溝通與反饋技巧

溝通的意義溝通原理與方式如何高效溝通領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkill溝通與反饋技巧溝通有溫度做事有力度反饋有準(zhǔn)度可以增進(jìn)人人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解口可以提高管理的效能。可以獲得更多的幫助與支持LOGO【匯報(bào)人：xxx匯報(bào)時(shí)間：202x】PPT模板網(wǎng)-PPT網(wǎng)-網(wǎng)-免費(fèi)PPT模板下載網(wǎng)-PPT模板網(wǎng)-PPT網(wǎng)-PPT模板下載網(wǎng)-PPT模板免費(fèi)下載網(wǎng)-PPT教程網(wǎng)-PPT素材網(wǎng)-PPT課件溝通的意義溝通原理與方式如何高效溝通領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkillLOGO目錄01溝通的意義02溝通原理與方式03如何高效溝通04領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧溝通的意義溝通原理與方式如何高效溝通領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkill溝通的意義溝通有溫度做事有力度反饋有準(zhǔn)度可以增進(jìn)人人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解口可以提高管理的效能?？梢垣@得更多的幫助與支持LOGO【PART01】溝通的意義適用情形可以增進(jìn)人人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解口可以提高管理的效能?？梢垣@得更多的幫助與支持?？梢约?lì)員工的積極性和奉獻(xiàn)的精神，口可以使組織擁有團(tuán)隊(duì)的效能。口可以提升個(gè)人成功幾率。適用情形美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占成功因素的25%，其余75%決定于良好的人際溝通。哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組1995年調(diào)查結(jié)果顯示，在5000名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%。溝通的意義未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)是管理的競(jìng)爭(zhēng):競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)在于每個(gè)社會(huì)組織內(nèi)部成員之間及和外部組織的有效溝通上?！s翰.奈斯比克，溝通——讓工作更暢通，溝通的概念，溝通的定義：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息，思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并達(dá)成共同協(xié)議的過(guò)程。溝通的意義溝通原理與方式如何高效溝通領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkillLOGO溝通原理與方式溝通有溫度做事有力度反饋有準(zhǔn)度可以增進(jìn)人人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解口可以提高管理的效能。可以獲得更多的幫助與支持【PART02】溝通原理與方式溝通的三大要素：要有一個(gè)明確的目標(biāo):第一句話應(yīng)該說(shuō)：“這次我找你的目的是——”達(dá)成共同的協(xié)議:溝通結(jié)束以后一定要形成一個(gè)雙方或者多方都共同承認(rèn)的一個(gè)協(xié)議。溝通信息、思想和情感溝通的兩種方式語(yǔ)言的溝通包括口頭語(yǔ)言、書(shū)面語(yǔ)言、圖片和圖形等?？陬^語(yǔ)言：一對(duì)一(面對(duì)面)，小組會(huì)，講話，電影·電視/錄像電話(一對(duì)一1聯(lián)網(wǎng))，無(wú)線電錄像會(huì)議。書(shū)面：信，用戶電視，出版物，傳真，廣告，計(jì)算機(jī)，報(bào)表，電子郵件。圖片：幻燈片，電影，電視/錄像，投影，照片\圖表\曲線\畫(huà)片等，與書(shū)面模式相關(guān)的媒介定量數(shù)據(jù)。