2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-建信人壽保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年企業(yè)文化企業(yè)建設(shè)知識(shí)競(jìng)賽-建信人壽保險(xiǎn)專業(yè)知識(shí)競(jìng)賽考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(kù)(共100題)1.保險(xiǎn)公司在產(chǎn)品說(shuō)明書和其他宣傳材料中演示保單利益時(shí)，應(yīng)當(dāng)采用（）演示新型產(chǎn)品未來(lái)的利益給付。A、高、中、低三檔B、中檔C、高、低兩檔2.投連、萬(wàn)能險(xiǎn)降低保額的變更生效日為變更申請(qǐng)日后的下一個(gè)費(fèi)用扣除日24時(shí)起。3.致電95331通過(guò)IVR語(yǔ)音可自助查詢的項(xiàng)目（）A、賬戶信息B、分紅信息C、紅利累積利率D、萬(wàn)能險(xiǎn)的風(fēng)險(xiǎn)保險(xiǎn)費(fèi)4.通過(guò)保險(xiǎn)兼業(yè)代理機(jī)構(gòu)銷售以下（）產(chǎn)品，需現(xiàn)場(chǎng)同步完成客戶視聽(tīng)資料的采集。A、保險(xiǎn)期間一年（含）以下的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品B、保險(xiǎn)期間一年（含）以下的團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品C、保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的人身保險(xiǎn)產(chǎn)品D、保險(xiǎn)期間超過(guò)一年的團(tuán)體保險(xiǎn)產(chǎn)品5.根據(jù)合同條款約定，聚富6號(hào)生效滿（）年后退保的現(xiàn)金價(jià)值肯定能超過(guò)所交保費(fèi)。A、1B、2C、36.以下選項(xiàng)中，申請(qǐng)資格人為“征得被保險(xiǎn)人同意的投保人”的保全變更項(xiàng)目有（）A、補(bǔ)發(fā)保單-LRB、保險(xiǎn)金領(lǐng)取-LQC、增加保額-AAD、復(fù)效-REE、減額付清-PU7.分紅型產(chǎn)品變更為減額付清保險(xiǎn)后，將不再分配紅利。8.以下哪些情況，應(yīng)遵循2小時(shí)工作制的要求（）A、首問(wèn)部門收到客戶反映的情況后，及時(shí)進(jìn)行安撫處理。屬于客戶投訴的，報(bào)告投訴處理主管部門的時(shí)效；B、遇到監(jiān)管及政府職能部門的轉(zhuǎn)辦投訴、總公司轉(zhuǎn)辦投訴、重復(fù)投訴、媒體介入的投訴等可能引起事態(tài)升級(jí)造成負(fù)面影響的投訴，各環(huán)節(jié)的報(bào)告時(shí)效；C、投訴處理主管部門受理投訴后調(diào)查匯總投訴及涉訴保單基本情況的時(shí)效D、投訴報(bào)告每個(gè)部門會(huì)簽的時(shí)效；E、投訴報(bào)告簽核后每個(gè)部門后續(xù)作業(yè)的時(shí)效。9.銀保/高端渠道非銷售誤導(dǎo)類案件，補(bǔ)償金額在（）元以上的投訴案件，所產(chǎn)生的公司損失由總公司和分支機(jī)構(gòu)各承擔(dān)50%A、5000B、8000C、10000D、5000010.新契約回訪的意義包括（）。A、監(jiān)管機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)品質(zhì)的監(jiān)督手段B、公司誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的服務(wù)舉措C、客戶權(quán)益的有力維護(hù)D、銷售端合法權(quán)益的有效保護(hù)11.投保人不得為無(wú)民事行為能力人投保以死亡為給付條件的人身保險(xiǎn)，保險(xiǎn)人也不得承保。12.下列哪些費(fèi)用不在意外醫(yī)療給付范圍內(nèi)（）A、伙食費(fèi)B、陪客費(fèi)C、救護(hù)車費(fèi)D、驗(yàn)傷費(fèi)E、掛號(hào)費(fèi)13.簡(jiǎn)述什么叫投保單？14.受理臨柜辦理項(xiàng)目時(shí)，接待人員須（）A、需核對(duì)申請(qǐng)文件是否清晰、正確、完整。B、需在復(fù)印件上加蓋“核對(duì)原件一致”簽章（或親筆書寫），并簽名確認(rèn)。C、無(wú)需在復(fù)印件上簽名。15.若某一單證號(hào)碼下存在多份同一單證類型的可重復(fù)上載單證時(shí)，當(dāng)核心系統(tǒng)下發(fā)該類型問(wèn)題件時(shí)，系統(tǒng)將自動(dòng)產(chǎn)生多筆相關(guān)聯(lián)的問(wèn)題件，掃描人員應(yīng)根據(jù)列表中提示的（）或（），正確選擇所需修改的問(wèn)題件。A、單證細(xì)類；證名稱B、單證細(xì)類；描箱號(hào)C、掃描箱號(hào)；描日期D、單證名稱；描日期16.新單回訪過(guò)程中產(chǎn)生問(wèn)題件，系統(tǒng)將自動(dòng)下發(fā)問(wèn)題件信息至官網(wǎng)業(yè)務(wù)人員公共作業(yè)平臺(tái)，同時(shí)也會(huì)短信通知業(yè)務(wù)人員。業(yè)務(wù)人員收到信息后及時(shí)登錄官網(wǎng)進(jìn)行問(wèn)題件處理回復(fù)，并在新單回訪問(wèn)題件下發(fā)之日起（）個(gè)自然日內(nèi)通過(guò)官網(wǎng)業(yè)務(wù)人員作業(yè)平臺(tái)進(jìn)行問(wèn)題件回復(fù)A、2B、3C、4D、517.