品牌大促AI提效案例集

不講套路的“低價(jià)”雙十一：GMV不再是唯一，增長質(zhì)量是關(guān)鍵大盤增長趨于平穩(wěn)，消費(fèi)者更理性，追求性價(jià)比成為主流天貓投入總額20億用于品牌商家經(jīng)營激勵(lì)；抖音提供上億平臺(tái)補(bǔ)貼和50億流量扶持；快手提供180億平臺(tái)流量和億商品補(bǔ)貼?！菆D數(shù)據(jù)存量用戶/會(huì)員用戶，貢獻(xiàn)營收增長新動(dòng)能——天貓2023雙十一官方數(shù)據(jù)品牌布局雙十一的重大變化，私域是潮水流動(dòng)的方向54%的品牌選擇引流至私域自營小程序、自營APP、企業(yè)微信、H5頁面46%引流至企業(yè)微信先領(lǐng)取福利鎖客，再利用先領(lǐng)取福利鎖客，再利用小程序、H5成交掛機(jī)短信拉起淘寶app、京東app、平臺(tái)購買鏈接行業(yè)運(yùn)營趨勢流量留量流量數(shù)字化產(chǎn)品數(shù)字化產(chǎn)品私域用戶服務(wù)用戶交互用戶服務(wù)用戶交互導(dǎo)購回訪/電話客服用戶觸達(dá)導(dǎo)購回訪/電話客服用戶觸達(dá)客服工具人力成本高、難以標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用場景受限、交互效率低被動(dòng)承接客戶服務(wù)不及時(shí)客服工具人力成本高、難以標(biāo)準(zhǔn)化應(yīng)用場景受限、交互效率低被動(dòng)承接客戶服務(wù)不及時(shí)響應(yīng)效率低客戶體驗(yàn)弱感知不直接、弱觸達(dá)、效果不佳用戶體驗(yàn)感弱短信/朋友圈/推文/模板消息強(qiáng)觸達(dá)低成本高回報(bào)強(qiáng)觸達(dá)低成本高回報(bào)直接高效有溫度體驗(yàn)佳鏈路追蹤運(yùn)營伴飛標(biāo)簽回傳豐富畫像用戶洞察鏈路追蹤運(yùn)營伴飛標(biāo)簽回傳豐富畫像用戶洞察精準(zhǔn)分層云商智能外呼網(wǎng)易云商AI外呼機(jī)器人有溫度、更智能、更懂人心數(shù)據(jù)智能企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)合網(wǎng)易大數(shù)據(jù)賦能數(shù)據(jù)智能企業(yè)數(shù)據(jù)結(jié)合網(wǎng)易大數(shù)據(jù)賦能全場景應(yīng)用降本增效零人力成本投入外呼機(jī)器人全程不掌握真實(shí)手多種加密方式支持自定義配置支持freeswitch軟交換支持全鏈路加密AI外呼機(jī)器人解決方案客戶洞察流量沉淀私域運(yùn)營私域服務(wù)私域轉(zhuǎn)化客戶洞察流量沉淀私域運(yùn)營私域服務(wù)私域轉(zhuǎn)化客戶分層企微客服開放平臺(tái)外呼能力外呼任務(wù)作業(yè)BOT設(shè)計(jì)系統(tǒng)管理系統(tǒng)管理多輪會(huì)話多輪會(huì)話底層能力服務(wù)保障：客戶T+1話術(shù)實(shí)施支持；活動(dòng)玩法、話術(shù)模板經(jīng)驗(yàn)積累；高并發(fā)，高接通率線路自持；低延遲的掛機(jī)短信工程經(jīng)驗(yàn)。