法院信息化運(yùn)維服務(wù)行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析

法院信息化運(yùn)維服務(wù)行業(yè)投資潛力及發(fā)展前景分析

一、營銷調(diào)研的類型及內(nèi)容

（一）營銷調(diào)研的類型

市場(chǎng)營銷調(diào)研可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)，劃分為不同的類型。如按調(diào)研

時(shí)間可分為一次性調(diào)研、定期性調(diào)研、經(jīng)常性調(diào)研、臨時(shí)性調(diào)研；按

調(diào)研目的可分為探測(cè)性調(diào)研、描述性調(diào)研和因果關(guān)系調(diào)研。

1、探測(cè)性調(diào)研

企業(yè)在情況不明時(shí)，為找出問題的癥結(jié)、明確進(jìn)一步調(diào)研的內(nèi)容

和重點(diǎn)，需進(jìn)行非正式的初步調(diào)研，收集一些有關(guān)資料進(jìn)行分析。探

測(cè)性調(diào)研研究的問題和范圍比較大，在研究方法上比較靈活，在調(diào)研

過程中可根據(jù)情況隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整6有些比較簡(jiǎn)單的問題，如果探測(cè)性

調(diào)研已能弄清其來龍去脈，可不再做進(jìn)一步調(diào)研。

2、描述性調(diào)研

在已明確所要研究問題的內(nèi)容與重點(diǎn)后，通過詳細(xì)的調(diào)查和分析,

對(duì)市場(chǎng)營銷活動(dòng)的某個(gè)方面進(jìn)行客觀的描述，對(duì)已經(jīng)找出的問題作如

實(shí)地反映和具體的回答。市場(chǎng)營銷調(diào)研一般要進(jìn)行實(shí)地調(diào)查，收集第

一手資料，摸清問題的過去和現(xiàn)狀，進(jìn)行分析研究，尋求解決問題的

辦法。描述性調(diào)研是市場(chǎng)營銷調(diào)研采用的一種類型C如某企業(yè)產(chǎn)品銷

量下降，通過調(diào)研，查清主要原因是產(chǎn)品質(zhì)量差、售后服務(wù)不周到等,

可將調(diào)研結(jié)果進(jìn)行描述，如實(shí)反映情況和問題，以利尋求對(duì)策。

3、因果關(guān)系調(diào)研

企業(yè)營銷活動(dòng)存在許多引發(fā)性的關(guān)系，大多可以歸納為由變量表

示的一些函數(shù)。這些，變量包括企業(yè)自身可以控制的產(chǎn)品產(chǎn)量、價(jià)格、

促銷費(fèi)用等，也包括企業(yè)無法完全控制的產(chǎn)品銷售量、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局

與供求關(guān)系等。描述性調(diào)研可以說明這些現(xiàn)象或變量之間存在相互關(guān)

系，而因果關(guān)系調(diào)研則要在描述性調(diào)研的基礎(chǔ)上進(jìn)一步分析問題發(fā)生

的因果關(guān)系，說明某個(gè)變量是否影響或決定著其他變量的變化，解釋

和鑒別某種變量的變化受哪些因素的影響，以及各種影響因素的變化

對(duì)變量產(chǎn)生影響的程度。

（二）營銷調(diào)研的內(nèi)容

營銷調(diào)研涉及營銷活動(dòng)的各個(gè)方面，主要有產(chǎn)品、顧客、銷售和

促銷調(diào)研等。

1、產(chǎn)品調(diào)研

產(chǎn)品調(diào)研包括對(duì)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)、開發(fā)和試銷，對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行改良,

以及對(duì)目標(biāo)顧客在產(chǎn)品款式、性能、質(zhì)量、包裝等方面的偏好趨勢(shì)進(jìn)

行預(yù)測(cè)。定價(jià)是產(chǎn)品銷售的必要因素，因此也需要對(duì)供求形勢(shì)及影響

價(jià)格的其他因素的變化趨勢(shì)進(jìn)行調(diào)研。

2、顧客調(diào)研

顧客調(diào)研包括對(duì)消費(fèi)心理、消費(fèi)行為的特征進(jìn)行調(diào)查分析，研究

社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化等因素對(duì)購買決策的影響，確定這些因素的影響作

用到底是發(fā)生在消費(fèi)環(huán)節(jié)、分配環(huán)節(jié)或是生產(chǎn)領(lǐng)域c此外，還要了解

潛在顧客的需求情況（包括需要什么、需要多少、何時(shí)需要等）、影

響需求的各因素變化的情況、消費(fèi)者的品牌偏好及對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的滿

意

3、銷售調(diào)研

銷售調(diào)研包括對(duì)購買行為的調(diào)查，即研究社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、文化、心

