客運(yùn)值班員（技師）職業(yè)鑒定理論考試題及答案

客運(yùn)值班員（技師）職業(yè)鑒定理論考試題及答案單選題1.使用計(jì)算機(jī)登銷客貨票據(jù)賬時(shí),應(yīng)（）備份票據(jù)賬信息。A、按月B、按季C、每半年D、按年參考答案：A2.車站對(duì)列車移交拒絕補(bǔ)票的人員應(yīng)按章追補(bǔ)票價(jià)，對(duì)當(dāng)時(shí)無力補(bǔ)票的（）。A、查扣其身份證，補(bǔ)后交還B、應(yīng)設(shè)法通知其單位或家屬幫助補(bǔ)交票款C、有多少補(bǔ)多少D、予以放行參考答案：B3.一般B類以上、重大以下鐵路交通事故（相撞事故為較大事故）的檔案材料，應(yīng)報(bào)（）。A、鐵道部備案（3份）B、鐵道部備案（2份）C、鐵路局備案（3份）D、鐵路局備案（2份）參考答案：A4.（）時(shí)不收手續(xù)費(fèi)。A、誤售、誤購、換發(fā)代用票B、補(bǔ)收空調(diào)票C、變徑D、補(bǔ)收超高參考答案：A5.要維護(hù)車站秩序，隨時(shí)清理站內(nèi)（）。A、滯留人員B、工作人員C、上下車旅客D、其他部門人員參考答案：A6.鐵路信號(hào)紅色表示（）。A、按規(guī)定速度運(yùn)行B、注意或減低速度C、迅速通過D、停車參考答案：D7.（）售出不退。A、學(xué)生票B、傷殘軍人減價(jià)票C、站臺(tái)票D、臥鋪票參考答案：C8.鐵路交通事故發(fā)生后，事故現(xiàn)場(chǎng)的鐵路運(yùn)輸企業(yè)工作人員或者其他人員應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告（）。A、上級(jí)主管部門、列車調(diào)度員或者公安機(jī)關(guān)B、鄰近鐵路車站、列車調(diào)度員或者公安機(jī)關(guān)C、鄰近鐵路車站、值班站長或者公安機(jī)關(guān)D、鄰近值班站長、列車調(diào)度員或者公安機(jī)關(guān)參考答案：B9.持站臺(tái)票上車送客未下車但及時(shí)聲明時(shí)，補(bǔ)收至（）的票款，核收手續(xù)費(fèi)。A、前方下車站B、列車中途站C、前方停車站D、前方營業(yè)站參考答案：A10.培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié)是（）。A、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)B、培訓(xùn)目標(biāo)預(yù)測(cè)C、培訓(xùn)需求分析D、培訓(xùn)目標(biāo)分析參考答案：A11.旅客列車應(yīng)固定停靠站臺(tái)，因故臨時(shí)必須變更時(shí)，（）應(yīng)提早通知客運(yùn)值班人員，由客運(yùn)人員及時(shí)向旅客通告。A、廣播員B、客運(yùn)調(diào)度C、運(yùn)轉(zhuǎn)值班人員D、行車調(diào)度參考答案：C12.旅行速度達(dá)到每小時(shí)110公里以上的動(dòng)車組列車軟座票價(jià)基準(zhǔn)價(jià)：每人公里一等座車為（）元,可上下浮動(dòng)10％（廣深線開行的動(dòng)車組除外）。A、0.3366B、0.3316C、0.3356D、0.3376參考答案：A13.對(duì)烈性傳染病患者,車站發(fā)現(xiàn)時(shí)應(yīng)告之鐵路規(guī)定并給予辦理退票手續(xù),（）。A、不收退票費(fèi)B、核收手續(xù)費(fèi)C、核收退票費(fèi)D、已乘區(qū)間不足起碼里程全退參考答案：C14.鐵道部路風(fēng)監(jiān)察證封皮為皮質(zhì)、（）。A、深藍(lán)色B、藍(lán)色C、紅色D、墨綠色參考答案：D15.處理路風(fēng)問題，堅(jiān)持懲前毖后、治病救人的原則，實(shí)行（）與教育相結(jié)合。A、經(jīng)濟(jì)處罰B、行政處分C、懲戒D、處罰參考答案：C16.職業(yè)道德屬于（）范圍。A、自律B、法律C、制度D、規(guī)范參考答案：A17.在軍事運(yùn)輸中，遇乘坐旅客列車或全列使用客車的人員運(yùn)輸,代用客票由（）攜帶。A、列車長B、運(yùn)轉(zhuǎn)車長C、機(jī)車乘務(wù)組D、乘車部隊(duì)參考答案：D18.《合同法》規(guī)定承運(yùn)人未按照約定路線或者通常路線運(yùn)輸增加票款或者運(yùn)輸費(fèi)用的，旅客、托運(yùn)人或者收貨人（）增加部分的票款或者運(yùn)輸費(fèi)用。A、可以部分支付B、可以拒絕支付C、必須全額支付D、必須部分支付參考答案：B19.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中圖形為衡器上的手提箱表示（）A、失物招領(lǐng)處B、行李托運(yùn)處C、行李寄存處D、售票處參考答案：B20.列入教材的內(nèi)容，特別注重吸納新技術(shù)和技能，做到教材的核心內(nèi)容與當(dāng)代科技保持步，這是教材編輯的（）原則。A、實(shí)用性B、系統(tǒng)性C、創(chuàng)新性D、反映最新科技成果參考答案：D21.Qc小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動(dòng)課題是（）。A、攻關(guān)型課題B、創(chuàng)新型課題C、現(xiàn)場(chǎng)型課題D、管理型課題參考答案：C22.運(yùn)輸收入事故分為（）三類。A、現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、其它B、現(xiàn)金事故、票據(jù)事故、壞賬損失C、現(xiàn)金事故、票據(jù)丟失、其它D、現(xiàn)金事故、票據(jù)被盜、壞賬損失參考答案：B23.在火災(zāi)爆炸現(xiàn)場(chǎng)，在組織指揮機(jī)構(gòu)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有關(guān)人員按照既定的分工，各負(fù)其責(zé)、（）。A、各管各區(qū)B、各盡其職C、分工協(xié)作D、各司其職參考答案：B24.（）車站應(yīng)配備安全檢查儀器。A、日發(fā)送旅客2000人以上B、日發(fā)送旅客3000人以上C、三等以上D、二等以上參考答案：D25.對(duì)（）只補(bǔ)收票價(jià)，核收手續(xù)費(fèi)。A、持站臺(tái)票上車并在開車20min后仍不聲明的B、持用低等級(jí)的車票乘坐高等級(jí)列車、鋪位、座席的C、主動(dòng)補(bǔ)票或者經(jīng)站、車同意上車補(bǔ)票的D、持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證的參考答案：C26.電器或電線路著火，應(yīng)（）。A、撒沙土B、澆水C、先切斷電源D、報(bào)警參考答案：C27.上海站工作人員在出站口檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客持南京至上海全價(jià)票一張，攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，上海站應(yīng)補(bǔ)收（），核收手續(xù)費(fèi)。A、一張南京至上海全價(jià)票，并加收應(yīng)補(bǔ)票款50%B、一張南京至上海半價(jià)票并加收應(yīng)補(bǔ)票款50%C、一張南京至上海全價(jià)票D、補(bǔ)收南京至上海半價(jià)票參考答案：C28.關(guān)于實(shí)名制車票掛失補(bǔ)辦措施描述不正確的是（）。A、新車票可以改簽B、新車票發(fā)售后，原車票失效C、新車票退票后，原車票效力恢復(fù)D、新車票可按照《客規(guī)》第48條的規(guī)定辦理退票參考答案：A29.那些即使充分提供也不會(huì)使顧客感到特別的興奮和滿意，一旦不足就會(huì)引起強(qiáng)烈不滿的質(zhì)量特性是（）。A、魅力特性B、必須特性C、固有特性D、賦予特性參考答案：B30.檢查發(fā)現(xiàn)消火栓、消防通道被貨物封堵的情況，應(yīng)當(dāng)（）。A、警告B、處分C、責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正D、處罰參考答案：C31.鐵路旅客運(yùn)輸合同從（）時(shí)成立，至按票面規(guī)定運(yùn)輸結(jié)束旅客出站時(shí)止為合同履行完畢。A、檢票進(jìn)站B、進(jìn)入候車室C、進(jìn)站上車D、售出車票參考答案：D32.路風(fēng)工作堅(jiān)持（）的方針。A、強(qiáng)化監(jiān)察監(jiān)督B、注重源頭治理C、誰主管誰負(fù)責(zé)D、標(biāo)本兼治、糾建并舉參考答案：D33.在鐵路旅客運(yùn)送期間因第三人原因造成旅客人身損害的，由（）承擔(dān)賠償責(zé)任。A、第三人B、承運(yùn)人C、第三人和承運(yùn)人共同D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)參考答案：A34.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，車站的定義為辦理（）業(yè)務(wù)的車站。A、旅客運(yùn)輸B、客運(yùn)C、行包運(yùn)輸D、旅客及行包運(yùn)輸參考答案：B35.旅客持半價(jià)票沒有規(guī)定的減價(jià)憑證或不符合減價(jià)條件時(shí)，補(bǔ)收（），加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。A、全價(jià)票價(jià)B、全價(jià)票價(jià)與半價(jià)票價(jià)的差額C、半價(jià)票價(jià)D、全價(jià)票價(jià)的50%參考答案：B36.由于線路中斷影響旅行，旅客要證明時(shí)，應(yīng)由（）開具文字證明，加蓋站名戳。A、列車長B、車站C、車站或列車長D、站長參考答案：B37.開行跨局旅游專列的，載客車輛不少于（）輛。A、10輛B、12輛C、14輛D、16輛參考答案：C38.上海站工作人員在出站口檢票時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客持南京至上海全價(jià)票一張，攜帶身高1.55m和1m兒童各一名，上海站應(yīng)補(bǔ)收（），核收手續(xù)費(fèi)。A、一張南京至上海全價(jià)票，并加收應(yīng)補(bǔ)票款50%B、一張南京至上海半價(jià)票并加收應(yīng)補(bǔ)票款50%C、一張南京至上海全價(jià)票D、補(bǔ)收南京至上海半價(jià)票參考答案：A39.行李車發(fā)生偏載或超載，車站應(yīng)通知行李車監(jiān)裝卸人員責(zé)成（）時(shí)間內(nèi)完成換裝或減載。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、規(guī)定的參考答案：D40.鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任劃分規(guī)定：有（）情形，不屬于車站責(zé)任。A、在規(guī)定停止檢票后繼續(xù)檢票放行B、旅客下車后因引導(dǎo)標(biāo)志誤導(dǎo)旅客發(fā)生傷害的C、因誤剪不停車站車票造成旅客跳車的D、車站誤售車票，列車開車后車門未關(guān)旅客跳車造成傷害的參考答案：D41.鐵路交通事故造成旅客自帶行李損失的，鐵路運(yùn)輸企業(yè)對(duì)每名旅客賠償責(zé)任限額為人民幣（）。A、400元B、800元C、1000元D、2000元參考答案：D42.滅火器A類火災(zāi)配置場(chǎng)所的危險(xiǎn)等級(jí)為輕危險(xiǎn)級(jí)時(shí)，手提式滅火器的最大保護(hù)距離為（）米。A、10米B、25米C、15米D、20米參考答案：B43.列車向車站辦理移交受傷旅客時(shí)，編制（）辦理移交。A、客運(yùn)記錄一式兩份B、客運(yùn)記錄一式三份C、旅客傷亡事故記錄一式兩份D、旅客傷亡事故記錄一式三份參考答案：A44.因承運(yùn)人責(zé)任使旅客不能按票面記載的日期、車次、座別、鋪別乘車時(shí)，車站重新安排的列車、座席、鋪位低于原票等級(jí)時(shí)，（）。A、應(yīng)退還票價(jià)差額，核收退票費(fèi)B、票價(jià)差額不予退還C、應(yīng)退還客快票價(jià)差額，不收退票費(fèi)D、應(yīng)退還票價(jià)差額，不收退票費(fèi)參考答案：D45.