共享住宿通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

一、前 二、2023-2028年共享住宿市場前景及趨勢預(yù) 共享住宿行業(yè)市場基本情 共享住宿行業(yè)市場現(xiàn)狀分 共享住宿行業(yè)市場規(guī)模分 共享住宿行業(yè)市場特點分 共享住宿行業(yè)市場結(jié)構(gòu)分 .22022-2023年我國共享住宿行業(yè)市場深度調(diào) 市場供求及其變動狀 （一）市場供應(yīng)情 （二）市場需求情 共享住宿行業(yè)市場需求狀 共享住宿行業(yè)市場痛點分 共享住宿需求的主要因 2022-2023年我國共享住宿行業(yè)市場競爭格局分 共享住宿行業(yè)競爭格局分 共享住宿行業(yè)主要品牌分 共享住宿行業(yè)品牌競爭情況分 當(dāng)前共享住宿行業(yè)競爭策略分 共享住宿行業(yè)企業(yè)核心競爭力分 中國共享住宿行業(yè)競爭態(tài)勢預(yù) 共享住宿行業(yè)需求環(huán)境變化趨 共享住宿行業(yè)長期看 個性化需求增 品質(zhì)和安全要求提 綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā) 技術(shù)創(chuàng)新和智能 政策和法規(guī)環(huán)境變 全球化趨 合作與共 共享住宿行業(yè)市場增長趨 市場增長預(yù) 市場規(guī)模預(yù) 品質(zhì)化、標(biāo)準化和安全性成為關(guān) 技術(shù)創(chuàng)新和智能化發(fā)展加 綠色環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展成為重要方 社區(qū)化和文化體驗需求增 跨界合作和產(chǎn)業(yè)融合加 法規(guī)和政策環(huán)境趨于完 共享住宿需求特點及趨 消費升級與降 需求多樣 個性化和特色化需求增 品質(zhì)和舒適度成為關(guān) 智能化和科技化趨勢加 社區(qū)化和文化體驗需求增 跨界合作和產(chǎn)業(yè)融合加 三、共享住宿通過體驗提升顧客滿意度策 基于體驗視角的消費行為意 應(yīng)兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 共享住宿通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預(yù)定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進店落座體 介紹體 注冊引導(dǎo)體 四、共享住宿《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學(xué)習(xí)與研 學(xué)習(xí)方 研究方 制定前準 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關(guān)鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、共享住宿《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓(xùn)與實施準 試運行與正式實 試運行與正式實 實施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進體 增強實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 態(tài)。在“直播+短視頻”的熱潮帶動下，共享住宿行業(yè)內(nèi)部分企業(yè)開始利用直播形式對住宿環(huán)境、景區(qū)風(fēng)貌等進行宣傳，加強了消費者信賴程度，為行業(yè)發(fā)展帶來新的發(fā)展機遇。國家信息中心分享經(jīng)濟研究中心數(shù)據(jù)顯示，2022115億元，同比下降約-24.3%，2021152圖表：2015-20222022文化和旅游部發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，202225.322.1%，國內(nèi)旅游收入（旅游總消費）2.04億元，同比下降30%；2022年前三季度星級酒店營收同比下降20224.4%（5），圖表：2018-20222022141038.54%、6.63%61.44%（2）。圖表：2022用戶規(guī)模（萬人注：①2022CNNIC505BOTA（在線旅行社）構(gòu)成。房東可選擇將房源發(fā)AirbnbOTA2022-2023（一）（二）（三）2022-2023202280%，3509豬旅行戰(zhàn)略投資小豬民宿，重點圍繞著鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，與目的地政府、企業(yè)合作，推動鄉(xiāng)村民宿集群項目“宿集村”在全國落地，致力于依托互聯(lián)網(wǎng)+鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)”引入品牌民宿集群等業(yè)態(tài)，將鄉(xiāng)村閑置空心村宅活化，以民宿產(chǎn)業(yè)為杠桿，帶動文旅融合和鄉(xiāng)村新業(yè)態(tài)。曾聯(lián)合海南省相關(guān)部門，重點推薦海南省特色民宿，25020225，Airbnb7豬、途家；而在日本市場，Airbnb，2012，Airbnb20152.1（同比+320%），且大受當(dāng)時安倍政府的支持（放松對民宿監(jiān)管），但卻受到本土旅游業(yè)