中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)與中國(guó)醫(yī)師協(xié)會(huì)合作制定了我國(guó)首個(gè)保險(xiǎn)行業(yè)統(tǒng)一的重大疾病保險(xiǎn)的疾病定義，根據(jù)成人重大疾病保險(xiǎn)的特點(diǎn)，對(duì)我國(guó)重大疾病保險(xiǎn)產(chǎn)品中常見(jiàn)的25種疾病的表述進(jìn)行了統(tǒng)一和規(guī)范，以下屬于此列的疾病有（）。A、重型再生障礙性貧血B、腦中風(fēng)后遺癥—永久性功能障礙C、白血病D、心絞痛18.保單周年跨年度，紅利是按哪年算，以下說(shuō)法正確的是（）A、按照會(huì)計(jì)年度計(jì)算，保單年度發(fā)放的B、按照會(huì)計(jì)年度計(jì)算，會(huì)計(jì)年度發(fā)放的C、按照保單年度計(jì)算，保單年度發(fā)放的19.投訴檔案保存時(shí)效為（）A、10年B、15年C、20年D、永久保存20.以下核保結(jié)果中，屬于“不接受”的是（）。A、批注B、延期C、取消D、拒保21.簡(jiǎn)述人身保險(xiǎn)的特征22.新契約回訪，官網(wǎng)問(wèn)題件回復(fù)后，電話中心在（）個(gè)工作日（不含回復(fù)當(dāng)日）內(nèi)完成2訪。A、1B、2C、3D、423.簡(jiǎn)述風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素24.保險(xiǎn)法規(guī)定，對(duì)不屬于保險(xiǎn)責(zé)任的，應(yīng)當(dāng)自作出核定之日起（）日內(nèi)向被保險(xiǎn)人或者受益人發(fā)出拒絕賠償或者拒絕給付保險(xiǎn)金通知書A、一B、三C、五D、十25.被保險(xiǎn)人職業(yè)為意外險(xiǎn)拒保職業(yè)時(shí)，可以投保的險(xiǎn)種有：（）A、團(tuán)體駕乘人員意外傷害保險(xiǎn)GDPABB、團(tuán)體旅行意外傷害保險(xiǎn)GTADDBC、團(tuán)體公共交通意外傷害保險(xiǎn)GPTABD、團(tuán)體終生重疾GDDB26.紅利查詢方式有哪些（）A、紅利通知單B、官網(wǎng)自助查詢C、IVR語(yǔ)音服務(wù)D、客服熱線人工服務(wù)27.當(dāng)保單處于“自動(dòng)墊交”狀態(tài)時(shí)，可進(jìn)行的變更申請(qǐng)有（）A、投保人變更B、恢復(fù)交費(fèi)C、聯(lián)系方式變更D、部分領(lǐng)取E、受益人變更28.關(guān)于減額付清下面描述正確的是（）A、自動(dòng)墊交期間的保單不得更改為減額付清保險(xiǎn)B、借款期間的保單不得更改為減額付清保險(xiǎn)C、分紅型產(chǎn)品變更為減額付清保險(xiǎn)后，將不再分配紅利D、變更后的減額付清保額小于1元，則不得更改為減額付清保險(xiǎn)29.生日慰問(wèn)短信發(fā)送對(duì)象為（）A、投保人B、被保人C、受益人30.可以辦理龍行無(wú)憂不續(xù)保的方式（）A、IVR自助辦理B、95331人工轉(zhuǎn)辦C、柜面提交保全變更申請(qǐng)書31.準(zhǔn)客戶調(diào)查與分析的內(nèi)容主要有（）、（）、（）。32.原中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)負(fù)責(zé)保險(xiǎn)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主管部門為（）A、人身保險(xiǎn)監(jiān)管部B、稽查局C、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局D、法規(guī)部33.保單（投、被保險(xiǎn)人非同一人）簽收條應(yīng)由（）來(lái)簽收。A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、代理人D、其他34.簡(jiǎn)述投保人的告知形式35.準(zhǔn)保戶面臨風(fēng)險(xiǎn)的分類（）和（）。36.簡(jiǎn)述人身意外傷害保險(xiǎn)定義37.保險(xiǎn)代理人的代理行為是代表（）的利益的中介行為；從法律的角度看，代理人在代理合同的（）范圍內(nèi)，代表保險(xiǎn)人的利益開(kāi)展業(yè)務(wù)，從市場(chǎng)的角度看，保險(xiǎn)代理行為是（）的中介行為。38.續(xù)期失效回訪，回訪保單系統(tǒng)中的狀態(tài)包括（）A、中止B、自動(dòng)墊繳C、減額繳清D、終止39.附加豁免保險(xiǎn)費(fèi)疾病保險(xiǎn)（簡(jiǎn)稱WPBL）中，WPBL1指的是（），WPBLa指的是（）。A、主合同投保人豁免；特定疾病保險(xiǎn)費(fèi)豁免B、主合同投保人豁免；重大疾病保險(xiǎn)費(fèi)豁免C、主合同被保險(xiǎn)人豁免；特定疾病保險(xiǎn)費(fèi)豁免D、主合同被保險(xiǎn)人豁免；重大疾病保險(xiǎn)費(fèi)豁免40.《人身保險(xiǎn)客戶信息真實(shí)性管理暫行辦法》對(duì)（）的信息不作要求？A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、指定受益人D、法定繼承人41.《龍翔安康個(gè)人稅收優(yōu)惠型健康保險(xiǎn)A款（萬(wàn)能型）（HULA）》的交費(fèi)方式有（）A、躉交B、年交C、季交D、月交42.95331客服熱線可進(jìn)行新契約預(yù)約回訪，需（）來(lái)電要求預(yù)約回訪。A、投保人B、投保人、產(chǎn)品經(jīng)理C、投保人、被保險(xiǎn)人D、投保人、被保險(xiǎn)人、產(chǎn)品經(jīng)理43.