學(xué)生票限于使用（）。A、普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車二等座B、普通旅客列車硬座和動(dòng)車組列車C、普通旅客列車和動(dòng)車組列車二等座D、普通旅客列車和動(dòng)車組列車參考答案：A46.車站應(yīng)阻止無票人員進(jìn)入候車室，（）可以實(shí)行憑票候車，以保證候車室的良好秩序。A、三等以上車站B、二等以上車站C、四等以上車站D、大站參考答案：A47.（）是由人內(nèi)心信念支配而自覺履行（不需要任何外來強(qiáng)制），在職業(yè)崗位上對(duì)社會(huì)、對(duì)企業(yè)、對(duì)集體所盡的道德義務(wù)。A、職業(yè)道德B、職業(yè)紀(jì)律C、安全意識(shí)D、職業(yè)責(zé)任參考答案：D48.班組（），即對(duì)人、物、場(chǎng)所按照生產(chǎn)作業(yè)過程，實(shí)現(xiàn)設(shè)備定位、人員定崗、物資定置、流通定時(shí)。A、環(huán)境管理B、定置管理C、質(zhì)量管理D、人員管理參考答案：B49.檢查發(fā)現(xiàn)消火栓、消防通道被貨物封堵的情況，應(yīng)當(dāng)（）。A、警告B、處分C、責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正D、處罰參考答案：C50.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》適用于（）發(fā)生事故的調(diào)查處理。A、國家鐵路B、國家鐵路、合資鐵路C、國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路D、國家鐵路、合資鐵路、地方鐵路以及專用鐵路、鐵路專用線參考答案：D51.站車之間交接憑證有客運(yùn)記錄、乘車人數(shù)通知單、客車給水交接單、（）、鐵路電報(bào)等。A、特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)交接單B、重點(diǎn)旅客服務(wù)交接單C、重點(diǎn)旅客交接單D、特殊重點(diǎn)旅客交接單參考答案：A52.單位的消防安全責(zé)任人是指（）。A、單位的法定代表人B、非法人單位的主要負(fù)責(zé)人C、最高領(lǐng)導(dǎo)人D、單位的主要負(fù)責(zé)人參考答案：D53.7月9日，一托運(yùn)人在甲站托運(yùn)西藥1件60kg到乙站，該批貨于當(dāng)日到達(dá)，7月10日通知收貨人，收貨人于7月15日領(lǐng)取，應(yīng)收取保管費(fèi)（）。A、12元B、9元C、18元D、24元參考答案：C54.站車在處理（）時(shí)不收手續(xù)費(fèi)。A、減價(jià)不符B、攜帶品超重C、旅客要求變徑D、兒童超高補(bǔ)票參考答案：B55.按保價(jià)運(yùn)輸?shù)陌r(jià)費(fèi)按聲明價(jià)格的（）計(jì)算。A、5%B、2%C、0.5%D、1%參考答案：D56.（）的關(guān)鍵是班組的成員在各自的崗位上嚴(yán)格按標(biāo)作業(yè)，自我約束，自我監(jiān)控，保證運(yùn)輸生產(chǎn)安全。A、作業(yè)互控B、人機(jī)互控C、崗位自控D、安全控制參考答案：C57.對(duì)（）到站應(yīng)根據(jù)通知要求做好提前接站準(zhǔn)備及服務(wù)工作。A、特殊重點(diǎn)旅客B、外賓C、首長D、重點(diǎn)旅客參考答案：A58.持站臺(tái)票上車（），按無票處理。A、后不聲明時(shí)B、并在開車10分鐘后仍不聲明時(shí)C、并在開車15分鐘內(nèi)仍不聲明時(shí)D、并在開車20分鐘后仍不聲明時(shí)參考答案：D59.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中遵章守紀(jì)：應(yīng)做到（）。A、服從命令，執(zhí)行要求B、服從指揮，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)C、服從命令，執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)D、服從指揮，執(zhí)行要求參考答案：C60.列車運(yùn)行最后一日（含當(dāng)日運(yùn)行）（）點(diǎn)以后的空閑臥鋪可以執(zhí)行臥鋪優(yōu)惠票價(jià)。A、5B、6C、7D、8參考答案：B61.（）是企業(yè)進(jìn)行生產(chǎn)技術(shù)活動(dòng)的基本依據(jù)，是企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系的核心。A、管理標(biāo)準(zhǔn)B、國家標(biāo)準(zhǔn)C、強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)D、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)參考答案：D62.發(fā)生運(yùn)輸收入事故后應(yīng)于（）內(nèi)向本企業(yè)收入管理部門提出“運(yùn)輸收入事故報(bào)告表”并附責(zé)任人書面材料。A、5日B、6日C、7日D、10日參考答案：A63.鐵路各系統(tǒng)之間的（）可以通過旅客列車的行李車免費(fèi)運(yùn)送。A、私人信件B、公文及其附屬品C、私人物品D、路用品參考答案：B64.統(tǒng)計(jì)發(fā)生人員傷亡的鐵路交通事故，事故受傷人員經(jīng)救治無效，在（）內(nèi)死亡，按死亡統(tǒng)計(jì)。A、3日B、5日C、7日D、9日參考答案：C65.如旅客身體損害屬于鐵路運(yùn)輸企業(yè)承責(zé)范圍，同時(shí)又屬于《鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)條例》的承保范圍，鐵路運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)當(dāng)支付（）。A、賠償金和保險(xiǎn)金B(yǎng)、醫(yī)療費(fèi)C、保險(xiǎn)金D、賠償金參考答案：A66.運(yùn)價(jià)不同的物品混裝為一件時(shí)，按（）的計(jì)算。、A、三類包裹B、四類包裹C、其中運(yùn)價(jià)高的D、二類包裹參考答案：C67.《鐵路旅客運(yùn)輸安全檢查管理辦法》所稱安全檢查，是指為了保證鐵路旅客運(yùn)輸安全，（）依法對(duì)旅客攜帶品的檢查。A、客運(yùn)部門B、鐵路公安和地方政府C、鐵路部門D、公安和客運(yùn)員參考答案：C68.多、少收款超過（）天無法處理時(shí)，少收款由責(zé)任者賠償，責(zé)任者無力賠償或少收款屬單位責(zé)任的，由單位負(fù)責(zé)賠償，在責(zé)任單位營業(yè)外支出科目列支。多收款轉(zhuǎn)運(yùn)營財(cái)務(wù)部門列營業(yè)外收入。A、30B、60C、90D、180參考答案：D69.路內(nèi)有關(guān)單位攜帶和運(yùn)送路用品時(shí)，憑（）發(fā)給的攜帶器材乘車憑證。A、鐵路局B、車務(wù)段C、客運(yùn)段D、車站參考答案：A70.客車在途中因故障甩車，必要時(shí)由（）派人看車。A、車站B、列車長C、車輛段D、列檢所參考答案：B71.車站（）應(yīng)編寫客運(yùn)記錄。A、發(fā)現(xiàn)有人護(hù)送的精神異常的旅客時(shí)B、發(fā)現(xiàn)無票運(yùn)輸?shù)奈锲稢、轉(zhuǎn)運(yùn)旅客遺失物品時(shí)D、到站發(fā)現(xiàn)行包重量不符時(shí)參考答案：C72.（）是指對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)過程進(jìn)行的抽象描述和理論概括。A、質(zhì)量特性B、質(zhì)量環(huán)C、質(zhì)量圈D、全面質(zhì)量管理參考答案：B73.在臨時(shí)候車室，車站要派客運(yùn)員進(jìn)行（）。A、引導(dǎo)B、宣傳C、組織D、以上都是參考答案：D74.客貨運(yùn)輸票據(jù)及報(bào)表的“三檢”復(fù)核制度是指：自檢、互檢和（）。A、抽檢B、總檢C、聯(lián)檢D、復(fù)檢參考答案：B75.車站憑部隊(duì)（）以上機(jī)關(guān)的施封條，對(duì)退伍老兵托運(yùn)的行李免檢承運(yùn)。A、連B、營C、團(tuán)D、師參考答案：C76.（），運(yùn)輸收入進(jìn)款不準(zhǔn)動(dòng)支。A、墊付保價(jià)包裹賠償款B、墊付行李賠償款C、支付代收款D、支付行李、包裹運(yùn)到逾期違約金參考答案：B77.丟失的旅客攜帶品、行李、包裹找到后，如旅客、托運(yùn)人或收貨人不同意領(lǐng)取時(shí)，按（）處理。A、無法交付物品B、法律C、法規(guī)D、丟失事故參考答案：A78.旅客托運(yùn)的行李超過規(guī)定重量時(shí)，對(duì)超過部分按（）計(jì)算。A、行李運(yùn)價(jià)B、行李運(yùn)價(jià)加倍C、三類包裹D、二類包裹參考答案：B79.持有車票的旅客在車站候車期間發(fā)生急病所需的治療費(fèi)用，由（）負(fù)擔(dān)。A、旅客自己B、鐵路部門C、民政部門D、地方有關(guān)部門參考答案：A80.客運(yùn)雜費(fèi)收據(jù)保管時(shí)間為（）年。A、1B、2C、3D、5參考答案：C81.被侵權(quán)人死亡的，其（）有權(quán)請(qǐng)求侵權(quán)人承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。A、所有親屬B、近親屬C、親屬D、好朋友參考答案：B82.職業(yè)良心是（）在人們心靈深處沉積、轉(zhuǎn)化的結(jié)果，是一種自覺自愿地履行職業(yè)責(zé)任的自律精神。A、職業(yè)道德和職業(yè)紀(jì)律B、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)義務(wù)C、職業(yè)道德和職業(yè)義務(wù)D、職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律參考答案：B83.旅游列車的包車人應(yīng)于每月（）日前向始發(fā)站或當(dāng)?shù)罔F路局提出第三個(gè)月的開車要求。A、3B、5C、10D、15參考答案：B84.車站辦理軍運(yùn)后付時(shí)，后付客票（代用票）只填寫（）。A、甲、乙兩聯(lián)B、乙、丙兩聯(lián)C、甲、丙兩聯(lián)D、甲聯(lián)參考答案：B85.全國鐵路行車組織工作，應(yīng)根據(jù)（）規(guī)定辦理。A、《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》B、《行車組織規(guī)則》C、《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》D、《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)程》參考答案：C86.對(duì)無法交付物品變賣所得的剩余款額，旅客、托運(yùn)人、收貨人不來領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)（）。A、上繳國庫B、撥歸承運(yùn)人收入C、列運(yùn)營成本D、列客運(yùn)進(jìn)款參考答案：A87.旅客須持車票和與票面所載身份信息相符的（），方可進(jìn)站、乘車。A、本人有效身份證件復(fù)印件B、他人身份證C、本人有效身份證件原件D、本人身份證復(fù)印件參考答案：C88.電化區(qū)段攀爬車頂?shù)⒄`列車，屬于（）事故。A、一般A類事故B、一般B類事故C、一般C類事故D、一般D類事故參考答案：C89.防寒工作應(yīng)提前對(duì)站、車設(shè)備進(jìn)行防寒過冬檢查、整修，保證設(shè)備（）。A、作用良好B、安全、可靠C、完好D、安全有效參考答案：C90.無票或持失效車票乘車時(shí)，補(bǔ)收（）起至到站止車票票價(jià)，并加收已乘區(qū)間應(yīng)補(bǔ)票價(jià)50%的票款，核收手續(xù)費(fèi)。A、自發(fā)現(xiàn)的前方站B、自列車始發(fā)站C、發(fā)現(xiàn)站D、自乘車站（不能判明時(shí)自始發(fā)站）參考答案：D91.