招標(biāo)投標(biāo)投訴接收、轉(zhuǎn)辦、反饋機制工作制度

招標(biāo)投標(biāo)投訴接收、轉(zhuǎn)辦、反饋機制工作制度第一章總則為加強招標(biāo)投標(biāo)活動中的投訴處理，保障投標(biāo)人合法權(quán)益，提升招標(biāo)投標(biāo)的透明度與公正性，依據(jù)《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》及相關(guān)法規(guī)，制定本制度。本制度旨在建立科學(xué)、規(guī)范的投訴接收、轉(zhuǎn)辦、反饋機制，確保投訴事項的及時處理和有效反饋，提升招標(biāo)投標(biāo)工作的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。第二章適用范圍本制度適用于本單位在招標(biāo)投標(biāo)活動中接收到的各類投訴，包括但不限于：1.投標(biāo)文件不符合規(guī)定的投訴；2.招標(biāo)文件內(nèi)容不明確或存在歧視性條款的投訴；3.招標(biāo)過程中的不公正行為投訴；4.其他與招標(biāo)投標(biāo)活動相關(guān)的投訴。第三章管理規(guī)范3.1投訴接收1.接收渠道：投訴可通過以下渠道提出：-投訴信箱（紙質(zhì)或電子郵件）。-投訴電話（設(shè)立專門的投訴熱線）。-現(xiàn)場投訴（設(shè)立投訴接待窗口）。2.信息登記：接收投訴的人員需對每一投訴進行詳細登記，包括但不限于：-投訴人姓名、聯(lián)系方式；-投訴內(nèi)容概述；-投訴時間、地點；-投訴依據(jù)（相關(guān)文件、證據(jù)）。3.2投訴轉(zhuǎn)辦1.轉(zhuǎn)辦原則：對于接收到的投訴，需在24小時內(nèi)進行初步審核，確認投訴的有效性。如投訴內(nèi)容涉及多個部門，應(yīng)明確責(zé)任部門并及時轉(zhuǎn)辦。2.轉(zhuǎn)辦流程：-完成信息登記后，接收投訴的人員應(yīng)將投訴材料整理齊全，并填寫《投訴轉(zhuǎn)辦單》。-將《投訴轉(zhuǎn)辦單》及相關(guān)材料轉(zhuǎn)交給責(zé)任部門負責(zé)人，并進行交接記錄。3.責(zé)任部門：責(zé)任部門需在接收到投訴后立即進行調(diào)查，并在規(guī)定時間內(nèi)進行處理。3.3投訴反饋1.反饋時限：責(zé)任部門應(yīng)在收到投訴后5個工作日內(nèi)完成調(diào)查，并將處理結(jié)果反饋給投訴人。2.反饋內(nèi)容：反饋應(yīng)包括以下內(nèi)容：-投訴事項的處理結(jié)果；-處理依據(jù)和理由；-相關(guān)整改措施（如有）。3.反饋方式：反饋可通過電話、郵件、書面回復(fù)等方式進行，確保投訴人能及時收到處理結(jié)果。第四章操作流程4.1投訴處理流程1.投標(biāo)人通過接收渠道提交投訴。2.接收投訴的人員進行信息登記。3.進行初步審核，確認投訴的有效性。4.進行投訴轉(zhuǎn)辦，責(zé)任部門接收投訴材料。5.責(zé)任部門進行調(diào)查，提出處理意見。6.將處理結(jié)果反饋給投訴人。4.2投訴記錄每一投訴事項的處理過程均需有書面記錄，包括：-投訴接收記錄；-投訴轉(zhuǎn)辦記錄；-調(diào)查記錄；-反饋記錄。所有記錄應(yīng)妥善保存，便于后續(xù)審查和追蹤。第五章監(jiān)督機制5.1監(jiān)督職責(zé)1.投訴管理小組：由專人組成投訴管理小組，負責(zé)監(jiān)督投訴處理的全過程，并定期對投訴處理情況進行分析和總結(jié)。2.定期評估：每季度對投訴處理情況進行評估，分析投訴類型、處理時效、處理結(jié)果等，提出改進措施。5.2記錄與報告1.記錄保存：所有投訴處理記錄應(yīng)由投訴管理小組整理歸檔，確保信息的完整性和可追溯性。2.年度報告：每年向管理層提交年度投訴處理報告，內(nèi)容包括投訴數(shù)量、處理結(jié)果、存在的問題及改進建議。第六章附則1.解釋權(quán)：本制度由投訴管理小組負責(zé)解釋，未盡事宜可參照相關(guān)法律法規(guī)處理。2.實施時間：本制度自發(fā)布之日起實施。3.修訂：本制度根據(jù)實際情況及法律法規(guī)的變化，定期進行修訂，確保制度的有效性和適用性。---以上制度為招標(biāo)投標(biāo)投訴接收、轉(zhuǎn)辦、反饋機制