職業(yè)中介服務(wù)中心章程與管理制度

職業(yè)中介服務(wù)中心章程與管理制度第一章總則為規(guī)范職業(yè)中介服務(wù)中心的運(yùn)作，提升服務(wù)質(zhì)量，保障求職者與用人單位的合法權(quán)益，根據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，特制定本章程與管理制度。職業(yè)中介服務(wù)中心的主要職責(zé)是為求職者和用人單位提供信息咨詢(xún)、職業(yè)介紹及相關(guān)服務(wù)，促進(jìn)人力資源的合理配置。第二章章程目標(biāo)2.1目的本章程旨在明確職業(yè)中介服務(wù)中心的組織結(jié)構(gòu)、管理職責(zé)、服務(wù)流程及監(jiān)督機(jī)制，以確保各項(xiàng)工作的高效、有序開(kāi)展。2.2適用范圍本制度適用于職業(yè)中介服務(wù)中心全體員工及所有相關(guān)業(yè)務(wù)活動(dòng)，涵蓋求職者服務(wù)、用人單位服務(wù)、信息管理及監(jiān)督評(píng)估等方面。第三章組織結(jié)構(gòu)3.1組織架構(gòu)職業(yè)中介服務(wù)中心設(shè)立以下部門(mén)：-綜合管理部：負(fù)責(zé)中心的日常管理與協(xié)調(diào)工作。-人力資源部：負(fù)責(zé)求職者的篩選、面試及推薦工作。-市場(chǎng)拓展部：負(fù)責(zé)開(kāi)拓用人單位資源，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系。-信息技術(shù)部：負(fù)責(zé)中心信息系統(tǒng)的維護(hù)及數(shù)據(jù)安全。3.2職責(zé)分工1.綜合管理部：制定中心的發(fā)展戰(zhàn)略與年度工作計(jì)劃，組織實(shí)施各項(xiàng)工作，確保各部門(mén)協(xié)同配合。2.人力資源部：負(fù)責(zé)求職者信息的收集與管理，開(kāi)展職業(yè)培訓(xùn)，提升求職者的就業(yè)能力。3.市場(chǎng)拓展部：定期收集市場(chǎng)信息，分析行業(yè)動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)的市場(chǎng)推廣策略。4.信息技術(shù)部：保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)備份與安全檢查。第四章服務(wù)規(guī)范4.1求職者服務(wù)1.信息收集：求職者需填寫(xiě)《求職登記表》，提供個(gè)人基本信息、求職意向及工作經(jīng)歷等。2.職業(yè)指導(dǎo)：人力資源部需為求職者提供職業(yè)咨詢(xún)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。3.推薦崗位：根據(jù)求職者的條件與市場(chǎng)需求，向其推薦合適的崗位，并協(xié)助安排面試。4.2用人單位服務(wù)1.需求收集：市場(chǎng)拓展部需與用人單位溝通，收集其用人需求及崗位信息。2.人才推薦：根據(jù)用人單位的要求，向其推薦符合條件的求職者，并跟蹤面試反饋。3.服務(wù)評(píng)估：定期對(duì)用人單位的用人效果進(jìn)行評(píng)估，收集反饋意見(jiàn)，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。第五章操作流程5.1求職者注冊(cè)流程1.填寫(xiě)登記表：求職者在中心網(wǎng)站或現(xiàn)場(chǎng)填寫(xiě)《求職登記表》。2.信息審核：人力資源部對(duì)求職者信息進(jìn)行審核，確保信息真實(shí)性與完整性。3.建立檔案：審核通過(guò)后，為求職者建立電子檔案，錄入信息系統(tǒng)。5.2用人單位登記流程1.用人單位申請(qǐng)：用人單位需填寫(xiě)《用人單位登記表》，提供營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證明。2.信息審核：市場(chǎng)拓展部對(duì)用人單位信息進(jìn)行審核，確認(rèn)其合法性。3.建立檔案：審核通過(guò)后，為用人單位建立檔案，錄入信息系統(tǒng)。5.3職業(yè)介紹流程1.信息匹配：人力資源部根據(jù)求職者與用人單位的需求進(jìn)行信息匹配。2.面試安排：協(xié)調(diào)求職者與用人單位的面試時(shí)間，確保雙方信息暢通。3.結(jié)果反饋：收集面試結(jié)果，及時(shí)反饋給求職者與用人單位，并記錄在案。第六章監(jiān)督機(jī)制6.1內(nèi)部監(jiān)督1.定期檢查：綜合管理部定期對(duì)各部門(mén)的工作進(jìn)行檢查，確保制度的執(zhí)行情況。2.績(jī)效考核：根據(jù)各部門(mén)的工作完成情況，進(jìn)行績(jī)效考核，激勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不足之處。6.2外部監(jiān)督1.接受投訴：設(shè)立投訴渠道，及時(shí)處理求職者及用人單位的投訴與建議。2.定期評(píng)估：定期邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)對(duì)中心的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估，提出改進(jìn)建議。第七章附則1.解釋權(quán)：本章程與管理制度由職業(yè)中介服務(wù)中心綜合管理部負(fù)責(zé)解釋。2.生效日期：本制度自發(fā)布之日起實(shí)施。3.修訂流程：如需對(duì)本制度進(jìn)行修訂，需由綜合管理部提出修訂建議，