健康管理師-基礎(chǔ)知識(考試大綱)

最新完整版健康管理師.基礎(chǔ)知識（考試大

綱整理）.基礎(chǔ)知識匯編整理版

第一部分基礎(chǔ)知識考試大綱

（掌握程度中，Z代表掌握S代表熟悉L代表了解，要求的程度依次降低,

培訓(xùn)的比重依次降低）

掌握

章節(jié)培訓(xùn)點

程度

健康管理師職業(yè)定義Z

健康管理師職業(yè)等級L

健康管理師職業(yè)功能Z

健康管理師職業(yè)特點S

健康管理師職業(yè)道德Z

健康管師

指導(dǎo)、培訓(xùn)概念L

標(biāo)準(zhǔn)介紹

健康管理師職業(yè)申報條件L

健康管理師職業(yè)基本要求Z

第一章健康管理師職業(yè)能力要求Z

健康管理概發(fā)展前景L

論面臨挑戰(zhàn)L

健康管理定義Z

健康管理科學(xué)基礎(chǔ)Z

健康管理特點S

健康管理

健康管理基本步驟Z

基本概念

健康管理常用服務(wù)流程Z

健康管理在國外的應(yīng)用L

健康管理和相關(guān)學(xué)科關(guān)系L

健康管理健康管理基本策略Z

基本策略生活方式管理概念和特點Z

中國對健康管理的需求S

健康管理

健康管理發(fā)展現(xiàn)狀L

的應(yīng)用

健康管理應(yīng)用前景L

定義Z

基本研究方法S

應(yīng)用L

流行病學(xué)的常用指標(biāo)：率和比、發(fā)病指標(biāo)、死亡指標(biāo)Z

基本知識常用研究方法一現(xiàn)況調(diào)查Z

常用研究方法一病例對照研究（比值比）Z

常用研究方法一隊例研究（相對危險度、歸因危險度）Z

常用研究方法一診斷試驗（靈敏度、特異度、預(yù)測值）S

第二章定義、主要研究內(nèi)容、工作步驟、重要概念L

流行病學(xué)和統(tǒng)計描述（統(tǒng)計圖表、資料類型）Z

醫(yī)學(xué)統(tǒng)計學(xué)

統(tǒng)計學(xué)基礎(chǔ)統(tǒng)計推理的原理、步驟、注意事項L

基本知識

數(shù)值變量的統(tǒng)計推理一一t檢驗S

分類變量的統(tǒng)計推斷（X2檢驗）S

一級預(yù)防基本概念S

分級預(yù)防的

二級預(yù)防基本概念S

概念

三級預(yù)防基本概念S

循證醫(yī)學(xué)、循證保健基本概念L

循證醫(yī)學(xué)

