后查閱。17企業(yè)文化盤點(diǎn)在企業(yè)文化的調(diào)研當(dāng)中，匿名問卷形式比較常用，它可以很好地反映企業(yè)文化的現(xiàn)狀和員工對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同度。根據(jù)需要設(shè)計(jì)問卷內(nèi)容，設(shè)計(jì)原則是調(diào)查目的明確、區(qū)分度高、便于統(tǒng)計(jì)。18企業(yè)文化盤點(diǎn)分析集中的焦點(diǎn)問題：

1.分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，搞清企業(yè)在行業(yè)中的地位和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)情況；

2.分析企業(yè)管理水平和特色，研究企業(yè)內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制，重點(diǎn)分析企業(yè)管理思路、核心管理鏈、現(xiàn)有管理理念和主要弊端；

3.分析企業(yè)文化的建設(shè)情況，領(lǐng)導(dǎo)和員工對(duì)企業(yè)文化的重視程度；

4.逐項(xiàng)分析企業(yè)文化各方面的內(nèi)容，包括企業(yè)理念、企業(yè)風(fēng)俗、員工行為規(guī)范等具體內(nèi)容。19企業(yè)文化設(shè)計(jì)觀念層

企業(yè)愿景描述了企業(yè)的奮斗目標(biāo)，回答了企業(yè)存在的理由；企業(yè)哲學(xué)是對(duì)企業(yè)內(nèi)部動(dòng)力和外部環(huán)境的哲學(xué)思考；核心價(jià)值觀解釋了企業(yè)的判斷標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)的一種集體表態(tài)；企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念回答了企業(yè)持續(xù)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)思想；企業(yè)精神體現(xiàn)了全體員工的精神風(fēng)貌；企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)道德是對(duì)每一位員工的無形約束。21制度/行為層

企業(yè)制度指工作制度、責(zé)任制度、特殊制度，這些制度既是企業(yè)有序運(yùn)行的基礎(chǔ)，也是塑造企業(yè)形象的關(guān)鍵。

企業(yè)風(fēng)俗的設(shè)計(jì)也是不同于其他企業(yè)的標(biāo)志之一，它是企業(yè)長(zhǎng)期沿襲、約定俗成的典禮、儀式、習(xí)慣行為、節(jié)日、活動(dòng)等。

員工行為規(guī)范的主要內(nèi)容包括：儀表儀容、待人接物、崗位紀(jì)律、工作程序、素質(zhì)修養(yǎng)等方面。22符號(hào)層

企業(yè)名稱如同人的名字一樣，是企業(yè)的代碼，設(shè)計(jì)時(shí)要格外慎重。

企業(yè)標(biāo)志是企業(yè)理念、企業(yè)精神的載體，企業(yè)可以通過企業(yè)標(biāo)志來傳播企業(yè)理念。企業(yè)標(biāo)志出現(xiàn)的次數(shù)和頻度，直接影響社會(huì)公眾對(duì)該企業(yè)的認(rèn)知和接受程度。23企業(yè)文化實(shí)施企業(yè)文化實(shí)施企業(yè)文化的實(shí)施階段，實(shí)際上也是企業(yè)的一次變革，通過這種變革，把企業(yè)優(yōu)良的傳統(tǒng)發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)，糾正一些企業(yè)存在的問題。一般來講，企業(yè)文化的變革與實(shí)施需要有導(dǎo)入階段、變革階段、制度化階段、評(píng)估總結(jié)階段。25導(dǎo)入階段

導(dǎo)入階段的主要任務(wù)是從思想上、組織上、氛圍上做好企業(yè)文化變革的充分準(zhǔn)備。在此階段內(nèi)，要建立強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)體制、高效的執(zhí)行機(jī)制、全方位的傳播機(jī)制等幾個(gè)方面的工作，讓企業(yè)內(nèi)部所有人認(rèn)識(shí)到企業(yè)文化變革的到來。26變革階段

變革階段是企業(yè)文化建設(shè)工作的關(guān)鍵。在這個(gè)階段內(nèi)，要進(jìn)行由上而下的觀念更新，建立健全企業(yè)的一般制度和特殊制度，形成企業(yè)風(fēng)俗，做好企業(yè)符號(hào)層的設(shè)計(jì)與應(yīng)用。27制度化階段

