陵縣中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度

陵縣中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)管理制度第一章總則第一條目的為進(jìn)一步加強(qiáng)陵縣中醫(yī)院的行風(fēng)建設(shè)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和管理水平，樹(shù)立良好的社會(huì)形象，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況，特制定本制度。第二條適用范圍本制度適用于陵縣中醫(yī)院全體員工，包括醫(yī)務(wù)人員、行政管理人員及后勤保障人員。第三條基本原則1.以人為本：尊重患者的權(quán)利，關(guān)注患者的需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2.公開(kāi)透明：醫(yī)院管理工作應(yīng)公開(kāi)透明，接受社會(huì)監(jiān)督。3.持續(xù)改進(jìn)：定期評(píng)估行風(fēng)建設(shè)的實(shí)施效果，不斷改進(jìn)和完善相關(guān)措施。第二章行風(fēng)建設(shè)目標(biāo)第四條目標(biāo)1.提升醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)道德水平和服務(wù)意識(shí)，樹(shù)立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。2.優(yōu)化服務(wù)流程，減少患者等待時(shí)間，提高患者滿意度。3.加強(qiáng)醫(yī)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展。4.營(yíng)造良好的醫(yī)院文化氛圍，增強(qiáng)員工的歸屬感和責(zé)任感。第三章管理規(guī)范第五條責(zé)任分工1.醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的總體規(guī)劃和實(shí)施，定期召開(kāi)專題會(huì)議，研究行風(fēng)建設(shè)工作。2.行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)行風(fēng)建設(shè)的具體執(zhí)行，定期向醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作進(jìn)展。3.各科室應(yīng)設(shè)立行風(fēng)建設(shè)責(zé)任人，負(fù)責(zé)本科室的行風(fēng)建設(shè)工作，落實(shí)相關(guān)規(guī)范。第六條行風(fēng)建設(shè)內(nèi)容1.服務(wù)規(guī)范：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確醫(yī)務(wù)人員在接待患者時(shí)的基本禮儀和服務(wù)流程。2.投訴處理：建立投訴處理機(jī)制，設(shè)立專門(mén)的投訴電話和信箱，公開(kāi)投訴處理流程，確保及時(shí)反饋。3.評(píng)估機(jī)制：定期組織患者滿意度調(diào)查，收集意見(jiàn)和建議，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)。第四章操作流程第七條服務(wù)流程1.接待患者：醫(yī)務(wù)人員在接待患者時(shí)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)候，詢問(wèn)患者的需求，并為患者提供必要的指導(dǎo)。2.就醫(yī)指引：在患者就醫(yī)過(guò)程中，醫(yī)務(wù)人員應(yīng)詳細(xì)解釋檢查和治療的相關(guān)事項(xiàng)，確保患者充分理解。3.回訪機(jī)制：對(duì)住院患者進(jìn)行出院回訪，了解患者的治療效果和后續(xù)需求。第八條投訴處理流程1.接收投訴：投訴電話和信箱由行政管理部門(mén)負(fù)責(zé)接收，確保信息暢通。2.調(diào)查處理：接到投訴后，應(yīng)在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行調(diào)查，收集相關(guān)證據(jù)，并形成處理意見(jiàn)。3.反饋結(jié)果：處理結(jié)果應(yīng)在一周內(nèi)反饋給投訴人，并做好記錄。第五章監(jiān)督機(jī)制第九條監(jiān)督檢查1.內(nèi)部審計(jì)：定期對(duì)行風(fēng)建設(shè)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，評(píng)估實(shí)施效果和改進(jìn)空間。2.外部監(jiān)督：接受社會(huì)各界的監(jiān)督，定期公開(kāi)行風(fēng)建設(shè)工作報(bào)告，接受群眾評(píng)議。第十條責(zé)任追究對(duì)行風(fēng)建設(shè)中出現(xiàn)的失職、瀆職行為，依據(jù)醫(yī)院相關(guān)管理規(guī)定予以追責(zé)，情節(jié)嚴(yán)重者，依法依規(guī)處理。第六章附則第十一條解釋權(quán)本制度的解釋權(quán)歸陵縣中醫(yī)院行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組。第十二條生效日期本制度自發(fā)布之日起實(shí)施，原有相關(guān)規(guī)定與本制度不一致的，以本制度為準(zhǔn)。第十三條修訂流程本制度應(yīng)根據(jù)實(shí)施情況和社會(huì)反饋，定期進(jìn)行修訂，修訂方案應(yīng)提交醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子討論決定。---通過(guò)以上管理制度的制定，陵縣中醫(yī)