循證的證據(jù)等級L

基本概念

如何提出問題、檢索文獻(xiàn)尋找證據(jù)、評價證據(jù)、應(yīng)用證據(jù)S

健康教育的概念Z

第三章健康促進(jìn)的概念與方法L

健康教育

健康教育行為的形成和發(fā)展的影響因素S

基本概念

基本理論健康相關(guān)行為改變理論一知言行，自我效能，行為分階段

S

與方法改變理論等

健康教育方法健康信息傳播：分類、各自的特點、方法與技巧及影響因S

素

健康教育工作方法：定量、定性及干預(yù)教育方法S

健康教育計劃設(shè)計、實施及效果評價S

行為干預(yù)L

健康干預(yù)概述概念、類型和方法Z

營養(yǎng)學(xué)基本知識（人體需要的營養(yǎng)素種類，各類食物的營

Z

養(yǎng)價值，中國居民膳食指南與營養(yǎng)素參考攝入量）

營養(yǎng)教育與膳食指導(dǎo)方法技巧S

常見慢性病的營養(yǎng)指導(dǎo)（糖尿病、高血壓、肥胖、血脂異

營養(yǎng)與膳食S

常、脂肪肝、痛風(fēng)、貧血）

不同人群的營養(yǎng)指導(dǎo)（孕婦母乳、嬰幼兒、學(xué)齡前及學(xué)齡

S

兒童、中年、老年）

食品安全常識（常見食物中毒、污染等）S

體力活動與健康S

第四章體力活動的概念L

健康干預(yù)體力活動體力活動分類和強度S

基礎(chǔ)知識體力活動程度的測量方法和指標(biāo)Z

體力活動的干預(yù)原則、運動風(fēng)險及注意事項Z

成癮性行為的概念、形成過程及影響因素S

吸煙與飲酒

吸煙與酗酒對健康的危害S

心理健康的定義和標(biāo)準(zhǔn)S

“心”“身”疾病的關(guān)系L

心理健康常見慢性病的心理特點和防治S

與壓力管理常見的不良心理應(yīng)對措施S

情緒與健康S

壓力管理的方法和技能S

第五章健康管理相關(guān)的人格權(quán)與身份權(quán)L

相關(guān)法律法相關(guān)法律法規(guī)健康管理相關(guān)的公共衛(wèi)生法律制度S

規(guī)與醫(yī)學(xué)倫健康管理相關(guān)的健康相關(guān)產(chǎn)品法律制度S

理基本知識健康管理相關(guān)的勞動與社會保障法律制度S

健康管理相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)管理法律制度S

醫(yī)學(xué)倫理醫(yī)學(xué)倫理學(xué)的定義和基本原則S

基本知識醫(yī)患關(guān)系和病人權(quán)利L

概述信息、數(shù)據(jù)的概念、種類S

信息來源（體檢、健康檔案、門診等）S

信息收集信息收集方法S

問卷設(shè)計S

第K章

數(shù)據(jù)庫的建立Z

收集、分析、信息管理

信息更新和整理Z

管理與利用和分析

統(tǒng)計軟件的使用S

個體層面（制定計劃和評價效果）S

信息利用

群體層面（制定計劃和評價效果）S

風(fēng)險的概念Z

風(fēng)險與風(fēng)險風(fēng)險的分類S

管理風(fēng)險管理的基本概念S

風(fēng)險識別與評價的基本方法S

健康風(fēng)險評估健康風(fēng)險評估概念Z

的定義與歷史健康風(fēng)險評估發(fā)展歷史L

第七章健康風(fēng)險評估種類Z

健康風(fēng)險健康風(fēng)險評估基本模塊Z

健康風(fēng)險評估

評估和風(fēng)險生活方式評估S

的技術(shù)與方法

管理慢性疾病風(fēng)險評估S

健康風(fēng)險評估結(jié)果的表示與解釋Z

健康風(fēng)險評估的目的S

健康風(fēng)險評估主要應(yīng)用形式S

健康風(fēng)險評估

健康風(fēng)險評估在個人健康指導(dǎo)上的應(yīng)用S

的目的與應(yīng)用

健康風(fēng)險在人群管理上的應(yīng)用L

健康風(fēng)險在企業(yè)生產(chǎn)力管理上的應(yīng)用L

健康風(fēng)險評估與健康管理效果評價S

健康風(fēng)險評估與臨床診斷的關(guān)系L

健康風(fēng)險評估

科學(xué)使用健康風(fēng)險評估的基本原則L

的正確使用

健健風(fēng)險評估的優(yōu)點和局限性L

干預(yù)策略策略和特點S

與原則

個體干預(yù)S

計劃的制定

第八章群體干預(yù)S

健康干預(yù)計個體實施方法S

計劃的實施

劃制定群體實施方法S

與實施實施的家庭S

支持性環(huán)境社會S

健康管理的評估概念、定義Z

評估概述目的、類型與方法、過程L

第九章

知識、態(tài)度

健康管理的個體、群體（內(nèi)容、方法和指標(biāo)）S

和行為的評估

評估

相關(guān)健康指標(biāo)個體、群體（內(nèi)容、方法和指標(biāo)）S

的評估發(fā)病率、患病率、生活質(zhì)量等S

第十章中醫(yī)治未病中醫(yī)治未病理論的基本知識L

中醫(yī)治未病與養(yǎng)生概念中醫(yī)養(yǎng)生理論的基本知識L

與養(yǎng)生的理傳統(tǒng)養(yǎng)生方法S

飲食、健身等相關(guān)養(yǎng)生方法

念和方法和技能

健康管理與社區(qū)和慢性綜合防治的概念及策略（三級預(yù)防、關(guān)口前移、S

慢病社區(qū)重心下移等）

第十一章

綜合防治健康管理與慢病社區(qū)綜合防治的關(guān)系Z

健康管理在

局血壓Z

社區(qū)中的應(yīng)

