物業(yè)服務(wù)項目管理職責

第第頁物業(yè)服務(wù)項目管理職責物業(yè)服務(wù)項目管理職責一、制度管理1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，訂立公司規(guī)章制度實在的實施方法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負責組織落實。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項目運營管理1．負責訂立部門的質(zhì)量目標、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；2．編制本物業(yè)項目預算、資金計劃與采購申請；3．負責執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；5．對顧客進行看法征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調(diào)查；6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，搭配公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；7．負責項目對外公共關(guān)系的建立與維護。三、各項物業(yè)服務(wù)職能的實施1．參加項目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負責訂立物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實施方面提出可行性的建議；2．負責前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與掌控；3．負責對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；4．負責與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；5．負責物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；6．負責物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；7．負責物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維護和修理維護保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；8．負責物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳工作；9．負責搭配置業(yè)公司和公司行政人事部進行物業(yè)管轄區(qū)域的社區(qū)文化活動組織與實施；10．負責物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主檔案及資料管理；11．負責物業(yè)管轄區(qū)域的緊急情況的處理；12．負責組織對業(yè)主的回訪及業(yè)主投訴處理；13．負責托管商業(yè)鋪面、房屋、固有資產(chǎn)等的租賃、租賃款回收及管理；14．負責對顧客的特約服務(wù)的可行性分析，經(jīng)公司審批后組織實施；15．物業(yè)項目在經(jīng)營中的各項費用收繳工作；16．向公司提出請款申請，負責及進對外支出本項目各項能耗、代收代付、退押金工作；17．高效及時處理其它顧客求助。篇2:物業(yè)服務(wù)框架協(xié)議協(xié)議編號：____________________物業(yè)管理服務(wù)框架協(xié)議甲方：______________________________乙方：______________________________簽訂日期：________年_____月_____日簽訂地方：____________________物業(yè)管理服務(wù)框架協(xié)議甲方：住處地：營業(yè)執(zhí)照號：法定代表人（負責人）：乙方：住處地：營業(yè)執(zhí)照號：法定代表人（負責人）：總則依據(jù)《中華人民共和國合同法》《物業(yè)管理條例》及相關(guān)法律法規(guī)，本著本身樂意、公平、平等互利、誠實信用的原則，甲乙雙方就______________物業(yè)管理服務(wù)事宜，協(xié)商全都，簽訂本協(xié)議。物業(yè)基本情況2.1物業(yè)位置：工業(yè)園（_）商業(yè)（）住宅（）2.2物業(yè)類型：工業(yè)園、商業(yè)、住宅2.3物業(yè)管理區(qū)域：工業(yè)園（_）商業(yè)（）住宅（）服務(wù)內(nèi)容3.1房屋建筑本體公用部位（樓頂、屋頂、梁、柱、內(nèi)外墻體和基礎(chǔ)等承重結(jié)構(gòu)部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設(shè)備機房等）的維護和修理、養(yǎng)護和管理。3.2房屋建筑本體共用設(shè)施設(shè)備（共同的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共同照明、天線、中央空調(diào)、暖氣干線、供暖鍋爐房、加壓供水設(shè)備、配電系統(tǒng)、樓內(nèi)消防設(shè)施設(shè)備、電梯、供水系統(tǒng)等）的維護和修理、養(yǎng)護、管理和運行服務(wù)。