2024年大學試題(管理類)-郵政通信管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案

（圖片大小可自由調(diào)整）2024年大學試題(管理類)-郵政通信管理考試近5年真題集錦（頻考類試題）帶答案第I卷一.參考題庫(共100題)1.無著包裹要集中到省郵政公司或省郵政公司指定單位設(shè)立的無著郵件工作處集中保管開拆處理。2.攬投隊伍發(fā)展的好壞，（）是關(guān)鍵。A、市速遞局長B、市公司市場部主任C、攬投分部經(jīng)理D、攬投人員3.報刊匯總要數(shù)是發(fā)報刊局的職責。4.簡述郵政電子商務專業(yè)的服務對象。?5.《郵政法》規(guī)定：國務院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務由郵政企業(yè)專營。6.世界郵政的發(fā)展從總體上可劃分為（）、（）、（）三個階段。7.發(fā)生郵政通信事故時應于2日內(nèi)報送“郵政通信事故報告書”，結(jié)案后填報“結(jié)案報告書”。8.下列哪個不是郵政電子商務專業(yè)經(jīng)營渠道（）?A、便民服務站B、營業(yè)窗口C、11185客戶服務中心D、郵政業(yè)務網(wǎng)站9.郵政包裹業(yè)務，以交寄零星物品的居民個人為基本服務對象。10.傳統(tǒng)的電子商務速遞業(yè)務量不敵民營快遞公司的原因有哪些？11.郵政經(jīng)營環(huán)境的挑戰(zhàn)是什么？12.除規(guī)定按信函寄遞以外的各種書籍、報紙、期刊、教材、目錄、征訂單及各種印刷的圖文資料等可按印刷品寄遞。13.國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號。14.報刊是報紙和（）的合稱。A、期刊B、刊物C、出版物D、小冊子15.風景日戳是同郵政日戳使用。16.郵務類業(yè)務主要包括（）、集郵業(yè)務、機要通信業(yè)務。A、函件業(yè)務B、包件業(yè)務C、電子商務類業(yè)務D、報刊發(fā)行業(yè)務17.分析郵政業(yè)務經(jīng)營的總體思路和基本策略。?18.某市郵政速遞物流公司大客戶服務部成立于2003年，設(shè)窗口收寄、后臺支撐和營銷攬收三大組，是該公司承擔經(jīng)營任務的主要部門。該部成立以來，以市場為導向，以客戶為中心，沖出了整合重組之初經(jīng)營服務特色缺乏、營銷拓展手段單一的發(fā)展困境，使經(jīng)營局面得到了根本性扭轉(zhuǎn)，員工精神面貌煥然一新。? 如今，大客戶服務部上下樹立起了一整套積極向上的經(jīng)營服務理念：以經(jīng)營發(fā)展為中心、突出EMS品牌優(yōu)勢、抓服務就是抓經(jīng)營、發(fā)展就是最大的實事求是??由這些理念，形成了他們的經(jīng)營戰(zhàn)略思想——提升服務水平，提高市場份額。在長期的服務實踐中，大客戶服務部對如何提升服務水平有了深刻的理解：“不僅要為客戶提供溫馨的用郵環(huán)境和微笑的服務，更應在客戶的肯定聲中主動尋找不足，不斷提升服務內(nèi)涵。”?? ???回首2003年整合之初，大客戶服務部員工無法忘記當時的艱難處境：營銷基礎(chǔ)薄弱、服務方式滯后、經(jīng)營發(fā)展無力、市場占有率逐年下降??面對制約業(yè)務發(fā)展和市場競爭能力提升的種種難題，大客戶服務部領(lǐng)導班子深感肩上擔子的沉重，究竟選擇什么樣的道路，才能在風起云涌的市場浪潮中迅速崛起，闖出一條可持續(xù)發(fā)展的康莊大道呢？?? ??大客戶服務部領(lǐng)導班子認真學習領(lǐng)會公司領(lǐng)導提出的“營銷是某市郵政當前和今后相當長一個時期的唯一正路、唯一生路和唯一出路”這一戰(zhàn)略要求，迅速統(tǒng)一思想，明確了“以競爭求生存，向市場要效益”的思路。走“以市場為導向、以客戶為中心、加快營銷體系建設(shè)”的發(fā)展道路，在大客戶服務部全體員工中達成了共識。?? ??