2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-國美電器考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年商業(yè)經(jīng)濟行業(yè)技能考試-國美電器考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.國美在線的平臺賬期以下哪種不能選（）A、5天B、10天C、20天D、一個月2.商品名稱字符限制是什么？3.特例品可以使用紅劵。4.數(shù)據(jù)助手模塊能查詢到以下哪些數(shù)據(jù)（）A、經(jīng)營報告B、銷售分析C、流量分析D、客戶分析5.發(fā)票信息管理在商家后臺哪個模塊（）A、訂單管理B、倉儲配送C、客戶服務(wù)D、商品管理6.評論置頂、回復(fù)在商家后臺哪個模塊（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理7.對于發(fā)票抬頭開具錯誤，商家有義務(wù)承擔來回運費給消費者更換正確發(fā)票。8.店鋪訂單的妥投時效為（）A、正常訂單自消費者訂單簽收后，72小時內(nèi)B、正常訂單自消費者訂單簽收后，48小時內(nèi)C、正常訂單自消費者訂單簽收后，24小時內(nèi)D、正常訂單自消費者訂單簽收后，12小時內(nèi)9.關(guān)于客戶投訴回復(fù)時效管理，以下說法正確的是（）A、消費者發(fā)起頁面咨詢、投訴后，商家需在有效時間（9：00-21：00）內(nèi)回復(fù)，同時國美在線客服會第一時間以郵件形式發(fā)送并提醒商家解決B、當日13點前的頁面客訴當日處理完畢；C、當日13點后的頁面客訴次日12點前處理完；D、回復(fù)標準參照工單回復(fù)內(nèi)容標準執(zhí)行，當月超時審核處理累計3次（包括3次）以上，每單按照100元/單處罰，同時對店鋪進行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè)。10.在商品基本信息“顏色版本標示”中可以添加SKU。11.關(guān)于商品評價，以下哪些說法正確（）A、商品評價是在訂單妥投后，顧客做出的評價，系統(tǒng)不會默認好評B、訂單妥投后，顧客沒有及時做出評價，系統(tǒng)會默認“好評”C、顧客可通過商品評價，直接進行曬單D、商家后臺可以針對商品評價進行回復(fù)和置頂操作12.家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致。13.以下關(guān)于工單級別定義的說法中正確的是（）A、【8小時】一般工單：顧客來電咨詢和請求類，不構(gòu)成客訴的問題（服務(wù)請求類）B、【4小時】投訴工單：超出我司承諾范圍C、【2小時】加急工單：索要賠償；限時回復(fù)；多次來電投訴同一問題；有意向投訴315、媒體、CEO郵箱等其他渠道D、【1小時】重大工單：已投訴315、媒體、CEO等；給顧客造成損失的；辱罵、毆打顧客、威脅顧客；以次充好、已鑒定或已開證明的14.在線客服的歡迎語、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語等在哪里設(shè)置（）A、在線客服-系統(tǒng)設(shè)置B、在線客服-訪客對話C、在線客服-客服對話D、商家后臺-售后服務(wù)15.不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架。16.在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)可以看到商品咨詢和店鋪投訴信息（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理17.