腕表企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

第一章前 第二章2023-2028年腕表市場前景及趨勢預(yù) 第一節(jié)腕表行業(yè)監(jiān)管情況及主要政策法 一、行業(yè)定 二、行業(yè)監(jiān)管體制和行業(yè)主管部 三、行業(yè)法律法規(guī)及政 第二節(jié)我國腕表行業(yè)主要發(fā)展特 一、行業(yè)進入的障 經(jīng)銷授權(quán)壁 銷售渠道壁 資金壁 二、行業(yè)主要特 周期 區(qū)域 供給穩(wěn)定 三、所處行業(yè)與上下游的關(guān)聯(lián) 四、行業(yè)利潤水平的變 第三節(jié)腕表行業(yè)發(fā)展情況分 一、腕表產(chǎn)品簡 腕表文化源遠流 腕表的價 腕表產(chǎn)品現(xiàn)狀及發(fā)展趨 二、進口腕表市場格局及瑞士腕表的特殊地 斯沃琪集 歷峰集 勞力士集 百達翡 愛 三、國內(nèi)腕表市場發(fā)展情 宏觀背 腕表市場總體發(fā)展情 細分市場結(jié)構(gòu)情 智能手表等可穿戴設(shè)備市場發(fā)展狀 第四節(jié)2022-2023年我國腕表行業(yè)競爭格局分 一、品牌 二、專業(yè)流通服務(wù)領(lǐng) 第五節(jié)企業(yè)案例分析：盛時鐘表集團股份有限公 一、公司競爭優(yōu) 二、公司競爭劣 第六節(jié)2023-2028年我國腕表行業(yè)發(fā)展前景及趨勢預(yù) 一、腕表行業(yè)下 多樣化佩戴場景需 消費關(guān)注點向服務(wù)體驗、產(chǎn)品細節(jié)轉(zhuǎn) 二、腕表行業(yè)上中 圍繞全渠道新零售業(yè)態(tài)，線下布局進一步下 大數(shù)據(jù)驅(qū)動目標用戶轉(zhuǎn) 年輕化營 衍生業(yè)務(wù)拓 第七節(jié)2023-2028年我國腕表行業(yè)面臨的機遇與挑 一、行業(yè)面臨的機 需求 供給 二、行業(yè)面臨的挑 第三章腕表企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 第一節(jié)客戶體驗管理的作 一、什么是客戶體驗 二、客戶體驗管理的作 第二節(jié)如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 一、利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 二、利用隨機驚喜，提升主觀感 第三節(jié)基于體驗視角的消費行為意 一、應(yīng)兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 二、通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 第四節(jié)腕表企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 一、到店前的體 二、預(yù)定體 三、門頭體 四、迎賓體 五、排隊叫號體 六、等位體 七、叫號入店體 八、進店落座體 九、介紹體 十、注冊引導(dǎo)體 第四章腕表企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 第一節(jié)動員與組 一、動 二、組 第二節(jié)學(xué)習(xí)與研 一、學(xué)習(xí)方 二、研究方 第三節(jié)制定前準 一、制定原 二、注意事 三、有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 第四節(jié)戰(zhàn)略組成與制定流 一、戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 二、戰(zhàn)略制定流 第五節(jié)具體方案制 一、具體方案制 二、配套方案制 第五章腕表企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 第一節(jié)培訓(xùn)與實施準 第二節(jié)試運行與正式實 一、試運行與正式實 二、實施方 第三節(jié)構(gòu)建執(zhí)行與推進體 第四節(jié)增強實施保障能 第五節(jié)動態(tài)管理與完 第六節(jié)戰(zhàn)略評估、考核與審 第六章總結(jié)：商業(yè)自是有勝 第一章第二章 （GB/T4754-2017），腕表屬于“F批發(fā)和零售業(yè)”之“F52零售業(yè)”下的“F5236鐘表、眼鏡零售”。之，當經(jīng)濟蕭條時，腕表消費需求與供給也相應(yīng)下降。受疫情影響，20201,251.3201917%左右。資料來源：Wind注：飛亞達毛利率系手表零售服務(wù)業(yè)務(wù)毛利率，瑞星時光毛利率為鐘表業(yè)務(wù)的毛利率（2020），331械表中擒縱結(jié)構(gòu)的雛形。13<1>勞力士“宇宙計型迪通拿”19631953“五十噚”，此款腕表是應(yīng)法國海軍潛水<2><1><2>追蹤器、氣壓計等）3C<3>70%，其中瑞士腕表銷售規(guī)模占進口腕表總銷售80%，20%。日本腕表知名瑞士腕表品牌集團包括斯沃琪集團、歷峰集團、勞力士集團等，普遍擁有悠久的品牌歷律保護與認證規(guī)定打造了瑞士腕表有力的產(chǎn)品背書，“SwissMade”（瑞士制造）已經(jīng)成為了腕表行業(yè)內(nèi)象征著制表品質(zhì)和標準的標識之一，系中高端腕表的代名詞。18造中心。202055.9525.25%。1118.20%。工、打磨、組裝和修飾，皆由品牌獨立完成全套工序，7,000900183910020187560170<1>195012%左右。2020119801984199035%左右，消費升級非常迅速。<2>30-59202030-596.6420154,200<3><1>關(guān)注程度、不斷加大市場投入，2020823.3<2>20201,251.310,000B50%，11.8%。中低端腕表市場規(guī)模較為穩(wěn)定。ab