2024年度企業(yè)服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)協(xié)議版

2024年度企業(yè)服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)協(xié)議版A版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護(hù)2.2服務(wù)器軟件維護(hù)2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.4網(wǎng)絡(luò)安全保障3.服務(wù)支持和響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持3.2問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間3.3故障解決時(shí)間4.服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.服務(wù)中斷和責(zé)任限制5.1服務(wù)中斷情況5.2責(zé)任限制5.3例外情況6.保密條款6.1保密信息6.2保密義務(wù)6.3保密期限7.違約責(zé)任7.1違約行為7.2違約責(zé)任7.3違約解決方式8.爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式8.2管轄法院9.合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同終止10.其他條款10.1通知和送達(dá)10.2法律適用10.3合同的完整性11.附件11.1服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明11.2技術(shù)支持和響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)11.3費(fèi)用明細(xì)表12.簽署頁(yè)12.1甲方（企業(yè)）簽署頁(yè)12.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁(yè)13.附錄13.1服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)協(xié)議版本說(shuō)明13.2合同變更記錄14.簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章14.2乙方簽字蓋章第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：（企業(yè)名稱）乙方：（服務(wù)提供商名稱）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于服務(wù)器硬件維護(hù)、服務(wù)器軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障等服務(wù)。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自簽字蓋章之日起生效，有效期為2024年度。第二條服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)器硬件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的服務(wù)器硬件進(jìn)行定期檢查、維護(hù)和更換，確保服務(wù)器的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)器軟件維護(hù)乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的服務(wù)器軟件進(jìn)行定期升級(jí)、優(yōu)化和修復(fù)，確保服務(wù)器的穩(wěn)定性和安全性。2.3數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)甲方的數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在甲方需求時(shí)提供數(shù)據(jù)恢復(fù)服務(wù)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。2.4網(wǎng)絡(luò)安全保障乙方負(fù)責(zé)對(duì)甲方的網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行定期檢查和維護(hù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決安全隱患，確保網(wǎng)絡(luò)的安全性。第三條服務(wù)支持和響應(yīng)時(shí)間3.1技術(shù)支持3.2問(wèn)題響應(yīng)時(shí)間乙方在收到甲方的問(wèn)題報(bào)告后，應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)給予響應(yīng)，并立即開(kāi)始解決問(wèn)題。3.3故障解決時(shí)間乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)解決一般性問(wèn)題，對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)給出解決方案，并盡快解決。第四條服務(wù)費(fèi)用和支付方式4.1服務(wù)費(fèi)用乙方向甲方提供服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣【】。4.2支付方式甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定的服務(wù)費(fèi)用，通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬的方式支付給乙方。4.3費(fèi)用調(diào)整本協(xié)議的有效期內(nèi)，如遇市場(chǎng)行情變化或其他不可抗力因素，雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)用。第五條服務(wù)中斷和責(zé)任限制5.1服務(wù)中斷情況如因乙方原因?qū)е路?wù)中斷，乙方應(yīng)立即采取措施恢復(fù)服務(wù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。5.2責(zé)任限制乙方不承擔(dān)因不可抗力或其他不可預(yù)見(jiàn)的原因?qū)е碌姆?wù)中斷或延遲的責(zé)任。5.3例外情況如甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。第六條保密條款6.1保密信息本協(xié)議涉及的保密信息包括雙方在合作過(guò)程中獲取的商務(wù)信息、技術(shù)信息和其他未公開(kāi)的信息。6.2保密義務(wù)雙方應(yīng)對(duì)保密信息予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方披露或使用。