專業(yè)技術(shù)人員繼續(xù)教育考試真題與答案-溝通與協(xié)調(diào)能力

溝通與協(xié)調(diào)能力考試真題與答案(一）單選題：每題1分,共30題，只有唯一一個選項正確1.提高群眾的積極性的根源性做法是（）（A）領(lǐng)導(dǎo)要言行一致（B）領(lǐng)導(dǎo)要幫助群眾解決實際生活中的問題和困難(C）解決群眾的思想問題(D)領(lǐng)導(dǎo)要以身作則［分值:1.0］2.注意克服逆反心理帶來的不利影響時哪項不正確(）（A）思想政治工作要旗幟鮮明,堅持“勸導(dǎo)”（B)思想政治工作要堅持正面教育為主和科學(xué)的工作方法（C）堅持正確的作風(fēng)和實事求是的原則（D）思想政治工作要旗幟鮮明，堅持“灌輸"[分值:1。0]3。消除可能引發(fā)沖突的各種因素并創(chuàng)造使沖突難以產(chǎn)生的條件，特別是要注意創(chuàng)造一個良好的組織氣候且及早發(fā)現(xiàn)沖突的苗頭，避免沖突激化，或把沖突限制在不甚有害的范圍內(nèi)是（）（A）限制破壞性沖突的能力（B）利用建設(shè)性沖突的能力（C)處理沖突的能力(D)預(yù)防、限制和避免破壞性沖突的能力［分值：1。0］4。在管理學(xué)上，同各位下屬都保持同樣適當(dāng)?shù)木嚯x，稱為(）(A)一視同仁（B）公事以外才是朋友的原則(C）平衡關(guān)系（D)等距離原則[分值：1。0］5。對全局進(jìn)行調(diào)節(jié)的基礎(chǔ)和前提是（)(A)協(xié)調(diào)全局的能力(B)深入細(xì)節(jié)的能力(C）駕馭全局的能力(D）統(tǒng)觀全局的能力［分值：1。0］6。個人（或集團(tuán)）用來影響團(tuán)體成員，以實現(xiàn)團(tuán)體目標(biāo)的一個過程是()（A)人格魅力(B）領(lǐng)導(dǎo)（C）協(xié)調(diào)（D）影響力［分值：1.0]7。與外國人溝通時哪些話能說，哪些話不能說取決于()(A)個人喜好（B)特定人群（C)場合（D）文化背景［分值：1。0］8.“欲交易，必先交友”是（）的表現(xiàn)（A）阿拉伯商人(B)土耳其商人(C)北歐商人（D)愛爾蘭商人[分值:1.0］9。林肯當(dāng)上美國總統(tǒng)的原因是（）（A）依靠自己的才華(B)依靠別人的同情（C)依靠自己對群眾的信任（D）依靠自己的家庭［分值：1。0］10.下列哪些不是溝通的基本要點()（A）對溝通要懷有真誠的心態(tài)（B）對下級保持開放的態(tài)度（C）多與別人溝通（D）主動創(chuàng)造溝通的良好氛圍[分值：1.0］11.領(lǐng)導(dǎo)者活動的基本內(nèi)容是（）（A）判斷（B)決策（C)命令（D）溝通[分值:1。0］12。（）是指人們在思考問題時，跳出常規(guī),改變思考對象的空間排列順序，從反方向?qū)ふ医鉀Q問題的辦法（A）正向思維(B）逆向思維（C)發(fā)散思維(D）慣性思維[分值：1.0］13。與上級溝通的重要性表現(xiàn)在（）(A）做錯事情時能夠得到上司原諒（B)讓上司看到你的努力（C）良好的溝通有助于工作進(jìn)展（D）可以得到上司的認(rèn)同[分值：1。0］14。語言是（)的載體(A）思想(B)性格（C）氣質(zhì)(D)思維［分值:1。0]15.人們的行為是受(）支配的（A)心理（B）文化（C）性格(D)情緒［分值：1。0]16。溝通的重要媒介是（）（A）語言（B）語音（C)語調(diào)(D)語法［分值:1。0］17。哪種防范體制能夠釋放社會成員所承擔(dān)的社會風(fēng)險（)（A)要建立健全社會安全閥系統(tǒng)（B）要堅持社會公正原則,協(xié)調(diào)利益關(guān)系（C）要建立社會道德思想教育的體系（D）要建立明察秋毫的社會監(jiān)控與預(yù)警機(jī)制［分值：1.0]18。由利益沖突引發(fā)的突發(fā)性群體事件不包括（）（A）因征地搬遷問題而引發(fā)的群體性事件（B）因企業(yè)經(jīng)營虧損、破產(chǎn)、轉(zhuǎn)制而引發(fā)的群體性事件(C）對政府出臺的政策、措施不滿而引發(fā)的群體性事件（D)環(huán)境污染和環(huán)境發(fā)展不和諧事件［分值:1。0］19。