2023年軟考系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理工程師考試大綱及復(fù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)

1:系統(tǒng)集成項(xiàng)目管理基礎(chǔ)學(xué)問

1.信息化學(xué)問

1.1信息化概念

?信息與信息化

本體論信息概念：事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)和狀態(tài)變更方式的自我表述。

相識(shí)論信息概念：主體對于該事物的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)以及狀態(tài)變更方式的具體描述，包括對于

他的"狀態(tài)和方式”的形式、含義和價(jià)值的描述。

信息本體論和相識(shí)論的相互關(guān)系：

(1)相識(shí)論信息和本體論信念是相通的，它們共同的核心都是"事物運(yùn)動(dòng)的狀態(tài)和狀

態(tài)變更的方式"；

(2)兩者之間還可以相互轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)化的基本條件就是主體因素：引入主體因素，本體

論信息就轉(zhuǎn)化為相識(shí)論信息；去除主體因素，相識(shí)論信息就轉(zhuǎn)化成為主體論信息；

(3)人類相識(shí)世界的任務(wù)和先覺條件之一，就是要把本體論信息恰如其分的轉(zhuǎn)化為相

識(shí)論信息，為其后的決策供應(yīng)依據(jù)。

信息化：信息化是人類社會(huì)發(fā)展的一個(gè)高級進(jìn)程，其核心是要通過全體社會(huì)成員的共同

努力，在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域充分應(yīng)用基于現(xiàn)代化信息技術(shù)的先進(jìn)社會(huì)生產(chǎn)工具，創(chuàng)建信息

時(shí)代社會(huì)生產(chǎn)力，推動(dòng)生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑的改革，使國家的綜合實(shí)力、社會(huì)的文明素養(yǎng)和

人民的生活質(zhì)量全面達(dá)到現(xiàn)代化水平。

?國家信息化體系要素

國家信息化體系包括信息技術(shù)應(yīng)用、信息資源、信息網(wǎng)絡(luò)、信息技術(shù)和產(chǎn)業(yè)、信息化人

才、信息化法規(guī)政策和標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范6個(gè)要素。

40技術(shù)應(yīng)用

信

是

政

策

法

?

和

標(biāo)

準(zhǔn)

現(xiàn)

柩

技術(shù)和產(chǎn)

?國家信息化發(fā)展戰(zhàn)略

推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)信息化；推行電子政務(wù)；建設(shè)先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)文化，?推動(dòng)社會(huì)信息化；完善綜合

信息基礎(chǔ)設(shè)施；加強(qiáng)信息資源的開發(fā)利用；提高信息產(chǎn)業(yè)競爭力；建設(shè)國家信息平安保障體

系；提高國民信息技術(shù)應(yīng)用實(shí)力，造就信息化人才隊(duì)伍。

?戰(zhàn)略資源

土地、能源、材料+信息

1.2電子政務(wù)

?電子政務(wù)的概念和內(nèi)容

電子政務(wù)：指政府機(jī)構(gòu)在其管理和服務(wù)職能中運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府組織結(jié)構(gòu)和

工作流程的重組優(yōu)化，超越時(shí)間、空間和部門分隔的制約，建設(shè)一個(gè)精簡、高效、廉潔、公

允的政府運(yùn)作模式。

電子政務(wù)的廣義概念包括電子政務(wù)、電子黨務(wù)、電子政協(xié)、電子人大。

電子政務(wù)模型：可簡潔概括為2個(gè)方面，

(1)政府部門內(nèi)部的辦公自動(dòng)化、管理信息化、決策科學(xué)化；

(2)政府部門與社會(huì)各界利用網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)充分進(jìn)行信息共享與服務(wù)、加強(qiáng)群眾監(jiān)督、

提高辦事效率及促進(jìn)政務(wù)公開等。

電子政務(wù)的內(nèi)容：包括政府間的電子政務(wù)、政府對企業(yè)的電子政務(wù)、政府對公民的電子

政務(wù)。

?電子政務(wù)建設(shè)的指導(dǎo)思想和原則

指導(dǎo)思想：以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，適應(yīng)改革開發(fā)和現(xiàn)代化建設(shè)對政

務(wù)工作的要求，轉(zhuǎn)變政府職能，提高工作效率和監(jiān)管的有效性，更好地服務(wù)人民群眾；以需

求為導(dǎo)向，以應(yīng)用促發(fā)展，通過主動(dòng)推廣和應(yīng)用信息技術(shù)，增加政府工作的科學(xué)性、協(xié)調(diào)性、

民主性，全面提高依法行政實(shí)力，加快建設(shè)廉潔、勤政、務(wù)實(shí)、高效的政府，促進(jìn)國民經(jīng)濟(jì)

持續(xù)快速發(fā)展和社會(huì)全面進(jìn)步。

指導(dǎo)原則：統(tǒng)一規(guī)劃，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)；需求主導(dǎo)，突出重點(diǎn)；整合資源、拉動(dòng)產(chǎn)業(yè)；統(tǒng)一標(biāo)

準(zhǔn)，保障平安。

?電子政務(wù)建設(shè)的目標(biāo)和主要任務(wù)

目標(biāo)：‘十五’期間，標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、功能完善、平安牢靠的政務(wù)信息網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)發(fā)揮支持作

用；重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)建設(shè)取得顯著成效；基礎(chǔ)性、戰(zhàn)略性政務(wù)信息庫建設(shè)取得重大進(jìn)展，信息

資源共享程度明顯提高初步形成電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障體系，建立規(guī)范的培訓(xùn)制度,

與電子政務(wù)相關(guān)的法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)逐步完善。

主要任務(wù)：扎實(shí)推動(dòng)電子政務(wù)。具體分為8個(gè)方面：建設(shè)和整合統(tǒng)一的電子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)；

建設(shè)和完善重點(diǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)；規(guī)劃和開發(fā)重要政務(wù)信息資源；主動(dòng)推動(dòng)公共服務(wù)；基本建立電

子政務(wù)網(wǎng)絡(luò)與信息平安保障體系浣善電子政務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化體系加強(qiáng)公務(wù)員信息化培訓(xùn)和考核；

加快推動(dòng)電子政務(wù)法制建設(shè)。

1.3企業(yè)信息化與電子商務(wù)

?企業(yè)信息化

企業(yè)信息化就是利用現(xiàn)代信息技術(shù)來實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略、行為規(guī)范和業(yè)務(wù)流程。

企業(yè)信息化結(jié)構(gòu)：產(chǎn)品/服務(wù)層，作業(yè)層，管理層,決策層。

企業(yè)信息化就是在企業(yè)作業(yè)、管理、決策的各個(gè)層面，科學(xué)支配、過程限制、事物處理、

經(jīng)營管理的各個(gè)領(lǐng)域，引進(jìn)和運(yùn)用現(xiàn)代化信息技術(shù)，全面改革管理體制和機(jī)制，從而大幅度

提高企業(yè)工作效率、市場競爭實(shí)力和經(jīng)濟(jì)效益。

?企業(yè)資源規(guī)劃（ERP）

ERP:EnterpriseResourceplanning,一般來說，ERP是一個(gè)以財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)為核心的信

息系統(tǒng)，用來識(shí)別和規(guī)劃企業(yè)資源，對選購、生產(chǎn)、成本、庫存、銷售、運(yùn)輸、財(cái)務(wù)、人

力資源等進(jìn)行規(guī)劃和優(yōu)化，從而達(dá)到最佳資源組合，使企業(yè)利潤最大化。

從計(jì)算機(jī)技術(shù)的角度來看，ERP系統(tǒng)是一種軟件工具，是一套困難的信息管理系統(tǒng)。

ERP系統(tǒng)綜合運(yùn)用數(shù)據(jù)庫、面對對象、圖形用戶界面（GUI）和網(wǎng)絡(luò)通信等計(jì)算機(jī)技術(shù)，實(shí)

