《商業(yè)類（商品經(jīng)營(yíng)）職業(yè)技能理論知識(shí)》試卷

2020年浙江省普通高職單獨(dú)考試溫州市一模

《商業(yè)類（商品經(jīng)營(yíng)）職業(yè)技能理論知識(shí)》試卷

本試卷共五大題，全卷共4頁(yè)，滿分180分，考試時(shí)間90分鐘。

注意事項(xiàng)：

1?所有試題均需在答題卷上作答，未在規(guī)定區(qū)域內(nèi)答題，或者在試卷和草稿紙上作答無(wú)效。

2.答題前，考生務(wù)必將自己的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)用黑色字跡的簽字筆或鋼筆填寫在答題卷上。

3.選擇題每小題選出答案后，用2B鉛筆把答題卷上對(duì)應(yīng)題目的答案標(biāo)號(hào)涂黑。如需改動(dòng)，用橡皮擦干

凈后，再涂其他答案標(biāo)號(hào)。

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

1.以下屬于二手資料中內(nèi)部資料來(lái)源的是▲。

A.公司財(cái)務(wù)報(bào)告

B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手技術(shù)分析報(bào)告

D.政府統(tǒng)計(jì)公報(bào)

2,以下不屬于消費(fèi)者購(gòu)買力的是▲。

A.消費(fèi)者收入

B.流動(dòng)購(gòu)買力

C.職業(yè)構(gòu)成

D.購(gòu)買力消費(fèi)方向

3.關(guān)于電話調(diào)研法，以下說(shuō)法不正確的是▲。

A.電話調(diào)研提綱的基本結(jié)構(gòu)一般包括：調(diào)研主題、調(diào)研對(duì)象、調(diào)研問題

B.電話調(diào)研的問題設(shè)計(jì)以開放型問題為主，封閉型問題作為補(bǔ)充，用于追問

C.電話調(diào)研的每個(gè)問題要針對(duì)多個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行提問，提高效率

D.電話調(diào)研法具有費(fèi)用低、速度快的優(yōu)點(diǎn)

4.以下不屬于競(jìng)爭(zhēng)者基本信息的是上。

A.企業(yè)背景B.品牌C.產(chǎn)品D.消費(fèi)者特征

5.▲認(rèn)為企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的重點(diǎn)是提高生產(chǎn)效率，增加產(chǎn)量，降低成本，在銷售方面用不著花費(fèi)精力。

A.生產(chǎn)觀念B.產(chǎn)品觀念C.推銷觀念D.社會(huì)營(yíng)銷觀念

6.以下關(guān)于奔馳汽車品牌"內(nèi)涵"的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是▲。

A.屬性：昂貴、精良B.利益：尊重、羨慕

C.價(jià)值：安全、聲望D.文化：成功、精英

7.▲是最有效也是最昂貴的介紹新產(chǎn)品的方式。

A.贈(zèng)送禮品B.減價(jià)優(yōu)惠C.贈(zèng)送樣品D.抽獎(jiǎng)?chuàng)u獎(jiǎng)

8.以下屬于針對(duì)消費(fèi)者關(guān)系的公關(guān)活動(dòng)的是▲。

A.新聞發(fā)布會(huì)B.社會(huì)贊助C.記者招待會(huì)D.贊助市政公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)

9.以下不屬于聯(lián)合推廣原則的是上。

A.目標(biāo)多樣性B.利益共享性C.優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)性D.形象一致性

10.以下關(guān)于優(yōu)質(zhì)客戶特征的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是上。

A.對(duì)價(jià)格的敏感度低B.服務(wù)成本高

C.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)小D.財(cái)務(wù)穩(wěn)健，付款迅速

11?▲表現(xiàn)為客戶對(duì)企業(yè)的理念、行為和視覺形象的高度認(rèn)可與滿意。

A.情感忠誠(chéng)B.行為忠誠(chéng)C.客戶忠誠(chéng)D.意識(shí)忠誠(chéng)

12.一些著名企業(yè)苛刻的市場(chǎng)政策往往會(huì)使一些中小客戶不堪重負(fù)而離去，這是▲原因造成的客戶流失。

A.企業(yè)波動(dòng)B.企業(yè)管理C.誠(chéng)信問題D.店大欺客

13.由發(fā)起者有計(jì)劃地開設(shè)、布局統(tǒng)一規(guī)劃，店鋪獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，這類商品經(jīng)營(yíng)企業(yè)是▲。

A.百貨店B.便利店C.購(gòu)物中心D.超級(jí)市場(chǎng)