關(guān)于突發(fā)性群體事件的成因分析正確的是（)（A）基層組織社會控制弱化,社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡是引發(fā)突發(fā)性群體事件的導(dǎo)火索（B）部分干部的官僚主義和腐敗行為是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源(C）各種具體的利益沖突基層組織社會控制弱化，社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，部分干部的官僚主義和腐敗行為是突發(fā)性群體事件發(fā)生的政治因素（D）社會轉(zhuǎn)型引發(fā)的矛盾是突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的基礎(chǔ)性根源［分值:1.0]20。國家政治、經(jīng)濟(jì)生活的主題之一是（）（A）地區(qū)差異（B)民族沖突(C)人民內(nèi)部矛盾(D）人民基本需求[分值：1。0]21。下列哪些不是積極領(lǐng)導(dǎo)群眾的內(nèi)容（）(A)如果領(lǐng)導(dǎo)者與廣大群眾在思想上不一致，行動上不統(tǒng)一，形成“多中心”、“多目標(biāo)”，就會出現(xiàn)“領(lǐng)導(dǎo)喊，群眾看”或者“群眾干，領(lǐng)導(dǎo)攔”的局面(B）需要領(lǐng)導(dǎo)與群眾相結(jié)合（C）照顧群眾關(guān)系，并遷就某些落后群眾的要求(D)宣傳群眾、組織群眾、教育群眾和帶領(lǐng)群眾一道前進(jìn)[分值：1。0]22。關(guān)于信息溝通說法不正確的是(）(A）是實施領(lǐng)導(dǎo)的基本條件（B)是統(tǒng)一下屬意志不可缺少的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)(C)基本要素有信息傳播者，信息接收者，信息內(nèi)容，信息傳播媒介和方式（D）是人們之間傳達(dá)、反饋思想、觀念以及情報、信息的過程［分值:1。0］23.有關(guān)授權(quán)說法正確的是（）（A）增加上級的威信（B)增加上級和下屬的行政距離（C）能自己辦的事情就自己辦(D)授權(quán)與信任相關(guān)聯(lián)［分值:1.0]24。由一方發(fā)出的管理、指揮、指導(dǎo)、勸告、教育等行為，導(dǎo)致另一方的尊敬、服從等反應(yīng)是(）(A）求援——幫助（B）同意--溫和(C）幫助—-接受（D）管理--服從［分值：1。0］25.人際關(guān)系的重要特點是（）(A)利益性(B)認(rèn)知性（C）情緒性（D)理性［分值:1.0］26.讓沖突者明白是非,以團(tuán)體利益為重,讓沖突者個人或局部利益服從于整體全局利益的做法是（）(A）交換立場（B)折中調(diào)和(C)曉以大義（D）給沖突雙方留臺階［分值：1.0］27。傳統(tǒng)企業(yè)組織的原則是(）(A）責(zé)任大于權(quán)力(B)強(qiáng)調(diào)命令的統(tǒng)一性（C)加強(qiáng)調(diào)教育和個人認(rèn)知上的優(yōu)勢（D）年齡、經(jīng)驗讓位于科技［分值：1.0］28。導(dǎo)致沖突的潛在區(qū)域在于(）（A）完全了解自己的的動向(B)過多了解別人的動向（C)所作所為較多考慮他人的處境（D)個人了解自己而不了解他人的動向［分值:1。0]29.個體對具有兩個同時存在并為之吸引又相互排斥的目標(biāo),限于環(huán)境或事實的條件而無法兼得的情況下必須選擇其中之一而放棄另一對象(目標(biāo)）時所產(chǎn)生的沖突是(）（A）組織沖突(B）回避型沖突（C)雙趨向型沖突（D）趨避型沖突[分值:1。0］30.馬克思主義者的應(yīng)有本色是（）（A)嚴(yán)于律己（B)言傳和身教相結(jié)合（C）急公好義，克己奉公(D）言行一致,以身作則［分值:1.0](二）多選題：每題2分，共20題，至少有兩個選項正確，多選、少選、錯選均不得分1.基層組織社會控制弱化的表現(xiàn)有哪些（)（A）本該在本地區(qū)本部門解決的問題難以解決或無法解決（B)基層領(lǐng)導(dǎo)對本地區(qū)、本部門群眾關(guān)注的熱點、難點問題知之甚少或知之不管不問（C)鄉(xiāng)村基層組織對農(nóng)民的行政控制嚴(yán)重弱化（D）中國社會基層組織的社會控制力呈明顯的弱化趨勢［分值：2。