現(xiàn)系統(tǒng)化的企業(yè)管理。

ERP系統(tǒng)特點(diǎn)：ERP是統(tǒng)一的集成系統(tǒng)；ERP是面對業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)；ERP是是模塊

化可配置的；ERP是開放的系統(tǒng)。

ERP系統(tǒng)功能：財(cái)會(huì)管理；生產(chǎn)限制管理；物流管理；人力資源管理等。

?客戶關(guān)系管理（CRM）

客戶Customer狹義概念，僅指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)用者，或者指為企業(yè)供應(yīng)經(jīng)濟(jì)來

源的群體；廣域概念，指企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的運(yùn)用者，或者指為企業(yè)供應(yīng)經(jīng)濟(jì)來源的群體，還

包括他的員工、合作伙伴、競爭對手。

ERM:EnterpriseRelationshipManagement廣義概念，企業(yè)關(guān)系管理

CRM:CustomerRelationshipManagement.狹義概念，客戶關(guān)系管理

CRM定義：CRM系統(tǒng)是基于方法學(xué)、軟件和因特網(wǎng)的以有組織的方式幫助企業(yè)管理

客戶關(guān)系的信息系統(tǒng)。CRM概念的3個(gè)要點(diǎn)：客戶、關(guān)系、管理。

CRM三角模型：如下圖，該模型由信息技術(shù)、CRM應(yīng)用系統(tǒng)、CRM經(jīng)營理念三條邊

蒯。

A

CRM系統(tǒng)功能：

(1)有一個(gè)統(tǒng)一的以客戶為中心的數(shù)據(jù)庫；

(2)具有整合各種客戶聯(lián)系渠道的實(shí)力；

(3)能夠供應(yīng)銷售、客戶服務(wù)、營銷三個(gè)業(yè)務(wù)的自動(dòng)化工具，并且在這三者之間實(shí)現(xiàn)

通信接口，使得其中一項(xiàng)業(yè)務(wù)模塊的事務(wù)可以觸發(fā)另外一個(gè)業(yè)務(wù)模塊中的響應(yīng)；

(4)具備從大量數(shù)據(jù)中提取有用信息的實(shí)力，即這個(gè)系統(tǒng)必需實(shí)現(xiàn)基本的數(shù)據(jù)挖掘模

塊，從而使其具有確定的商業(yè)智能。

?供應(yīng)鏈管理(SCM)

SCM:SupplyChainManagement

供應(yīng)鏈的概念：傳統(tǒng)概念認(rèn)為供應(yīng)鏈描述的是企業(yè)間的選購、供應(yīng)關(guān)系，這種關(guān)系

僅局限于制造商和供應(yīng)商之間的關(guān)系，忽視了與外部供應(yīng)鏈成員的聯(lián)系?，F(xiàn)代供應(yīng)鏈概念增

加了三個(gè)要點(diǎn)：關(guān)于核心企業(yè)、關(guān)于戰(zhàn)略伙伴關(guān)系、關(guān)于增值鏈。

供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)：如下圖，供應(yīng)鏈?zhǔn)且粋€(gè)范圍很大的企業(yè)結(jié)構(gòu)模式，包含了全部參與的節(jié)

點(diǎn)企業(yè)，從原材料起先，經(jīng)過各個(gè)環(huán)節(jié)，直到最終用戶。

——工—二

，

l-----------------1

|?一-?('|

.-匕---1

“二，??件商，;

:………?一廣一」

供應(yīng)鏈管理：是一種集成的管理思想和方法，是在滿足服務(wù)水平要求的同時(shí)，為了使系

統(tǒng)成本達(dá)到最低而采納的將供應(yīng)商、制造商、倉庫和商店有效的結(jié)合成一體來生產(chǎn)商品，有

效的限制和管理各種信息流、資金流和物流，并把正確數(shù)量的商品在正確的時(shí)間配送到正確

的地點(diǎn)的一套管理方法。

供應(yīng)鏈管理分類：

(1)按供應(yīng)鏈管理的對象分：企業(yè)供應(yīng)鏈、產(chǎn)品供應(yīng)鏈、基于供應(yīng)鏈契約的供應(yīng)鏈；

(2)按網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)分：V型供應(yīng)鏈、A型供應(yīng)鏈、T型供應(yīng)鏈；

(3)按產(chǎn)品分：功能型供應(yīng)鏈、創(chuàng)新型供應(yīng)鏈。

(供應(yīng)鏈的設(shè)計(jì))

靈敏供應(yīng)鏈特點(diǎn)：

(1)支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)的生產(chǎn)方式的快速重組，有助于促進(jìn)企業(yè)間的合作和合作的

優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)對市場變更的快速響應(yīng)，對市場需求的快速理解，對新產(chǎn)品或服務(wù)的快速研

發(fā)、生產(chǎn)和供應(yīng);

(2)不僅支持企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)的調(diào)整、重構(gòu)和信息共享，而且支持供應(yīng)鏈中跨企業(yè)

信息系統(tǒng)的集成、調(diào)整、重構(gòu)和信息共享；

(3)靈敏型供應(yīng)鏈中各個(gè)企業(yè)能依據(jù)靈敏化要求便利地進(jìn)行組織、管理的調(diào)整和企業(yè)

生產(chǎn)模式的轉(zhuǎn)變。

?企業(yè)應(yīng)用集成

EAI:EnterpriseApplicationIntegration

EAI技術(shù)是將進(jìn)程、軟件、標(biāo)準(zhǔn)和硬件聯(lián)合起來，在2個(gè)或更多的企業(yè)信息系統(tǒng)之間實(shí)

現(xiàn)無縫集成，使它們就像一個(gè)整體一樣。

EAI內(nèi)容：

(1)企業(yè)內(nèi)的集成：集成模式有界面集成、平臺(tái)集成、數(shù)據(jù)集成、應(yīng)用集成、過程集

成；(2)企業(yè)間應(yīng)用集成。

EAI集成模式有3種，分別是面對信息的集成技術(shù)、面對過程的集成技術(shù)、面對服務(wù)的

集成技術(shù)。

?電子商務(wù)

電子商務(wù)概念：運(yùn)用基于因特網(wǎng)的現(xiàn)代信息技術(shù)工具和在線支付方式進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。

電子商務(wù)類型：企業(yè)與企業(yè)間電子商務(wù)B2B,企業(yè)與客戶間的電子商務(wù)B2C,客戶與

客戶間的電子商務(wù)C2C,政府部門與企業(yè)間的電子商務(wù)G2B.

電子商務(wù)發(fā)展的支撐保障體系：法律法規(guī)體系；標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系；平安認(rèn)證體系；信用體

系；在線支付體系；現(xiàn)代物流體系；技術(shù)裝備體系；服務(wù)體系；運(yùn)行監(jiān)控體系。

1.4商業(yè)智能(BI)

BI:BusinessIntelligence

商業(yè)智能：將組織中現(xiàn)有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為學(xué)問，幫助組織做出明智的業(yè)務(wù)經(jīng)營決策。

商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)涉及到軟件、硬件、詢問服務(wù)及應(yīng)用，是對商業(yè)信息的搜集、管理和分

析過程，目的是使企業(yè)的各級決策者獲得學(xué)問或者洞察力，促使他們做出對企業(yè)更有利的決

策。

商業(yè)智能一般由數(shù)據(jù)倉庫、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP,On-LineAnalyticsProcessX數(shù)

據(jù)挖掘、數(shù)據(jù)備份和復(fù)原等部分組成。

數(shù)據(jù)挖掘(DataMining):指源數(shù)據(jù)經(jīng)過清洗和轉(zhuǎn)換等成為適合于挖掘的數(shù)據(jù)集。是