社區(qū)常見慢性糖尿病Z

用

病的健康管理超重肥胖Z

血脂異常S

冠心病S

腦卒中S

痛風(fēng)S

肝炎S

結(jié)核S

常見腫瘤的預(yù)防和篩檢（肺癌、胃癌、肝癌、食管癌、結(jié)

S

直腸癌、

職業(yè)人群的

有害作業(yè)、夜班及靜態(tài)作業(yè)的健康管理S

健康管理

嬰幼兒S

生命各階段

兒童、少年S

健康問題

中青年人（孕婦、乳母）S

的管理

老年人S

案例介紹：衛(wèi)生部健康體重與生活方式管理模式L

社區(qū)主要健康中國疾控中心高血壓糖尿病重點干預(yù)模式L

管理模式健康與生產(chǎn)力管理模模式L

健康保險的概念和原理Z

商業(yè)健康保險的分類和原理L

健康保險

社會醫(yī)療保險的特點與主要政策L

基本知識

我國商業(yè)健康保險的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢L

我國社會醫(yī)療保險的歷史、現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢L

第十二章

國家健康保險制度體系（英國）L

健康管理在健康保險的

社會健康保險制度體系（德國）L

保險行業(yè)中幾種制度體系

商業(yè)健康保險制度體系（美國）L

的應(yīng)用

健康管理健康保險行業(yè)中健康管理的含義Z

與健康保險健康保險對健康管理的意義S

需求管理概念S

需求管理

影響需求的主要因素S

與健康保險

需求預(yù)測方法L

需求管理主要工具L

需求管理在健康保險中的應(yīng)用S

群體健康管理概念Z

群體健康管理

群體健康管理運作方法S

與健康保險

群體健康管理在健康保險中的應(yīng)用S

慢性疾病管理概念Z

慢性疾病慢性疾病管理特點L

與健康保險慢性疾病管理運作方法S

慢性疾病管理在健康保險中的應(yīng)用Z

災(zāi)害性病傷管災(zāi)害性病傷管理概念L

理災(zāi)害性病傷管理特點L

與健康保健災(zāi)害性病傷管理在健康管理中的應(yīng)用S

體檢與

體檢在健康管理中的地位與作用L

健康管理

體檢中心體檢中心科室設(shè)置、布局，《體檢機構(gòu)管理辦法》對體檢中

L

的設(shè)置心的要求

體檢計劃體檢套餐設(shè)計Z

的制定訪談與問卷S

實施步驟L

第十三章體檢實施

如何準(zhǔn)確收集數(shù)據(jù)S

健康管理在與注意事項

如何規(guī)避風(fēng)險L

健康體檢行

體檢軟件的基本功能S

業(yè)中的應(yīng)用體檢軟件

體檢軟件的特點Z

體檢報告的體檢報告的編制（生理數(shù)據(jù)提取與訪談問卷的綜合分析）S

編制與解讀體檢報告的解毒Z

健康咨詢Z

健康宣教S

檢后服務(wù)

健康管理計劃實施S

健康管理效果評估L

專業(yè)服務(wù)營銷概述S

制定營銷計劃L

服務(wù)與產(chǎn)品的不同S

健康服務(wù)營銷的特殊問題Z

健康管理服務(wù)

發(fā)展客戶導(dǎo)向的自我定位L

與營銷

進(jìn)行有效健康服務(wù)營銷的要點Z

第十四章如何選擇目標(biāo)市場L

健康服務(wù)競爭優(yōu)勢定位L

產(chǎn)業(yè)人體健康管理服務(wù)L

健康管理與信息化S

健康維護(hù)產(chǎn)品與保健品L

健康管理

健康管理與健康咨詢服務(wù)S

與相關(guān)產(chǎn)業(yè)

