城市軌道交通站務(wù)員（五級）職業(yè)鑒定考試題及答案

城市軌道交通站務(wù)員（五級）職業(yè)鑒定考試題及答案單選題1.《施工進(jìn)場作業(yè)令》是允許在運營分公司所轄設(shè)備和范圍內(nèi)進(jìn)行施工的一種（）。A、單據(jù)B、證件C、證明D、憑證參考答案：D2.下列哪種車票不屬于有值車票（）。A、預(yù)制單程票B、紀(jì)念票C、應(yīng)急紙票D、公務(wù)票參考答案：D3.“您走錯方向了。請右手持票通過檢票機(jī)”翻譯成英文（）。A、Youaregoinginthewrongdirection.Useyourrighthandtoholdtheticketwhengoingthroughthegate.B、Youmaytakeline1totheBEIDAJIEZHAN,andtransfertotheline2toBEIKEZHAN.C、Youcangettheticketbyusingnote\coins，Thisisthenote\coinsslot.D、Theticketisinvalid.Itisonlyvalidonthedayofpurchase.參考答案：A4.惡劣天氣預(yù)警由低到高分為（）四級預(yù)警。A、藍(lán)色、黃色、紅色、橙色B、藍(lán)色、橙色、黃色、紅色C、黃色、藍(lán)色、橙色、紅色D、藍(lán)色、黃色、橙色、紅色參考答案：D5.安全色紅色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必須遵守D、通行、安全、提供信息參考答案：A6.車站范圍內(nèi)PIS系統(tǒng)日常宣傳類信息需在內(nèi)容下發(fā)（）小時內(nèi)排查完畢。A、1B、2C、3D、6參考答案：D7.為了您的安全，請站在安全區(qū)域排隊候車，請勿倚靠站臺門。A、Foryoursafety,pleaselineupinthewaitingzone.Donotleanagainstthedoor.B、Foryoursafety,pleasedonotrunanywhereintheplatformareAC、Foryoursafety,pleasedonotstandinthehallareAD、Foryoursafety,pleasedonotmoveafterthetrainhasstarteD參考答案：A8.愛心預(yù)約乘車時間為（）A、每日7:00-22:00B、每日8:00-22:00C、每日8:00-21:00D、每日9:00-22:00參考答案：B9.西安地鐵列車運行采用（）。A、單線雙向左側(cè)B、雙線雙向右側(cè)C、單線雙向右側(cè)D、雙線單向右側(cè)參考答案：D10.被電擊的人能否獲救，關(guān)鍵在于（）。A、觸電的方式B、人體電阻的大小C、觸電電壓的高低D、能否盡快脫離電源和施行緊急救護(hù)參考答案：D11.在運營生產(chǎn)中，發(fā)生下列情況或造成下列后果之一的為特別重大事故：（）A、因地鐵原因造成單個車站關(guān)站20分鐘以上40分鐘以下B、運營時間單個車站進(jìn)站閘機(jī)或出站閘機(jī)全部故障30分鐘以上C、未辦理請點手續(xù)，進(jìn)入正線或配線軌行區(qū)的D、死亡30人以上參考答案：D12.封鎖區(qū)域內(nèi)動車施工：行調(diào)批點后，（）將紅閃燈設(shè)置妥當(dāng)線路出清后方可向司機(jī)/施工負(fù)責(zé)人轉(zhuǎn)交封鎖命令A(yù)、車站人員B、站務(wù)人員C、值班站長D、站務(wù)員參考答案：A13.消火栓的的英文翻譯為（）。A、FireExtinguisherB、FireEnginEC、FireEquipmentD、FireHydrant參考答案：D14.勞動防護(hù)用品應(yīng)按照員工（）發(fā)放A、工作性質(zhì)B、工作時間C、實際從事的工種D、發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)參考答案：C15.手提式干粉滅火器的指針指在（）區(qū)域，須及時補(bǔ)充驅(qū)動氣體，需更換。A、紅色B、綠色C、黃色D、白色參考答案：A16.登高超過（）米以上的高空作業(yè)時，禁止采用投擲物料或工具的操作方式，并系好安全帶。A、1B、2C、3D、4參考答案：B17.運營人員進(jìn)入新線施工現(xiàn)場須遵守“（）”原則，做到不傷害自己、不傷害他人、不被他人傷害。A、三不傷害B、遵守安全C、安全第一D、保護(hù)自身參考答案：A18.首問負(fù)責(zé)制是指乘客在地鐵范圍內(nèi)咨詢相關(guān)問題時，被詢問到的（）位工作人員即為首問負(fù)責(zé)人，對乘客詢問負(fù)責(zé)到底。A、其中一B、第三C、第二D、第一參考答案：D19.發(fā)生直梯困人時，若被困人員無生命危險且（）內(nèi)未得到解救時，由專業(yè)人員破門實施救援。A、50分鐘B、60分鐘C、90分鐘D、100分鐘參考答案：C20.封鎖區(qū)域內(nèi)的動車施工，在（）兩端的車站端墻外5米處對應(yīng)軌道設(shè)置紅閃燈。A、作業(yè)區(qū)域B、防護(hù)區(qū)域C、施工區(qū)域D、作業(yè)區(qū)域和防護(hù)區(qū)域參考答案：D21.西安軌道交通AFC系統(tǒng)采用（）基本票制。A、計程計時B、計時C、計程D、計費參考答案：A22.安全色綠色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必須遵守D、通行、安全、提供信息參考答案：D23.作業(yè)時間指計劃作業(yè)的（）時間段。06:00-次日05:59屬于當(dāng)日施工A、開始B、起止C、停止D、作業(yè)參考答案：B24.車票已在進(jìn)閘機(jī)上驗票后（）內(nèi)乘客未進(jìn)閘的，乘客須到本站票務(wù)中心免費處理。A、10分鐘B、15分鐘C、5分鐘D、20分鐘參考答案：D25.正線、輔助線發(fā)生各類設(shè)備故障或事故需封鎖區(qū)間進(jìn)行（）A、施工B、維修C、搶修D(zhuǎn)、維護(hù)參考答案：C26.員工休喪假應(yīng)填寫《運營分公司婚、喪、生育假休假申請表》，經(jīng)（）同意，報部門負(fù)責(zé)人審批后休假。A、部門經(jīng)理B、分部主任C、車站站長D、分部副主任參考答案：C27.在使用中，電暖器必須離其它電器設(shè)備（電腦、打印機(jī)電源插座及電線等）（）以上距離。A、20公分B、30公分C、40公分D、50公分參考答案：C28.動火類作業(yè)，按照（）辦理動火令。A、《西安建筑設(shè)施消防安全管理規(guī)定》B、《消防安全管理辦法》C、《安全生產(chǎn)管理規(guī)定》D、《消防安全管理規(guī)定》參考答案：D29.紅閃燈要指派（），建立相應(yīng)臺帳并編號，定期檢查紅閃燈質(zhì)量、數(shù)量和管理使用情況。A、行值管理B、行值交接C、車站D、專人管理參考答案：D30.以下不屬于車站安保反恐職責(zé)的是（）A、負(fù)責(zé)對安保人員出勤到崗、實名持證上崗、崗位紀(jì)律、值崗形象、作業(yè)情況、違紀(jì)情況等內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督檢查，對存在的問題及時糾正。B、負(fù)責(zé)安檢設(shè)備及安保裝備屬地日常管理，每班對安檢設(shè)備及安保裝備使用、運行、維修情況、安檢點衛(wèi)生等進(jìn)行監(jiān)督檢查。C、負(fù)責(zé)根據(jù)車站站廳結(jié)構(gòu)及客流情況，組織設(shè)置安檢隔離帶，避免對車站客流進(jìn)出的影響。D、負(fù)責(zé)屬地安保委外單位的管理、監(jiān)督、檢查及考評工作。參考答案：D31.運營期間，車站人員每（）通過SC查看站級設(shè)備狀態(tài)，當(dāng)卡幣、卡票、缺幣、缺票、錢箱滿、票箱滿、缺打印紙、錢票箱安裝不到位故障時，站務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行處理，無法處理或出現(xiàn)其他的故障按故障報修辦理。A、20分鐘B、5分鐘C、10分鐘D、15分鐘參考答案：D32.以下不是投訴處理原則的是（）A、堅持“一事一分析”的原則B、堅持“四不放過”的原則C、堅持“先通后復(fù)”原則D、堅持實事求是、公平公正的原則參考答案：C33.師徒帶教：若師傅未履行其職責(zé)導(dǎo)致徒弟（）次考核不合格的，扣發(fā)師傅（）帶教津貼；徒弟（）次考核不合格，扣發(fā)師傅（）帶教津貼并取消師傅帶教資格。（）A、2，50%，4，100%B、1，50%，3，100%C、2，50%，3，100%D、1，50%，2，100%參考答案：D34.執(zhí)行電話閉塞法行車的車站單方向發(fā)出的首列車限速25km/h，同方向后續(xù)列車限速（）。A、30km/hB、50km/hC、40km/hD、60km/h參考答案：C35.當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)票箱、錢箱空或滿相關(guān)信息時，車站人員須在（）內(nèi)完成補(bǔ)票、補(bǔ)幣工作。A、5分鐘B、10分鐘C、30分鐘D、20分鐘參考答案：C36.員工當(dāng)月事假累計（）以上，停發(fā)薪酬，支付基本社保繳費項目。A、15天B、10天C、20天D、25天參考答案：A37.特殊情況下的退票、退款，從（）開始算起，在7個工作日內(nèi)，均可辦理。A、故障發(fā)生日B、故障發(fā)生次日C、任意時間D、規(guī)定時間參考答案：A38.站務(wù)人員應(yīng)保持雙手清潔，指甲長度以從手心向外看不超過（）為宜A、0.1mmB、1mmC、2mmD、3mm參考答案：B39.安排運營介入人員至少（）人同行，避免員工單獨進(jìn)入施工作業(yè)現(xiàn)場，并指定一名臨時安全負(fù)責(zé)人。A、1B、2C、3D、4參考答案：B40.分公司組織的上崗取證考試，滿分100分，及格分（）分，考試形式為閉卷，考試不及格者給與（）次補(bǔ)考機(jī)會，補(bǔ)考仍不合格，提報人力資源部，根據(jù)分公司相關(guān)規(guī)章制度處理。