從特定形式的數(shù)據(jù)集中提煉學(xué)問的過程。

聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)也被稱為多維分析。

商業(yè)智能的實(shí)現(xiàn)有三個(gè)層次：數(shù)據(jù)報(bào)表、多維數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘。

實(shí)施商業(yè)智能的步驟：需求分析；數(shù)據(jù)倉庫建模；數(shù)據(jù)抽?。唤⑸虡I(yè)智能分析報(bào)表；

用戶培訓(xùn)和數(shù)據(jù)模擬測試；系統(tǒng)改進(jìn)和完善。

2.信息系統(tǒng)服務(wù)管理

2.1信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)

?信息系統(tǒng)服務(wù)業(yè)的內(nèi)容

信息系統(tǒng)服務(wù)是一個(gè)范圍相當(dāng)廣泛的概念，全部以滿足企業(yè)和機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)發(fā)展所帶來的

信息化需求為目的，基于信息技術(shù)和信息化理念而供應(yīng)專業(yè)信息技術(shù)詢問服務(wù)、系統(tǒng)集成服

務(wù)、技術(shù)支持服務(wù)等工作，都屬于信息系統(tǒng)服務(wù)的范疇。

?信息系統(tǒng)服務(wù)管理的推動(dòng)

(1)實(shí)施計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理制度,(A)舉薦優(yōu)秀系統(tǒng)集成商,(B)對信息

系統(tǒng)集成企業(yè)進(jìn)行資質(zhì)認(rèn)證；

(2)推行項(xiàng)目經(jīng)理制度；

(3)推行信息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度,(A)在實(shí)施系統(tǒng)集成資質(zhì)認(rèn)證制度的基礎(chǔ)上推行信

息系統(tǒng)工程監(jiān)理制度,(B)確定信息系統(tǒng)工程監(jiān)理管理體系框架,(C)發(fā)布信息系統(tǒng)工程

監(jiān)理資質(zhì)等級條件。

2.2信息系統(tǒng)服務(wù)管理體系

?信息系統(tǒng)服務(wù)管理的內(nèi)容

信息系統(tǒng)服務(wù)管理的主要內(nèi)容有：計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)系項(xiàng)目

經(jīng)理資格管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位資質(zhì)管理；信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資格管理；

2.3信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理

?信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理的必要性和意義

必要性：

(1)首先，一個(gè)重要問題是用戶在選擇集成商的時(shí)候缺少依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)，特殊是在重

大項(xiàng)目招標(biāo)和實(shí)施過程中，缺少必要的監(jiān)督、檢查；此外，有些重大工程項(xiàng)目中的一些流程，

包括軟件、程序、存檔材料，缺少標(biāo)準(zhǔn)，也比較亂，給項(xiàng)目中軟件升級方面造成不少困難。

(2)其次個(gè)問題是，由于國家信息系統(tǒng)工程建設(shè)要求參與競標(biāo)的企業(yè)有資質(zhì)和業(yè)績,

而我們當(dāng)時(shí)還沒有給企業(yè)確認(rèn)資質(zhì)等級，所以相當(dāng)多的企業(yè)在參與國際競爭中有困難。

(3)第三個(gè)問題是，少數(shù)不具備承建信息系統(tǒng)工程實(shí)力的單位甚至個(gè)人，攪亂市場

次序，破壞嬉戲規(guī)則，通過各種各樣關(guān)系，采納不正值手段，拿到了項(xiàng)目，又不能很好完成

這些項(xiàng)目，信息工程完成之日，也是這個(gè)項(xiàng)目死亡之時(shí)，沒有很好發(fā)揮作用，為國家和用戶

部門造成極大經(jīng)濟(jì)損失，產(chǎn)生了很壞的社會(huì)影響。

意義：

(1)有利于用戶選擇項(xiàng)目承建單位；

(2)有利于系統(tǒng)集成企業(yè)展示自身實(shí)力、參與市場競爭，加強(qiáng)自身建設(shè)；

(3)有利于規(guī)范信息系統(tǒng)集成市場；

(4)有利于保證信息系統(tǒng)工程質(zhì)量。

?信息系統(tǒng)集成資質(zhì)管理方法(原則、管理方法和工作流程)

原則：認(rèn)證和審批分別，先由認(rèn)證機(jī)構(gòu)認(rèn)證，再由信息產(chǎn)業(yè)主管部門審批。

管理方法：

(1)資質(zhì)管理包括資質(zhì)評審和審批、年度監(jiān)督、升級、降級、取消和其他相關(guān)內(nèi)容。

(2)資質(zhì)管理涉及從事信息系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)的單位、信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單

位管理部門、信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)等等。

(3)信息產(chǎn)業(yè)部負(fù)責(zé)全國信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工作，審批及管理1、2級信息系

統(tǒng)集成資質(zhì)；省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)信息系統(tǒng)集成的行業(yè)管理工

作，審批及管理本行政區(qū)域內(nèi)3、4級信息系統(tǒng)集成單位資質(zhì)，初審本行政區(qū)域內(nèi)1、2級

信息系統(tǒng)集成單位。

(4)信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理申請1、2、3、4級資質(zhì)的評審；省市

信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)可以受理申請3、4級資質(zhì)的評審。

工作流程：

(1)資質(zhì)評審(信息產(chǎn)業(yè)部授權(quán)的資質(zhì)評審機(jī)構(gòu)、省市信息產(chǎn)業(yè)部門授權(quán)的資質(zhì)評

審機(jī)構(gòu))

(A)評審申請；

(B)評審申請的受理和資料審查；

(C)對申請單位進(jìn)行現(xiàn)場審查；

(D)出具評審報(bào)告。

(2)資質(zhì)審批(信息產(chǎn)業(yè)部、省市信息產(chǎn)建設(shè)單位管理部門)

(A)審批申請，打算相應(yīng)的申請資料，評審機(jī)構(gòu)出具的評審報(bào)告；

(B)審批。

?信息系統(tǒng)集成資質(zhì)等級條件

(1)綜合條件：從企業(yè)的從業(yè)年限、獲得低一級資質(zhì)年數(shù)、主業(yè)是否為系統(tǒng)集成、

注冊資金、近3年系統(tǒng)集成年均收入、經(jīng)濟(jì)財(cái)務(wù)狀況、企業(yè)信譽(yù)度等基本狀況來衡量。

(2)業(yè)績：從近3年完成的系統(tǒng)集成項(xiàng)目額、項(xiàng)目規(guī)模、項(xiàng)目的技術(shù)含量、項(xiàng)目的

軟件費(fèi)用比例、項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量、企業(yè)所完成項(xiàng)目在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的水同等方面衡量。項(xiàng)目必需

經(jīng)過建設(shè)單位簽字、驗(yàn)收了的項(xiàng)目。

(3)管理實(shí)力：從質(zhì)量管理、客戶服務(wù)、企業(yè)的信息管理系統(tǒng)、企業(yè)負(fù)責(zé)人以及技

術(shù)、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人等方面實(shí)力進(jìn)行衡量。

(4)技術(shù)實(shí)力：從企業(yè)在某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域的實(shí)力、軟件研發(fā)實(shí)力、開發(fā)環(huán)境、研發(fā)投

入等方面衡量。

(5)人才實(shí)力：從工程技術(shù)人員、本科以上人員比例、項(xiàng)目經(jīng)理數(shù)目、培訓(xùn)體系和

人力資源管理水同等方面衡量。

?信息系統(tǒng)項(xiàng)目管理專業(yè)技術(shù)人員資質(zhì)管理

分為項(xiàng)目經(jīng)理、高級項(xiàng)目經(jīng)理、資深項(xiàng)目經(jīng)理。

2.4信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理

?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理的必要性、意義和主要內(nèi)容

意義：

(1)監(jiān)理幫助業(yè)主單位更合理的保證工程的質(zhì)量、進(jìn)度、投資，并合理、客觀的處理

好它們之間的關(guān)系；

(2)監(jiān)理可以合理的協(xié)調(diào)業(yè)主單位和建設(shè)單位之間的關(guān)系；

（3）有助于第三方的專業(yè)化服務(wù)功能。

信息系統(tǒng)工程包括信息網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息資源系統(tǒng)、信息應(yīng)用系統(tǒng)。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理：指在政府工商管理部門注冊的且具有信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)的單