3.3本物業(yè)規(guī)劃紅線內(nèi)屬物業(yè)管理范圍的市政公用設(shè)施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、腳踏車房棚、停車場等）的維護和修理、養(yǎng)護和管理。3.4本物業(yè)區(qū)內(nèi)公共環(huán)境（包含公共場合、房屋建筑物共用部位）的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。3.5供應(yīng)保安服務(wù)，負責物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序維護、安全防范等事項的管理（不含人身、資產(chǎn)保險保管責任）。實行外來人員檢查等級出入制度，搭配和幫忙公安機關(guān)做好安保工作。服務(wù)標準及要求4.1物業(yè)管理服務(wù)標準及要求：按物業(yè)服務(wù)前期合同。協(xié)議價款及支出以甲乙雙方簽訂的正式合同中所商定的條款為準。協(xié)議期限自_______年____月____日至_______年____月____日。物業(yè)的承接與驗收7.1乙方應(yīng)取得從事物業(yè)管理的資質(zhì)證明。7.2乙方承接物業(yè)時，甲方應(yīng)搭配乙方對物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備等進行查驗，并簽訂確認書，作為界定各自承當責任的依據(jù)。7.3設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護保養(yǎng)等技術(shù)資料以及物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；8雙方的權(quán)利和義務(wù)8.1甲方的權(quán)利和義務(wù)8.1.1要求乙方按商定供應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)。8.1.2檢查、監(jiān)督乙方物業(yè)管理服務(wù)的實施情況并提出整改看法。8.1.3按商定供應(yīng)物業(yè)管理檔案、資料。8.1.4按商定支出協(xié)議價款。8.2乙方的權(quán)利和義務(wù)8.2.1按商定供應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)，并在固定場合設(shè)立特地機構(gòu)負責日常管理工作，并委派具有崗位資格的人員履行協(xié)議義務(wù)。8.2.2接收甲方監(jiān)督、檢查，按甲方提出的看法及時整改。8.2.3建立健全物業(yè)管理制度和方法，并嚴格依照規(guī)定開展物業(yè)管理活動，教育員工保守因物業(yè)管理活動所了解、知悉的甲方商業(yè)秘密。8.2.4經(jīng)甲方書面同意，有權(quán)選聘專營公司承當園區(qū)管理業(yè)務(wù)。8.2.5負責編制物業(yè)管理服務(wù)計劃、房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年檢維護和修理養(yǎng)護計劃和大、中修方案，經(jīng)甲方同意后組織實施。8.2.6將物業(yè)收費支出情況定期告知甲方。8.2.7在固定區(qū)域及時公告本管理區(qū)域內(nèi)的重點物業(yè)服務(wù)事項，履行及時告知的義務(wù)。8.2.8不得擅自占用和變化公用設(shè)施的使用功能、用途。8.2.9建立并妥當保管物業(yè)管理檔案，及時記載有關(guān)更改情況。8.2.10協(xié)議停止時，移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類管理檔案、財務(wù)等資料。8.2.11按商定取得協(xié)議價款。9違約責任9.1乙方未按商定供應(yīng)物業(yè)管理服務(wù)，應(yīng)支出協(xié)議價款____%的違約金，造成損失的，予以賠償。9.2甲方要求乙方限期整改，逾期未整改并給甲方造成經(jīng)濟損失的，乙方應(yīng)予以賠償，甲方有權(quán)停止協(xié)議。9.3乙方擅自轉(zhuǎn)讓全部和部分物業(yè)管理項目的，甲方有權(quán)片面解除協(xié)議，乙方應(yīng)支出協(xié)議價款____%的違約金。9.4任何一方無正當理由提前停止協(xié)議的，應(yīng)向?qū)Ψ街С鰠f(xié)議價款_____%的違約金，造成損失的應(yīng)承當賠償責任。9.5甲方未按協(xié)議商定支出物業(yè)服務(wù)費的，每逾期一日，支出應(yīng)付協(xié)議價款______%的違約金。9.6任何一方不履行其他協(xié)議義務(wù)或履行義務(wù)不符合商定的，應(yīng)當承當連續(xù)履行、采取挽救措施并者賠償損失等違約責任，并按協(xié)議價款_____%支出違約金。10不行抗力10.1下列事件可認為是不行抗力事件：戰(zhàn)爭、*、地震、颶風、洪水、冰雹、雪災(zāi)等不能遇見、不能躲避、不能克服的客觀情況。10.2由于不行抗力原因，使雙方或任何乙方不能履行協(xié)議義務(wù)時，應(yīng)采取有效措施，盡量躲避或減少損失，將因不行抗力造成的損失降低到最低程度。