國美在線商家技術(shù)支持熱線是什么？18.以下關(guān)于店鋪信息更改的說法中正確的是（）A、國美在線不支持商家隨意更改店鋪名稱，如遇特殊情況需聯(lián)系運營人員溝通B、如為旗艦店轉(zhuǎn)專營店，店鋪名稱命名需符合專營店店鋪名稱命名規(guī)范，如專營店轉(zhuǎn)旗艦店，需商家提供相關(guān)商標注冊證明或授理證明C、供應(yīng)商主體業(yè)務(wù)變更的，需簽署《關(guān)于三方的補充協(xié)議》，提供變更后公司的四證及法務(wù)要求提供相關(guān)資質(zhì)。復(fù)印件需加蓋公章或者合同章。開戶許可證、稅務(wù)登記證、組織機構(gòu)代碼證、營業(yè)執(zhí)照、法務(wù)要求的相關(guān)資質(zhì)等。D、入駐申請中信息填寫錯誤需要聯(lián)系運營人員修改，需商家配合提供加蓋公章的相應(yīng)變更證明原件。19.商品調(diào)價不需要審核。20.正確客服賬號登錄操作方法有哪些？21.傭金發(fā)票在商家后臺的哪個模塊下申請（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理22.特例品的設(shè)置在商家后臺的哪個模塊下操作（）A、我的店鋪B、營銷管理C、訂單管理D、商品管理23.店鋪優(yōu)惠券在商家后臺的哪個模塊下創(chuàng)建（）A、我的店鋪B、營銷管理C、訂單管理D、商品管理24.配置商品區(qū)域售價的功能是需要找國美運營單獨申請25.簡述“店鋪編碼"的含義是什么？26.以下關(guān)于國美價違規(guī)情形及處罰說明正確的是（）A、商品價格需為正常區(qū)間，符合國家發(fā)改委對此類商品的價格認證，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架B、不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架C、.商品調(diào)價后的新價格即為國美在線平臺銷售價格，商家確認調(diào)價后，若因價格調(diào)整錯誤而產(chǎn)生訂單，由此而發(fā)生的損失將由商家自行承擔解決D、若因價格調(diào)整錯誤而產(chǎn)生訂單給國美在線平臺帶來嚴重負面影響的將扣除商家質(zhì)保金直至做關(guān)店處理27.以下哪種促銷為國美移動客戶端特有的促銷形式（）A、無線專享價B、直降C、滿返D、滿減28.關(guān)于國美價違規(guī)情形及處罰說明有哪些？29.以下哪種國美在線支持的銷售方式，商家后臺不能夠設(shè)置（）A、預(yù)約B、直降C、單品包郵D、滿贈30.關(guān)于店鋪公告的操作說明以下正確的是（）A、已創(chuàng)建的店鋪公告只能查看，不能修改和刪除B、網(wǎng)站前臺默認展示最新的店鋪公告C、店鋪公告顯示在店鋪首頁左側(cè)下方D、店鋪公告顯示在店鋪首頁右側(cè)下方31.特例品不能參加以下哪個促銷（）A、滿贈B、直降C、使用店鋪券D、使用紅券32.廣告中對商品性能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、價格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾或者對服務(wù)的內(nèi)容、形式、質(zhì)量、價格、允諾有表示的，應(yīng)當清楚、明白，不得使消費者產(chǎn)生誤解。33.各種促銷關(guān)系的說法正確的是（）A、同一商品可同時設(shè)置參與滿減、滿返活動B、同一商品可以同時設(shè)置參與直降、滿減、滿贈活動C、用戶提交訂單時，可同時享受直降和滿減（或滿返）優(yōu)惠，但滿減和滿返只能二選一D、同一商品可以參與多個直降活動34.