接線員試用期工作總結(jié)

第頁接線員試用期工作總結(jié)篇一：接線員個人年終總結(jié)_范文接線員個人年終總結(jié)_范文

2009年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關切與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀遵守法律，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。

2、專業(yè)學問、工作實力和詳細工作。我擔當電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下本職工作：(1)、(2)、(3)、

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面?？釔圩约旱谋韭毠ぷ?，能夠正確仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作安排，剛好的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。篇二：2022年接線員個人年終總結(jié)范文接線員個人年終總結(jié)范文

x年很快過去了，在這一年里，我在領導及同事們的關切與幫助下圓滿的完成了電話接線工作，在思想覺悟方面有了更進一步的提高，工作總結(jié)主要有以下幾項：

1、思想政治表現(xiàn)、品德素養(yǎng)修養(yǎng)及職業(yè)道德。遵紀遵守法律，仔細學習法律學問；愛崗敬業(yè)，具有劇烈的責任感和事業(yè)心，主動主動仔細的學習專業(yè)學問，工作看法端正，仔細負責。

2、專業(yè)學問、工作實力和詳細工作。我擔當電話接線員，負責電話接線的相關工作。為了搞好工作，我不怕麻煩，向領導請教、向同事學習、自己摸索實踐，在很短的時間內(nèi)便熟識了電話接線的工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作實力，在詳細的工作中形成了一個清楚的工作思路，能夠順當?shù)拈_展工作并嫻熟圓滿地完成本職工作。

在這在這一年里，我本著“把工作做的更好”這樣一個目標，開拓創(chuàng)新意識，主動圓滿的完成了以下本職工作：(1)、(2)、(3)、

3、工作看法和勤奮敬業(yè)方面?？釔圩约旱谋韭毠ぷ鳎軌蛘_仔細的對待每一項工作，工作投入，熱心為大家服務，仔細遵守勞動紀律，有效利用工作時間，堅守崗位，須要加班完成工作按時加班加點，保證工作能按時完成。

4、工作質(zhì)量成果、效益和貢獻。在開展工作之前做好個人工作安排，剛好的完成工作，工作效率高，同時在工作中學習了許多東西，也熬煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長足的進步，開創(chuàng)了工作的新局面。

總結(jié)今年的工作，盡管有了肯定的進步和成果，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)建性的工作思路還不是許多，個別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將仔細學習接線員規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工作效率全面進入一個新水平，為公司的發(fā)展做出更大更多的貢獻。篇三：公司接線員實習報告實踐地點：

工作內(nèi)容：1）作為一名接線員，幫助客戶解決一系列常規(guī)問題。2）打電話告知客戶春節(jié)期間，公司的一些感恩回饋及實惠活動。時間時間：2022.01.20——2022.01.29實踐目的：

1)通過實踐，提高自身與別人的溝通實力，提高遇挫時的應變實力，提高在遇到客戶刁難時的心里承受實力。

2)在實踐過程中，可以熬煉自己的見機行事實力，遇到不同的客戶提出的不同問題能在最短時間內(nèi)給出最好的答復。

3)作為一名接線員，首要內(nèi)容就是要有一口流利的一般話，此次實踐，對我而言，是一次很好的熬煉一般話的機會。就我自身專業(yè)而言，說好一般話對之后的發(fā)展是至關重要的。

4）營業(yè)員社會實踐是每一個高校生必需擁有的一段經(jīng)驗，它使我們在實踐中了解社會，讓我們學到了許多在課堂上根本就學不到的學問，也打開了視野，增長了見識，為我們以后進一步走向社會打下堅實的基礎。

實踐內(nèi)容：

星期一上午主要是聽老師講了一些有關如何更好的做一個合格的接線員的

一些留意點。下午，老師給了我們一份回答客戶問題的模板。當然，只是一些最簡潔的基礎問題，更多的是靠我們的臨時應變實力。星期二到星期五是投入實戰(zhàn)，常見的打電話，與客戶進行溝通。