并在不行抗力發(fā)生后____小時內(nèi)以書面形式通知對方，并在其后____日內(nèi)向?qū)Ψ焦?yīng)有效證明文件。10.3因不行抗力致使協(xié)議無法定期履行所造成的損失由雙方各自承當。乙方未盡通知義務(wù)或未采取措施躲避、減少損失的，應(yīng)就擴大的損失負賠償責任。11協(xié)議的生效、更改、解除或停止11.1本協(xié)議經(jīng)雙方法定代表人（負責人）或委托代理人簽字并蓋章之日起生效。11.2本協(xié)議經(jīng)雙方協(xié)商全都，可以更改或解除協(xié)議，協(xié)議更改或解除協(xié)議應(yīng)采用書面形式。11.3住宅類因業(yè)主委員會成立要求更換乙方，本協(xié)議雙方協(xié)商全都可以更改或解除協(xié)議，協(xié)議更改或解除協(xié)議應(yīng)采用書面形式。11.4具備下列情形之一的，解除權(quán)人可單方解除協(xié)議，但應(yīng)相對方發(fā)出書面的協(xié)議解除通知，通知到達對方時協(xié)議解除。11.4.1甲方解除協(xié)議條件：11.4.1.1因不行抗力致使不能實現(xiàn)協(xié)議目的的。11.4.1.2在履行期限屆滿之前，乙方明確表示或者以自身實際行為表明其不履行協(xié)議義務(wù)的。11.4.1.3乙方未按協(xié)議商定完成管理目標且未按甲方要求整改的，或直接造成甲方經(jīng)濟損失的。11.4.2乙方解除協(xié)議條件：11.4.2.1因不行抗力致使不能實現(xiàn)協(xié)議目的的。11.4.2.2在履行期限屆滿之前，甲方明確表示或者以自身實際行為表明其不履行協(xié)議義務(wù)的。11.4.2.3甲方拒不支出協(xié)議價款的。11.5有下列情形之一的，本協(xié)議的權(quán)利和義務(wù)停止：11.5.1協(xié)議已經(jīng)依照商定履行完結(jié)。11.5.2雙方協(xié)商解除協(xié)議。11.5.3一方依據(jù)法定或商定原因解除協(xié)議。11.6協(xié)議的更改或停止部影響協(xié)議中結(jié)算條款的效力。12爭議的解決本協(xié)議履行過程中發(fā)生的糾紛雙方應(yīng)協(xié)商解決。13其他商定13.1本協(xié)議未盡事宜，由甲乙雙方可另行以書面形式簽訂增補協(xié)議，增補協(xié)議與本協(xié)議存在沖突的，以本協(xié)議為準。13.2甲乙雙方擬定的價格、定額及收費標準作為本協(xié)議的結(jié)算依據(jù)。13.3本協(xié)議一式_____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，每份具有同等法律效力。13.4一下附件作為本協(xié)議的構(gòu)成部分，附件中沒有商定或與本協(xié)議商定的不全都的，按本協(xié)議的商定執(zhí)行。附件一：《規(guī)劃平面圖》（工業(yè)園、住宅、商業(yè)）附件二：《物業(yè)管理服務(wù)標準》（工業(yè)園、住宅、商業(yè)）甲方（蓋章）：法定代表人（負責人）或委托代理人：乙方（蓋章）：法定代表人（負責人）或委托代理人：簽定時間：*年*月*日篇3:物業(yè)服務(wù)項目管理職責物業(yè)服務(wù)項目管理職責一、制度管理1．制度建設(shè)與管理：提出完善公司規(guī)章制度的建議，建立適合于本項目物業(yè)服務(wù)的規(guī)章制度，訂立公司規(guī)章制度實在的實施方法，按授權(quán)或經(jīng)公司審批后負責組織落實。2．執(zhí)行公司頒布的和各職能部門下達的各項規(guī)章制度、通知、指令，貫徹執(zhí)行管理體系文件對本部門的相關(guān)規(guī)定；3．正確貫徹執(zhí)行國家和地方有關(guān)物業(yè)服務(wù)方面的法律、法規(guī)、政策；二、物業(yè)項目運營管理1．負責訂立部門的質(zhì)量目標、工作計劃，經(jīng)公司審批后組織實施；2．編制本物業(yè)項目預算、資金計劃與采購申請；3．負責執(zhí)行涉及本物業(yè)項目的各類經(jīng)營管理合同；4．維護本項目顧客滿意率與滿意度；5．對顧客進行看法征詢活動，并進行業(yè)主滿意率調(diào)查；6．接受公司對各項工作的稽核、檢查，搭配公司職能部門進行企業(yè)文化、對外宣傳、人力資源管理、培訓學習方面的活動；7．負責項目對外公共關(guān)系的建立與維護。三、各項物業(yè)服務(wù)職能的實施1．參加項目物業(yè)服務(wù)的可行性研究，負責訂立物業(yè)服務(wù)方案，并從物業(yè)服務(wù)實施方面提出可行性的建議；2．負責前期物業(yè)管理的組織、協(xié)調(diào)與掌控；3．負責對業(yè)主入住的交驗及裝修的管理；4．負責與物業(yè)管轄區(qū)域的業(yè)主或業(yè)主委員會簽定物業(yè)服務(wù)合同及業(yè)主公約；5．負責物業(yè)管轄區(qū)域的公共秩序維護、消防及治安防范、交通秩序的管理與服務(wù)；6．負責物業(yè)管轄區(qū)域的綠化、保潔及公共環(huán)境衛(wèi)生的管理與服務(wù)；7．負責物業(yè)管轄區(qū)域的房屋、設(shè)施設(shè)備的管理、維護和修理維護保養(yǎng)及應(yīng)急搶修服務(wù)；8．負責物業(yè)管轄區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)費用的收繳工作；9．負責搭配置