理等因素對(duì)購買決策的影響，也包括對(duì)企業(yè)銷售活動(dòng)進(jìn)行全面審查，

如對(duì)銷售量、銷售范圍、分銷渠道等方面的調(diào)研，還有產(chǎn)品的市場(chǎng)潛

量與銷售潛量以及市場(chǎng)占有率的變化情況，也都是銷售調(diào)研的內(nèi)容。

銷售調(diào)研還應(yīng)該就本企業(yè)相對(duì)于主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

4、促銷調(diào)研

促銷調(diào)研主要是對(duì)企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)的促銷活動(dòng)中所采用的各種

促銷方法的有效性進(jìn)行測(cè)試和評(píng)價(jià)。如廣告目標(biāo)、媒體影響力、廣告

設(shè)計(jì)及其效果，公共關(guān)系的主要?jiǎng)幼骷靶Ч髽I(yè)形象的設(shè)計(jì)和塑造

等，都需要有目的地進(jìn)行調(diào)研。

二、顧客滿意

通過創(chuàng)造、傳播和交付優(yōu)質(zhì)顧客價(jià)值，滿足需求，達(dá)到顧客滿意,

最終實(shí)現(xiàn)包括利潤在內(nèi)的企業(yè)目標(biāo)，是現(xiàn)代市場(chǎng)營銷的基本精神。這

一觀念上的變革及其在管理中的運(yùn)用，曾經(jīng)帶來美國等西方國家20世

紀(jì)50年代后期以來的商業(yè)繁榮和一批富可敵國的跨國公司的成長。

然而，實(shí)踐表明，現(xiàn)代市場(chǎng)營銷管理哲學(xué)觀念的真正貫徹和全面

實(shí)施，并不是輕而易舉的。對(duì)于許多企業(yè)來說，盡管以顧客為中心的

基本思想是無可爭(zhēng)辯的，但是，這個(gè)高深理論和企業(yè)資源與生產(chǎn)能力

之間的聯(lián)系卻很脆弱?！袄麧櫴菍?duì)創(chuàng)造出滿意的顧客的回報(bào)”這個(gè)觀

點(diǎn)，似乎只是建立在信念之上而不是建立在牢靠的數(shù)據(jù)之上的。因此,

自20世紀(jì)90年代以來，許多學(xué)者和經(jīng)理圍繞現(xiàn)代營銷觀念的真正貫

徹問題，將注意力逐漸集中到兩個(gè)方面，一是通過質(zhì)量、服務(wù)和價(jià)值

傳遞實(shí)現(xiàn)顧客滿意；二是通過市場(chǎng)導(dǎo)向的戰(zhàn)略奠定競(jìng)爭(zhēng)基礎(chǔ)，來吸弓I、

保持顧客和培育客戶關(guān)系。

所謂顧客滿意，是指顧客將產(chǎn)品和服務(wù)滿足其需要的感知效果與

其期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。顧客是否滿意，取決于其購買后

實(shí)際感受到的績效與期望（顧客認(rèn)為應(yīng)當(dāng)達(dá)到的績效）的差異：若績

效小于期望，顧客會(huì)不滿意；若績效與期望相當(dāng)，顧客會(huì)滿意；若績

效大于期望，顧客會(huì)十分滿意。

顧客期望的形成，取決于顧客以往的購買經(jīng)驗(yàn)、朋友和同事的影

響，以及營銷者和競(jìng)爭(zhēng)者的信息與承諾。若一個(gè)企業(yè)使顧客的期望過

高，則容易引起購買者的失望，降低顧客滿意程度c但是，如果企業(yè)

把期望定得過低，雖然能使買方感到滿意，卻難以吸引大量的購買者。

顧客對(duì)滿足其需要的感知效果既是企業(yè)的預(yù)期，也是顧客通過購

買和使用產(chǎn)品的一種感受。它盡管是顧客的一種主觀感覺狀態(tài)，但卻

是建立在“滿足需要”的基礎(chǔ)上的，是從顧客角度對(duì)企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)

價(jià)值的綜合評(píng)估。研究表明，顧客滿意既是顧客本人再購買的基礎(chǔ)，

也是影響其他顧客購買的要素。對(duì)企業(yè)來說，前者關(guān)系到能否保持老

顧客，后者關(guān)系到能否吸引新顧客。因此，使顧客滿意，是企業(yè)贏得

顧客、占有和擴(kuò)大市場(chǎng)、提高效益的關(guān)鍵。

研究還進(jìn)一步表明，吸引新顧客要比維系老顧客花費(fèi)更高的成本。

因此，在激烈競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上，保持老顧客、培養(yǎng)顧客忠誠感具有重大