第三方服務(wù)模式L

及部門的關(guān)系

健康檢查與健康監(jiān)測設(shè)備L

其他L

第二部分基礎(chǔ)知識匯編

一、健康的定義（WHO,1948）：“是身體、精神和社會生活的完好狀態(tài)，而不僅

僅是沒有疾病或不虛弱?！薄倔w格健壯、心理健全、社會適應(yīng)力好】

二、健康管理的定義（含性質(zhì)、內(nèi)容、宗旨等）：對個體或群體的健康進(jìn)行全面

監(jiān)測，分析，評估、提供健康咨詢和指導(dǎo)以及對健康危險因素進(jìn)行干預(yù)的全過程。

健康管理的具體做法就是為個體和群體（包括政府）提供有針對性的科學(xué)健康信

息并創(chuàng)造條件采取行動來改善健康。

健康管理的特點：標(biāo)準(zhǔn)化、量化、個性化和系統(tǒng)化。

1、健康管理的基本步驟和常用服務(wù)流程。

?基本步驟：（1）了解你的健康，只有了解個人的健康狀況才能有效地維

護(hù)個人健康。（2）進(jìn)行健康狀況及未來患病或死亡的危險性分析，用數(shù)

學(xué)模型進(jìn)行量化評估。（3）進(jìn)行健康干預(yù)。

?常用服務(wù)流程：（1）健康管理體檢；（2）健康評估；（3）個人健康管理

咨詢；（4）個人健康管理后續(xù)服務(wù)；（5）專項的健康及疾病管理服務(wù)

3、健康管理的六個基本策略：（1）生活方式管理；（2）需求管理；（3）疾

病管理；（4）災(zāi)難性病傷管理；（5）殘疾管理；（6）綜合的群體健康管理。

4、健康管理在中國的發(fā)展和現(xiàn)狀：（1）市場需要是健康管理行業(yè)興起的基

礎(chǔ)；（2）理念先進(jìn)，學(xué)術(shù)理論與技術(shù)研究相對滯后；（3）專業(yè)人員匱乏；（4）市

場混亂，具有中國特色的健康管理服務(wù)系統(tǒng)和運營模式尚未建立。

5、健康管理在中國的應(yīng)用前景：它能幫助醫(yī)療機構(gòu)、企業(yè)、健康保險公司

以及社區(qū)、集體單位采用一種有效的服務(wù)手段對個人的健康進(jìn)行個性化的管理，

以達(dá)到有效預(yù)防疾病、節(jié)約醫(yī)療支出的良好作用。（1）健康管理在健康保險中的

應(yīng)用；（2）健康管理在企業(yè)中的應(yīng)用；（3）健康管理在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中的應(yīng)用。

三、健康風(fēng)險評估和風(fēng)險管理

1、風(fēng)險的概念與分類：風(fēng)險是人們在生活中經(jīng)常經(jīng)歷的一種狀況。廣義而

言，人們使用“風(fēng)險”來描述結(jié)果不確定的狀況。風(fēng)險可分為純粹風(fēng)險和投機風(fēng)

險；靜態(tài)風(fēng)險和動態(tài)風(fēng)險；主觀風(fēng)險和客觀風(fēng)險。

2、風(fēng)險管理的基本步驟：識別風(fēng)險一評估風(fēng)險一選擇風(fēng)險管理方法一實施

與反饋。

3、健康管理服務(wù)的特點：共性（操作技能）：目標(biāo)式管理；可量化；可重復(fù);