（）A、80，1B、80，2C、90，1D、90，2參考答案：A41.客傷目擊證人至少挽留（），需能詳細(xì)描述事件經(jīng)過。證人盡量不選擇地鐵員工和當(dāng)事人的親屬，或有利害關(guān)系、其他關(guān)系的人。A、1名B、2名C、3名D、不用挽留參考答案：A42.佩戴絕緣手套進(jìn)行操作時，應(yīng)將外衣袖口（）。A、裝入絕緣手套中B、卷上去C、套在手套外面D、任意穿戴參考答案：A43.站臺核對路票時，車站行車值班員應(yīng)在首列車的路票左上角加（）字樣。A、限速25km/hB、首限速15km/hC、首限速25km/hD、限速40km/h參考答案：C44.組織工程車、電客車運行時，到達(dá)站前方必須保證（）站間區(qū)間空閑A、至少有一個B、至少有兩個C、至多有一個D、至少有一站一區(qū)間參考答案：D45.停站手信號的顯示地點為（）。A、站臺尾端墻處B、站臺頭端墻處C、就地顯示D、緊急停車按鈕處參考答案：B46.若盤點時發(fā)現(xiàn)賬實不符，車站須及時組織調(diào)查，同時將情況逐級上報，差額情況即時在臺賬上記錄：由歸屬運營中心及時組織調(diào)查并在（）內(nèi)將調(diào)查結(jié)果報線網(wǎng)管控中心。A、次日B、3個工作日C、5個工作日D、7個工作日參考答案：B47.售票員在進(jìn)行結(jié)賬時發(fā)現(xiàn)非標(biāo)準(zhǔn)幣，應(yīng)遵循什么原則？（）A、誰收取誰補(bǔ)還B、先記錄后補(bǔ)還C、先補(bǔ)還后登記D、客值補(bǔ)還參考答案：A48.應(yīng)急紙票的實效性是多久？（）A、僅在日期章當(dāng)日使用B、可在日期章3日內(nèi)使用C、可在日期章5日內(nèi)使用D、可在日期章7日內(nèi)使用參考答案：A49.（）指由于車票本身或人為折損的原因而不能在AFC終端設(shè)備上正常使用的車票。A、設(shè)備廢票B、過期票C、無效票D、廢棄票參考答案：C50.口頭命令要素應(yīng)包含命令內(nèi)容、受令人。命令記錄至少保存（）年。A、1B、1.5C、2D、3參考答案：A51.區(qū)間照明：正常情況下全天執(zhí)行（），折返站在運營期間執(zhí)行（），運營后區(qū)間進(jìn)行施工計劃備注中要求開啟區(qū)間照明配合的施工作業(yè)時車站執(zhí)行區(qū)間維修啟動模式。（）A、區(qū)間維修關(guān)閉模式、區(qū)間維修啟動模式B、區(qū)間維修啟動模式、區(qū)間維修啟動模式C、區(qū)間維修節(jié)電模式、區(qū)間維修啟動模式D、區(qū)間維修關(guān)閉模式、區(qū)間維修節(jié)電模式參考答案：A52.列車關(guān)門后，站臺崗站務(wù)員必須站在站臺兩端“緊急停車按鈕”附近（）米的區(qū)域內(nèi)監(jiān)視列車出站A、2B、3C、4D、5參考答案：D53.原裝超過（）毫升的白酒和散裝白酒，不得攜帶進(jìn)站、乘車A、2000B、1500C、2500D、3000參考答案：D54.在軌行區(qū)作業(yè)時，離接觸網(wǎng)（）米內(nèi)，必須申請接觸網(wǎng)停電，離接觸網(wǎng)（）米以內(nèi)，必須申請接觸網(wǎng)停電掛地線A、1～4、2B、1～3、2C、1～2.5、1D、1～2、1參考答案：D55.全線信號系統(tǒng)故障時，所有車站均為（）。A、故障車站B、聯(lián)鎖車站C、閉塞車站D、有問題車站參考答案：C56.原則上兩個封鎖作業(yè)區(qū)不能共用同一個（），且電客車調(diào)試作業(yè)區(qū)域及其防護(hù)區(qū)域接觸網(wǎng)必須帶電。A、防護(hù)區(qū)段B、作業(yè)區(qū)域C、防護(hù)區(qū)域D、作業(yè)區(qū)段參考答案：A57.乘客每次乘車從進(jìn)閘到出閘的有效時限為（）分鐘，出閘時超時，應(yīng)如何處理?A、180分鐘、除支付本次車費外，還需按出閘站線網(wǎng)最高單程票價補(bǔ)交超時票款B、210分鐘、除支付本次車費外，還需補(bǔ)交線網(wǎng)最高單程票價補(bǔ)交超時票款C、230分鐘、除支付本次車費外，還需補(bǔ)交線網(wǎng)最高單程票價補(bǔ)交超時票款。D、240分鐘、除支付本次車費外，還需補(bǔ)交線網(wǎng)最高單程票價補(bǔ)交超時票款E、210分鐘、除支付本次車費外，還需按出閘站線網(wǎng)最高單程票價補(bǔ)交超時票款參考答案：E58.車票已在進(jìn)站閘機(jī)上驗票后（）分鐘內(nèi)乘客未進(jìn)閘的，乘客須至本站客服中心免費處理；在進(jìn)站閘機(jī)上驗票后超過（）分鐘未進(jìn)閘的，單程票作廢并予以人工回收，非單程票票種扣除該車票的最低票價或扣除1次乘次。A、20;20:最低B、30;30；最高C、20:30:最高D、20:30:最低參考答案：A59.西安地鐵票價：兩個車站間相隔21公里，這兩個站間單程票價格為（）元。A、4元B、5元C、6元D、7元參考答案：C60.宜在各車站出入口（）范圍內(nèi)的公交車站和主要路段等位置，設(shè)計清晰、醒目的城市軌道交通車站指示標(biāo)志。A、200mB、300mC、400mD、500m參考答案：D61.當(dāng)室內(nèi)夜間溫度低于（）時可以使用電暖器。非采暖季使用電暖器應(yīng)在屬地管理中心、部門備案。A、19攝氏度B、18攝氏度C、17攝氏度D、16攝氏度參考答案：D62.在運營生產(chǎn)中，發(fā)生下列情況或造成下列后果之一的為A類事故苗頭：（）A、列車脫軌B、死亡10人以上30人以下的C、連續(xù)中斷行車2小時以上6小時以下的D、連續(xù)中斷行車24小時以上的參考答案：A63.車站應(yīng)具有不少于（）個不同方向、滿足消防疏散功能的直通地面的出入口，并投入使用；地下一層側(cè)式站臺的車站，每側(cè)站臺不應(yīng)少于（）個出入口并投入使用。A、1，1B、1，2C、2，2D、2，1參考答案：C64.車站告示底邊高度應(yīng)距地面（）米。A、1米B、1.5米C、2米D、2.5米參考答案：B65.運營分公司安全生產(chǎn)舉報電話是（）A考答案：B66.西安地鐵站臺有效長為（）。A、120mB、118mC、122mD、115m參考答案：A67.工傷事故是指適用（）的所有用人單位的職工在工作過程中發(fā)生的人身傷害和急性中毒事故以及罹患職業(yè)病，其本質(zhì)特征是由于工作原因直接或間接造成的傷害和急性中毒事故以及罹患職業(yè)病。A、《工傷保險規(guī)定》B、《工傷保險條例》C、《工傷保險辦法》D、《員工工傷條例》參考答案：B68.員工（含新入司）因工作需要臨時進(jìn)出門禁權(quán)限外的門禁區(qū)域時，應(yīng)取得負(fù)責(zé)管理該門禁區(qū)域的（）同意后方可進(jìn)入。A、運營中心B、二級部門C、線網(wǎng)中心D、分部（車間）參考答案：A69.婚假審批，員工需持結(jié)婚證原件、復(fù)印件、婚前檢查證明，提前（）提出申請，并填寫《運營分公司婚、喪、生育假休假申請表》，經(jīng)部門計生審核員、車站、車間（室）同意，報部門負(fù)責(zé)人審批后休假。A、兩周B、10日C、1周D、15日參考答案：D70.員工因工負(fù)傷，從申告至工傷認(rèn)定結(jié)果公布期間按病假或事假處理；（）工傷保險處認(rèn)定工傷的，自本人休假之日起按工傷假處理。A、省B、市C、區(qū)D、分公司參考答案：B71.高溫人體補(bǔ)充大量水分時，應(yīng)少量多次，每次（）毫升為宜。A、100B、200C、300D、500參考答案：A72.下列英文縮寫解釋錯誤的是（）。A、FC：自動售檢票系統(tǒng)B、CCTV：廣播系統(tǒng)C、FAS：火災(zāi)自動報警系統(tǒng)D、PIS：乘客資訊（信息）系統(tǒng)參考答案：B73.紅閃燈是電客車（工程車）區(qū)間故障、在場段/正線線路施工警示專用，線路施工時，應(yīng)符合（）要求。A、施工B、《西安地鐵線網(wǎng)施工管理規(guī)定》C、《行車組織規(guī)則》D、安全生產(chǎn)參考答案：C74.消防控制室值班人員、自動消防系統(tǒng)操作、維修人員應(yīng)（）。A、持消防證B、培訓(xùn)合格C、持證上崗D、通過考試參考答案：C75.微型消防站每班工作交接與（）交接班一并進(jìn)行。A、行車值班員B、日常生產(chǎn)C、崗位D、車站參考答案：B76.票務(wù)管理系統(tǒng)單軌運行后，在系統(tǒng)可正常使用情況下，車站須填寫填寫紙質(zhì)版正確的是：（）A、《車站TVM錢箱清點記錄表》B、《車站TVM手工清出記錄表》C、《車站營收日報》D、《車站售票員事務(wù)結(jié)算單》參考答案：D77.絕緣靴、高壓絕緣手套，檢驗周期為（），各使用中心、部門應(yīng)在檢驗周期內(nèi)及時分批送檢。對檢驗合格的絕緣用品應(yīng)張貼檢驗合格證，檢驗不合格或超出檢驗周期的絕緣用品嚴(yán)禁繼續(xù)使用。A、12個月B、6個月C、3個月D、1個月參考答案：B78.每輛車每側(cè)有（）客室門，門開寬度（）。A、6對，1.3mB、4對，1.3mC、6對，1.5mD、4對，1.5m參考答案：B79.某員工在下列哪些情況下的，可正常享受當(dāng)年的年休假（）A、累計工作滿1年不滿10年，當(dāng)年病、事假累計70天B、累計工作滿1年不滿10年，當(dāng)年病、事假累計超過50天C、累計工作滿10年不滿20年，當(dāng)年病、事假累計超過100天D、累計工作滿20年以上，當(dāng)年病、事假累計超過150天參考答案：B80.消防救援人員持本人《國家綜合性消防救援隊伍干部證》《國家綜合性消防救援隊伍消防員證》《國家綜合性消防救援隊伍學(xué)員證》，在車站客服中心領(lǐng)?。ǎ?，免費乘車。A、福利票B、預(yù)制單程票C、單程票D、日票參考答案：A81.特種設(shè)備使用人員需（）對在用設(shè)備進(jìn)行例行安全檢查A、運營開始前B、每兩小時C、每天D、每月參考答案：C82.新上崗和（）的員工應(yīng)接受崗前的消防安全培訓(xùn)。A、轉(zhuǎn)崗B、復(fù)崗C、新晉升D、進(jìn)入新崗位參考答案：D83.