旅游企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策略研究報告

一、前 二、2023-2028年旅游市場前景及趨勢預 2022-2023年旅游行業(yè)經(jīng)濟運行形勢分 旅游行業(yè)經(jīng)濟運行情況分 （一）國內(nèi)旅游市場總體情 （二）國內(nèi)節(jié)假日旅游市場情 （三）部分省市2022年旅游市場表 旅游企業(yè)經(jīng)營情況分 旅游企業(yè)景氣情況分 行業(yè)主要經(jīng)濟效益影響因 2022-2023年旅游行業(yè)市場運行形勢分 疫后旅游演出市場強勁復 國內(nèi)節(jié)假日旅游市場情 暑期旅游市場全面回 旅社紅利來臨，在線旅游預定恢復增 高端游、微度假成為消費新趨 專業(yè)導游需求高 景區(qū)升級有望增加客流 “村超”出圈，體驗為 沉浸式演藝成為新業(yè) 全年預 2023年旅游行業(yè)消費洞 趨 傳 體 建 2023-2028年旅游市場發(fā)展前景形勢預 2023-2028年旅游市場發(fā)展?jié)?2023-2028年旅游市場發(fā)展前 2023-2028年旅游市場規(guī)模預 2023-2028年旅游細分領域發(fā)展前 （一）消費分層，“特種兵式”旅游興起，周邊游火 （二）年輕群體尋求情緒價值，寺廟文化盛行，強IP主題公園客流火 （三）自然景區(qū)回補性需求強、性價比高，疫后為熱門目的 （四）線上文旅消費滲透率進一步提升，銀發(fā)市場有待挖 （五）文旅+”時代創(chuàng)新發(fā) （六）避暑旅游市場欣欣向 （七）地域性與本土旅游興 （八）境內(nèi)旅游的增長潛 （九）大眾旅游的普及 2023-2028年旅游行業(yè)發(fā)展趨勢預 產(chǎn)業(yè)政策趨 技術應用趨 市場發(fā)展趨 產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨 市場消費趨 三、旅游企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 客戶體驗管理的作 什么是客戶體驗 客戶體驗管理的作 如何通過客戶體驗管理提升客戶滿意 利用決策線索——提升價值的可感知 內(nèi)部線 外部線 利用隨機驚喜，提升主觀感 基于體驗視角的消費行為意 應兼顧消費者在進行消費過程中的“雙體驗 通過增強消費者口碑推薦意向，吸引更多的潛在顧 旅游企業(yè)通過體驗提升顧客滿意度策 到店前的體 預定體 門頭體 迎賓體 排隊叫號體 等位體 叫號入店體 進店落座體 介紹體 注冊引導體 四、旅游企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》制定手 動員與組 動 組 學習與研 學習方 研究方 制定前準 制定原 注意事 有效戰(zhàn)略的關鍵 戰(zhàn)略組成與制定流 戰(zhàn)略結(jié)構(gòu)組 戰(zhàn)略制定流 具體方案制 具體方案制 配套方案制 五、旅游企業(yè)《通過體驗提升顧客滿意度策略》實施手 培訓與實施準 試運行與正式實 試運行與正式實 實施方 構(gòu)建執(zhí)行與推進體 增強實施保障能 動態(tài)管理與完 戰(zhàn)略評估、考核與審 六、總結(jié)：商業(yè)自是有勝 2022-20232022旋律。2022（一）20222020業(yè)經(jīng)歷了發(fā)展的低谷與“至暗時刻”2020202232.463.6712.8%，201954.0%；2022游“熔斷”25.307.1622.1%，201942.12%。由此可見，202220212021從城鄉(xiāng)劃分來看，城鎮(zhèn)居民是國內(nèi)旅游的主要客源市場。20224.1417.7%，76.2%；6.013.0333.5%，23.8%2016202235.6%。2022806.3292.9610.34%20192022：2020，20211120192020放，2021；20228GDP作為國民經(jīng)濟戰(zhàn)略性支柱產(chǎn)業(yè)的地位更加鞏固。2016-2019GDP20202022GDP1.69%，2%，20210.85%，為疫情三（二）30090％以上，較去年同期3.752022773.9%；2891.983.9%，201937541.926.2%，201968.0%；187.820%，東西部旅游目的地的差距大幅縮小。旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)方主題樂園周邊酒店預訂火熱。