有通用技術(shù)手段。個性（市場營銷）：技術(shù)及工具選用；服務(wù)模式（包裝）；資源

的整合；干預(yù)的力度。

4、健康風(fēng)險評估的定義：健康風(fēng)險評估是對個人的健康狀況及未來患病和/

或死亡危險性的量化評估。

5、健康風(fēng)險評估的內(nèi)容：一般健康狀況評估；疾病風(fēng)險評估；生活質(zhì)量評

估；行為方式評估；心理評估；人群健康評估。

6、健康風(fēng)險評估種類：（1）一般健康狀況評估；（2）慢性病風(fēng)險評估；（3）

健康功能評價。

7、健康風(fēng)險評估的目的：（1）利于制訂個體化健康干預(yù)措施；（2）篩選高

危人群；（3）評價干預(yù)措施有效性；（4）使個體對健康風(fēng)險有一個綜合認(rèn)識；（5）

危險因素多元化；（6）多種危險因素?zé)o病癥；（7）激發(fā)個人對改變生活方式以利

健康的愿望。

8、健康風(fēng)險評估基本模塊：問卷、危險度計算、評估報告。

9、健康管理信息系統(tǒng)的原則：實用性、專業(yè)性、易用性。

10、健康管理常用工具介紹：科學(xué)性；方便性；可替代性。

11、生命質(zhì)量：以社會經(jīng)濟(jì)、文化背景和價值取向為基礎(chǔ)，人們對自己的身

體狀態(tài)、心理功能、社會能力、以及個人整體情形的一種感覺體驗。

12、生命質(zhì)量研究的目的主要在于：（1）測量個別患者及人群的健康狀況；

（2）定量比較患者及人群健康狀況的變化；（3）評價由于疾病帶來的負(fù)擔(dān)和對

生活質(zhì)量造成的影響；（4）對治療進(jìn)行臨床及經(jīng)濟(jì)學(xué)的評價，選取最佳方案；（5）

通過了解生命質(zhì)量，為衛(wèi)生政策制定和衛(wèi)生資源的合理利用提供依據(jù)。

13、生命質(zhì)量評估的基本內(nèi)容：軀體健康、心理健康、社會功能、疾病狀況

14、現(xiàn)代醫(yī)學(xué)認(rèn)為影響健康的因素主要包括生活方式/行為因素、環(huán)境因素、

生物學(xué)因素、健康服務(wù)因素四大類。

15健康風(fēng)險評估的主要目的：幫助個體綜合認(rèn)識健康危險因素；鼓勵和幫

助人們修正不健康的行為；制訂個體化的健康干預(yù)措施；評價干預(yù)措施的有效性

四'健康保險與健康管理

1、健康保險的概念和分類。是指以人的身體為對象，保證被保險人在疾病或意

外事故所致傷害時的費用或損失獲得補償?shù)囊环N保險。它分廣義和狹義兩種。廣

義是指因身體傷殘、疾病導(dǎo)致費用損失時，提供一次性給付或定期給付的各種保

險統(tǒng)稱。狹義通常稱為“醫(yī)療保險”，主要指補償醫(yī)療費用損失。

健康保險的分類：（1）意外保險；（2）疾病保險；（3）醫(yī)療費用保險；（4）

意外死亡傷殘保險?！督】当ｋU管理辦法》中分為：（1）意外保險；（2）醫(yī)療

保險；（3）事業(yè)收入損失保險；（4）護(hù)理保險。

2、我國商業(yè)健康保險現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢?，F(xiàn)狀：我國商業(yè)健康險還處于發(fā)展

的初級階段，表現(xiàn)為：（1）業(yè)務(wù)規(guī)模和覆蓋人群少，未擺脫“醫(yī)慌”角色；（2）

專業(yè)化程度不高，有效供給不足；（3）專業(yè)人才缺乏，經(jīng)營管理人員少；（4）缺

乏系統(tǒng)的健康保險經(jīng)營體系；（5）商業(yè)健康保險發(fā)展的社會環(huán)境尚待改善。

發(fā)展趨勢：1、專業(yè)化經(jīng)營。1）打造網(wǎng)絡(luò)體系2）構(gòu)建經(jīng)營體系、產(chǎn)品體系

和業(yè)務(wù)經(jīng)營模式3）建立銷售渠道經(jīng)營體系和銷售模式4）建立風(fēng)險控制體系和

特色服務(wù)模式5）專業(yè)化管理系統(tǒng)6）專業(yè)化信息系統(tǒng)2、經(jīng)營主體日益增多，

競爭加劇。3、健康管理服務(wù)與技術(shù)應(yīng)用以及醫(yī)保合作關(guān)系深化，促進(jìn)商業(yè)健康

保險市場的發(fā)展4、宏觀環(huán)境。有利于健康保險發(fā)展的方向轉(zhuǎn)變。1）經(jīng)濟(jì)發(fā)展

提供了物資保證2）保險監(jiān)管為穩(wěn)健發(fā)展保駕護(hù)航3）社會保障體系為發(fā)展提供

空間4）醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的發(fā)展為實現(xiàn)特色服務(wù)提供可能

3、保險行業(yè)中健康管理的概念：保險管理與經(jīng)營機構(gòu)在為被保險人提供醫(yī)