同一車站投入服務(wù)的AFC同類設(shè)備不允許超過（）的設(shè)備因缺幣、缺票、錢箱滿、票箱滿、未安裝錢票箱降級或退出服務(wù)。A、0.2B、0.1C、0.3D、0.25參考答案：A84.失物登記程序：乘客或員工拾獲遺失物品時，車站值班站長或值班員應(yīng)與拾獲人當(dāng)面檢查、核對失物，并詳細(xì)填寫（）。A、《車站遺失物品登記臺賬》B、《遺失物品登記臺賬》C、《乘客遺失物品登記臺賬》D、《乘客物品登記臺賬》參考答案：C85.觸電后的生理現(xiàn)象是（）。A、痙攣B、昏迷C、心室顫動D、呼吸困難參考答案：C86.各使用中心相關(guān)崗位要將行車安全防護(hù)器具納入交接班內(nèi)容，對于存放在軌行區(qū)的行車安全防護(hù)器具由車站（）定期檢查一次，并作好記錄。A、半月B、每月C、月初D、每月1日參考答案：B87.安全色黃色表示（）。A、禁止、停止B、注意、警告C、指令、必須遵守D、通行、安全、提供信息參考答案：B88.行車時間以北京時間為準(zhǔn)，從（）起計算，實行24小時制。A、0.33333333333333B、24時C、12時D、零時參考答案：D89.外來施工人員必須嚴(yán)格遵守分公司的各項管理規(guī)定；施工作業(yè)時嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，杜絕（）。A、擅自作業(yè)B、違章作業(yè)C、無專業(yè)配合D、無工班配合參考答案：B90.請翻譯Eexcuseme,wouldyoupleasetellmehowtotransfertoLine16（）。A、打擾了，請問怎樣換乘3號線B、打擾了，請問怎樣換乘16號線C、打擾了，請問怎樣換乘1號線D、打擾了，請問怎樣換乘4號線參考答案：B91.AFC終端設(shè)備在開站前（）完成設(shè)備喚醒、補(bǔ)幣、補(bǔ)票工作，并于SC工作站登錄檢查站級設(shè)備狀態(tài)，確認(rèn)站級設(shè)備（TVM、AGM、TCM、BOM）處于正常服務(wù)模式。A、2小時B、1小時C、30分鐘D、45分鐘參考答案：B92.電話閉塞的閉塞區(qū)間為：（）。A、運行方向相鄰出站信號機(jī)間的區(qū)域B、相同運行方向三架相鄰出站信號機(jī)間的區(qū)域C、相同運行方向兩架相鄰信號機(jī)間的區(qū)域D、相同運行方向兩架相鄰出站信號機(jī)間的區(qū)域參考答案：D93.由于下述情況引起的投訴，不列為B類投訴的是（）A、譏笑、漫罵乘客，講有辱乘客自尊心和人格的話B、收取、遞錢、票給乘客時有丟拋的動作C、車站設(shè)備故障暫停使用時，沒有張貼相關(guān)“暫停使用”的標(biāo)識D、車站公告的內(nèi)容與實際營運不符參考答案：A94.除當(dāng)班票務(wù)工作人員、站長或以上級別人員、各部門票務(wù)管理人員外，其他人員必須得到（）人員的許可后，由客運值班員陪同方可進(jìn)入。A、站長及以上級別B、客運值班員及以上級別C、值班站長或以上級別D、行車值班員及以上級別參考答案：C95.封鎖區(qū)域內(nèi)的動車施工，在作業(yè)區(qū)域和防護(hù)區(qū)域兩端的車站端墻外（）米處對應(yīng)軌道設(shè)置紅閃燈.A、3B、4C、5D、7參考答案：C96.電話記錄號碼,上行使用（）序列號。A、單數(shù)B、雙數(shù)C、羅馬數(shù)字D、阿拉伯?dāng)?shù)字參考答案：B97.地鐵發(fā)行的除單程票以外的車票，如計次票、定值票等其他票種（）A、售出不退B、售出當(dāng)天可退C、售出7日內(nèi)可退D、售出5日內(nèi)可退參考答案：A98.符合邊門使用條件的乘客，應(yīng)填寫（）臺賬。A、車站登記簿B、日常登記簿C、車站邊門進(jìn)出登記本D、當(dāng)班情況登記簿參考答案：C99.現(xiàn)金在運送途中必須放入鎖閉的錢箱、票盒或上鎖的手推車中，并安排（）或以上級別人員負(fù)責(zé)運送和運送期間的現(xiàn)金安全。A、客運值班員B、站務(wù)員C、值班站長或以上級別D、行車值班員及以上級別參考答案：B100.火災(zāi)撲救時，在火災(zāi)發(fā)生（）分鐘內(nèi)，能否將火撲滅，不造成大火，這是關(guān)鍵時期A、10B、15C、20D、25參考答案：A101.使用二維碼乘車，若乘客當(dāng)日產(chǎn)生多筆多渠道單邊進(jìn)站交易，出站時使用BOM-POS機(jī)補(bǔ)登出站操作，融對規(guī)則為：該筆出站與（）進(jìn)行匹配。A、最后一筆進(jìn)站記錄B、最后一筆出站記錄C、第一筆進(jìn)站記錄D、第一筆出站記錄參考答案：A102.下面哪些證件不可以發(fā)放特殊車票？A、國家綜合性消防救援隊伍《干部證》B、中國人民武裝警察部隊《義務(wù)兵證》C、新制發(fā)的《中國人民解放軍軍士證》D、《退伍軍人優(yōu)待證》參考答案：D103.正常情況下對于乘客未使用、票面完整且站名章、日期章加蓋全面的應(yīng)急紙票，可在哪里退票？（）A、僅購買車站B、任意車站C、僅終點站D、僅換乘站參考答案：B104.在正式場合下行（）度鞠躬禮，在特別隆重的場合行（）度鞠躬禮。A、10；15B、15；20C、15；30D、30；45參考答案：C105.客運組織類信息和應(yīng)急類信息在信息下發(fā)后對車站范圍內(nèi)的信息排查時，對每個區(qū)域的同類設(shè)備排查不少于（）個。A、1B、2C、3D、4參考答案：B106.“單程票，而且必須在出閘時回收”翻譯成英文A、Thesinglejourneyticketmustberecycledattheexit-gate.B、Youmaytakeline1totheBEIDAJIEZHAN,andtransfertotheline2toBEIKEZHAN.C、Youcangettheticketbyusingnote\coins，Thisisthenote\coinsslot.D、Youaregoinginthewrongdirection.Useyourrighthandtoholdtheticketwhengoingthroughthegate.參考答案：A107.報表在寫壞作廢時，各聯(lián)應(yīng)當(dāng)加蓋“（）”戳記，由車站留存保管。A、作廢B、行車專用章C、個人私章D、站名章參考答案：A108.一類票務(wù)事故由當(dāng)事中心、部門根據(jù)中心、部門調(diào)查情況做出定性處理，并于（）個工作日內(nèi)報企業(yè)發(fā)展部審核、備案。A、3B、4C、5D、6參考答案：C109.以下哪個不屬于發(fā)布書面命令的內(nèi)容（）。A、線路限速或取消限速B、封鎖、開通線路C、行調(diào)認(rèn)為有必要記錄的命令D、變更列車運行交路參考答案：D110.電客車晚點統(tǒng)計方法：比照《》單程每列晚點（）為晚點。A、列車運行圖；2minB、列車運行圖；2min以上C、列車運行圖；2min及以上D、列車運行圖；2分鐘及以下參考答案：B111.遺失紀(jì)念票，則應(yīng)補(bǔ)交（）。A、車票成本加賦值金額B、賦值金額C、車票成本加賦值金2倍D、車票成本參考答案：A112.特殊工作卡小于或等于（）次可充值A(chǔ)、30B、40C、50D、100參考答案：C113.下列關(guān)于站臺崗崗位職責(zé)說法是錯誤的是（）A、監(jiān)視列車運行狀態(tài)、候車乘客動態(tài)，確保列車正常運行，乘客人身安全B、有權(quán)對本班車站內(nèi)的保潔、商鋪人員、施工人員等進(jìn)行管理C、巡視車站TVM、AGM的運作情況D、若發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取措施或與車控室聯(lián)系參考答案：C114.正常情況下對于乘客未使用、票面完整且票內(nèi)信息能夠讀取的單程票，可在（）任意車站辦理退票，退票金額為單程票發(fā)售金額。A、3日內(nèi)B、7日內(nèi)C、購買當(dāng)日D、5日內(nèi)參考答案：C115.下列選項中不是投訴處理原則的是（）A、堅持實事求是、公平公正的原則B、堅持運營服務(wù)健康發(fā)展的原則C、堅持從實際出發(fā)的原則D、堅持“四不放過”的原則參考答案：C116.關(guān)于票亭崗交接描述錯誤的是（）A、對發(fā)票進(jìn)行查看B、確認(rèn)數(shù)量、狀態(tài)無異常后，在《票務(wù)中心交接班本》上簽字確認(rèn)C、如發(fā)現(xiàn)異常及時上報客運值班員及值班站長D、查看票亭上方PIS信息是否正確參考答案：D117.絕緣靴和絕緣手套的檢測周期為（）月，臨近檢測周期由部門統(tǒng)一送檢。A、3個B、6個C、9個D、12個參考答案：B118.為了節(jié)省您的時間，請到人數(shù)較少的自動售票機(jī)前排隊購票。A、Inordertosaveyourtime,pleaseeinassoonaspossiblEB、WaitinasmallerlinEC、Foryourconvenience,pleaseusetheticketmachine.D、Thenpleaselineupinfrontofthesmallertickethall.參考答案：C119.B類（）由車輛段/停車場調(diào)度審批，無需作業(yè)令，各中心車輛段/停車場調(diào)度應(yīng)對已審批的計劃做好記錄并交班。A、月計劃B、年計劃C、臨時補(bǔ)修計劃D、日補(bǔ)充計劃參考答案：D120.司機(jī)接到路票核對無誤后方可關(guān)門，憑車站的（）動車A、路票B、發(fā)車手信號C、出站信號機(jī)D、進(jìn)站信號機(jī)參考答案：B121.車站人員每（）通過SC查看站級設(shè)備狀態(tài)。A、30分鐘B、25分鐘C、15分鐘D、10分鐘參考答案：C122.（）的填寫必須要素齊全、數(shù)字正確、字跡清晰、不錯漏、不涂改，做到標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。A、《現(xiàn)金繳款單》B、《乘客事物處理表》C、《車站車站售票員事務(wù)結(jié)算單》D、《車站車票庫存日報表》參考答案：A123.