位，受建設(shè)單位的托付，依據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī)，技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對信

息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位分為甲乙丙三級。

信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資格證書分為高級監(jiān)理工程師、監(jiān)理工程師、監(jiān)理員。

監(jiān)理內(nèi)容：四控、三管、一協(xié)調(diào)。

四控：質(zhì)量限制、進(jìn)度限制、投資限制、變更限制。

三管：合同管理、信息管理、平安管理。

一協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)有關(guān)單位及人員之間的工作關(guān)系。

?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)管理方法

?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理資質(zhì)等級條件

?信息系統(tǒng)工程監(jiān)理人員資質(zhì)管理

3.信息系統(tǒng)集成專業(yè)技術(shù)學(xué)問

3.1信息系統(tǒng)建設(shè)

?信息系統(tǒng)集成（概念、類型）

概念：是指將計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信等技術(shù)和產(chǎn)品集成成為能夠滿足用戶特定需

求的信息系統(tǒng)，包括總體策劃、設(shè)計(jì)、開發(fā)、實(shí)施、服務(wù)及保障。

類型：設(shè)備系統(tǒng)集成、應(yīng)用系統(tǒng)集成（ApplicationSystemIntegration1

其中設(shè)備系統(tǒng)集成包括：

智能建筑系統(tǒng)集成(IntelligentBuildingIntegration).

計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)集成(ComputerNetworkSystemIntegration).

安防系統(tǒng)集成(SecuritySystemIntegration),

?信息系統(tǒng)的生命周期、各階段目標(biāo)及主要工作內(nèi)容

生命周期：立項(xiàng)、開發(fā)、運(yùn)維、消亡。

立項(xiàng)：概念形成階段、需求分析階段；

開發(fā)：總體規(guī)劃階段、系統(tǒng)分析階段、系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段、系統(tǒng)實(shí)施階段、系統(tǒng)驗(yàn)收階段；

運(yùn)維：解除性運(yùn)維、適應(yīng)性運(yùn)維、完善性運(yùn)維、預(yù)防性運(yùn)維。

?信息系統(tǒng)開發(fā)方法

結(jié)構(gòu)化方法；原型法；面對對象方法。

(1)結(jié)構(gòu)化方法：(面對過程)

結(jié)構(gòu)化方法是依據(jù)信息系統(tǒng)生命周期，應(yīng)用結(jié)構(gòu)化系統(tǒng)開發(fā)方法，把整個(gè)系統(tǒng)的開發(fā)過

程分為若干階段，然后一步一步的依次執(zhí)行，前一階段是后一階段的工作依據(jù)；每個(gè)階段又

劃分為具體的工作步驟，依次作業(yè)。

結(jié)構(gòu)化方法特點(diǎn)：

(1)遵循用戶至上原則；

(2)嚴(yán)格區(qū)分工作階段，每個(gè)階段有明確的任務(wù)和取得的成果；

(3)強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)開發(fā)過程的整體性和全局性；

(4)系統(tǒng)開發(fā)過程工程化，文檔資料標(biāo)準(zhǔn)化。

結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)點(diǎn)：

理論基礎(chǔ)嚴(yán)密，它的指導(dǎo)思想是用戶需求在系統(tǒng)建立之前就能被充分了解和理解，留意

開發(fā)過程的整體性和全局性。

結(jié)構(gòu)化方法缺點(diǎn)：

開發(fā)周期長；文檔、設(shè)計(jì)說明繁瑣，工作效率低；要求在開發(fā)之初全面相識(shí)系統(tǒng)的信息

需求，充分預(yù)料各種可能發(fā)生的變更，但這并不現(xiàn)實(shí)，?若用戶參與系統(tǒng)開發(fā)的主動(dòng)性沒有充

分調(diào)動(dòng)，將造成系統(tǒng)交接過程不平穩(wěn)，系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)管理難度加大。

(2)原型法：

原型法認(rèn)為在很難全面精確地提出用戶需求的狀況下，不要求對系統(tǒng)做全面、具體的調(diào)

查分析，本著開發(fā)人員對用戶需求的初步理解，快速開發(fā)一個(gè)原型系統(tǒng)，通過反復(fù)修改該原

型來實(shí)現(xiàn)用戶的最終系統(tǒng)需求。

原型法特點(diǎn)：

實(shí)際可行；最有最終系統(tǒng)的基本特征；構(gòu)造便利、快速，造價(jià)低。

原型法適用于用戶需求起先時(shí)定義不清、管理決策方法結(jié)構(gòu)化程度不高的系統(tǒng)開發(fā)，開

發(fā)方法宜被用戶接受；但假如用戶協(xié)作不好，盲目修改，簡潔拖延開發(fā)過程。

原型法分類：

拋棄型原型；進(jìn)化型原型。

(3)面對對象方法：

面對對象指將每個(gè)客觀事物抽象為對象，將對象作為系統(tǒng)的基本構(gòu)成單位，每個(gè)客觀事

物間的聯(lián)系通過對象間的消息傳遞機(jī)制來實(shí)現(xiàn)，這樣可以使系統(tǒng)干脆地映射問題域，保持問

題域中事物及其相互關(guān)系的原來面貌。

面對對象的信息系統(tǒng)開發(fā)，關(guān)鍵點(diǎn)為建立一個(gè)全面、合理、統(tǒng)一的模型，它既能反映問

題域，又能被計(jì)算機(jī)系統(tǒng)求解域接受。

面對對象開發(fā)分為分析、設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)3個(gè)階段。

3.2信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)

?方案設(shè)計(jì)

?系統(tǒng)架構(gòu)

?設(shè)備、DBMS和技術(shù)選型

3.3軟件工程

?軟件需求分析與定義

軟件需求定義：

軟件需求是一個(gè)為解決特定問題，而必需由被開發(fā)或被修改軟件展示的特性。

軟件需求基本特征：可驗(yàn)證性、優(yōu)先級、唯一性。

軟件需求分析的目的：

(1)檢測和解決需求之間的沖突；

(2)發(fā)覺軟件的邊界，確定軟件與環(huán)境間的交互；

(3)描述系統(tǒng)需求，以確定軟件需求。

開發(fā)真實(shí)世界問題的模型是軟件需求分析的關(guān)鍵，模型的目的是幫助解決問題，而不是

啟動(dòng)方案的設(shè)計(jì)。概念模型由來自問題域的實(shí)體模型組成，實(shí)體模型反映了它們在真實(shí)世界

的聯(lián)系和依靠。

?軟件設(shè)計(jì)、測試與維護(hù)

軟件設(shè)計(jì)是定義一個(gè)系統(tǒng)的架構(gòu)、組件、接口和其他特征的過程，并得到這個(gè)過程的結(jié)

果。軟件設(shè)計(jì)活動(dòng)組成:

(1)軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)：描述軟件的組織和結(jié)構(gòu)，標(biāo)識(shí)各種不同的組件；

(2)軟件具體設(shè)計(jì):具體的描述各個(gè)組件，使之能被構(gòu)造。

軟件測試是為評價(jià)和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量、識(shí)別產(chǎn)品缺陷和問題而進(jìn)行的活動(dòng)。

軟件測試分類：單元測試、集成測試、系統(tǒng)測試。

軟件維護(hù)是為須要供應(yīng)軟件支持的全部活動(dòng)，包括交付前完成的活動(dòng)，交付后完成的活

動(dòng)。

軟件維護(hù)分類：更正性維護(hù)、適應(yīng)性維護(hù)、完善性維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)。