6.3保密期限保密期限自本協(xié)議生效之日起算，至協(xié)議終止或履行完畢之日止。第八條爭(zhēng)議解決8.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。8.2管轄法院本協(xié)議項(xiàng)下的爭(zhēng)議，由合同簽訂地人民法院管轄。第九條合同的生效、變更和終止9.1合同生效條件本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。9.2合同變更任何一方提出變更本協(xié)議時(shí)，應(yīng)書(shū)面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致后簽署書(shū)面變更協(xié)議，作為本協(xié)議不可分割的一部分。9.3合同終止本協(xié)議期滿后，雙方未續(xù)簽或未達(dá)成續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動(dòng)終止。第十條其他條款10.1通知和送達(dá)任何一方發(fā)出的通知或其他通信，均應(yīng)以書(shū)面形式送達(dá)對(duì)方指定的聯(lián)系地址。10.2法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。10.3合同的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書(shū)面協(xié)議和談判。第十一條附件11.1服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明具體詳細(xì)說(shuō)明乙方將如何執(zhí)行硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障等服務(wù)。11.2技術(shù)支持和響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容以及響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)。11.3費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用及計(jì)算方式。第十二條簽署頁(yè)12.1甲方（企業(yè)）簽署頁(yè)甲方簽署頁(yè)應(yīng)包含企業(yè)名稱、授權(quán)代表姓名、職務(wù)、簽字和蓋章。12.2乙方（服務(wù)提供商）簽署頁(yè)乙方簽署頁(yè)應(yīng)包含服務(wù)提供商名稱、授權(quán)代表姓名、職務(wù)、簽字和蓋章。第十三條附錄13.1服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)協(xié)議版本說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明本協(xié)議的版本號(hào)以及修訂歷史。13.2合同變更記錄如有合同變更，應(yīng)在附錄中記錄變更的內(nèi)容、日期以及雙方簽字蓋章確認(rèn)的文件。第十四條簽字蓋章頁(yè)14.1甲方簽字蓋章甲方簽字蓋章頁(yè)應(yīng)證明本協(xié)議已由甲方的合法授權(quán)代表簽字并加蓋公章。14.2乙方簽字蓋章乙方簽字蓋章頁(yè)應(yīng)證明本協(xié)議已由乙方的合法授權(quán)代表簽字并加蓋公章。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件1：服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)說(shuō)明附件詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方將如何執(zhí)行硬件維護(hù)、軟件維護(hù)、數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)、網(wǎng)絡(luò)安全保障等服務(wù)，包括但不限于維護(hù)的頻率、使用的工具和軟件、備份的策略和頻率等。附件2：技術(shù)支持和響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)附件詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出乙方提供的技術(shù)支持服務(wù)內(nèi)容以及響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于支持的方式、響應(yīng)時(shí)間、故障解決時(shí)間等。附件3：費(fèi)用明細(xì)表附件詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)列出甲方向乙方支付的服務(wù)費(fèi)用明細(xì)，包括各項(xiàng)服務(wù)的費(fèi)用及計(jì)算方式，包括但不限于服務(wù)費(fèi)、交通費(fèi)、額外工作費(fèi)等。附件4：服務(wù)器運(yùn)行維護(hù)協(xié)議版本說(shuō)明附件詳細(xì)要求：本附件應(yīng)詳細(xì)說(shuō)明本協(xié)議的版本號(hào)以及修訂歷史，包括但不限于修訂的日期、修訂的內(nèi)容、修訂的原因等。附件5：合同變更記錄附件詳細(xì)要求：本附件應(yīng)記錄合同變更的內(nèi)容、日期以及雙方簽字蓋章確認(rèn)的文件，包括但不限于變更的條款、變更的原因、變更的影響等。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。3.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)問(wèn)題或解決故障。4.甲方未按照約定提供必要的合作和支持。違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。2.乙方未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)不符合約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，乙方應(yīng)承擔(dān)重新提供服務(wù)或賠償甲方損失的責(zé)任。3.乙方未按照約定時(shí)間響應(yīng)問(wèn)題或解決故障的，乙方應(yīng)承擔(dān)延遲提供服務(wù)的責(zé)任，并按照延遲時(shí)間支付違約金。4.甲方未按照約定提供必要的合作和支持的，乙方有權(quán)終止提供服務(wù)，并追究甲方的違約責(zé)任。示例說(shuō)明：如果甲方未按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方可以終止提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金，同時(shí)乙方有權(quán)要求甲方支付已提供服務(wù)的費(fèi)用。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.甲方：指本合同中承擔(dān)義務(wù)的企業(yè)。2.乙方：指本合同中提供服務(wù)的企業(yè)。3.服務(wù)器運(yùn)行維