附加住院補(bǔ)償醫(yī)療保險(xiǎn)B款（HRBS）的理算規(guī)則：年滿18歲未以社?；蚬M(fèi)醫(yī)療身份就診，扣除補(bǔ)償后賠付比例（）；未滿18歲或以社?；蚬M(fèi)醫(yī)療身份就診，扣除補(bǔ)償后賠付比例（）。A、70%、80%B、80%、85%C、85%、90%D、70%、90%44.投保人申請(qǐng)變更過(guò)程中，若主險(xiǎn)附加萬(wàn)能附加險(xiǎn)（如ULOL、BULT）的情況下申請(qǐng)資料需要：變更申請(qǐng)書、新投保人身份證復(fù)印件、原投保人身份證復(fù)印件、保全變更確認(rèn)書。45.《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》要求對(duì)投資連結(jié)保險(xiǎn)投保人的回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容：（）A、確認(rèn)投保人是否知悉投資連結(jié)保險(xiǎn)的投資回報(bào)是不確定的，實(shí)際投資收益可能會(huì)出現(xiàn)虧損；宣傳材料上的利益演示僅基于假定的投資收益，不代表未來(lái)的實(shí)際收益；B、確認(rèn)投保人是否知悉費(fèi)用扣除項(xiàng)目及扣除的比例或者金額；C、確認(rèn)投保人是否知悉退保可能產(chǎn)生的損失。46.個(gè)險(xiǎn)高額保險(xiǎn)定義：一類地區(qū)單個(gè)被保險(xiǎn)人累計(jì)壽險(xiǎn)或意外險(xiǎn)保額在（）元人民幣以上，即為高額保險(xiǎn)。A、100萬(wàn)B、75萬(wàn)C、50萬(wàn)D、以上都不對(duì)47.《人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》要求向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品時(shí)，保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)向投保人出示（）。A、保險(xiǎn)條款B、產(chǎn)品說(shuō)明書C、投保提示書48.保單處于哪種狀態(tài)下可以申請(qǐng)恢復(fù)交費(fèi)（）A、中止B、自動(dòng)墊交C、自動(dòng)緩交D、終止49.簡(jiǎn)述什么叫保險(xiǎn)事故？50.人壽保險(xiǎn)對(duì)附加風(fēng)險(xiǎn)如何承保？51.保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)高級(jí)管理人員其任職資格應(yīng)報(bào)經(jīng)中國(guó)保監(jiān)會(huì)核準(zhǔn)，并具備以下條件：學(xué)歷必須具有（）以上，持有《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》；從事經(jīng)濟(jì)工作（）年以上；具有金融保險(xiǎn)工作（）年以上經(jīng)歷的人員，可不受學(xué)歷限制；具有企業(yè)管理工作（）年以上經(jīng)歷人員，不必持有《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》。52.單位投保團(tuán)體龍安眾康醫(yī)療保險(xiǎn)時(shí)，（）參保率不得低于（）A、主被保險(xiǎn)人，65%B、主被保險(xiǎn)人，75%C、被保險(xiǎn)人，65%D、被保險(xiǎn)人，75%53.客戶無(wú)法通過(guò)95331辦理的保全業(yè)務(wù)有（）A、保險(xiǎn)費(fèi)逾期未付選擇變更B、龍行無(wú)憂退保C、紅利領(lǐng)取方式變更D、變更扣款賬號(hào)54.何為人壽保險(xiǎn)的理賠（給付）？55.分公司運(yùn)營(yíng)管理部及其下轄客服服務(wù)部收到實(shí)物保單后，需要在核心系統(tǒng)中進(jìn)行（）操作，確認(rèn)收到保單。A、發(fā)單確認(rèn)B、簽發(fā)保單C、保單回收D、其他56.簡(jiǎn)述違反告知義務(wù)的表現(xiàn)有哪些57.當(dāng)?shù)弥蛻舫隽耸鹿?，?yīng)該（）。A、應(yīng)該先向客戶表示慰問(wèn)，并了解客戶發(fā)生事故的原因、傷勢(shì)（病情）如何B、初步判斷事故是否在客戶所購(gòu)險(xiǎn)種的保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)C、指導(dǎo)客戶在事故發(fā)生后及時(shí)親自到公司柜面/各營(yíng)銷服務(wù)部進(jìn)行報(bào)案、或直接致電公司服務(wù)熱線報(bào)案，全國(guó)統(tǒng)一客服熱線95331D、待客戶進(jìn)行理賠申請(qǐng)時(shí)指導(dǎo)其通過(guò)建信E保申請(qǐng)理賠，也可通過(guò)填寫紙質(zhì)的《理賠申請(qǐng)書》并簽名確認(rèn)進(jìn)行理賠申請(qǐng)58.保險(xiǎn)公司會(huì)倒閉嗎？59.社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)包括以下哪些形式？（）A、職工醫(yī)療保險(xiǎn)B、居民醫(yī)療保險(xiǎn)C、工傷保險(xiǎn)D、農(nóng)村合作醫(yī)療保險(xiǎn)60.分公司標(biāo)準(zhǔn)柜面門口有臺(tái)階且高于（）時(shí)，需設(shè)置殘障人員通道，在通道醒目位置張貼標(biāo)識(shí)，無(wú)障礙通道坡度合理（角度30°以下），保持通行順暢。A、5厘米B、8厘米C、10厘米D、15厘米61.