?軟件復(fù)用

軟件復(fù)用是指利用已有軟件的各種學(xué)問來構(gòu)造新的軟件，以縮減軟件開發(fā)、維護(hù)的費(fèi)用。

軟件復(fù)用是提高軟件生產(chǎn)力和質(zhì)量的一種重要技術(shù)。

軟件復(fù)用按抽象程度的凹凸分類：代碼的復(fù)用、設(shè)計(jì)的復(fù)用、分析的復(fù)用、測試信息的

復(fù)用。

面對對象的軟件開發(fā)和軟件復(fù)用之間的關(guān)系式相輔相成的。

?軟件質(zhì)量保證及質(zhì)量評價(jià)

軟件質(zhì)量定義：軟件特性的綜合，軟件滿足規(guī)定和潛在用戶的實(shí)力。

軟件質(zhì)量包括內(nèi)部質(zhì)量、外部質(zhì)量、運(yùn)用質(zhì)量3部分。

軟件質(zhì)量管理過程：質(zhì)量保證過程、驗(yàn)證與確認(rèn)過程、評審與審計(jì)過程。

?軟件配置管理

軟件配置管理：通過標(biāo)識(shí)產(chǎn)品的元素，管理和限制變更，驗(yàn)證、記錄、報(bào)告配置信息,

來限制產(chǎn)品的進(jìn)化和完整性。軟件配置管理和軟件質(zhì)量保證親密相關(guān)。

軟件配置管理活動(dòng)：軟件配置管理過程的管理和支配、軟件配置標(biāo)識(shí)、軟件配置限制、

軟件配置狀態(tài)記錄、軟甲配置審計(jì)、軟件發(fā)布管理與交付。

?軟件開發(fā)工具

軟件需求工具、軟件設(shè)計(jì)工具、軟件構(gòu)造工具、軟件測試工具、軟件維護(hù)工具、軟件配

置管理工具、軟件工程管理工具、軟件工程過程工具、軟件質(zhì)量工具。

?軟件過程管理

軟件工程管理包含過程管理和項(xiàng)目管理，包括6個(gè)方面：啟動(dòng)和范圍定義、軟件項(xiàng)目

支配、軟件項(xiàng)目實(shí)施、評審和評價(jià)、關(guān)閉、軟件工程度量。

3.4面對對象系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)

?面對對象的基本概念

基本概念：對象、類、抽象、封裝、繼承、多態(tài)、接口、消息、組件、模式、復(fù)用。

對象3要素：對象標(biāo)識(shí)、對象狀態(tài)、對象行為。

類的數(shù)據(jù)（屬性）表現(xiàn)類靜態(tài)方面；類的函數(shù)（功能）表現(xiàn)類動(dòng)態(tài)方面。

類和對象的關(guān)系：每個(gè)對象都是某一個(gè)類的實(shí)例；每個(gè)類有零或多個(gè)實(shí)例；類是生成對

象的模板；類是靜態(tài)的，它的存在、語義和關(guān)系在程序執(zhí)行前就已經(jīng)定義好了，對象是動(dòng)態(tài)

的,它在程序執(zhí)行時(shí)可以被創(chuàng)建和刪除。

繼承表示類之間的關(guān)系,可分為單繼承和多繼承。Java是單繼承語言，C++是多繼承

語言。

多態(tài)是一種方法，使得多個(gè)類中可以定義同一個(gè)操作或?qū)傩悦?，并在每個(gè)類中都有不同

的實(shí)現(xiàn)。

接口是對操作規(guī)范的說明，定義操作應(yīng)當(dāng)做什么，沒有定義操作如何做，即沒有定義實(shí)

現(xiàn)細(xì)微環(huán)節(jié)。

消息是對象間的交互手段。

組件是軟件系統(tǒng)可替換的、物理的組成部分，它封裝了實(shí)現(xiàn)體(實(shí)現(xiàn)某個(gè)功能)，并供

應(yīng)了一組接口的實(shí)現(xiàn)方法。組件應(yīng)利于復(fù)用，同時(shí)供應(yīng)公共特性和可變特性。

模式是一條由3部分組成的規(guī)則，表示了一個(gè)特定環(huán)境、一個(gè)問題、一個(gè)解決方案之

間的關(guān)系。每個(gè)模式描述了一個(gè)重復(fù)發(fā)生的問題，以及該問題的解決方案。

?統(tǒng)一建模語言UML與可視化建模

統(tǒng)一建模語言(UML,UnifiedModelingLanguage)是一個(gè)通用的可視化建模語言，

它是面對對象分析和設(shè)計(jì)的一種標(biāo)準(zhǔn)化表示，用于對軟件進(jìn)行描述、可視化處理、構(gòu)造和建

立軟件系統(tǒng)的文檔。

UML描述了系統(tǒng)的靜態(tài)結(jié)構(gòu)和動(dòng)態(tài)行為，它將系統(tǒng)描述為一些獨(dú)立的相互作用的對象，

構(gòu)成為外界供應(yīng)確定功能的模型結(jié)構(gòu)。靜態(tài)結(jié)構(gòu)定義了系統(tǒng)中重要對象的屬性和服務(wù)；動(dòng)態(tài)

行為定義了對象的時(shí)間特性和對象為完成目標(biāo)而進(jìn)行相互間通訊的機(jī)制.

UML不是一種可視化的程序設(shè)計(jì)語言，是一種可視化的建模語言。UML沒有定義一種

標(biāo)準(zhǔn)的開發(fā)過程，但它比較適用于迭代式的開發(fā)過程，是為支持面對對象的開發(fā)過程設(shè)計(jì)的。

?面對對象系統(tǒng)分析

面對對象的系統(tǒng)分析指運(yùn)用面對對象的方法分析問題域，建立基于對象、消息的業(yè)務(wù)模

型，形成對客觀世界和業(yè)務(wù)本身的正確相識(shí)。

面對對象的分析模型由用例模型、類-對象模型、對象-關(guān)系模型、對象-行為模型組成。

(1)用例模型描述用戶和系統(tǒng)間的交互；

(2)類-對象模型描述系統(tǒng)涉及的全部對象和類；

（3）對象-關(guān)系模型描述對象間的靜態(tài)關(guān)系；

（4）對象-行為模型描述系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)行為。

?面對對象系統(tǒng)設(shè)計(jì)

面對對象的系統(tǒng)設(shè)計(jì)指用分析階段給出的問題域模型，用面對對象的方法設(shè)計(jì)出軟件基

礎(chǔ)架構(gòu)（概要設(shè)計(jì)）和完整的類結(jié)構(gòu)（具體設(shè)計(jì)），以實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)功能。

面對對象設(shè)計(jì)階段：用例設(shè)計(jì)、類設(shè)計(jì)、子系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

3.5軟件系統(tǒng)結(jié)構(gòu)（軟件架構(gòu)）

?軟件體系結(jié)構(gòu)定義

軟件架構(gòu)定義：將軟件系統(tǒng)劃分為多個(gè)模塊，明確各模塊間的相互作用，組合起來實(shí)現(xiàn)

系統(tǒng)的全部特性。

軟件架構(gòu)不僅確定了系統(tǒng)的組織結(jié)構(gòu)和拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，還顯示了系統(tǒng)需求和構(gòu)成系統(tǒng)各要素

間的對應(yīng)關(guān)系，供應(yīng)了一些設(shè)計(jì)決策的基本原則。

?典型體系結(jié)構(gòu)

軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)的一個(gè)核心問題是能夠運(yùn)用重復(fù)的架構(gòu)模式，能否達(dá)到架構(gòu)級的軟件復(fù)

用。

常見的架構(gòu)模式：

管道/過濾器模式；面對對象模式；事務(wù)驅(qū)動(dòng)模式；分層模式；學(xué)問庫模式；C/S模式;