療服務(wù)保障和醫(yī)療費用補償?shù)倪^程中，利用醫(yī)療服務(wù)資源或與醫(yī)療、保健服務(wù)提

供者的合作，所進(jìn)行的健康指導(dǎo)和診療干預(yù)管理活動。

4、在健康保險行業(yè)中應(yīng)用健康管理的主要目的：提供健康服務(wù)與控制診療

風(fēng)險，因此可以將其分為健康指導(dǎo)和診療干預(yù)兩類。

5、健康保險對健康管理的需求主要體現(xiàn)在對健康管理的服務(wù)提供需求和對

健康管理的風(fēng)險管理的需求。

6、健康保險對健康管理的意義：（1）促進(jìn)健康管理的資源配置與整合；（2）

可作為健康管理的戰(zhàn)略性市場渠道；（3）能夠監(jiān)督評價健康管理業(yè)的成熟發(fā)展;

（4）能夠加強健康管理的良好認(rèn)同度。

五、健康教育與健康促進(jìn)

1、健康教育（healtheducation）的概念：是通過信息傳播和行為干預(yù)，幫

助個人和群體掌握衛(wèi)生保健知識，樹立健康觀念，自愿采納有利于健康行為和生

活方式的教育活動與過程。其目的和重點是改變不良行為，消除或減輕影響健康

的危險因素，從而預(yù)防疾病的發(fā)生，促進(jìn)健康水平和提高生活質(zhì)量。目前，健康

教育已被各國及地區(qū)的政府、衛(wèi)生部門和醫(yī)學(xué)界作為改善和管理健康狀況的主要

手段。

健康教育的實質(zhì)是一種有計劃、有組織、有評價的干預(yù)活動和過程，核心

是通過教育幫助人們形成有益于健康的行為和生活方式。

2、健康教育三大策略：倡導(dǎo)、賦權(quán)、協(xié)調(diào)

3、健康促進(jìn)的基本概念：健康促進(jìn)是指個人與其家庭、社會和國家一起采

取措施，鼓勵健康的行為，增強人們改進(jìn)和處理自身健康問題的能力。

WHO的定義：健康促進(jìn)是促進(jìn)人們維護(hù)和提高他們自身健康的過程，是協(xié)調(diào)

人類與他們環(huán)境之間的戰(zhàn)略，規(guī)定個人與社會對健康各自所負(fù)的責(zé)任。

核心策略：社會動員。（1）領(lǐng)導(dǎo)層的動員；（2）專業(yè)部門和人員參與的動

員；（3）非政府組織（NGO）的動員；（4）社會、家庭與個人參與的動員。

4、健康促進(jìn)五大工作領(lǐng)域：（1）制定能促進(jìn)健康的公共政策；（2）創(chuàng)造支

持的環(huán)境；（3）加強社會的行動；（4）發(fā)展個人技能；（5）調(diào)整衛(wèi)生服務(wù)方向。

5、傳播的基本要素：（1）傳播者；（2）信息、符號；（3）媒介、渠道、中

介；（4）干擾；（5）把關(guān)人；（6）受傳者；（7）反饋。

6、健康傳播的模式及流程:拉斯韋爾五因素傳播模式

7、傳通條件：（1）共同經(jīng)驗范圍；（2）契約關(guān)系；（3）反饋；

8、符號屬性：1、形式（感覺）；2、意義（人數(shù)）

9、四個概念：知識、信息、態(tài)度、行為。

10、計劃設(shè)計步驟：1、社區(qū)需求評估，2、確定優(yōu)先項目，3、確定總體目

標(biāo)和具體目標(biāo)，4、制定干預(yù)策略，5、指定實施方案，6、制定計劃評價方案。

格林模式（三大因素）（1）傾向因素（前置因素）；（2）促成因素（實現(xiàn)因

素）；（3）強化因素（加強因素）

11、衛(wèi)生宣傳、健康教育、健康促進(jìn)：是相互有聯(lián)系、或者有相互交叉的三

項不同的工作領(lǐng)域和工作內(nèi)容。健康促進(jìn)是一項社會策略和社會行為。它要解決

的是為改善人們健康而采取社會行動的策略問題，那就是針對群體的健康問題形

成社會共識，并采取協(xié)調(diào)行動，促進(jìn)“五大領(lǐng)域”的改善和進(jìn)步。

健康促進(jìn)重點應(yīng)該是解決社會動員、社會倡導(dǎo)和相關(guān)部門單位及社區(qū)的協(xié)調(diào)