簡(jiǎn)述保戶在索賠過(guò)程中與保險(xiǎn)公司發(fā)生爭(zhēng)議怎么辦？62.下列（）是不可保團(tuán)體。A、企事業(yè)團(tuán)體B、以購(gòu)買保險(xiǎn)為目的而組成的團(tuán)體C、屬于拒保行業(yè)的團(tuán)體D、不滿足團(tuán)險(xiǎn)人數(shù)要求63.在人身保險(xiǎn)中合同投保方有哪些權(quán)利？64.中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)《人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)基本服務(wù)規(guī)定》2010年第4號(hào)文第十五條第二點(diǎn)，明確表示回訪時(shí)確認(rèn)（）是否按照要求親筆簽名。A、投保人B、被保險(xiǎn)人C、受益人65.投保人因欠交保費(fèi)而使保險(xiǎn)合同效力中止的，其可以向保險(xiǎn)人申請(qǐng)復(fù)效的期間是（）。A、60天B、6個(gè)月C、1年D、2年66.《關(guān)于保險(xiǎn)合同送達(dá)客戶時(shí)限規(guī)定的通知》中涉及“保單15日送達(dá)率”時(shí)效，自收到客戶申請(qǐng)資料起（）個(gè)工作日內(nèi)完成掃描A、1B、2C、3D、467.人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品信息披露管理辦法》要求向個(gè)人銷售新型產(chǎn)品的，保險(xiǎn)公司提供的投保單應(yīng)當(dāng)包含投保人確認(rèn)欄，并由投保人（）：“本人已閱讀保險(xiǎn)條款、產(chǎn)品說(shuō)明書和投保提示書，了解本產(chǎn)品的特點(diǎn)和保單利益的不確定性”。A、抄錄下列語(yǔ)句B、抄錄下列語(yǔ)句后簽名C、閱讀后簽名68.《電話工單、新契約回訪信函機(jī)構(gòu)端操作手冊(cè)》中工單逾期未結(jié)案定義：下發(fā)工單日期+處理時(shí)效日期+（）天。A、1B、2C、3D、469.申貸件全額退保業(yè)務(wù)需提交什么申請(qǐng)文件？（）A、團(tuán)體保險(xiǎn)變更申請(qǐng)書B、團(tuán)體業(yè)務(wù)特殊服務(wù)項(xiàng)目審批表C、團(tuán)體業(yè)務(wù)保全申請(qǐng)單D、業(yè)務(wù)聯(lián)系函70.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)代理人的法律特征71.關(guān)于未成年人的核保規(guī)則，錯(cuò)誤的是（）A、未成年人指的是未滿18周歲的公民B、被保險(xiǎn)人為未成年人時(shí)，被保險(xiǎn)人的監(jiān)護(hù)人需在投保單上簽名C、被保險(xiǎn)人為不滿10周歲的未成年人時(shí)，死亡保額累計(jì)不得超過(guò)人民幣50萬(wàn)元D、被保險(xiǎn)人為未成年人時(shí)，身份證號(hào)碼須用其本人的身份證號(hào)碼72.《理賠守則》對(duì)于人工關(guān)節(jié)置換術(shù)后的殘疾認(rèn)定：“人工關(guān)節(jié)置換術(shù)”后原關(guān)節(jié)機(jī)能即（）喪失。所以客戶行“人工關(guān)節(jié)置換術(shù)”后，建議推定原關(guān)節(jié)機(jī)能（）喪失，按條款約定（）給付?？梢蓚€(gè)案仍可以向法醫(yī)專家咨詢。A、永久完全、永久完全、鑒定后B、永久完全、永久完全、直接C、部分功能、部分功能、鑒定后D、部分功能、部分功能、直接73.下面（）不符合“團(tuán)體公共交通意外傷害保險(xiǎn)GPTAB”的規(guī)程。A、最低承保人數(shù)：15人B、GPTAB2臨分標(biāo)準(zhǔn)為250萬(wàn)元C、職業(yè)等級(jí)表中意外險(xiǎn)拒保的職業(yè)可投保本險(xiǎn)種D、保險(xiǎn)期間為一年74.投訴處理方案形成后，投訴處理人員應(yīng)以書面、電話或電子郵件等方式向投訴人反饋處理結(jié)果，并保留有關(guān)告知的文字或錄音材料。采用（）、（）或其他方式的，應(yīng)經(jīng)投訴人同意。75.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人為誰(shuí)經(jīng)紀(jì)？76.保單借款金額最高不超過(guò)借款申請(qǐng)時(shí)保單現(xiàn)金價(jià)值扣除各種應(yīng)還款余額的（）A、70%B、80%C、90%D、95%77.簡(jiǎn)述保險(xiǎn)要素（五個(gè)方面）78.單證申印需求需提前（）在單證管理系統(tǒng)中提交，且申印量不得（）轄內(nèi)重要單證（）使用量。A、二周；少于；季度B、三周；少于；季度C、二周；多于；月度D、三周；多于；月度79.團(tuán)險(xiǎn)通過(guò)（）可以優(yōu)化門診方案，降低風(fēng)險(xiǎn)。A、設(shè)置日限額B、設(shè)置免賠額C、降低賠付比例D、增加保額80.財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)中的保費(fèi)收取模式81.現(xiàn)有公司標(biāo)準(zhǔn)柜面海報(bào)有哪些類型（）A、歡迎牌B、保全服務(wù)流程圖C、投訴服務(wù)流程圖D、便民指南82.SOS增值服務(wù)范圍為（）A、中華人民共和國(guó)境外，包括港澳臺(tái)地區(qū)B、港澳臺(tái)地區(qū)C、全球所有地區(qū)D、中華人民共和國(guó)境內(nèi)83.關(guān)于《理賠申請(qǐng)書》上的賬戶填寫表述正確的是（）。