使用網(wǎng)絡(luò)平臺掃碼或人臉識別乘車，可在訂單產(chǎn)生之日起（）內(nèi)通過西安地鐵APP、智惠行APP等開具電子發(fā)票；購買地鐵計次票、定值票、日票等其他車票，在購買時一次性索取發(fā)票；A、30日B、60日C、90日D、180日參考答案：C124.（）施工作業(yè)，須經(jīng)行調(diào)批準(zhǔn)，方可進(jìn)行。A、C2類B、類C、A類D、C1類參考答案：C125.封鎖區(qū)域內(nèi)的工程車/救援列車在封鎖故障區(qū)域內(nèi)動車時，服從現(xiàn)場（）的指揮。A、搶修負(fù)責(zé)人B、副主任以上C、司機(jī)D、值班站長參考答案：A126.車站使用的特殊工作卡如出現(xiàn)遺失，遺失人員在調(diào)查結(jié)果出來后（）內(nèi)持補(bǔ)款通知書到運營分公司財務(wù)部補(bǔ)款。A、次日B、3天內(nèi)C、5天內(nèi)D、5個工作日參考答案：A127.端墻門正常情況下處于鎖閉狀態(tài)，鑰匙由車站負(fù)責(zé)保管和使用。施工作業(yè)項目必須進(jìn)入端墻門的，要到車控室辦理相關(guān)手續(xù)后，由（）通知站臺崗，方可進(jìn)入。A、行車值班員B、客運值班員C、值班站長D、站務(wù)員參考答案：A128.為了保持良好的乘車環(huán)境，請勿在車站及列車內(nèi)飲食、吸煙、亂丟廢棄物。A、Carefortheenvironmentanddon'tsmokEB、Foreveryone’sfort,pleasedonoteat,drink,smokeorlitteronthetrainorinthestation.C、Maintainingagoodenvironmentiseveryone'sresponsibilityD、Inordertokeepagoodenvironment,pleasedonotlitteratthestation參考答案：B129.一日票于激活后的（）小時內(nèi)有效。A、12B、24C、48D、72參考答案：B130.關(guān)于站務(wù)人員行為規(guī)范說法不正確的是（）。A、在乘車、候車過程中主動維持乘客候車、乘車秩序B、對違反地鐵有關(guān)規(guī)定的乘客應(yīng)采用委婉的語言C、對自己無法回答的詢問，應(yīng)直接拒絕并向乘客說明D、主動阻止乘客、舉報員工的票務(wù)違章行為參考答案：C131.以下哪些車票票種是可以重復(fù)充值使用（）。A、長安通B、計次票C、紀(jì)念票D、單程票參考答案：A132.班組（車站）級應(yīng)急演練由各班組（車站）根據(jù)實際情況自行或在上級單位的組織下進(jìn)行現(xiàn)場處置演練，每月不少于（）實戰(zhàn)演練，各專業(yè)應(yīng)急搶險隊的應(yīng)急處置能力訓(xùn)練可結(jié)合實戰(zhàn)演練進(jìn)行。A、四次B、三次C、兩次D、一次參考答案：D133.進(jìn)入施工現(xiàn)場，必須頭戴安全帽，系好帽帶，腳穿護(hù)趾鞋（原則上為防電安全鞋），進(jìn)入隧道等照度不足處應(yīng)（）A、打開區(qū)間照明B、佩帶手電筒C、兩人同行D、穿熒光衣參考答案：B134.外單位指除西安市軌道交通集團(tuán)有限公司運營分公司以外的（）（含委外單位）。A、單位B、群體C、個人D、組織參考答案：A135.動火作業(yè)車站需監(jiān)督施工負(fù)責(zé)人在作業(yè)區(qū)域放置至少（）滅火器。A、一具B、兩具C、三具D、四具參考答案：B136.特種作業(yè)人員必須持有效的（）上崗。A、電梯證B、消防證C、電梯操作證D、特種作業(yè)操作證參考答案：D137.分公司（）是運營事故調(diào)查處理、定性定責(zé)的主管和決策機(jī)構(gòu)，總體負(fù)責(zé)組織事故的調(diào)查分析和定性、定責(zé)等工作。A、安全質(zhì)量部B、監(jiān)察審計部C、安全管理室D、安委會（安全質(zhì)量管理委員會）參考答案：D多選題1.（）、（）類施工原則上在非運營時間內(nèi)進(jìn)行；（）、（）類作業(yè)，作業(yè)條件滿足即可作業(yè)。已退出運行的行車設(shè)備（如：主所退出運行的變壓器等設(shè)備的檢修維護(hù)》可安排在運營期間作業(yè)，但不得影響行車組織以及客運服務(wù)。A、類B、類C、1類D、B2類E、C2類參考答案：ABCE2.當(dāng)積水浸到軌頭，未過軌面時，整體道床區(qū)段限速（），碎石道床區(qū)段限速（）。A、40km/hB、35km/hC、30km/hD、25km/hE、20km/h參考答案：AD3.氣瓶間鋼瓶控制盤或相對應(yīng)氣滅保護(hù)區(qū)門外手/自動轉(zhuǎn)換按鈕需長期處于（）狀態(tài)時，須由（）及（）備案后進(jìn)行相關(guān)操作.A、手動B、自動C、FASD、氣滅專業(yè)人員參考答案：ACD4.在車站端墻外適當(dāng)位置處設(shè)置的紅閃燈由（）設(shè)置，在其它地方的紅閃燈由（）設(shè)置，紅閃燈應(yīng)設(shè)置于對應(yīng)的軌道上。A、車站B、司機(jī)C、施工部門D、外單位參考答案：AC5.施工負(fù)責(zé)人/施工責(zé)任人（含B3、C2類作業(yè)的指定人員）職責(zé)：A、負(fù)責(zé)作業(yè)人員/設(shè)備的管理。B、辦理請銷點手續(xù)。C、作業(yè)過程的組織指揮。D、組織設(shè)置/撤消作業(yè)安全防護(hù)設(shè)施。E、出清作業(yè)區(qū)域/設(shè)備狀態(tài)恢復(fù)正常。參考答案：ABCDE6.非正常情況下關(guān)站條件？（）A、水害B、火災(zāi)C、地震D、設(shè)施設(shè)備故障E、大客流參考答案：ABCDE7.關(guān)于站務(wù)員健康證明描述正確的是（）A、站務(wù)員崗位的健康證明取證由運營中心統(tǒng)一組織B、每年10月進(jìn)行一次公共場所衛(wèi)生知識培訓(xùn)，C、健康證明過期前15天通知其重新辦D、考試不合格者（80以上為合格）需重新培訓(xùn)合格后上崗參考答案：AC8.除現(xiàn)金交接、錢箱清點之外，其他時間車站票務(wù)管理室內(nèi)所有現(xiàn)金只能保管（）內(nèi)。A、保險柜B、補(bǔ)幣箱C、待清點錢箱D、已鎖閉的庫包/尾箱參考答案：ABCD9.具備關(guān)站條件時，車站立即組織（）、（），并向OCC上報，OCC立即向NCC上報。A、關(guān)站B、疏散乘客C、停運D、救助乘客參考答案：AB10.分公司服務(wù)管理工作實行（）、（）、（）、（）四級管理，分級履行其服務(wù)管理職責(zé)。A、分公司B、中心C、部門D、分部E、班組參考答案：ABCD11.車站接到接觸網(wǎng)設(shè)備懸掛異物的信息后立即攜帶哪些備品趕赴現(xiàn)場（）A、橡膠手套B、絕緣手套C、異物處理桿D、絕緣靴參考答案：BCD12.減少票務(wù)中心交接班時對乘客服務(wù)的影響措施有（）。A、交接班時間安排在車站非高峰期B、交班前做好有關(guān)準(zhǔn)備C、接班售票員先準(zhǔn)備好一盤硬幣D、在兌零空余時間盡可能把硬幣盤擺滿硬幣E、售票員應(yīng)優(yōu)先處理付費區(qū)內(nèi)乘客，并要禮貌地讓非付費區(qū)內(nèi)乘客稍等參考答案：ABC13.乘客事務(wù)處理原則（）地處理乘客事務(wù)。A、以禮為先B、客觀C、公平D、公正E、有理參考答案：ABCD14.以下哪些施工屬于影響行車的施工？（）A、進(jìn)入?yún)^(qū)間B、更換閘機(jī)C、清洗站臺門D、維修站臺門參考答案：ACD15.分公司安全管理體系分為哪幾個子系統(tǒng)？A、安全保障B、安全控制C、安全考評D、應(yīng)急管理E、安全信息參考答案：ABCDE16.因（）或特殊原因（列車晚點、列車越站、大客流應(yīng)急處理等）導(dǎo)致的紀(jì)念票退款，由售票員以現(xiàn)金形式辦理（），其中計次紀(jì)念票退款金額為線網(wǎng)（）單程票價。A、地鐵運營故障B、天氣惡劣C、最低D、最高參考答案：ABD17.應(yīng)急情況下清客，人員需至少（）人，每人負(fù)責(zé)（）節(jié)車廂。A、3B、1C、2D、4參考答案：AC18.非標(biāo)準(zhǔn)幣包括以下哪些？（）A、假幣B、游戲機(jī)幣C、殘幣D、外幣E、拼接幣參考答案：ABCDE19.售票員結(jié)賬時,須在票務(wù)管理系統(tǒng)選擇對應(yīng)售票員，完成（）、（）等模塊的數(shù)據(jù)錄入，錄入內(nèi)容,售票員均須當(dāng)面確認(rèn)所有內(nèi)容與實際歸還情況是否相符，無誤時錄入密碼進(jìn)行確認(rèn)。A、售票員日結(jié)算數(shù)據(jù)錄入B、錢箱清點C、乘客事務(wù)管理D、回收現(xiàn)金金額參考答案：AC20.員工有下列哪些行為之一的，給予待崗處理（一至三個月）（）。A、在分公司組織的業(yè)務(wù)考試中舞弊、作弊的B、除工作要求外，擅自對分公司內(nèi)部政策、規(guī)章進(jìn)行復(fù)制，或?qū)ぷ髡勗?、會議、活動等內(nèi)容進(jìn)行錄音、錄像的C、員工提供、發(fā)表、散播不良言論、文字、圖片或其他影音資料，影響公司形象或聲譽(yù)的D、除客觀原因外，員工工作能力、效率、質(zhì)量連續(xù)三個月達(dá)不到要求或影響整體工作計劃推進(jìn)的E、員工在工作中表現(xiàn)惡劣，不服從管理、執(zhí)行不到位，嚴(yán)重影響生產(chǎn)工作秩序的參考答案：BD21.救援列車的開行：救援列車應(yīng)距被救援車（）外停車，以5km/h速度接近故障車（）處一度停車，聽候救援負(fù)責(zé)人（被救援列車司機(jī)）的指揮連掛。A、15mB、25mC、3mD、5m參考答案：AC22.在票務(wù)事故中（），（）、（）或（）調(diào)查的各級人員,對當(dāng)事人做出嚴(yán)肅處理。A、知情不報B、唆使C、妨礙D、包庇E、干擾調(diào)查參考答案：ABCE23.微型消防站每班工作交接與日常生產(chǎn)交接班一并進(jìn)行，交接內(nèi)容主要包括：（_）等。A、消防裝備柜內(nèi)裝備否齊全完好B、消防設(shè)備是否運行正常C、火災(zāi)隱患及整改情況D、車站人員變動情況參考答案：ABC24.