大客戶服務部為了提升速遞業(yè)務的市場份額，一是從組織建設(shè)入手，選拔工作能力強、責任心強、進取心強的“三強”員工充實營銷隊伍，解決了營銷人員從哪里來的問題；二是從分配和用人機制改革入手，實行“風險和收益成正比、貢獻和收益相掛鉤”的分配制度，解決了沒人愿意干營銷的問題；三是在管理上逐步由粗放型向精細化轉(zhuǎn)變，變個體營銷為團隊營銷，形成了高中低三級分工負責、上下聯(lián)動、協(xié)同參戰(zhàn)的大客戶營銷模式，以實施營銷“四進工程”為契機，大力發(fā)展重點業(yè)務和重點客戶，解決了如何做營銷的問題。 國內(nèi)代收貨款業(yè)務是某市郵政速遞專業(yè)一項異軍突起的業(yè)務，自2005年以來發(fā)展勢頭強勁。為提高市場占有率，大客戶服務部先是在硬件上下工夫，引進新一代管理軟件，加強對客戶的信息反饋，加快貨款的回款速度，降低退回率。同時，時刻關(guān)注國家政策及電視購物和網(wǎng)購市場動態(tài)，主動開展對目標客戶群的專項公關(guān)，使業(yè)務得到了大幅度增長。? 近年來，為了尋求業(yè)務增長點，大客戶服務部通過找準切入點，實施個性化營銷和應客戶特別需求量身訂制服務流程等多管齊下的組合拳，鎖定重點發(fā)展目標客戶群。 在不斷摸索和實踐中，在遭遇了無數(shù)次的挫折后，大客戶服務部的客戶服務體系、營銷組織體系和營銷管理體系日趨完善。更重要的是，一支特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦的營銷隊伍日趨成熟。? 閱讀上述材料回答以下問題：結(jié)合實際，談談你是如何開發(fā)客戶的？并說說你對個性化營銷的理解。19.1998年郵電體制進行了改革，實現(xiàn)了郵電分營。20.國內(nèi)特快郵件首重資費、500克以500克以下郵件資費為（）A、10B、15C、20D、2521.簡述國際速遞業(yè)務的發(fā)展措施。22.績效管理針對的是（）的管理。A、知識B、技能C、設(shè)備D、人23.郵票的第一屬性是（）??A、商品B、郵資憑證C、郵品D、特殊商品24.2010年中國郵政速遞物流公司陸續(xù)出臺了《速遞物流網(wǎng)運管理辦法》、（）、《速遞物流網(wǎng)絡(luò)資源管理辦法》、《速遞物流視察檢查管理辦法》、（）、《速遞物流運郵車輛單車成本核算管理辦法》等基礎(chǔ)管理制度。25.在郵件的生產(chǎn)傳遞過程中，郵件的分揀、封發(fā)是以（）為基本分揀單元。A、收寄局B、投遞局C、轉(zhuǎn)口局D、郵區(qū)中心局26.收件人付費業(yè)務的三級結(jié)算體系是專業(yè)總部、省速遞物流公司、（）。27.報刊的發(fā)行方式有幾種？28.寄件人不愿領(lǐng)回的包裹在限期一個月內(nèi)仍不領(lǐng)回的視作無著包裹。29.下列哪些節(jié)日屬于五節(jié)聯(lián)送業(yè)務范疇？（）A、春節(jié)B、元旦C、端午節(jié)D、情人節(jié)30.郵政編碼的前四位代表（）A、代表?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）B、代表郵區(qū)C、代表縣（市）郵政局D、投遞局31.一用戶來到郵局投訴，稱上個月寄給母親的一件特快專遞包裹沒有收到，內(nèi)裝價值5000?元的營養(yǎng)品，后經(jīng)查詢得知該郵件丟失，要求賠償時營業(yè)員告訴他，郵局只能按規(guī)定賠她郵費的3倍，他感到不能接受，要求郵局給個說法，業(yè)務部門調(diào)查此事，找到了當天為該用戶辦理業(yè)務的營業(yè)員小張，小張說，當用戶該用戶郵寄時，兩次提醒他應按保價郵件交寄，但用戶得知按保價郵件交寄要多付50元保費時，堅持不按保價郵件交寄。該用戶經(jīng)過回憶，也想起了營業(yè)員當時確實是提醒過他保價的事。請問郵政應如何對用戶進行賠償。32.在發(fā)展積分類服務項目上應優(yōu)先開展和（）行業(yè)的合作。