意義。而要有效地保持老顧客，就不僅要使其滿意，而且要使其高度

滿意。高度的滿意能培養(yǎng)顧客對(duì)品牌的感情吸引力，而不僅僅是一種

理性上的偏好。企業(yè)必須十分重視創(chuàng)建、保持和提升顧客的滿意程度,

努力爭(zhēng)取更多高度滿意的顧客，建立起高度的顧客忠誠。

三、貫徹全方位營銷管理觀念，關(guān)鍵是要與顧客及其他利益方建立

持久關(guān)系，亦即做好關(guān)系營銷。為此，企業(yè)必須首先創(chuàng)造卓越

的顧客感知價(jià)值，是立持久的顧客關(guān)系，通過全面質(zhì)量管理和

價(jià)值鏈管理，形成系統(tǒng)的“顧客滿意”良性機(jī)制，努力使自己成

為真正面向市場(chǎng)的企業(yè)。法院信息化行業(yè)客戶粘性壁壘

一方面，行業(yè)用戶在長期的信息化建設(shè)和應(yīng)用過程中，不僅進(jìn)行

了大量的顯性的軟硬件投資，還在合作伙伴的支持下在業(yè)務(wù)改造、內(nèi)

部規(guī)范、管理制度、使用培訓(xùn)等方面付出了巨大的精力和投入，積累

了寶貴的業(yè)務(wù)信息和歷史數(shù)據(jù)。用戶數(shù)據(jù)遷移的難度和隱形成本往往

大于顯性投資，一保護(hù)已有投資II是行業(yè)用戶信息化決策中重要的戰(zhàn)

略性原則，因此不會(huì)輕易更換軟件供應(yīng)商。

另一方面，法院等特定行業(yè)應(yīng)用客戶基于對(duì)系統(tǒng)可靠性、信息保

密性和服務(wù)及時(shí)性的考慮，也傾向于選擇具有長期合作關(guān)系、技術(shù)領(lǐng)

先、質(zhì)量穩(wěn)定、產(chǎn)品線完整、服務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富的供應(yīng)商。這使得行業(yè)外

新的競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)進(jìn)入本行業(yè)時(shí)需要面對(duì)品牌及客戶粘性壁壘。

四、軟件和信息技術(shù)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

全球產(chǎn)業(yè)格局正發(fā)生深刻變化，圍繞技術(shù)路線主導(dǎo)權(quán)、價(jià)值鏈分

工、產(chǎn)業(yè)生態(tài)的競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，發(fā)達(dá)國家在工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、智能制造、

人工智能、大數(shù)據(jù)等領(lǐng)域加速戰(zhàn)略布局，搶占未來發(fā)展主導(dǎo)權(quán)，給我

國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)跨越發(fā)展帶來深刻影響。

隨著信息化技術(shù)的不斷發(fā)展，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生產(chǎn)生活中的地位持續(xù)

上升，相關(guān)行業(yè)規(guī)模也持續(xù)壯大。作為一種具有高附加值的國家戰(zhàn)略

性新興產(chǎn)業(yè)，軟件和信息服務(wù)業(yè)近十年來獲得高速發(fā)展，產(chǎn)業(yè)規(guī)模穩(wěn)

步增長。

根據(jù)工信部公布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2016年之后，我國軟件與信息服務(wù)

業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)收入增長態(tài)勢(shì)逐漸穩(wěn)定，規(guī)模增速穩(wěn)定在13%左右，增長速

度明顯高于同期經(jīng)濟(jì)增長速度。

2019年，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)繼續(xù)保持平穩(wěn)向好發(fā)展態(tài)勢(shì),

實(shí)現(xiàn)軟件業(yè)務(wù)收入約7?2萬億元，同比增長16.4%,增速較2018年

有較為明顯的回升。

2019年我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤總額9,835億元，同

比增長21,7%0

從行業(yè)細(xì)分領(lǐng)域來看，信息技術(shù)服務(wù)和軟件產(chǎn)品收入占比最高：

2019年，信息技術(shù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)收入42,574億元，同比增長18.4%,占

全行業(yè)收入比重為59.3%；軟件產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)收入20,067億元，同比增

長12.5%,占全行業(yè)比重為28.0%o

五、法院信息化行業(yè)技術(shù)壁壘

基于實(shí)際業(yè)務(wù)需要和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求，法院等客戶的業(yè)務(wù)系統(tǒng)具有

業(yè)務(wù)流程靈活性要求高、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)復(fù)雜、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)多的特點(diǎn)，要

求體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理，并合理選擇運(yùn)用先進(jìn)、成熟的軟件技術(shù)；而上

下級(jí)單位之間的業(yè)務(wù)指導(dǎo)關(guān)系、業(yè)務(wù)協(xié)同以及不同部門間信息共享的

需要，對(duì)數(shù)據(jù)傳輸交換以及數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)控制提出了較為苛刻的要求。因

此，行業(yè)用戶普遍愿意選擇具有成熟業(yè)務(wù)應(yīng)用平臺(tái)知豐富軟件開發(fā)技

術(shù)經(jīng)驗(yàn)、綜合服務(wù)實(shí)力較強(qiáng)并理解客戶業(yè)務(wù)的企業(yè)作為長期戰(zhàn)略合作

伙伴。企業(yè)必須具備強(qiáng)大的軟件開發(fā)能力、優(yōu)秀的人才、先進(jìn)的工具、

科學(xué)的方法，必須通過技術(shù)復(fù)用的規(guī)模效益來降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)，且必須