店鋪分類在商家后臺的哪個模塊下進行操作（）A、我的店鋪B、商品管理C、營銷管理D、訂單管理35.商家添加新商品時，“基本信息、商品簡介、規(guī)格參數(shù)、圖片信息”四項未編輯完整，也可以進行提交。36.店鋪以下哪個狀態(tài)能在網(wǎng)站正常顯示（）A、營業(yè)B、休店C、凍結(jié)D、初始化37.由于商家未及時將脫銷商品維護成無貨，而產(chǎn)生了訂單的處理方法有哪些？38.售后服務(wù)模塊能進行以下哪些操作（）A、咨詢回復(fù)B、投訴回復(fù)C、評論回復(fù)D、評論置頂39.以下哪個促銷方式不需要審核（）A、掌上專享B、滿減C、滿返D、搭配購40.在商家后臺哪個功能模塊修改退換貨售后信息？41.關(guān)于商品評價，以下哪個說法不正確（）A、商品評價是在訂單妥投后，顧客做出的評價，系統(tǒng)不會默認好評B、訂單妥投后，顧客沒有及時做出評價，系統(tǒng)會默認“好評”C、顧客可通過商品評價，直接進行曬單D、商家后臺可以針對商品評價進行回復(fù)和置頂操作42.國美用戶購物流程為商家未將訂單操作妥投，客戶也可以進行退換貨操作43.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，以下哪些情況將導(dǎo)致“商品強制下架”（）A、盜用他人品牌或圖片填充商品詳情B、出現(xiàn)第三方平臺商品銷售信息C、出現(xiàn)營銷敏感詞，如跳樓價、底價、特供等D、商品同樣內(nèi)容多次重復(fù)出現(xiàn)44.目前在商家后臺可以設(shè)置哪些店鋪促銷（）A、滿減B、專享價C、店鋪劵D、單品包郵45.同一個訂單只允許最多使用一張店鋪券46.以下哪個功能操作不在商品模塊（）A、修改庫存B、修改價格C、修改商品信息D、修改商品廣告語47.已支付訂單（含貨到付款）商家必須確保72小時客戶可以通過物流信息查詢快遞單狀態(tài)，否則視為超時。48.在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)設(shè)置“店鋪運費模板”（）A、我的店鋪B、倉儲配送C、訂單管理D、商品管理49.商家在“倉儲配送-可賣數(shù)管理”模塊中可以進行“批量導(dǎo)入庫存”50.根據(jù)《店鋪運營管理規(guī)范》，以下對時效管理說法正確的是（）A、訂單出庫時效：無不可抗拒理由，商家必須在訂單支付48小時內(nèi)出庫B、訂單到貨時效為：同城---自訂單出庫后2天內(nèi)送達；本省---自訂單出庫后3天內(nèi)送達；全國---自訂單出庫后5天內(nèi)送達；偏遠地區(qū)---：新疆、西藏、青海、西寧、貴州、內(nèi)蒙、云南等偏遠地區(qū)自訂單出庫后10天內(nèi)送達；C、正常訂單自消費者簽收后，48小時內(nèi)，商家操作妥投D、在線客服時效管理規(guī)定店鋪客服在線時間為每天9：00-21：00；51.商品詳情頁廣告支持模板有哪些？52.以下關(guān)于商品信息發(fā)布限制說法中正確的是（）A、商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息；B、商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換C、未經(jīng)國美在線允許商家不得在商品中添加實體店鋪及電話等聯(lián)系信息D、未經(jīng)國美在線允許商家商品信息不得有國美在線首發(fā)或國美在線獨家字樣53.