（）、（）、（）、（）類作業(yè)，外單位組織施工負(fù)責(zé)人/責(zé)任人在培訓(xùn)中心進(jìn)行考試合格后領(lǐng)取《運營施工培訓(xùn)合格證》。A、類B、1類C、類D、C1類E、B2類參考答案：ABDE25.職業(yè)健康危害事故分為（）等事故A、職業(yè)性中毒B、噪聲性耳聾C、有限空間受困窒息（中毒）D、酸堿灼傷E、高溫中暑參考答案：ABCDE26.應(yīng)急/滑動/固定門破裂或破碎粘貼方法正確的是（）A、先橫向貼,再縱向貼B、“大”字貼C、“米”字貼D、加固時要從玻璃的邊緣門框上10CM處開始粘貼參考答案：AD27.車站的現(xiàn)金安全區(qū)域包含（）。A、車站票務(wù)管理室B、運營期間內(nèi)的車站票務(wù)中心/客服中心、C、TVMD、AGM參考答案：ABC28.下列屬于二級負(fù)荷的是（）A、垂直電梯B、變電所應(yīng)急照明C、出入口電扶梯D、污水泵參考答案：ACD29.門禁卡的種類：A、員工工作卡卡B、本站出入卡C、臨時通勤卡D、交通一卡通參考答案：ABC30.以下屬于大客流三級站控措施的有（）？A、安排人員攜帶客服備品至樓梯、扶梯口、換乘平臺、進(jìn)出閘機(jī)、自動售票機(jī)、站臺等重點區(qū)域引導(dǎo)乘客，維持秩序，盯控現(xiàn)場情況B、在安檢處或通道限流，減緩乘客進(jìn)站速度C、向行調(diào)申請本站通過列車增加停時D、關(guān)閉部分進(jìn)站閘機(jī)，減緩乘客進(jìn)站速度E、關(guān)閉物業(yè)結(jié)合口參考答案：ABCD31.同一車站投入服務(wù)的AFC同類設(shè)備不允許超過（）%的設(shè)備因（）降級或（）退出服務(wù)。A、缺幣、缺票、錢箱滿B、票箱滿、未安裝錢票箱C、25D、20參考答案：ABD32.關(guān)于補(bǔ)充找零硬幣的規(guī)定說法不正確的是（）。A、每臺TVM的補(bǔ)充硬幣數(shù)量可根據(jù)客流情況確定，但必須為10的整數(shù)倍B、每天運營前1個小時C、運營期間，當(dāng)SC上TVM設(shè)備狀態(tài)顯示找零硬幣器將空D、運營期間，在TVM顯示屏上顯示“硬幣不足”相關(guān)信息時E、每臺TVM的補(bǔ)充硬幣數(shù)量可根據(jù)客流情況確定，但必須為100的整數(shù)倍參考答案：AB33.若IBP開門無效，則在站臺側(cè)用APT鑰匙將門頭模式打至（）開啟站臺門，若操作無效，則使用（）人工開啟站臺門（三角鑰匙開啟的站臺門若DCU工作正常，15S后將自動關(guān)閉），保證每節(jié)車廂至少有一道對應(yīng)的站臺門開啟，并引導(dǎo)乘客從（）的站臺門下車。A、手動關(guān)B、開啟C、“手動開”D、三角鑰匙參考答案：BCD34.長安通老年卡,在工作日高峰時段內(nèi)須憑其它有效車票乘車（高峰時段為:上午（）下午（）。A、17:30-19:30B、7:00-9:00C、17:00-19:00D、7:30-9:30參考答案：BC35.客傷處置時任何工作人員不得與乘客談及與客傷事故有利害關(guān)系的信息，如電扶梯的（）等，避免乘客誤解，致使矛盾激化A、工作狀態(tài)B、故障歷史C、品牌廠家D、材質(zhì)結(jié)構(gòu)參考答案：AB36.以下屬于大客流一級站控措施的有（）？A、關(guān)閉部分出入口，限制乘客進(jìn)入，保留至少一個出入口B、車站或事發(fā)中心OCC確認(rèn)滿足關(guān)站條件，由事發(fā)運營中心OCC向NCC報告，NCC請示分公司主要領(lǐng)導(dǎo)申請相關(guān)車站關(guān)站C、關(guān)閉部分出入口，限制乘客進(jìn)入，保留至少兩個出入口D、向行調(diào)申請列車越站參考答案：BC37.有效投訴方式包括（）A、服務(wù)熱線B、網(wǎng)站C、媒體D、來信參考答案：ABCD38.轉(zhuǎn)崗、復(fù)崗員工安全培訓(xùn)教育規(guī)定：培訓(xùn)內(nèi)容需結(jié)合本站實際，包括本站（）。A、隱患B、風(fēng)險點及管控措施C、危險因素D、車站布局E、其他安全注意事項參考答案：ABCE39.告示的分類（）A、類：日?？瓦\組織引導(dǎo)、提示告示B、類：特殊情況下的應(yīng)急類告示C、A3告示D、A4告示參考答案：AB40.新參加工作的公共場所從業(yè)人員必須取得健康證明后方可上崗，嚴(yán)禁先上崗后體檢現(xiàn)象，健康證明實行“（）、（）”的管理原則。A、一人一證B、健康管理C、證隨人走D、屬地管理參考答案：AC41.車票加封可用（）加封，加封后必須保證一經(jīng)破封無法復(fù)原。A、票盒B、錢袋C、信封D、砂紙參考答案：ABCD42.嚴(yán)禁私自收取乘客拾獲、維修人員或車站員工上交的現(xiàn)金；若有乘客棄幣或遺失在車站票務(wù)中心/（智能）客服中心的現(xiàn)金，須填寫（）、錄入（）。A、《車站售票員事務(wù)結(jié)算單》B、客運值班員交接班本C、乘客事務(wù)處理單D、票務(wù)管理系統(tǒng)參考答案：AD43.汛期防汛物資檢查頻次為（），其他時間（），檢查記錄填寫在《》A、每周一次B、每月一次C、應(yīng)急裝備及物資檢查維護(hù)記錄D、防汛物資巡查表參考答案：ABC44.下列選項中關(guān)于站臺門設(shè)備的基本功能描述正確的是（）A、站臺門具有障礙物檢測及處理功能，并具有障礙物故障指示燈點亮顯示功能B、可以從門頭指示燈、PSC（中央控制盤）、ISCS（綜合監(jiān)控系統(tǒng)）、了解站臺門運行狀態(tài)、故障信息。C、可對發(fā)生故障的門單元進(jìn)行隔離旁路、隔離維修D(zhuǎn)、站臺門開關(guān)門控制優(yōu)先級從低到高依次為：站臺門專用鑰匙手動操作（就地級）、PSL（就地控制盤即站臺級）、站臺門與信號聯(lián)鎖控制（系統(tǒng)級）參考答案：ABC45.新員工、員工在崗期間、員工轉(zhuǎn)崗、使用（）員工復(fù)工及其他需要進(jìn)入運營生產(chǎn)場所的人員，均要按照規(guī)定進(jìn)行相應(yīng)的安全培訓(xùn)。A、新工藝B、新技術(shù)C、新材料D、新設(shè)備參考答案：ABCD46.以下屬于防寒類物資的有（）？A、融雪劑B、大掃把、小掃把C、吹地機(jī)D、尼龍繩E、新型鏟雪板F、融雪劑噴壺參考答案：ABCEF47.現(xiàn)金在運送途中必須放入（）或（），并安排站務(wù)員或以上級別人員（不包括保安、保潔等委外人員，下同）負(fù)責(zé)運送和運送期間的現(xiàn)金安全。A、鎖閉的票箱B、錢袋C、鎖閉的錢箱、票盒D、上鎖的手推車中參考答案：CD48.售票員的票務(wù)職責(zé)是什么？A、負(fù)責(zé)車站票務(wù)中心當(dāng)班的售票工作。B、保管當(dāng)班報表、單據(jù)、現(xiàn)金、車票、票務(wù)鑰匙、車站票務(wù)中心相關(guān)備品，并負(fù)責(zé)其安全。C、完成相應(yīng)票務(wù)報表的填寫D、協(xié)助處理票務(wù)緊急情況。參考答案：ABCD49.關(guān)于工傷假說法正確的有（）A、員工因工負(fù)傷，從申告到工傷認(rèn)定結(jié)果公布期間需要暫停工作接受治療的，先按病假處理；市工傷保險處認(rèn)定為工傷的，自工傷發(fā)生之日起按工傷假處理B、員工因工負(fù)傷，必須按運營分公司《員工傷亡事故處理規(guī)則》中工傷保險相關(guān)管理規(guī)定進(jìn)行治療，按期作醫(yī)療鑒定終結(jié)，若因個人原因未執(zhí)行規(guī)定，超過規(guī)定的治療期后按病假或事假處理C、員工工傷經(jīng)治療，傷病基本痊愈，經(jīng)二級甲等以上醫(yī)院證明和市勞動鑒定委員會鑒定工傷醫(yī)療終結(jié)，員工應(yīng)按期復(fù)工。如工傷痊愈后舊病復(fù)發(fā)，經(jīng)醫(yī)院檢查證明，需要休假可按工傷假處理D、員工休工傷假應(yīng)填寫《運營分公司員工請假、休假申請表》，1-15天經(jīng)分部（室）正職同意后審批，休假16-30天以上應(yīng)職能部門/各中心二級部門正職簽署意見參考答案：ABCD50.6S源于日文SEIRI（）、SEITON（整頓）、SEISO（）、SEIKETSU（清潔）、SHITSUKE（）和英文SAFETY（安全）六個單詞。A、整理B、整潔C、清掃D、素養(yǎng)E、素質(zhì)參考答案：ACD51.所有現(xiàn)金加封均須雙人負(fù)責(zé)；現(xiàn)金可用（）或其它加封方式加封，加封后必須保證一經(jīng)破封無法復(fù)原。A、錢袋B、信封C、票盒D、紙膠帶E、砂紙參考答案：ABE52.值班站長以下級別人員，包括（）等不準(zhǔn)帶手機(jī)上崗，特殊或應(yīng)急情況需使用手機(jī)時，需經(jīng)值班站長同意后方可使用。A、值班員B、站務(wù)員C、見習(xí)學(xué)員D、實習(xí)人員參考答案：ABCD53.首問負(fù)責(zé)制實施要求有哪些（）A、遇到乘客詢問或提出合理要求時，首問人要主動熱情解答乘客的咨詢，屬首問人職責(zé)范圍內(nèi)能夠解決的事，要求立即予以解決B、對于乘客提出的合理要求，如首問人無法解答或在自己職責(zé)范圍內(nèi)無法滿足乘客時，首問人主動聯(lián)系其他有能力處理該問題的員工進(jìn)行處理，并對事件的處理情況進(jìn)行跟進(jìn)。C、如乘客所提要求在規(guī)章許可范圍之外，耐心向乘客解釋相關(guān)規(guī)章。如乘客堅持其要求，須及時將現(xiàn)場情況上報部門予以解決D、乘客詢問內(nèi)容或所提內(nèi)容不屬于車站職責(zé)范圍能解決的，首問人向?qū)Ψ阶鹘忉?，并盡自己所知情況給予指導(dǎo)和幫助E、所有人員在接待乘客時，要求文明禮貌、熱情大方，使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，不得冷漠待人，敷衍塞責(zé)，辦事拖拉推諉參考答案：ABCDE54.關(guān)于車站員工服務(wù)基本要求表述正確的有（）A、接待乘客，須開口說“您好”，實行“首問責(zé)任制”。B、在力所能及的范圍內(nèi)，開展扶老攜幼，幫助乘客解決問題。C、對拾撿到的遺失物品，妥善保管，積極尋找失主。