14.以下能反映某一商品的使用壽命和次數(shù)的是▲。

A.適用性B.實(shí)用性C.適宜性D.耐用性

15.以下關(guān)于運(yùn)輸包裝的說(shuō)法，正確的是▲。

A.運(yùn)輸包裝是直接接觸商品的包裝

B.運(yùn)輸包裝應(yīng)具有足夠的強(qiáng)度、剛度和穩(wěn)定性

C.紙箱是最常用的運(yùn)輸包裝，因此運(yùn)輸包裝通常沒有防水、防潮、防蟲、防腐、防盜等防護(hù)功能

D.運(yùn)輸包裝的重量、尺寸、標(biāo)志、形式可以根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)和企業(yè)的需要設(shè)計(jì)

16.▲是將不同質(zhì)料、不同類別和不同用途的商品，布置在一個(gè)櫥窗里，以求得"豐富多彩"和場(chǎng)面大

的效果。

A.綜合陳列法B.系統(tǒng)陳列法C.場(chǎng)景陳列法D.專題陳列法

17.商品的▲是對(duì)商品損耗界定的重要手段，是量化損耗的必要途徑。

A.檢查B.盤點(diǎn)C.銷售D.庫(kù)存

18.在社會(huì)交往中，應(yīng)正確理解并充分利用服裝的社會(huì)功能，在與他人交往過程中，選擇合適的服裝有

助于縮短彼此間的距離，這體現(xiàn)了著裝原則中的▲。

A.協(xié)調(diào)原則B.整潔原則C.交際原則D.TPO原則

19.以下關(guān)于微信營(yíng)銷特征的說(shuō)法，正確的是上。

A.注重傳遞價(jià)值B.百分百到達(dá)率C.易得到口碑宣傳D.傳輸迅速

20.售后退換貨服務(wù)工作的第三個(gè)步驟是▲。

A.登記退換貨信息B.審核退換貨申請(qǐng)C.檢測(cè)退換貨產(chǎn)品D.交回退換貨產(chǎn)品

二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

判斷下列各題，正確的涂"A",錯(cuò)誤的涂"B"。錯(cuò)誤或未選均無(wú)分。

21.二手資料收集的經(jīng)濟(jì)性標(biāo)準(zhǔn)是指資料的收集、處理、傳遞方式必須符合經(jīng)濟(jì)利益的要求。沒有經(jīng)濟(jì)

效益的資料是沒有任何意義的。

22.歸納分析法是市場(chǎng)調(diào)研分析中應(yīng)用最廣泛的定量分析方法。

23.街頭攔截訪談?wù){(diào)研又稱為定點(diǎn)訪問。

24.按企業(yè)在銷售中使用中間商的多少，市場(chǎng)渠道可以分為寬營(yíng)銷渠道和窄營(yíng)銷渠道。

25.產(chǎn)品的質(zhì)量特征是影響品牌擴(kuò)展與品牌覆蓋策略的關(guān)鍵因素。

26.有些營(yíng)業(yè)推廣方式使用時(shí)表現(xiàn)出急于出售的意圖或使用太多，會(huì)降低商品的身份或造成顧客的逆反

心理。

27.日常公共關(guān)系活動(dòng)是指為改善公共關(guān)系狀態(tài)，人人都可以做到的那些日常接待工作，如熱情服務(wù)、

禮貌待客以及大量的例行性業(yè)務(wù)工作和臨時(shí)性瑣碎的工作等。

28.任何公關(guān)策劃都是為謀求組織發(fā)展而展開的，因此成功的策劃應(yīng)以組織利益的實(shí)現(xiàn)為宗旨。

29.同一企業(yè)不同品牌的聯(lián)合推廣是聯(lián)合推廣最常見的形式，同一企業(yè)不存在競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，而且還可以優(yōu)

勢(shì)互補(bǔ)。

30.按客戶貢獻(xiàn)的銷售額大小，可以把客戶分為關(guān)鍵客戶、潛力客戶、一般客戶和一次性客戶。

31.現(xiàn)實(shí)需求一般情況下不會(huì)轉(zhuǎn)化為潛在需求，它只在不被滿足或服務(wù)人員未發(fā)現(xiàn)的情況下而又轉(zhuǎn)化為

潛在需求。

32.商品分類時(shí)必須能反映商品的本質(zhì)特征并具有明顯的區(qū)別功能和穩(wěn)定性，這是商品分類的系統(tǒng)性原

則。

33.人體對(duì)食品的需要量通常采用能產(chǎn)生熱量的碳水化合物、維生素、脂肪三種營(yíng)養(yǎng)成分的發(fā)熱量來(lái)計(jì)