?軟件體系結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方法

軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)是動(dòng)態(tài)的，初期的設(shè)計(jì)并不能完全確定下來，和建筑設(shè)計(jì)不同。

架構(gòu)設(shè)計(jì)的目標(biāo)最大化復(fù)用；困難問題簡潔化這也是中間件和多層技術(shù)的根本目標(biāo)）;

敏捷的擴(kuò)展性；

?軟件體系結(jié)構(gòu)分析與評估

軟件架構(gòu)設(shè)計(jì)留意事項(xiàng)：關(guān)系數(shù)據(jù)庫優(yōu)于對象數(shù)據(jù)庫，前者成熟，多廠商支持，后者技

術(shù)先進(jìn)；用戶界面選擇運(yùn)用HTML(HTTP);敏捷性與性能考慮，即考慮獨(dú)立于廠家方案

還是單廠家方案；選擇成熟的技術(shù)可以規(guī)避項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)；聘請閱歷豐富的架構(gòu)設(shè)計(jì)師。

?軟件中間件

中間件(Middleware)用來解決分布系統(tǒng)的異構(gòu)問題。中間件是位于硬件、操作系統(tǒng)

等平臺(tái)和應(yīng)用之間的通用服務(wù)，這些服務(wù)有標(biāo)準(zhǔn)的程序接口(API)和協(xié)議。

中間件的分類：

數(shù)據(jù)庫訪問中間件(ODBC-Windows;JDBC-Java);遠(yuǎn)程過程調(diào)用中間件(RPC);

面對消息的中間件(MOM);分布式對象中間件(CORBA;EJB;DCOM);事務(wù)中間件

(TPM);

3.6典型應(yīng)用集成技術(shù)

?數(shù)據(jù)庫與數(shù)據(jù)倉庫技術(shù)

數(shù)據(jù)倉庫和傳統(tǒng)操作型數(shù)據(jù)庫的對比的優(yōu)點(diǎn)：

(1)面對主體：操作型數(shù)據(jù)庫的數(shù)據(jù)面對事務(wù)處理，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間各自分別；數(shù)

據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行組織；

(2)集成：面對事務(wù)處理的操作型數(shù)據(jù)庫通常和某些特定的應(yīng)用相關(guān)，數(shù)據(jù)庫之間

相互獨(dú)立，往往是異構(gòu)的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)是對原有分散數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)通過抽取、清理然后經(jīng)

系統(tǒng)加工、匯總、整理得到，消退了源數(shù)據(jù)中的不一樣性。

(3)相對穩(wěn)定：操作型數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)是實(shí)時(shí)更新的；數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)用來查詢，

只有少量的修改和刪除操作，通常只需定期加載、刷新。

(4)反映歷史變更：操作型數(shù)據(jù)庫主要關(guān)切當(dāng)前某一個(gè)時(shí)間段內(nèi)的數(shù)據(jù)；數(shù)據(jù)倉庫

的數(shù)據(jù)通常包含歷史信息。

數(shù)據(jù)倉庫系統(tǒng)結(jié)構(gòu):

服務(wù)器

OLAP前筠工具

e

數(shù)據(jù)倉庠星查詢工具

二抽取、清表工具

服務(wù)

『I裝奉、刷新分析工具

IG數(shù)據(jù)挖掘

數(shù)據(jù)源min

數(shù)據(jù)集市：OLAP版務(wù)器

OLAP:On-lineanalysisprocessing聯(lián)機(jī)分析處理

數(shù)據(jù)倉庫依據(jù)數(shù)據(jù)的覆蓋范圍分為：企業(yè)級數(shù)據(jù)倉庫、部門級數(shù)據(jù)倉庫（即數(shù)據(jù)集市1

?WebService技術(shù)

Web服務(wù)的主要目標(biāo)是跨平臺(tái)的互操作性。

適用于運(yùn)用WebServices的狀況：跨越防火墻、應(yīng)用程序集成、B2B集成、軟件復(fù)用

（重用1

不適合狀況：單機(jī)應(yīng)用程序、局域網(wǎng)上的同構(gòu)應(yīng)用程序。

?J2EE結(jié)構(gòu)（工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)）

J2EE是由sun公司主導(dǎo)、各廠家共同制定并得到廣泛認(rèn)可的工業(yè)標(biāo)注。業(yè)界各主要中

間件廠商如IBM、ORACLE都在響應(yīng)。

J2EE應(yīng)用將開發(fā)工作分為2類：業(yè)務(wù)邏輯開發(fā)、表示邏輯開發(fā)，其余的系統(tǒng)資源由應(yīng)

用服務(wù)器自動(dòng)處理，不必為中間層的資源和運(yùn)行管理進(jìn)行編碼。這樣就可以將更多的開發(fā)精

力集中在應(yīng)用程序的業(yè)務(wù)邏輯和表示邏輯上，從而縮短企業(yè)應(yīng)用開發(fā)周期，有效的愛護(hù)企業(yè)

投資。

?.NET結(jié)構(gòu)（微軟標(biāo)準(zhǔn)）

微軟的.net是基于一組開放的互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議而推出的一系列產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)…net開

發(fā)框架在通用語言運(yùn)行環(huán)境基礎(chǔ)上，給開發(fā)人員供應(yīng)了完善的基礎(chǔ)類庫、數(shù)據(jù)庫訪問技術(shù)、

網(wǎng)絡(luò)開發(fā)技術(shù)，開發(fā)人員可以運(yùn)用多種語言快速構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用。

?工作流技術(shù)

工作流(workflow)是工作流程的計(jì)算模型，即將工作流程中的工作如何前后組織在

一起的邏輯和規(guī)則，在計(jì)算機(jī)中以恰當(dāng)?shù)哪Ｐ瓦M(jìn)行表示并實(shí)施計(jì)算。

工作流依靠工作流管理系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。

.構(gòu)件及其在系統(tǒng)集成項(xiàng)目中的重要性

構(gòu)件技術(shù)就是利用某種編程手段，將人們所關(guān)切的，但又不便于讓最終用戶區(qū)干脆操作

的細(xì)微環(huán)節(jié)就行了封裝，同時(shí)對各種業(yè)務(wù)邏輯規(guī)則進(jìn)行了實(shí)現(xiàn)，用于處理用戶的內(nèi)部操作細(xì)

微環(huán)節(jié)。

?常用構(gòu)件標(biāo)準(zhǔn)

COM/DCOM/COM+.CORBA、EJB

3.7計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)學(xué)問

?網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與協(xié)議

常見協(xié)議：微軟NETBEUI、NOVELL的IPX/SPX、跨平臺(tái)TCP/IP。

?Internet技術(shù)及應(yīng)用

Internet利用異構(gòu)網(wǎng)絡(luò)協(xié)議tcp/ip組建，但是平安性不高。

?網(wǎng)絡(luò)分類

按分布范圍分：局域網(wǎng)、城域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、因特網(wǎng)。

城域網(wǎng)模式：SDH多業(yè)務(wù)平臺(tái)、彈性分組環(huán)多業(yè)務(wù)平臺(tái)RPR、電信級以太網(wǎng)多業(yè)務(wù)平

臺(tái)。

按網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浞郑嚎偩€型拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、星形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)、環(huán)形拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)。

?網(wǎng)絡(luò)管理

網(wǎng)絡(luò)管理包括4個(gè)方面：網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的管理、服務(wù)器的管理、資源的管理、用戶的管理。

用戶的管理包括：配置管理、故障管理、性能管理、平安管理、計(jì)費(fèi)管理、桌面管理。

?網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器

網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器按發(fā)展歷程分：文件服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、Internet/intranet通用服務(wù)