培訓(xùn)時(shí)間選定包括二方面的內(nèi)容：一是（）是否得當(dāng)；二是具體時(shí)間安排是否合適。A、培訓(xùn)周期安排B、培訓(xùn)時(shí)機(jī)的選擇C、培訓(xùn)課時(shí)的確定D、培訓(xùn)時(shí)間的長短參考答案：B92.定期對(duì)職工進(jìn)行（），不斷提高業(yè)務(wù)水平和實(shí)作水平。A、職業(yè)技能培訓(xùn)B、文化培訓(xùn)C、業(yè)務(wù)考核D、政治教育參考答案：A93.（）的質(zhì)量管理認(rèn)為質(zhì)量產(chǎn)生、形成和實(shí)現(xiàn)的過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)都或輕或重地影響著最終的質(zhì)量狀況。A、全過程B、全企業(yè)C、全員D、全面參考答案：A94.車站工作人員憑借職務(wù)或工作之便，采取刁難、要挾或威脅等手段，敲詐勒索貨主，是（）問題。A、以票謀私B、勒卡索要C、粗暴待客D、以車謀私參考答案：B95.班組要根據(jù)實(shí)際情況設(shè)立（）,協(xié)助班組長做好管理工作。A、安全質(zhì)量員B、工管員C、經(jīng)濟(jì)核算員D、安全質(zhì)量員和經(jīng)濟(jì)核算員參考答案：B96.（）屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題。A、責(zé)任造成旅客１０人以下漏乘、誤乘、誤降、坐過站的；B、責(zé)任造成旅客１０人及以上漏乘、誤乘、誤降、坐過站的；C、責(zé)任造成旅客列車晚點(diǎn)的；D、站、車工作人員在工作中與旅客、貨主發(fā)生爭執(zhí)造成不良影響的；參考答案：B97.質(zhì)量方針是一個(gè)組織總的質(zhì)量宗旨和方向，應(yīng)由組織的（）批準(zhǔn)發(fā)布。A、上級(jí)機(jī)關(guān)B、最高管理者C、質(zhì)量管理辦公室主任D、總工程師參考答案：B98.《旅客票價(jià)表》按（）分為兩部分，一是基本票價(jià)表，二是新型空調(diào)車票價(jià)表A、客車裝備B、列車等級(jí)C、列車分類D、列車速度參考答案：A99.遇驗(yàn)證設(shè)備大部分或全部故障，造成驗(yàn)證口旅客積壓嚴(yán)重并引發(fā)秩序混亂時(shí)，應(yīng)立即向（）匯報(bào)，經(jīng)研究同意后，車站可暫停實(shí)名制驗(yàn)證，按非實(shí)名制驗(yàn)證程序組織旅客進(jìn)站候車。A、上級(jí)B、站段C、路局D、公安處參考答案：C100.生產(chǎn)經(jīng)營單位必須對(duì)安全設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)、檢測(cè)應(yīng)當(dāng)作好記錄，并由（）簽字。A、有關(guān)人員B、工作人員C、責(zé)任人D、負(fù)責(zé)人參考答案：A101.對(duì)實(shí)名制車票（）時(shí)，無須出示有效身份證件。A、辦理退票B、進(jìn)站乘車C、列車驗(yàn)票D、辦理始發(fā)改簽、中轉(zhuǎn)簽證參考答案：D102.旅客因病在治療期間所需的一切費(fèi)用，應(yīng)由旅客自己負(fù)擔(dān)，如本人確實(shí)無力負(fù)擔(dān)，鐵路局可在（）項(xiàng)下列支。A、車站備用金B(yǎng)、運(yùn)輸收入賬戶C、旅客保險(xiǎn)支出D、路外傷亡參考答案：C103.旅客遺失物品向失主所在站免費(fèi)轉(zhuǎn)送時(shí)，車站應(yīng)（）與列車辦理交接。A、口頭B、信用C、編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等D、編制遺失物品統(tǒng)計(jì)表參考答案：C104.任何單位或者個(gè)人對(duì)（），均有權(quán)向負(fù)有安全生產(chǎn)監(jiān)督管理職責(zé)的部門報(bào)告或者舉報(bào)。A、事苗或者安全生產(chǎn)違法行為B、事苗或者安全生產(chǎn)違章行為C、事故隱患或者安全生產(chǎn)違法行為D、事故隱患或者安全生產(chǎn)違章行為參考答案：C105.引導(dǎo)接車時(shí)，列車進(jìn)站速度不超過（）km/h。A、10B、20C、30D、50參考答案：B106.在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過程中，難免會(huì)遇到來自各方面的干擾，為此，一定要遵循（）的原則。A、以學(xué)員為中心B、調(diào)動(dòng)多方面積極性C、計(jì)劃嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合D、學(xué)以致用參考答案：C107.職業(yè)道德既是本行業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中的行為規(guī)范，又是行業(yè)對(duì)社會(huì)所負(fù)的（）。A、道德責(zé)任和義務(wù)B、道德權(quán)利和義務(wù)C、法律責(zé)任和義務(wù)D、法律權(quán)利和義務(wù)參考答案：A108.采用函詢的方式或電話、網(wǎng)絡(luò)等方式，反復(fù)咨詢專家的建議，然后對(duì)專家的意見進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并得出比較統(tǒng)一的方案，這種方法稱為（）。A、頭腦風(fēng)暴法B、創(chuàng)意法C、德爾菲法D、智能放大法參考答案：C109.《部標(biāo)》要求客運(yùn)職工要遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)、企業(yè)規(guī)章制度，維護(hù)（）的合法權(quán)益。A、旅客、貨主B、旅客、托運(yùn)人C、旅客、收貨人D、旅客、承運(yùn)人參考答案：A110.空調(diào)列車因空調(diào)設(shè)備故障在運(yùn)行過程中不能修復(fù)時(shí)，應(yīng)退還（）空調(diào)票價(jià)。A、已收與應(yīng)收差額B、全程C、發(fā)生故障時(shí)的前方停車站至到站D、未使用區(qū)間參考答案：D111.在發(fā)站開車前，特殊情況也可在開車后（）小時(shí)內(nèi)，退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)。A、6hB、2hC、3hD、4h參考答案：B112.客運(yùn)監(jiān)察的任務(wù)之一是（）客運(yùn)職工職業(yè)道德和禮儀規(guī)范的執(zhí)行情況。A、檢查督促B、監(jiān)督監(jiān)察C、檢查指導(dǎo)D、督促指導(dǎo)參考答案：B113.車站發(fā)生火災(zāi)爆炸時(shí)，應(yīng)向（）部門請(qǐng)求撲救支援。A、120B、110C、當(dāng)?shù)毓膊块TD、119參考答案：D114.發(fā)生旅客人身傷害事故，事故處理工作組組長單位負(fù)責(zé)建立的事故案卷中應(yīng)有：（）、現(xiàn)場(chǎng)照片或圖示、尋人啟示、公安部門現(xiàn)場(chǎng)勘驗(yàn)筆錄、鑒定結(jié)論和處理尸體意見等。A、客運(yùn)記錄、證人證言B、證人證言、車票、醫(yī)院證明C、客運(yùn)記錄、證人證言、車票、醫(yī)院證明D、客運(yùn)記錄、車票、醫(yī)院證明參考答案：C115.一名優(yōu)秀的培訓(xùn)老師，根據(jù)學(xué)員的表情能分辯出他們是否明白教學(xué)內(nèi)容，這就是與指導(dǎo)對(duì)象（）的過程。A、認(rèn)識(shí)B、交流C、實(shí)踐D、討論參考答案：C116.包車人在使用途中要求縮短使用時(shí)，（）費(fèi)用。A、退還未使用部分B、退還未使用部分的50%C、已收費(fèi)用不退D、退還未使用部分20%參考答案：C117.道德是一種（）形態(tài)。A、社會(huì)意識(shí)B、社會(huì)認(rèn)識(shí)C、社會(huì)法律D、社會(huì)政治參考答案：A118.承運(yùn)人對(duì)按保價(jià)運(yùn)輸?shù)男欣?、包裹，可以檢查其（）是否相符，如拒絕檢查，承運(yùn)人可以拒絕按保價(jià)運(yùn)輸承運(yùn)。A、品名與重量B、聲明價(jià)格與實(shí)際價(jià)格C、品名與件數(shù)D、包裝與重量參考答案：B119.70公里以下運(yùn)價(jià)里程的動(dòng)車組不進(jìn)行任何形式（），一律執(zhí)按公布票價(jià)執(zhí)行。A、折扣票價(jià)B、市場(chǎng)調(diào)節(jié)C、打折優(yōu)惠D、價(jià)格調(diào)整參考答案：C120.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可不停電。A、1mB、2mC、3mD、4m參考答案：B121.客運(yùn)記錄的填寫做到（）。A、目的明確，內(nèi)容完整B、實(shí)事求是、內(nèi)容準(zhǔn)確C、語言簡練，書寫清楚，順序編號(hào)D、以上都是參考答案：D122.《鐵路交通事故調(diào)查報(bào)告》包括下列內(nèi)容之一：（）。A、事故責(zé)任者的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理建議B、事故責(zé)任的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理決定C、事故責(zé)任者的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理決定D、事故責(zé)任的認(rèn)定以及對(duì)事故責(zé)任者的處理建議參考答案：D123.教材的參編人員確定的根據(jù)是（），他們負(fù)責(zé)具體章節(jié)的編寫工作。A、教材的主編B、副主編與主編的協(xié)商意見C、教材章節(jié)的特點(diǎn)D、培訓(xùn)主管部門參考答案：C124.對(duì)于一些采用研討形式、案例教學(xué)形式的培訓(xùn)，在教材確定或選編教材時(shí)，可用（）。A、移花接木法B、案例收集法C、照章實(shí)施法D、就地取材法參考答案：B125.動(dòng)車組餐飲、保潔專用登乘證由鐵道部運(yùn)輸局填發(fā)，限登乘（）動(dòng)車組列車。A、全路B、本公司擔(dān)當(dāng)C、局管內(nèi)D、客運(yùn)專線參考答案：B126.救助管理站指定的專人要求辦理加蓋有“政府救助、禁退禁賣”字樣車票退票時(shí)，應(yīng)提出加蓋救助管理站公章的退票申請(qǐng)（）。A、按每張車票面額5%收退票費(fèi)B、按每張車票面額10%收退票費(fèi)C、按每張2元核收退票費(fèi)D、不收退票費(fèi)參考答案：D127.鐵路電報(bào)的等級(jí)按電報(bào)的性質(zhì)和急緩程度可分為（）種。A、3B、4C、5D、6參考答案：D128.（）是培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃與培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的紐帶或橋梁。A、培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)B、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)C、培訓(xùn)課程開發(fā)D、培訓(xùn)教材開發(fā)參考答案：C129.持有車票的旅客在車站候車期間死亡時(shí)，車站站長應(yīng)會(huì)同（）共同檢驗(yàn)，并按規(guī)定處理。A、衛(wèi)生防疫部門B、衛(wèi)生部門C、醫(yī)務(wù)人員D、公安部門、衛(wèi)生部門參考答案：D130.對(duì)旅客做到（）。A、“三知、三有”B、“三要、四心、五主動(dòng)”C、“三要、三有”D、“三知、四心、五主動(dòng)”參考答案：B131.電氣化鐵路附近發(fā)生火災(zāi)時(shí)，若使用沙土滅火，距接觸網(wǎng)在（）以上者，可不停電。A、1MB、2MC、3MD、4M參考答案：B132.責(zé)任方自接到賠償要求書的次日起，一般應(yīng)于（）以內(nèi)向賠償要求人做出答復(fù)并盡快辦理賠償。