肢體語(yǔ)言表述行為含義手勢(shì)柔和的手勢(shì)表示友好、商量;強(qiáng)硬的手勢(shì)則意味著“我是對(duì)的，你必須聽(tīng)我的”面部表情微笑表示友善禮貌，皺眉表示懷疑和不滿意眼神盯著看意味著不禮貌，但也可能表示興趣，尋求支持姿態(tài)雙臂環(huán)抱表示防御，開(kāi)會(huì)時(shí)獨(dú)坐一隅意味著傲慢或不感興趣聲音演說(shuō)時(shí)抑揚(yáng)頓挫表明熱情，突然停頓是為了造成懸念吸引注意力溝通原理與方式溝通原理與方式溝通的兩種方式：肢體語(yǔ)言的溝通包括動(dòng)作、表情、眼神、服裝、聲音等，溝通的漏斗原理：你心里想的100%，你嘴上說(shuō)的80%，別人聽(tīng)到的60%，別人聽(tīng)懂的40%，別人行動(dòng)的20%。傳送者溝通的雙向性：接收者信息反饋溝通的意義溝通原理與方式如何高效溝通領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkill如何高效溝通溝通有溫度做事有力度反饋有準(zhǔn)度可以增進(jìn)人人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解口可以提高管理的效能?？梢垣@得更多的幫助與支持LOGO【PART03】如何高效溝通溝通的7/38/55定律：在整體表現(xiàn)上，旁人對(duì)你的觀感，只有7%取決于你真正談話的內(nèi)容；而有38%在于你說(shuō)話的語(yǔ)調(diào)；高效溝通的原則：談?wù)撔袨椴徽務(wù)搨€(gè)性：也就是就事論事，語(yǔ)言明確：讓對(duì)方聽(tīng)得懂，不產(chǎn)生歧意，積極聆聽(tīng)。卻有高達(dá)55%的比重決定于：外形與肢體語(yǔ)言，即：你看起來(lái)夠不夠?qū)I(yè)、夠不份量、夠不夠有說(shuō)服力，能不能被信任。如何高效溝通缺乏信息或知識(shí)，沒(méi)有說(shuō)明重要性，只注重了表達(dá)，沒(méi)有注重傾聽(tīng)，沒(méi)有完全理解對(duì)方的話，以至詢問(wèn)不當(dāng)，時(shí)間不夠，不良情緒，沒(méi)有注重反饋，沒(méi)有理解他人的需求，職位的差距、文化的差距也會(huì)造成很多溝通的失敗。溝通失敗原因往上溝通：怎樣與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通，往下溝通：怎樣與部下進(jìn)行溝通。水平溝通：部門之間的溝通。溝通的方向如何高效溝通AB往上溝通—接受任務(wù)：仔細(xì)聆聽(tīng)領(lǐng)導(dǎo)的命令，與領(lǐng)導(dǎo)探討目標(biāo)的可行性，擬定祥細(xì)的工作計(jì)劃，在工作進(jìn)行中隨時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，在工作完成后及時(shí)總結(jié)匯報(bào)。往上溝通—說(shuō)服領(lǐng)導(dǎo)：選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，資料和數(shù)據(jù)要極具說(shuō)服力，設(shè)想領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)疑，事先準(zhǔn)備答案，說(shuō)話簡(jiǎn)明扼要，突出重點(diǎn)，面帶微笑，充滿自信，尊敬領(lǐng)導(dǎo)，勿傷領(lǐng)導(dǎo)自尊：闡述完自己的觀點(diǎn)后禮貌的告辭，給領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間思考和決策，如沒(méi)被采納，不要耍性子。C請(qǐng)求與匯報(bào)的基本態(tài)度：尊重而不吹棒：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作上要支持、尊重和配合，在生活上要關(guān)心，在難題面前解圍請(qǐng)示而不依賴：不要事事請(qǐng)示，該請(qǐng)示匯報(bào)的必須請(qǐng)求人，但不要依賴、等待。主動(dòng)而不越權(quán)：對(duì)工作要積極主動(dòng)，敢于直言，善于提出自己的意見(jiàn)；兩種錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，一是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)什么就是什么，二是自恃高明。積極主動(dòng)要有利于維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威，維護(hù)團(tuán)體內(nèi)部的團(tuán)結(jié)，在某些工作上不能擅自超越自己的職權(quán)。如何高效溝通01下達(dá)命令的技巧：正確傳達(dá)命令意圖：不要經(jīng)常變更命令；不要下一些自己都不知道原由的命令；不要下一些過(guò)于抽象的命令，讓部下無(wú)法掌握命令的目標(biāo)；不要為了證明自己的權(quán)威而下的命令02正確地傳達(dá)命令的意圖。如何使部下積極接受命令：態(tài)度和善，用詞禮貌，讓部下明白這件工作的重要性，給部下更大的自主權(quán)，共同探討狀況、提出對(duì)策，讓部下提出疑問(wèn)。