0]2。人民內(nèi)部矛盾是由于（）造成的(A）覺悟程度(B)文化水平（C）思想觀念（D）利益沖突[分值:2。0］3。及時匯報，反復(fù)疏通的做法有（）(A）實績啟迪法(B)列舉利害法(C）借用外力法（D)反復(fù)提出法［分值:2。0］4。對于專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)描述正確的是（)（A）他既是領(lǐng)導(dǎo)者，又是被領(lǐng)導(dǎo)者（B)包括對上級領(lǐng)導(dǎo)部門和領(lǐng)導(dǎo)人的關(guān)系（C）包括對下屬部門和工作人員的關(guān)系（D）既要對他的下屬實行“領(lǐng)導(dǎo)"，又要接受他的上級的“領(lǐng)導(dǎo)”［分值:2。0］5。人與人心理上越來越近的表現(xiàn)為（)(A）工作團(tuán)體中的每個成員感覺到心情舒暢（B）工作團(tuán)體中的每個成員之間和睦相處,互相體貼，互相關(guān)心（C)工作團(tuán)體成員中相互之間的關(guān)系緊張、冷淡(D)人際關(guān)系中的肯定、接納、積極的態(tài)度［分值：2。0]6。人際關(guān)系的沖突大體分為（）（A）人與人之間認(rèn)識上的原因(B）人與人之間在某些實質(zhì)性問題上不相容的利益導(dǎo)致沖突（C）人與人之間溝通失誤與意見交流受阻，產(chǎn)生隔閡導(dǎo)致沖突（D)人與人之間行為習(xí)慣或個性品質(zhì)不相容造成沖突等[分值：2.0］7。大團(tuán)體沖突有（)(A）地區(qū)性（B)民族性(C)宗教性（D）氣候性[分值：2。0］8.沖突源包括(）（A）溝通(B)結(jié)構(gòu)(C)方式(D)個人因素［分值：2.0］9。沖突的分類有（）(A)角色沖突（B）組織沖突（C)人際沖突（D）個體內(nèi)心沖突［分值：2。0]10。作為領(lǐng)導(dǎo)者，要明了對全局的控制主要通過(）實現(xiàn)（A)通過控制趨勢來控制全局(B)通過領(lǐng)導(dǎo)者自身的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威控制全局(C)通過控制關(guān)鍵因素控制全局(D）通過提高主管人員的素質(zhì)實現(xiàn)對全局的間接控制［分值：2。0］11.涉及氣質(zhì)問題的方面有（）(A)工種分配(B）戀愛婚姻（C）處世交友（D）選擇職業(yè)［分值:2。0]12.關(guān)于建立感情說法正確的是(）(A）關(guān)心體貼就是建立感情的重要方法（B）我們所說的“感情”,主要是指具有共同目標(biāo)、共同理想的同志式感情（C）要使思想?yún)f(xié)調(diào)取得良好效果，必須做到情真理切,情理結(jié)合（D)建立像朋友似的感情[分值：2.0]13.下級要把本職工作做好，除了自動力外，還需要（）(A）思想教育(B）榮譽(yù)鼓勵（C)物質(zhì)滿足(D)積極性的挖掘［分值：2。0］14。領(lǐng)導(dǎo)者平衡關(guān)系的能力主要包括(）（A)平衡各種利益關(guān)系的能力（B)平衡各種人際關(guān)系的能力（C）平衡與各個下屬之間關(guān)系的能力（D)平衡各種力之間關(guān)系的能力［分值：2。0］15。組織整體功能小于各部分相加之和,甚至整體功能等于零或出現(xiàn)負(fù)值的情況,是因為(）（A）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)，而不是由于各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(B）系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間協(xié)調(diào)，但各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的(C)各部分和元素之間力量相互抵消而產(chǎn)生的內(nèi)耗造成的（D)系統(tǒng)內(nèi)部各部分、各元素之間不協(xié)調(diào)[分值:2。0］16。領(lǐng)導(dǎo)行為有（）（A)決策（B）用人（C）組織（D）協(xié)調(diào)和控制［分值：2。0］17.