消費(fèi)者全生命周期的場景化主動(dòng)服務(wù)營銷賦能AcquisitionAcquisition用戶導(dǎo)流Activation用戶激活Retention用戶留存Revenue用戶營銷Referral用戶裂變用戶對(duì)話體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)用戶對(duì)話體驗(yàn)驅(qū)動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)新手期成長期成熟期沉默期流失期新手期成長期成熟期沉默期流失期網(wǎng)易云商大促三板斧依靠AI外呼工具，用私域做好三件事，拿到高營收私域鎖客私域鎖客人群細(xì)分人群細(xì)分重視流失重視流失今年雙十一服務(wù)的客戶真實(shí)案例服務(wù)了來自8個(gè)品類數(shù)十家家客戶，撥打了1000萬+的電話其中一家客戶開啟了3000并發(fā)，4小時(shí)呼了40萬通，平均接通率56%乳品美妝母嬰洗護(hù)乳品美妝母嬰洗護(hù)高端護(hù)膚批發(fā)高端護(hù)膚批發(fā)零售鞋服注：可添加網(wǎng)易云商增長專家，限時(shí)體驗(yàn)以下提及的大品牌真實(shí)案例錄音直播通知-某乳業(yè)集團(tuán)場景說明：針對(duì)用戶進(jìn)行AI外呼，引流至直播間后在小程序轉(zhuǎn)化渠道直播間直播間小程序小程序轉(zhuǎn)化引流新趨勢用戶畫像沉淀引流新趨勢培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣日常私域運(yùn)營策略培養(yǎng)用戶消費(fèi)習(xí)慣大促通知-某知名美妝品牌場景說明：對(duì)活躍用戶進(jìn)行大促權(quán)益通知，引入電商平臺(tái)鎖定會(huì)員權(quán)益后成交權(quán)益鎖定加購轉(zhuǎn)化權(quán)益鎖定加購轉(zhuǎn)化在雙十一期間用戶購買產(chǎn)品享受優(yōu)惠的同時(shí)，也讓企業(yè)沉淀4000+的會(huì)員數(shù)據(jù)。這批用戶在后續(xù)的私域運(yùn)營過程中作為重點(diǎn)用戶發(fā)掘，通過用戶的口碑和持續(xù)的私域運(yùn)營，挖掘未來購買力，創(chuàng)造更大的營收被動(dòng)加粉-某高端護(hù)膚綜合電商場景說明：針對(duì)用戶進(jìn)行AI外呼完成被動(dòng)加粉，之后進(jìn)行跟單銷售企微運(yùn)營小程序轉(zhuǎn)化私域加粉企微運(yùn)營小程序轉(zhuǎn)化私域加粉客單價(jià)和客群特征決定了私域運(yùn)營策略，為高凈值用戶發(fā)送專項(xiàng)優(yōu)惠和專屬服務(wù)，提升用戶粘性，注重用戶口碑和用戶數(shù)據(jù)沉淀用戶導(dǎo)流-引流到店-某女裝鞋服品牌會(huì)員等級(jí)接通率云商AI接聽核銷率全量核銷率VIP3.69%VVIP46%18.06%SVIP17.86%用戶導(dǎo)流-引流商城+直播通知-某乳制品品牌場景說明：品牌自建商城沒有流量，引流停止訂購的高價(jià)值訂奶用戶商城下單不過擾用戶，一次外呼接通率提升17%不過擾用戶，一次外呼接通率提升17%接通率：65.4%人員屬性接聽行為場景一：商城引流接通率：65.4%人員屬性接聽行為場景一：商城引流線路屬性場景二：直播通知意向率：49.8%意向率：49.8%上海手機(jī)號(hào)成都上海手機(jī)號(hào)成都高概率接通時(shí)間段預(yù)測模型用戶導(dǎo)流-某母嬰電商平臺(tái)場景說明：針對(duì)購買母嬰孕裝產(chǎn)品客戶，設(shè)計(jì)隨單福袋的優(yōu)惠福利誘餌，加寶媽微信拉到私域運(yùn)營一二線女性已下單寶媽一二線女性已下單寶媽消費(fèi)潛力未領(lǐng)取福袋消費(fèi