算。

34.根據(jù)櫥窗的展示時(shí)間，可以把櫥窗劃分為定期展示櫥窗、時(shí)令展示櫥窗和臨時(shí)展示櫥窗。

35.柜臺(tái)陳列是現(xiàn)在最為流行的商品陳列方式，要取得良好陳列的效果，可以在不同的位置陳列不同的

商品。

36.溫度升高將加強(qiáng)水分子運(yùn)動(dòng)，促使水分蒸發(fā)，易降低含水量和重量，使商品變質(zhì)。

37.倉(cāng)蟲的繁殖能力是隨所處的環(huán)境條件不同而變化的，大多數(shù)倉(cāng)蟲在適宜的環(huán)境條件下，能連續(xù)繁殖

一年之久，有的種類還能繼續(xù)繁殖2-3年。

38.銷售員是連接公司、顧客和市場(chǎng)的紐帶，所以銷售員的言談舉止、工作態(tài)度不僅關(guān)系到個(gè)人的

形象，而且更直接影響著企業(yè)的信譽(yù)和品牌的形象。

39.商品銷售是指通過介紹、演示等方法將商品直接展現(xiàn)和推薦給顧客。

40.包退是指購(gòu)買的商品顧客不需要，或者感到不滿意，或者有嚴(yán)重的質(zhì)量問題時(shí)，能保證退貨。

三、填空題（本大題共15小題，每小題2分，共30分）

41.商圈分析是新設(shè)零售店進(jìn)行α的前提。

42.二手資料評(píng)價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)中，資料收集者的信譽(yù)和專項(xiàng)能力即資料的人。

43.在線問卷調(diào)查法的顯著特點(diǎn)是快速、高效、Ao

44.▲是指與其他類似品牌相比，消費(fèi)者愿意作出多大程度的額外付出。

45.▲是指企業(yè)并不直接面對(duì)消費(fèi)者，而是注重經(jīng)銷商的培育和銷售網(wǎng)絡(luò)的建立，企業(yè)與消費(fèi)者的

聯(lián)系是通過分銷商來(lái)進(jìn)行的。

46.市場(chǎng)定位是企業(yè)及產(chǎn)品確定在▲上所處的位置。

47.考慮到實(shí)施的可行性，企業(yè)在選用營(yíng)業(yè)推廣方式時(shí)，一定要考慮一定時(shí)期企業(yè)的▲和促銷費(fèi)用

的預(yù)算。

48.▲理念的核心是：萬(wàn)物皆媒體，主張通過商品本身來(lái)攜帶信息，為有相同消費(fèi)群體的其他商品

進(jìn)行有效宣傳。

49.為了便于對(duì)目標(biāo)客戶的說(shuō)服溝通，一般把目標(biāo)客戶按性格不同劃分為理智沉穩(wěn)型、情感直率型、

沉默少言型、▲、傲氣十足型和多疑寡斷型六種類型。

50.▲是企業(yè)的主要利潤(rùn)來(lái)源，對(duì)于企業(yè)要達(dá)到的銷售目標(biāo)是十分重要的，數(shù)量雖少但有著舉足輕

重的地位。

51.核心商品是商品帶給消費(fèi)者的最基本的效用和利益，體現(xiàn)商品的人。

52.感官鑒定法宜在▲下進(jìn)行，一般不宜在直射陽(yáng)光或燈光下進(jìn)行。

53.食品行業(yè)將接近保質(zhì)期▲的商品作為臨期食品，但沒有硬性標(biāo)準(zhǔn)。

54.燈光誘集是利用害蟲的▲而設(shè)計(jì)的。

55.實(shí)際的銷售工作，一般按接近顧客、推介商品、▲、促成交易和售后服務(wù)5個(gè)步驟進(jìn)行。

四、名詞解釋(本大題共5小題，每小題6分，共30分)

56.抽樣調(diào)研

57.品牌延伸策略

58.客戶滿意度

59.密封

60.示范

五、問答題(本大題共3小題，第61題10分，第62題16分，第63題14分，共40分)

61.目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)營(yíng)銷活動(dòng)所要滿足的市場(chǎng)。企業(yè)要實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，需要在市場(chǎng)細(xì)分的基礎(chǔ)上選

擇合適的目標(biāo)市場(chǎng)。

(1)企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

(2)企業(yè)選擇目標(biāo)市場(chǎng)的策略有哪些？

62.在營(yíng)業(yè)推廣策劃中，確定營(yíng)業(yè)推廣目標(biāo)和選擇營(yíng)業(yè)推廣方式是重要環(huán)節(jié)，此外，還需要為營(yíng)業(yè)