問題，通過這種動員和倡導(dǎo)，實現(xiàn)協(xié)調(diào)和協(xié)作的目標(biāo)，然后才能在政策的制定、

環(huán)境的建設(shè)和保護(hù)、健康支持環(huán)境的提供等方面產(chǎn)生作用。健康教育是針對行

為問題采取的一系列科學(xué)的干預(yù)步驟，包括設(shè)計和評價技術(shù)的運用。它要解決的

是幫助人們改變不健康的行為和建立健康的行為和生活方式，提高保健技能等問

題。健康促進(jìn)作為一種社會戰(zhàn)略，它不能替代健康教育的功能。

而衛(wèi)生宣傳要解決的是有關(guān)信息的擴散，其信息涵蓋的范圍比健康教育傳播

的信息更加廣泛，但沒有健康教育傳播的信息復(fù)雜和具體。

六、健康管理服務(wù)與營銷

：1、營銷：指一個組織尋求通過服務(wù)干預(yù)顧客群的需要來創(chuàng)照利潤。營銷

職能的主要任務(wù)不是操控顧客去按照公司利益行事，而是找到使企業(yè)按照顧客利

益行事的行之有效的方法。

2、市場營銷是一個社會及管理過程，在這一過程中，個人或群體通過創(chuàng)造

有價值的產(chǎn)品或服務(wù)，并與他人交換來滿足自身的需求。

3、營銷計劃的組成：7P：產(chǎn)品（Product）＞價格（Price）、分銷（Place）、

促銷（Promotion）、物理特征（PhysicalEvidence）、流程（Processes）,人員

（People）o

4、服務(wù)區(qū)別于貨物的特點：服務(wù)是無形的、服務(wù)的不可分割性、服務(wù)的可

變性以及服務(wù)的易損性。另外，客戶的滿意標(biāo)準(zhǔn)和客戶的參與程度也與貨物買賣

不同。

5、專業(yè)服務(wù)營銷應(yīng)當(dāng)解決自身的難題，對第三方的責(zé)任、客戶的不確定性、

經(jīng)驗的關(guān)鍵作用以及有限的差異化程度。

6、需求與需要的區(qū)別：需求是在營銷之前已經(jīng)表達(dá)出來的行為；需要可以

在營銷者激發(fā)下最多或加強的行為。

7、產(chǎn)品：是能夠滿足人們某種需要的物品。產(chǎn)品有有形實物，也包括信息、

服務(wù)、培訓(xùn)、技能等。產(chǎn)品的另一個標(biāo)準(zhǔn)是可交換性。

8、營銷者和預(yù)期顧客：積極尋求交換的一方和可能實現(xiàn)交換的另一方。

9、健康管理服務(wù)的四點特征（見書）。有效健康營銷的12大要點：（1）質(zhì)

量高于一切；（2）建立市場營銷組織；（3）知識就是力量；（4）制定營銷計劃；

（5）企業(yè)不可能是萬能的；（6）提供客戶無法拒絕的服務(wù)；（7）成功的定價；

（8）接觸，接觸，再接觸；（9）你不能不溝通；（10）乘上互聯(lián)網(wǎng)時代的列車;

（11）建立有意義的關(guān)系；（12）未來就是現(xiàn)在。

10、較寬泛的市場覆蓋戰(zhàn)略是：無差異營銷、差異化營銷、集中營銷。

七、倫理學(xué)原則

1、倫理學(xué)：“根據(jù)道德價值和原則對生命科學(xué)和衛(wèi)生保健領(lǐng)域中人的行為進(jìn)

行系統(tǒng)研究”的一門學(xué)科。根據(jù)這個定義，生命倫理學(xué)研究的范圍比傳統(tǒng)的醫(yī)學(xué)