根據(jù)需求不斷升級(jí)產(chǎn)品和服務(wù)來適應(yīng)不同地區(qū)不同時(shí)期的需要。

六、法院信息化行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

(一)智慧法院建設(shè)快速普及，助力司法效率提升

根據(jù)《法治藍(lán)皮書：中國法院信息化發(fā)展報(bào)告No.4(2020)》，

2019年中國智慧法院建設(shè)已經(jīng)躋身世界前列，圍繞智慧審判、智慧執(zhí)

行、智慧服務(wù)、智慧管理的智慧法院體系在全國范圍內(nèi)快速普及，司

法效率得到顯著提升。

最高人民法院的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2019年全國97.8%的法院支持網(wǎng)

上立案，其中高級(jí)法院的實(shí)現(xiàn)比例首次達(dá)到100%,中級(jí)法院和基層法

院的實(shí)現(xiàn)比例也均有較大幅度的提升，分別達(dá)到99.3%和97.6%o全

國法院全年網(wǎng)上立案的一審民商事和一審行政案件共有5,149,570

件，占一審民商事和一審行政案件受理總數(shù)的33.2%o

全國共有2320家法院支持網(wǎng)上證據(jù)交換，占法院總數(shù)的66.9%,

其中29家高級(jí)法院實(shí)現(xiàn)了該功能，占90.6%,相比2018年增長了

18.8%0

全國全年共有3,202家法院使用過總對(duì)總網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行查控，占法院

總數(shù)的92.3%；全國法院共使用最高法院總對(duì)總網(wǎng)絡(luò)查控案件14,

130,117件，平均每家法院4,413件。

2019年全國法院審判流程信息公開率達(dá)到99.5%,其中2,055

家法院的審判流程信息公開率達(dá)到100隊(duì)占全國法院總數(shù)的59.2譏

2019年，有3,361家法院公開了終本案件信息，所有高級(jí)法院均

已公開終本案件信息，中級(jí)法院和基層法院公開的比例也分別達(dá)到

98.8%和96.6%,較2018年略有上升。當(dāng)事人通過中國執(zhí)行信息公開

網(wǎng)共聯(lián)系法官73,203次，是2018年的46.7倍。其中，法官及時(shí)回

復(fù)62,342次，回復(fù)率為85.2%,均顯著高于2018年。

（二）中國法院信息化建設(shè)朝著標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化、精準(zhǔn)化、智能

化方向發(fā)展

法院信息化標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)是法院信息化建設(shè)重要的頂層設(shè)計(jì)工作

之一。標(biāo)準(zhǔn)編制作為基礎(chǔ)性工作，為法院信息化建設(shè)提供規(guī)范、規(guī)則、

指導(dǎo)，可促進(jìn)技術(shù)協(xié)作，為信息共享、業(yè)務(wù)協(xié)同和系統(tǒng)集成等工作提

供了支撐；可建立最佳秩序，以保證信息化建設(shè)工作的整體有序進(jìn)行。

中國法院信息化建設(shè)高度重視建設(shè)的系統(tǒng)化推進(jìn)。2019年，最高

人民法院通過了《全面推進(jìn)司法人工智能建設(shè)的總體思路》《智慧法

院建設(shè)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系（2019年版）》以及14項(xiàng)人民法院信息化標(biāo)準(zhǔn)，

指導(dǎo)全國法院網(wǎng)上保全一體化辦理應(yīng)用、涉訴信訪應(yīng)用、移動(dòng)微法院

平臺(tái)、電子訴訟檔案目錄管理等信息化應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)、司法區(qū)塊鏈建

設(shè)等工作。

法院信息化和智慧法院建設(shè)通過運(yùn)用信息化系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)分析等,

正在實(shí)現(xiàn)案件審判執(zhí)行、法院內(nèi)部管理的精準(zhǔn)化。如人民法院大數(shù)據(jù)

管理和服務(wù)平臺(tái)通過嚴(yán)格的數(shù)據(jù)質(zhì)量管理機(jī)制和科學(xué)的數(shù)據(jù)質(zhì)量校驗(yàn)

方法，保證了案件數(shù)據(jù)置信度長期穩(wěn)定在99%以上。這一平臺(tái)每天自動(dòng)