)潛力未領(lǐng)取福袋注重品質(zhì)質(zhì)量第一復(fù)購寶媽質(zhì)量第一復(fù)購寶媽復(fù)購能力產(chǎn)品活動(dòng)沉默寶媽產(chǎn)品活動(dòng)沉默寶媽購買意向購買意向用戶導(dǎo)流-公眾號(hào)引流被動(dòng)加粉-某母嬰電商平臺(tái)場景說明：AI外呼引導(dǎo)寶媽關(guān)注“品牌官方旗艦店”微信公眾號(hào)，由公眾號(hào)渠道被動(dòng)加粉率創(chuàng)新高關(guān)注公眾號(hào)用戶導(dǎo)流-沉默喚醒-某數(shù)字健康管理企業(yè)30-39歲30-39歲女性女性有小孩有小孩瘦吧用戶心理價(jià)值觀傾向：信賴質(zhì)量效率用戶激活-活動(dòng)通知-某互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)動(dòng)健身賦能平臺(tái)場景說明：雙旦節(jié)活動(dòng)，針對(duì)首購后沉默的用戶進(jìn)行觸達(dá)，邀請(qǐng)參加“雙旦”特惠活動(dòng)，3天完成45萬觸達(dá)人工外呼轉(zhuǎn)化成功率人工外呼轉(zhuǎn)化成功率人工外呼量VS轉(zhuǎn)化成功率78%AI外呼量10萬/小時(shí) 接通率：68.7%意向率：53%ROI：50用戶激活-會(huì)員權(quán)益-某國貨彩妝品牌場景說明：針對(duì)沉默的高價(jià)值用戶進(jìn)行促活轉(zhuǎn)化，提供會(huì)員“彩妝教程”服務(wù)營銷方式引導(dǎo)加企微解決方案購買行為/頻次用戶心理價(jià)值偏好外呼時(shí)段/A/B測試調(diào)優(yōu)專屬會(huì)員權(quán)益通知美妝教學(xué)服務(wù)策略會(huì)員權(quán)益通知沉默用戶激活實(shí)施效果加粉率14.2%加粉率14.2%用戶激活-預(yù)售催付-某童裝品牌場景說明：針對(duì)VIP用戶外呼，通過“膨脹福袋意向率39.9%意向率39.9%接通率63.71%云商賦能商家“智能外呼營銷方案鏈路”設(shè)計(jì)及落地云商賦能商家“智能外呼營銷方案鏈路”設(shè)計(jì)及落地，助力業(yè)績增長用戶激活-流失召回-某知名鞋服集團(tuán)場景說明：針對(duì)旗下4個(gè)子品牌1-2年已流失的用戶進(jìn)行召回，22年加粉目標(biāo)30萬，并導(dǎo)流品牌線上商城進(jìn)行下單轉(zhuǎn)化加粉率22.3%商城轉(zhuǎn)化千萬級(jí)沉默用戶，全部外呼成本過高，投產(chǎn)比低。不召回消費(fèi)者資產(chǎn)加粉率22.3%商城轉(zhuǎn)化千萬級(jí)沉默用戶，全部外呼成本過高，投產(chǎn)比低。不召回消費(fèi)者資產(chǎn)損失大，怎么辦？算法能力賦能：1.找到對(duì)的人——高概率加粉的人群包A，在召回人群范圍內(nèi)排序篩選；2.只找相似的——篩選出跟A類人群相似度高的用戶進(jìn)行外呼召回；3.低意向用戶可采取被動(dòng)加粉鏈路，降本增效用戶激活-流失召回-某寵糧品牌場景說明：針對(duì)2-3年未購買寵糧的客戶進(jìn)行外呼召回嚴(yán)選寵物私域接通率80%接通率80%外呼外呼語音用戶用戶屬性性別性別差異誘餌誘餌變量新品體驗(yàn)新品體驗(yàn)?zāi)新晻?huì)員男聲會(huì)員會(huì)員附加價(jià)值男會(huì)員會(huì)員新品嘗鮮新品體驗(yàn)女聲加粉率43%非會(huì)員加粉率43%男聲會(huì)員會(huì)員附加價(jià)值女單粉成本2.06元單粉成本2.06元會(huì)員新品體驗(yàn)運(yùn)營過程耗時(shí)耗力，成本投入高，云商專家“托管式”運(yùn)營服務(wù)一站式達(dá)成業(yè)務(wù)指標(biāo)用戶留存-積分兌換-某連鎖醫(yī)藥集團(tuán)場景說明：會(huì)員積分清零活動(dòng)，外呼引導(dǎo)會(huì)員通過消耗積分購買常備藥，到店贈(zèng)送雞蛋、洗發(fā)水等作為營銷誘餌。