A、對(duì)于非身故件的理賠款，需填寫被保險(xiǎn)人的賬戶B、如果被保險(xiǎn)人為未成年人，不可填寫以被保險(xiǎn)人名義開(kāi)具的賬戶C、如果被保險(xiǎn)人為未成年人，可填寫被保險(xiǎn)人的合法監(jiān)護(hù)人的賬戶D、對(duì)于身故件的理賠款，需填寫身故保險(xiǎn)金受益人的賬戶84.客戶對(duì)有關(guān)情況提出不滿，經(jīng)解釋安撫后客戶無(wú)異議或撤訴的，提交投訴報(bào)告類型為（）A、提呈件B、服務(wù)記錄C、報(bào)備件D、重大投訴件85.客戶因騎單車摔傷就診后申請(qǐng)醫(yī)療補(bǔ)貼保險(xiǎn)金，以下資料中必須的是（）。A、理賠申請(qǐng)書B、意外事故證明C、病歷資料D、發(fā)票原件86.保單處于哪種狀態(tài)下可以申請(qǐng)復(fù)交（）A、中止B、自動(dòng)墊交C、自動(dòng)緩交D、終止87.簡(jiǎn)述什么叫受益人？88.客戶曾有胃出血住院治療，但目前已治愈，核保結(jié)果可能有（）。A、標(biāo)準(zhǔn)體B、加費(fèi)C、批注D、拒保89.根據(jù)公司FEC作業(yè)規(guī)定，保全各類給付費(fèi)用（）人民幣，必須提交客戶身份證復(fù)印件正反面。A、1萬(wàn)元B、大于1萬(wàn)元C、大于等于1萬(wàn)元D、大于20萬(wàn)元90.因公司內(nèi)部操作失誤或信息傳遞有誤等原因造成的保單相關(guān)信息錯(cuò)誤，應(yīng)由（）提出，使用（）申請(qǐng)書。A、客戶、客戶申請(qǐng)類申請(qǐng)書B、客戶、內(nèi)部轉(zhuǎn)辦申請(qǐng)書C、操作失誤的部門、客戶申請(qǐng)類申請(qǐng)書D、操作失誤的部門、內(nèi)部轉(zhuǎn)辦申請(qǐng)書91.影像上傳核心系統(tǒng)后，如需修改，必須通過(guò)核心系統(tǒng)的“單證掃描”方式進(jìn)行，需進(jìn)行“單證補(bǔ)掃”的情況有以下幾種：（）A、掃描影像有誤B、核保照會(huì)中的重簽“投保單”C、保全資料掃描D、原掃描影像中有新增資料需掃入92.視聽(tīng)資料保管如遇消費(fèi)者投訴、法律訴訟等糾紛，還應(yīng)至少保存至糾紛結(jié)束后（）年。A、一B、二C、三D、四93.掃描品管崗主要負(fù)責(zé)：（）。A、檢核掃描崗的影像文件B、負(fù)責(zé)資料的整理、掃描、裝箱（即資料歸檔）C、刪除或下發(fā)問(wèn)題件至掃描崗修正影像文件D、檢核修正后的影像文件并上傳94.保單15日送達(dá)率考核的是（）A、自然日B、工作日95.附加綜合意外傷害保險(xiǎn)B款（AID）的承保年齡為（）。A、18周歲-60周歲B、18周歲-64周歲C、出生滿30天-60周歲D、出生滿30天-64周歲96.簡(jiǎn)述什么是保險(xiǎn)費(fèi)的自動(dòng)墊交？97.《龍翔安康個(gè)人稅收優(yōu)惠型健康保險(xiǎn)A款（萬(wàn)能型）（HULA）》醫(yī)療保險(xiǎn)責(zé)任限額有（）。A、單個(gè)保單年度內(nèi)醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金限額B、住院及前后門急診醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金限額C、單一材料費(fèi)用限額D、特定門診治療費(fèi)用保險(xiǎn)金限額E、慢性病門診治療費(fèi)用保險(xiǎn)金限額F、保證續(xù)保期間內(nèi)累計(jì)醫(yī)療費(fèi)用保險(xiǎn)金限額98.生存類保險(xiǎn)金、滿期保險(xiǎn)金受益人欄位（）填寫“法定繼承人”，受益人份額之和（）不為100%。A、可以；可以B、不可以；可以C、可以；不可以D、不可以；不可以99.各級(jí)投訴處理主管部門應(yīng)至少（）對(duì)投訴處理情況以及發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，并撰寫投訴情況報(bào)告，包括業(yè)務(wù)部門在內(nèi)的各相關(guān)部門應(yīng)根據(jù)投訴情況報(bào)告對(duì)展業(yè)品質(zhì)等的各類問(wèn)題做排查。A、每月B、每季度C、每年D、每日100.簡(jiǎn)述職業(yè)道德的特征第I卷參考答案一.參考題庫(kù)1.參考答案：A2.參考答案：正確3.參考答案：A,B,C4.參考答案：C5.參考答案：C6.參考答案：C,D,E7.參考答案：正確8.參考答案：A,B,C,D,E9.參考答案：A10.參考答案：A,B,C,D11.參考答案：正確12.參考答案：A,B,D13.參考答案： 投保單也稱保險(xiǎn)申請(qǐng)書或要保書。投保單指投保人要求參加保險(xiǎn)并正式簽署的書面文件，是保險(xiǎn)人接受承保以后據(jù)此簽發(fā)保險(xiǎn)單的憑證。 投保單的主要內(nèi)容有：投保的險(xiǎn)別、投保人名稱、保險(xiǎn)標(biāo)的、保險(xiǎn)金額、保險(xiǎn)費(fèi)率、保險(xiǎn)費(fèi)、投保人地址及保險(xiǎn)標(biāo)的坐落地、保險(xiǎn)責(zé)任起訖日期和投保人簽章、投保日期等。 保險(xiǎn)人簽發(fā)保險(xiǎn)單后，與投保單一起構(gòu)成一份完整的保險(xiǎn)合同。投保單應(yīng)由投保人自己或在保險(xiǎn)公司職員指導(dǎo)下填寫。投保單北面書有保險(xiǎn)條款。14.參考答案：A,B15.參考答案：C16.參考答案：D17.參考答案：A,B,C18.參考答案：A19.參考答案：D20.參考答案：B,C,D21.參考答案：人身風(fēng)險(xiǎn)的特殊性：人壽保險(xiǎn)主要風(fēng)險(xiǎn)因素是死亡率，受年齡、性別、職業(yè)等影響保險(xiǎn)標(biāo)的的特殊性：標(biāo)的是生命或身體。