生成全國各級(jí)法院報(bào)表和臺(tái)賬近60萬張，每年進(jìn)入計(jì)算的信息項(xiàng)近22

億件，不僅使人民法院徹底告別了人工統(tǒng)計(jì)時(shí)代，而且運(yùn)用集中匯聚

的司法審判數(shù)據(jù)資源，使各級(jí)法院審判工作態(tài)勢(shì)分析的及時(shí)性、全面

性和豐富性大幅提升。同時(shí)，通過案件數(shù)據(jù)和人事數(shù)據(jù)的關(guān)聯(lián)融合，

支持建立起人與案、事與人相關(guān)聯(lián)的信息化績效管理體系。

2019年，各級(jí)法院繼續(xù)加快推進(jìn)智慧法院建設(shè)，力求做到?jīng)Q策更

科學(xué)、辦案更高效、服務(wù)更周到、管理更精準(zhǔn)，努力滿足人民群眾日

益增長的多元司法需求。審判的智能化集中體現(xiàn)于對(duì)在線訴訟模式的

全面探索，在線庭審的出現(xiàn)對(duì)司法工作產(chǎn)生了顛覆性的影響，重塑訴

訟理念，重構(gòu)訴訟模式，再造司法流程，甚至在實(shí)踐中不斷突破現(xiàn)有

制度的框架，推動(dòng)制度創(chuàng)新。

七、法院信息化行業(yè)面臨的機(jī)遇

良好的經(jīng)濟(jì)環(huán)境、積極的政策引導(dǎo)、廣闊的市場(chǎng)需求以及強(qiáng)大的

技術(shù)支撐是法院信息化行業(yè)迅速發(fā)展的四大促進(jìn)因素。

（一）國民經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展，財(cái)政收入穩(wěn)定增長

法院信息化行業(yè)作為為法院的信息化建設(shè)提供服務(wù)的行業(yè)，它的

發(fā)展一方面遵循軟件行業(yè)本身的發(fā)展規(guī)律，另一方面受到國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)

行狀況和財(cái)政收支的影響。近年來，我國國民經(jīng)濟(jì)呈現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)定健康

發(fā)展的良好態(tài)勢(shì)，財(cái)政收入穩(wěn)定增長，各級(jí)法院的信息化建設(shè)投入不

斷增加且法院客戶持續(xù)付費(fèi)能力有財(cái)政收入保證，為法院信息化行業(yè)

的發(fā)展持續(xù)提供動(dòng)力。

（二）智慧法院步入全面建設(shè)階段，釋放強(qiáng)勁政策紅利

政策引導(dǎo)每一代法院信息化的浪潮。法院信息化在2002-2012年

進(jìn)入普遍推進(jìn)階段,法院信息化L0版普及順利完成。20入年最高人

民法院第一次出臺(tái)信息化建設(shè)五年規(guī)劃，明確信息化的建設(shè)目標(biāo)，截

至2015年，以一互聯(lián)互通II為特征的法院信息化2.0版順利完成，

人民法院基本實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上立案、網(wǎng)上辦案、網(wǎng)上辦公，完成了全國

3500多家法院的全覆蓋，為信息化的深入推進(jìn)提供了基礎(chǔ)。2019年來,

最高人民法院出臺(tái)《人民法院信息化建設(shè)五年發(fā)展規(guī)劃（2019-

2023）》，提出法院信息化3.0版的主體框架已然確立，并將引領(lǐng)智

慧法院由初步形成向全面建設(shè)邁進(jìn)°智慧法院建設(shè)的相關(guān)政策將釋放

強(qiáng)勁政策紅利，刺激市場(chǎng)進(jìn)一步增長。

（三）法院信息化深入發(fā)展，市場(chǎng)空間廣闊

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，法院的立案量和辦案量大幅提升，法官辦

案壓力不斷增加。根據(jù)2020年《最高人民法院工作報(bào)告》，2019年，

全國法院共審結(jié)案件數(shù)量2,520萬件，人均辦案件228件，同比增長

13.4沆作為解決矛盾、提升審判效率的關(guān)鍵，信息化手段將越來越

受到各級(jí)法院的重視。

另外，在疫情防控期間，為了減少人員接觸、披露疫情數(shù)據(jù)，公

職人員線上執(zhí)政與人民線上辦理業(yè)務(wù)的習(xí)慣同時(shí)得到了有效培養(yǎng)，疫

情防控期間客觀上培養(yǎng)了用戶的使用習(xí)慣，為法院信息化的進(jìn)一步推

廣提供動(dòng)力。

八、軟件和信息技術(shù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

隨著新一代信息技術(shù)快速演進(jìn)，全球信息產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新進(jìn)入新一

輪加速期，我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)將持續(xù)高速發(fā)展并逐漸成熟。

未來軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)將呈現(xiàn)以下特征。

（一）產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大

根據(jù)《國家軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)十三五發(fā)展規(guī)劃(2016-2020

年)》，未來我國軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)的規(guī)模將進(jìn)一步擴(kuò)大，到

2020年，業(yè)務(wù)收入突破8萬億元，年均增長13%以上，其中信息技術(shù)

服務(wù)收入占總收入比重將達(dá)到55%O

根據(jù)2018年工業(yè)和信息化部和國家發(fā)展與改革委員會(huì)發(fā)布的《擴(kuò)