周末的時候，同工作的幾個人因為新奇心驅(qū)使，軟磨硬泡負責人帶領我們

參觀了我們最感愛好的發(fā)展安排部和網(wǎng)絡部。了解到目前固原移動公司發(fā)展面臨的壓力——全業(yè)務運營的網(wǎng)絡資源匱乏、wlan熱點覆蓋不足、城區(qū)管道資源有限、互聯(lián)網(wǎng)資源缺乏、城域數(shù)據(jù)網(wǎng)薄弱、tdtd-scdma作為中國提出的第三代移動通信標準(簡稱3g)成熟度有待提高、核心網(wǎng)缺乏固定接入限制實力、固網(wǎng)運營支撐實力不足等。但是同時我們也看到了3g，4g時代下移動公司的

廣袤發(fā)展前景，從負責人給我們的資料中我們了解到：1）移動在綜合通信實力持續(xù)增加。網(wǎng)絡覆蓋、業(yè)務質(zhì)量、技術領先優(yōu)勢進一步鞏固，網(wǎng)絡運行質(zhì)量良好，客戶感知有所改善。全年共完成固定資產(chǎn)投資，完成了主城區(qū)域網(wǎng)核心骨干網(wǎng)的優(yōu)化，有效提升了網(wǎng)絡接入實力。加強話音業(yè)務熱點區(qū)域的深度覆蓋，接著開展村通建設和農(nóng)村信息化建設，完善、優(yōu)化gprs和edge覆蓋，網(wǎng)絡覆蓋優(yōu)勢不斷增加；加強重點區(qū)域網(wǎng)絡測試和優(yōu)化的頻度和深度，開展數(shù)據(jù)網(wǎng)絡專項優(yōu)化，取得了良好效果，業(yè)務質(zhì)量持續(xù)提升；優(yōu)化網(wǎng)絡資源配置，推廣半速率、數(shù)字拉遠等新技術，有效汲取話務量；接著保持了網(wǎng)絡技術領先的優(yōu)勢。

2）增加網(wǎng)絡服務意識，有效確保市場發(fā)展。運營支撐基礎更加夯實，有效支撐業(yè)務發(fā)展。面對客戶，樹立主動服務意識，以汲取話務量、拓展網(wǎng)絡深度覆蓋為重點，開展網(wǎng)絡建設和優(yōu)化工作；加強日常維護，提高通信故障快速反應實力，平均故障歷時較上年有所下降；推動網(wǎng)絡投訴前移，投訴攔截率有效提升，投訴處理工作效率得到明顯改善。面對業(yè)務，樹立端到端業(yè)務維護意識，業(yè)務部門和網(wǎng)絡部門聯(lián)合組織數(shù)據(jù)業(yè)務測試，開展全面優(yōu)化工作，ftp下載速率、彩信端到端勝利率等主要業(yè)務指標明顯改善。面對市場，供應有效支撐，剛好支配網(wǎng)絡建設、擴容工作，在部分地區(qū)實施無線網(wǎng)絡替換，充分滿意了市場發(fā)展需求。

實踐過程及發(fā)覺：

投入實戰(zhàn)中的第一天，老師先教我們?nèi)绾尾僮飨到y(tǒng)及撥打電話。

第一個電話，還沒響到3秒鐘，對方的聲音就傳來，懵了，一下子完全懵了。當時腦海中一片空白。急促的拿起電話，感覺自己渾身都是顫抖的。在驚慌中接完第一個電話，還好，第一個客戶的看法比想象中的好多了。接著接著撥通電話，無人接聽的比較普遍。撥打一個電話，結(jié)果就是，有人接聽，無人接聽。有人接聽又分正常接聽和非正常接聽。非正常接聽之我見，就是拿起電話后兩秒掛斷。無人接聽，停機、號碼錯誤、空號、忙音等等。所以呢，正常接聽的概率也就很低，從中我也發(fā)覺了幾點：