A、10天B、15天C、20天D、30天參考答案：D133.服務(wù)質(zhì)量問題分類不包括（）。A、服務(wù)質(zhì)量不良反映B、服務(wù)質(zhì)量一般問題C、服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題D、服務(wù)質(zhì)量特大問題參考答案：D134.旅游列車填發(fā)代用票旅客聯(lián)交包車人持有，并另復(fù)印一張交（）。A、中途站B、中途停車站C、折返站D、折返局收入管理部門參考答案：C135.鐵路疾病控制部門對(duì)安檢儀器檢測(cè)次數(shù)（）。A、兩年不少于1次B、每季不少于1次C、每年不少于2次D、每年不少于1次參考答案：D136.站、車發(fā)生旅客人身傷害事故，拍發(fā)事故速報(bào)內(nèi)容不包括：（）。A、事故種類、發(fā)生日期、時(shí)間、車次、發(fā)生地點(diǎn)、車站、區(qū)間里程B、事故原因和責(zé)任C、傷亡旅客姓名、性別、國籍、民族、年齡、職業(yè)、單位、住址D、車票種類、發(fā)到站、票號(hào)、身份證號(hào)碼、事故及傷亡簡況參考答案：B137.對(duì)鐵路交通事故負(fù)有主要責(zé)任、重要責(zé)任的分別承擔(dān)事故經(jīng)濟(jì)損失費(fèi)用的（）。A、100％，50％以上、B、50％以上，30％以上、50％以下C、30％以上、50％以下，30％以下，D、20％以上、30％以下，20％參考答案：B138.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，車班基礎(chǔ)管理做到：定期分析服務(wù)質(zhì)量狀況，（），完善管理制度。A、制定改進(jìn)措施B、修定管理細(xì)則C、分析投訴意見D、整理討論意見參考答案：A139.持鐵路乘車證的鐵路員工允許乘坐（），但須辦理簽證后乘車。A、動(dòng)車組商務(wù)座車B、高速動(dòng)車組列車C、時(shí)速200千米動(dòng)車組二等座車D、時(shí)速200千米動(dòng)車組一等座車參考答案：C140.用人單位的工作人員因執(zhí)行工作任務(wù)造成他人損害的，由（）侵權(quán)責(zé)任。A、用人單位承擔(dān)B、用工單位承擔(dān)C、工作人員承擔(dān)D、侵權(quán)人承擔(dān)參考答案：A141.新老兵運(yùn)輸期間，乘坐火車的老兵可免費(fèi)攜帶（）隨身行李，超過部分辦理托運(yùn)。A、20kgB、25kgC、30kgD、35kg參考答案：D142.車站發(fā)現(xiàn)有人護(hù)送的精神病旅客，應(yīng)通知（），協(xié)助護(hù)送人員防止發(fā)生意外。A、乘警B、列車長C、列車員D、車站站長參考答案：B143.培訓(xùn)教學(xué)要遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律和個(gè)性特點(diǎn)，即要堅(jiān)持（）為主，（）為重的原則。A、技能教學(xué)／操作訓(xùn)練B、課堂教學(xué)/技能教學(xué)C、學(xué)員自學(xué)／教師輔導(dǎo)D、理論知識(shí)/技能教學(xué)參考答案：A144.對(duì)出現(xiàn)中暑癥狀的人員，（）可緩解癥狀。A、用熱毛巾敷臉B、用冷毛巾敷臉C、喂服汽水等冰鎮(zhèn)飲料D、以上都不是參考答案：B145.旅客列車編組內(nèi)的全部硬座席位同時(shí)用于新兵軍事運(yùn)輸?shù)?，按（）組織。A、專列運(yùn)輸B、特別運(yùn)輸C、整列運(yùn)輸D、計(jì)劃運(yùn)輸參考答案：C146.持定期客票違章乘車，計(jì)算加收票價(jià)時(shí)，按（）計(jì)算。A、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)×2×天數(shù)。B、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)×天數(shù)。C、加收票價(jià)=單程應(yīng)收票價(jià)×2。D、加收票價(jià)=往返程里程應(yīng)收票價(jià)×天數(shù)。參考答案：A147.通過電氣化鐵路平交道口的機(jī)動(dòng)車輛及運(yùn)輸工具，所裝載的貨物高度（從地面算起）不得超過（）米。A、4B、4.1C、4.2D、4.5參考答案：C148.重大路風(fēng)事件由（）認(rèn)定。A、鐵路局B、鐵路總公司C、站、段D、路風(fēng)監(jiān)察參考答案：A149.（）可辦理退票。A、站臺(tái)票B、旅客傷、病不能繼續(xù)旅行C、線路中斷，已使用至到站的車票D、因特殊情況經(jīng)站長同意在開車后2小時(shí)內(nèi)改簽的車票參考答案：B150.對(duì)無法交付物品通告（）天以后仍無人領(lǐng)取時(shí)，應(yīng)報(bào)上一級(jí)主管部門批準(zhǔn)后予以變賣。A、120B、180C、60D、90參考答案：D151.旅客受傷需治療時(shí)（法律、法規(guī)規(guī)定鐵路運(yùn)輸企業(yè)免責(zé)的除外），醫(yī)療費(fèi)用按實(shí)際需要，憑治療醫(yī)院單據(jù)，由（）承擔(dān)，但其標(biāo)準(zhǔn)一般最高不超過賠償金限額。A、旅客B、第三人C、責(zé)任人D、鐵路運(yùn)輸企業(yè)參考答案：D152.如遇旅客丟失車票，確實(shí)無錢買票乘車時(shí)，必須經(jīng)過詳細(xì)認(rèn)真的調(diào)查了解后，可按有關(guān)規(guī)定辦理，但不得以（）代替車票乘車。A、客運(yùn)記錄B、書面證明C、丟失證明D、前三項(xiàng)都是參考答案：D153.實(shí)名制車票票面標(biāo)明旅客（），持二代居民身份證所購車票票面還標(biāo)明旅客（）。A、有效身份證件號(hào)碼/姓名，存在生僻字的除外B、身份證號(hào)碼/姓名C、姓名/有效身份證件號(hào)碼D、有效身份證件號(hào)碼/姓名全名參考答案：A154.車站發(fā)現(xiàn)（）應(yīng)編寫客運(yùn)記錄。A、違章使用鐵路乘車證拒絕補(bǔ)票時(shí)B、無票乘車人員拒絕按章補(bǔ)票時(shí)C、違章攜帶物品拒絕按章補(bǔ)費(fèi)時(shí)D、沒收危險(xiǎn)品時(shí)參考答案：A155.把（）作為提高鐵路服務(wù)質(zhì)量的根本標(biāo)準(zhǔn)。A、讓人民群眾滿意B、人民鐵路為人民C、把旅客當(dāng)親人D、誠心誠意為旅客服務(wù)參考答案：A156.服務(wù)質(zhì)量特性中（）是指顧客在接受服務(wù)過程中滿足精神需要的程度。顧客期望得到一個(gè)自由、親切、尊重、友好和諒解的氣氛。A、文明性B、舒適性C、功能性D、安全性參考答案：A157.客流高峰期，進(jìn)站口要（）防止擁擠對(duì)流。A、增加人力B、加強(qiáng)組織C、維護(hù)秩序D、以上都是參考答案：D158.鐵路軍事運(yùn)輸付費(fèi)分為（）。A、預(yù)付、后付和現(xiàn)付B、預(yù)付和后付C、現(xiàn)付和預(yù)付D、現(xiàn)付和后付參考答案：D159.將普通中學(xué)、職業(yè)學(xué)校的現(xiàn)有課程內(nèi)容，有選擇地加以調(diào)整和移植過來，開發(fā)成培訓(xùn)課程，這種方法稱為（）A、選擇移植法B、能力中心法C、任務(wù)分析法D、自主開發(fā)法參考答案：A160.安檢人員執(zhí)勤時(shí)，應(yīng)統(tǒng)一著裝，佩戴（）。A、工作標(biāo)志B、職務(wù)標(biāo)志C、執(zhí)勤袖標(biāo)D、安全檢查證參考答案：D161.使用滅火器滅火，滅火劑應(yīng)噴射在（）。A、火焰中部B、火焰頂部C、火焰上面D、火焰根部參考答案：D162.旅客人身傷害的善后處理工作，應(yīng)當(dāng)在（）后開展工作。A、責(zé)任單位確定B、受傷旅客臨床治療結(jié)束或死亡旅客遺體處理完畢C、雙方無異議D、上級(jí)有關(guān)部門同意參考答案：B163.由企業(yè)的最高管理者就企業(yè)的質(zhì)量方針和目標(biāo)，對(duì)質(zhì)量體系的現(xiàn)狀和適應(yīng)性所進(jìn)行的正式評(píng)價(jià)就是（）。A、過程審核B、管理評(píng)審C、質(zhì)量審核D、計(jì)劃審核參考答案：B164.選用教材時(shí)，一定要慎重比較分析，吃透培訓(xùn)內(nèi)容和要求，依據(jù)（）選用教材。A、崗位培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)層次水平C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、有關(guān)法律法規(guī)參考答案：A165.從停留車輛（或車列）端部橫越線路時(shí)，需留有安全距離，搬運(yùn)材料工具時(shí)安全距離應(yīng)不少于（）。A、2mB、3mC、5mD、8m參考答案：C166.職業(yè)道德具體體現(xiàn)為（）。A、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)文明、辦事公道、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)B、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)文明、辦事公正、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)C、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公正、服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)D、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、辦事公道、服務(wù)群眾、奉獻(xiàn)社會(huì)參考答案：D167.（）不是收入稽查人員在執(zhí)行稽查任務(wù)時(shí)行使的職權(quán)范圍。A、處理在稽查中發(fā)現(xiàn)問題的責(zé)任單位B、制止在稽查工作中發(fā)現(xiàn)的違章違紀(jì)行為C、要求被檢查單位介紹情況并接受檢查D、查驗(yàn)各種旅客乘車憑證參考答案：A168.發(fā)生旅客傷害事故時(shí)，旅客可向（）請(qǐng)求賠償。A、事故發(fā)生站和列車B、事故發(fā)生列車C、事故發(fā)生站或列車D、事故發(fā)生站或處理站參考答案：D169.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。A、7天B、8天C、9天D、10天參考答案：A170.線路中斷后，旅客自行買票繞道乘車時(shí)，按（）計(jì)算票價(jià)。A、實(shí)際徑路B、指定徑路C、原列車徑路D、近徑路參考答案：A171.車站接到包車單位提出的全程路程單后報(bào)請(qǐng)上級(jí)批準(zhǔn)，批準(zhǔn)命令至少應(yīng)于開車前（）以調(diào)度命令形式下達(dá)車站。A、3天B、4天C、5天D、6天參考答案：B172.退票費(fèi)按每張車票面額（）計(jì)算，四舍五入到元，最低按2元計(jì)收。、A、20%B、5%C、10%D、15%參考答案：B173.到站檢票時(shí)，旅客無紙質(zhì)車票，并確認(rèn)旅客沒有鐵路電子客票信息的，應(yīng)當(dāng)（）。A、不予追究B、按有票旅客放行C、只補(bǔ)收2元手續(xù)費(fèi)D、按規(guī)定補(bǔ)票參考答案：D174.操作X射線安全檢查儀器的安檢人員，連續(xù)值機(jī)工作不超過（）。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)C、1小時(shí)D、40分鐘參考答案：D175.包車空駛費(fèi)按（）徑路并全程通算。A、掛運(yùn)列車運(yùn)行B、最短C、實(shí)際D、指定參考答案：B176.《中華人民共和國侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定因同一侵權(quán)行為造成多人死亡的，可以以（）確定死亡賠償金。A、相同數(shù)額B、不同數(shù)額C、協(xié)商數(shù)額D、判定數(shù)額參考答案：A177.在候車區(qū)域或上下車通道，應(yīng)有相應(yīng)的車次、車廂順號(hào)指引牌、檢票車次牌等（）標(biāo)志。