倫理學(xué)擴大了，由醫(yī)療職業(yè)擴大到整個衛(wèi)生保健領(lǐng)域。

2、倫理學(xué)原則為某一行動應(yīng)該做或不應(yīng)該做提供理由。最基本的醫(yī)學(xué)倫理

學(xué)原則有：有利原則【確有助益、不傷害】、尊重原則（尊重病人的自主性、尊

重病人的、知情同意權(quán)、保密原則）、公正原則。

3、尊重人包括自主性、知情同意、保密和隱私；不傷害包括

4、尊重人的自主性原則。是指尊重并且保護(hù)一個人對在自己身上所發(fā)生事

情的自主控制權(quán)（天賦人權(quán)）。

5、有益和有益原則：（1）確有助益；（2）權(quán)衡利害。

八、健康管理相關(guān)法律

1、生命健康權(quán)包括：（1）生命權(quán)：（2）健康權(quán)；（3）身體權(quán)；（4）隱私權(quán)

【信息的保護(hù)；空間的保護(hù)、行為的保護(hù)】：（5）名譽權(quán)；（6）肖像權(quán)。

2、知情同意權(quán)：（1）知情三個方面。提供哪些內(nèi)容：如：病情（病情告知

要客觀）；治療方案（治療方案要全面由病人選擇）；后果（遠(yuǎn)期后果如何）。（2）

知情的三個要素：告知【對什么人告知要清楚，每人都理解】、同意、合力【達(dá)

到健康管理的目的】

3、監(jiān)護(hù)權(quán)針對：（1）完全能力人；（2）限制能力人；（3）無行為能力人。

4、法定傳染病分類：（1）甲類：鼠疫、霍亂；（2）乙類：一般（乙類傳染

性非典型肺炎）；

乙類（人感染高致病性禽流感等）；按甲類處理的?。簜魅拘苑堑湫头窝?；

肺炭疽；人感染高致病性禽流感。其它乙類傳染病和突發(fā)原因不明的傳染病需要

按甲類傳染病處理的（必須由國務(wù)院衛(wèi)生行政部門及時報經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)后予以公

布，實施。

5、預(yù)防傳染病有關(guān)國家制度和職責(zé)：（1）預(yù)防接種制度；（2）對兒童實行

預(yù)防接種證制度；（3）傳染病預(yù)警制度；（4）傳染病報告制度；（5）傳染病疫情

信息公布制度；（6）傳染病疫情通報制度。

6、非處方藥即不用醫(yī)師診斷和開寫處方；簡稱OTC,其特點是安全、有效、

穩(wěn)定、方便。

九、臨床醫(yī)學(xué)基礎(chǔ)知識；合理用藥與初級衛(wèi)生保健

1.（1）人體的基本結(jié)構(gòu)：細(xì)胞間質(zhì)+細(xì)胞一組織一器官一系統(tǒng)。

（2）人體的系統(tǒng)包括：神經(jīng)系統(tǒng)、循環(huán)系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)、消化系統(tǒng)、泌尿系

統(tǒng)、生殖系統(tǒng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)、免疫系統(tǒng)、運動系統(tǒng)等。其中神經(jīng)系統(tǒng)、內(nèi)分泌系

統(tǒng)和免疫系統(tǒng)對全身各系統(tǒng)起控制和協(xié)調(diào)作用，保證人體是一個協(xié)調(diào)統(tǒng)一的有機

生命體。它們?nèi)咧g的關(guān)系十分微妙。一方面，免疫系統(tǒng)和其他系統(tǒng)、器官一

樣，受神經(jīng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)的調(diào)節(jié)和影響；另一方面，它又對神經(jīng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)功

能起調(diào)節(jié)作用，并為它們的正常發(fā)揮提供安全保障。它與神經(jīng)、內(nèi)分泌系統(tǒng)一起

構(gòu)成人體的“三位一體”防御系統(tǒng)，而它們的功能又受精神心理狀況的影響。

（3）基礎(chǔ)代謝是人體處在清醒、安靜、不受外界因素干擾的狀態(tài)時維持生

命活動的最基本代謝，在20?30K的環(huán)境中最穩(wěn)定。通常男子的基礎(chǔ)代謝比女性

高；年齡越小，基礎(chǔ)代謝率越低。

（4）疾病是機體在一定病因的損害性作用下，因自穩(wěn)調(diào)節(jié)（homeostatic

control）紊亂