大和升級(jí)信息消費(fèi)三年行動(dòng)計(jì)劃(2018—2020年)》，到2020年，我

國信息消費(fèi)規(guī)模將達(dá)6萬億元，年均增長11%以上，信息技術(shù)拉動(dòng)相關(guān)

領(lǐng)域產(chǎn)出達(dá)到15萬億。

(二)產(chǎn)業(yè)變革持續(xù)深化

軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)步入加速創(chuàng)新、快速迭代、群體突破的爆

發(fā)期，加快向網(wǎng)絡(luò)化、平臺(tái)化、服務(wù)化、智能化、生態(tài)化演進(jìn)。大數(shù)

據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等快速發(fā)展和融合創(chuàng)新，先進(jìn)計(jì)算、高端存

儲(chǔ)、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)、神經(jīng)科學(xué)等新技術(shù)加速突破和應(yīng)用，進(jìn)一

步重塑軟件的技術(shù)架構(gòu)、計(jì)算模式、開發(fā)模式、產(chǎn)品形態(tài)和商業(yè)模式,

新技術(shù)、新產(chǎn)品、新模式、新業(yè)態(tài)日益成熟，加速步入質(zhì)變期。開源、

眾包等群智化研發(fā)模式成為技術(shù)創(chuàng)新的主流方向，產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)由單一技

術(shù)、單一產(chǎn)品、單一模式加快向多技術(shù)、集成化、融合化、平臺(tái)系統(tǒng)、

生杰系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變，生態(tài)體系競(jìng)爭(zhēng)成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展制高點(diǎn)。軟件企業(yè)

依托移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等技術(shù)平臺(tái)，強(qiáng)化技術(shù)、產(chǎn)品、內(nèi)容和服務(wù)等

核心要素的整合創(chuàng)新，加速業(yè)務(wù)重構(gòu)、流程優(yōu)化和服務(wù)提升，實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)

型發(fā)展。

(三)應(yīng)用場(chǎng)景持續(xù)增加

信息技術(shù)引發(fā)的產(chǎn)業(yè)變革將加速新一代信息技術(shù)與金融、物流、

交通、文化、旅游等服務(wù)業(yè)的跨界融合和創(chuàng)新發(fā)展，帶來更多的新產(chǎn)

品、服務(wù)和模式創(chuàng)新，催生新的業(yè)態(tài)和經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，加速各行業(yè)領(lǐng)域

的融合創(chuàng)新和轉(zhuǎn)型升級(jí)。應(yīng)用場(chǎng)景的多元化將引發(fā)居民消費(fèi)、民生服

務(wù)、社會(huì)治理等領(lǐng)域多維度、深層次的變革和帶來分享經(jīng)濟(jì)、平臺(tái)經(jīng)

濟(jì)、算法經(jīng)濟(jì)等眾多新型網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)模式。

九、智慧法院的定義

法院信息化建設(shè)始于1996年5月召開的一全國法院通信及計(jì)算機(jī)

工作會(huì)議IIo智慧法院概念于2016年最高法信息化建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組

第一次全體會(huì)議首次提出，其具體含義是一依托現(xiàn)代人工智能，圍繞

司法為民、公正司法，堅(jiān)持司法規(guī)律、體制改革與技術(shù)變革相融合，

以高度信息化方式支持司法審判、訴訟服務(wù)和司法管理，實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)

網(wǎng)上辦理、全流程依法公尹、全方位智能服務(wù)的人民法院組織、建設(shè)、

運(yùn)行和管理形態(tài)。2019年來，最高法出臺(tái)《人民法院信息化建設(shè)五年

發(fā)展規(guī)劃(2019-2023)》等文件，進(jìn)一步提出要圍繞智慧審判、智慧

執(zhí)行、智慧服務(wù)、智慧管理四個(gè)方面建設(shè)智慧法院體系，更有效的發(fā)

揮其推動(dòng)司法公開、深化司法為民、提升審判質(zhì)效、規(guī)范司法管理的

作用。

十、新產(chǎn)品開發(fā)的必要性

企業(yè)之所以要大力開發(fā)新產(chǎn)品，主要是由于：

（-）產(chǎn)品生命周期的現(xiàn)實(shí)要求企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品

企業(yè)同產(chǎn)品一樣也存在著生命周期。如果不開發(fā)新產(chǎn)品，當(dāng)產(chǎn)品

走向衰落時(shí)，企業(yè)也同樣走到了生命周期的終點(diǎn)。相反，能不斷開發(fā)

新產(chǎn)品，就可以在原有產(chǎn)品退出市場(chǎng)時(shí)，利用新產(chǎn)品占領(lǐng)市場(chǎng)。

（二）消費(fèi)需求的變化需要不斷開發(fā)新產(chǎn)品

隨著生產(chǎn)的發(fā)展和人們生活水平的提高，需求也發(fā)生了很大變化,

方便、健康、輕巧、快捷的產(chǎn)品越來越受到消費(fèi)者的歡迎°消費(fèi)結(jié)構(gòu)