就保險(xiǎn)價(jià)值而言，人的生命是無(wú)價(jià)的；就保險(xiǎn)事故發(fā)生概率而言；有標(biāo)準(zhǔn)體（健體）和非標(biāo)準(zhǔn)體（次健體、弱體）之分，可使用特別附加條件承保：如加費(fèi)、降額、限制保險(xiǎn)金給付的條件。特殊情況下有量的規(guī)定；經(jīng)債務(wù)人同意，債權(quán)人投保死亡保險(xiǎn)，以債權(quán)金額為限。保險(xiǎn)金額的特殊性：由雙方約定后確定，兩方面考慮：被保險(xiǎn)人對(duì)人身保險(xiǎn)的需求程度和投保人交納保費(fèi)的能力。保險(xiǎn)合同性質(zhì)的特殊性：人身保險(xiǎn)是定額給付合同，不適用補(bǔ)償原則（費(fèi)用型健康保險(xiǎn)適用補(bǔ)償原則）、比例分?jǐn)?、代位求償、重?fù)、超額、不足額投保等規(guī)定保險(xiǎn)合同的儲(chǔ)蓄性：人身保險(xiǎn)費(fèi)率不采用自然費(fèi)率而是均衡費(fèi)率，純保費(fèi)分為危險(xiǎn)保費(fèi)和儲(chǔ)蓄保費(fèi)，某些險(xiǎn)種儲(chǔ)蓄性極強(qiáng)；如終身死亡保險(xiǎn)和兩全保險(xiǎn)。保險(xiǎn)期限的特殊性：保險(xiǎn)期限長(zhǎng)期性極易受影響：如利率、通貨膨脹、保險(xiǎn)公司對(duì)未來(lái)預(yù)測(cè)的偏差等。22.參考答案：A23.參考答案： 風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素有：風(fēng)險(xiǎn)因素、風(fēng)險(xiǎn)事故和損失 風(fēng)險(xiǎn)因素：使特定風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生或增加其發(fā)生可能性或者擴(kuò)大損失程度的原因或條件。是風(fēng)險(xiǎn)事故發(fā)生的潛在原因，是造成損失的間接原因。 有形風(fēng)險(xiǎn)因素：也稱實(shí)質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)因素，保險(xiǎn)實(shí)務(wù)中，大多屬保險(xiǎn)責(zé)任 無(wú)形風(fēng)險(xiǎn)因素：與人的心理或行為有關(guān)（道德風(fēng)險(xiǎn)和心理風(fēng)險(xiǎn)），也稱人為風(fēng)險(xiǎn)因素，一般不承保。 風(fēng)險(xiǎn)事故：造成損失的偶發(fā)時(shí)間，是損失的媒介物。例如：剎車失靈是風(fēng)險(xiǎn)因素，車禍?zhǔn)秋L(fēng)險(xiǎn)事故。損失：即經(jīng)濟(jì)損失，像精神打擊、政治迫害、折舊及饋贈(zèng)等行為不視為損失。 直接損失：風(fēng)險(xiǎn)事故導(dǎo)致的財(cái)產(chǎn)本身?yè)p失和人身傷害 間接損失：直接損失引起的其他損失、額外費(fèi)用、收入、責(zé)任損失等 損失分類：實(shí)質(zhì)損失、額外費(fèi)用損失、收入損失和責(zé)任損失24.參考答案：B25.參考答案：A,C26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案：A,C,E28.參考答案：A,B,C,D29.參考答案：A,B30.參考答案：A,B,C31.參考答案：分析準(zhǔn)保戶面臨的風(fēng)險(xiǎn)；分析準(zhǔn)保戶的經(jīng)濟(jì)狀況；確認(rèn)準(zhǔn)保戶的保險(xiǎn)需求32.參考答案：C33.參考答案：A34.參考答案：按照國(guó)際慣例，投保人的告知形式有無(wú)限告知和詢問(wèn)回答告知兩種形式；在我國(guó)，保險(xiǎn)立法要求投保人采取詢問(wèn)回答的形式履行其告知義務(wù)。合同訂立時(shí)。保險(xiǎn)人應(yīng)該主動(dòng)向投保人說(shuō)明保險(xiǎn)合同條款的內(nèi)容，尤其是免責(zé)條款的含義和具體規(guī)定。無(wú)限告知：法律或保險(xiǎn)人對(duì)告知的內(nèi)容沒(méi)有明確的規(guī)定，投保方必須主動(dòng)將保險(xiǎn)標(biāo)的的危險(xiǎn)狀況及有關(guān)重要事實(shí)如實(shí)告知保險(xiǎn)人。詢問(wèn)回答告知：又稱為主觀告知，投保方只對(duì)保險(xiǎn)人詢問(wèn)的問(wèn)題如實(shí)回答，對(duì)詢問(wèn)以外的問(wèn)題投保方無(wú)須告知。在我國(guó)，保險(xiǎn)立法要求投保人采取詢問(wèn)回答的告知形式。35.參考答案：必保風(fēng)險(xiǎn)；非必保風(fēng)險(xiǎn)36.參考答案： 以意外傷害而致身故或殘疾為給付保險(xiǎn)金條件的人身保險(xiǎn)。含義有三層： ①必須有客觀的意外事故發(fā)生，事故是意外的、偶然的、不可預(yù)見(jiàn)的。 ②被保險(xiǎn)人必須有因客觀因素造成死亡或殘疾的結(jié)果。 ③意外事故的發(fā)生和被保險(xiǎn)人遭受人身傷亡的結(jié)果之間存在內(nèi)在的，必然的聯(lián)系。37.參考答案：保險(xiǎn)人；授權(quán)；保險(xiǎn)市場(chǎng)38.參考答案：A,B39.參考答案：B40.參考答案：D41.參考答案：B,D42.參考答案：A43.參考答案：D44.參考答案：正確45.參考答案：A,B,C46.參考答案：A47.參考答案：A,B,C48.參考答案：C49.參考答案：保險(xiǎn)事故，是指被保險(xiǎn)人遭受保險(xiǎn)合同中載明的責(zé)任范圍內(nèi)的災(zāi)害、事故而致使保險(xiǎn)標(biāo)的損失的事故。發(fā)生保險(xiǎn)事故也稱為“出險(xiǎn)”。