顧客在國美在線購買商品，可選擇“分期付款”，以下關(guān)于分期付款的說法，哪個不正確（）A、國美在線分期付款服務(wù)目前支持：招商銀行、民生銀行、北京銀行等B、訂單的應(yīng)付金額少于300元，不用分期付款C、訂單的應(yīng)付金額超過5萬元，不可用分期付款D、；分期付款不需要顧客承擔手續(xù)費用54.店鋪積分管理中店鋪一般違規(guī)扣分達到25分后會觸發(fā)的相關(guān)觸發(fā)，說法正確的是（）A、公式警告7天B、限制參加營銷活動7天C、店鋪屏蔽7天D、支付違約金0.6萬55.倉庫配送模塊能做哪些操作？56.在線客服的歡迎語、等待消息、繁忙消息、結(jié)束語等在哪里設(shè)置？57.在商家后臺的裝修模塊中說法正確的是（）A、可以創(chuàng)建自定義頁面B、裝修中有自定義模塊C、裝修中可以使用代碼裝修D(zhuǎn)、裝修中不能使用代碼裝修58.商家創(chuàng)建的滿減、滿返、及專享價方案需要國美運營人工審核通過后才能生效59.《店鋪商品管理規(guī)范》對店鋪售賣商品提出了哪些要求（）A、具有商品品牌注冊商標證書B、具有商品質(zhì)量認證證書C、具有商品檢驗報告D、提供自生產(chǎn)廠家至商家的連續(xù)正規(guī)的商品網(wǎng)絡(luò)銷售授權(quán)60.商品詳情頁廣告支持模板有（）A、通欄圖片B、兩行四列C、大圖+田字D、自定義61.以下關(guān)于違反商品主圖規(guī)范處罰中，商品將被強制下架的是（）A、主圖中出現(xiàn)除logo之外的文字信息B、主圖放置商品的品牌LOGO位置不正確C、非套餐類商品使用拼圖作為主圖D、主圖出現(xiàn)營銷敏感詞、第三方信息及保健品功效等情節(jié)嚴重62.店鋪券的使用規(guī)則有哪些？63.以下哪個操作需要國美運營人工審核（）A、修改商品名稱B、修改商品簡介C、修改價格D、修改庫存64.發(fā)票投訴處罰及賠付標準有哪些？65.國美優(yōu)惠券包括（）A、紅券B、店鋪券C、藍券D、國酷券66.在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)配置“商品庫存”？67.以下哪種促銷為國美手機客戶端特有的促銷形式（）A、國美專享價B、直降C、滿返D、滿減68.店鋪訂單的妥投時效是多少？69.下面關(guān)于主賬號和子賬號的說法正確的是（）A、主賬號的用戶名及初始密碼由國美運營人員發(fā)送B、主賬號的用戶名及初始密碼由商家自主創(chuàng)建C、子賬號的用戶名及密碼由國美運營人員發(fā)送D、子賬號的用戶名及密碼由商家自主創(chuàng)建70.國美優(yōu)惠券包括哪些？71.商品信息發(fā)布的限制有哪些？72.子賬號登錄可以不用手機驗證碼。73.店鋪裝修完成后需要送審，系統(tǒng)審核后才能上線。74.商家未經(jīng)允許盜用他人品牌或圖片填充詳情內(nèi)容等進行宣傳或?qū)Ρ却驂旱倪`規(guī)處罰為（）A、搜索降權(quán)B、強制下架C、搜索屏蔽D、永久下架75.商家在后臺創(chuàng)建并提交的店鋪促銷活動后，需要誰來審核？（）A、商家自己在后臺的促銷審核模塊可以審核B、商家聯(lián)系國美運營審核C、等待系統(tǒng)自動審核D、不需要審核76.商家在對賬時，由于對對賬單金額有疑義，點擊不同意的對賬單，將作廢，等待重新生成新的對賬單77.國美在線官方客服電話（）A、4008-708-708B、010-5650576978.目前在商家后臺可以設(shè)置哪些店鋪促銷？79.客戶投訴回復(fù)時效管理方法有哪些？80.商家后臺的幫助中心提供了資料搜索功能。81.滿贈促銷支持以下幾種形式（）A、訂單-滿額贈B、訂單-每滿額贈C、訂單-滿件贈及每滿件贈D、單品-滿件贈及每滿件贈82.商家可以自行設(shè)置店鋪券的哪些項目？83.