第一，客戶的防范詐騙的意識提高。有人說我是騙子了，說什么上次就騙了一千多，現(xiàn)在還想騙，已經(jīng)不會再上當受騙了。盡量的說明，但客戶就是認為我是騙子，罵了我一頓，干脆掛電話。其實對于這種現(xiàn)象，我表示特別理解，終歸現(xiàn)在社會黑暗，民眾的防范意識已經(jīng)處于警備狀態(tài)。于此，我建議客戶若有時間，全部的業(yè)務就自己帶有效證件到營業(yè)廳辦理。但是說實話，被認為是騙子的時候，內(nèi)心的味道真的很難過。其次，打電話的時間不對。打著打著，不知不覺中發(fā)覺，大白天的，家中接電話的基本都是老年人，除過大多數(shù)都不會講一般話不說，因為老年人年紀的緣由，聽力不好，因此，根本就無法進行正常的溝通。

第三，正值年底，好多客戶都已經(jīng)或是打算回老家過年，沒有時間來辦理實惠活動，只能放棄。所以，建議公司可以提前運用電視網(wǎng)絡等媒體宣揚。第四，實踐期間，撥打的全部電話中，除少數(shù)客戶可能會因為自我愛護或是自我反防范意識，亦或是種種緣由看法不佳甚至是惡語相向之外，大多數(shù)客戶都是很耐性地聽完我們所介紹的業(yè)務并給于回應。使我的內(nèi)心很暖和。

為期十天的寒假社會實踐很快就結(jié)束了，我感到驚慌而又充溢，同時，自己在這短暫的十天之內(nèi)，收獲了許多的東西也達到了自己實踐的目的。

實踐感想：1）：真誠

你可以偽裝你的面孔你的心，但絕不行以忽視真誠的力氣。2）：溝通

一方面，要想在短暫的實習時間內(nèi)，盡可能能多的學一些東西，這就須要跟師傅有很好的溝通，加深彼此的了解，另一方面，為了使工作更加順當?shù)倪M行，要與客戶進行深層友好的溝通。3）：激情與耐性

激情與耐性，就像火與冰，看似兩種完全不同的東西，卻能碰撞出最漂亮的火花。4）：細心負責和基本的專業(yè)素養(yǎng)

細心負責是做好每一件事情所必備的基本素養(yǎng)，基本的專業(yè)素養(yǎng)是前提。雖然我只是時間了短短的十天，但是，我深深的感受到在沒有專業(yè)只是及業(yè)務駕馭實力的支撐下，很難讓客戶非常的滿足。5）：“主動出擊”

當你可以選擇的時候，把主動權駕馭在自己手中。這樣，不僅有利于工作的進行，也是對自己的一種歷練。6）看法友善

最重要的一點。無論接電話的客戶看法如何地惡劣，我們都要限制好自己的心情，不要義氣用事，與客戶發(fā)生沖突。師傅告知我們，對于接線員而言，eq比iq更重要。勝利的接線員是百分之二十的智商加上百分之八十的情商的綜合體。實踐收獲：

1）在工作的過程當中，熬煉了我的見機行事實力與心理受挫實力，我想，這是我之后在學習與工作中都缺少的實力。

在這個信息時代，對移動通信還是應當有些了解的，這次實踐活動，是我對網(wǎng)絡機信息通信有了一個較為深刻的了解。

在作為接線員的過程中，我的一般話也有了明顯的進步。像之前因為方言緣由的前后鼻音，現(xiàn)在也有了肯定的改進。對我的英語學習有很大的幫助。這次實踐活動，也使我進一步的與社會這個大圈子有了接觸和了解，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實踐中開拓視野，增長才能，進一步明確了我們學生的成才之路和肩負的歷史使命。社會才是學習和受教化的大教堂，在這個廣袤的天地里，我的人生價值得到了體現(xiàn)，讓我從實踐中得到熬煉。2）3）4）

在日后的學習與工作中，我