制度化階段是企業(yè)文化變革的鞏固階段，該階段的主要工作是總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)過程中的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，將成熟的做法通過制度加以固化，建立起完整的企業(yè)文化體系。28評(píng)估總結(jié)階段

評(píng)估總結(jié)階段是企業(yè)文化建設(shè)階段性的總結(jié)。評(píng)估工作主要圍繞我們事先制定的企業(yè)文化變革方案，檢查我們的變革是否達(dá)到預(yù)期的效果，使有助于企業(yè)績(jī)效的改善和提高。292.3企業(yè)文化建設(shè)的心理機(jī)制1.2.1運(yùn)用心理定勢(shì)1.2.2重視心理強(qiáng)化1.2.3利用從眾心理1.2.4培養(yǎng)認(rèn)同心理1.2.5激發(fā)模仿心理1.2.6化解挫折心運(yùn)用心理定勢(shì)32運(yùn)用心理定勢(shì)

人的心理活動(dòng)具有定勢(shì)規(guī)律——前面一個(gè)比較強(qiáng)烈的心理活動(dòng)，對(duì)于隨后進(jìn)行的心理活動(dòng)的反應(yīng)內(nèi)容及反應(yīng)趨勢(shì)有影響。企業(yè)文化建設(shè)的重要手段是干部和職工的培訓(xùn)。33運(yùn)用心理定勢(shì)對(duì)于新職員、新干部的培訓(xùn)上，心理定勢(shì)的作用十分突出。

通過培訓(xùn)，不僅可以提高他們的業(yè)務(wù)能力，更主要的是可以把企業(yè)的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)、戰(zhàn)略目標(biāo)、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范，以及企業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)，系統(tǒng)而詳細(xì)地介紹給他們，并通過討論、總結(jié)、實(shí)習(xí)，加深理解，入腦入心。34運(yùn)用心理定勢(shì)在對(duì)老企業(yè)的轉(zhuǎn)型改造過程中，相應(yīng)地要更新和改造原有的企業(yè)文化，首先要打破傳統(tǒng)的心理定勢(shì)，建立新的心理定勢(shì)。

企業(yè)的主要負(fù)責(zé)人應(yīng)率先轉(zhuǎn)變觀念，然后通過參觀、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)等多種方式，組織各級(jí)干部和全體職工理解和掌握新的企業(yè)文化，形成新的心理定勢(shì)。重視心理強(qiáng)化36重視心理強(qiáng)化所謂強(qiáng)化是指通過對(duì)一種行為的肯定或否定（獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰），從而使行為得到重復(fù)或制止的過程。

及時(shí)表揚(yáng)或獎(jiǎng)勵(lì)與企業(yè)文化相一致的思想和行為，及時(shí)批評(píng)或懲罰與企業(yè)文化相悖的思想和行為，使物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)或懲罰盡量成為企業(yè)精神的載體，使企業(yè)精神變成可見的、可感的現(xiàn)實(shí)因素。利用從眾心理38利用從眾心理

從眾是在群體影響下放棄個(gè)人意見而與大家保持行為一致的心理活動(dòng)。

從眾的前提是實(shí)際存在或想象存在的群體壓力，它不同于行政壓力，不具有直接的強(qiáng)制性或威脅性。39利用從眾心理在企業(yè)文化建設(shè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該動(dòng)員一切輿論工具，大力宣傳本公司的企業(yè)文化，主動(dòng)利用從眾心理，促成全體員工行動(dòng)上的一致，一旦這種行動(dòng)一致局面初步形成，對(duì)個(gè)別后進(jìn)員工就構(gòu)成一種群體壓力，促使他們改變初衷，與大多數(shù)員工一致起來，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化建設(shè)所需要的輿論與行動(dòng)的良性循環(huán)。培養(yǎng)認(rèn)同心理41培養(yǎng)認(rèn)同心理