D、對工作可視區(qū)域進(jìn)行巡視，發(fā)現(xiàn)故障等異常情況及時處理。E、掌握應(yīng)急技能，緊急情況下提供應(yīng)急服務(wù)。F、車站接到乘客求助時，應(yīng)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場，避免引起乘客不安或現(xiàn)場情況失控。參考答案：ABCDEF55.同一面額現(xiàn)金每滿100張需用砂紙加封。加封時，用砂紙纏繞歸整后的紙幣中部加封，砂紙上注明（）。A、加封金額B、加封車站C、加封人D、加封日期參考答案：ABCD56.關(guān)于婚假說法正確的有（）A、符合法定婚齡的員工（男22周歲，女20周歲）給予5天婚假，依法辦理結(jié)婚登記的夫妻在結(jié)婚登記前參加婚前醫(yī)學(xué)檢查的，在國家規(guī)定婚假的基礎(chǔ)上增加假期10天B、再婚員工同樣享受本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的婚假待遇?；榧賾?yīng)在領(lǐng)結(jié)婚證之日起一年內(nèi)休完，逾期未休完者不予補(bǔ)休C、婚假不含公休日和國家法定假日、倒班員工婚假不含大休日D、員工需持結(jié)婚證原件、復(fù)印件、婚前檢查證明，并填寫《運營分公司婚、喪、生育假休假申請表》，應(yīng)首先由（二級）部門計生員審核員工提供材料是否符合政策制度規(guī)定，審核通過的按照審批級別逐級審批參考答案：BCD57.關(guān)于病假說法正確的有（）A、員工因病或非因工負(fù)傷，需要停止工作醫(yī)療時，可以申請病假。根據(jù)本人實際參加工作年限和在本單位工作年限，可給予3個月至24個月的醫(yī)療期（醫(yī)療期是指企業(yè)職工因患病或非因工負(fù)傷停止工作治病休息不得解除勞動合同的時限）B、員工門診就診休病假一般不超過7天。連續(xù)休病假超過30天的，各中心、部門可要求員工在指定醫(yī)療機(jī)構(gòu)復(fù)診。員工拒不復(fù)診，不再享受病假及相關(guān)薪資待遇。C、3天以上病假需提供二級甲等以上醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具的休假證明；7天以上需提供就醫(yī)掛號/收費單據(jù)、診斷證明、休假建議書等D、女員工因懷孕休病假（記作“孕假”），不區(qū)別休假天數(shù)，全部審批至直接上級即可；休病假（急診除外）不得先休假后補(bǔ)手續(xù)，否則按曠工處理；急診應(yīng)先電話請假，并在休假結(jié)束后3個工作日內(nèi)由本人親自補(bǔ)辦手續(xù)，逾期未辦的按曠工處理；員工提供單據(jù)所載日期必須為有效日期，未顯示休假建議或資料不全的不予批準(zhǔn)參考答案：ABCD58.關(guān)于AFC設(shè)備運用規(guī)定，以下說法正確的是（）A、運營過程中，車站人員應(yīng)每15分鐘查看SC監(jiān)控工作站各類AFC設(shè)備的狀態(tài)B、運營過程中，車站人員應(yīng)每10分鐘查看SC監(jiān)控工作站各類AFC設(shè)備的狀態(tài)C、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)票箱、錢箱空或滿相關(guān)信息時，車站人員須在15分鐘內(nèi)完成補(bǔ)票、補(bǔ)幣工作。D、當(dāng)設(shè)備出現(xiàn)票箱、錢箱空或滿相關(guān)信息時，車站人員須在30分鐘內(nèi)完成補(bǔ)票、補(bǔ)幣工作E、車站售票點正常運行的TVM或iTVM不少于2臺，同一區(qū)域正常運行的TVM或iTVM不少于1臺。F、車站售票點正常運行的TVM或iTVM不少于2臺，同一區(qū)域正常運行的TVM或iTVM不少于2臺。參考答案：ADE59.（）范圍內(nèi)與行車設(shè)備設(shè)施有關(guān)的作業(yè)為A3類。A、車站B、主所C、控制中心D、地鐵分局參考答案：ABC60.封鎖施工作業(yè)區(qū)域內(nèi)只準(zhǔn)有一項施工作業(yè)進(jìn)行，為保證施工作業(yè)安全，下列哪些情況應(yīng)將線路封鎖并限定施工時間。A、工程車或調(diào)試電客車在一個區(qū)段或全線多次往返運行。B、工程車在相應(yīng)區(qū)段作業(yè)（不含加開運行一圈）。C、作業(yè)過程中對其他作業(yè)人員人身安全有較大安全隱患的。D、經(jīng)施工協(xié)調(diào)工作小組認(rèn)定有必要進(jìn)行封鎖的施工。參考答案：ABCD61.發(fā)生地震后，易造成車站、車輛、結(jié)構(gòu)及其他設(shè)備設(shè)施的損壞，引發(fā)（）、（）、（）、（）、列車脫軌等，可能導(dǎo)致一條或多條地鐵線路運營中斷，且短時間內(nèi)難以恢復(fù)正常運行。（）A、火災(zāi)B、水害C、結(jié)構(gòu)損壞D、物體墜落參考答案：ABCD62.安全生產(chǎn)工作原則包括那幾部分？A、堅持以人為本、安全發(fā)展的原則B、堅持依法治企、行為合規(guī)的原則C、堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)下的總經(jīng)理負(fù)責(zé)制D、堅持崗位安全責(zé)任制E、堅持雙重預(yù)防機(jī)制參考答案：ABCDE63.對持偽造的、等優(yōu)惠乘車證件、乘坐列車的，按本市軌道交通線網(wǎng)最高單程票價收取票款。A、軍殘證B、殘疾證C、愛心卡D、冒用他人優(yōu)惠乘車證件參考答案：ABCD64.手持臺的使用規(guī)則？A、手持臺主要是配備給需要在不固定地點進(jìn)行通信的工作人員使用，如：車站、維修、環(huán)控、車場工作人員等。B、地鐵無線集群通信系統(tǒng)為專用系統(tǒng)，禁止用于私事通話，可以高頻率使用手持臺C、手持臺使用人員須嚴(yán)格按操作手冊使用，非緊急情況下，謹(jǐn)慎使用緊急呼叫功能。D、使用人員不得私自拆裝天線，不得用手拉天線以防損壞天線，如天線有損壞，須及時送修，以免進(jìn)一步損壞手持臺。參考答案：ACD65.關(guān)于交接班時現(xiàn)金交接說法正確的是（）A、接班人員在監(jiān)控范圍內(nèi)與交班人員當(dāng)面清點車站票務(wù)管理室內(nèi)所有現(xiàn)金，并核對TVM補(bǔ)幣金額、售票員配票金額、封包數(shù)量及金額等，共同確認(rèn)無誤后進(jìn)行簽收B、車站人員交接班時，發(fā)現(xiàn)交接當(dāng)日車站營收實點金額與票務(wù)管理系統(tǒng)中營收總金額不一致時，應(yīng)立即通知交班值班站長到現(xiàn)場，共同對車站票款進(jìn)行清點，如有長款則打包上交C、短款則由接班人員補(bǔ)交相應(yīng)差額，并在票務(wù)管理系統(tǒng)“線網(wǎng)層級信息確認(rèn)-車站票款短款-車站補(bǔ)款通知”欄錄入補(bǔ)款金額”D、結(jié)算周期每日夜班票款按照“單日雙人加封、交接兩班確認(rèn)、結(jié)算日二次確認(rèn)”的原則進(jìn)行交接參考答案：ABD66.結(jié)算周期每日夜班票款按照“（）、（）、（）”的原則進(jìn)行交接。A、單日雙人加封B、交接兩班確認(rèn)C、結(jié)算日三次確認(rèn)D、結(jié)算日二次確認(rèn)參考答案：ABD67.運營期間，車站人員每15分鐘通過SC查看站級設(shè)備狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)（）故障時，站務(wù)人員按規(guī)定進(jìn)行處理，無法處理或出現(xiàn)其他的故障按故障報修辦理。A、卡幣B、卡票C、缺幣D、錢箱滿E、票箱滿F、缺打印紙參考答案：ABCDEF68.配送地鐵發(fā)行的車票應(yīng)嚴(yán)格按照（）的整數(shù)倍進(jìn)行清點入盒加封配送，不得出現(xiàn)未加封散票：配送的可循環(huán)使用的票盒（指塑料票盒）由車站妥善保管，線網(wǎng)管控中心將在配送后第（）到車站進(jìn)行票盒回收。A、10B、100C、5個工作日D、3個工作日參考答案：AC69.施工進(jìn)場憑證包含哪些？（）A、施工進(jìn)場作業(yè)令B、施工密碼C、外單位施工作業(yè)許可單D、員工工作證E、身份證參考答案：ABCDE70.報表填寫必須（）A、真實B、準(zhǔn)確C、完整D、及時參考答案：ABCD71.邊門日常管理規(guī)定包括哪些內(nèi)容：A、乘客使用二維碼進(jìn)出站：BOM掃碼槍故障或因網(wǎng)絡(luò)問題無法查詢信息時的處理規(guī)則B、外單位施工人員出示施工出入證C、公司或中心臨時通知媒體采訪、公益等活動，可進(jìn)出邊門登記D、對于本省內(nèi)公安民警凡著制式警服同時持警官證的，可在車站邊門登記后免費出入地鐵車站E、地鐵員工、委外、保潔、保安、警察等人員攜帶大型設(shè)備進(jìn)出車站可走邊門，不需要登記。F、員工卡丟失期間，可憑本人釘釘“員工卡事務(wù)辦理”相關(guān)流程界面顯示的乘車憑證，有效期內(nèi)在客服中心登記后進(jìn)出站（法定節(jié)假日日期順延。）參考答案：ABCDEF72.客流控制需堅持（）控制客流，大客流車站提前啟動客流控制措施，采取防止（），以出站乘客優(yōu)先原則進(jìn)行疏導(dǎo)，按照（）等原則進(jìn)行引導(dǎo)組織。A、由內(nèi)而外、就近習(xí)慣B、減少客流交叉C、自下而上（高架站自上而下）D、早控早限E、客流對沖參考答案：ABCDE73.關(guān)于施工作業(yè)的批準(zhǔn),下列描述正確的是（）A、類施工作業(yè)，須經(jīng)行調(diào)批準(zhǔn)，方可進(jìn)行；影響出入段/場線、車輛段/停車場線行車的施工，行調(diào)須通知車輛段/停車場調(diào)度員知會。B、類施工作業(yè)，經(jīng)車輛段/停車場調(diào)度員同意方可進(jìn)行；如影響正線、出入段/場線行車須報行調(diào)批準(zhǔn)。C、類施工作業(yè)，經(jīng)車站批準(zhǔn)方可施工。D、A1類施工作業(yè)，經(jīng)車站批準(zhǔn)方可施工。