的變化加快，消費(fèi)選擇更加多樣化，產(chǎn)品生命周期日益縮短。一方面

給企業(yè)帶來了威脅，不得不淘汰難以適應(yīng)消費(fèi)需求的老產(chǎn)品，另一方

面也給企業(yè)提供了開發(fā)新產(chǎn)品適應(yīng)市場(chǎng)變化的機(jī)會(huì)C

（三）科學(xué)技術(shù)的發(fā)展推動(dòng)著企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品

科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展導(dǎo)致許多高科技新型產(chǎn)品的出現(xiàn)，并加快了

產(chǎn)品更新?lián)Q代的速度?？萍嫉倪M(jìn)步有利于企業(yè)淘汰過時(shí)的產(chǎn)品，生產(chǎn)

性能更優(yōu)越的產(chǎn)品，并把新產(chǎn)品推向市場(chǎng)。企業(yè)只有不斷運(yùn)用新的科

學(xué)技術(shù)改造自己的產(chǎn)品，開發(fā)新產(chǎn)品，才不至于被排擠出市場(chǎng)。

（四）市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品

現(xiàn)代市場(chǎng)上企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，要想保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)只有不

斷創(chuàng)新、開發(fā)新產(chǎn)品，才能在市場(chǎng)占據(jù)領(lǐng)先地位。競(jìng)爭(zhēng)中沒有疲軟的

市場(chǎng)，只有疲軟的產(chǎn)品。定期推出新產(chǎn)品，可以提高企業(yè)在市場(chǎng)上的

信譽(yù)和地位，提高競(jìng)爭(zhēng)力，并擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

十一、品牌經(jīng)理制與品牌管理

品牌是企業(yè)重要的無形資產(chǎn)，品牌管理實(shí)質(zhì)就是品牌資產(chǎn)管理。

品牌管理水平的高低直接關(guān)系到品牌資產(chǎn)投資和利用效果的好壞。一

般而言，企業(yè)的品牌管理的主要任務(wù)包括監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況，設(shè)計(jì)或

參與設(shè)計(jì)品牌，申請(qǐng)注冊(cè)商標(biāo)，管理品牌或商標(biāo)檔案，管理商標(biāo)標(biāo)簽

的印制、領(lǐng)用與銷毀，處理品牌糾紛、維護(hù)商標(biāo)權(quán)，協(xié)助打假，品牌

全員管理教育等。

品牌管理的組織形式反映了在品牌運(yùn)營活動(dòng)中企業(yè)內(nèi)部各部門、

各機(jī)構(gòu)的權(quán)力與責(zé)任及其相互關(guān)系，主要有職能管理制和品牌經(jīng)理制

兩種。

（一）職能管理制

職能管理制是在西方盛行于20世紀(jì)20-50年代的品牌管理制度

（當(dāng)然，許多企業(yè)至今仍很鐘愛）。作為品牌管理制度，其主要做法

是，在企業(yè)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織與協(xié)調(diào)下，品牌管理的職責(zé)主要由企業(yè)各

職能部門分別承擔(dān)，各職能部門在各自的權(quán)責(zé)范圍為行使權(quán)利、承擔(dān)

義務(wù)。亦即，在職能管理制度下，有關(guān)品牌的決策與計(jì)劃都由各職能

管理部門的負(fù)責(zé)人或主管人員共同參與、研究制定、分別執(zhí)行。

（二）品牌經(jīng)理制

品牌經(jīng)理制誕生在美國寶潔（P&G）公司。寶潔產(chǎn)品在全世界得到

廣大消費(fèi)者認(rèn)同，成功的原因除了160多年來一直恪守產(chǎn)品質(zhì)量原則

之外，品牌經(jīng)理制的靈活而有效運(yùn)用也是重要成因之一，甚至也可以

說，其核心理念“一個(gè)人負(fù)責(zé)一個(gè)品牌”的品牌經(jīng)理制（管理系統(tǒng)）

是寶潔公司品牌運(yùn)營的重要基石。

品牌經(jīng)理制在20世紀(jì)30年代問世于寶潔公司。到第二次世界大

戰(zhàn)結(jié)束以后，品牌經(jīng)理制被認(rèn)為是從事多品種經(jīng)營的消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)

品牌運(yùn)營的規(guī)范組織形式。許多消費(fèi)品生產(chǎn)企業(yè)（尤其是耐用消費(fèi)品

的生產(chǎn)企業(yè)）都學(xué)習(xí)寶潔公司，紛紛采用品牌經(jīng)理制。

美國莊臣公司、美國家用品公司等世界范圍內(nèi)的眾多大公司都先

后采用了品牌經(jīng)理制，主要是因?yàn)槠放平?jīng)理制有許多“職能制”所不

具備的優(yōu)點(diǎn)。第一，品牌經(jīng)理制比職能管理制具有較強(qiáng)的品牌運(yùn)作協(xié)