認(rèn)同是指?jìng)€(gè)體將自己和另一個(gè)對(duì)象視為等同，引為同類，從而產(chǎn)生彼此密不可分的整體性感覺。

初步的認(rèn)同處于認(rèn)知層次上，較深入的認(rèn)同進(jìn)入情緒認(rèn)同的層次，完全的認(rèn)同則含有行動(dòng)的成分。42培養(yǎng)認(rèn)同心理為了建設(shè)優(yōu)良的企業(yè)文化，企業(yè)主要負(fù)責(zé)人取得全體職工的認(rèn)同，是一項(xiàng)首要的任務(wù)。這就要求企業(yè)主要負(fù)責(zé)人辦事公正，作風(fēng)正派，以身作則，真誠坦率，待人熱情，關(guān)心職工，善于溝通，具有民主精神。只要這樣做了，全體員工自然會(huì)把他視為良師益友，靠得住、信得過的“自家人”。43培養(yǎng)認(rèn)同心理應(yīng)著重培養(yǎng)員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感。同時(shí)，應(yīng)盡量使企業(yè)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)協(xié)調(diào)一致，使企業(yè)利益與職工個(gè)人利益密切掛鉤，并使員工正確地、深刻地認(rèn)識(shí)到這種利益上的一致性。

將企業(yè)的名牌產(chǎn)品、企業(yè)自身在社會(huì)上的良好形象、社會(huì)各界對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的良好評(píng)價(jià)，及時(shí)地反饋給全體員工，激發(fā)全體員工的集體榮譽(yù)感和自豪感。激發(fā)模仿心理45激發(fā)模仿心理

模仿指的是個(gè)人受到社會(huì)刺激后而引起的一種按照別人行為的相似方式行動(dòng)的傾向，它是社會(huì)生活中的一種常見的人際互動(dòng)想象。

企業(yè)中的模范人物、英雄人物，是企業(yè)文化的人格化代表。全體員工對(duì)他們由欽佩、愛戴到模仿，也就是對(duì)企業(yè)文化的認(rèn)同和實(shí)現(xiàn)過程。46激發(fā)模仿心理

例：美國達(dá)美航空公司高級(jí)經(jīng)理人員圣誕節(jié)搬運(yùn)行李，每年與全體員工聚會(huì)一次，以實(shí)踐“增進(jìn)公司的大家庭感情”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)。日本三菱公司總經(jīng)理為了倡導(dǎo)“技術(shù)和銷售兩個(gè)車輪奔馳”的企業(yè)精神，親自到公司零銷店站柜臺(tái)。化解挫折心理48化解挫折心理在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，上級(jí)與下級(jí)之間、同事之間總會(huì)發(fā)生一些矛盾和沖突，干部和員工總會(huì)在工作和生活中遇到各種困難和挫折。這時(shí)，他們就會(huì)產(chǎn)生挫折心理。

如何化解員工出現(xiàn)的挫折心理，是企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)該予以注意的問題。49化解挫折心理例：日本松下電器公司的“出氣室”

50謝謝！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。10月-2410月-24Monday,October21,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。18:28:3318:28:3318:2810/21/20246:28:33PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。10月-2418:28:3318:28Oct-2421-Oct-24加強(qiáng)交通建設(shè)管理，確保工程建設(shè)質(zhì)量。18:28:3318:28:3318:28Monday,October21,2024安全在于心細(xì)，事故出在麻痹。10月-2410月-2418:28:3318:28:33October21,2024踏實(shí)肯干，努力奮斗。2024年10月21日6:28下午10月-2410月-24追求至善憑技術(shù)開拓市場(chǎng)，憑管理增創(chuàng)效益，憑服務(wù)樹立形象。21十月20246:28:33下午18:28:3310月-24嚴(yán)格把控質(zhì)量關(guān)，讓生產(chǎn)更加有保障。十月246:28下午10月-2418:28October21,2024作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)記得牢，駕輕就熟除煩惱。2024/10/2118:28:3318:28:3321October2024好的事情馬上就會(huì)到來，一切都是最好的安排。6:28:33下午6:28下午18:28:3310月-24專注今天，好好努力，剩下的交給時(shí)間。10月-2410月-2418:2818:28:3318:28:33Oct-24牢記安全之責(zé)，善謀安全之策，力務(wù)安全之實(shí)。2024/10/2118:28:33Monday,October21,2024相信相信得力量。10月-242024/10/2118:28:3310月-24謝謝大家！樹立質(zhì)量法制觀念、提高全員質(zhì)量意識(shí)。10月-2410月-24Monday,October21,2024人生得意須盡歡，莫使金樽空對(duì)月。18:28:3318:28:3318:2810/21/20246:28:33PM安全象只弓，不拉它就松，要想保安全，常把弓弦繃。10月-2