推廣活動(dòng)的實(shí)施制定具體的行動(dòng)方案。

(1)營(yíng)業(yè)推廣活動(dòng)時(shí)間的確定包括哪幾個(gè)方面？

(2)營(yíng)業(yè)推廣預(yù)算的方法有哪些？

(3)在制定營(yíng)業(yè)推廣方案時(shí)，除了要確定營(yíng)業(yè)推廣的時(shí)間和營(yíng)業(yè)推廣費(fèi)用預(yù)算外，還要對(duì)哪些方面

做出決策？

63.銷售包裝標(biāo)志上的信息是消費(fèi)者購(gòu)買商品和儲(chǔ)存商品的重要參考。酸奶因?yàn)榫哂谢钚匀樗峋?/p>

需要在2-6℃的溫度下保存，保質(zhì)期大約2-3周。

(1)某超市有蒙牛、伊利、光明三個(gè)品牌的酸奶各200盒，超市計(jì)劃對(duì)3個(gè)品牌酸奶的生產(chǎn)日期進(jìn)

行抽檢。抽樣的方法有哪些？超市應(yīng)選擇哪種抽樣方法？

(2)銷售包裝標(biāo)志應(yīng)包括哪些內(nèi)容？

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《商業(yè)類（商品經(jīng)營(yíng)）職業(yè)技能理論知識(shí)》試卷參考答案

一、單項(xiàng)選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

題號(hào)12345

答案ACCDA

題號(hào)678910

答案DCBAB

題號(hào)1112131415

答案ADCDB

題號(hào)1617181920

答案ABCBD

二、是非選擇題（本大題共20小題，每小題2分，共40分）

題號(hào)2122232425

答案ABBAB

題號(hào)2627282930

答案AABBB

題號(hào)3132333435

答案ABBAB

題號(hào)3637383940

答案AAABA

三、填空題（本大題共15小題，每空格2分，共30分）

題號(hào)4142434445

答案合理選址權(quán)威性成本低價(jià)差效應(yīng)渠道策略

題號(hào)4647484950

答案目標(biāo)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)力聯(lián)合推廣神經(jīng)敏感型重要客戶

題號(hào)5152535455

答案實(shí)質(zhì)性散射光1/3趨光性排除異議

四、名詞解釋（本大題共5小題，每小題6分，共30分）

56.抽樣調(diào)研：抽樣調(diào)研實(shí)際上是一種專門組織的非全面調(diào)研（1分）。它是按照一定方式，從市場(chǎng)母體

中抽取一部分子體作為樣本（2分），對(duì)樣本進(jìn)行調(diào)查（1分），然后根據(jù)樣本信息（1分），推算市場(chǎng)

總體情況的方法（1分）。

57.品牌延伸策略：又指產(chǎn)品線延伸策略（1分），指企業(yè)現(xiàn)有的產(chǎn)品線（1分）使用同一品牌（1分），

當(dāng)增加（1分）該產(chǎn)品線的產(chǎn)品時(shí)（1分），仍沿用原有的品牌（1分）。

58.客戶滿意度：是客戶滿足情況的反饋（1分），它是對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)性能（1分）以及產(chǎn)品或者服務(wù)

本身（1分）的評(píng)價(jià)（1分），是一種心理狀態(tài)（1分），是一種自我體驗(yàn)（1分）。

59.密封：密封就是把整庫(kù)、整垛或整件商品（2分）盡可能地密封起來(lái)（1分），減少外界不良?xì)夂驐l件

的影響（2分），以達(dá)到商品安全儲(chǔ)存的目的（1分）。

60.示范：所謂示范，就是通過某種方式（1分）將商品的性能、優(yōu)點(diǎn)和特色展示出來(lái)（3分），使顧客對(duì)

商品有一個(gè)直觀的了解（1分）和切身的感受（1分）。

五、問答題（本大題共3小題，第61題10分，第62題16分，第63題14分，共40分）

61.

（1）消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理環(huán)境（1分）、人口因素（1分）、心理因素（1分）、購(gòu)買行為（1分）

生產(chǎn)者市場(chǎng)細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：用戶規(guī)模（1分）用戶地點(diǎn)（1分）、用戶要求（1分）

（2）無(wú)差異營(yíng)銷（1分）、差異性營(yíng)銷（1分）、集中性營(yíng)銷（1分）；

62.（1