連鎖藥房如何搶占用戶心智，建立品牌忠誠？“建立強(qiáng)關(guān)系”，個(gè)性化品牌關(guān)懷，解決用戶問題提升滿意度高頻互動(dòng)品牌忠誠積分價(jià)值季末清零會(huì)員積分xxx-xxxx-xxxx北京市習(xí)慣培養(yǎng)外呼召回高頻互動(dòng)品牌忠誠積分價(jià)值季末清零會(huì)員積分xxx-xxxx-xxxx北京市習(xí)慣培養(yǎng)外呼召回加強(qiáng)互動(dòng)增強(qiáng)粘性高效直接高效直接精準(zhǔn)觸達(dá)減少用戶等待時(shí)間，極致對(duì)話體驗(yàn)用戶激活-活動(dòng)邀約-某全球化汽車服務(wù)集團(tuán)2000%持續(xù)收益90%人力成本2000%持續(xù)收益90%人力成本30%客戶體驗(yàn)感80倍時(shí)間利用率1100%轉(zhuǎn)化成交用戶激活-權(quán)益通知-某知名網(wǎng)易游戲平臺(tái)場景說明：某手游平臺(tái)新游戲上線，外呼邀請(qǐng)老用戶玩新游戲，低成本實(shí)現(xiàn)游戲老客戶復(fù)購高并發(fā)觸達(dá)，穩(wěn)定可控高并發(fā)批量出發(fā)300w用戶，3W通/時(shí)，穩(wěn)定可控意向判斷精準(zhǔn)，流程全自動(dòng)自動(dòng)判斷用戶意向，精準(zhǔn)引導(dǎo)氪金老用戶復(fù)購新游戲接通率25.6%接通率25.6%用戶裂變-NPS調(diào)研-某醫(yī)藥連鎖龍頭企業(yè)場景說明：醫(yī)藥零售龍頭企業(yè)針對(duì)2000萬會(huì)員用戶AI外呼進(jìn)行滿意度調(diào)研，優(yōu)化用戶體驗(yàn)人力成本調(diào)研效率用戶體驗(yàn)AI外呼助力品牌經(jīng)營用戶關(guān)系圍繞用戶生命周期場景設(shè)計(jì)觸達(dá)策略，建立品牌和用戶的強(qiáng)關(guān)系，驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)持續(xù)增長AI外呼全鏈路解決AI外呼全鏈路解決流程您關(guān)心的，也是我們在意的關(guān)注用戶體驗(yàn)，云商AI外呼有溫度服務(wù)保障影響業(yè)務(wù)效果的四個(gè)核心號(hào)碼資源技術(shù)算法數(shù)據(jù)分析實(shí)施交付線路優(yōu)勢配置智能路由直接對(duì)接三大運(yùn)營商配置智能路由豐富線路市場可調(diào)配專業(yè)團(tuán)隊(duì)操盤配置，有效降低呼損自主擁有呼叫中心牌照偏遠(yuǎn)地區(qū)外支持無盲區(qū)覆蓋偏遠(yuǎn)地區(qū)外支持無盲區(qū)覆蓋外顯靈活更可靠，選擇范圍更廣泛技術(shù)算法優(yōu)勢7.5億+97%97%TTSTTS技術(shù)算法優(yōu)勢AI外呼機(jī)器人高仿真人聲克隆TTS給用戶帶來極佳體驗(yàn)真人錄音師真人錄音師人聲克隆人聲克隆TTS太平洋汽車4:數(shù)據(jù)安全優(yōu)勢業(yè)務(wù)