器、應(yīng)用服務(wù)器。

Internet/intranet通用服務(wù)器指WEB、Email.DNS、書目服務(wù)。

應(yīng)用服務(wù)器：一種為基于B/S構(gòu)造的WEB應(yīng)用服務(wù)器，一種為專用服務(wù)器（如CAD

服務(wù)器、視頻點(diǎn)播服務(wù)器、流媒體點(diǎn)播服務(wù)器、電視會(huì)議服務(wù)器、打印服務(wù)器等1

?網(wǎng)絡(luò)交換技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)存儲(chǔ)技術(shù)

交換技術(shù)：電路交換；分組交換；報(bào)文交換；ATM;IP電話；軟交換；

存儲(chǔ)技術(shù)：干脆連接存儲(chǔ)（DAS）;網(wǎng)絡(luò)連接存儲(chǔ)（NAS）;存儲(chǔ)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)（SAN）

?無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、光網(wǎng)絡(luò)技術(shù)

無線網(wǎng)絡(luò)技術(shù)分：無線局域網(wǎng)WLANs、無線廣域網(wǎng)WWANs、無線城域網(wǎng)WMANs、

無線個(gè)人網(wǎng)絡(luò)WPANs。

?網(wǎng)絡(luò)接入技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)接入方式：

（1）撥號接入：PSTN、ISDN

（2）專線接入：DDN、GPRS和3G

（3）寬帶接入：DSL、無源光網(wǎng)絡(luò)、CableModem.以太網(wǎng)接入、光纖接入。

?綜合布線、機(jī)房工程

綜合布線系統(tǒng)(PDS)廣泛采納的標(biāo)準(zhǔn)為EIA/TIA568A,包含6個(gè)子系統(tǒng)：建筑群子

系統(tǒng)、設(shè)備間子系統(tǒng)、工作區(qū)子系統(tǒng)、管理子系統(tǒng)、垂直干線子系統(tǒng)、水平子系統(tǒng)。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃原則：好用性；開放性；先進(jìn)性；

設(shè)計(jì)及實(shí)施原則：牢靠性；平安性；高效性；可擴(kuò)展性；

4.項(xiàng)目管理一般學(xué)問

4.1項(xiàng)目管理的理論基礎(chǔ)與體系

?項(xiàng)目與項(xiàng)目管理的概念

項(xiàng)目：是為達(dá)到特定的目的、運(yùn)用確定資源、在確定的時(shí)間內(nèi)、為特定發(fā)起人而供應(yīng)獨(dú)

特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果而進(jìn)行的一次性努力。

項(xiàng)目管理：是在項(xiàng)目活動(dòng)中綜合運(yùn)用學(xué)問、技能、工具和技術(shù)、在確定的時(shí)間、成本、

質(zhì)量等要求下來實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的成果性目標(biāo)。

?系統(tǒng)集成項(xiàng)目的特點(diǎn)

(1)以滿足客戶和用戶的需求為根本動(dòng)身點(diǎn)；

(2)客戶的需求常常不夠明確、困難多變，應(yīng)加強(qiáng)需求變更管理以限制風(fēng)險(xiǎn)；

(3)系統(tǒng)集成不是選擇最好產(chǎn)品的簡潔行為，而是選擇最適合用戶的需求和投資規(guī)

模的產(chǎn)品和技術(shù)；

(4)高技術(shù)與高技術(shù)的集成；

(5)是一項(xiàng)綜合性的系統(tǒng)工程；

(6)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)年輕、流淌率高；

(7)強(qiáng)調(diào)溝通的重要性。

?項(xiàng)目干系人

項(xiàng)目干系人指那些主動(dòng)參與項(xiàng)目，或是其利益會(huì)受到項(xiàng)目執(zhí)行的影響或項(xiàng)目結(jié)果影響的

個(gè)人和組織，他們也可能對項(xiàng)目及結(jié)果施加影響。

項(xiàng)目干系人包括：客戶和用戶；項(xiàng)目經(jīng)理；執(zhí)行組織；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；項(xiàng)目發(fā)起人；職

能經(jīng)理；影響者;項(xiàng)目管理辦公室(projectmanagementoffice,PMO工

項(xiàng)目經(jīng)理必需管理項(xiàng)目干系人的期望，因?yàn)轫?xiàng)目干系人常常會(huì)有相互不同甚至是沖突的

目標(biāo)。通常，解決項(xiàng)目干系人之間不同看法應(yīng)當(dāng)以使客戶滿足為主，但不要忽視其他項(xiàng)目干

系人的要求和期望，應(yīng)找到對分歧的恰當(dāng)解決方案，是項(xiàng)目經(jīng)理的主要挑戰(zhàn)。

?項(xiàng)目管理學(xué)問體系的構(gòu)成

美國項(xiàng)目管理學(xué)會(huì)提出的項(xiàng)目管理的學(xué)問體系(PMBOK,projectmanagementbody

ofknowledge),包括5個(gè)過程組，9大學(xué)問域。

過程組：啟動(dòng)過程組、支配過程組、執(zhí)行過程組、監(jiān)控過程組、收尾過程組。

學(xué)問域：整體管理、范圍管理、時(shí)間管理、成本管理、質(zhì)量管理、人力資源管理、溝通

管理、選購管理、風(fēng)險(xiǎn)管理。

?項(xiàng)目管理專業(yè)領(lǐng)域關(guān)注點(diǎn)

項(xiàng)目管理學(xué)問體系；

項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域的學(xué)問、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定；

項(xiàng)目環(huán)境學(xué)問；

通用的管理學(xué)問和技能；

軟技能或人際關(guān)系技能；

閱歷、學(xué)問、工具和技術(shù)。

4.2項(xiàng)目的組織

?組織的體系、文化與風(fēng)格

組織體系分類：以項(xiàng)目為基礎(chǔ)的組織、不以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理的組織。

組織文化：

(1)組織的共同價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、信仰和期望；

(2)組織的方針、辦事程序；

(3)組織對于職權(quán)關(guān)系的觀點(diǎn)；

(4)職業(yè)道德；

(5)眾多其他因素

組織文化對項(xiàng)目的影響：

(1)在一個(gè)進(jìn)取心較強(qiáng)或具有開拓精神的組織中，團(tuán)隊(duì)提出的特別規(guī)、高風(fēng)險(xiǎn)的建

議更簡潔獲得批準(zhǔn)；

(2)在一個(gè)等級制度森嚴(yán)的組織中，一個(gè)喜愛高度參與的項(xiàng)目經(jīng)理可能會(huì)常常遇到

麻煩；而在一個(gè)民主的、激勵(lì)參與的組織中，一個(gè)喜愛獨(dú)裁的項(xiàng)目經(jīng)理也會(huì)吃不開。

?組織結(jié)構(gòu)

組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響：

(1)項(xiàng)目往往隸屬于組織，所以不行避開地受到組織結(jié)構(gòu)的影響；

(2)組織結(jié)構(gòu)影響著項(xiàng)目如何獲得所需資源和對資源獲得的條件；

項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)分類：職能型組織、項(xiàng)目型組織、矩陣型組織、復(fù)合型組織。

組織結(jié)構(gòu)的應(yīng)用：

(1)職能型結(jié)構(gòu)：主要由一個(gè)部門完成的項(xiàng)目；技術(shù)上比較成熟。

(2)項(xiàng)目型結(jié)構(gòu)：開拓風(fēng)險(xiǎn)比較大的項(xiàng)目；進(jìn)度、成本、質(zhì)量等指標(biāo)有嚴(yán)格要求的