A、文字B、圖形C、導(dǎo)向D、自行設(shè)計(jì)的參考答案：C178.鐵路旅客人身傷害事故責(zé)任分為（）。A、第三人責(zé)任、旅客自身責(zé)任、鐵路責(zé)任B、旅客自身責(zé)任、第三人責(zé)任、鐵路運(yùn)輸企業(yè)責(zé)任及其他責(zé)任C、鐵路責(zé)任、其他責(zé)任、旅客責(zé)任D、旅客責(zé)任、車站責(zé)任、列車責(zé)任參考答案：B179.旅客通過鐵路互聯(lián)網(wǎng)購票，并換取紙質(zhì)車票后，可以在（）辦理改簽、退票手續(xù)。A、鐵路互聯(lián)網(wǎng)B、車站售票窗口C、鐵路代售點(diǎn)D、鐵路自動(dòng)售票機(jī)參考答案：B180.對(duì)持“掛失補(bǔ)”車票的旅客，列車長開具的客運(yùn)記錄應(yīng)記明旅客姓名、購票時(shí)所使用的有效身份證件號(hào)碼、新車票票號(hào)及（）字樣，交旅客作為到站退票的憑證。A、“席位使用正?！盉、“可辦理退票”C、“席位使用正常，可辦理退票”D、“允許退票”參考答案：C181.客貨營業(yè)單位必須建立嚴(yán)格的運(yùn)輸收入進(jìn)款管理制度，（）負(fù)責(zé)運(yùn)輸進(jìn)款的保管、存匯及賬表編報(bào)工作。A、指定專人B、指定兼職人員C、由單位負(fù)責(zé)人D、由客運(yùn)值班員參考答案：A182.被客運(yùn)監(jiān)察填發(fā)《客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量問題處罰決定書》的單位，要在（）日內(nèi)按要求逐級(jí)上報(bào)查處結(jié)果和整改措施至實(shí)施檢查部門，并按時(shí)匯交罰款。A、10B、15C、30D、5參考答案：B183.某客票代售點(diǎn)，8月1日應(yīng)繳納運(yùn)輸票款1萬元，當(dāng)日因故未繳，至8月2日才將票款上繳，代售點(diǎn)應(yīng)支付遲交金（）。A、1元B、10元C、100元D、50元參考答案：C184.（）屬于社會(huì)公德。A、學(xué)生遵守校紀(jì)校規(guī)B、父母撫育子女C、尊老敬老D、行人遵守交通規(guī)則參考答案：C185.汽油、酒精、油漆屬危險(xiǎn)品中（）類。A、爆炸品B、易燃液體C、壓縮氣體D、易燃固體參考答案：B186.旅客丟失車票掛失補(bǔ)辦的新車票票面標(biāo)記（）字樣。A、“掛失”B、“補(bǔ)辦”C、“丟失補(bǔ)”D、“掛失補(bǔ)”參考答案：D187.旅客因誤售、誤購、誤乘或坐過了站在免費(fèi)送回區(qū)間中途下車，對(duì)往返乘車的免費(fèi)區(qū)間，（）分別核收往返區(qū)間的票價(jià)，核收一次手續(xù)費(fèi)。A、按返程所乘列車等級(jí)B、按往程所乘列車等級(jí)C、分別按往返所乘列車的等級(jí)D、按往返最高列車的等級(jí)參考答案：A188.滅火救援中要把保證人民群眾的（）作為第一原則。A、生命安全B、財(cái)產(chǎn)安全C、生命安全、財(cái)產(chǎn)安全D、人身、財(cái)產(chǎn)安全參考答案：A189.旅客違反鐵路安全規(guī)定，不聽從鐵路工作人員引導(dǎo)、勸阻等違法違章行為或其他自身原因造成的傷害，屬于（）。A、鐵路企業(yè)責(zé)任B、承運(yùn)人責(zé)任C、旅客自身責(zé)任D、其它責(zé)任參考答案：C190.現(xiàn)代職業(yè)對(duì)勞動(dòng)者知識(shí)結(jié)構(gòu)的需求，要求職業(yè)培訓(xùn)必須使教育者具有跨崗位、跨專業(yè)的能力，這就是培訓(xùn)課程開發(fā)的（）。A、前瞻性B、多元性C、實(shí)踐性D、周期性參考答案：B191.公共場(chǎng)所發(fā)生火災(zāi)時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)（）。A、組織滅火B(yǎng)、有組織引導(dǎo)在場(chǎng)群眾疏散C、立即報(bào)警D、以上都是參考答案：D192.《鐵路客運(yùn)服務(wù)圖形標(biāo)志》中圖形內(nèi)燃機(jī)車正視圖表示（）。A、鐵路機(jī)車B、火車C、鐵路車站D、軌道參考答案：C193.自控型班組，是指建立起了（），實(shí)現(xiàn)了班組管理規(guī)范化，作業(yè)程序化的班組。A、互學(xué)互助B、相互控制C、相互制約D、崗位自控、作業(yè)互控、人機(jī)聯(lián)控機(jī)制參考答案：D194.職業(yè)道德守則要求職工（），努力提高綜合素質(zhì)和管理水平。A、鉆研業(yè)務(wù)B、鉆研知識(shí)C、鉆研技術(shù)D、鉆研科學(xué)參考答案：C195.路風(fēng)監(jiān)察人員必須（）。A、忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，公道正派，清正廉潔B、忠于職守，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，公道正派，不徇私情工C、作勤奮，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，公道正派，清正廉潔D、工作勤奮，嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)，公道正派，不徇私情參考答案：A196.實(shí)行優(yōu)惠的臥鋪車票要在票面記載（）字樣。A、“優(yōu)惠”B、“優(yōu)”C、“折”D、“打折”參考答案：C197.（）是指全面、客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。A、培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃B、培訓(xùn)項(xiàng)目C、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃D、項(xiàng)目計(jì)劃參考答案：A198.在鐵路運(yùn)輸過程中，旅客隨身攜帶品發(fā)生損失的，索賠時(shí)效從（）起算。A、事故發(fā)生日B、發(fā)生事故的次日C、到站日D、到站后的次日參考答案：B199.旅客無正當(dāng)理由拒絕安全檢查時(shí)，安檢人員可以（）。A、交客運(yùn)處理B、交公安處理C、拒絕其進(jìn)站上車D、進(jìn)行罰款參考答案：C200.培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作中的培訓(xùn)場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備工作要特別注意兩個(gè)大問題：一是（）,滿足形象教學(xué)和實(shí)訓(xùn)的需要：二是要注意交通條件和時(shí)機(jī)的選擇。A、培訓(xùn)設(shè)備的完好、齊全B、培訓(xùn)設(shè)備的系統(tǒng)連接C、培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)內(nèi)容的對(duì)接D、培訓(xùn)設(shè)備與培訓(xùn)師的對(duì)接參考答案：C201.站車之間通報(bào)特殊重點(diǎn)旅客服務(wù)的信息內(nèi)容不包括（）。A、發(fā)站、車次、到站B、到達(dá)日期、車廂號(hào)C、服務(wù)需求D、旅客姓名、住址、有效身份證件號(hào)碼參考答案：D202.以下屬于現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制的是：（）。A、師徒培訓(xùn)B、仿真教學(xué)C、情景教學(xué)D、模擬教學(xué)參考答案：A203.鐵路旅客運(yùn)輸工作應(yīng)大力采用先進(jìn)科學(xué)技術(shù)和管理方法，逐步實(shí)現(xiàn)（）的現(xiàn)代化。A、技術(shù)設(shè)備和服務(wù)設(shè)施B、旅客電子導(dǎo)向和旅客電視問訊C、技術(shù)設(shè)備和管理水平D、計(jì)算機(jī)票務(wù)和行包微機(jī)制票管理參考答案：C204.包用客車，人數(shù)不足定員時(shí)，根據(jù)運(yùn)行里程，按客車種別、（）客票票價(jià)。A、超成定員核收全價(jià)B、旅客實(shí)際乘車人數(shù)核收全價(jià)C、旅客實(shí)際乘車人數(shù)分別核收全價(jià)或半價(jià)D、定員核收全價(jià)參考答案：D205.毆打旅客貨主造成（），或侵害旅客貨主人身權(quán)利情節(jié)嚴(yán)重，定為一般路風(fēng)事件。A、輕傷B、輕微傷C、重傷D、傷害參考答案：B206.發(fā)現(xiàn)旅客違章攜帶（）乘車，不按該件全部重量加倍補(bǔ)收乘車站至下車站四類包裹運(yùn)費(fèi)。A、危險(xiǎn)品B、國家禁止、限制運(yùn)輸?shù)奈锲稢、防礙公共衛(wèi)生的物品D、動(dòng)物參考答案：D207.辦理動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，應(yīng)采?。ǎ┦燮焙陀啞⑺推?，為旅客購票提供方便。A、靈活多樣B、多點(diǎn)分布C、多種方式D、多樣化參考答案：C208.線路中斷，旅客持票等候通車后在鐵路規(guī)定的時(shí)間內(nèi)繼續(xù)旅行時(shí)，通票還應(yīng)根據(jù)（）延長車票有效期。A、旅客候車日數(shù)B、實(shí)際情況C、車票里程D、旅客要求參考答案：A209.軟座車、軟臥車、硬臥車的包車停留費(fèi)，每日每輛（）。A、1800元B、1400元C、2500元D、3300元參考答案：A210.無法交付物品包括（）。A、無主的行李、包裹B、無人領(lǐng)取的暫存物品C、無人領(lǐng)取的遺失物品D、以上都是參考答案：D211.包車人與承運(yùn)人簽訂包車合同后承運(yùn)人違約時(shí)，應(yīng)向包車人（）。A、返回定金B(yǎng)、支付違約金C、雙倍返還定金D、支付雙倍違約金參考答案：C212.涉及旅客人身傷害糾紛的視頻監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)保存期不得少于（）。A、五年B、三年C、二年D、一年參考答案：D213.包車時(shí)，根據(jù)包車人提出的全程路程單，對(duì)要求在發(fā)站、中途站、折返站停留（因換掛接續(xù)列車除外），在停留當(dāng)日不足（）小時(shí)的減半核收。A、6B、8C、12D、24參考答案：C214.以下哪一條原則是職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)應(yīng)遵循的原則（）。A、知識(shí)性原則B、學(xué)科性原則C、理論性原則D、綜合性原則參考答案：A215.下列不屬于服務(wù)質(zhì)量嚴(yán)重問題的是（）。A、責(zé)任造成旅客、貨主輕傷的B、被旅客投訴或新聞媒體曝光，在社會(huì)上造成較壞不良影響的C、責(zé)任發(fā)生食物中毒事故未造成人員死亡的D、責(zé)任發(fā)生食物中毒事故造成人員死亡的參考答案：D216.鐵路客運(yùn)職工的職業(yè)道德中優(yōu)質(zhì)服務(wù)：應(yīng)做到（）。A、主動(dòng)熱情，細(xì)心周到B、主動(dòng)熱心，細(xì)致周到C、主動(dòng)熱情，細(xì)致周到D、主動(dòng)熱心，細(xì)心周到參考答案：A217.在鐵路售票窗口，購票人可以持（）替乘車人代購車票。A、乘車人的有效身份證件原件或復(fù)印件B、購票人的有效身份證件原件C、購票人的有效身份證件復(fù)印件D、其他人的有效身份證件原件或復(fù)印件參考答案：A218.發(fā)車信號(hào)是要求司機(jī)發(fā)車。手信號(hào)顯示要求：晝間為展開的綠色信號(hào)旗上弧線向列車方面作（）。A、上下緩動(dòng)B、半圓轉(zhuǎn)動(dòng)C、圓形轉(zhuǎn)動(dòng)D、左右搖動(dòng)參考答案：C219.道德具有（）五個(gè)功能。A、認(rèn)知、調(diào)節(jié)、教育、評(píng)價(jià)以及平衡B、認(rèn)識(shí)、調(diào)整、教育、評(píng)價(jià)以及平衡C、認(rèn)識(shí)、調(diào)節(jié)、教育、評(píng)價(jià)以及平衡D、認(rèn)知、調(diào)整、教育、評(píng)價(jià)以及平衡參考答案：C220.職業(yè)道德屬于自律范圍，它通過（）等對(duì)職業(yè)生活中的某些方面加以規(guī)范。