調(diào)性。在品牌經(jīng)理制下，企業(yè)委任品牌經(jīng)理負(fù)責(zé)某品牌運(yùn)營全過程，

具體負(fù)責(zé)該品牌標(biāo)定下的產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)與銷售，協(xié)調(diào)該品牌產(chǎn)品

的開發(fā)部門、生產(chǎn)部門和銷售部門的工作。這就在很大程度上消除了

部門之間的互相扯皮、推讀，減少因未能考慮整體利益、不熟悉整體

情況而產(chǎn)生的盲目性和分散性。第二，品牌經(jīng)理制有利于達(dá)到品牌定

位目標(biāo)，快速實(shí)現(xiàn)品牌個(gè)性化。在職能制下，常因互相扯皮、辦事拖

拉而致使品牌運(yùn)營各環(huán)節(jié)不能很好地銜接，而品牌經(jīng)理制相當(dāng)程度地

克服了這些弊端。第三，品牌經(jīng)理制有助于長期維系品牌整體形象。

由于品牌經(jīng)理是專司品牌運(yùn)營之職，監(jiān)控品牌運(yùn)營狀況與市場(chǎng)變化是

其重要職責(zé)，加之品牌經(jīng)理制下協(xié)調(diào)性增強(qiáng)，使得品牌運(yùn)營活動(dòng)適應(yīng)

市場(chǎng)變化的能力大大加強(qiáng)。

品牌經(jīng)理制固然有許多優(yōu)點(diǎn)，但它也存在著一些有待完善的地方,

例如，品牌經(jīng)理及品牌管理部門與生產(chǎn)、銷售和財(cái)務(wù)等職能部門的權(quán)

責(zé)劃分問題。實(shí)踐中，由于職權(quán)定位不清晰，很多品牌經(jīng)理對(duì)自己的

角色比較模糊，進(jìn)而招致責(zé)難，使品牌經(jīng)理的作用受到限制。此外，

對(duì)品牌經(jīng)理的業(yè)績考評(píng)也是比較棘手的問題。

十二、營銷信息系統(tǒng)的內(nèi)涵與作用

每個(gè)公司都必須為營銷經(jīng)理組織和輸送持續(xù)的信息流。營銷信息

系統(tǒng)（MIS）由人員、設(shè)備和程序構(gòu)成。營銷信息系統(tǒng)對(duì)信息進(jìn)行收集、

分類、分析、評(píng)估和分發(fā)，為決策者提供所需的及時(shí)和精確的信息。

營銷信息系統(tǒng)是從了解市場(chǎng)需求情況、接受顧客訂貨開始，直到

產(chǎn)品交付顧客使用，為顧客提供各種服務(wù)為止的整個(gè)市場(chǎng)營銷活動(dòng)過

程中有關(guān)的市場(chǎng)信息搜集和處理的過程。企業(yè)營銷信息系統(tǒng)是企業(yè)管

理信息系統(tǒng)的一個(gè)重要的子系統(tǒng)，它的基本任務(wù)是搜集顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)

量、性能方面的要求，分析市場(chǎng)潛力和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況，及時(shí)地、準(zhǔn)確

地提供信息，用于企業(yè)營銷決策。這些信息應(yīng)能滿足以下要求。

(1)目的性。在營銷活動(dòng)產(chǎn)出大于投入的前提下，為營銷決策及

時(shí)提供相關(guān)聯(lián)的必要的信息，盡量減少雜亂無關(guān)的信息。

(2)及時(shí)性。在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，信息傳遞的速度越快就越有價(jià)值。

頻率也要適宜，低頻率的報(bào)告會(huì)使管理者難以應(yīng)付急劇變化的環(huán)境，

而頻率過高又會(huì)使管理者面臨著處理數(shù)不清的大量數(shù)據(jù)。

(3)準(zhǔn)確性。要求信息來源可靠，收集整理信息的方法科學(xué)，信

息能反映客觀實(shí)際情況。

(4)系統(tǒng)性。營銷信息系統(tǒng)是若干具有特定內(nèi)容的同質(zhì)信息在一

定時(shí)間和空間范圍內(nèi)形成的有序集合。在時(shí)間上具有縱向的連續(xù)性，

是一種連續(xù)作業(yè)的系統(tǒng)：在空間上具有最大的廣泛性，內(nèi)容全面、完

整。

(5)廣泛性。營銷信息反映的是人類社會(huì)的市場(chǎng)活動(dòng)，是營銷活

動(dòng)中人與人之間傳遞的社會(huì)信息，滲透到社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。

伴隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)全球化，市場(chǎng)營銷活動(dòng)的范圍由地方市場(chǎng)

擴(kuò)展為全國性、國際性市場(chǎng)，信