A、通信B、銀行C、保險D、制造33.各全資子公司和控股公司對中國郵政集團公司承擔國有資產(chǎn)保值增值責任。34.速遞物流業(yè)務的整合要體現(xiàn)最大的價值，有哪些亟待解決的問題呢？結(jié)合實際，談談你對其中某一方面的問題的認識。35.提高收件人付費業(yè)務水平應采取哪些措施？36.經(jīng)濟快遞郵件發(fā)運次序在暢銷報刊之后，在（）之前。A、國際標準快件B、單證照業(yè)務C、快遞包裹D、次晨達37.UPS在人員管理方面的措施主要有（）A、獨特的招聘程序B、內(nèi)部晉升制度C、提高員工獎金D、員工持股計劃38.簡述代收代繳業(yè)務的發(fā)展措施。39.全自動輸送分揀設(shè)備主要在集散中心使用，具有（）功能。A、傳送B、自動掃描C、分揀D、稱重40.下列哪些城市應用了郵政速遞的自動化分揀流水線？（）A、北京B、深圳C、廣州D、上海41.速遞物流企業(yè)文化建設(shè)的主要方法有哪些呢？42.下列哪一指標不屬于DHL公司的運輸服務指標體系？（）A、發(fā)貨及時率B、客戶投訴率C、訂單完成率D、報關(guān)及時性43.下列沒有開辦EMS區(qū)域次晨達業(yè)務的是（）A、珠三角B、環(huán)渤海C、云貴川D、東三省44.針對客戶的用郵情況分析模板起到了什么作用？45.速遞物流企業(yè)經(jīng)營績效考核指標體系中的基本指標是由哪些構(gòu)成的？46.中國郵政企業(yè)有能力進行大規(guī)模、集約化、合理拼配的高效運作。在此基礎(chǔ)上提出了（）這一概念。A、全員營銷B、同質(zhì)營銷C、差異營銷D、共生營銷47.一體化物流服務目標是為客戶提供（）A、個性化的物流解決方案B、單一化的物流解決方案C、配送解決方案D、倉儲解決方案48.簡述代理金融業(yè)務經(jīng)營的主要措施。49.集郵業(yè)務檢查的主要內(nèi)容有哪些？50.集郵業(yè)務包括（）A、新郵預訂業(yè)務B、集郵品開發(fā)業(yè)務C、郵票個性化服務業(yè)務D、形象宣傳年冊業(yè)務51.網(wǎng)上可受理全國范圍內(nèi)訂閱業(yè)務。52.國內(nèi)郵限時服務業(yè)務?53.國際郵件分為國際函件、國際包裹和（）郵件三類。54.龍里醒獅農(nóng)村電商旗艦店開業(yè)?9月11日，貴州省黔南布依族苗族自治州龍里縣的醒獅農(nóng)村電商旗艦店開業(yè)了。?醒獅農(nóng)村電商旗艦店位于距龍里縣40多公里的醒獅鎮(zhèn)中心干道，近70平方米的店內(nèi)設(shè)置了黔南土特產(chǎn)、郵樂網(wǎng)商品實體展示區(qū)，郵樂網(wǎng)體驗區(qū)，郵政業(yè)務區(qū)及郵政代理金融業(yè)務區(qū)等。墻上的宣傳畫提醒著顧客掃描二維碼享受活動優(yōu)惠，架子上的宣傳單頁印滿了熱銷商品介紹和折扣信息。展示區(qū)里整齊碼放著大米、刺梨產(chǎn)品、綠殼雞蛋等黔南全州各縣市的土特產(chǎn)，也有洗衣液、肥皂、蚊香等日常生活用品，還有肥料、農(nóng)藥、種子等農(nóng)資產(chǎn)品。?旗艦店除了提供電子商務業(yè)務外還可以就近收取、寄遞包裹信件；通過“郵掌柜”系統(tǒng)繳納水電燃氣費、通信費和廣電收視費；在代理金融臺席可以辦理助農(nóng)取款、匯兌等業(yè)務；郵政綜合營業(yè)臺席可以訂閱報刊雜志，處理交警非現(xiàn)場罰單，還能訂購汽車票、飛機票、火車票。真正讓農(nóng)民朋友盡享“購物不出村、銷售不出村、生活不出村、金融不出村、寄遞不出村、創(chuàng)業(yè)不出村”的農(nóng)村電商服務。?“李阿姨，你想看點什么，我從網(wǎng)上調(diào)給你?！笨吹綍r常來店里轉(zhuǎn)悠的李孃，營業(yè)員謝李靜主動打起招呼來。經(jīng)過一番挑選，李孃選購了一個電飯鍋，花了299元，她高興地說：“以前聽人家講網(wǎng)上買東西便宜，可是我不會網(wǎng)購；這里即可以看到實物，又可以享受網(wǎng)上價格，還可以幫我收貨，很是方便，老年人也可以趕時髦像年輕人一樣進行網(wǎng)購了。”