A、規(guī)章、制度B、公約、守則C、法律、法規(guī)D、準(zhǔn)則、規(guī)定參考答案：B221.辦理動(dòng)車組列車客運(yùn)業(yè)務(wù)的車站，設(shè)置自動(dòng)檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與（）相協(xié)調(diào)。A、售票設(shè)施設(shè)備B、動(dòng)車組設(shè)施設(shè)備C、車站設(shè)施設(shè)備D、動(dòng)車組客流參考答案：C222.《鐵路主要技術(shù)政策》要求：鐵路信息化要建設(shè)客運(yùn)綜合服務(wù)、（）系統(tǒng)。A、安全保障B、電子政務(wù)C、客運(yùn)營銷和預(yù)測(cè)D、客票發(fā)售參考答案：C223.受傷旅客搶救無效死亡，尸體存放原則上不超過（）。A、7天B、8天C、9天D、10天參考答案：A224.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，車站乘降組織應(yīng)按區(qū)域或分片組織候車。對(duì)（）旅客，應(yīng)組織提前進(jìn)站上車。A、老、弱、病、殘、孕及外籍B、老、弱、病、殘、孕及學(xué)生C、老、弱、病、殘、孕及帶有嬰孩D、老、弱、病、殘、孕及軍人參考答案：C225.車站要保證新、老兵優(yōu)先（）。A、購票、托運(yùn)行李B、購票、上車、托運(yùn)行李C、購票、上車、中轉(zhuǎn)換乘、托運(yùn)行李D、購票、候車、上車、中轉(zhuǎn)換乘參考答案：C226.車站或票務(wù)管理部門不送票收取送票費(fèi)，將車票票額切塊給賓館、飯店、旅行社等加價(jià)收費(fèi)，自辦售票點(diǎn)超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，車站售票窗口或計(jì)劃室搭收其他費(fèi)用是（）行為。A、違規(guī)經(jīng)營B、以票謀私C、以車謀私D、亂收費(fèi)、亂加價(jià)參考答案：D227.鐵路收入稽查人員查驗(yàn)旅客乘車憑證時(shí)（）。A、著裝整齊，佩戴稽查臂章B、整齊著裝，佩戴稽查臂章C、按規(guī)定著裝D、必須按規(guī)定著裝，佩戴稽查臂章參考答案：D228.職業(yè)道德是一般社會(huì)道德在職業(yè)生活中的具體體現(xiàn)，是（）、專業(yè)勝任能力及職業(yè)責(zé)任等的總稱。A、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)守則B、職業(yè)品德、職業(yè)紀(jì)律C、職業(yè)品德、職業(yè)守則D、職業(yè)品質(zhì)、職業(yè)紀(jì)律參考答案：B229.持有車票的旅客在候車室發(fā)生死亡，由（）負(fù)責(zé)處理。A、旅客自己B、鐵路部門C、公安部門D、地方有關(guān)部門參考答案：B230.承運(yùn)人對(duì)托運(yùn)的物品必須進(jìn)行安全檢查，對(duì)不符合運(yùn)輸條件的物品有（）的權(quán)力。A、拒絕承運(yùn)B、責(zé)令改正C、罰款D、沒收參考答案：A231.站車之間的交接憑證其中（）的使用范圍最廣。A、鐵路電報(bào)B、客運(yùn)記錄C、乘車人數(shù)通知單D、客車給水交接單參考答案：B232.《鐵路主要技術(shù)政策》要求：鐵路運(yùn)輸必須以（）為中心，采取先進(jìn)的技術(shù)裝備和科學(xué)的組織方法。A、市場(chǎng)B、效益C、安全D、服務(wù)參考答案：A233.操作X射線安全檢查儀器的安檢人員，連續(xù)值機(jī)工作不超過（）。A、2小時(shí)B、1.5小時(shí)C、1小時(shí)D、40分鐘參考答案：C234.除車輛標(biāo)記定員不足32人和使用豪華車輛外，旅游列車票價(jià)應(yīng)按相應(yīng)的設(shè)備條件、普快和（）核收。A、標(biāo)記定員的80%B、實(shí)際定員的80%C、標(biāo)記定員的90%D、實(shí)際定員的90%參考答案：C235.培訓(xùn)教材的選用要根據(jù)學(xué)員的層次，依據(jù)（）選擇難度適宜的教材。A、崗位培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)層次水平C、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)D、有關(guān)法律法規(guī)參考答案：B236.職業(yè)道德是指人們?cè)诼殬I(yè)生活中應(yīng)遵循的（）。A、基本道德B、職業(yè)規(guī)范C、社會(huì)道德D、工作制度參考答案：A237.鐵路客運(yùn)運(yùn)價(jià)包括旅客票價(jià)和（）。A、客運(yùn)雜費(fèi)B、附加票票價(jià)C、包裹運(yùn)價(jià)D、行李包裹運(yùn)價(jià)參考答案：D238.旅客持“掛失補(bǔ)”車票到站退票，必須在到站后（）內(nèi)，至退票窗口按規(guī)定辦理新車票退票手續(xù)。A、12小時(shí)B、24小時(shí)C、6小時(shí)D、2小時(shí)參考答案：B239.重大路風(fēng)事件由（）認(rèn)定。A、鐵路局B、鐵道部C、站、段D、路風(fēng)監(jiān)察參考答案：A240.（）是培訓(xùn)目的的具體化和培訓(xùn)中各階段要達(dá)到的水平標(biāo)準(zhǔn)。A、培訓(xùn)需求B、培訓(xùn)計(jì)劃C、培訓(xùn)目標(biāo)D、培訓(xùn)要求參考答案：C241.旅客因傷、病中途要求退票時(shí)，（）。A、退還全部票價(jià)，核收退票費(fèi)B、退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，不收退票費(fèi)C、退還已收票價(jià)與已乘區(qū)間票價(jià)差額，核收退票費(fèi)D、退還全部票價(jià)，不收退票費(fèi)參考答案：C242.車站將車票票額切塊給客票代理銷售點(diǎn)加價(jià)收費(fèi)，從中獲取分成，屬于（）行為。A、以票謀私行為B、勒卡索要C、亂收費(fèi)亂加價(jià)行為D、違規(guī)經(jīng)營行為參考答案：A243.5S的最大功效是（）。A、消除無效勞動(dòng)和損耗，降低成本B、保持干凈整潔、條理有序的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，消除事故隱患，保障安全C、引導(dǎo)員工養(yǎng)成良好的行為習(xí)D、以上描述都是正確的參考答案：D244.列車發(fā)生嚴(yán)重超員時(shí)，列車長要加強(qiáng)與車站客運(yùn)值班員聯(lián)系，站車要提前做好旅客（）的組織，確保旅客人身安全。A、安全乘降B、上下車C、上車D、下車參考答案：A245.郵政包裹按（）計(jì)費(fèi)。A、一類包裹運(yùn)價(jià)B、二類包裹運(yùn)價(jià)C、三類包裹運(yùn)價(jià)D、三類包裹運(yùn)價(jià)8折參考答案：D246.生產(chǎn)經(jīng)營單位未按照<<中華人民共和國安全生產(chǎn)法>>規(guī)定如實(shí)告知從業(yè)人員有關(guān)的安全生產(chǎn)事項(xiàng)的,可責(zé)令限期改正；逾期未改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)整頓，可以并處（）以下的罰款。A、四萬元B、三萬元C、二萬元D、一萬元參考答案：C247.客運(yùn)記錄是指在旅客或行李、包裹運(yùn)輸過程中因特殊情況，承運(yùn)人與旅客、托運(yùn)人、收貨人之間需記載某種事項(xiàng)或車站與列車之間辦理（）的文字憑證。A、工作交接B、站車交接C、業(yè)務(wù)交接D、規(guī)定交接參考答案：C248.旅游列車不從原徑路返回時(shí)，按實(shí)際徑路計(jì)算，以（）作為折返站填寫票據(jù)。A、距始發(fā)站最近的停車站B、距始發(fā)站最遠(yuǎn)的停車站C、任一停車站D、第一停車站參考答案：B249.（）是企業(yè)培訓(xùn)中最古老也是應(yīng)用是廣泛的方法。A、互動(dòng)教學(xué)法B、講授法C、案例法D、角色扮演法參考答案：B250.以下哪項(xiàng)是組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本原則（）。A、嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合原則B、以管理者意圖為核心C、教師主體性原則D、學(xué)以致用原則參考答案：D251.《鐵路車站、旅客列車衛(wèi)生監(jiān)督管理辦法》規(guī)定列車上水站必須按章向旅客列車上水，上水膠管管口必須（），并保持清潔。A、插在水井蓋內(nèi)B、停止流水C、安全放置D、離開地面參考答案：D252.異地票在旅客購票站或乘車站均可在列車（）辦理退票。A、開車前48hB、開車前C、開車前6hD、開車前12h參考答案：B253.旅客隨身攜帶品賠償金的最高限額為人民幣（）元。A、800B、1000C、20000D、2000參考答案：D254.檢查發(fā)現(xiàn)消火栓、消防通道被貨物封堵的情況，應(yīng)當(dāng)（）。A、警告B、處分C、責(zé)令當(dāng)場(chǎng)改正D、處罰參考答案：C255.根據(jù)客流情況，請(qǐng)示（）暫停發(fā)售站臺(tái)票。A、值班站長B、客運(yùn)主任C、站長D、客運(yùn)值班員參考答案：C256.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定：發(fā)生車票誤售、誤購時(shí)，車站應(yīng)以（）將旅客運(yùn)送至正當(dāng)?shù)秸尽、最方便的列車B、同等級(jí)列車C、最近的列車D、次日同一車次列車參考答案：A257.生產(chǎn)經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)（）從業(yè)人員嚴(yán)格執(zhí)行本單位的安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全操作規(guī)程。A、教育和監(jiān)督B、教育和督促C、教育和指導(dǎo)D、指導(dǎo)和督促參考答案：B258.《合同法》規(guī)定承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)對(duì)運(yùn)輸過程中（）的傷亡承擔(dān)損害賠償責(zé)任，但傷亡是旅客自身健康原因造成的或者承運(yùn)人證明傷亡是旅客故意、重大過失造成的除外。A、按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者經(jīng)承運(yùn)人許可搭乘的無票旅客B、按照規(guī)定免票、持優(yōu)待票或者未經(jīng)承運(yùn)人許可搭乘的無票旅客C、按照規(guī)定免票、持過期票或者經(jīng)承運(yùn)人許可搭乘的無票旅客D、按照規(guī)定免票、持失效票或者經(jīng)承運(yùn)人許可搭乘的無票旅客參考答案：A259.因承運(yùn)人責(zé)任，致使旅客退票時(shí)，在到站，（）。A、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，不收退票費(fèi)B、退還已收票價(jià)與已使用部分票價(jià)差額，核收退票費(fèi)C、退還已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額，不收退票費(fèi)D、退還已收票價(jià)與未使用部分票價(jià)差額，核收退票費(fèi)參考答案：A260.《鐵路旅客運(yùn)輸規(guī)程》規(guī)定，沒收危險(xiǎn)品時(shí)，應(yīng)向被沒收人出具（）。A、書面證明B、沒收危險(xiǎn)品決定書C、客運(yùn)記錄D、收據(jù)參考答案：A261.滅火器A類火災(zāi)配置場(chǎng)所的危險(xiǎn)等級(jí)為輕危險(xiǎn)級(jí)時(shí)，手提式滅火器的最大保距離為（）米。A、10米B、25米C、15米D、20米參考答案：B262.《鐵路技術(shù)管理規(guī)程》對(duì)行車指揮規(guī)定，有關(guān)行車人員必須執(zhí)行（）命令，服從調(diào)度指揮。A、列車調(diào)度員B、車站調(diào)度員C、車站值班員D、站長參考答案：A263.