如何高效溝通期望管理美國(guó)著名女企業(yè)家瑪麗·凱曾說(shuō)過(guò)：“世界上有兩件東西比金錢和性更為人們所需——認(rèn)可與贊美。”A贊美下屬的技巧積極期望對(duì)員工業(yè)績(jī)的影響：積極的工作態(tài)度會(huì)帶來(lái)卓越的工作品質(zhì)，消極期望對(duì)員工業(yè)績(jī)的影響：消極的工作態(tài)度不易產(chǎn)生良好的工作績(jī)B贊美下屬的技巧贊美部下：1．贊揚(yáng)的態(tài)度要真誠(chéng)，贊揚(yáng)的內(nèi)容要具體，注意贊美的場(chǎng)合，適當(dāng)運(yùn)用間接贊美的技巧。C如何高效溝通如何高效溝通批評(píng)部下的方法：建議1：以真誠(chéng)的贊美開(kāi)頭，建議2：多了解狀況，尊重客觀事實(shí)，建議3：不要只會(huì)責(zé)罵，指責(zé)時(shí)不要傷害部下的自尊與自信，建議4：友好的結(jié)束批評(píng)，建議5：選擇適當(dāng)?shù)膱?chǎng)所，建議6：提供方法，緊盯過(guò)程。水平溝通：這里指的是沒(méi)有上下級(jí)關(guān)系的部門之間的溝通，應(yīng)遵循的原則：主動(dòng)、謙讓、體諒、協(xié)作、雙贏。溝通的意義溝通原理與方式如何高效溝通領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧communicatePrinciplesandMethodsEfficientcommunicationListeningSkillLOGO領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧溝通有溫度做事有力度反饋有準(zhǔn)度可以增進(jìn)人人與人之間、人與組織之間、組織與組織之間以及個(gè)人對(duì)本身的了解與理解口可以提高管理的效能?？梢垣@得更多的幫助與支持【PART04】領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧關(guān)鍵的溝通技巧——積極聆聽(tīng)聆聽(tīng)的原則：適應(yīng)講話者的風(fēng)格，眼耳并用，首先尋求理解他人，然后再被他人理解，鼓勵(lì)他人表達(dá)自己，聆聽(tīng)全部信息并表現(xiàn)出有興趣聆聽(tīng)。從內(nèi)容來(lái)判斷，而不以說(shuō)話的方式來(lái)判斷也就是不要以貌取人，不要輕易下結(jié)論:努力理解他人的觀點(diǎn)，并努力控制自己不要對(duì)信息作出太快的結(jié)論。了解自己的偏見(jiàn):保持空杯心態(tài)，克服分心，鎖住中心議題。領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧身體略微的向前傾斜，這種姿勢(shì)表示：我愿意去聽(tīng)，也努力在聽(tīng)。同時(shí)對(duì)方也會(huì)發(fā)送更多的信息給你。準(zhǔn)備理解對(duì)方全部的信息：在溝通中你沒(méi)有聽(tīng)清楚或者沒(méi)有理解時(shí)有效聆聽(tīng)四步驟：準(zhǔn)備聆聽(tīng)：給對(duì)方一個(gè)信息，你已經(jīng)準(zhǔn)備好了。發(fā)出準(zhǔn)備聆聽(tīng)的信息：聽(tīng)之前和講話者有一個(gè)眼神上的交流。采取積極行動(dòng)：包括頻繁點(diǎn)頭，鼓勵(lì)對(duì)方去說(shuō)一定要及時(shí)告訴對(duì)方，請(qǐng)對(duì)方重復(fù)或解釋。這一點(diǎn)是我們要溝通過(guò)程中常犯的錯(cuò)誤。所以溝通時(shí)，如果發(fā)生這樣的情況應(yīng)該及時(shí)通知對(duì)方領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧領(lǐng)導(dǎo)者的聆聽(tīng)技巧領(lǐng)導(dǎo)者的反饋技巧：第一指出對(duì)方做的正確或者錯(cuò)誤的地方，這僅僅是一種主觀認(rèn)識(shí)，反饋是你的表?yè)P(yáng)或者建議，為了使他做的更好；第二對(duì)于他的言行的解釋也不是反饋，這是對(duì)聆聽(tīng)內(nèi)容的復(fù)述。第三對(duì)于將來(lái)的建議。反饋是著眼于目前或者近期的，而不是將來(lái)。人無(wú)法只靠一句話來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通—彼得.德魯克聆聽(tīng)的五個(gè)層次：忽視地聽(tīng)，假裝在聽(tīng)，全神貫注地聽(tīng)，有選擇地聽(tīng)，同理心地聽(tīng)，領(lǐng)導(dǎo)者的反饋技巧：正面的反饋：對(duì)對(duì)方做得好的事情予以表彰，希望好的行為再次出現(xiàn)。建設(shè)性的反饋：就是在對(duì)方做得不足的地方，給他提出改進(jìn)的建議。