村民黃伯伯在小謝的幫助下選好了一瓶除草劑，他一邊付錢一邊說：“買農(nóng)藥就怕遭假貨，施下地不管用，浪費錢又耽擱時間，郵政招牌我信得過，在郵政買東西我放心。”?龍大哥則是下單訂購了一盒刺梨原汁，他說：“咱們龍里的刺梨質(zhì)量好、品質(zhì)高，對身體是特別好的?，F(xiàn)在郵政不僅能讓我們在網(wǎng)上買到外地的東西，還把我們以前養(yǎng)在深山無人知的刺梨給弄到網(wǎng)絡(luò)上了，全中國的人都可以買到我們龍里的刺梨商品了?！闭埥Y(jié)合案例說說分銷業(yè)務的經(jīng)營策略。55.短信業(yè)務中轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)帳通知服務的資費標準是2元/月。56.短信業(yè)務中活期帳戶變動通知的資費標準是（）元/月。A、1B、2C、3D、457.將四枚不同圖案的郵票組成四方形印在一起，叫（）A、四方聯(lián)B、橫聯(lián)C、直聯(lián)D、四聯(lián)58.中郵快貨業(yè)務主要滿足（）客戶提供產(chǎn)品分銷需求。A、中小企業(yè)B、大型國有企業(yè)C、事業(yè)單位D、金融機構(gòu)59.郵政分銷業(yè)務渠道主要分為直營店和（）A、經(jīng)銷B、銷售C、加盟店D、代銷60.郵政速遞物流生存發(fā)展的基礎(chǔ)是郵件的（）A、安全B、服務C、時限D(zhuǎn)、價格61.簡述包裹業(yè)務的服務對象及受理渠道。62.簡述國內(nèi)特快專遞業(yè)務面臨的機遇。63.中國郵政經(jīng)辦業(yè)務劃分為（）A、郵務類業(yè)務B、速遞物流類業(yè)務C、金融類業(yè)務D、電子商務類業(yè)務64.國內(nèi)特快專遞郵件自交寄之日起（）個月內(nèi)受理查詢。?A、1B、2C、3D、465.簡述國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號具體規(guī)定。?66.使用郵政速遞業(yè)務可供撥打的客戶熱線電話有（）A、11185B、10010C、10086D、1118367.下面不屬于一級郵區(qū)中心局的是（）A、成都B、西安C、南京D、武漢68.包裹寄達投遞局后經(jīng)開拆處理，首先將包裹按（）區(qū)分開來。?A、重量B、性質(zhì)C、投遞方式D、是否保價69.現(xiàn)行的郵資票品的主要種類：郵票主要有（）、（）、（）等。70.報刊是報紙和期刊的合稱。71.電子商務速遞業(yè)務?72.國內(nèi)特快專遞郵件因丟失或全部損毀而進行賠償時，應退回已收取的郵費，但保價費不退。73.用戶交寄包裹時，保價金額為1000元，應交納的保價費為（）元。?74.郵政一體化物流為客戶提供（）的服務。A、一站式、全程化B、多點式、區(qū)域化C、一站式、區(qū)域化D、多點式、全程化75.省局定單處理部門的職責（）A、零售、投遞B、匯總和結(jié)算C、集中管理長期報刊款D、制簽76.為順應速遞物流專業(yè)化改革的需要，2009年，B市郵政速遞物流分公司完成了兩大專業(yè)人員的整合，可形式上的合并并不能掩蓋員工自身情況與業(yè)務大發(fā)展的不適應。員工文化水平偏低、大部分專業(yè)人員的技能是初級或以下水平、業(yè)務尖子缺失嚴重，加之地方區(qū)域固有的“知足”、“惰性”和“差不多”等意識，造成員工服務水平參差不齊。?????B市分公司現(xiàn)有員工686人，其中勞務用工400多人，占員工總數(shù)的近60%。自2009年開始，該分公司針對郵政速遞、物流業(yè)務的發(fā)展情況和對營銷人員的素質(zhì)、技能要求，從基礎(chǔ)管理入手，細化專業(yè)要求和考核標準，配合業(yè)務和流程操作的需要，在及時出臺年度考核培訓計劃的同時，對各專業(yè)、各部室進行動態(tài)化培訓管理，體現(xiàn)“邊學邊用”、“傳幫帶”和“請進來、走出去”的培訓特點。