國美在線店鋪服務(wù)管控部有權(quán)監(jiān)督和抽檢商家在線客服與消費者的溝通內(nèi)容，對于違返服務(wù)處罰標準有哪些？84.商品信息發(fā)布限制有哪些？85.關(guān)于分類說法正確的是（）A、上傳商品的時候必須要要選擇該商品的商城分類，商品提交審核后不可以修改商城分類。B、上傳商品的時候選擇或者不選擇該商品的商城分類都可以，商品提交審核后也可以進行修改商城分類。C、上傳商品的時候必須要要選擇該商品的店鋪分類，商品提交審核后不可以修改店鋪分類。D、上傳商品的時候可以不選擇該商品的店鋪分類，商品提交審核后可以修改店鋪分類。86.通過商家后臺的“商品管理”模塊可以實現(xiàn)的功能有（）A、添加新商品B、店鋪分類C、設(shè)置商品廣告語D、上架和下架商品87.過商家后臺的“商品管理”模塊可以實現(xiàn)的功能有哪些？88.根據(jù)《商品信息規(guī)范》，哪些內(nèi)容不可以出現(xiàn)在“商品標題”中？89.主賬號和子賬號分別由哪里發(fā)送初始密碼？90.商家在后臺哪個模塊下可以查看店鋪商品評論和評分（）A、我的店鋪B、客戶服務(wù)C、訂單管理D、商品管理91.以下對付款流程的說法中正確的有（）A、商家核對完對賬單之后需操作同意B、對賬單不包含紅券的直接進入結(jié)算流程C、對賬單包含紅券的，將拆分為貨款和紅券兩部分付款D、對賬單包含紅券的，貨款部分平臺直接結(jié)算，紅券部分需商家開具發(fā)票并郵寄至國美，經(jīng)財務(wù)審核后，進入付款流程92.在商家后臺哪個功能模塊內(nèi)可以查看對賬單（）A、賬號管理B、我的店鋪C、訂單管理D、營銷管理93.售后服務(wù)模塊能進行哪些操作？94.《商品信息規(guī)范》中對商品哪些方面做了規(guī)范（）A、商品標題B、商品簡介C、商品主圖D、商品價格95.在商家后臺哪個功能模塊修改退換貨售后信息（）A、店鋪裝修B、訂單管理C、倉儲配送D、我的店鋪96.調(diào)整商品價格在后臺哪個模塊下操作（）A、我的店鋪B、商品管理C、訂單管理D、營銷管理97.以下商品標題中不得出現(xiàn)的內(nèi)容及處罰說明正確的是（）A、不允許出現(xiàn)其他與該商品無關(guān)的關(guān)鍵詞或其他類目的名稱B、不允許出現(xiàn)涉嫌違反國家法律法規(guī)的詞語C、不允許在標題中添加其他類目或商品名稱D、不允許未獲得“藍帽子”標志的商品出現(xiàn)功效描述98.倉庫配送模塊能做以下哪些操作（）A、配置配送區(qū)域B、運費設(shè)置C、修改庫存D、訂單出庫99.商家可以在國美在線發(fā)布水貨、二手貨信息。100.特例品不可使用店鋪券第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：C2.參考答案： 商品名稱不能超過60個字符3.參考答案：正確4.參考答案：A,B,C,D5.參考答案：A6.參考答案：B7.參考答案：正確8.參考答案：B9.參考答案：A,D10.參考答案：正確11.參考答案：B,C,D12.參考答案：正確13.參考答案：A,B,C,D14.參考答案：A15.參考答案：正確16.參考答案：B17.參考答案： 010-5650523218.參考答案：A,B,C,D19.參考答案：正確20.參考答案： 1.商家后臺登錄賬號（主賬號及子賬號）登錄在線客服時，商家登錄名與客服ID均為用戶名，密碼與商家后臺登錄密碼一致 2.主、子賬號新建的客服賬號，其商家登錄名為：主或子賬號用戶名，客服ID為新建的客服ID，密碼為建客服時的ID密碼 3.一臺電腦同時登錄多個客服賬號21.參考答案：A22.參考答案：B23.參考答案：B24.參考答案：正確25.參考答案： 1.可以在店鋪首頁網(wǎng)址中找到該編碼 2.可以在商家后臺-我的店鋪-基本信息管理模塊找到該編碼 3.該編碼由數(shù)字8打頭26.