項(xiàng)目。

(3)矩陣型結(jié)構(gòu)：運(yùn)用在管理規(guī)范、分工明確的公司；一般用作跨職能部門的項(xiàng)目。

織結(jié)構(gòu)距薛式

明目式

項(xiàng)目輻捧陣平翻詼降

盛H加胛收取“RI少M(fèi)中等中等笈大根仄.X，個(gè)收

時(shí)利用的依海極少或沒。中等到匕i?Z?M乍個(gè)溫

17伙版H行口，職他鐘六VUK經(jīng)序珀IIHJT

破II於理的角色T職個(gè)I全職全職

rniMi行有人員午冢TR7全覘全職

圖2-6組織嬉構(gòu)對項(xiàng)目的影響

4.3項(xiàng)目的生命周期

?項(xiàng)目生命周期

項(xiàng)目生命周期定義了從項(xiàng)目起先直至結(jié)束的項(xiàng)目階段。

項(xiàng)目生命周期從技術(shù)上劃分的階段：需求分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)構(gòu)建、系統(tǒng)運(yùn)行。

項(xiàng)目生命周期從管理上劃分的階段：啟動(dòng)、支配、執(zhí)行、收尾。

?項(xiàng)目生命周期的特征

(1)在初始階段，費(fèi)用和人員水平較低，在中間達(dá)到最高，當(dāng)項(xiàng)目接近結(jié)束時(shí)則快速

下降；

(2)在項(xiàng)目初始階段不確定性最高，因此不能達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的風(fēng)險(xiǎn)是最高的。隨著項(xiàng)

目的接著，完成項(xiàng)目的確定性通常會(huì)漸漸上升；

(3)在項(xiàng)目初始階段，項(xiàng)目干系人影響項(xiàng)目的最終產(chǎn)品特征和項(xiàng)目最終費(fèi)用的實(shí)力最

高，隨著項(xiàng)目的接著開展則漸漸降低。造成這種現(xiàn)象的主要緣由是隨著項(xiàng)目的開展，變更和

缺陷修改的費(fèi)用會(huì)增加。

(項(xiàng)目干系人和成本的變更曲線)

?項(xiàng)目階段的特征

(1)項(xiàng)目階段以一個(gè)或多個(gè)可交付物的完成和正式批準(zhǔn)為標(biāo)記；可交付物是一種可

度量、可驗(yàn)證的工作產(chǎn)物。

(2)項(xiàng)目階段由連續(xù)過程組成，這些過程按確定的依次前后相連。階段之間的關(guān)系

是時(shí)間先后關(guān)系。

(3)階段可進(jìn)一步劃分為子階段。

(4)項(xiàng)目階段的結(jié)束以對完成的工作和可交付物的技術(shù)和設(shè)計(jì)評審為標(biāo)記。

(5)項(xiàng)目本階段的完成并不意味著對后續(xù)階段的批準(zhǔn)。

依據(jù)

JJIH鐘耳冏隊(duì)

階段開始階段卜間階“

H

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理

果也IN讀期書

項(xiàng)目可

殳月成果

圖2-3項(xiàng)目生命期內(nèi)的典里階段序列

上圖：依據(jù)改為輸入；思想和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)改為概念和資源。

?項(xiàng)目生命周期與產(chǎn)品生命周期的關(guān)系

在某些應(yīng)用領(lǐng)域中(例如新產(chǎn)品開發(fā)和軟件開發(fā))，組織將項(xiàng)目生命周期作為產(chǎn)品生命

周期的一部分來考慮。

圖24產(chǎn)品與項(xiàng)目生命期之間的關(guān)系

4.4典型的信息系統(tǒng)項(xiàng)目的生命周期模型

?瀑布模型

特點(diǎn)：

(1)從上一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)接受其成果作為本次活動(dòng)的輸入；

(2)利用這一輸入，實(shí)施本次活動(dòng)應(yīng)完成的工作內(nèi)容；

(3)給出本次活動(dòng)的工作成果，作為輸出傳給下一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)；

(4)對本次活動(dòng)的實(shí)施工作成果進(jìn)行評審。若其工作成果得到確認(rèn)，則接著進(jìn)行下

一項(xiàng)開發(fā)活動(dòng)；否則返回前一項(xiàng)，甚至更前項(xiàng)的活動(dòng)。

?V模型

V模型的左邊下降部分是開發(fā)過程各階段，相對應(yīng)的是右邊上升部分的各個(gè)測試過程。

V模型的價(jià)值在于它特別明確的標(biāo)明白測試過程中存在不同的級別。在不同的開發(fā)階段，會(huì)

出現(xiàn)不同類型的缺陷和錯(cuò)誤，所以須要不同的測試技術(shù)和方法來發(fā)覺這些缺陷。

雷求分析特收窩試

U要設(shè)計(jì)系紇制K

津?股計(jì)第成窩誠

始碼單元測試

?原型化模型

原型化模型是為了彌補(bǔ)瀑布模型的不足而產(chǎn)生的。

原型化模型的第一步是建立一個(gè)快速原型，實(shí)現(xiàn)客戶和系統(tǒng)的交互，經(jīng)過和用戶對原型

的探討，弄清需求，再在原型基礎(chǔ)上開發(fā)產(chǎn)品。

瀑布和V模型將原型化模型的思想用于需求分析環(huán)節(jié)，來解決因?yàn)樾枨蟛幻鞔_而導(dǎo)致

產(chǎn)品出現(xiàn)嚴(yán)峻后果的缺陷。

對于困難的大型軟件，開發(fā)一個(gè)原型往往達(dá)不到要求，為了削減開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)，出現(xiàn)了螺旋

模型和迭代模型(RUP)

?螺旋模型

在螺旋模型中，軟件開發(fā)是一系列的增量發(fā)布，下圖中的螺旋線代表隨時(shí)間推動(dòng)的工作

進(jìn)展，開發(fā)過程具有周期性重復(fù)的螺旋形態(tài)。

累計(jì)風(fēng)險(xiǎn)分析

成本

制定計(jì)劃評價(jià)方案

決定目標(biāo)、識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

方案和限制消除風(fēng)險(xiǎn)

以訃血型》原型熱原型

詳細(xì)設(shè)計(jì),

設(shè)計(jì)確認(rèn)單元

與驗(yàn)犯泅試

?送代模型(RUP)

RUP用二維坐標(biāo)來描述:

橫軸是項(xiàng)目的生命周期，分為初始、細(xì)化、構(gòu)件、交付4個(gè)階段。

縱軸是活動(dòng)，分為核心過程工作流、核心支持工作流。

每個(gè)階段，從上到下迭代，即次序完成核心過程工作流和核心支持工作流。依據(jù)須要,

?項(xiàng)目過程

一個(gè)過程指為了得到預(yù)先指定的結(jié)果而要執(zhí)行的一系列相關(guān)的行動(dòng)和活動(dòng)。

一個(gè)項(xiàng)目至少須要4個(gè)過程：

(1)技術(shù)類過程；(指單純的技術(shù)實(shí)施活動(dòng))

(2)管理類過程；按時(shí)間先后劃分，分為：啟動(dòng)、支配、執(zhí)行、監(jiān)控、收尾

(3)支持類過程；如配置管理過程等

(4)改進(jìn)類過程；如總結(jié)閱歷教訓(xùn)I,部署改進(jìn)等過程

?項(xiàng)目管理過程組

5個(gè)項(xiàng)目管理過程組：啟動(dòng)；支配；執(zhí)行；監(jiān)督與限制；收尾。這5個(gè)項(xiàng)目過程組具有

明確的依存關(guān)系，并在各個(gè)項(xiàng)目中按確定的次序執(zhí)行，它們與應(yīng)用領(lǐng)域或特定產(chǎn)業(yè)無關(guān)。

從整體上看，項(xiàng)目管理過程比基本的PDCA循環(huán)要困難的多，但是這個(gè)循環(huán)可以被應(yīng)

用于項(xiàng)目過程內(nèi)部及各過程組之間的相互關(guān)聯(lián)。

其中支配對應(yīng)P，執(zhí)行對應(yīng)D，監(jiān)督與限制對應(yīng)C/A，將項(xiàng)目管理過程組映射成PDCA

循環(huán)。

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項(xiàng)目過程組之間的執(zhí)行流向：

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