分公司不斷創(chuàng)新崗位培訓的形式、手段和內(nèi)容，做到月度培訓不斷、培訓形式創(chuàng)新和培訓內(nèi)容實用，力求最大限度實現(xiàn)公司發(fā)展與人力資源培訓之間的緊密銜接，努力培養(yǎng)企業(yè)發(fā)展所需的“專才”和“全才”，激發(fā)出公司發(fā)展的活力、潛力和不竭動力。成立2年來，B市速遞物流先后舉辦了40期培訓班，培訓科目涉及速遞物流專業(yè)知識、營銷技巧、服務禮儀等?？梢哉f，經(jīng)過分公司上下的共同努力，員工的崗位能力、綜合素質(zhì)都得到很大提升。? 在培訓工作中，B市分公司還注重發(fā)揮業(yè)務骨干、崗位技能標兵的作用，以點帶面，提升員工的總體業(yè)務能力和素質(zhì)。? 培訓是一項長期的工作，是工作長久發(fā)展的重要一環(huán)。長期以來，B市郵政速遞、物流專業(yè)存在著結(jié)構(gòu)性缺員、用工總量冗余、委代辦人員多、員工知識層次偏低、綜合技能不高等狀況。為了順應專業(yè)化發(fā)展的需要，2010年，B市分公司針對實際情況，以攬投平臺建設(shè)為契機，通過優(yōu)化作業(yè)組織、盤活和壓縮內(nèi)部處理人員等一系列靈活性措施，加快總體人員結(jié)構(gòu)的合理配比和優(yōu)化，提升員工勞動生產(chǎn)率。另外，分公司還本著“精干、高效”的原則，通過業(yè)務考試、競聘上崗等形式對委代辦人員進行清理及優(yōu)化，目前，該分公司的委代辦用工已從年初的202人減少到134人。公司注重員工的合理流動，為每一位員工找到適合發(fā)展的崗位，據(jù)統(tǒng)計，2010年上半年，B市分公司從客戶經(jīng)理及單證照、內(nèi)部處理等崗位共計調(diào)整人員76人。 為規(guī)范內(nèi)部培訓管理，B市分公司還制定了包括培訓工作百分考核辦法、公司員工手冊、各崗位工作職責標準等在內(nèi)的一系列內(nèi)部管理制度和操作實施細則，使各部門做到職責明確、員工崗位內(nèi)容清晰。特別是今年3月修訂并完善的《B市分公司員工手冊》，細化了各部室、各崗位人員的工作標準、職責內(nèi)容和獎懲辦法，公司印制了700多冊，做到員工人手一冊。 在大力做好全員培訓工作的同時，B市分公司還不斷加大內(nèi)部人才選拔的力度，根據(jù)各部門的實際需求，通過加大對員工的培訓與開發(fā)力度，努力使員工的工作技能、知識層次和工作效率等得到提升，并從中挖掘出優(yōu)秀人才充實到重要崗位，重點抓好攬投分部負責人和攬投一線業(yè)務骨干的培訓。今年，B市分公司將采取多種方式進行培訓，包括外聘講師對管理人員和營銷人員進行培訓、關(guān)鍵崗位人員到各地市分公司進行交流學習、購買學習資料組織內(nèi)部培訓、對有培養(yǎng)前途的員工進行輪崗培訓等。目前，B市速遞物流正在籌劃建立員工檔案，記錄每一位員工參加各類培訓的情況，同時對在職生產(chǎn)人員實行持證上崗管理，鼓勵員工參加學歷再教育。? 閱讀上述材料回答以下問題：長期持續(xù)的速遞物流員工培訓的目的何在？77.紀念郵票有如下特點（）?A、票幅較大B、發(fā)行量相對較少C、不得再版D、郵局出售時間有限制78.“思鄉(xiāng)月”為大客戶發(fā)放月餅票有哪些優(yōu)勢？79.（）管理功能主要是對營銷人員和營銷過程進行管理。80.簡述發(fā)展數(shù)據(jù)庫商函業(yè)務的經(jīng)營策略81.國內(nèi)經(jīng)濟快遞業(yè)務?82.薄片印刷品，應套封交寄。但不能用訂書釘封口，經(jīng)驗視后必須將封口粘固。83.簡述無著包裹的處理。84.短信業(yè)務中取款通知的資費標準是（）元/月。A、1B、2C、3D、485.（）是指郵政企業(yè)提供的在我國境內(nèi)寄遞信函、明信片、印刷品、盲人讀物等的一種服務。A、國內(nèi)函件業(yè)務B、國內(nèi)郵件業(yè)務C、國內(nèi)寄遞業(yè)務D、國內(nèi)包件業(yè)務86.