計(jì)算機(jī)硬盤在工作時(shí)應(yīng)注意避免（）。A、強(qiáng)烈振動(dòng)B、噪聲C、光線直射D、環(huán)境衛(wèi)生不好參考答案：A264.車站發(fā)生旅客人身傷害事故，收集證言、證據(jù)應(yīng)當(dāng)真實(shí)，能夠反映事故發(fā)生的（）。A、時(shí)間、地點(diǎn)、過程、原因和結(jié)果B、責(zé)任人C、過程D、經(jīng)過參考答案：A265.發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)當(dāng)向（）報(bào)警。A、120B、110C、當(dāng)?shù)毓膊块TD、119參考答案：D266.企業(yè)的發(fā)展過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，不斷變化的過程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)應(yīng)具有（）。A、時(shí)效性B、前瞻性C、有效性D、能動(dòng)性參考答案：B267.若使用（）滅火時(shí)，距接觸網(wǎng)2米以上者，可不停電。A、沙土B、水C、干粉滅火器D、二氧化碳滅火器參考答案：A268.電報(bào)稿左上角應(yīng)有收、抄報(bào)單位，右下角有發(fā)報(bào)單位（）。A、本部門電報(bào)編號(hào)B、日期C、加蓋公章、名章或簽字D、以上都是參考答案：D269.職業(yè)道德的評(píng)價(jià)有三種形式，分別是社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和（）。A、內(nèi)心需求B、內(nèi)心信念C、價(jià)值評(píng)判D、價(jià)值判斷參考答案：B270.職業(yè)道德的評(píng)價(jià)形式，分別是（）。A、社會(huì)輿論、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念B、社會(huì)監(jiān)督、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念C、社會(huì)監(jiān)督、傳統(tǒng)風(fēng)俗和內(nèi)心信念D、社會(huì)輿論、傳統(tǒng)習(xí)慣和內(nèi)心信念參考答案：D271.行李從運(yùn)到日起，包裹從發(fā)出通知日起，遺失物品、暫存物品從收到日起，承運(yùn)人對(duì)（）天內(nèi)仍無人領(lǐng)取的物品應(yīng)在車站進(jìn)行通告。A、60B、90C、120D、180參考答案：B272.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》中，車站的定義為辦理（）業(yè)務(wù)的車站。A、旅客運(yùn)輸B、客運(yùn)C、行包運(yùn)輸D、旅客及貨物運(yùn)輸參考答案：B273.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站給水站的水井按（）設(shè)置，間隔25米。A、列車長度B、列車的最大編組C、站線長度D、站臺(tái)長度參考答案：B274.鐵路衡器管理所檢修工作人員，持證明到各站檢定、修理衡器時(shí)，可隨身攜帶（）公斤的標(biāo)準(zhǔn)砝碼。]A、20B、200C、35D、350參考答案：B275.包用公務(wù)車，根據(jù)運(yùn)行里程，按（）定員核收軟座客票及高級(jí)軟臥票（上下鋪各1/2）的全價(jià)票價(jià)。A、40個(gè)B、32個(gè)C、36個(gè)D、24個(gè)參考答案：A276.旅客在法定時(shí)限內(nèi)索賠且能夠證明傷害是在鐵路旅客運(yùn)輸過程中發(fā)生的，受理單位應(yīng)及時(shí)通知發(fā)生單位，并本著方便旅客的原則，移交旅客就醫(yī)所在地車站或（）處理，被移交站應(yīng)當(dāng)受理。A、發(fā)生單位B、責(zé)任單位C、旅客指定車站D、旅客發(fā)、到站參考答案：D277.《合同法》規(guī)定旅客應(yīng)當(dāng)持（）乘運(yùn)。A、車票B、有效客票C、客票D、有用車票參考答案：B278.中國鐵路文工團(tuán)到鐵路基層單位慰問演出，對(duì)該團(tuán)演出用的服裝、道具、布景準(zhǔn)予（）。A、按行李計(jì)費(fèi)B、按一類包裹計(jì)費(fèi)C、按二類包裹計(jì)費(fèi)D、免費(fèi)運(yùn)輸參考答案：D279.發(fā)生旅客輕傷且旅客同意現(xiàn)場(chǎng)調(diào)解、責(zé)任明確的，可由處理站(段)會(huì)同（），發(fā)生單位，旅客、第三人或其代理人等共同處理。A、有關(guān)單位B、鐵路局客運(yùn)主管部門C、鐵路公安派出所D、法律顧問參考答案：C280.列車上對(duì)拒絕補(bǔ)票的人，應(yīng)編制客運(yùn)記錄交列車前方縣、市所在地車站或三等以上車站處理，但（）無票人員的到站。A、不能超過B、可以超過C、必須交D、前三項(xiàng)都行參考答案：A281.通過對(duì)一個(gè)時(shí)期企業(yè)各項(xiàng)主要任務(wù)完成情況進(jìn)行分析，達(dá)到對(duì)員工素質(zhì)認(rèn)識(shí)和判斷的方法稱為（）。A、任務(wù)分析法B、績效差距分析法C、整體性分析法D、宏觀分析法參考答案：A282.上級(jí)部門的工作人員或領(lǐng)導(dǎo)違章指揮，班組長有權(quán)（）。A、拒絕執(zhí)行B、堅(jiān)決執(zhí)行C、不理會(huì)D、提出不同意見或向上級(jí)反映參考答案：D283.夜間無紅色燈光要求列車停車時(shí)，（）。A、用白色燈光圓形轉(zhuǎn)動(dòng)B、用白色燈光上下急劇搖動(dòng)C、兩臂高舉頭上向兩側(cè)急劇搖動(dòng)D、用白色燈光左右急劇搖動(dòng)參考答案：B284.旅客因誤售、誤購車票在中途站應(yīng)補(bǔ)收票價(jià)時(shí)，（）。A、換發(fā)新票，補(bǔ)收票價(jià)差額B、收回原票，換發(fā)代用票，補(bǔ)收票價(jià)差額C、編制客運(yùn)記錄，補(bǔ)收票價(jià)差額D、編制客運(yùn)記錄，到站補(bǔ)收票價(jià)差額參考答案：B285.在撲救過程中，候車室人員按照（）要求，共同維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。A、119救援B、120救援C、公安部門D、客運(yùn)部門參考答案：C286.因防止、制止他人民事權(quán)益被侵害而使自己受到損害的，由（）承擔(dān)責(zé)任。A、自己B、國家C、受益人D、侵權(quán)人參考答案：D287.對(duì)于救助管理站工作人員（）進(jìn)站、乘車時(shí)，站、車應(yīng)積極協(xié)助并提供必要的便利。A、護(hù)送病、殘等特殊困難救助人員B、救助的流浪人員C、救助的乞討人員D、救助的人員參考答案：A288.嚴(yán)格落實(shí)進(jìn)站驗(yàn)票制度，遇客流高峰時(shí)，可實(shí)行提前（）進(jìn)站制度。A、1小時(shí)B、2小時(shí)C、3小時(shí)D、4小時(shí)參考答案：B289.車站對(duì)列車移交的拒絕補(bǔ)票人員，應(yīng)（）。A、送交公安部門處理B、追補(bǔ)應(yīng)收和加收票款，核收手續(xù)費(fèi)C、補(bǔ)收所乘區(qū)間票款，核收手續(xù)費(fèi)D、按規(guī)定進(jìn)行罰款參考答案：B290.遲交款計(jì)算收繳時(shí)間，從應(yīng)收該項(xiàng)費(fèi)用之（）計(jì)算。A、當(dāng)日起至付款日止B、次日起至付款日止C、當(dāng)日18點(diǎn)起至付款日止D、前日起至付款日止參考答案：B291.（）是根據(jù)企業(yè)發(fā)展需要，通過分析企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀，從員工的角度出發(fā)，找出企業(yè)發(fā)展中所存在的差距或潛在能力，井以此確定培訓(xùn)目標(biāo)，設(shè)計(jì)培訓(xùn)項(xiàng)目的方法。A、培訓(xùn)模式分析B、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)C、培訓(xùn)效果調(diào)研D、培訓(xùn)需求確定參考答案：D292.（）指的是從業(yè)者對(duì)美好目標(biāo)的向往與追求。A、職業(yè)愿望B、職業(yè)理想C、職業(yè)追求D、職業(yè)道德參考答案：B293.因緊急避險(xiǎn)造成損害的，由（）承擔(dān)責(zé)任。A、緊急避險(xiǎn)人B、提醒險(xiǎn)情發(fā)生的人C、引起險(xiǎn)情發(fā)生的人D、自身參考答案：C294.在鐵路軍事運(yùn)輸中，發(fā)生（）為軍運(yùn)事故。A、乘車人員途中漏乘B、乘車人員重傷住院C、押運(yùn)人員途中生病D、押運(yùn)人員途中漏乘參考答案：B295.國家鐵路的旅客票價(jià)率由（）擬定，報(bào)國務(wù)院批準(zhǔn)。A、鐵路運(yùn)輸企業(yè)B、國務(wù)院鐵路主管部門C、鐵路局D、國家物價(jià)主管部門參考答案：B296.《鐵路旅客運(yùn)輸管理規(guī)則》規(guī)定，進(jìn)入站臺(tái)車輛應(yīng)技術(shù)狀態(tài)良好并限速（）KM/H行駛。A、5B、10C、15D、20參考答案：B297.列車對(duì)旅客的遺失物品，應(yīng)（）移交下車站，不能判明時(shí)，移交列車終點(diǎn)站。A、編制客運(yùn)記錄，注明品名、件數(shù)等B、信用C、口頭D、編制遺失物品統(tǒng)計(jì)表參考答案：A298.職業(yè)紀(jì)律與職業(yè)道德同屬于（）規(guī)范。A、紀(jì)律B、道德C、語言D、行為參考答案：D299.根據(jù)《鐵路消防管理辦法》的要求，車站候車室、集散廳、售票廳、旅客通道內(nèi)應(yīng)設(shè)置（），疏散通道應(yīng)保持暢通。A、安全標(biāo)志B、引導(dǎo)標(biāo)志C、旅行需知D、應(yīng)急照明燈和疏散指示標(biāo)志參考答案：D300.在進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估時(shí)，既要注意培訓(xùn)系統(tǒng)中各要素內(nèi)部的相互依賴和相對(duì)獨(dú)立性，又要注意要素受系統(tǒng)外因素的制約和影響，這是遵循了培訓(xùn)評(píng)估的（）。A、客觀性原則B、方向性原則C、系統(tǒng)性原則D、社會(huì)需求原則參考答案：C301.因誤售、誤購或誤乘需送回時(shí)，承運(yùn)人應(yīng)（）。A、將旅客送回，核收手續(xù)費(fèi)B、讓旅客重新購票C、免費(fèi)將旅客送回D、讓旅客自行下車處理參考答案：C302.鐵路信號(hào)分為（）。A、色燈信號(hào)和機(jī)車信號(hào)B、機(jī)車信號(hào)和車站信號(hào)C、視覺信號(hào)和聽覺信號(hào)D、機(jī)車信號(hào)和聽覺信號(hào)參考答案：C303.動(dòng)車組列車票價(jià)分為（）執(zhí)行。A、一等座票價(jià)和二等座票價(jià)B、公布票價(jià)和折扣票價(jià)C、淡季票價(jià)和旺季票價(jià)D、軟座票價(jià)和軟臥票價(jià)參考答案：B304.旅客列車旅客票價(jià)不包括（）。A、基本票價(jià)B、軟票費(fèi)、候車室空調(diào)費(fèi)C、臥鋪訂票費(fèi)D、手續(xù)費(fèi)參考答案：D305.因不可抗力等原因而延長通票有效期的行李，按（）增加免費(fèi)保管日數(shù)。A、有效期延長日數(shù)B、實(shí)際C、客運(yùn)記錄D、電報(bào)參考答案：A306.包用的客車在途中發(fā)生中轉(zhuǎn)掛運(yùn)不同等級(jí)列車時(shí)，按（）的列車等級(jí)核收加快票價(jià)。A、全程最高B、首次掛運(yùn)C、全程最低D、最后一次掛運(yùn)參考答案：B307.動(dòng)車組票價(jià)打折后一等座車與二等座車的比價(jià)在（）之間。A、1：1.2～1：1.3B、1：1.2～1：1.25C、1：1.2～1：1.4D、1：1.1～1：1.2參考答案：B308.