經(jīng)文化和旅游部數(shù)據(jù)中心測算，20227961.010.7%，201986.8%；實現(xiàn)國內(nèi)旅游收258.212.2%，201965.6%，市場總體安全平穩(wěn)有序。20222021算，20227340.916.7%，按可比口徑恢復至201972.6%；286.822.8%，201960.6%117.45.0%；7.820.6%2022入同比下降最高，為-42.9%，201912（直轄市）表現(xiàn)來看：旅游接待人數(shù)層面，湖北省4326.3335.54%；20002.6963.74%。旅游收入361.528.88%，在一眾同比下跌的239.036（三）2022湖南?。?0224.350.97%，201990.0%，236487.960.85%，201985.4%，30.8江蘇?。簱?jù)綜合測算，20225.349263.82201914.6、13.220214.58%、13.40%，總體好于全國平均水平。4640201960.5%55.9%，高于全國平均水平。常州市：20226371.5938.9201980.1%79.5%，2.32022649.7052500375420221601.5658.82874.4198.49%；出境旅游營業(yè)收10.941.23%；2.500.28%。近年來，我國的旅行社從業(yè)人員逐年下降。202224322716137582047中青旅控股股份有限公司是國內(nèi)A股首家旅行社類上市公司、中國第一家擁有中央大型金融64.174.4224.69%據(jù)文化和旅游部發(fā)布的旅游數(shù)據(jù)，202323.84（旅游總花費）2.3201977%83%2023“五一”“五一”小長2019119%101%，這說明10了受訪者反饋并以指數(shù)形式呈現(xiàn)，以便更直觀地反映受訪者對國內(nèi)旅游市場的預期。每項問題所呈現(xiàn)的景氣指數(shù)都反映了市場對整體業(yè)績表現(xiàn)的期望值。該指數(shù)的范圍在-150+150“-150”表示市場對預期業(yè)績表現(xiàn)非常悲觀，“0”表示對業(yè)績預期持中立態(tài)度，“+150”2022準，對2023312982023726的旅游經(jīng)濟數(shù)據(jù)也印證和奠定了市場全面復蘇的主基調(diào)。文旅扶持政策以加速市場供應鏈的完善和提升，同時旅游活動又是國家擴大消費任務的重要一環(huán)。在面對已經(jīng)到來的暑期和將要到來的中秋、十一等關鍵時間節(jié)點，從業(yè)者依舊保持積極的信需要強調(diào)的是，2023抑三年之久的出游需求在上半年出現(xiàn)井噴式釋放后，從業(yè)者也看到全國宏觀經(jīng)濟環(huán)境的全面復蘇202320232022-2023疫后旅游市場迅速復蘇，火熱勢頭有望延續(xù)。2012-2019類乙管”后，國內(nèi)旅游需求迅速釋放，據(jù)文旅部數(shù)據(jù)，23H123.84yoy+63.9%，1977%，2.30，yoy+95.9%，19圖表：2012-2023H1資料來源：Wind圖表：2012-2023H1資料來源：Wind202370.83%；32.3%。圖表：2023圖表：202319202320.18%。全國鐵路暑運客流持續(xù)保持高位運行，718217.018191568.610444201915.8%。攜程數(shù)據(jù)顯示，新一線城市82351%，新一線城市用戶20198%。2023，81482010.91569220222019112.9%75842022920.7%，201951.8%。隨著出境團游政策逐步開放，國際航線航班量有望進一步回2019圖：71952%，46%。78201992%。今年暑期研學熱繼續(xù)延續(xù)，短途研學產(chǎn)品成主流趨勢。攜程21-251%，同比173%，8；5142“門票2019692%。數(shù)據(jù)顯示，20224.231.3520262202347069，320006.43%，旅圖表：2020-2022在線旅游預定用（萬人圖表：2020-2023增長48%。人們最關心的問題是長時間旅途的目的地和旅游路線。圖表：2022圖表：20232019202241.624.3需求高漲，例如近期短視頻平臺爆火的兩位導游，70圖表：2019年-2022款投向領域。根據(jù)文旅部《2022，2022域納入設備購置和更新改造新增貸款貼息政策支持范圍，12371202364IP。IP。“村超”具有話題度，體育比賽與短視頻契IP村627“村超”200賽和演出活動天然