請繪制客戶滿意度測評的指標模型圖。87.中國郵政集團公司的發(fā)展愿景是社會認同、員工滿意、企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。88.郵政的歷史沿革，從總體上可以劃分為古代郵驛階段，傳統(tǒng)郵政階段、現(xiàn)代郵政階段89.函件按照用戶劃分可分為民用函件和商業(yè)函件。90.郵務類、金融類、速遞物流類三大板塊分業(yè)經(jīng)營。91.2009年9月9日，經(jīng)保監(jiān)會批準，中郵人壽保險股份有限公司正式成立。92.報紙是指有固定名稱，刊期、開版，以新聞報道為主要內(nèi)容，每周至少出版一期的連續(xù)出版物。93.簡述包裹業(yè)務的市場定位。?94.簡述當前分銷業(yè)務的經(jīng)營策略。95.當前報刊發(fā)行業(yè)務的管理包括哪些方面？96.寄往本埠保價信函一件重167克，保價93.00元，其資費為多少？97.各類給據(jù)郵件在寄遞過程中因郵局過失造成丟失、內(nèi)件短少或損毀的，郵局應負賠償責任，在辦理各項補償時，除（）不退外，其余資費如數(shù)退還寄件人。A、掛號費B、保價費C、基本資費D、保險費98.郵政電子商務專業(yè)的經(jīng)營渠道是（）A、便民服務站B、11185客戶服務C、郵政業(yè)務網(wǎng)站D、郵政支局99.簡述短信業(yè)務的發(fā)展措施。100.郵政經(jīng)營環(huán)境的機遇是什么？第I卷參考答案一.參考題庫1.參考答案：正確2.參考答案：C3.參考答案：正確4.參考答案： （1）郵樂購業(yè)務主要面向城市的網(wǎng)購消費者，偏遠地區(qū)，有購買品牌商品需求的消費者，企事業(yè)福利辦公用品，采購人員，以及有禮物，商品饋贈意愿的人員等。 （2）商旅票務業(yè)務主要面向集團客戶，個人客戶以及下游分銷合作商，其中以集團客戶為重點。 （3）自由一族業(yè)務主要服務于有車一族，商旅用戶等中高端客戶群體。 （4）代收代繳業(yè)務的下游目標客戶定位為有繳費、充值等需求的個人客戶和單位客戶，上游目標客戶，定位為由委托代理需求的通信運營商，行政管理和公用事業(yè)等部門。 （5）擁有在中國登記的手機的客戶，在郵政網(wǎng)點辦理金融業(yè)務、匯款、EMS快遞、集郵業(yè)務均可辦理相應短信業(yè)務。5.參考答案：正確6.參考答案：古代郵驛；傳統(tǒng)郵政；現(xiàn)代郵政7.參考答案：正確8.參考答案：B9.參考答案：正確10.參考答案： 一是定價模式靈活性不夠，適應性不強。 二是服務能力不足，造成服務不到位，不能及時提供攬收服務。 三是客戶服務專業(yè)性不強，客戶體驗差距較大。 四是經(jīng)濟型產(chǎn)品的時限慢于對手。11.參考答案： （1）新技術(shù)，新媒體的發(fā)展對郵政業(yè)務經(jīng)營的影響，主要反映在互聯(lián)網(wǎng)移動通信等新媒體蓬勃興起，替代了部分郵政業(yè)務，如傳統(tǒng)信函、賬單、賀卡 （2）郵政的發(fā)展模式和經(jīng)營模式，還不能適應市場和客戶的要求 （3）郵政市場競爭日趨激烈，社會快遞公司非法經(jīng)營信件業(yè)務，出版發(fā)行市場，面臨重新整合，這些對郵政業(yè)務所涉及的市場帶來影響 （4）隨著消費者的需求日益多樣化，個性化期望和要求也越來越高，郵政服務能力和服務水平亟待提高12.參考答案：正確13.參考答案：正確14.參考答案：A15.參考答案：正確16.參考答案：A,B,C,D17.