被保險(xiǎn)人只有在發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí)才有權(quán)向保險(xiǎn)人申請(qǐng)賠償。被保險(xiǎn)人遭受非保險(xiǎn)事故而產(chǎn)生的損失，保險(xiǎn)人無(wú)賠償?shù)牧x務(wù)。在人身險(xiǎn)中發(fā)生保險(xiǎn)人需要給付保險(xiǎn)金的事件也稱保險(xiǎn)事件。如某人為其子參加了子女婚嫁金保險(xiǎn)，當(dāng)其子年滿22周歲時(shí)，可以向保險(xiǎn)人申請(qǐng)給付滿期保險(xiǎn)金的事件。50.參考答案：附加風(fēng)險(xiǎn)承保即條件承保，是根據(jù)額外風(fēng)險(xiǎn)的種類，選擇相應(yīng)的承保方式。額外風(fēng)險(xiǎn)的種類主要有：遞增型額外風(fēng)險(xiǎn)、遞減型額外風(fēng)險(xiǎn)和固定額外風(fēng)險(xiǎn)。對(duì)于不同類型的額外風(fēng)險(xiǎn)，承保方式主要有：1、年齡增加法，即假設(shè)投保人的承保年齡比其實(shí)際年齡增高若干歲。這種方法主要應(yīng)用于遞增型額外風(fēng)險(xiǎn)，即額外風(fēng)險(xiǎn)隨著年齡的增長(zhǎng)而增長(zhǎng)，如：對(duì)高血壓、糖尿病附加風(fēng)險(xiǎn)的承保等。2、保險(xiǎn)金削減給付法，即允許投保人按照費(fèi)率承保，但在一定期間內(nèi)按比例減少保險(xiǎn)金給付。這種削減通常僅在開(kāi)始的若干年度內(nèi)實(shí)行，逐漸趨于正常。此方法比較適用于遞減型額外風(fēng)險(xiǎn)，即額外風(fēng)險(xiǎn)隨著年齡的增加而減少，如被保險(xiǎn)人剛剛做過(guò)手術(shù)，身體逐漸恢復(fù)，恢復(fù)期間可用保險(xiǎn)金削減法。3、額外保險(xiǎn)費(fèi)征收法，對(duì)于額外風(fēng)險(xiǎn)按其死亡率的大小，征收一定的額外保險(xiǎn)費(fèi)，且這個(gè)金額不隨年齡的增加而變動(dòng)，此種方法適用于固定型額外風(fēng)險(xiǎn)，即額外風(fēng)險(xiǎn)不隨年齡的變化而變化。如：職業(yè)性風(fēng)險(xiǎn)、肺結(jié)核等。51.參考答案：大學(xué)?？疲?；10；352.參考答案：B53.參考答案：B,D54.參考答案：是指在保險(xiǎn)責(zé)任事故發(fā)生時(shí)，保險(xiǎn)人向被保險(xiǎn)人或其受益人給付保險(xiǎn)金。人壽保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任是死亡和到期生存，如果被保險(xiǎn)人在保險(xiǎn)有效期內(nèi)死亡，則可領(lǐng)取生存保險(xiǎn)金。由于人的生命無(wú)法用傾向衡量，所以人壽保險(xiǎn)是定額保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額是由當(dāng)事人雙方在訂立合同時(shí)約定的，在賠款時(shí)不能予以增減。55.參考答案：A56.參考答案：誤告、漏報(bào)、隱瞞和欺詐。告知不實(shí)即誤告、不予告知即漏報(bào)、有意不報(bào)即隱瞞、虛假告知即欺詐故意不賠不退、過(guò)失不賠可退57.參考答案：A,B,C,D58.參考答案：根據(jù)《保險(xiǎn)法》的規(guī)定，保險(xiǎn)公司可以依法合并、分立，也可以解散、破產(chǎn)，經(jīng)營(yíng)不善時(shí)還可能被保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門依法撤銷。如果是這樣，那么投了長(zhǎng)期的人壽保險(xiǎn)的保戶的利益是否就會(huì)受到完全的損害了呢？不會(huì)的。因?yàn)椤侗ｋU(xiǎn)法》還明確規(guī)定經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)的公司一是不準(zhǔn)解散，二是在依法宣告破產(chǎn)或被依法撤銷以后，該公司持有的人壽保險(xiǎn)合同（即投保人手中持有的保險(xiǎn)單）及準(zhǔn)備金，必須轉(zhuǎn)移給其他經(jīng)營(yíng)人壽保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的公司；如果不能同有關(guān)保險(xiǎn)公司達(dá)成轉(zhuǎn)讓協(xié)議的，由保險(xiǎn)監(jiān)督管理部門指定有關(guān)的保險(xiǎn)公司接受，這就保證了投保人的利益不遭受重大損失。當(dāng)然，如果有一天某個(gè)保險(xiǎn)公司真的被解散、宣告破產(chǎn)或被撤銷時(shí)，在一定程度上還是會(huì)給投保人帶來(lái)一些損失的，這正是我們平時(shí)在選擇什么樣的保險(xiǎn)公司投保時(shí)需要考慮和重視的問(wèn)題。59.參考答案：A,B,D60.參考答案：A61.參考答案： 根據(jù)我國(guó)合同法和保險(xiǎn)合同的有關(guān)規(guī)定可以按以下辦法處理： 1、保險(xiǎn)合同當(dāng)事人雙方按我國(guó)現(xiàn)行的有關(guān)法律和保險(xiǎn)合同的規(guī)定進(jìn)行協(xié)商解決。 2、在協(xié)商不成時(shí)可提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。 3、可不經(jīng)仲裁直接向法院起訴，或經(jīng)仲裁后一方對(duì)仲裁裁決拒不履行，另一方也可向法院起訴。62.參考答案：B,C,D63.參考答案：投保方包括投保人、被保險(xiǎn)人和受益人。