參考答案：A,B,C,D27.參考答案：A28.參考答案： 1.商品價格需為正常區(qū)間，符合國家發(fā)改委對此類商品的價格認證，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架 2.不得填寫吊牌價或其他虛高的價格，違規(guī)商品一經(jīng)查出將被強制下架 3.商品調(diào)價后的新價格即為國美在線平臺銷售價格，商家確認調(diào)價后，若因價格調(diào)整錯誤而產(chǎn)生訂單，由此而發(fā)生的損失將由商家自行承擔解決 4.若因價格調(diào)整錯誤而產(chǎn)生訂單給國美在線平臺帶來嚴重負面影響的將扣除商家質(zhì)保金直至做關(guān)店處理29.參考答案：A30.參考答案：A,B,C31.參考答案：C32.參考答案：正確33.參考答案：A,B,C34.參考答案：B35.參考答案：錯誤36.參考答案：A37.參考答案： 1.需商家先維護零庫存，并24小時內(nèi)電聯(lián)消費者協(xié)商處理 2.溝通消費者后，消費者同意取消訂單，則商家可在后臺取消訂單，待客服審核即可 3.溝通后，消費者不同意取消訂單但接受延遲發(fā)貨的，商家告知消費者預(yù)計到貨日期即可 4.溝通后，消費者不同意取消訂單且不同意延遲發(fā)貨，商家需按訂單實際支付金額的30%賠付消費者（500元封頂）38.參考答案：A,B,C,D39.參考答案：D40.參考答案： 我的店鋪41.參考答案：D42.參考答案：錯誤43.參考答案：A,B,C44.參考答案：A,B,C,D45.參考答案：正確46.參考答案：A47.參考答案：正確48.參考答案：B49.參考答案：正確50.參考答案：A,B,C,D51.參考答案： 1.通欄圖片 2.兩行四列 3.大圖+田字 4.自定義52.參考答案：A,B,C,D53.參考答案：D54.參考答案：A,B,C,D55.參考答案： 1.配置配送區(qū)域 2.運費設(shè)置 3.訂單出庫56.參考答案： 在線客服-系統(tǒng)設(shè)置57.參考答案：A,B,C58.參考答案：錯誤59.參考答案：A,B,C,D60.參考答案：A,B,C,D61.參考答案：D62.參考答案： 1.店鋪券只限于本店鋪內(nèi)商品使用 2.滿足店鋪券指定條件時可使用店鋪券 3.特例品不能使用店鋪券 4.同一個訂單只允許最多使用一張店鋪券63.參考答案：A64.參考答案： 1.月累計因發(fā)票問題導(dǎo)致投訴超過3次（包括3次）對店鋪進行為期7天休店整頓，出示書面保證書后方可開店營業(yè) 2.商家出示虛假發(fā)票經(jīng)證實后給予1000元處罰關(guān)店終止合作，由此而引起的相關(guān)損失及費用由商家自行承擔，商家并應(yīng)承擔根本違約責任，賠償國美在線一切損失 3.如商家未按時給消費者郵寄發(fā)票，經(jīng)核查，按普通發(fā)票稅點訂單實際支付金額的3%補給消費者 4.若商家一直無回應(yīng)，導(dǎo)致消費者反饋至國美在線客服，國美第三次催促商家，商家仍無法開具發(fā)票，導(dǎo)致消費者無法進行正常報銷或保修檢測受阻，將剩余訂單實際支付金額的30%補償消費者（500元封頂）65.參考答案：A,B,C,D66.參考答案： 倉儲配送67.參考答案：A68.參考答案： 正常訂單自消費者訂單簽收后，48小時內(nèi)69.參考答案：A,B,C,D70.參考答案： 紅券； 藍券； 國酷券。71.參考答案： 1.商家不得發(fā)布假貨、翻新貨、水貨、舊貨、二手商品信息 2.商家不得隨意更換商品重要屬性（如主圖等）導(dǎo)致商品信息更換 3.未經(jīng)國美在線允許商家不得在商品中添加實體店鋪及電話等聯(lián)系信息 4.未經(jīng)