參考答案： 總體思路：郵政業(yè)務的經(jīng)營的總體思路是學習實踐科學發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，堅定不移地轉(zhuǎn)變市場營銷模式，堅定不移地調(diào)整優(yōu)化經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，堅定不移地提高運營效益，堅定不移地走創(chuàng)新發(fā)展之路，堅定不移地推進科技進步，堅定不移地以服務促發(fā)展，促進速度，規(guī)模和質(zhì)量效益的有機統(tǒng)一，推進郵政業(yè)務又好又快發(fā)展，基本策略，通過以下策略轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，以提高發(fā)展質(zhì)量。 （1）提高發(fā)展質(zhì)量 （2）加強成本管理 （3）嚴格控制增員 （4）加強損益核算 （5）優(yōu)化資產(chǎn)結(jié)構(gòu) （6）實施流程優(yōu)化18.參考答案： 略。注意結(jié)合工作實際分析，個性化營銷也就是針對不同客戶的訂制的服務 產(chǎn)品推介，可以結(jié)合實際來談。19.參考答案：正確20.參考答案：C21.參考答案： 保持以郵政卡哈拉合作為主的重點路向發(fā)展速度； 繼續(xù)做大非郵渠道業(yè)務規(guī)模； 全力切入國際電子商務寄遞市場； 加快國際業(yè)務新興市場發(fā)展； 促進新業(yè)務的規(guī)模發(fā)展； 推進國際進口投遞服務平臺建設(shè)； 繼續(xù)加強國際業(yè)務營銷能力建設(shè)。22.參考答案：A,B,D23.參考答案：B24.參考答案：《速遞物流網(wǎng)運指揮調(diào)度管理辦法》；《速遞物流業(yè)務運行質(zhì)量考核辦法》25.參考答案：D26.參考答案：業(yè)務開辦城市27.參考答案：（1）訂閱（2）零售28.參考答案：正確29.參考答案：A,B,D30.參考答案：C31.參考答案：在寄遞過程中因郵局過失丟失應按郵件實際損失賠償，但最高賠償金額不地質(zhì)局付郵費的3倍。32.參考答案：A,B,C33.參考答案：正確34.參考答案： 第一，思想觀念問題。目前很多企業(yè)對郵政速遞物流業(yè)的整合還存在認識不到位的問題，大部分省份還在徘徊、觀望，所以亟需對整合的目的、思路框架、工作重點以及實施效果加以正面引導與宣傳，使整合工作少走彎路。 第二，整合方案問題。在國家局的統(tǒng)一領(lǐng)導下，具體研究并不斷完善業(yè)務設(shè)置、資源調(diào)配、機構(gòu)組織等問題的實施方案，為郵政系統(tǒng)各層面的整合奠定完善的理論參考。 第三，資源的調(diào)配問題。無論是業(yè)務的重新梳理與設(shè)置，還是組織機構(gòu)的調(diào)整與重組，要在適應業(yè)務發(fā)展外部環(huán)境的前提下，盡可能地達到最大的資源有效利用率。因此，要對郵政速遞物流公司未來的經(jīng)營業(yè)務進行觀察，在客戶資源、實物網(wǎng)絡(luò)資源、信息網(wǎng)絡(luò)資源、人力資源等方向進行科學合理的資源整合和調(diào)配。 第四，實施推進問題。郵政速遞物流業(yè)在整合方案成功試點后，要總結(jié)經(jīng)驗、發(fā)現(xiàn)問題、完善方案，并以此為基礎(chǔ)，按照統(tǒng)一的思路、統(tǒng)一的要求，有計劃、分步驟地全面實施整合方案。35.參考答案： 做好業(yè)務市場調(diào)研和開辦準備工作； 做好市場推廣和客戶開發(fā)工作； 做好業(yè)務發(fā)展的服務支撐，特別是賬務結(jié)算和質(zhì)量管控。36.參考答案：C37.參考答案：A,B,D38.參考答案： （1）拓展繳費渠道，提高收入規(guī)模 （2）發(fā)揮綜合優(yōu)勢，洽談業(yè)務合作 （3）多舉措并舉推廣，實現(xiàn)合作雙贏 （4）加強業(yè)務培訓，制定獎勵政策39.參考答案：A,B,C,D40.參考答案：A,B,C,D41.參考答案：晨會、夕會、總結(jié)會；思想小結(jié)；張貼宣傳企業(yè)文化的標語；樹先進典型；網(wǎng)站建設(shè)；權(quán)威宣講；外出參觀?