對領(lǐng)導(dǎo)人描述正確的是(）（A）是一種有著特定目標(biāo)且始終如一的行為方式(B)在特定的團(tuán)體中,人們總是期望一個人來履行領(lǐng)導(dǎo)者的角色（C)追隨者認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者施加影響是合法的(D）領(lǐng)導(dǎo)們的行動是為了對人們產(chǎn)生影響，使他們修正自己的行為[分值：2.0］18。對溝通的影響的因素有(）(A）語言因素對溝通的影響（B）非語言因素對溝通的影響（C）信仰與行為習(xí)慣對溝通的影響（D)文化對溝通的影響［分值:2.0]19.下面哪些是溝通的機(jī)會(）（A）開會（B)一起聽音樂(C)討論（D）共進(jìn)午餐［分值：2。0]20。恰當(dāng)、巧妙的拒絕上級，是()(A）要有自己的主見，不卑不亢的體現(xiàn)（B)特殊情況拒絕上司并非一定是壞事（C）能有效維護(hù)個人的尊嚴(yán)（D）有助于提高你在上級心目中的地位[分值：2。0］（三）判斷題:每題1分，共30題，如發(fā)現(xiàn)選項為A和B，則正確選A，錯誤選B1。處理群體性事件時，務(wù)必要弄清事件爆發(fā)的原因、群眾心態(tài)和現(xiàn)場情況就能完滿解決問題（是）（否）［分值：1.0］2?；鶎咏M織社會控制弱化,社會權(quán)威結(jié)構(gòu)失衡，是目前突發(fā)性群體事件產(chǎn)生的體制性根源（是）（否）［分值：1.0］3。突發(fā)性群體事件是以經(jīng)濟(jì)利益為內(nèi)容的,采取圍攻、靜坐、游行、集會等方式對抗黨政機(jī)關(guān)甚至破壞社會公共財物、危害干群人身安全、擾亂社會秩序的事件（是)（否）［分值：1。0］4。遇到不合作的同事,也要采取冷靜和克制的辦法，不要讓自己也成為不合作的人（是）（否）[分值:1.0]5.一種是建立在公正、平等基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，一種是建立在強(qiáng)欺弱、大壓小基礎(chǔ)上的平衡藝術(shù)，這兩種平衡藝術(shù)對我們來說同等重要(是）(否）[分值:1。0］6.領(lǐng)導(dǎo)者提高自己對下屬的吸引力，會使自己與下屬的關(guān)系更密切（是)（否)[分值：1。0］7.現(xiàn)實生活中,如果其他條件大體相當(dāng)，提職、晉升等機(jī)會常常首先屬于那些與上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系最密切的人，這就是感情效應(yīng)的表現(xiàn)(是)（否)［分值:1。0］8。人際沖突一旦表面化、公開化、惡化，就要認(rèn)真研究對策，尋找妥善解決問題的途徑，團(tuán)體員工之間沖突的解決由第三者（雙方都信任的人或雙方領(lǐng)導(dǎo))介入幫助協(xié)調(diào)就一定能得到解決(是)（否）［分值:1。0］9。在計劃經(jīng)濟(jì)的體制下,絕大部分工作團(tuán)體中的成員在工資分配中常常表現(xiàn)多勞不多得、吃大鍋飯，因而多勞者產(chǎn)生不公正感，并產(chǎn)生心理失衡，長此下去容易爆發(fā)沖突（是)(否)［分值：1。0］10.團(tuán)體關(guān)系沖突的根本原因主要是由于沖突雙方因認(rèn)識和利益上的差異而引起的(是）（否）[分值:1.0］11。幾乎所有的沖突都是從輕度的意見分歧或誤解到徹底的沖突，形成一個梯度（是)（否)[分值：1。0]12。人際沖突一般是指個人與個人之間的沖突（是）(否）［分值：1.0］13.沖突的過程和結(jié)果在很大程度上取決于參與者是否確信與目標(biāo)相聯(lián)系的合作或競爭占有支配地位（是）（否）［分值：1.0］14。相互教育是充分利用人們自然形成的各種交往和關(guān)系，組成相互之間的思想幫助活動（是)（否)［分值：1。0]15。堅持耐心教育和嚴(yán)格組織紀(jì)律相結(jié)合，就是要防止兩種錯誤傾向，一是教而不誅的懲辦主義，二是誅而不教的自由主義(是)（否）[分值:1。0］16.膽汁質(zhì)的人往往感情常常不穩(wěn)定、不持久，缺乏毅力和耐力，行動具有外傾性（是)（否）［分值：1。0]17。心理學(xué)上所說的“個性心理”,是指表現(xiàn)在一個人身上的那些普遍的比較穩(wěn)定的心理過程的特點(是