參考答案：ABC74.關(guān)于任何人不得同時借用或掌握以下票務(wù)鑰匙說法錯誤的是（）A、GM門鑰匙與錢箱鑰匙B、車票回收箱鑰匙與錢箱鑰匙C、TVM維修門鑰匙與票務(wù)管理室鑰匙。D、TVM維修門鑰匙與錢箱鑰匙參考答案：ABC75.有值車票包括（）。A、預(yù)制單程票B、紀(jì)念票C、應(yīng)急紙票D、長安通卡E、公務(wù)票參考答案：ABCD76.每個站廳公共區(qū)應(yīng)設(shè)置（）個直通室外的安全出口。安全出口應(yīng)分散布置，且相鄰兩個安全出口之間水平距離不應(yīng)小于（）米。A、2B、20C、3D、50參考答案：AB77.愛心預(yù)約時需登記乘客信息包括：預(yù)約時間、（）。A、乘客姓名B、身份證號碼C、聯(lián)系方式D、乘客的到達(dá)出入口參考答案：ABCD78.城市軌道交通服務(wù)管理應(yīng)當(dāng)堅持以（）的原則。A、乘客為中心B、遵循安全第一C、乘客為先D、需求導(dǎo)向E、持續(xù)改進(jìn)參考答案：ABCDE79.交接班時，交接雙方售票員需對票務(wù)中心內(nèi)的（）等進(jìn)行確認(rèn)。A、設(shè)備B、發(fā)票C、鑰匙D、備品E、衛(wèi)生參考答案：ABCDE80.站臺崗交接班作業(yè)有哪些？（）A、鑰匙備品交接B、設(shè)備設(shè)施運行狀況交接C、票務(wù)鑰匙交接D、站臺PIS交接參考答案：AB81.票廳崗崗位職責(zé)有哪些？A、對待乘客要有熱心、耐心、細(xì)心，做好乘客服務(wù)工作。B、協(xié)助處理票務(wù)緊急情況C、完成相應(yīng)票務(wù)報表的填寫D、售票員應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序進(jìn)行作業(yè)E、接發(fā)列車及站臺乘客的候車安全，維護(hù)站臺秩序，組織乘客有序乘降。參考答案：ABCD82.擴(kuò)大巡視范圍為通道、（）、樓梯、（）、無障礙直梯、（）等。A、電梯B、出入口C、玻璃墻壁頂棚D、鳳亭E、冷卻塔參考答案：ABCDE83.每月（）、車站將單程票回收箱里車票進(jìn)行回收，對于清理出來的票面有折損不能滿足正常使用的車票進(jìn)行加封上交，其他的車票清點數(shù)量后可回收使用。A、1號B、15號C、20號D、月末最后一天參考答案：BC84.組織（）、（）運行時，到達(dá)站前方必須保證（）空閑A、工程車B、電客車C、調(diào)試列車D、載客列車參考答案：AB85.對講機(jī)的管理，遵守“（）”的原則A、誰使用B、誰保管C、誰損壞D、誰負(fù)責(zé)E、以上都不是參考答案：ABCD86.有下列情形之一的，不享受當(dāng)年的年休假（）。A、累計工作滿1年不滿10年的員工，當(dāng)年病、事假累計超過60天的B、員工上年度已休年休假后，病、事假達(dá)到上述3項規(guī)定之一的，本年度不再享受年休假C、累計工作滿10年不滿20年的員工，當(dāng)年病、事假累計超過90天的D、員工本年度發(fā)生曠工情形的，或者上年度已休年休假后發(fā)生曠工情形的，本年度不再享受年休假參考答案：ABCD87.不準(zhǔn)當(dāng)班（），班前要保證充分休息。A、飲酒B、看報紙雜志C、聊天D、打盹E、以上都不是參考答案：ABCD88.交通一卡通使用規(guī)定正確的有（）A、西安地鐵各線路車站不進(jìn)行售賣B、乘客使用交通一卡通可從任意地鐵車站進(jìn)站乘車，進(jìn)閘時直接在進(jìn)站閘機(jī)上刷卡進(jìn)站，出閘時由出站閘機(jī)扣除相應(yīng)的乘車費用出站，出閘時車票不回收C、交通一卡通本地卡和異地卡在西安地鐵乘車享受9折優(yōu)惠D、交通一卡通卡本地卡在西安地鐵最低的進(jìn)站金額為線網(wǎng)最低單程票價9折，異地卡最小進(jìn)站金額為線網(wǎng)最低單程票價，卡內(nèi)余額低于該金額時持卡乘客無法刷卡進(jìn)站E、乘客使用交通一卡通乘車，出閘時索取報銷憑證時，車站票務(wù)中心/客服中心發(fā)放本次車費的地鐵定額發(fā)票參考答案：ABDE89.車站建立標(biāo)準(zhǔn)化文件盒中“取證管理”文件盒，以下內(nèi)容需長期保存（），變更時更新。A、上崗證B、ATS取證臺賬C、消防證復(fù)印件及取證臺賬D、電梯證參考答案：ABCD90.發(fā)現(xiàn)人員觸電后，應(yīng)立即切斷電源。發(fā)現(xiàn)者或救護(hù)者要沉著冷靜，不要慌張，用（），將電線（帶電體）挑開或?qū)⒖傞_關(guān)關(guān)閉，使觸電者脫離電源，與帶電體分離。挑開的電線（帶電體）應(yīng)放置妥當(dāng)，以防再次觸電。A、干燥的木棒、竹竿B、鐵棍C、帶絕緣把手的物器D、絕緣工具參考答案：ACD91.站臺崗服務(wù)技巧中“三及時”是指（）A、站臺發(fā)現(xiàn)乘客傷亡事件或其它異常情況時，及時尋找目擊證人并記錄B、遇蠻橫不講理的乘客及時與保安或公安聯(lián)系，不與乘客發(fā)生正面沖突C、站臺客流不均勻時，及時引導(dǎo)控制，防止乘客擁擠D、站臺發(fā)現(xiàn)異常情況及時與司機(jī)、車控室及其它崗位聯(lián)系參考答案：ABC92.地鐵無線集群通信系統(tǒng)為（），禁止用于（），非必須情況盡量少用手持臺。A、單一系統(tǒng)B、專用系統(tǒng)C、私事通話D、工作溝通參考答案：BC93.火災(zāi)自動監(jiān)控系統(tǒng)（FAS）主機(jī)柜內(nèi)包括哪些主機(jī)（）。A、FAS主機(jī)B、鋼瓶控制盤C、氣滅主機(jī)D、消防電話主機(jī)參考答案：ACD94.特殊車票，按照優(yōu)惠規(guī)則供特殊乘客使用，僅限發(fā)售（）使用，出閘時投入閘機(jī)回收。A、本線路B、當(dāng)站C、當(dāng)天D、本月內(nèi)參考答案：BC95.以下哪些屬于車站AFC設(shè)備鑰匙（）A、TVM鑰匙B、AGM維修門鑰匙C、AFC緊急模式鑰匙D、認(rèn)證管理卡E、TCM維修門鑰匙參考答案：ABCE96.地鐵線線路分為（）。A、出入段線B、正線C、輔助線D、車場線E、牽出線參考答案：BCD97.接到恐怖威脅預(yù)警信息后，地鐵安檢立即執(zhí)行“一級安檢”，分公司搶險救援隊待命做好出發(fā)準(zhǔn)備，各部門（中心）和相關(guān)單位間加強(qiáng)信息傳遞，有關(guān)響應(yīng)情況要隨時報告線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心（NCC），根據(jù)上級確定的重點防范車站及預(yù)警等級,其中采取三級響應(yīng)措施說法正確的有（）A、相關(guān)運營中心在重點防范車站增加安保人員，每個安檢點最少配置4名安檢員，對所有進(jìn)站的人員、物品全部進(jìn)行手檢和機(jī)檢B、增加1名保安員加強(qiáng)隔欄遞物等檢查；每條線路派遣2支每隊不少于4人的應(yīng)急小分隊加強(qiáng)巡視C、重點防范車站安排專人通過視頻監(jiān)控系統(tǒng)，重點對出入口、通道、站廳、站臺進(jìn)行不間斷盯控，發(fā)現(xiàn)可疑人、物立即上報并報警D、重點防范車站站務(wù)人員加強(qiáng)巡視，各專業(yè)工班加強(qiáng)對管控設(shè)備的巡查，每40分鐘將現(xiàn)場防范情況上報OCC，OCC上報線網(wǎng)應(yīng)急指揮中心（NCC）E、相關(guān)運營中心在安排人員在重點防范車站和大客流車站開展反恐保障工作，安全質(zhì)量部副部長及以上協(xié)助組織保障工作參考答案：ACDE98.關(guān)于補(bǔ)充單程票的規(guī)定說法正確的是（）。A、TVM票箱已空，顯示“只充值”時B、每日運營開始前或運營過程中，在SC上查詢TVM車票數(shù)量，判斷票箱將空時C、TVM的補(bǔ)票工作由客運值班員負(fù)責(zé)D、運營期間，在TVM顯示屏上顯示“車票不足”相關(guān)信息時E、線網(wǎng)管控中心客運管理部規(guī)定的車票盤點次日參考答案：BCDE99.關(guān)于車站客傷處理程序及要點正確的是（）A、發(fā)生地外人員傷亡事件后，現(xiàn)場人員及時做好信息上報，當(dāng)班負(fù)責(zé)人第一時間趕赴事發(fā)地點進(jìn)行處理。其他各崗位服從負(fù)責(zé)人安排，積極配合處理?，F(xiàn)場處理以救護(hù)為先，力求減小影響，防止事態(tài)升級B、現(xiàn)場處理時必須攜帶執(zhí)法記錄儀，全程記錄處理過程并存檔。查看事件監(jiān)控錄像，視情況挽留現(xiàn)場目擊證人，填寫書面事件經(jīng)過記錄表。對相關(guān)受傷部位、受損物品拍照留存，積極開展證據(jù)收集，為后續(xù)理賠評估提供可靠參考。對因取證不力或證據(jù)丟失情況導(dǎo)致后續(xù)調(diào)查被動，將追究屬地管理部門責(zé)任C、現(xiàn)場處理時，站務(wù)人員應(yīng)攜帶車站配備醫(yī)藥箱，可根據(jù)現(xiàn)場情況對受傷乘客可判斷的傷勢進(jìn)行簡單處理，必要時立即撥打120，如乘客傷勢較嚴(yán)重，車站立即播尋醫(yī)，積極施救。同時做好受傷乘客的隔離和其他乘客的引導(dǎo)疏散工作，防止乘客聚集圍觀，造成客流阻塞D、對涉及地外傷亡事件相關(guān)的設(shè)施設(shè)備，屬地管理部門要立即將其停用，并上報維修部門，待專業(yè)人員檢修完畢確認(rèn)狀態(tài)良好后方可重新投入使用E、地外傷亡事故的現(xiàn)場協(xié)商，可采用“易人、易事、易地”的處理方法，避免事態(tài)升級，對公司形象造成不良影響。有媒體采訪時，未經(jīng)分公司黨群工作部同意，任何人不得私自接受采訪參考答案：ABCDE100.對地鐵運營安全造成影響的惡劣天氣主要有（）A、雷雨大風(fēng)、雷電B、高溫C、大霧（霾）D、暴雨、暴雪E、道路結(jié)冰、霜凍、冰雹參考答案：ABCDE101.地鐵發(fā)行的除單程票、應(yīng)急紙票以外的車票，如紀(jì)念票、（）、（）等其他票種，售出不退。A、日票B、電子車票C、應(yīng)急紙票D、預(yù)制單程票參考答案：AB102.