學習；故事；企業(yè)創(chuàng)業(yè)、發(fā)展史陳列室；文體活動；引進新人，引進新文化；開展互評活動；領(lǐng)導人的榜樣作用；創(chuàng)辦企業(yè)報刊。42.參考答案：D43.參考答案：C44.參考答案： 通過對客戶基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的采集、整理，分析客戶數(shù)量增加、減少及客戶收入上升、下降的原因，積極采取相應的措施和辦法； 通過分析客戶資費優(yōu)惠情況，實現(xiàn)規(guī)范經(jīng)營； 通過分析客戶新增情況和流失情況，掌握客戶動向； 通過分析客戶拜訪中反饋的情況，及時解決客戶服務中出現(xiàn)的問題。45.參考答案： 1.?業(yè)務發(fā)展（業(yè)務收入、速遞業(yè)務收入、物流業(yè)務收入、包裹類業(yè)務收入） 2.?經(jīng)濟效益（收入利潤率、現(xiàn)金營運指數(shù)、投資控制數(shù)、勞動生產(chǎn)率） 3.?運行質(zhì)量（時限水平、服務規(guī)范、作業(yè)質(zhì)量、其他質(zhì)量）46.參考答案：D47.參考答案：A48.參考答案： （1）加大發(fā)展力度，拓展業(yè)務規(guī)模， （2）做好專項市場開發(fā)，著力發(fā)展支付結(jié)算業(yè)務， （3）強化各層面人員培訓，全面提升隊伍素質(zhì)， （4）加強低效網(wǎng)點調(diào)整改造，促進網(wǎng)點整體效能提升， （5）強化風險管控，促進代理金融規(guī)范經(jīng)營， （6）堅持郵儲和諧，推動郵政金融全面協(xié)調(diào)發(fā)展。49.參考答案： （1）綜合管理 （2）帳務管理 （3）庫房管理 （4）銷售管理 （5）預訂管理 （6）集郵品制作管理 （7）營業(yè)現(xiàn)場管理50.參考答案：A,B,C,D51.參考答案：正確52.參考答案：是指中國郵政部門按照約定的時限，將特快專遞郵件限時寄達，并承諾“限時未達，原銀奉還”。53.參考答案：國際特快專遞54.參考答案： （1）強化體系建設(shè)，提升業(yè)務核心能力 （2）加大發(fā)展力度，做大業(yè)務規(guī)模 （3）完善商品體系，增強經(jīng)營發(fā)展能力 （4）突出因地制宜，推進區(qū)域間協(xié)調(diào)發(fā)展 （5）強化基礎(chǔ)管理，保障業(yè)務健康發(fā)展55.參考答案：正確56.參考答案：C57.參考答案：A58.參考答案：A59.參考答案：C60.參考答案：C61.參考答案： （1）包裹業(yè)務的服務對象，為適用于寄遞的人民生活用品和機關(guān)、企業(yè)、團體交寄的零星或大批物品 （2）受理渠道：包裹業(yè)務多在營業(yè)窗口收寄，對客戶交寄的大宗包裹，也可以上門收寄，或?qū)嵭信神v式收寄，如校園包裹、軍營包裹等可以進駐校園或軍營進行現(xiàn)場收寄，對大客戶可以派駐到客戶單位進行收寄62.參考答案： （1）宏觀經(jīng)濟的穩(wěn)定發(fā)展 （2）物流行業(yè)的蓬勃發(fā)展 （3）電子商務的迅猛發(fā)展63.參考答案：A,B,C64.參考答案：D65.參考答案：（1）國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號6位數(shù)字的前2位為地區(qū)號。（2）國內(nèi)統(tǒng)一連續(xù)出版物號，6位數(shù)字的后4位數(shù)字為地區(qū)連續(xù)出版物的序號。66.參考答案：A,D67.參考答案：C68.參考答案：C69.參考答案：普通郵票；紀念郵票；特種郵票70.參考答案：正確71.參考答案：電子商務速遞業(yè)務是作為高端物流體系的中國速遞物流公司，與阿里巴巴旗下淘寶網(wǎng)、支付寶公司合作后，全面推進產(chǎn)品整合并逐步推進的背景下，于2007年1月開辦的。72.參考答案：正確73.參考答案：1074.參考答案：A75.參考答案：B,C76.參考