1、投保人有解除保險(xiǎn)合同的權(quán)利。除非合同中明確約定不得解除外，保險(xiǎn)合同成立后，投保人可以解除保險(xiǎn)合同。2、以死亡給付保險(xiǎn)金條件的合同，未經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意認(rèn)可保險(xiǎn)金額，合同無(wú)效。父母為其未成年子女投保的人身保險(xiǎn)不受此規(guī)定的限制。3、依照以死亡為給付保險(xiǎn)金條件的保險(xiǎn)合同所簽發(fā)的保險(xiǎn)單，未經(jīng)被保險(xiǎn)人書面同意，不得轉(zhuǎn)讓或者質(zhì)押。父母為其未成年子女投保的人身險(xiǎn)不受此規(guī)定的限制。4、被保險(xiǎn)人與投保人都有指定和變更受益人及受益順序的權(quán)利，但投保人這一權(quán)利的行使須經(jīng)被保險(xiǎn)人同意。無(wú)民事行為能力的人作為被保險(xiǎn)人時(shí)，應(yīng)由其監(jiān)護(hù)人指定受益人。5、合法和生存的受益人享有受益權(quán)64.參考答案：A,B65.參考答案：D66.參考答案：A67.參考答案：B68.參考答案：C69.參考答案：A70.參考答案：保險(xiǎn)代理人的代理人行為是由保險(xiǎn)法和民法通則調(diào)整的行為：保險(xiǎn)代理行為的主體是保險(xiǎn)代理人；保險(xiǎn)代理人的民事法律行為特征表現(xiàn)在：⑴保險(xiǎn)代理人以保險(xiǎn)人的名義進(jìn)行代理活動(dòng)；⑵保險(xiǎn)代理人在保險(xiǎn)人授權(quán)的范圍內(nèi)做獨(dú)立的意思表示；⑶保險(xiǎn)代理人與投保人之間簽訂的保險(xiǎn)合同所產(chǎn)生的權(quán)利義務(wù)，視為保險(xiǎn)人自己的民事法律行為，其后果由保險(xiǎn)人承擔(dān)71.參考答案：C72.參考答案：B73.參考答案：A74.參考答案：電話；電子郵件75.參考答案： 保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人也是保險(xiǎn)業(yè)務(wù)中的中介人之一，俗稱“保險(xiǎn)掮客”。它是投保人的利益、為投保人與保險(xiǎn)人訂立保險(xiǎn)合同等保險(xiǎn)業(yè)務(wù)提供中介服務(wù)。保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人利用其嫻熟的保險(xiǎn)技術(shù)為投保人尋找保險(xiǎn)公司，并洽談保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，但其不能瓦投保人訂閱保險(xiǎn)合同（除非投保人有特別約定）。經(jīng)紀(jì)人雖然代表投保人的利益，但仍然向承保的保險(xiǎn)人收取傭金，因?yàn)樵趪?guó)際上保險(xiǎn)人的業(yè)務(wù)往往來(lái)自于經(jīng)紀(jì)人的活動(dòng)。 經(jīng)紀(jì)人與代理人在法律地位上是不同的，他代表了投保人的利益，如由于經(jīng)紀(jì)人的疏忽或差錯(cuò)而造成投保人的經(jīng)濟(jì)損失，經(jīng)紀(jì)人必須承擔(dān)法律上的賠償責(zé)任。 我國(guó)《保險(xiǎn)法》規(guī)定，經(jīng)紀(jì)人必須是法人，必須按有關(guān)法規(guī)才能成立；不允許經(jīng)紀(jì)人自留任何保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。目前我國(guó)正在醞釀恢復(fù)保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)人制度。76.參考答案：B77.參考答案： 可保風(fēng)險(xiǎn)的存在：大量同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的集合與分散、保險(xiǎn)費(fèi)率厘定、保險(xiǎn)準(zhǔn)備金建立、保險(xiǎn)合同訂立 ①可保風(fēng)險(xiǎn)：符合保險(xiǎn)人承保條件的特定風(fēng)險(xiǎn)。條件：1、純粹風(fēng)險(xiǎn)：只有損失而無(wú)獲利；2、意外的：不能是故意行為所致和不能預(yù)知；3、大量標(biāo)的均有遭受損失的可能性，標(biāo)的的數(shù)量的充足程度關(guān)系到實(shí)際和預(yù)期損失的偏離程度影響經(jīng)營(yíng)穩(wěn)定性。4、有導(dǎo)致重大損失的可能：這個(gè)損失是被保險(xiǎn)人不愿意承擔(dān)的。5、風(fēng)險(xiǎn)不能使大多數(shù)保險(xiǎn)標(biāo)的同時(shí)遭受損失：這一條件要求損失的發(fā)生具有風(fēng)散性（再保險(xiǎn)的應(yīng)用）；6、風(fēng)險(xiǎn)必須具有現(xiàn)實(shí)的可測(cè)性：保險(xiǎn)人必須制定準(zhǔn)確的保險(xiǎn)費(fèi)率，依據(jù)是風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生和標(biāo)的損失的概率。 ②大量同質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)的集合與分散的條件：風(fēng)險(xiǎn)的大量性（風(fēng)險(xiǎn)分散的技術(shù)要求、概率論和大數(shù)法則）；同質(zhì)性（種類、品質(zhì)、性能、價(jià)值等方面大體相近） ③保險(xiǎn)費(fèi)率的厘定：保險(xiǎn)在形式上的經(jīng)濟(jì)保障活動(dòng)，實(shí)質(zhì)上是特殊商品交換行為，厘定費(fèi)率是基本要素。公平性原