在培訓(xùn)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，教材選擇要體現(xiàn)教學(xué)目的．做到內(nèi)容豐富、具有針對(duì)性、實(shí)用性，更應(yīng)注意要具有較強(qiáng)的（）。A、藝術(shù)性B、專業(yè)性C、操作性D、政治性參考答案：C309.《鐵路運(yùn)輸收入管理規(guī)程》規(guī)定，客運(yùn)收入是指鐵路運(yùn)輸企業(yè)在辦理旅客運(yùn)輸業(yè)務(wù)和輔助作業(yè)中，使用鐵路運(yùn)輸票據(jù)，按規(guī)定向旅客，托運(yùn)人、收貨人核收的（）。A、票款B、運(yùn)費(fèi)、票款C、雜費(fèi)、票款D、票款、運(yùn)費(fèi)、雜費(fèi)參考答案：D310.采用（）課程內(nèi)容確定方法最適用于操作技能工人。A、選擇移植法B、能力中心法C、任務(wù)分析法D、照搬照套法參考答案：C311.動(dòng)車組列車啟用熱備車底造成旅客席位變化時(shí)，車站應(yīng)編制（），與列車長辦理交接，列車應(yīng)做好對(duì)旅客的解釋和安排工作。A、客運(yùn)記錄B、席位調(diào)整計(jì)劃C、席位表D、座席調(diào)整計(jì)劃參考答案：B312.對(duì)旅客按《客規(guī)》規(guī)定攜帶少量帶有危險(xiǎn)性質(zhì)的物品或佩帶槍支、子彈乘車時(shí)，應(yīng)告之（）保管，避免發(fā)生意外。A、乘警代B、列車長代C、妥善D、隱蔽參考答案：C313.鐵路旅客運(yùn)送期間發(fā)生旅客攜帶品毀損、滅失時(shí)，承運(yùn)人有過錯(cuò)的，應(yīng)按（）賠償。A、旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買的價(jià)格，并扣除物品合理折舊、損耗后的凈值B、旅客出具發(fā)票（或者其他有效證明）證明購買的價(jià)格C、旅客所在地物價(jià)部門確定的物品價(jià)值D、旅客所在地價(jià)格評(píng)估機(jī)構(gòu)確定的物品價(jià)值參考答案：A314.鐵路運(yùn)輸收入管理工作是指對(duì)鐵路客貨運(yùn)輸票據(jù)、運(yùn)輸進(jìn)款資金運(yùn)動(dòng)和運(yùn)輸收入（）的全過程進(jìn)行監(jiān)督與管理。A、上繳B、下拔C、實(shí)現(xiàn)D、支出參考答案：C315.承運(yùn)人對(duì)鐵路運(yùn)送期間發(fā)生的旅客人身傷害，因傷亡是（）造成的，承運(yùn)人不承擔(dān)責(zé)任。A、不可抗力B、旅客自身健康原因C、旅客故意、重大過失D、以上都是參考答案：D316.原則上，旅客列車在給水站停時(shí)（）及以上的應(yīng)全列輛輛滿水；停時(shí)（）分鐘及以下的，不安排給水作業(yè)。A、5/2B、5/3C、8/3D、6/3參考答案：D317.特別重大鐵路交通事故的調(diào)查期限為（）日A、30B、40C、60D、80參考答案：C318.對(duì)在站內(nèi)發(fā)現(xiàn)的無票流浪乞討人員中的殘疾人、精神病人、老年人、未成年人愿意接受救助時(shí)，由車站（）護(hù)送至救助站。A、客運(yùn)主任B、客運(yùn)值班員C、客運(yùn)員D、公安民警參考答案：D319.旅客安全監(jiān)控管理系統(tǒng)包括電視監(jiān)控系統(tǒng)，旅客攜帶品及行包安全檢查設(shè)施，（）和防盜監(jiān)控系統(tǒng)。A、火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警監(jiān)控系統(tǒng)B、電子引導(dǎo)顯示系統(tǒng)C、自動(dòng)廣播系統(tǒng)D、行包檢斤系統(tǒng)參考答案：A320.列車在車站時(shí)，乘務(wù)人員應(yīng)按（）的指揮進(jìn)行工作。A、司機(jī)B、運(yùn)轉(zhuǎn)車長C、列車長D、車站值班員參考答案：D321.旅客開始旅行后，身體發(fā)生損害，旅客要求賠償?shù)挠行趶模ǎ┢鹨荒陜?nèi)有效。A、通票有效期終了的次日B、發(fā)生事故的次日C、通票有效期終了的當(dāng)日D、發(fā)生事故的當(dāng)日參考答案：B322.防寒工作應(yīng)提前做好儲(chǔ)備足夠的過冬材料、燃料和工具，檢修好除冰雪用具和（）備品。A、防凍、防雪B、有關(guān)C、必需D、有關(guān)的必需參考答案：A323.線路中斷，旅客持票等候通車后繼續(xù)旅行時(shí)，可憑原票在通車（）內(nèi)恢復(fù)旅行。A、5日B、8日C、10日D、15日參考答案：C324.在旅客人身傷害及攜帶品損失調(diào)查中，涉及旅客或第三人責(zé)任，且旅客、第三人或其代理人沒有異議的，應(yīng)當(dāng)在有關(guān)（）中載明，并經(jīng)其簽字確認(rèn)后，作為善后處理的依據(jù)。A、客運(yùn)記錄B、調(diào)查報(bào)告C、旁證材料D、旅客傷亡事故記錄參考答案：B325.鐵路旅客意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)金額，不論座席等次、全票、半票、免票，一律規(guī)定為每人人民幣（）。A、4萬元B、3萬元C、2萬元D、1萬元參考答案：C326.列車發(fā)現(xiàn)棄嬰、棄童時(shí)，乘警應(yīng)編制記錄交（）車站派出所。A、縣、市所在地B、二等以上C、三等以上D、市所在參考答案：C327.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，中等站站臺(tái)的長度應(yīng)與（）長度相適應(yīng)。A、站線B、站房C、列車編組D、機(jī)車停車位置參考答案：C328.一般情況下，車站派出所對(duì)本站發(fā)現(xiàn)或列車移交的棄嬰，（）周歲以下的送當(dāng)?shù)貎和＠海^的送當(dāng)?shù)鼐戎芾碚?。A、6B、5C、3D、8參考答案：A329.在培訓(xùn)項(xiàng)目開發(fā)過程中，要從全局著眼，局部服從全局，以全局帶動(dòng)局部的原則，屬于（）。A、組織原則B、整體性原則C、利益性原則D、可行性原則參考答案：B330.對(duì)攜帶危險(xiǎn)品進(jìn)站上車，造成事故時(shí)，按（）處理。A、有關(guān)規(guī)定B、國家有關(guān)規(guī)定C、鐵路有關(guān)規(guī)定D、治安處罰的有關(guān)規(guī)定參考答案：B331.（）的未成年人有效身份證件還包括學(xué)生證。A、身高1.5m以上16周歲以下B、身高1.5m以下16周歲以下C、身高1.5m以上18周歲以下D、身高1.2m以上1.5m以下參考答案：A332.使用自動(dòng)售票機(jī)異地售票，均（）鐵路異地售票手續(xù)費(fèi)A、核收B、不核收C、核收5元D、核收2元參考答案：B333.《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定，各服務(wù)處所應(yīng)設(shè)（）。A、投訴電話B、旅客留言簿C、通信地址D、郵政編碼參考答案：B334.當(dāng)火災(zāi)處于發(fā)展階段時(shí)，（）是熱傳播的主要形式。A、溫度B、熱傳導(dǎo)C、熱對(duì)流D、熱輻射參考答案：D335.動(dòng)車組列車，車站設(shè)置自動(dòng)檢票機(jī)的數(shù)量和布局應(yīng)當(dāng)與（）相協(xié)調(diào)。A、車站設(shè)施設(shè)備B、動(dòng)車組設(shè)施設(shè)備C、售票設(shè)施設(shè)備D、滿足動(dòng)車組客流參考答案：A336.發(fā)生車票（）時(shí)，不收取退票費(fèi)或手續(xù)費(fèi)。A、分乘B、誤售、誤購C、變徑D、變座參考答案：B337.持動(dòng)車組列車車票的旅客改乘（）時(shí)不受開車后2小時(shí)內(nèi)限制。A、其他日期的動(dòng)車組列車B、其他時(shí)間的動(dòng)車組列車C、動(dòng)車組列車D、當(dāng)日其他動(dòng)車組列車參考答案：D338.12306.cn網(wǎng)站確認(rèn)購票交易成功后，所購車票信息以（）的方式通知購票人。A、電話B、短信C、電子郵件D、短信、電子郵件參考答案：D339.包車人要求包車或單獨(dú)使用加掛車輛時(shí)，一般應(yīng)于開車前（）向乘車站或其上級(jí)主管部門聯(lián)系，并提交全程路程單。A、15天B、12天C、10天D、8天參考答案：A340.二氧化碳（干粉）滅火器適用于撲滅（）V以下的各種電器火災(zāi)。A、300B、400C、500D、600參考答案：D341.按照實(shí)名制驗(yàn)證驗(yàn)票要求，持鐵路全年定期乘車證、鐵路通勤乘車證、特種乘車證的，進(jìn)站時(shí)需核對(duì)（）一致性。A、乘車證、工作證與持證人三者的B、乘車證與持證人兩者的C、簽證票、乘車證、工作證、持證人四者的D、簽證票、乘車證、持證人三者的參考答案：A342.下列情形中，哪種情況造成的旅客人身傷害應(yīng)當(dāng)立即向鐵路公安機(jī)關(guān)報(bào)警。（）A、旅客因病B、精神病人肇事肇禍C、無票旅客進(jìn)站摔傷D、旅客接開水燙傷參考答案：B343.日光燈引發(fā)火災(zāi)的主要部位是（）。A、鎮(zhèn)流器B、燈管C、插座D、電線參考答案：A344.讓人民群眾滿意，要求職工應(yīng)做到遵守（）。A、法律、法規(guī)和有關(guān)規(guī)定B、法律、規(guī)章和有關(guān)規(guī)定C、法律、規(guī)則和有關(guān)規(guī)定D、法律、制度和有關(guān)規(guī)定參考答案：A345.對(duì)違反國家法律、法規(guī)，在站內(nèi)、列車內(nèi)尋釁滋事、擾亂公共秩序情節(jié)嚴(yán)重的人，應(yīng)（）。A、將其帶出站外B、辦理退票C、送交公安部門處理D、改簽其它列車參考答案：C346.為使質(zhì)量滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動(dòng)是（）。A、質(zhì)量管理B、質(zhì)量保證C、質(zhì)量控制D、質(zhì)量體系參考答案：A347.軟席候車室工作人員要（）更換提供旅客閱讀的報(bào)刊、雜志。A、每天B、每周C、半個(gè)月D、定期參考答案：D348.滅火救援中，要盡最大努力做好（）工作。A、人員疏散B、遇險(xiǎn)人員搶救C、傷員救治D、以上都是參考答案：D349.線路中斷，鐵路組織已購票的被阻旅客乘原列車?yán)@道運(yùn)輸時(shí)（）。A、變更座別、鋪別，票價(jià)不補(bǔ)B、變更座別、鋪別，票價(jià)不退C、持原票有效D、可中途下車參考答案：C350.旅客在車站發(fā)現(xiàn)攜帶品損失時(shí)，應(yīng)當(dāng)在（）聲明。A、離開車站前向發(fā)生站B、出站后向處理站C、上車后向列車長D、向發(fā)生站參考答案：A351.《鐵路交通事故調(diào)查處理規(guī)則》規(guī)定每日事故的統(tǒng)計(jì)時(shí)間，由上一日（）時(shí)至當(dāng)日（）時(shí)止。A、0、0B、0、24C、12、12D、18、18參考答案：D352.質(zhì)量檢驗(yàn)的實(shí)質(zhì)是（）。A、事前預(yù)防B、事后把關(guān)C、全面控制D、應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)參考答案：B353.因列車設(shè)備原因?qū)е侣每偷秸就诉€票價(jià)差額時(shí)，列車長應(yīng)（），與車站客運(yùn)值班員辦理交接，車站應(yīng)按規(guī)定退還旅客票價(jià)差額。A、編制客運(yùn)記錄B、編制書面證明C、口頭通知車站D、編制退票報(bào)告參考答案：A354.由于車站工作人員工作失誤造成旅客車票丟失，填發(fā)代用票，將款額剪斷線全部剪下隨（）上報(bào)。A、甲聯(lián)B、乙聯(lián)C、退票報(bào)告D、丙聯(lián)參考答案：D355.《行包運(yùn)價(jià)優(yōu)惠辦法》規(guī)定，雙掛行李車的回空方向，組織大批貨源(1t以上)時(shí)，可按原品類運(yùn)價(jià)（）。A、下浮一個(gè)品類B、優(yōu)惠20%C、優(yōu)惠30%D、優(yōu)惠40%參考答案：B356.旅客車站（）區(qū)域內(nèi)嚴(yán)禁開設(shè)公共娛樂場(chǎng)所，站房其它區(qū)域開設(shè)公共娛樂場(chǎng)所