因新線開通、車站客流變化、車站設(shè)施設(shè)備布局改變、樞紐站銜接等，需要對客流流線進(jìn)行調(diào)整的，應(yīng)對車站整體（）進(jìn)行統(tǒng)籌論證，必要時可組織專家進(jìn)行風(fēng)險評估。A、客流流線B、人員疏散C、鐵馬設(shè)置D、設(shè)備點位參考答案：AB103.安全檢查一般分為六種類型：經(jīng)常性檢查、（）、節(jié)假日檢查及專業(yè)（項）檢查、（）、職工代表巡查。A、季節(jié)性檢查B、周期性檢查C、綜合性檢查D、聯(lián)合檢查參考答案：AC104.上崗期間，站臺無車時，站臺崗需在監(jiān)控范圍內(nèi)執(zhí)行不間斷的站臺巡視制度。巡視重點可按照內(nèi)容分為安全和服務(wù)兩部分。其中關(guān)于服務(wù)的巡視內(nèi)容有（）A、站臺服務(wù)導(dǎo)向標(biāo)識狀態(tài)；廣告燈箱運行情況；站臺客流狀態(tài)B、衛(wèi)生間、座椅等設(shè)備設(shè)施是否狀態(tài)良好、可用及引導(dǎo)乘客工作等C、在安全區(qū)域按箭頭方向排隊候車；若有站臺門故障，組織乘客到其他站臺門對應(yīng)的安全區(qū)域處排隊候車；主動疏導(dǎo)聚集在一端的乘客到較空的地方候車；關(guān)注乘客動態(tài)，提醒乘客不要倚靠站臺門D、站臺門運行狀況參考答案：ABC105.一般情況下，嚴(yán)禁非運營分公司人員使用（），如特殊情況確需使用的，由外單位人員向設(shè)備歸屬部門提出臨時借用申請。A、公務(wù)電話B、對講機(jī)C、喊話器D、手持臺參考答案：BD106.分公司可根據(jù)運營工作需要以文件形式對（）等進(jìn)行調(diào)整，并作為勞動合同變更內(nèi)容。A、工作地點B、員工崗位C、薪資福利標(biāo)準(zhǔn)D、上班時間參考答案：BC107.需要進(jìn)行手搖道岔的情況有（）。A、車站控制臺上道岔標(biāo)識失去表示或不能正常表示時B、車站控制臺顯示與實際不符時C、道岔擠岔時D、轉(zhuǎn)轍機(jī)停電時E、發(fā)生故障造成列車晚點時參考答案：ABCD108.電子車票僅限單人使用，使用過程遵循（）的原則。A、“一人一卡”B、“一人一碼”C、“一進(jìn)一出”D、“進(jìn)出一致”參考答案：BC109.打包返納：指分公司車站與銀行發(fā)生的票款解行、備用金兌零、庫包（箱）交接等業(yè)務(wù)流程的統(tǒng)稱，具體包括車站票款的（）、（）、裝包、收款人員身份審核、（）、現(xiàn)（）及兌零款返回等全過程。（）A、解行B、清點C、加封D、庫包（箱）交接E、現(xiàn)金繳款單傳遞參考答案：BCDE110.《客運一部安保反恐屬地管理實施細(xì)則》規(guī)定：車站站長（站長助理）當(dāng)班期間每班對本站（）檢查不少于1次。A、安保反恐現(xiàn)場管理情況B、人員持證上崗C、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況D、設(shè)備運行情況參考答案：ABCD111.車站售票員服務(wù)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)正確的有（）A、為乘客提供售票、兌零、充值、處理票卡等服務(wù)工作B、嚴(yán)格按照“一收、二唱、三操作、四找零”的唱票作業(yè)程序進(jìn)行各項作業(yè)C、同時有兩位乘客等候服務(wù)時，按照先非付費區(qū)后付費區(qū)的原則為乘客服務(wù)D、協(xié)助進(jìn)行進(jìn)出站閘機(jī)客流引導(dǎo)E、保持票務(wù)中心6S管理，確保物品定位擺放、設(shè)備地面無積塵、垃圾桶及時清理、玻璃干凈無印漬等參考答案：ABDE112.乘客收到TVM找出的非標(biāo)準(zhǔn)幣處理正確的有（）A、若有乘客持非標(biāo)準(zhǔn)幣反映為TVM找出時，車站須第一時間報機(jī)電調(diào)度，由AFC人員（或客運值班員及以上級別人員）與另一車站員工共同打開維修門，查看最近的交易記錄B、若有交易記錄且與乘客的購票找零、票卡卡號相符，則通過現(xiàn)場測試確認(rèn)TVM是否接受該標(biāo)準(zhǔn)幣（將非標(biāo)準(zhǔn)幣放入紙幣硬幣接收口若干次，若TVM有一次接收非標(biāo)準(zhǔn)幣，則可認(rèn)定系統(tǒng)設(shè)備該非標(biāo)準(zhǔn)幣C、若確認(rèn)TVM接收，應(yīng)立即停用該臺TVM，在BOM上退還同等金額的錢幣給乘客，售票員填寫《乘客事務(wù)處理表》并在“事件詳情”欄中說明“XX:XX，TVMXX找出非標(biāo)準(zhǔn)幣X元，退款X元”，乘客簽名、客運值班員簽名確認(rèn)D、若確認(rèn)TVM不接收，向乘客做好解釋工作，不予退款。若無交易記錄或交易記錄與乘客反映不一致，則由車站人員向乘客做好解釋，不予退款E、從乘客手中回收的非標(biāo)準(zhǔn)幣由客運值班員和值班站長雙人加封后上交票務(wù)部參考答案：ABCDE113.消防控制室值班實行（）雙人值班制度，消防控制室值班人員應(yīng)持有消防設(shè)施操作員證或建（構(gòu)）筑物消防員職業(yè)資格證書（四級及以上）。值班時每（）記錄一次消防設(shè)施運行情況，應(yīng)如實填寫《消防控制室值班記錄本》。A、24小時B、8小時C、4hD、2h參考答案：AD114.乘客受傷行動不便的，車站在積極施救的同時可使用（）等圍擋，盡量不引導(dǎo)受傷乘客及家屬進(jìn)入（），直至120到場。A、鐵馬B、屏風(fēng)C、設(shè)備區(qū)D、公共區(qū)參考答案：BC115.客流控制措施包括（）等。A、關(guān)停部分自動檢票機(jī)B、關(guān)閉自動扶梯C、關(guān)閉換乘通道D、單向開放或關(guān)閉出入口參考答案：ABCD116.車站閘機(jī)時間與用戶APP時間差異超過3分鐘，故障影響有哪些（）A、二維碼無法通過閘機(jī)SDK驗證，造成乘客無法正常進(jìn)出站B、時鐘差異可能造成乘客乘車超時，扣取超時費用C、乘客無法乘車D、乘客可正常進(jìn)出站，但二維碼掃碼過閘系統(tǒng)行程控制失效，將不再對乘客進(jìn)出站順序進(jìn)行檢查參考答案：AB117.關(guān)于非運營時間的設(shè)備檢修施工說法正確的有（）A、每日運營結(jié)束后，作業(yè)單位按計劃對各設(shè)備系統(tǒng)進(jìn)行檢修、施工作業(yè)，并應(yīng)于規(guī)定時間內(nèi)完成對運行線路巡道和線路出清程序B、在兩站之間的區(qū)間線路因作業(yè)需要開行工程列車時,由行調(diào)指定的車站值班員負(fù)責(zé)掌握施工情況C、在正線及輔助線施工開始前，施工責(zé)任人應(yīng)到車站控制室進(jìn)行施工登記,經(jīng)行調(diào)批準(zhǔn)，有開行工程車配合的施工需發(fā)布封鎖命令D、站務(wù)人員須檢查施工負(fù)責(zé)人是否按照要求設(shè)置防護(hù)信號，站務(wù)人員要監(jiān)督和確認(rèn)作業(yè)人員進(jìn)入的上下行線是否正確E、施工結(jié)束后，施工負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)人員撤離現(xiàn)場、線路出清，施工負(fù)責(zé)人經(jīng)檢查確認(rèn)撤除防護(hù)后，到車站控制室辦理注銷施工登記手續(xù)參考答案：ABDE118.正線（含地下、高架區(qū)段）非運營時段發(fā)生不影響行車的侵限應(yīng)急處置（）A、車站人員或現(xiàn)場工作人員立即報告行調(diào)及相關(guān)專業(yè)人員，并采取有效措施，保護(hù)現(xiàn)場B、行調(diào)立即停止受影響區(qū)段的所有施工作業(yè)，將故障信息通報相關(guān)專業(yè)C、相關(guān)專業(yè)立即組織搶修、救援人員趕往事發(fā)現(xiàn)場D、若設(shè)施侵限、坍塌短時間無法處理，立即申請封鎖線路并請求支援，必要時申請工程車參與救援工作E、當(dāng)非運營時段無法恢復(fù)時，及時通報相關(guān)中心、部門，盡早研究次日運營調(diào)整方案，將突發(fā)事件影響降到最低F、侵限設(shè)施處理完后，各專業(yè)對受影響區(qū)域設(shè)備設(shè)施進(jìn)行全面檢查，確保狀態(tài)良好，按現(xiàn)場實際判斷是否需要次日限速運營參考答案：ABCDEF119.發(fā)生突發(fā)大客流時，客運人員應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)行車調(diào)度人員及時（）。A、及時關(guān)站B、增加運力C、組織列車越站D、進(jìn)行疏導(dǎo)參考答案：BD120.關(guān)于配送車票數(shù)量、信息確認(rèn)正確的有（）A、普通單程票、營銷車票：車站需在3個工作日完成數(shù)量清點確認(rèn)，未完成數(shù)量清點確認(rèn)的，不得投入使用；清點過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤須及時上報線網(wǎng)管控中心，并將問題車票對應(yīng)票盒、票盒內(nèi)所有票卡、票盒封條及《車站車票詳情單》一并放入原票盒，以便線網(wǎng)管控中心進(jìn)行核查。B、預(yù)制單程票：配送至車站后，車站須在3個工作日完成數(shù)量清點確認(rèn)，并按照配送總量的3%進(jìn)行票卡信息的抽驗，未完成數(shù)量清點及車票信息確認(rèn)的，不得投入使用；清點過程中發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤或車票信息有誤，須及時上報線網(wǎng)管控中心，并將問題車票對應(yīng)票盒、票盒內(nèi)所有票卡、票盒封條及“車票詳情單”一并放入原盒，以便線網(wǎng)管控中心進(jìn)行核查。C、應(yīng)急紙票：車站須在3個工作日完成數(shù)量清點及編號信息的確認(rèn)，未完成數(shù)量清點及編號信息確認(rèn)的，不得投入使用；清點過程中若發(fā)現(xiàn)數(shù)量有誤或編號信息有誤，須及時上報線網(wǎng)管